Código de Conducta - T
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Prefacio ¡Mejorar – cambiar – renovar! Esta será nuestra nueva estrategia corporativa. La clave del éxito de nuestra empresa reside en una cultura corporativa marcada por la integridad, la ética y la responsabilidad personal. Las exigencias éticas en las operaciones de negocio y en el puesto de trabajo son cada vez más exigentes. Nuestro Código de Conducta es el marco de referencia para todo trabajador del grupo Telekom. Aúna nuestra exigencia del cumplimiento de la ley y el orden, nuestras exigencias especiales de conducta ética y los cinco Principios guía, que permiten nuestro éxito empresarial. Es una exigencia para nosotros mismos y a la vez una promesa hacia los demás, externos a nuestra empresa. Nuestro Código de Conducta es dinámico, no se cierra ante nuevas normas de conducta. La legislación puede cambiar y nuevas regulaciones internas pueden redefinir los requerimientos de nuestra conducta. Pertenecer al Grupo de Deutsche Telekom y compartir su identidad exige de cada uno que asuma responsabilidad. Somos conscientes que tanto nuestro éxito como la reputación, lograda con el compromiso diario de nuestra gente, pueden verse dañados por una sola conducta incorrecta. Las normas de conducta deben ser respetadas y cumplidas. Por ello no se tolera en ningún caso la mala conducta Nuestro Código de Conducta: La manera en que trabajamos. 1 Introducción Índice de contenido 1 Introducción .................................................................................................. 4 2 Principios guía .............................................................................................. 7 2.1 La satisfacción del cliente es nuestro principal objetivo.................... 7 2.2 Respeto e integridad guían nuestro comportamiento........................ 7 2.3 Team together - Team apart .................................................................... 7 2.4 El mejor lugar para trabajar y crecer ...................................................... 8 2.5 I'm T-Count on me .................................................................................. 8 3 Exigencias de conducta para la integridad .............................................. 11 3.1 Relaciones de negocio ............................................................................. 11 3.1.1 Relaciones de negocio con los clientes ............................................. 11 3.1.2 Relaciones de negocio con competidores ........................................ 11 3.1.3 Relaciones de negocio con proveedores ...........................................12 3.1.4 Relaciones con terceros ........................................................................12 3.2 Tratamiento de la Información ................................................................ 13 3.3 Evitar conflictos de intereses .................................................................. 14 4 Cumplimiento de las normas de conducta .............................................. 17 5 Preguntas, Avisos y Visión .......................................................................... 18 5.1 “Ask me!” .................................................................................................... 18 5.2 Portal de avisos “Tell me!” ....................................................................... 18 5.3 Visión .......................................................................................................... 18 ¿Con qué objetivo trabajamos? ¿Cómo queremos trabajar? ¿A quién va dirigido el Código de Conducta? Dos preguntas aparentemente simples que no tienen respuestas sencillas. El Grupo Deutsche Telekom da respuesta a la primera pregunta con su visión: queremos convertirnos en líder global del mercado de Conexión Vida y Trabajo. Al hacerlo, aspiramos a ser la empresa de servicios por excelencia del sector. Nuestro Código de Conducta es válido a nivel mundial para todas las personas pertenecientes al Grupo Deutsche Telekom: para las juntas directivas, la gerencia, los directivos, así como para todos los empleados. También es aplicable a todos los asesores y personas, que puedan ser equiparadas a empleados, como por ejemplo los subcontratados. Este Código de Conducta da respuesta a la segunda pregunta: “¿Cómo queremos trabajar?”