Documento de Identificación de Actividades

Documento de Especificación de las
Actividades Realizadas en las Visitas
Guiadas
Indentificación de conceptos principales y sus relaciones
para representar las visitas guiadas
Carlos Fernando Omaña Mafla
PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA
Maestría de Ingeniería de Sistemas y Computación - Departamento de
Ingeniería de Sistemas y Computación
Tabla de Contenidos
IDENTIFICACIÓN DE ACTIVIDADES
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IDENTIFICACIÓN DE CONCEPTOS PRINCIPALES Y SUS RELACIONES
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FORMULACIÓN DE PREGUNTAS
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CARACTERIZACIÓN DEL CONOCIMIENTO A REPRESENTAR
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DEFINICIÓN DE FUENTES DE INFORMACIÓN
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Identificación de Actividades
La visita guiada es un recorrido preestablecido en donde se visita una serie de
ubicaciones con puntos de un interés específico y en donde cada una de esas
ubicaciones y puntos de interés guardan una información específica para ser
consultada. Adicionalmente, dentro de las visitas guiadas el visitante puede realizar
una serie de interacciones con los puntos de interés que visita, por lo general se
toman fotos, videos o se hacen comentarios sobre el punto que está visitando con
otros visitantes. Estas interacciones anteriormente descritas hacen parte de las
apreciaciones personales de cada uno de los visitantes, y por lo general son
contenidos ajenos a lo que el guía de turismo ha pensado originalmente, lo cual
aumentan la base de conocimiento que se puede apreciar dentro de una visita
guiada, pues por un lado está la persona experta del sitio y por otro lado están las
apreciaciones personales de cada uno de los visitantes las cuales son generadas por
cada uno de los visitantes dentro de la visita.
Esta interacciones son complejas, sin embargo podemos encontrar tres clases de
actividades: las llevadas a cabo por el guía del turismo, las llevadas a cabo por los
visitantes, las actividades de interacción entre turistas y guía. Empezando por el
guía de turismo, las actividades que lleva a cabo son las siguientes:
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Diseño de un recorrido preestablecido en donde se visitarán diferentes
puntos de interés para los turistas.
La modificación o eliminación de los anteriores recorridos en caso de tener la
necesidad de hacerlo pues puede querer descartarlos o modificarlos en algún
momento en que sienta la necesidad de mejorarlos.
El diseño de diálogos, guiones o scripts que debe memorizar el guía de
turismo para recitarlos cuando se visita cada punto de interés. Estos diálogos
por lo general son pequeñas exposiciones con los conceptos más relevantes
relacionados con el punto de interés turístico que se está visitando y no es
nada más conocimiento totalmente relacionado con el lugar que se visita.
Guiar a los turistas a través del recorrido previamente establecido de manera
que se siga el diseño original del recorrido y se vela porque cada uno de los
visitantes lo respete y no se pierda.
En cuanto a las actividades llevadas a cabo por los turistas se identificaron las
siguientes:
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Seguir las indicaciones del guía de turismo de manera que respete el
esquema de la visita guiada y reciba todo el conocimiento posible por parte
del guía de turismo, de la manera como el guía lo desea.
Interactuar con el punto de interés que se está visitando, escuchando
atentamente las indicaciones del guía para obtener el conocimiento para ese
punto de interés, y de igual manera palparlo mediante sus sentidos para
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enriquecer su experiencia pues tendrá recuerdos a través de todos los
sentidos que utilice.
Dialogar con otros turistas visitantes de manera que enriquece su
experiencia con sus interacciones sociales compartiendo opiniones y
apreciaciones.
Recopilar información propia para su propio beneficio o recuerdo, por lo
general el turista lleva equipos de fotografía o video para poder tomar fotos
y llevarse recuerdos, esta generación de contenidos por lo general se
comparte con otras personas tanto durante la visita como después de la
misma.
Finalmente las actividades de interacción entre turista y guía son las siguientes.
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El turista puede realizar preguntas o comentarios al visitante ya que es una
fuente de consulta de información adicional a la que estaba previamente
preparada para la visita. Estas consultas por lo general las hacen los turistas
curiosos que quieren profundizar sus conocimientos sobre los puntos de
interés que están visitando.
De manera recíproca el guía de turismo debe proveer de manera atenta y
diligente cualquier información adicional que pidan los visitantes y si es
posible puede modificar el contenido original de la visita para ir a puntos de
mayor interés para la mayoría de visitantes dentro del grupo, permitiendo
una experiencia más enriquecedora basándose en los intereses de los
mismos turistas visitantes.
Identificación de Conceptos Principales y sus Relaciones
A partir de lo anterior se presentan lo siguiente conceptos y su significado, para
luego plantear las relaciones entre esos conceptos:
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Visita Guiada: Es un recorrido preestablecido en donde se encuentran una
serie de puntos de un interés para aprender sobre información específica de
esos puntos. Dentro del contexto del turismo la serie de puntos por lo general
son sitios de interés turístico como algún lugar histórico, algún monumento o
inclusive un establecimiento comercial que ofrezca servicios o productos de
interés para los turistas.
Etapa: Dentro de la visita guiada se definen tres niveles de granularidad. La
etapa constituye el nivel intermedio el cual empaqueta una serie de puntos
de interés. La etapa sirve en el modelamiento de la visita guiada como un
recurso para poder representar visitas guiadas complejas, por ejemplo si se
visitan diferentes sectores de una ciudad en un mismo recorrido, la etapa
sirve para representar cada uno de esos sectores.
