Cultura Organizacional: Lineamientos y Estructura

Facultad de Educación
Oficina de Calidad Académica y Acreditación
Cultura Organizacional
Mg. Robert Miranda Castillo
1
Cultura organizacional
Conjunto de:
-
normas,
Creencias,
valores,
historias,
mitos,
símbolos,
Ritos,
Celebraciones, que la distinguen del resto.
De los miembros de una organización.
2
Cultura Organizacional
• Modelo o configuración constituido por dos niveles de
características observables y no observables, que
orientan y dirigen a los miembros de una organización
en el manejo de problemas y su relación con su
entorno.
• En el nivel observable incluye aspectos como:
Arquitectura, forma de vestir, patrones de
comportamiento, reglas, historias, mitos, lenguaje y
ceremonias.
• En el nivel no observable incluye: Valores, normas,
creencias y presunciones compartidas por los
miembros de la organización.
3
Niveles de cultura corporativa
Símbolos
observables:
Ceremonias,
anécdotas, refranes,
comportamiento,
indumentaria,
ambiente físico
Valores subyacentes,
supuestos, creencias,
actitudes, sentimientos
4
Formación de la cultura
Etapas según Schein:
ETAPA
SUPOSICIÓN DOMINANTE
ENFOQUE DEL GRUPO
1. Confrontación
dependencia/autoridad.
Un líder guía al grupo para el
máximo beneficio de éste.
Selección del líder.
2. Interacciones personales,
diferenciación de función,
relaciones entre iguales.
El grupo tiene éxito y los
Consenso normativo,
miembros se llevan bien entre armonía.
ellos.
3. Creatividad/estabilidad.
El grupo puede ser innovador
y estable al mismo tiempo.
Continuidad y realización del
equipo.
4. Supervivencia /
crecimiento.
El grupo se mantiene, por lo
que “debe” estar en lo cierto.
Atención del grupo: statu quo
/ resistencia al cambio.
5
Formación de la cultura
Tipología de Scholz:
Desarrollo en tres dimensiones:
a) Dimensión evolutiva
La cultura se desarrolla en el tiempo, a partir de una cultura existente. Existen 5
fases:
(1) fase estable - no hay cambios;
(2) fase reactiva - se acepta un cambio mínimo;
(3) fase anticipadora - se aceptan cambios incrementales;
(4) fase exploratoria - son posibles grandes cambios; y
(5) fase creativa - es posible el cambio continuo.
No todas las organizaciones siguen esta secuencia y no hay etapa que sea mejor que
otra.
b) Dimensión interna
Condiciones internas de la organización que afectan a la cultura: Procesos
tecnológicos, estructura, estrategias, etc.
c) Dimensión externa
Condiciones ambientales externas y la forma de respuesta a ellas, influyen sobre el
6
desarrollo de la cultura.
Formación de la cultura
Niveles de cultura de Fombrun:
Desarrollo en tres niveles principales:
a) Social
Representa los valores, las actitudes y los significados que aportan
los miembros de la organización. Está influido por fuerzas sociales,
políticas, económicas, que, a su vez, influyen sobre la misión,
objetivos, estrategias, normas y prácticas de la empresa. Es una guía
social, legal y ética para los organizaciones en una sociedad.
b) Sectorial
Su esencia puede apreciarse observando las similitudes y diferencias
culturales de distintos sectores. Los sectores tienen estilos que
influyen sobre procesos de toma de decisiones, posturas políticas,
estilo de vida de sus miembros, códigos de vestir, etc.
c) Organizacional
La cultura organizacional es producto de una cultura más amplia
resultado de las interacción de los niveles social y sectorial.
7
Formación de la cultura
Las culturas múltiples de Louis:
Los anteriores enfoques consideran que la cultura es monolítica;
una organización posee una cultura única.
Meryl Louis afirma que las organizaciones, especialmente
aquéllas que son complejas y de gran tamaño, desarrollan
distintas culturas en ámbitos distintos o “loci” de la
organización.