. Para ello son de vital importancia los cinco Principios guía de Deutsche Telekom: Cada filial del Grupo Deutsche Telekom aplicará el Código de Conducta respetando al mismo tiempo las leyes y el orden vigentes en su país, así como las costumbres culturales. -La satisfacción del cliente es nuestro principal objetivo -Respeto e integridad guían nuestro comportamiento -Team Together-Team Apart¡ -El mejor lugar para trabajar y crecer -I’m T- Count on me Es responsabilidad de cada uno el mantener una conducta ética y lícita. El entorno, sin embargo, debe potenciar esto, no valorando más los resultados de negocio que una conducta íntegra. Dicho de otra manera: Queremos llegar a nuestros objetivos, a la vez de tener una conducta correcta y ejemplar. Estos Principios guía describen lo que debe caracterizar nuestro trato, tanto con terceros como dentro de nuestra propia empresa. Nuestro Código de Conducta también se basa en estos cinco Principios guía, concretando lo que éstos significan para nuestro trabajo cotidiano y describiendo sus repercusiones concretas y prácticas. Por ello, nuestros directivos tienen la obligación de ser un ejemplo y un modelo a seguir, demostrándolo en el día a día a todos los empleados. Los directivos deben de garantizar que los trabajadores conocen, respetan y cumplen las directrices de conducta. En general: Queremos trabajar de forma que se pueda confiar en nosotros. La confianza es la base de toda relación. Ganarla es complicado y lento. Perderla es muy fácil. Solamente esto, resalta la importancia de nuestro Código de Conducta: Nos orienta en nuestro trabajo cotidiano para encontrar caminos que permitan justificar y ganarnos la confianza. A su vez, nos da directrices claras de lo que no debemos hacer para poner en juego esta confianza. Una conducta incorrecta, intencionada y demostrable será sancionada conforme a la legislación vigente. Para poder notificar conductas incorrectas, queremos crear un entorno en el que los empleados puedan dar aviso sin miedo a represalias u otros inconvenientes. Estoy orgulloso de compartir los mismos principios. 2 Principios guía 2.1 La satisfacción del cliente es nuestro principal objetivo 2.2 Respeto e integridad guían nuestro comportamiento Es más fácil decirlo que hacerlo: el entusiasmo no es algo cotidiano. Surge, por ejemplo, cuando soy el primero en tener en mis manos productos innovadores, cuando recibo un servicio extraordinario, cuando alguien anda por mí una “milla adicional”, cuando tratan mi reclamación con delicadeza y orientada a su solución o cuando me asesoran de manera profesional y competente de forma continuada. Actuamos según las normas básicas de la ética y cumplimos las leyes y las políticas internas. Si esto no fuese la máxima de nuestra conducta, expondríamos tanto a nosotros como al Grupo Deutsche Telekom a riesgos económicos, poniendo en juego nuestra reputación. Las normas más importantes en este contexto están detalladas en el capítulo 3 “Exigencias de conducta para la integridad”. Para convertirnos en la empresa de servicios por excelencia en nuestro sector tenemos que mejorar, fijando nuestra mirada cada vez más en el cliente. Debemos detectar las necesidades del cliente a tiempo y debemos excedernos en sus expectativas a ser posible. Debido a esto revisamos constantemente nuestra conducta orientada a servicio, nuestros productos y servicios. En el Grupo Deutsche Telekom creamos un clima de reconocimiento y confianza mutua, respetamos a los demás en su individualidad, actuamos abierta y honestamente, promovemos y exigimos la pluralidad cultural e individual. Independientemente de la edad, sexo, religión, capacidades, procedencia u orientación sexual – el Grupo Deutsche Telekom vive de la pluralidad de los trabajadores. Esta pluralidad viene marcada también por las diferentes culturas, idiomas o situaciones familiares. Valoramos tanto a nuestros clientes, socios, proveedores, accionistas así como a la sociedad. de nuestra Somos conscientes responsabilidad ante nuestros clientes. Ellos nos brindan su confianza, no podemos ni queremos decepcionarlos. Siempre respetamos todas las normas legales al dar servicio a clientes actuales y nuevos. Los datos de nuestros clientes son recogidos, mantenidos y utilizados por nosotros y nuestros socios de ventas, solamente de acuerdo con las leyes vigentes y nuestras políticas internas. Para nosotros es evidente que no hacemos ninguna diferenciación entre las prestaciones de servicio internas o externas – los éxitos internos logrados “fuera del escenario”, conllevan automáticamente éxitos en el servicio a nuestros clientes. No permitimos ningún tipo de discriminación o molestia. Esta prohibición afecta a nuestras acciones tanto dentro de la compañía como en todas las relaciones de negocio. Nos confrontamos de forma crítica con nuestra propia actuación y por ello rechazamos tanto las conductas éticamente incorrectas como las ilícitas. 