QRQC UAP

Participación de los
empleados en la mejora
de la Calidad
Joan Reglà
VCC Martorelles
1
Property of Valeo – Duplication prohibited
QRQC en Martorelles Junio 2007
Participación de los empleados en la Mejora de
la Calidad
La Mejora Continua en Valeo.
La
participación de los Operarios,la
Estructura y la Dirección en la Mejora de la
Calidad.
Indicadores de mejora de la Calidad para
cada colectivo.
2
Property of Valeo – Duplication prohibited
QRQC en Martorelles Junio 2007
Nuestro Sistema de Gestión de la Calidad
P
D
Estrategia
C
Metodo
A
Medición del
progreso
Mejora
continua
Detecció
Detección
Total
Quality
Verificació
Verificación
Sustain
Global
Advanced
and control
Presence
Technology
growth
QRQC
Communi
cació
cación
Aná
Análisis
VALEO 5000
Competitive
Costs
V5000 /V1000
20 Indicadores Físicos
Con una ACTITUD San Gen Shugi
3
Property of Valeo – Duplication prohibited
QRQC en Martorelles Junio 2007
Nuestro Método : Los 5 EJES
4
Property of Valeo – Duplication prohibited
QRQC en Martorelles Junio 2007
Estrategia de Implicación del Personal
Responsabilizar
a los equipos
liz
bi
sa
on
sp
Re
Reconocer
Re
sp
eto
Seguridad y
Ergonomia
Desarrollar las
competéncias
ar
Trabajo en
equipo
Definir,
mantener y
mejorar los
estándares
Reactividad
5
Property of Valeo – Duplication prohibited
QRQC en Martorelles Junio 2007
Estrategia de nuestro Sistema de Producción
(SPV)
JUST IN TIME
AUTO
CALIDAD
ELIMINAR
MUDA
KAIZEN
FUNDAMENTOS
6
Property of Valeo – Duplication prohibited
QRQC en Martorelles Junio 2007
Los Fundamentos del SPV
- Respeto al
producto
-SIOP / MPS
PIC / PdP
- Seguimiento
QCDM
- Aprender
a ver los 7
MUDA
- Sistema de
Ideas de
Mejora
- Instructiones
de trabajo
-Comité SPV
- Ilotage &
5S
- Talleres de
trabajo (GRP)
- Ergonomia,
stock al suelo y
pequeños
embalajes
-On Job Training
7
Property of Valeo – Duplication prohibited
QRQC en Martorelles Junio 2007
Las herramientas SPV
Definir
Estandard
os
t
en
am
d
n
Fu
Fiable
Respetar
Estandard
Exceso de
proceso
Lean
Investment
Espera
TPM
GRP
No
Calidad
SMED
Flujo
Movimientos
inutiles
transportes
Hoshin
Inventarios
Sobre
produccion
QCDM
Auto-Calidad
Pull flow
Kanban
8
KAIZEN
Mejorar Estandard
Property of Valeo – Duplication prohibited
QRQC en Martorelles Junio 2007
d2
Estrategia Calidad Total
Solucionar Capitalizar
Problemas & Compartir
Realidades
San Gen
Shugi
Educar Mejorar
Sistema
Respeto
basicos
Involucrar
Dirección
Despliegue del
QRQC
9
Property of Valeo – Duplication prohibited
QRQC en Martorelles Junio 2007
Diapositiva 9
d2
New Slide due to Valeo 5000 - ed 5
dloiseau; 22/01/2006
Mejora Calidad = QRQC
QRQC no es una herramienta o un sistema:
Es nuestro COMPORTAMIENTO ,nuestra
ACTITUD para enfrentarnos a los
problemas (es Detecci
en definitiva
nuestra
ón
CULTURA)
Verificación
Comunicación
QRQC
QRQC
es: Reactividad
y Análisis en
profundidad de los hechos basado en
Análisis
una actitud
San-Gen-Shugi
Lugar real+Piezas reales+Datos reales
10
Property of Valeo – Duplication prohibited
QRQC en Martorelles Junio 2007
¿QUE ES SAN GEN SHUGI?
San Gen Shugi
1. Lugar Real (Gen-ba): en el puesto de trabajo
donde aparece el defecto y en el momento en
que aparece.
2. Piezas Reales (Gen-butsu): con las piezas
defectuosas (caja roja)
3. Realidades (Gen-jitsu): con datos (análisis
del problema para definir la causa real)
11
Property of Valeo – Duplication prohibited
QRQC en Martorelles Junio 2007
Escalado de los problemas en el QRQC de
Producción
Problema interno
QRQC Línea
Cuando: Inmediatamente
Piloto: Coordinador línea
¿Puede resolverse
el problema en
la línea?
?
SI
NO
Incidente
cliente
QRQC UAP
Piloto: Jefe de UAP
¿Puede resolverse
el problema en
la UAP?