Es decir, pueden desarrollarse culturas singulares o subculturas
en torno a distintos niveles organizacionales o unidades o
divisiones. incorpora el concepto de sub-culturas.
Condiciones, problemas o el personal de los distintos ámbitos,
así como los lugares o loci externos, pueden influir para que
se definan distintas culturas dentro de una organización.
8
Consideraciones culturales de carácter internacional
Contrastes de la culturas organizativas japonesa y de U.S.A
Cultura japonesa
Cultura U.S.A.
Énfasis en:
Énfasis en:
Colectivismo y los grupos.
Individualismo.
Familia y respeto a la autoridad.
Individuo y juventud.
Cooperación y armonía.
Competencia, conflicto,
confrontación y diferencias.
Paciencia y resultados largo plazo.
Rapidez y resultados a corto plazo.
Humildad y austeridad.
Autopromoción y riqueza material.
9
Culturas extensas y limitadas
La cultura es resultado de la interacción compleja de
fuerzas. Si las fuerzas son favorables, una organización
desarrollará una cultura ampliamente aceptada por sus
miembros y que unirá a los individuos en el logro de las
metas organizacionales. La extensión o limitación de la
cultura es una medida de su fortaleza.
La cultura organizacional es extensa (dominante) si está
extendida y es aceptada en toda la organización.
La cultura organizacional es limitada (si no está
ampliamente sostenida y no se acepta en toda la
empresa: No existen creencias, normas y valores
aceptados comúnmente.
10
Manifestaciones culturales
Ritos
Ceremonia
Ritual
Mito
Saga
Conjunto de actividades relativamente elaboradas,
dramatizadas y planeadas que consolidan varias formas de
expresión cultural en un evento con interacciones sociales,
en beneficio de una audiencia.
Sistema de varios ritos conectados con un único evento u
ocasión.
Conjunto de comportamientos estandarizados y detallados
para manejar la ansiedad, aunque raramente general
consecuencias técnicas de importancia práctica.
Narración dramática de sucesos imaginarios, empleada para
explicar los orígenes o las transformaciones. Es una creencia
incuestionable sobre los beneficios de determinadas técnicas y
comportamientos, no apoyada por hechos demostrables.
Historia narrativa que describe los éxitos únicos de un grupo y
sus líderes.
11
Manifestaciones culturales
Leyenda
Narración de un suceso maravilloso basado sobre la
historia, pero adornado con detalles ficticios.
Historia
Narración basada sobre sucesos reales, a menudo una
combinación de verdad y ficción.
Narración totalmente ficticia.
Cuento
popular
Símbolo
Lenguaje
Gestos
Escenario
físico
Artefacto
Cualquier objeto, acto, suceso, cualidad o relación que sirve
como vehículo para expresar y comunicar significados.
Forma en que los miembros usan sonidos vocales y signos
escritos para comunicarse.
Movimientos de partes del cuerpo para expresar significados.
Objetos que rodean a los individuos y les dan estímulos
sensoriales mientras realizan actividades culturales.
Objetos materiales fabricados por individuos para facilitar las
actividades culturales.
12
Efectos de la cultura en las organizaciones
Aspectos específicos del efecto de la cultura en la
organización:
- Dirección: Hace referencia a la forma en que la cultura afecta
a la consecución de las metas.
- Propagación: Se refiere al grado en que los miembros
comparten la cultura de la organización.
- Fuerza: Hace referencia a su impacto sobre los miembros de
la organización.
- Flexibilidad: Se refiere a la facilidad de adaptación de la
organización a las condiciones cambiantes de su entorno.
- Compromiso: Se refiere al aporte de esfuerzos, habilidades y
lealtades a la organización y a la consecución de sus metas.
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Efectos de la cultura en las organizaciones
Cultura y ventaja competitiva:
Una cultura fuerte y extensa puede convertirse
en fuente de ventaja competitiva, bajo tres
condiciones:
1) Debe ser económicamente valiosa.
2) Debe ser original.
3) La imitación de la cultura debe ser difícil
e imperfecta.