2.3 Team together-Team apart Nuestra cultura de cooperación está marcada por el hecho de que ponemos en primer plano los objetivos de todo el grupo Deutsche Telekom, o sea en el sentido de “One Company”. Para ello nuestro pensamiento y enfoque va más allá de las unidades de negocio y es internacional. No se acepta una optimización parcial en beneficio de unos pocos en detrimento del objetivo global y de muchos . Escuchamos y discutimos temas de forma abierta y objetiva, buscamos diferentes opiniones y luchamos por encontrar la solución correcta. Nuestras posibles críticas las dirigimos a los hechos y no a las personas. Sólo el intercambio de diferentes puntos de vista lleva finalmente a la mejor solución. Aceptamos una decisión tomada y ponemos toda nuestra energía en llevarla a cabo en equipo, como una unidad. En esto confiamos plenamente. En nuestra empresa mantenemos una cultura de comunicación abierta y siempre que sea posible involucramos a los trabajadores en los procesos la búsqueda de ideas, toma de decisiones y solución de problemas. El Grupo Deutsche Telekom reconoce el derecho a la libertad de asociación y el derecho a la negociación colectiva de conformidad con los reglamentos nacionales pertinentes y las prácticas y los acuerdos existentes. Esto marca la cooperación con los representantes de los trabajadores. Un diálogo constructivo con los representantes de los trabajadores elegidos de forma democrática y/o legal, mejora los resultados. Por lo tanto, el Grupo Deutsche Telekom se compromete a trabajar con ellos abiertamente y con confianza para buscar un justo equilibrio de intereses. 2.4 El Mejor lugar para trabajar y crecer El factor clave de éxito son los buenos trabajadores. El Grupo Deutsche Telekom posibilita a los trabajadores, en función del valor “Reconocer el trabajo – ofrecer oportunidades”, buenas perspectivas tanto para el desarrollo personal como profesional de cada uno y fomenta el desarrollo interno de las personas con talento. Utilizando procesos y herramientas estándar globales, que son lo más sencillos posibles, el Grupo Deutsche Telekom se gana, entusiasma y cualifica a los trabajadores especialistas y directivos, desarrolla talentos y se asegura a largo plazo el futuro de las capacidades de la empresa. Estamos orientados al trabajo y nos comprometemos a obtener el mejor resultado posible. Reconocemos y recompensamos el buen trabajo. Los directivos siempre deben tener conocimiento de las capacidades individuales de cada empleado. Es una obligación y responsabilidad que comparten todos los directivos Creamos un clima, en el que todos nos sentimos valorados, en el que nos podemos desarrollar personalmente y por el bien de la empresa y en el que nos gusta trabajar. Fomentamos las conductas que aumenten el valor de nuestra empresa y que aseguren nuestros valores. Para esto es importante responsabilizar a las personas correctas con las actividades adecuadas. Los directivos apoyan a los trabajadores en la unificación del trabajo y la vida personal, así como acogerse a las ofertas de Work-Life y salud, creando de esta forma una base para un trabajo productivo. El Grupo Deutsche Telekom se fundamenta en trabajadores motivados y cualificados que asumen la responsabilidad de su propio desarrollo y que ven los cambios como oportunidades. Debido a su compromiso social, el Grupo Deutsche Telekom fomenta, en un entorno laboral de continuo cambio, la empleabilidad de sus trabajadores y por ello también espera de ellos iniciativa propia para conseguirlo. 2.5 I’m T- Count on me “¡Yo mantengo mi palabra y mis compromisos!” Sólo así podemos ganar la confianza de nuestros clientes y seguir compitiendo. Esto significa que llevamos a cabo las tareas que nos son confiadas con altos estándares de calidad, que sólo traspasamos a nuestros compañeros problemas no resueltos, cuando estamos seguros, que serán tratados correctamente. Si detectamos un error en los procesos de negocio, buscamos el diálogo con nuestros compañeros y nuestros superiores para encontrar una solución viable. De esta forma podemos confiar en cada uno de nosotros del mismo modo que nuestros clientes internos y externos pueden confiar en nosotros. Estamos comprometidos con nuestra empres internamente y externamente. Como embajadores convencidos actuamos de forma que la reputación del Grupo Deutsche Telekom no se vea afectada. Las críticas a nuestra empresa las abordamos de forma constructiva. Rechazamos participar en polémicas. Nuestro Código de Conducta aplica a todas las personas de Deutsche Telekom 3 Exigencias de conducta para la integridad Rechazamos de forma expresa el espionaje industrial, como medio para la obtención de información injusta acerca de nuestros competidores. 