Punto de Interés: Dentro de la visita guiada se definen tres niveles de
granularidad. El punto de interés constituye el nivel más bajo el cual
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representa un punto específico de una visita guiada o como se dijo en la
definición inicial de visita guiada, un punto de interés. Para efectos de las
visitas guiadas se pueden discriminar dos tipos de puntos de interés, los que
son netamente turísticos como lo es un monumento o un sitio histórico, y los
de tipo comercial los cuales son los establecimientos comerciales que se
relacionan con el turismo como lo puede ser un hotel, un restaurante o una
tienda de recuerdos.
Localización geográfica: Formalmente se puede definir como el conjunto de
coordenadas compuesto por latitud, longitud y altura, las cuales son de gran
importancia a la hora de representar la ubicación del turista visitante.
Guión o “Script”: Formalmente se puede definir como un relato previamente
definido por el guía que crea la visita guiada. El relato por lo general se
comunica a los turistas visitantes de manera oral, aunque se puede
representar también de manera escrita.
Temática: Para el alcance de este proyecto, se define como temática el
conjunto de palabras clave que describen el contenido de una visita guiada.
Puede definirse a la temática como un metadato simple de las visitas guiadas
el cual se compone de una o máximo dos palabras. Para hacer más claro el
concepto se pueden hacer varios ejemplos de temáticas para visitas guiadas:
Ecoturismo, Vida Nocturna, Centros Históricos, Monumentos, etc. Dentro del
proyecto se definirá con conjunto limitado de temáticas que pretenda
abarcar todas las posibles visitas guiadas que se puedan crear con SAVG, de
manera que se estructura la información de acuerdo a este metadato para
facilitar su consulta. Igualmente las temática hace parte de la información
relevante del turista ya que al darse de alta en el sistema debe proveer un
conjunto de temáticas de su interés para presentarle visitas guiadas de su
interés que presenten esa misma temática.
Anotaciones: Para el alcance de este proyecto, se define como anotación
cualquier generación de contenido asociado a un punto de interés. Es decir
que la anotación puede contener una o más fotos, videos o comentario y está
asociada exclusivamente con un solo punto de interés contenido en una visita
guiada. A partir de lo anterior se pueden identificar de manera clara tres
tipos de anotaciones, las anotaciones en forma de texto (comentarios), las
anotaciones fotográficas y las anotaciones en video.
Experto o Guía de Turismo: Más que un concepto puede ser un actor, sin
embargo juega un rol directo en la interacción de los diferentes conceptos
anteriormente mencionados. El guía es el que actualmente crea las visitas
guiadas, diseña los recorridos y los guiones a recitar por cada uno de los
puntos de interés que el crea conveniente incluir dentro de la visita guiada.
Turista o Visitante: Al igual que lo anterior, se puede identificar más como
un actor que como un concepto, sin embargo tiene la misma relevancia que el
concepto anterior y como tal puede tener diferentes instancias por lo que es
pertinente identificarlo bajo este contexto. El turista visitante el cliente del
guía de turismo y es la entidad que realiza la visita guiada y obtiene
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conocimiento a través de la misma sobre los puntos de interés incluidos en la
visita guiada que pretenda realizar.
Las relaciones de los conceptos anteriormente mencionados está incluidas en el
siguiente diagrama:
Como se puede apreciar en el anterior diagrama, el concepto principal es la visita
guiada y se definen a partir de esta dos niveles de granularidad más bajos para
lograr su composición. Una visita guiada puede contener una o más etapas y a su vez
cada etapa puede contener uno o más punto de interés. Las etapas sirven como un
elemento para establecer un orden dentro de la visita guiada pues pueden haber
diferentes puntos de interés agrupados en una sola ubicación. Un buen ejemplo de
eso dentro de la ciudad de Bogotá sería la plaza de Bolívar la cual agrupa diferentes
monumentos y construcciones de carácter histórico, por lo que el guía puede hacer
uso de la etapa para agrupar estos puntos de interés y denominar la etapa “centro
histórico de Bogotá”, por ejemplo. Tanto la etapa, como el punto de interés tienen
una localización geográfica y un guión los cuales ya han sido explicados
anteriormente. Algo para destacar es que las actividades de los turistas en donde se
generan contenidos son soportadas por el concepto de anotaciones y estas pueden
asociarse a un punto de interés de manera que un punto de interés pueda tener una
o varias anotaciones hechas por los turistas, anotaciones hechas a manera de
comentarios, fotos o video. Finalmente la visita guiada está regida por el concepto
de una temática, la mejor manera de explicar esto sería hacer una analogía con un
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“tag” o palabra clave, el experto es responsable de saber asociar una temática
adecuada para la visita que vaya a crear, y estas temáticas están previamente
restringidas y definidas para el guía de turismo. Finalmente se asocia el concepto de
visita guiada a sus actores, el que la produce el cual es el experto y el que la consume
el cual es el turista visitante.
Formulación de Preguntas
Las preguntas a las cuales debe poder responder el modelo anteriormente
planteado son las siguientes:
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¿Qué es una visita guiada?
¿Cómo se compone una visita guiada?
¿Quién produce una visita guiada?
¿Quién consume una visita guiada?
¿Cómo se puede aumentar el concepto de una visita guiada?
Caracterización del Conocimiento a Representar
El conocimiento a representar es las Visitas Guiadas para el Turismo.
Definición de Fuentes de Información
Las fuentes de información claramente serán las personas expertas en turismo las
cuales básicamente son los guías de turismo e historiadores. Estas fuentes pueden
complementarse con bases de datos de información histórica sobre la ciudad de
Bogotá e inclusive relatos informales de personas comunes que hayan presenciado
hechos históricos dentro de la ciudad de Bogotá, se clara que Bogotá es la ciudad
objeto de estudio para el proyecto a plantear.
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