Needing help after someone has died?

SPANISH
¿Necesita ayuda luego de un fallecimiento?
Este folleto le informa acerca de pagos y asistencia disponibles después del fallecimiento
de una persona cercana. Le ofrece información sobre los pasos que deben seguirse y la
asistencia emocional y financiera disponible.
Pagos para los que puede ser elegible
Bereavement Payment
El Bereavement Payment ayuda a la gente a ajustarse a los cambios en su situación
financiera después del fallecimiento de su pareja, hijo o persona que estaba a su cuidado.
El tipo de Bereavement Payment que pueda obtener dependerá del pago de Centrelink
que recibe y de la relación con la persona que falleció.
Para obtener más información o solicitar el Bereavement Payment, visite
humanservices.gov.au/bereavementpayment o llámenos al 132 300 o concurra a un
centro de servicios.
Bereavement Allowance
El Bereavement Allowance es un pago de ayuda a los ingresos a corto plazo que se
otorga a personas que enviudaron recientemente para ayudarlos a adaptarse después de
la muerte de su pareja.
Para obtener más información o solicitar el Bereavement Allowance, visite
humanservices.gov.au/bereavementallowance o llámenos al 132 300 o concurra a un
centro de servicios.
Pension Bonus Bereavement Payment
El Pension Bonus Bereavement Payment es una suma única pagada a la pareja
sobreviviente de un miembro fallecido del programa Pension Bonus Scheme que no
obtuvo un resultado positivo en su reclamo para la Age Pension y el Pension Bonus antes
de fallecer.
Para verificar si reúne los requisitos, o para obtener más información acerca de estos
pagos de Centrelink, visite humanservices.gov.au/pensionbonusscheme o llámenos al
132 300 o concurra a un centro de servicios.
Widow Allowance
La Widow Allowance proporciona asistencia financiera a mujeres nacidas antes del 1° de
julio de 1955, o dicho día, que enviudaron, se divorciaron o separaron después de cumplir
40 años, y no cuentan con experiencia laboral reciente. Para obtener más información o
solicitar la Widow Allowance, visite humanservices.gov.au/widow o llámenos al 132 850
o concurra a un centro de servicios.
HD001SPA.1603
PAGE 1 OF 23
Ayuda cuando muere un hijo
Puede haber ayuda financiera disponible en caso de muerte fetal o muerte de un niño.
Si es elegible para recibir, o recibe, el Parental Leave Pay, el Dad and Partner Pay o el
Family Tax Benefit, aun así puede recibir uno o más de esos pagos.
Si no reúne los requisitos para el Parental Leave Pay, es posible que sea elegible para el
Stillborn Baby Payment.
Pago de asistencia para la crianza de los hijos
Si paga o recibe pago de asistencia para la crianza de los hijos por un niño que falleció,
llámenos al 131 272. También debe llamarnos si se está ocupando de los asuntos de una
persona que falleció y que pagaba o recibía pago de asistencia para la crianza de los
hijos.
Double Orphan Pension
La Double Orphan Pension ayuda a afrontar los gastos de cuidar niños que son huérfanos
o que no pueden ser cuidados por sus padres en determinadas circunstancias.
Para obtener más información acerca de la Double Orphan Pension, visite
humanservices.gov.au/orphanpension o llámenos al 136 150 o concurra a un centro de
servicios.
Tasas de pago
Para obtener información actualizada acerca de las tasas de pago, visite
humanservices.gov.au o un centro de servicios.
Otra información
Más opciones de ayuda para los ingresos
Según su situación, puede solicitar otro pago como Newstart Allowance, Parenting
Payment o Youth Allowance, si continúa necesitando ayuda para los ingresos.
Puede encontrar más información acerca de estos pagos y sus requisitos en
humanservices.gov.au
Asistentes sociales
Los asistentes sociales pueden ayudarlo si necesita alguien con quien hablar después del
fallecimiento de alguien cercano. Los asistentes sociales pueden ayudar con
asesoramiento psicológico confidencial, asistencia e información. Pueden ponerlo en
contacto con otros servicios y programas referidos a vivienda, salud, alivio para
emergencias y asistencia legal.
Llame al 132 850 y pida hablar con un trabajador social o concierte una cita para ver a un
asistente social en un centro de servicios.
HD001SPA.1603
PAGE 2 OF 23
BEREAVEMENT
Department of Human Services
Financial Information Service
Después de la muerte de un ser querido, es posible que necesite adquirir más
conocimientos acerca de inversiones u otros activos.
Nuestros funcionarios del Financial Information Service pueden proporcionar información
gratuita e independiente para ayudarlo a tomar decisiones informadas acerca de sus
inversiones y temas financieros.
Para obtener más información acerca del Financial Information Service, visite
humanservices.gov.au/fis o para concertar una entrevista con un funcionario del
Financial Information Service, llame al 132 300.
Qué hacer después de que alguien muere
Cuando una persona muere, un médico debe firmar un certificado que confirme el
fallecimiento. Los servicios funerarios no se pueden organizar hasta que el médico haya
firmado y entregado dicho certificado (generalmente denominado Doctor’s Certificate of
Cause of Death). Luego, la empresa funeraria puede hacerse cargo del difunto.
La empresa funeraria a cargo de los servicios fúnebres reunirá toda la información
necesaria para registrar la muerte y la enviará a la oficina gubernamental estatal o
territorial correspondiente. La funeraria también puede ayudar a organizar cosas como
