Núñez de Balboa.cdr - Gobierno de Castilla

carta
de
servicios
Objetivos
Servicios
Compromisos
Garantías
Residencia para personas mayores
“Núñez de Balboa”
Consejería de Sanidad y Asuntos Sociales
carta de servicios
DATOS IDENTIFICATIVOS. ¿Quiénes somos?
La residencia para personas mayores “Núñez de Balboa” de Albacete es de titularidad pública de la Junta de Comunidades de Castilla-La
Mancha y está gestionada por la Consejería de Sanidad y Asuntos Sociales, a través de los Servicios Periféricos de Sanidad y Asuntos Sociales
enAlbacete.
La dirección de la residencia es responsable de su buen funcionamiento, así como del plan de calidad asistencial y mejora continua.
Conjuntamente con el equipo de profesionales garantiza el cumplimiento de los compromisos de calidad establecidos en esta Carta de
Servicios.
OBJETIVOS Y FINES DE LA RESIDENCIA “Núñez de Balboa”
La residencia es un centro social o socio sanitario para las personas mayores a quienes ofrece atención integral y servicios continuados de
carácter personal, social y sanitario en función de la situación de dependencia y las necesidades específicas de apoyo, en interrelación con los
servicios sociales y de salud de su entorno.
La residencia es un lugar de alojamiento que facilita a las personas residentes un espacio de convivencia y propicia el desarrollo de las
relaciones personales, garantizando sus derechos y el respeto a los valores individuales.
Este centro está abierto a la comunidad. Dispone de espacios y equipamientos técnicos adecuados y de los recursos humanos suficientes para
facilitar la correcta atención de las personas usuarias con el fin de mejorar su calidad de vida.
Los principales objetivos de la residencia “Núñez de Balboa” son:
* Promover el envejecimiento activo y la autonomía de las personas usuarias con acciones de prevención y motivación hacia una forma de
vida saludable que propicie su desarrollo personal.
* Prestar cuidados socio-sanitarios y de rehabilitación mediante una atención integral personalizada con un trato digno, respetando la voluntad
de las personas usuarias y/o sus familiares.
* Servir de apoyo a los familiares de las personas residentes y usuarias del centro con un doble objetivo: favorecer el acompañamiento personal
y la participación de las familias en la residencia y por otra parte, ayudar a la conciliación de la vida social y laboral de las familias que conviven
con sus mayores mediante servicios específicos de atención y respiro.
Con el fin de posibilitar el acercamiento al entorno habitual o cuando existan motivos de salud, personales o socio familiares que aconsejen su
atención en otro centro más adecuado, se podrá solicitar o promover el traslado a otros centros residenciales.
MARCO LEGAL
Las características arquitectónicas, funcionales y otros requisitos para la prestación del servicio en la residencia para mayores está regulada por
normativa de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha: http://www.jccm.es/
DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PERSONAS USUARIAS
Las personas usuarias de los servicios que se prestan en la residencia “Núñez de Balboa” disfrutan de todos los derechos establecidos en la legislación
vigentey concarácterespeciallosrecogidosenlaCartadelCiudadanodeCastilla-LaManchayenlaLeydeServiciosSocialesdeCastilla-LaMancha
Esta normativa está localizable en el departamento de trabajo social o en el despacho de dirección y en la siguiente dirección:
http://www.jccm.es/
SERVICIOS QUE OFRECE LA RESIDENCIA “Núñez de Balboa”:
1.- Servicios de Atención Residencial. 2.- Servicios de Estancias Temporales. 3.- Servicios de Estancia Diurna
1.- Servicio de atención residencial para residentes que viven permanentemente en el Centro, donde se presta atención integral continuada a
través de las siguientes actividades:
1.1.-. Programas de cuidados personales, de asistencia y apoyo a las actividades básicas de la vida diaria: vestir-desvestir, acostar-levantar;
aseo e higiene; alimentación y nutrición; control de esfínteres; prevención de caídas.
1.2.- En alianza con el Servicio de Salud de Castilla-La Mancha (SESCAM) se ofrecen los siguientes servicios:
-Atención de enfermería. - Terapia ocupacional y fisioterapia. -Atención médica y otras prestaciones sanitarias.
1.3.- Programa de alimentación y nutrición adaptado a las necesidades de las personas usuarias.
1.4.-Actividades y cuidados a las personas afectadas deAlzheimer y otras demencias.
1.5.-Programa de atención social con actividades de información, asesoramiento, seguimiento de casos, participación, voluntariado,
relaciones sociales, así como otras acciones que se desarrollan en coordinación con los servicios sociales comunitarios.
1.6.- La Residencia tiene establecido programa anual de actividades de animación socio-cultural y de envejecimiento activo organizado
dentro y fuera de la misma, con indicación de los objetivos, calendario, métodos, técnicas de ejecución y evaluación.
1.7.- Programa y actividades de asesoramiento y apoyo a las familias.
1.8.- Servicios generales de restauración, limpieza de habitaciones, lavandería, planchado y repaso de ropa, etc.