?
SI
NO
QRQC Planta
Piloto: Director Planta
12
Property of Valeo – Duplication prohibited
QRQC en Martorelles Junio 2007
Implicación de los operarios : QRQC Línea
¿Cómo implementar el QRQC línea?
Detección
Paro de linea
Caja Roja
Verificación
Confirmación
de la acción
Arranque linea
QRQC
Línea
Análisis
Solución
o contingencia
Comunicación
Panel QRAP
Anoto el puesto donde he detectado y el
puesto donde se ha creado.
1
Anoto el
código del
defecto
Indico todas las informaciones de
trazabilidad disponibles (pzs,
cuando, ref…)
2
Detección
Matriz auto calidad
Código fallo
Defecto
detectado
Calidad /
Respeto al
producto
Instrucciones
trabajo
Si es
necesario
pasar el
asunto a nivel
UAP indico el
nº de hoja de
asignación
Kosu nº
Asunto a subir
a QRQC UAP?
SI/NO
Nº de piezas
Tiempo de paro
Turno / Coord.
Fecha
Ref + trazabilidad
piezas
¿Cuál es el defecto? ¿Cómo ha ocurrido?
GMV
Puesto 1
Puesto 2
Desviación recurrente: SI/NO
nº QRAP:
Análisis de la causa: ¿Por qué?
Puesto 3
Puesto 3
Puesto 4
Puesto 4
Puesto 5
Puesto 5
Puesto 6
1er Por qué:
2o Por qué:
Puesto 6
Puesto 7
Puesto 7
Puesto 8
Puesto 8
ROBOT
Piloto
COVA
COVA
Último
Puesto
ROBOT
Último
Puesto
Operario en formación
Particiàción Auditor en análisis
N° de ficha QRQC / ANC
Comunicación
¿A quién se informó?
Director fábrica
Responsable UAP
Supervisores
Operarios
Métodos
Auditor
Mantenimiento
AQP
Estudios
Calidad líneas
Inyección
Resp. prevención
4
nº PDCA
Comprobar el par de los atornilladores
Firma Dirección Fábrica/ Firma
Responsable UAP
Otros:
Tomo las acciones necesarias para
asegurar la medida de contingencia
para proteger al cliente.
Supervisores
NOK
Verifico que en
mi turno las
acciones
correctivas han
sido efectivas
para que no se
vuelva a
reproducir el
problema
Firma Supervisor
Cambiar los guantes
QRQC Línea implementa acciones
para solucionar los problemas inmediatamente
Coordinadores
OK
Firma Auditor
Firma operarios
Explico el
problema.
Marco si se
trata de un
problema
recurrente y si
lo es indico el
nº de QRAP
anterior
Analizo el
problema
respondiendo
hasta el 2º "por
qué"
Verificación
¿Eficacia?
Equipo 1
Equipo 2
Equipo 3
Acciones inmediatas
Seleccionar los cont. PA fin de línea
Seleccionar la estantería
Seleccionar stock
Avisar al coordinador
Formar: Explicar el defecto al equipo
Intervención mantenimiento
Marco si he participado en el análisis e
indico el nº de ANC si es que hay una
abierta
13
3
Hora
Descripción
Inyección
Puesto 1
Puesto 2
N° _ _ _ _
Operarios
Anoto las personas a las
que he informado del
problema
QRAP nº:
Defecto
creado
Proveedor
Seguridad /
Medio
ambiente
Anoto el
número de
QRAP
Análisis del defecto(QCDQCCP)
Auditores
Firmo el
análisis
OJT
OJT
managers
Firma del
auditor
Firma del
supervisor
conforme revisa
las acciones
diariamente.
Si es necesario
un plan de
acción anoto el
correspondiente
nº del plan de
acción del panel
QCDM
Property of Valeo – Duplication prohibited
QRQC en Martorelles Junio 2007
QRQC linea : Actitud del operario en el puesto
de trabajo: Reactividad
1º
PARO AL PRIMER DEFECTO:
Para no contaminar la línea con piezas malas
Para poder “VER” inmediatamente lo que esta
pasando, es decir poder identificar que ha
CAMBIADO en el proceso o en los componentes con
respecto a la pieza anterior buena (GEMBA)
Para evitar que se nos escape un producto malo al
cliente
14
Property of Valeo – Duplication prohibited
QRQC en Martorelles Junio 2007
QRQC linea : Actitud del operario en el puesto
de trabajo: Rigor
2º
IDENTIFICAR LA PIEZA CON EL
DEFECTO Y ANOTAR EN QRAP
Para comunicar que ha habido un defecto a todos los
operarios de la linea
Para evitar que la pieza mala se mezcle con las
buenas
Para recoger los datos imprescindibles para poder
analizar que ha pasado
15
Property of Valeo – Duplication prohibited
QRQC en Martorelles Junio 2007
QRQC linea : Actitud del operario en el puesto
de trabajo : Responsabilidad
3º
PRIMER ANÁLISIS E IMPLANTACIÓN
DE LA SOLUCIÓN O LA CONTINGENCIA
Aportando información para el análisis de defecto
Participando en definir que hacer INMEDIATAMENTE
para poder volver arrancar la linea
Asegurando que el cliente esta protegido y que no le
enviamos ninguna pieza defectuosa
16
Property of Valeo – Duplication prohibited
QRQC en Martorelles Junio 2007
Implicación de la Estructura : QRQC UAP
¿Cómo implementar el QRQC UAP?