14
Tabla IX. Ranking general de universidades peruanas RUP – 1
Nº
Orden
Universidad
1º
2º
3º
4º
5º
6º
Univ . Nac. May or de San Marcos
7º
8º
9º
10º
11º
12º
13º
14º
Univ . Nac. de Trujillo
15º
16º
17º
18º
19º
20º
21º
22º
23º
Univ . Inca Garcilaso de La Vega
Pontificia Univ . Católica del Perú
Univ . Peruana Cay etano Heredia
Univ . Nac. Agraria La Molina
Univ . Nac. del Altiplano
Univ . del Pacífico
Univ . Nac. de San Agustín
Univ . Nac. de Ingeniería
Univ . Nac. Agraria de La Selv a
Univ . Ricardo Palma
Univ . Nac. Federico Villarreal
Univ . Nac. Hermilio Valdizan
Univ . de San Martín de Porres
Univ . Nac. Jorge Basadre Grohmann
Univ . Nac. San Luís Gonzaga
Univ . Nac. Pedro Ruiz Gallo
Univ . de Lima
Univ . Nac. del Callao
Univ . Alas Peruanas
Univ . de Piura
Univ . Peruana Unión
Puntaje
51,37
45,3701
35,9979
26,3059
20,8521
20,6051
18,886
17,9654
17,5108
14,3582
14,1568
13,6704
13,3403
12,9226
12,0173
11,3539
10,8423
10,7959
10,1572
9,9813
9,9471
9,8936
9,6907
Nº
Orden
Universidad
24º
25º
26º
27º
28º
29º
Univ . Femenina del Sagrado Corazón
30º
31º
32º
33º
34º
35º
36º
37º
Univ . Nac. San Cristóbal de Huamanga
38º
39º
40º
41º
42º
43º
44º
45º
46º
Univ . Nac. José F. Sánchez Carrión
Univ . Nac. San Antonio Abad del Cusco
Univ . Nac. de Educación "EGy V"
Univ . Nac. de Cajamarca
Univ . Priv . César Vallejo
Univ . Priv . de Tacna
Univ . Católica de Santa María
Univ . Nac. de La Amazonía Peruana
Univ . Nac. del Centro del Perú
Univ . Andina Néstor Cáceres Velásquez
Univ . Nac. de San Martín
Univ . Nac. de Piura
Univ . Nac. Daniel Alcides Carrión
Univ . Nac. de Huancav elica
Univ . Peruana Los Andes
Univ . Priv . Antenor Orrego
Univ . Priv . Sto. Toribio de Mogrov ejo
Univ . Católica San Pablo
Univ . de Huanuco
Univ . Priv . Norbert Wiener
Univ . Peruana de Ciencias Aplicadas
Puntaje
9,3319
8,7903
8,7504
8,7274
8,4933
8,215
8,0619
7,962
7,9397
6,6709
6,5619
6,0821
5,8403
5,6539
5,5207
5,1707
4,8523
4,1607
4,1081
3,4159
2,8763
2,4709
1,1906
15
Gráfico Nº 2. Ranking de las 10 primeras universidades
60
7. Investigación (25%)
6. Producción académica (20%)
5. Calificaciones académicas de los docentes (10%)
50
4. Gravitación del postgrado sobre el currículum y la matrícula (10%)
3. Producción de graduados y titulados (10%)
2. Carga docente (10%)
40
1. Selectividad de acceso a la universidad (15%)
30
20
10
0
Univ. Nac.
Mayor de San
Marcos
Pontificia Univ.
Católica del
Perú
Univ. Peruana
Cayetano
Heredia
Univ. Nac.
Agraria La
Molina
Univ. Nac. del
Altiplano
Univ. del
Pacífico
Univ. Nac. de
Trujillo
Univ. Nac. de
San Agustín
Univ. Nac. de
Ingeniería
Univ. Nac.
