“recovery”, un negocio para profesionales

ESTADO DE DERECHO
Recuperar créditos requiere una gestión sistematizada y firme
“Recovery”, un negocio
para profesionales
Natalia Borrás
FERRERE Abogados
L
os tiempos han cambiado. Hay
crédito en todos lados, planes de
pago, promociones, refinanciaciones.
La gente multiplica sus sueldos con el
uso de las tarjetas de créditos y con
los planes de financiación.
Pero, como siempre, siguen habiendo buenos y malos pagadores.
Antes el negocio de la recuperación de impagos no tenía demasiada
ciencia. Menos gente operaba con
créditos y bastaba tener una mínima
infraestructura para poder recuperar
las facturas impagas.
Hoy la clave está en la prevención. Hacer un reclamo temprano y
contar con expertos que estandaricen el proceso hacen una verdadera
diferencia al momento de recuperar
cuentas impagas.
La morosidad es uno de los principales problemas que sufren las empresas
uruguayas. No siempre los deudores
son únicos responsables. Muchas veces
hay errores que cometen las propias
empresas acreedoras o sus asesores.
La carencia de procedimientos estandarizados, de la propia empresa o
de sus abogados, permite que los malos pagadores dilaten sus pagos. Sin
un proceso ordenado y un reclamo a
tiempo es probable que los deudores
nunca paguen en fecha. El paso del
tiempo por lo general solo empeora la
situación económica del deudor y ratifica su conducta de incumplidor.
Un error frecuente es no reclamar
el pago en forma temprana por temor
a dar una “mala imagen de la firma”
o por miedo a perder futuras ventas.
Pero la práctica indica que una buena
gestión de cobro refuerza la imagen
de seriedad de la empresa acreedora.
El responsable de la gestión debe
estar preparado y bien asesorado.
Debe aprender a reconocer los tipos
de deudores y graduar la presión según lo requiera cada situación. Tam-
La esencia es prevenir la morosidad y no reaccionar
cuando el problema ya está instalado
bién debe asesorarse para aprender
a conocer la realidad del deudor, sus
antecedentes crediticios, su situación
económica actual y la historia del
crédito que se reclama.
Las empresas uruguayas solo empiezan a contar con personal experimentado en este tipo de gestión. Preparar
al personal para esta tarea o externalizar dicha gestión es esencial para cambiar la realidad de nuestros morosos.
Las empresas dedicadas a recuperar los impagos utilizan hoy sistemas
informáticos que producen automáticamente intimaciones, recordatorios
de comunicaciones con diferentes
deudores, e inclusive se encargan de
agendar reuniones con los morosos.
Los sistemas cruzan bases de datos, por lo que logran ubicar a un
deudor con mucho más agilidad y
eficacia que antes.
La perseverancia y el método son las
claves para recuperar el dinero impago.
El contacto temprano y directo con el
deudor permite hoy cobrar un alto porcentaje de las deudas comerciales.
No obstante, hay que saber cuándo cortar el proceso. Si luego de una
seria gestión extrajudicial los resultados son infructuosos es recomendable recurrir a la vía judicial.
Claves para la prevención:
La clave para luchar contra la morosidad está en la prevención.
Contar con personal especializado: La gestión de cobro debe
ser hecha por expertos. Se puede
también externalizar la tarea.
Clasificar los deudores: Debe
identificarse el tipo de deudor. No
se puede dar el mismo trato a todos
los deudores. Es necesario evaluar
los tiempos del atraso, el monto de
la deuda y la relación comercial
entre el deudor y su acreedor al
tiempo de hacer el reclamo.
Procedimientos sistematizados: La gestión de cobro debe estar
estandarizada de manera de actuar
en forma profesional y ordenada.
Debe lograrse el contacto temprano
y directo con el deudor.
Cómo se deben documentar las deudas:
La documentación de la deuda suele recibir menos atención de la que
merece. Es fundamental para el reclamo extrajudicial y más aún para la gestión judicial de cobro. Una
deuda mal documentada puede impedir cobrar un crédito cobrable.
Requisitos mínimos:
Cada rubro es diferente, pero como
requisitos mínimos, será necesario
que el documento contenga:
• La suma adeudada.
• Fecha de libramiento y fecha de
vencimiento.
• Los datos básicos de deudor como ser su Cédula de identidad,
nombre completo, domicilio y su
firma. En caso de tratarse de una
empresa, será necesario agregar el
número de Rut.
Si bien este listado puede parecer
evidente, es asombrosa la cantidad
de juicios que se frustran por faltar
alguno de estos datos.
Como siempre
siguen habiendo
buenos y malos
pagadores
La morosidad es
un gran problema
para muchas
empresas
Una clave está
en la prevención
y eso requiere
sistemas, método
e información
El responsable de
la gestión debe
estar preparado
y bien asesorado
Con un método
adecuado la
cartera morosa
se reduce
perceptiblemente
Es necesario poder
evaluar cada
deudor
El sistema de
documentación
de créditos recibe
menos atención
de la que merece