avisos fúnebres, flores y servicios religiosos. Si no sabe con quién ponerse en contacto, la
Australian Funeral Directors Association puede ayudarlo.
Si la organización del funeral no está a cargo de una empresa funeraria, la persona que
organiza los preparativos finales para el fallecido tiene la responsabilidad de registrar la
muerte.
Cuando alguien muere, es necesario comunicárselo a diversas personas y
organizaciones. Es importante que se nos informe que alguien ha muerto. Antes de
comenzar a ponerse en contacto, es importante verificar si la persona fallecida dejó
registros o documentos personales. Tales registros podrían incluir números de referencia
importantes que otras personas u organizaciones podrían necesitar. Puede utilizar la lista
de control adjunta que contiene personas y organizaciones con las que también podría
necesitar ponerse en contacto.
Quitar un nombre de listas de correo
Si desea quitar el nombre de la persona fallecida de listas de correo, puede pedirle a la
Australian Direct Marketing Association que lo haga. Para registrar los datos, visite
adma.com.au llame al (02) 9277 5400 o escríbales a la siguiente dirección:
ADMA
GPO Box 3895
Sydney NSW 2001
HD001SPA.1603
PAGE 3 OF 23
BEREAVEMENT
Department of Human Services
Cuentas en medios sociales
Generalmente, las redes de medios sociales tienen procedimientos implementados con
respecto a las cuentas de los miembros fallecidos. Dado que dichos procedimientos
pueden variar según las diferentes redes, si desea cerrar una cuenta, lo mejor es buscar
en la sección ‘help’ de la red correspondiente.
Pólizas de seguro
A veces, las pólizas privadas de salud, las de seguro por enfermedad, accidente o de
vida, pueden ayudar a afrontar el costo del funeral y otros gastos. Si comprueba que la
persona que falleció tenía un seguro, llame a la empresa y pregunte si puede recibir
asistencia.
Planes fúnebres y bonos fúnebres
Algunas personas planean y pagan sus funerales con anticipación. Esto puede incluir la
compra anticipada de una sepultura, el pago anticipado de los gastos fúnebres o una
inversión en bonos fúnebres. Las sepulturas están exentas de la prueba de activos. Es
posible que los funerales prepagos o los bonos fúnebres también estén exentos de la
prueba de activos.
El testamento
Un testamento es un documento legal que establece la manera en la que las pertenencias
de un difunto se distribuyen después de su muerte. El albacea testamentario tiene la
responsabilidad de distribuir los bienes a las personas designadas en el testamento, luego
de que se paguen las deudas que pudiesen existir.
Si una persona no deja testamento, la herencia se reparte de acuerdo a una fórmula
establecida por ley. Si no hay parientes cercanos, es posible que la herencia se entregue
a un gobierno estatal o territorial.
Asistencia luego de la muerte de una persona
Existe ayuda disponible para ayudarlo a adaptarse a la vida después de haber perdido a
alguien cercano. Su Citizens Advice Bureau o el servicio de información comunitaria de su
área lo pueden poner en contacto con grupos de asistencia.
Duelo
El duelo es parte natural de haber perdido a alguien cercano, de modo que adaptarse a la
nueva situación puede llevarle tiempo. Nuestros asistentes sociales pueden derivarlo a
asesoramiento psicológico para duelo. También puede ponerse en contacto con asesores
psicológicos por medio de organizaciones, tales como centros de salud comunitarios, la
National Association for Loss and Grief o Lifeline.
HD001SPA.1603
PAGE 4 OF 23
BEREAVEMENT
Department of Human Services
Soledad
Al principio, puede ser difícil participar en grupos o actividades sociales. Puede que quiera
o no estar en contacto con otras personas.
Con el paso del tiempo, la compañía de otros puede ayudarlo a desarrollar nuevos
intereses. La municipalidad local, el centro de salud o nuestros asistentes sociales lo
pueden poner en contacto con servicios de su comunidad local y organizaciones como
Rotary, Lions o Apex. Estas organizaciones apreciarían su ayuda. También puede
participar en sus actividades y salidas.
Salud
Cuidar la dieta y practicar ejercicio de manera regular pueden ayudarlo a reestablecer una
rutina. De ser necesario, podemos organizar visitas de un enfermero comunitario. Ir al
médico o buscar ayuda profesional también puede ayudarlo con el proceso de duelo. Si le
parece que podría necesitar ayuda profesional, no dude en ponerse en contacto con su
médico o una organización de asistencia para obtener información y derivaciones. Los
grupos comunitarios o municipalidades locales pueden organizar servicios para ayudar en
el cuidado de su casa o jardín. Algunos de estos servicios son gratuitos y ciertos servicios
solo se prestarán después de que se hayan evaluado sus necesidades.
Vivienda
Es posible que desee permanecer en su vivienda familiar. Sin embargo, si le parece difícil,
analice todas las opciones detenidamente antes de optar por un cambio. Mudarse
demasiado rápido puede no ser la mejor solución. Puede hablar con uno de nuestros
funcionarios de los Financial Information Services que puede proporcionarle información
acerca de la manera en que las decisiones que tome podrían afectar los pagos que recibe
de nuestra parte.
Temas financieros
Si desea recibir ayuda para diseñar un presupuesto, organizar sus asuntos financieros o
si tiene problemas financieros, puede hablar con un asesor de finanzas, poniéndose en
contacto con algunos de los siguientes servicios:

el Community Information and Referral Service local

servicios rurales de asesoramiento financiero

Financial Counselling Australia.
Deudas pendientes
Los parientes y amigos no tienen que pagar las deudas del difunto a menos que dichas
deudas sean compartidas. Se puede utilizar la herencia para pagar las deudas.
HD001SPA.1603
PAGE 5 OF 23
BEREAVEMENT
Department of Human Services
Cambios en su situación financiera
Después de la muerte de un ser querido, es posible que deba adquirir más conocimientos
acerca de inversiones. Cuando un miembro de una pareja muere, el otro miembro
generalmente hereda los activos que previamente poseían de manera conjunta. Si su
pareja tenía un fondo de jubilación, es posible que usted también tenga derecho a pagos
del fondo de jubilación. Debe ponerse en contacto con la organización del fondo de
jubilación correspondiente y averiguar si es posible que usted sea elegible para recibir
pagos.
Debe informarnos acerca de cambios en sus ingresos y/o activos, dado que pueden
afectar los pagos de Centrelink que recibe o a los que pudiera tener derecho. También
debe considerar detenidamente las implicaciones de legar activos a sus hijos, o a otros
familiares o amigos, sin tener en cuenta sus propios intereses, dado que esto puede
afectar su posición de activos y dar como resultado cambios en las tasas de pago.
Acceso anticipado al fondo de jubilación
Generalmente, no se puede acceder al fondo de jubilación antes de llegar a la edad de
preservación. Sin embargo, a veces se puede tener acceso anticipado al fondo de
jubilación en circunstancias limitadas, incluidos motivos caritativos especificados y
dificultades financieras graves.
Para obtener más información acerca del acceso anticipado al fondo de jubilación por
motivos caritativos, visite humanservices.gov.au/earlysuper o llame al 1300 131 060.
Para obtener más información acerca del acceso anticipado al fondo de jubilación por
dificultades financieras graves, póngase en contacto con la empresa de su fondo de
jubilación.
Hacer que otra persona se comunique con nosotros en su
nombre
Si prefiere que otra persona se haga cargo de sus trámites de Centrelink, Child Support o
Medicare, puede autorizar a una persona u organización para que se comunique con
nosotros en su nombre. Puede encontrar más información acerca de estas disposiciones
en humanservices.gov.au/nominees o llamándonos por teléfono o concurriendo a un
centro de servicios.
Asistencia adicional
Si existen gastos o cuestiones para los que necesita ayuda adicional, es posible que
pueda acceder a alguno de estos servicios:

ayuda del Department of Veterans’ Affairs

Centrepay

Rent Deduction Scheme

Rent Assistance
HD001SPA.1603
PAGE 6 OF 23
BEREAVEMENT
Department of Human Services