1.9.- Otros servicios que se ofrecen y no se encuentran incluidos en el copago ordinario son:
- Cuidado de los pies e intervenciones de podología básica. - Peluquería. - Cafetería. - Invitaciones familiares
2.- Servicio de estancias temporales (SET) destinado a las personas mayores que residiendo en sus domicilios habituales les sobrevengan
alguna circunstancia transitoria y reversible de carácter personal o familiar que necesiten atención durante un periodo de tiempo limitado
para su rehabilitación o normalización al estilo de vida anterior: recuperación de una enfermedad, aparición de acontecimientos sociolaborales y de respiro de las personas cuidadoras, entre otras.
La duración del SET está delimitada por el tiempo que permanezca los motivos o condicionantes que lo justificaron. En cualquier caso, no
podrá ser superior a 60 días naturales. Podrán solicitarse prórrogas por otro periodo de hasta 60 días más si persistieran las circunstancias
que motivaron concesión de la estancia.
Las personas usuarias de este servicio se integrarán de manera normalizada en la vida del centro y participarán en sus actividades con un
régimen de estancia similar al de los demás residentes, con las indicaciones específicas que se contemplen en su propio Plan Interdisciplinar
deAtención Personalizada (PIAP).
3.- Servicio de estancia diurna (SED) para personas mayores que viven en sus hogares deAlbacete y pueblos cercanos.
Está dirigido a personas mayores con una determinada situación de dependencia para la realización de Actividades Básicas de la Vida
Diaria, que carezcan durante el día de la asistencia adecuada y del apoyo familiar o social necesario o precisen atención especializada con el
fin de mejorar o mantener su nivel de autonomía personal.
El SED se integra en la dinámica residencial y las personas usuarias pueden compartir programas, actividades, servicios y salas de uso
común.Además, dispone de espacios específicos para uso exclusivo del SED.
Laspersonasusuariastienenunplaninterdisciplinardeatenciónpersonalizadodondesecomplementanloscuidadosdomiciliariosyresidenciales.
Este servicio funciona de lunes a viernes, excepto festivos, en horario comprendido entre las 9,00 y las 20,00 horas. El acceso diario al SED
se realiza por cuenta de las personas usuarias y/o sus familiares, o a través de transporte adaptado con acompañante.
COMPROMISOS DE CALIDAD
1.- La residencia para personas mayores “Núñez de Balboa” dispone de un manual de funcionamiento y calidad,
elaborado conforme al modelo básico de atención en residencias de Castilla-La Mancha que incluye la metodología de
trabajo, los servicios y prestaciones, los programas y actividades específicos y las normas de convivencia.
2.- Cada persona residente tiene un plan interdisciplinar de atención personalizado (PIAP) realizado por el equipo
profesional del centro en un plazo no superior a 40 días de su ingreso en la residencia. Posteriormente y con una
frecuencia anual, al menos, se efectúan revisiones periódicas. Este Plan se actualiza si se producen cambios en el
proceso asistencial.
3.- La residencia cuenta con un hábitat accesible y se garantiza, mediante revisiones periódicas, el buen estado de los
inmuebles, instalaciones y sus equipamientos.
4.- La residencia cuenta con un programa de alimentación y nutrición que incluye el menú adaptado a las necesidades
de las personas mayores y dietas especiales que se ofrecen bajo prescripción médica.
5.- El equipo de la residencia realiza actividades específicas para el cuidado de personas afectadas de Alzheimer y otras
demencias.
6.- La residencia tiene establecido un programa anual de actividades de animación socio-cultural organizadas dentro y
fuera de la misma, con indicación de los objetivos, calendario, métodos, técnicas de ejecución y sistemas de evaluación.
7.- La residencia proporciona a las familias un programa específico de apoyo, según el marco de referencia regional
establecido por la Consejería de Sanidad yAsuntos Sociales.
8.- El equipo profesional de la residencia mantiene comunicación por escrito y reuniones programadas con las personas
usuarias y/o sus familiares para informar sobre el Plan Interdisciplinar de Atención Personalizado (PIAP) y otros asuntos
de interés común.
9.- Las personas usuarias y/o sus familias participan en el funcionamiento de la residencia a través de las reuniones del
Consejo de Participación u órgano similar.
10.- La residencia evalúa anualmente la satisfacción de las personas usuarias y de sus familiares con los servicios y
atenciones recibidas mediante cuestionarios de satisfacción. En el supuesto de personas con problemas
psicogeriátricos se realizará una observación del entorno y calidad de la atención.
11.- La residencia cuenta con procedimientos para registrar, analizar y evaluar las quejas y sugerencias recibidas y
contestadas que quedan recogidas en un informe anual.
12.- La residencia dispone de un programa anual de formación continua de los profesionales.
13.- La residencia dispone de un plan de mejora continua anual para garantizar la calidad asistencial.
14.- La residencia está sujeta a la inspección y supervisión periódica del cumplimiento de la normativa en vigor.
15.- Las personas usuarias del Servicio de estancia diurna tienen un plan interdisciplinar de atención personalizado
donde se complementan los cuidados domiciliarios con los residenciales.