Incidentes
de cliente
Detección
Seleccionar 3 principales
temas del QRQC Línea
Verificación
En GEMBA
QRQC
UAP
Comunicación
Soporte :Hoja de asignación
Análisis
FTA (Árbol de modos de fallos
5 Por qué)
QRQC UAP implementa acciones para los principales
problemas que no se pueden solucionar en la línea
17
Property of Valeo – Duplication prohibited
QRQC en Martorelles Junio 2007
QRQC UAP
Panel QRQC UAP
Se revisa el
problema en
el Panel de
UAP
En el análisis de problemas
siempre se compara
Pieza OK – Pieza NOK
Caja verde - Caja roja
QRQC UAP
Asistencia obligatoria :
Calidad, Métodos, Supervisor,
Operario
18
Property of Valeo – Duplication prohibited
QRQC en Martorelles Junio 2007
Implicación de la Dirección : QRQC Planta
¿Cómo implementar el QRQC Planta?
Detección
Se tratan todos
los problemas
de cliente
Verificación
Por Dir. Planta
Acción San Gen Shugi
QRQC
Planta
Problemas que la UAP
no pueda solucionar
Comunicación
Soporte : Hoja asignación
Análisis
FTA
5 Por qué
QRQC Planta trata todos los problemas de cliente y los
que no pueden solucionarse con los medios de la UAP
19
Property of Valeo – Duplication prohibited
QRQC en Martorelles Junio 2007
QRQC Planta
Hoja de Asignación
abierta en QRQC ZAP
+
Tracking Chart, FTA, 5 Por qué
Tratamiento del problema en el QRQC Planta
20
Property of Valeo – Duplication prohibited
QRQC en Martorelles Junio 2007
MAPA DE TODOS LOS QRQC
MAPA QRQC
Area
QRQC
Producción
Seguridad
Planta
Compras
Frecuencia
Piloto
Participantes
Semanal
Director R&H
D.División+D.Planta+Res
ponsables producción
Linea
Seguridad,Calidad
Internos
Inmeditamente
Supervisor
Todos los operarios de la
linea
UAP
Seguridad,Calidad
Cliente e Internos
Diario
Jefe de UAP
Equipo multifunción
UAP+Supervisores
Logística
Seguridad,Calidad
Cliente e Internos
Diario
Jefe de UAP
Logística
Equipo multifunción
UAP+Supervisores
Planta
Calidad Cliente e
Internos
Diario
Proveedores
Calidad
Proveedores
Diario
Director
Compras
Compradores+AQP+Rec
epción+Invitación
proveedores
Proyectos
Riesgos
identificados en
AMFE's y
Validaciónes
Diario
Director
Comercial
Jefes de Proyecto
Garantias
Garantias
Diario
Director Estudios
Calidad+AQP+
I.Producto+Jefes de
Proyecto
Departamento
Internos del dept.
Diario
Resp.Dept.
Todo el dept.
Comercial &
Estudios
Todas
Problemas
Accidentes y
riesgos de
seguridad
21
Comité Dirección + Jefes
de UAP+Responsables
Director Planta
Calidad y Calidad
Compras
Property of Valeo – Duplication prohibited
QRQC en Martorelles Junio 2007
CAMPAÑA CALIDAD 2007
22
Property of Valeo – Duplication prohibited
QRQC en Martorelles Junio 2007
CAMPAÑA CALIDAD 2007:Indicadores y
Objetivos
23
Property of Valeo – Duplication prohibited
QRQC en Martorelles Junio 2007
TOTAL QUALITY: Conclusión
PARA CONSEGUIR:
Satisfacción del Cliente
Crecimiento Rentable
Satisfacción de los
Empleados
Trabajar en Equipo,Escuchar a las Personas y
Conseguir su Implicación,todo ello con una ACTITUD
San-Gen-Shugi
24
d3
Property of Valeo – Duplication prohibited
QRQC en Martorelles Junio 2007
Diapositiva 24
d3
add "Shangenshugi"
dloiseau; 23/09/2003
Participación de los empleados en la mejora
de la Calidad en Valeo Martorelles
¡MUCHAS GRACIAS!
25
Property of Valeo – Duplication prohibited
QRQC en Martorelles Junio 2007