Income Management

acceso anticipado al fondo de jubilación

Medicare Safety Net.
Puede obtener más información acerca de estos pagos y servicios en
humanservices.gov.au o llamándonos por teléfono.
Organizaciones e información útil
Hay una gama de organizaciones gubernamentales y comunitarias que ofrecen servicios
de apoyo e información útil que pueden ayudarlo. La guía telefónica contiene los datos de
estas organizaciones de su estado o territorio.
Australian Centre for Grief and Bereavement: presta servicios de asesoramiento
psicológico para duelo y de asistencia para personas solteras, parejas, familias, niños y
adolescentes y también grupos de asistencia. Se encuentra en Melbourne y puede
concertar una cita llamando al Freecall™ 1800 642 066 o visitando grief.org.au
Australian Funeral Directors Association (AFDA): póngase en contacto con la
organización en su estado o territorio, visite afda.org.au o llame al 1300 888 188.
beyondblue: provee información acerca de depresión, ansiedad y trastornos relacionados
con la ingestión incorrecta de sustancias. Visite beyondblue.org.au o llame al
1300 224 636.
depressioNet: proporciona recursos extensos para australianos con depresión y sus
familiares y amigos. Visite depressionet.org.au
Financial Counselling Australia: es la organización principal de asesores financieros de
Australia y proporciona información acerca de la manera en la que los asesores
financieros pueden ayudar y defender a la gente que atraviesa dificultades financieras.
Visite financialcounselling.org.au o llame al 1800 007 007.
Headspace: es la fundación nacional de salud mental para jóvenes y ayuda a la gente
joven que está atravesando un mal momento. Visite headspace.org.au
Kids Helpline: provee asesoramiento psicológico telefónico y en línea gratuito y
confidencial las 24 horas para niños y jóvenes de entre cinco y veinticinco años de edad.
Visite kidshelp.com.au o llame al Freecall™ 1800 551 800.
Lifeline: provee una gama de servicios, incluido servicio de asesoramiento psicológico
gratuito. Visite lifeline.org.au o llame al 131 114.
Mindhealthconnect: proporciona información y asistencia a personas que buscan ayuda
por enfermedades relacionadas con la salud mental. Visite mindhealthconnect.org.au
National Association of Loss and Grief: es una organización que se centra en temas
relacionados con pérdida y duelo. Para obtener mayor información, póngase en contacto
con la asociación de su estado o territorio.
SIDS and Kids online: provee información acerca de las maneras de reducir el riesgo de
Sudden Infant Death Syndrome (SIDS) (Muerte súbita infantil) y asistencia si usted o
HD001SPA.1603
PAGE 7 OF 23
BEREAVEMENT
Department of Human Services
alguien que usted conoce es afectado por el SIDS. Visite sidsandkids.org o llame al
1300 308 307.
Solace Association: ofrece asistencia para la gente que ha perdido a su pareja. Visite
solace.org.au
The Compassionate Friends: es una organización internacional que ofrece amistad y
comprensión para padres, hermanos y abuelos en duelo, que perdieron a un hijo o hija de
la edad que fuere, de la causa que fuere. Visite compassionatefriends.org
Conéctese
1. Encuentre más información, incluidos los criterios de elegibilidad en
humanservices.gov.au/bereavement
2. Cree una cuenta myGov en my.gov.au para tener acceso a una gama de servicios del
gobierno.
3. Vincule su cuenta de Centrelink en línea a su cuenta de myGov seleccionando
‘Services’ y luego el ícono de ‘link’ que está al lado de Centrelink.
Información importante: debe crear una cuenta de Centrelink en línea antes de la
cuenta de myGov para usar la aplicación móvil Express Plus Centrelink. Ver abajo.
Aplicación móvil Express Plus
También puede administrar sus datos y pagos con su dispositivo inteligente dondequiera
que se encuentre usando nuestra aplicación móvil Express Plus.
Express Plus Centrelink
