Ensayo el Paradigma de la calidad_Lenin AC

MAESTRIA EN ADMINISTRACION CON ORIENTACION EN
DIRECCION DEL FACTOR HUMANO.
Calidad Total
Dr. Tomasa Rodríguez Reyes
“ENSAYO EL PARADIGMA DE LA CALIDAD”
Responsable:
LENIN ALTAMIRANO CARBALLO
Villahermosa, Tabasco, 2 de Noviembre del 2011.
Un paradigma es un conjunto de reglas que "rigen" una determinada disciplina.
Están "reglas" se asumen normalmente como "verdades incuestionables", porque
son "tan evidentes" que se tornan transparentes para los que están inmersos en
ellas. Como el aire para las personas o el agua para el pez. Lo que se vive hoy
son permanentes "cambios paradigmáticos", en la educación, la economía, los
negocios, las empresas, la política. Es decir un permanente cambio de las reglas.
Los que se anticipan a los cambios son los innovadores, aquellos que empiezan
cuestionando los paradigmas.
La palabra paradigma proviene del griego παραδειγμα [paradeigma], formada del
prefijo para- (junto) y de deigma (modelo, ejemplo), él cual proviene de deiknynai
(mostrar). Esta palabra se usa para denominar elementos que siguen algún diseño
o modelo. Un paradigma es un determinado marco desde el cual miramos el
mundo, lo comprendemos, lo interpretamos e intervenimos sobre él. Abarca desde
el conjunto de conocimientos científicos que imperan en una época determinada
hasta las formas de pensar y de sentir de la gente en un determinado lugar y
momento histórico. Un paradigma puede esquemáticamente definirse como la
visión del mundo dominante de una cultura. Más precisamente, es una
constelación de conceptos y teorías que, juntas, forman una particular visión de la
realidad. Dentro del contexto de un paradigma dado, ciertos valores y prácticas
son compartidos de modo que se transforman en base de los modos en que la
comunidad se organiza a sí misma. Como tales, los modelos o paradigmas de la
realidad no son la realidad misma, sino que a partir de ellos elaboramos una
determinada representación de la realidad. Sin embargo, solemos confundir,
superponer e intercambiar modelo y realidad, lo cual ocasiona que confundamos
el mapa con la realidad y que, además en ciertos momentos, no sepamos
distinguir cuál es cuál. Un paradigma es solo una manera de ver y explicar que
son y cómo funcionan las cosas
en nuestro entorno de una manera fácil y
compresible.
Para mi paradigma seria todos los análisis a problemas y posibles soluciones, es
decir sirve como guía, modelo y teorías que ayudan a resolver los problemas,
entonces todo sería un paradigma en la vida porque siempre queremos las
respuestas de algo y para obtenerla tiene que haber antes la pregunta, diferentes
opciones. Pero también ser un paradigma que la mente funcione asociando cosas
que hemos percibido durante nuestra vida, cuando vemos algo sabemos lo que es
porque hemos visto algo similar anteriormente pero a veces nos equivocamos por
culpa de nuestros paradigmas.
Cuando muchas creencias y acciones cambian en relación a la organización, la
transformación se refiere al cambio de paradigma. Se deben identificar tres etapas
del cambio de paradigma científico: normalidad (trabajando en un paradigma),
anomalías (eventos contrarios al paradigma) y reemplazo (cambio de paradigma).
Durante la etapa de normalidad, la práctica administrativa está firmemente basada
en principios y verdades en las que la comunidad gerencial cree. El pensamiento y
la acción se procesan normalmente. En un paradigma dado la práctica
administrativa normal representa una actividad de descifrar - resolver, una
acumulación de esfuerzos donde los gerentes extienden constantemente su
ámbito y precisión de conocimiento administrativo. Por ejemplo: en el sistema
tradicional
de
producción
de
empuje,
los
gerentes
desarrollaron
sus
requerimientos de material computarizado para la planeación, sistemas que
ayudan a completar la cédula del plan maestro para la producción. Este sistema
fue un avance en el paradigma tradicional de producción en masa, ayudó a los
gerentes a negociar con los problemas intransigentes de la agenda de producción
y el control de inventarios.
Durante la etapa de anomalías eventos inesperados cambian las suposiciones de
la administración sobre los negocio. Las condiciones normales son interrumpidas.