3.1.3 Relaciones de negocio con proveedores La conducta marcada por la integridad y la valoración mutua son requisitos indispensables para la confianza. Actuamos de acuerdo con la legislación nacional vigente en cada país, nuestros Principios guía y nuestras políticas internas. Aun cuando no hay ningún límite establecido por la legislación, nos queremos comportar tal como lo esperamos de los demás. La “ética” se convierte así en el baremo de nuestra conducta . 3.1 Relaciones de negocio Confianza, trato justo y un alto nivel de independencia al tomar decisiones de negocio marcan nuestro comportamiento con los socios de negocio. Intereses privados y ventajas personales no deben de influir en las decisiones de negocio. 3.1.1 Relaciones de negocio con los clientes La manera en que gestionamos el contacto con los clientes tiene un efecto duradero en la imagen de nuestra empresa. Por ello, damos por supuesto, que nos comportamos siempre conforme a las normas y de manera éticamente correcta en este ámbito tan sensible. Por ejemplo, nos limitamos a contactar a nuestros clientes por motivos de publicidad y marketing en el contexto establecido legalmente o no animamos a nuestros clientes a comprar productos y/o servicios que claramente no necesitan. Corrupción activa Para mantener la confianza de nuestros clientes, nos abstendremos de cualquier acto corrupto, inclusive aquellos que podrían ser interpretados como corruptos. No podemos ofrecer, ni prometer, ni dar ventajas a empleados del sector público del país ni del extranjero, ni a tomadores de decisiones del sector privado, para obtener una conducta favorable hacia el Grupo Deutsche Telekom u obtener una decisión propicia para el Grupo. Por ello debemos de tener sumo cuidado a la hora de hacer regalos o invitar a comidas de negocio o eventos. Si algún empleado del sector público o tomador de decisiones del sector privado nos pidiera concesiones ventajosas no autorizadas, informaremos a nuestros superiores o lo notificaremos mediante el portal “Tell me!“ de la Intranet. Encargos públicos El sector público es un cliente muy importante para nuestra compañía. Nos comportamos según requerimientos de las normas de la adjudicación de encargos públicos y tenemos en cuenta sobre todo las normas para evitar la influencia ilícita. Controles de comercio El Grupo Deutsche Telekom participa activamente en el intercambio internacional de servicios y bienes y apoya el libre comercio a nivel mundial. Cumplimos con los controles de comercio existentes, con las regulaciones sobre importación y exportación así como con los embargos económicos y comerciales . 3.1.2 Relaciones de negocio con competidores El Grupo Deutsche Telekom reconoce la libre competencia como parte elemental del orden de mercado libre, ya que promueve la eficacia, el desarrollo económico/comercial y la innovación. En todos los acuerdos de negocio y en todas las relaciones comerciales con terceros respetamos las directrices legales para garantizar la libre competencia. Esto aplica sobre todo en los acuerdos con los competidores y otros terceros, si estos acuerdos pueden afectar a la competitividad. No participamos en la fijación de precios o acuerdos ilícitos sobre el comportamiento del mercado entre los competidores. Nos comprometemos con el trato justo a nuestros socios y competidores y no abusamos de los márgenes de negociación. No difundimos información falsa sobre productos o servicios de nuestra competencia ni intentamos conseguir ventajas de ninguna forma ilícitamente. Cuidamos unas relaciones de negocio basadas en la confianza y trato justo con nuestros proveedores. Les brindamos respeto e integridad y esperamos que nuestros proveedores nos traten de igual manera. El departamento de compras actúa de acuerdo a las leyes y reglamentos de los países en los que operamos. El Grupo Deutsche Telekom exige, siempre que sea posible, el compromiso de sus proveedores con nuestro Código de Conducta y trabaja preferiblemente con proveedores comprometidos con el medio ambiente y la responsabilidad social. A menudo, nuestros proveedores son también clientes. De esto no sacamos ninguna ventaja desleal y por ello separamos la parte de compras de la de ventas. Corrupción pasiva Las decisiones de negocio se toman únicamente en el interés del Grupo Deutsche Telekom, los intereses privados deben de quedarse al margen. No nos podemos dejar influir en las decisiones de negocio por ofertas o promesas de ventajas o beneficios por parte de los proveedores y clientes, ni aceptar las mismas. Tampoco exigimos ventajas o beneficios no autorizados por su parte. Ni siquiera queremos dar la apariencia de que nuestras decisiones de negocio puedan estar influenciadas por ofrecimientos de ventajas o beneficios. Si no estamos seguros de si, por ejemplo, podemos aceptar un regalo, una invitación a una comida de negocios o una invitación a un evento de parte de proveedores o clientes, nos dirigiremos al portal de consulta “Ask me!