Agraria de La
Selva
16
PEI: POLÍTICA DE ESTADO
SISTEMA POLÍTICO
INSTANCIAS DE GESTIÓN
EDUCATIVA DESCENTRALIZADA
Gobierno Nacional
Ministerio de
Educación
INSTRUMENTOS DE
PLANIFICACIÓN
SISTEMA DE PARTICIPACIÓN
EN EDUCACIÓN
Proyecto Educativo 2,021 Consejo Nacional
2,021
Nacional
de Educación
Plan Nacional
de Educación
para Todos
(PEPT)
2,015
Gobierno
Regional
DRE
PER
COPARE
Plan de
desarrollo
concertado
Gobierno
Local (P)
UGEL
PEL
COPALE
Plan de
desarrollo
concertado
Gobierno
Local (D)
Institución
Educativa
PEI
CONEI
Centro
Poblado
17
Auditoría de la cultura
Auditoría cultural
Es el análisis de valores, creencias, normas, conductas y otros
aspectos de la cultura. Consiste en el monitoreo, evaluación y
probablemente el cambio de diversos componentes de la
cultura. Muestra el grado en que funcionan las reglas tanto
formales como informales de la organización.
Auditoría cultural informal
Puede realizarse mediante la formulación de preguntas que
pretenden averiguar lo que piensan y sienten los miembros
sobre la organización y su lugar dentro de ella.
Auditoría de la cultura formal
El proceso formal es difícil y no existe método exento de
problemas.
18
Auditoría de la cultura
Auditoría de la cultura formal
Puede hacerse por medio de:
Auditoría interna
- Encuestas y cuestionarios
- Discusiones grupales
- Observaciones directas
Auditoría externa
Realizado por consultores externos a la
organización.
19
Cambio cultural
Las culturas evolucionan en forma natural y en respuesta
a los cambios que se producen en una organización, en
las personas y en el entorno.
Los cambios también puede originarse cuando la
administración de una organización plantea un cambio
planificado total o parcial, radical o de mejora continua;
para que ésta sea coherente con sus objetivos
estratégicos.
Existen dos enfoques básicos:
- De arriba hacia abajo: Alta dirección lidera el proceso
- De abajo hacia arriba: Participación directa de todos los
miembros de una organización.
20
Cultura y estrategia
La cultura (valores, creencias, normas y filosofía
institucional) constituyen guías para la formulación de
una estrategia.
La cultura diseña modelos de comportamiento para asumir
un liderazgo.
Las creencias, normas, y reglas de trabajo establecen
normas de acción con respecto a los superiores y a los
clientes.
La cultura es un insumo, ingreso o input que guía el
proceso de formulación e implantación de estrategias.
21
RELACION ENTRE CULTURA Y ESTRATEGIA
CREENCIAS
VALORES
NORMAS
ORGANIZACIONALES
FILOSOFÍA
FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA
Sistema de gobierno
Estructura
Creencias y conductas de los individuos
relevantes para la organización
Desempeño organizativo
22
¿
Qué es una competencia?
Las competencias son características personales que
contribuyen a lograr un desempeño excelente en un
puesto/rol determinado dentro de un contexto
organizacional específico
Conocimientos
Habilidades
Rol social
Imagen de sí mismo
Rasgos
Motivos
COMPETENCIAS
¿QUIEN QUIERES SER...?
Es floja en todo.
Su actitud es negativa,
le falta energía.
Es conformista.
Le disgusta aprender.
Es descuidada, complicada.
Se aburre pronto, se fatiga y se irrita
fácilmente.
Es capaz de gritar a los demás, no
soporta a muchas personas.
Cuando se controla mucho, pierde los
papeles y estalla.
Es mundana, le gusta aparentar, se ve
a si misma como MEDIOCRE.
Es humanista,
comunicativa
y discreta.
Es activa. Su actitud
es positiva, dinámica.
Le gusta encontrar soluciones.
Le encanta aprender.
Luce bien.
Confiable, tiene buen carácter.
Siempre está dispuesta a nuevas
actividades, a innovar.
Es usual verla sonreír y escuchar a los
demás con respeto.
Es cortés.