Los hechos violan el paradigma aceptado, así como las propuestas tradicionales
desarrollan un producto que fracasa en el mercado. La gente usualmente pasa por
alto a las anomalías que tratan de corromper al paradigma aceptado, de cualquier
manera las anomalías no pueden ser ignoradas siempre, particularmente si da una
solución convencional usando los conocimientos y procedimientos convencionales
y no se resuelve el problema como previamente se había hecho. Por ejemplo: un
gerente puede encontrar que los recortes en los costos decae en forma inversa a
la rentabilidad o una nueva promoción de ventas hace contraer al segmento de
mercado. Algunas industrias han experimentado los cambios en la competencia
global más recientemente que otras. Por ejemplo: las compañías en las industrias
automotriz, electrónica para usuarios domésticos y las de microchip, sufren
rentabilidad declinante y pérdida de segmentos de mercado. Si las anomalías
persisten y se analizan más, los gerentes pueden caer en la visualización de que
el paradigma aceptado es inadecuado y empieza a buscar uno nuevo.
Todas las compañías se mueven de la etapa de anomalías a la de reemplazo de
paradigma administrativo, o sufren las consecuencias económicas. Durante la
etapa de reemplazo, nuevas teorías, principios y prácticas sustituyen a las
anteriores. Los gerentes obtienen un consenso nuevo sobre los fundamentos de la
administración y los negocios, las preguntas que deben ser respondidas y las
técnicas que deben ser empleadas en la búsqueda de las soluciones. Reemplazo
no significa que todos los elementos del paradigma pasado están invalidados,
pero al menos deben ser reconfigurados. Para que el nuevo paradigma sea
aceptado, debe parecer mucho mejor que los paradigmas alternativos para
explicar el fenómeno de los negocios y resolver los problemas. Reemplazo con un
nuevo paradigma implica cambios dramáticos, pero al paso del tiempo un
paradigma nuevo se va convirtiendo en no suficiente y provoca opiniones
opuestas en los administradores, esto inicia una nueva secuencia de etapas para
el subsecuente cambio de paradigma.
La calidad total es un concepto, una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer
negocios y está localizado hacia el cliente. La calidad total no solo se refiere al
producto o servicio en sí, sino que es la mejoría
permanente del aspecto
organizacional, gerencial; tomando una empresa como una máquina gigantesca,
donde cada trabajador, desde el gerente, hasta el funcionario del más bajo nivel
jerárquico está comprometido con los objetivos empresariales.
Para que la calidad total se logre a plenitud, es necesario que se rescaten los
valores morales básicos de la sociedad y es aquí, donde el empresario juega un
papel fundamental, empezando por la educación previa de sus trabajadores para
conseguir una población laboral más predispuesta, con mejor capacidad de
asimilar los problemas de calidad, con mejor criterio para sugerir cambios en
provecho de la calidad, con mejor capacidad de análisis y observación del proceso
de manufactura en caso de productos y poder enmendar errores.
La reingeniería junto con la calidad total puede llevar a la empresa a vincularse
electrónicamente con sus clientes y así convertirse en una empresa ampliada. Una
de las estructuras más interesantes que se están presentando hoy en día es la
formación de redes, que es una forma de organizar a una empresa y que está
demostrando su potencial con creces. La calidad total es un sistema de gestión de
calidad que abarca a todas las actividades y a todas las realizaciones de la
empresa, poniendo especial énfasis en el cliente interno y en la mejora continua.
Como nos tienen acostumbrados, los japoneses fueron los pioneros. La II Guerra
Mundial dejó la economía nipona en una situación catastrófica, con unos
productos
poco
competitivos
que
no
tenían
cabida
en
los
mercados
internacionales. Los japoneses no tardaron en reaccionar: se lanzaron al mercado
gracias a la adopción de los sistemas de calidad. Los resultados fueron que Japón
registró un espectacular crecimiento.
La iniciativa nipona pronto se transmitió a otras zonas del planeta. Europa tardó
algo más, pero también fueron los años 80 los del impulso definitivo. En 1988 nace
la European Foundation for Quality Managment (EFQM), organización que
apuesta por los modelos de gestión de calidad total (GTC o TQM), estrategias
encaminadas a optimizar los recursos, reducir costes y mejorar los resultados, con
el objetivo de perfeccionar constantemente el proceso productivo.