“ en la Intranet. En el caso de que se nos ofreciesen, se nos prometiesen o se nos brindasen beneficios no autorizados, informaremos de esto a nuestros superiores o lo notificaremos mediante el portal “Tell me!”. Bypass de compras El departamento de compras es responsable de conseguir de forma competente y con condiciones óptimas los bienes y los servicios necesarios. El bypass de compras puede acarrear inconvenientes para el Grupo Deutsche Telekom. Por lo tanto, todos los procesos de compras deben ser llevados a cabo por el departamento de compras. 3.1.4 Relaciones con terceros Sociedad El Grupo Deutsche Telekom es parte de la sociedad democrática y de libre mercado de empresas. Por lo tanto, nos comprometemos plenamente con nuestra responsabilidad social. Desde el punto de vista económico el Grupo Deutsche Telekom contribuye al mantenimiento de una infraestructura moderna de telecomunicaciones. Asumimos la responsabilidad para generaciones futuras: los aspectos sociales y ecológicos tienen una prioridad alta para nosotros. Accionistas Los accionistas de las empresas del Grupo Deutsche Telekom aportan el capital necesario y asumen un riesgo empresarial. Esperan y confían, que las normas legales para la gestión y la supervisión de la compañía, así como los estándares aceptados internacionalmente para una buena gestión, sean respetados. Reporting financiero transparente Un elemento fundamental del sistema de control interno del Grupo Deutsche Telekom es garantizar la integridad en el reporting financiero. Para cumplir con las altas exigencias internas, el Grupo Deutsche Telekom encarga periódicamente auditorías externas independientes. Cada uno de nosotros es responsable de contribuir al reporting financiero, dando la información actualizada, completa y según características reales de las operaciones de negocio. 3.2 Tratamiento de la Información Donaciones Como miembro responsable de la sociedad el Grupo Deutsche Telekom promueve en el marco legal y según posibilidades económicas la educación, la investigación, la cultura, las demandas sociales, los deportes y el medio ambiente con donativos económicos, en especie o de servicios. No realizamos donaciones con el fin de obtener beneficios comerciales. Todas las donaciones deben estar conformes a la legislación vigente y a las políticas internas. Para todos los donativos será imprescindible documentar el destinatario así como el uso previsto. No se concederán donaciones a individuos o cuentas privadas, ni a personas u organizaciones que puedan perjudicar los intereses, imagen o reputación del Grupo Deutsche Telekom. Patrocinio El patrocinio es una de las herramientas de comunicación del Grupo Deutsche Telekom. A diferencia de las donaciones, se espera una contraprestación en el patrocinio. Todas las actividades de patrocinio requieren un esfuerzo de comunicación y marketing, adecuado y evidenciable, por parte del socio patrocinador /organizador y se llevan a cabo de forma transparente. Las actividades de patrocinio se centran en áreas, en las cuales el Grupo Deutsche Telekom posee intereses comerciales o en las que desee asumir responsabilidades sociales. Contribuciones políticas La percepción pública de las empresas relacionadas con donaciones a partidos políticos suele ser negativa. Deutsche Telekom no dona ni dinero ni servicios a partidos políticos ni mandatarios, más allá de lo legalmente establecido y lo socialmente aceptado. El patrocinio sólo se llevará a cabo cuando si el efecto de marketing es evidenciable, p.ej.: si la empresa es claramente resaltada como patrocinador. Blanqueo de capital El Grupo Deutsche Telekom toma todas las medidas para impedir el blanqueo de capital en su área de influencia Seguridad de datos Para el Grupo Deutsche Telekom la seguridad de los datos es de máxima importancia, ya que tiene una gran influencia en el éxito del negocio y en la imagen pública. Por ello protegemos tanto los