Se ve a si misma como EXITOSA.
LAS METAS
DE VIDA
1.
Deben ser alcanzables
2.
Deben depender solo de
nosotros mismos
3.
Deben merecer nuestro
esfuerzo y sacrificio
4.
Deben ser fáciles de
entender y medir
¿Y PARA
ESTAR
MOTIVADOS?
¡Debes fijarte objetivos de vida!
¿Qué te gusta?
¿Qué quisieras lograr?
¿Qué podrías lograr?
¿Tu entorno te apoya?
¿Qué quisieras dentro de 10 años?
28
29
LA AUTOESTIMA SE
MEJORA Y
PERFECCIONA
CONTINUAMENTE.
30
¿Sabes qué es la Autoestima?
• Es la valoración positiva o
negativa que uno hace de sí
mismo. Se refiere a cómo
nos vemos, a lo que
pensamos de nosotros
mismos. Se basa en los
pensamientos, sentimientos,
sensaciones y experiencias
que recogemos durante
nuestra vida.
31
CARACTERÍSTICAS DE UNA ALTA
AUTOESTIMA
SI
NO
1. Defiendes tus valores y principios y eres capaz de
modificarlos si compruebas que estás equivocado (a).
2. Actúas de acuerdo con lo correcto, confiando en tu
propio juicio, sin sentirte culpable aunque a otros no le
parezca bien lo que hagas.
3. Tienes confianza en tu capacidad para resolver tus
propios problemas, sin temor al fracaso o a las
dificultades.
4. Como persona, te sientes igual que otra persona, ni
inferior ni superior.
5. No te dejas manipular por los demás, aunque estés
dispuesto(a) a colaborar con ellos si así lo crees.
6. Reconoces y aceptas que tienes sentimientos
positivos como negativos.
7. Reconoces y aceptas tus limitaciones, debilidades,
errores y fracasos, así como tus talentos, habilidades y
cualidades.
8. Atiendes y cuidas tus necesidades tanto físicas,
psíquicas, intelectuales como espirituales.
9. Eres sensible a los sentimientos y necesidades de los
demás.
10. Tienes una actitud amistosa, comprensiva y cariñosa
hacia ti mismo.
32
RESULTADO:
MAS DE 5 RESPUESTAS POSITIVAS :
¡BUENA AUTOESTIMA Y DEBES SEGUIR
MEJORANDO¡
33
CARACTERÍSTICAS DE UNA BAJA AUTOESTIMA
SI
NO
1. Eres muy autocrítico contigo mismo.
2. Eres demasiado sensible a la crítica, te sientes fácilmente
atacado(a) y te resientes con la persona que te critica.
3. Eres muy indeciso(a) y no tomas decisiones, por temor a
equivocarte o a cometer errores.
4. Aceptas todo lo que te dicen y no te atreves a decir no por temor a
desagradar a quien hace la petición.
5. Quieres hacer perfectamente todas las cosas que realizas y eres
muy exigente contigo mismo.
6. Te culpas por tus conductas que no son objetivamente malas,
exageras la magnitud de tus errores, sin llegar a perdonarte por
completo.
7. Te irritas fácilmente por cualquier cosa.
8. Desprecias tus dotes personales.
9. No valoras tus logros personales.
10. Asumes siempre una actitud defensiva.
11. Tienes una actitud supercrítica, casi todo te sienta mal, te
disgusta, te decepciona, te deja insatisfecho (a).
34
Resultados
• MAS DE 5 ITEMS POSITIVOS:
¡¡¡Baja autoestima, tienes
debilidades, debes tomar la
decisión de modificarlas¡¡¡
35
¿Qué son las actitudes?
• Vienen a ser la predisposición a
reaccionar de manera
positiva (acercándonos, aceptando) o
negativa (alejándonos, rechazando), en
diferentes aspectos del entorno.
– ACTIVIDAD:
• ELABORAR CON AYUDA DE LOS
GRUPOS UNA LISTA DE ACTITUDES
POSITIVAS Y ACTITUDES NEGATIVAS
EN SU AMBITO DE TRABAJO.