La implantación de la calidad total es un proceso largo y complicado, supone
cambiar la filosofía de la empresa y los modos de gestión de sus responsables; se
debe elegir un problema concreto, y analizar el punto en donde esté fallando la
empresa. La transformación de las empresas y la globalización de las economías,
han ocasionado un sinnúmero de problemas y dificultades en los gobiernos de
América Latina. Explicar como analizar el hecho, de que la clave del éxito de la
fuerza del año 2000, dentro de la organización es la Calidad Total en las
empresas, para dar a conocer a la comunidad por qué sé realiza esta
transformación, es una acción complicada.
Para el análisis de la competitividad y la calidad total en las empresas; existen
algunas preguntas obvias: ¿Cómo afectó a las empresas la incorporación del
concepto de calidad total? ¿Cómo la calidad total impresionó en las empresas que
intervienen en el proceso de Globalización?
Se ha definido al Mejoramiento del personal como una forma de lograr la calidad
total, y como una conversión en el mecanismo viable y accesible al que las
empresas de los países en vías de desarrollo cierren la brecha tecnológica que
mantienen con respecto al mundo competitivo y desarrollado. Para mejorar un
proceso y llegar a la calidad total, y ser en consecuencia más competitivos, es
necesario cambiar dicho proceso, para hacerlo más efectivo, eficiente y adaptable.
Qué cambiar y cómo cambiar depende del enfoque específico del empresario y del
proceso.
La clave del éxito es la Calidad Total de mantener sistemáticamente ventajas que
le permitan alcanzar determinada posición en el entorno socioeconómico. El
término calidad total es muy utilizado en los medios empresariales, políticos y
socioeconómicos en general. A ello se debe la ampliación del marco de referencia
de nuestros agentes económicos que han pasado de una actitud auto protectora a
un planteamiento más abierto, expansivo y proactivo. La ventaja comparativa de
una empresa estaría en su habilidad, recursos, conocimientos y atributos, etc., de
los que dispone dicha empresa, los mismos de los que carecen sus competidores
o que estos tienen en menor medida, que hace posible la obtención de unos
rendimientos superiores a los de aquellos.
El uso de estos conceptos supone una continua orientación hacia el entorno y una
actitud estratégica por parte de las empresas grandes como en las pequeñas, en
las de reciente creación o en las maduras y en general en cualquier clase de
organización. Por otra parte, el concepto de éxito nos hace pensar en la idea
"excelencia", o sea, con características de eficiencia y eficacia de la organización.
La calidad total en la organización de una empresa, debe ser el nervio y motor de
la misma; si de verdad la empresa desea alcanzar el éxito debe cimentarse en
estas dos palabras. El mensaje de la calidad total debe ser comunicado a tres
audiencias que son complementarias entre sí los Trabajadores, los Proveedores; y
los Clientes.
El Control de la Calidad se posesiona como una estrategia para asegurar el
mejoramiento continuo de la calidad. Es un programa para asegurar la continua
satisfacción de los clientes externos e internos mediante el desarrollo permanente
de la calidad del producto y sus servicios. Es un concepto que involucra la
orientación de la organización a la calidad manifestada en sus productos,
servicios, desarrollo de su personal y contribución al bienestar general.
El mejoramiento continuo es una herramienta que en la actualidad es fundamental
para todas las empresas porque les permite renovar los procesos administrativos
que ellos realizan, lo cual hace que las empresas estén en constante
actualización; además, permite que las organizaciones sean más eficientes y
competitivas, fortalezas que le ayudarán a permanecer en el mercado.
Para la aplicación del mejoramiento es necesario que en la organización exista
una buena comunicación entre todos los órganos que la conforman, y también los
empleados deben estar bien compenetrados con la organización, porque ellos
pueden ofrecer mucha información valiosa para llevar a cabo de forma óptima el
proceso de mejoramiento continuo.
La definición de una estrategia asegura que la organización está haciendo las
cosas que debe hacer para lograr sus objetivos. La definición de su sistema
determina si está haciendo estas cosas correctamente. La calidad de los procesos
se mide por el grado de adecuación de estos a lograr la satisfacción de sus
clientes (internos o externos).
El término calidad se ha convertido en una de las palabras clave de nuestra
sociedad, alcanzando tal grado de relevancia que iguala e incluso supera en
ocasiones al factor precio, en cuanto a la importancia otorgada por el posible
comprador de un producto o servicio. Las necesidades de quienes compran
nuestros productos o servicios no son estáticas, sino que evolucionan de forma
continua. Esto supone la permanente adaptación de todos nuestros procesos
productivos y comerciales a dichas necesidades, si queremos seguir contando con
su fidelidad.