datos relativos a la empresa así como los datos personales de clientes y trabajadores con todos los mecanismos adecuados, tanto técnicos como organizativos, que estén a nuestro alcance con el fin de impedir el acceso indebido, el uso ilícito, la pérdida o la destrucción anticipada de los mismos. Protección de datos Somos conscientes de la alta sensibilidad de los datos que se nos confían, datos personales de clientes, trabajadores, accionistas y proveedores, y por ello los protegemos mediante un trato cuidadoso y confidencial. Cada individuo es responsable, en el marco de sus funciones, de asegurar un alto nivel de protección de datos. Una gran variedad de medidas técnicas y organizativas orientadas a la protección de datos nos ayudan a salvaguardar la confidencialidad de los datos personales. Las políticas internas aseguran un alto nivel de protección de datos uniforme en todo el mundo. Si hay una norma legal que lo permite, o es necesario para el cumplimiento de una obligación contractual, recogemos y tratamos los datos relativos a una persona, siempre y cuando contemos con su consentimiento. Sólo recogemos, tratamos y utilizamos los datos personales en la medida necesaria y sólo para los fines previstos. Respetamos los amplios derechos de la persona, cuyos datos recogemos, tratamos y utilizamos. Privacidad general Aparte de las medidas técnicas y organizativas para la protección de datos todos estamos obligados a proteger los intereses corporativos. Por lo tanto, no damos información interna o relativa a nuestra empresa a terceros sin necesidad. En conversaciones personales o telefónicas con compañeros en lugares públicos (p.ej.: transporte público), tendremos en cuenta la confidencialidad de esta información. Aparte, también protegeremos la documentación de la empresa de miradas de terceros. Manejo de información privilegiada El hecho de hacerse pública una información privilegiada de una empresa, puede influir en el precio de sus acciones en la bolsa o en el mercado de manera significativa. Para proteger la confianza depositada por los inversores en el funcionamiento del mercado de capitales, el manejo de información privilegiada está estrictamente reglamentado. El que tenga acceso a información privilegiada estará sujeto a una serie de restricciones especiales que le prohíben el comercio o hacer ciertas recomendaciones y sugerencias comerciales así como hacer divulgación de dicha información no autorizada. Los emisores de instrumentos financieros están obligados a hacer pública aquella información privilegiada que les afecte directamente inmediatamente. (Obligación de publicación ad-hoc) 3.3 Evitar conflictos de intereses El Grupo Deutsche Telekom confía en que los intereses personales de los empleados no estén en conflicto con los intereses de la compañía. Conflictos de intereses por actividades paralelas Una actividad paralela es toda actividad que, fuera de la relación laboral principal, ofrezca a un tercero mano de obra – independientemente de que sea remunerada o no. Esta definición incluye las actividades autónomas. No podemos realizar ningún tipo de acción paralela que sea opuesta a los intereses del Grupo de Deutsche Telekom, sobre todo cuando hay consideraciones de competencia que impiden tal actividad. Inversiones privadas Participaciones de capital en empresas de la competencia o en socios del Grupo Deutsche Telekom, que permiten influir en el negocio, no son del interés del Grupo. Uso personal de bienes de la empresa El uso personal de los bienes de la empresa por lo general no está permitido, a no ser que haya derechos individuales, colectivos o reglamentos o práctica empresarial que digan lo contrario. Trabajamos para inspirar confianza en los demás. 4 Cumplimiento de las normas de conducta 5 Preguntas, Avisos y Visión. Mientras que la estrategia define claramente a donde vamos y que queremos, nuestros Principios guía nos proporcionan la orientación necesaria sobre cómo debemos alcanzar nuestras metas. Nuestro entendimiento del rendimiento siempre incluye las dos preguntas: “¿Qué he logrado?” y “¿Cómo he actuado para ello?”