36
ACTITUDES POSITIVAS
ACTITUDES NEGATIVAS
37
AHORA ENSAYEMOS POSIBLES ALTERNATIVAS A LAS
ACTITUDES NEGATIVAS EXPUESTAS:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
38
“La autoestima es un silencioso respeto por
uno mismo”
D. P. Elkins
Autorrespeto
“La actitud del individuo hacia sí mismo y el aprecio por
su propio valor juegan un papel de primer orden en el
proceso creador”
M. Rodríguez
Autoaceptación
“El sentirse devaluado e indeseable es en la mayoría de los casos
la base de los problemas humanos”
C. Rogers
Autoevaluación
“Dale a un hombre una autoimagen pobre y acabará siendo siervo”
R. Schüller
Autoconcepto
“Cuando aprendemos a conocernos, en verdad vivimos”
R. Schüller
Autoconocimiento
39
Componentes de la
Autoestima
AUTOCONOCIMIENTO
AUTOCONCEPTO
AUTOACEPTACIÓN
AUTORESPETO
AUTOEVALUACIÓN
Punto de Partida
Resultado
Mirarse y reflexionar sobre
uno mismo.
Conocer nuestras
preferencias, necesidades y
capacidades.
Tener una imagen o idea
determinada de uno
mismo.
Experiencias negativas y
positivas vividas,
opiniones y actitudes de
los demás.
Reconocer nuestras
fortalezas y debilidades o
cualidades y defectos.
Aceptación de cómo es
uno, con la integración de
nuestros aspectos buenos y
malos.
Reflexión acerca de
nuestros actos.
Aceptación de uno mismo
con nuestras características
positivas y negativas.
Valoración y sentimiento
de orgullo de nuestras
cualidades y logros.
Desarrollo de nuestras
habilidades y posibilidad
de proponerse metas
realistas.
Emisión de juicios acerca
de uno mismo.
40
Importancia de la
autoestima
Condiciona el aprendizaje.
Supera dificultades
personales.
Fundamenta la
responsabilidad.
Apoya la creatividad.
Determina la autonomía
personal.
Posibilita una relación
social saludable.
Personal de salud con alta
autoestima
Con posibilidades de
aprender más y mejor.
Posibilidad de enfrentar y
superar las dificultades
cotidianas.
Seguridad en sí mismo y
confianza en lo que puede
hacer.
Imaginativo, con variedad
de proposiciones, confía
en sus capacidades y
potencialidades.
Conduce su vida personal
y social tomando sus
propias decisiones.
Relación positiva con los
demás y goza de ella.
Personal de salud con
baja autoestima
Dificultades para aprender,
escasa tolerancia al cambio.
Incapacidad para encarar y
solucionar los problemas
diarios que se presentan.
No asume
responsabilidades, no
puede cumplirlas.
Poco imaginativo, no tiene
fe en sus capacidades y
potencialidades.
Incapaz de tomar sus
propias decisiones, es
dependiente y gira en
función de los demás.
Su relación con los demás
es conflictiva, precaria o
41
hay ausencia de ella (se
aísla).
Características del comportamiento de las
personas respecto a la autoestima
Autoestima ALTA
Usa intuición y percepción.
Autoestima BAJA
Usa sus prejuicios.
Es libre, nadie lo amenaza ni amenaza a los Se siente acorralado, amenazado, se defiende
demás.
constantemente y amenaza a los demás.
Dirige su vida hacia donde cree conveniente, Dirige su vida donde los otros quieren que
desarrollando habilidades que hagan posible esto. vaya,
sintiéndose
frustrado,
enojado
y
agresivo.
Es consciente de su constante cambio, adapta y Inconsciente del cambio, es rígido en sus
acepta nuevos valores y rectifica caminos.
valores y se empeña en permanecer estático.
Aprende y se actualiza para satisfacer
necesidades del presente.
Acepta su sexo y todo lo relacionado a él.
las Se estanca, no acepta la evolución, no ve
necesidades, no aprende.