Para la empresa que laboro la calidad siempre ha sido importante en Pemex Gas,
al principio la empresa se resistió al cambio y a los nuevos paradigmas que
estaban ocurriendo y seguía con la administración tradicional pero nos interesa la
calidad en los productos y servicios que vendemos, en el trato que brindamos a
nuestros clientes, en la relación con los proveedores, en el contacto con las
comunidades en las que operamos, en la interacción con nuestros trabajadores,
en la respuesta a todas las autoridades y en la atención a la ciudadanía. Más aún,
desde la apertura del mercado mexicano del gas natural, ocurrida en 1995, el
incremento continuo de la calidad se ha convertido en una de las prioridades del
Organismo, toda vez que constituye un factor indiscutible de competitividad.
Hoy se cuenta ya con la certificación ISO 9001:2000 en la gestión de la calidad en
todos
los
procesos
de
la
empresa;
a
saber:
producción,
transporte,
comercialización, planeación, recursos humanos, mantenimiento, seguridad,
suministro, finanzas, contabilidad, costos y fiscal. Esto no es fortuito; se trata de la
culminación de un esfuerzo integral y de largo alcance, realizado en varias etapas.
En el mes de Noviembre de 2008, solventamos con éxito la auditoria de
mantenimiento a la certificación de nuestro Sistema de Gestión de la Calidad,
realizada por el organismo certificador Bureau Veritas.
En Pemex Gas estamos atentos a la iniciativas de administración y gobernabilidad
de la tecnología de información (TI) para asegurar la calidad, eficacia y eficiencia
de
los
servicios que
soportan
la
operación
de
nuestro
negocio.
El área de TI continuará con la adopción de mejores prácticas en el mercado, para
asegurar la entrega efectiva de los servicios de TI que el negocio requiere.
En ese sentido, la evolución de TI tendrá una operación sustentada en tres
procesos principales (de gestión, primarios y de soporte). Los procesos primarios
se enfocan a la innovación para generar valor, la entrega de soluciones al negocio
resultado de la innovación y la entrega de servicios de soporte para mantener la
operación. Los procesos de gestión y de soporte garantizarán el adecuado
funcionamiento de los procesos primarios. Evolución de TI en Pemex Gas.
La base del éxito del proceso de mejoramiento es el establecimiento adecuado de
una buena política de calidad, que pueda definir con precisión lo esperado por los
empleados; así como también de los productos o servicios que sean brindados a
los clientes. Dicha política requiere del compromiso de todos los componentes de
la organización.
La política de calidad debe ser redactada con la finalidad de que pueda ser
aplicada a las actividades de cualquier empleado, igualmente podrá aplicarse a la
calidad de los productos o servicios que ofrece la compañía.
También es necesario establecer claramente los estándares de calidad, y así
poder cubrir todos los aspectos relacionados al sistema de calidad.
Para dar efecto a la implantación de esta política, es necesario que los empleados
tengan los conocimientos requeridos para conocer las exigencias de los clientes, y
de esta manera poder lograr ofrecerles excelentes productos o servicios que
puedan satisfacer o exceder las expectativas.
Bibliografía
Desarrollo de una cultura de calidad-Humberto Cantú Delgado-McGraw-Hill primer
edición 1997.
Conocimiento es futuro-Luigi Valdés-sexta edición 1996.
Administración una perspectiva global-Harold Koontz-Heinz Weihrich-McGraw-Hill
sexta edición 1998
Gestión de la Calidad Total – Paul James – Prentice Hall – 1997.
Desarrollo de una Cultura de Calidad – Humberto Cantú Delgado – McGraw Hill –
1997.
Control de Calidad – Jerry Banks – Editorial Limusa – 1998.
Construir Cultura de Calidad Total – Batten – Iberoamérica – 1993.
Páginas de Internet:
http://clio.rediris.es/fichas/hammurabi.htm
http://www.ucm.es/info/Psyap/Prieto/alum9596/psdifa9/texto8htm
http://orbita.starmedia.com/unamosapuntes/principal/deming.htm
http://members.tripod.com.co/joraur1/juram.html
http://www.geocities.com/wallstreet/Exchange/9158/juran.htm
http://www.pemex.gob.mx