. Todos los Principios guía están bien anclados y asegurados, en concreto en los procesos y herramientas de recursos humanos. El modelo de competencias global del Grupo Deutsche Telekom, es único para todos los países, se basa en los Principios guía y establece la base para el desarrollo, la carrera profesional y la contratación interna. “¿Cómo queremos trabajar?” Nuestro Código de Conducta contiene muchas declaraciones de qué tenemos que hacer para tener una conducta que forje la confianza y sea lícita. En el trabajo diario, sin embargo surgirán preguntas, a las cuales no hay una única respuesta concreta. Un primer punto de contacto en estos casos es el superior directo. Además, los empleados pueden dirigirse a nuestro portal "Ask me!". También existe la posibilidad de avisar de forma anónima mediante el envío del formulario web del portal Ambas son importantes para nosotros. Queremos alcanzar nuestras metas – y seguir siendo éticamente consistentes, actuando de forma ejemplar. El Grupo Deutsche Telekom espera especialmente de sus directivos, debido a su función de dar ejemplo, una conducta acorde a las exigencias del modelo de competencias de su posición. Las reglas sólo tienen sentido si los incumplimientos de las mismas son sancionadas de manera apropiada. Por ello hay que dar a conocer tales incumplimientos. Con este fin, podemos dar aviso con el procedimiento y portal “Tell me!”. Información Tell me! Correo postal: Deutsche Telekom AG Friedrich-EbertAllee 140, 53113 Bonn Teléfono: +8000 38 24 835 (Lu Vi: 9-17 Horas CET) Telefax: +8000 38 24 329 Intranet:http://t-systems.telekom.de/cms/tsies/es/templateId=renderInternalPage/id=1449718.html El Grupo Deutsche Telekom espera de todos sus empleados, que actúen acorde a los Principios guía. 5.1 “Ask me!” Tanto la mala conducta e incumplimientos de las exigencias de las normas de conducta a nivel de integridad y respeto, como las violaciones de las leyes y las políticas internas, pueden tener graves consecuencias, no sólo para el individuo sino también para la empresa. Por ello no se puede tolerar la mala conducta. El Grupo Deutsche Telekom sanciona la mala conducta intencionada e ilícita y las violaciones de las disposiciones legales existentes independientemente del rango y la posición dentro de la compañía de la persona causante. Esto aplica sobre todo a conductas corruptas o a situaciones en que el activo del Grupo Deutsche Telekom se ve dañado por conductas delictivas. Preguntas relacionadas con el Código de Conducta pueden ser dirigidas al portal “Ask me!” Información Ask me! Intranet:http://t-systems.telekom.de/cms/tsies/es/templateId=renderInternalPage/id=1449000.h tml Buzón ask me! (e-mail): Buzon TSE Compliance Ask me! 5.2 Portal de avisos “Tell me!” Todo trabajador tiene la responsabilidad de avisar sobre cualquier violación, o sospecha de violación, de las leyes, de los Principios guía y de las políticas internas. Los avisadores, si actúan de la mejor manera, según sus conocimientos, y de buena fe, no se verán perjudicados, ya que ellos mismos no incurren en ninguna conducta incorrecta. Los empleados deberán acudir, en estas situaciones, a su superior inmediato en primera instancia. Los directivos son responsables, de dar soporte y ayudar en estas situaciones. Si este camino no fuese el adecuado, se podrán hacer llegar avisos mediante correo postal, teléfono, fax o correo electrónico. “Tell me!”. Esto sin embargo debería hacerse sólo en casos excepcionales, cuando se teman graves represalias personales, laborales o sociales. La información será tratada, investigada y comprobada de manera estrictamente confidencial por personal especialmente formado para este acometido. Tell me! portal: https://www.bkmssystem.net/bkwebanon/report/clientInfo?cin=dt42017 Buzón Tell me! (e-mail): Buzon TSE Compliance Tell me! Aquellos que busquen difundir un rumor o dañar la reputación de otros, incurren en conducta ilícita. 5.3 Visión A las empresas se las mide, sobre todo, por lo que hacen y lo que dicen. Las consecuencias positivas de nuestro Código de Conducta, no derivan del hecho de tenerlo, sino de la aplicación y cumplimiento del mismo en nuestro día a día. No hay alternativa: Solamente así podemos construir y mantener, de forma duradera, la confianza.Aplicar nuestro Código de Conducta en nuestro día a día - ¡es nuestra aspiración y nuestro deber al mismo tiempo! Más información sobre el Código de Conducta se encuentra en Internet y la Intranet: Internet:http://www.telekom.com/dtag/cms/content/dt/ un/code-of-conduct Intranet:http://intranet.telekom.de/dtag/cms/content/Te amNet/un/code-of-conduct Además, encontramos nuestras políticas y normativas en las bases de datos de políticas de DTAG en la Intranet: http://richtlinien.telekom.de y las de T-Systems Iberia en la intranet local: http://t-systems.telekom.de/cms/tsi-es/es/templateId=re nderInternalPage/id=2050582.html Pie de imprenta Deutsche Telekom AG Group Change and Culture Management y Group Compliance Management Friedrich-Ebert-Allee 140 53113 Bonn (Alemania)