FORMAS DE COLABORACIÓN Y PARTICIPACIÓN DE LAS PERSONAS USUARIAS
La dirección de la residencia facilita la participación de personas usuarias y sus familiares en las actividades y organización del centro a través
del Consejo de Participación, laAsamblea General y otros órganos colegiados como las comisiones especificas de participación siguientes:
* Comisión de comedor
* Comisión de actividades socio-culturales
* Comisión de recepción
* Comisión de adjudicación de habitaciones
* Comisión de visita a personas enfermas
* Comisión de baile
* Comisión de excursiones
* Comisión de Servicio de Estancias Diurnas
- A través de las opiniones expresadas en las encuestas de satisfacción anual dirigidas a las personas usuarias y familiares, y de las
observaciones a personas con demencia, valorando el funcionamiento de la residencia, los servicios prestados y el trato que recibe por parte
del personal.
- Mediante la información y participación recogidas en las actividades del programa específico de apoyo a las familias: información periódica
sobre el plan interdisciplinar de atención personalizado (PIAP), entrevistas con la familia y protocolo de acogida en el centro.
INDICADORES DE CALIDAD ASOCIADOS A LOS COMPROMISOS.
Los compromisos anteriores llevan asociados indicadores que permiten medir su consecución. Sus resultados son publicados anualmente.
Pueden ser consultados en el tablón de anuncios de la residencia y también a través de la página Web http://www.jccm.es
FORMAS DE PRESENTACIÓN DE SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES SOBRE EL SERVICIO PRESTADO
Su opinión nos ayudará a mejorar esta residencia. Usted puede plantear iniciativas y sugerencias, así como presentar reclamaciones en la forma
que se indica:
Personalmente a la dirección de la residencia o a la persona encargada de esta función, en el siguiente horario: Lunes a Viernes, de 9 a 14 horas,
y /o a través del siguiente correo electrónico: [email protected]
Através de los impresos normalizados existentes, depositándolos en el buzón de sugerencias situado en el salón de la entrada.
Por correo postal a la dirección de la residencia que se indica en los impresos.
Mediante Fax de la residencia al número 967 520566
Mediante llamada al teléfono Único de Información 012 si llama desde Castilla-La Mancha (excepto localidades con prefijo correspondiente a
una provincia de otra Comunidad Autónoma), o marcando el número 902267090, si llama desde fuera de Castilla-La Mancha (o desde una
localidad de ésta, pero con el prefijo de una provincia de otra ComunidadAutónoma).
De forma presencial, en cualquier oficina de la Junta de Comunidades, sin tener que acompañar escrito. En este caso la unidad de registro se
encargará de formalizar las reclamaciones en impresos normalizados.
La contestación será notificada en el plazo máximo de 15 días hábiles contados desde el día siguiente a su presentación, según el procedimiento
establecido al efecto.
GARANTÍA. MEDIDAS DE SUBSANACIÓN EN EL CASO DE
INCUMPLIMIENTO DE LOS COMPROMISOS
En caso de incumplimiento de los compromisos adquiridos, el
usuario o usuaria podrá ponerlo de manifiesto por los medios
que estime oportunos a los Servicios Periféricos de Sanidad y
Asuntos Sociales en Albacete (Paseo Pedro Simón Abril, nº 10),
quien le responderá en el plazo máximo de 15 días hábiles a
contar desde la notificación, explicándole las causas de dicho
incumplimiento y las medidas adoptadas en consecuencia.
ENTRADA EN VIGOR Y VIGENCIA
La Carta de Servicios ha sido aprobada por Resolución de 11 de
mayo de 2011 y publicada en el Diario Oficial de Castilla-La
Mancha. Los compromisos que en ella se adquieren tienen una
validez de dos años.
FORMA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN
Se puede obtener información más detallada sobre la residencia “Núñez de Balboa”:
-Através de los servicios sociales del municipio donde resida la persona interesada
- A través del departamento de trabajo social en la misma residencia, de lunes a viernes en horario de 9:00 a 14:00 horas, en el teléfono
967 213383 , o solicitándolo a través de correo electrónico : [email protected]
- Mediante llamada al teléfono Único de Información 012 si llama desde Castilla-La Mancha (excepto localidades con prefijo correspondiente a
una provincia de otra ComunidadAutónoma), o 902267090, si llama desde fuera de Castilla-La Mancha .
- Página Web : http://www.jccm.es
- En los Servicios Periféricos de Sanidad yAsuntos Sociales enAlbacete:
C/ Paseo Pedro SimónAbril, 10
C.P.: 02003
Teléfono: 967 558000
Localización:
Residencia para personas mayores “Núñez de Balboa”
C/ Núñez de Balboa, nº 7
02001 Albacete
Teléfono: 967 213383
Fax: 967 520566
Correo electrónico: [email protected]
-Autobús urbano: línea c
* Horario orientativo de información de profesionales:
Dirección: de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 horas
Trabajo social: de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 horas
Atención médica: de lunes a viernes de 13:00 a 14:00 horas
Atención de Enfermería: de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 horas
* Horario aconsejable de visitas:
Zonas comunes: 9:00 a 22:00 horas
Habitaciones: 10:00 a 21:00 horas
Deposito legal: TO-407-2011