Tiene problemas para relacionarse con el sexo
opuesto. Si lo hace es en forma posesiva,
destructiva, superficial y efímera.
Ejecuta su trabajo con satisfacción, lo hace bien y Ejecuta su trabajo con insatisfacción, no lo
aprende a mejorar.
hace bien ni aprende a mejorar.
Se gusta a sí mismo y gusta de los demás.
Se disgusta a sí mismo y le desagradan los
demás.
Se aprecia y se respeta así mismo y a los demás.
Se desprecia y humilla a los demás.
42
continuación
Autoestima ALTA
Tiene confianza en sí mismo y en los demás.
Autoestima BAJA
Desconfía de sí mismo y de los demás.
Se percibe como único y percibe a los demás Se percibe como copia de los demás y no
como únicos y diferentes.
acepta que los otros sean diferentes.
Conoce, respeta y expresa sus sentimientos y No conoce sus sentimientos, los reprime, no
permite que lo hagan los demás.
acepta la expresión de sentimientos de los
demás.
Toma sus propias decisiones y goza cuando No toma decisiones, acepta las de los demás,
concluyen la mayoría de las veces con éxito.
culpándolos si algo sale mal.
Acepta que comete errores y aprende de ellos.
No acepta que comete errores, o se culpa, pero
no aprende de ellos.
Conoce
sus
derechos,
necesidades
obligaciones, los defiende y desarrolla.
y No conoce sus derechos, obligaciones ni
necesidades, por lo tanto no los defiende ni
desarrolla.
Asume sus responsabilidades y ello ayuda a su Diluye sus responsabilidades, no enfrenta su
crecimiento personal y a sentirse pleno.
crecimiento y vive una vida mediocre.
Tiene
capacidad
de
autoevaluarse
independientemente de la opinión de otros; sus
juicios son propios.
Tiene control de sus instintos, fundamentando
con la razón sus motivos para actuar.
No se autoevalúa, necesita la aprobación o
desaprobación de otros, emite juicios de otros.
Se deja llevar por sus instintos; su control está
en manos de los demás.
Aplica su agresividad en momentos oportunos, Maneja
su
agresividad
destructivamente,
43
evitando lastimar a los demás y a él mismo.
lastimándose y lastimando a los demás.
NIVEL DE REALIZACION O DE
CRECIMIENTO PERSONAL
Afectivas
De autoDe crecimiento realización
Fisiológicas De Seguridad
44
Cambio de cultura
Enfoques de la calidad de Deming y Juran:
• Orientarse al cliente y conseguir su total
satisfacción
• Potenciación de los empleados
(empowerment)
• Dirección basada en equipos
• Mejora y medida continua
• Comunicación abierta y retroalimentación
45
Fuerzas positivas (apoyo y soporte)
Fuerzas positivas a los
cambios son mas grandes
que las fuerzas negativas
Tentativa
cambio
exitoso
Nueva
situación
Situación
vieja
Fuerzas positivas a los
cambios son mas grandes
que las fuerzas negativas
Intento
cambio no
exitoso
Nueva
situación
Fuerzas negativas (apoyo y soporte)
46
Fuerzas Restrictivas e
Impeditivas
Deseo de cambiar
Ganas de mejorar
Nuevas ideas
Creatividad
Innovación
Inconformismo
Futuro
Cambio
Paso
de un
estado
a
otro
Fuerzas Impulsoras y
Favorables







Deseo de quedar
Ganas de un statu quo
Viejas ideas
Conservatismo
Rutina
Conformismo
Presente o pasado
47
Aprendizaje organizativo
La organización capaz de aprender:
• Desarrolla enfoques sistemáticos al solucionar
problemas para entender qué funciona y qué no
funciona en la organización
• Desarrolla la capacidad de pensar más
óptimamente
• Dearrolla el dominio personal de habilidades
• Difunde el conocimiento en la organización
• Desarrolla una visión compartida de la
organización
48