Paso 1: Descargue la aplicación móvil Express Plus Centrelink del App Store o Google
Play.
Paso 2: Utilice el nombre de usuario y la contraseña de su cuenta de Centrelink en línea
para configurar su PIN de cuatro dígitos y comience a usar la aplicación móvil Express
Plus Centrelink.
Apple y el Apple logo son marcas registradas de Apple Inc., registradas en EE. UU. y
otros países. App Store es una marca de servicios de Apple Inc.
Google Play es una marca registrada de Google Inc.
Seguridad en línea
Mantenga segura su información en línea. Para averiguar cómo hacerlo, visite
humanservices.gov.au/onlinesecurity
Estar actualizado
Para encontrar información acerca de cambios en pagos y servicios:
visite nuestro servicio de noticias en línea para obtener información actualizada, en
humanservices.gov.au
HD001SPA.1603
PAGE 8 OF 23
BEREAVEMENT
Department of Human Services
márquenos como favoritos (haciendo clic en ‘like’) en facebook.com/HumanServicesAU
y háganos una pregunta
síganos en Twitter @Centrelink
Información en otros idiomas y formatos
Para hablar con nosotros en su propio idioma acerca de servicios y pagos de Centrelink,
llámenos al 131 202.
Para obtener ayuda con los servicios de Medicare y Child Support, llame al Translating
and Interpreting Service en el 131 450.
Cierta información está disponible en audio, CD/DVD, letra grande, Braille y e-text.
Llámenos al 132 717 con su pedido.
Si es sordo, o tiene una discapacidad auditiva o del habla, puede ponerse en contacto con
nosotros a través de un teléfono TTY en el Freecall™ 1800 810 586.
Aboriginal and/or Torres Strait Islander Australians can call the Indigenous Call Centre on
Freecall™ 1800 136 380.
Nota: las llamadas desde el teléfono de su domicilio a los números que comienzan con
‘13’, desde cualquier lugar de Australia, se cobran a una tarifa fija. Dicha tarifa puede ser
distinta del costo de una llamada local y también puede variar según los diferentes
proveedores de servicios telefónicos. Las llamadas desde el teléfono de su domicilio a los
números que comienzan con ‘1800’ son gratuitas. Las llamadas desde teléfonos públicos
y celulares pueden tener un costo más elevado que depende de la duración de las
mismas.
Exención de responsabilidad: Esta información tiene por objeto ser solamente una guía
de pagos y servicios. La información es correcta a enero de 2016. Si usa esta publicación
después de esa fecha, tenga a bien ponerse en contacto con nosotros para verificar que
los datos estén actualizados.
La siguiente tabla incluye una lista de las personas y organizaciones con las que podría
necesitar ponerse en contacto.
HD001SPA.1603
PAGE 9 OF 23
BEREAVEMENT
Department of Human Services
Persona u
organización
con la que
debe ponerse
en contacto
(si
corresponde)
Notificada
del
fallecimiento
(Sí/No)
Persona de
contacto,
teléfono y
dirección
(de ser
necesario)
Datos del
difunto (por
ejemplo,
número de
cuenta,
número de
socio de
Medicare)
Contador
Australian Electoral
Commission
132 326
Australian Taxation
Office
132 861
Bancos, Cooperativas
de crédito
Centrelink
132 300
Child Support
131 272
Clubes (por ej. the
Returned and Services
League)
Department of
Veterans’ Affairs
133 254
Employer
Albacea testamentario
Family and friends
HD001SPA.1603
PAGE 10 OF 23
BEREAVEMENT
Department of Human Services
Autoridad de pensión
extranjera (si no
conoce los datos de
dicha autoridad,
póngase en contacto
con los Servicios
Internacionales de
Centrelink)
131 673
Funeraria
Bono fúnebre
Seguro fúnebre
Funeral prepago
Seguro de salud
Profesionales de la
salud
(por ej.: médico,
fisioterapeuta,
dentista, podólogo,
oculista)
Centro de audición
Hospital
Empresas de seguros
(personal y de bienes)
Propietario, inquilinos
Municipalidad
Listas de correo
Medicare
132 011
Autoridad religiosa
Proveedores de
servicios telefónicos,
de internet
HD001SPA.1603
PAGE 11 OF 23
BEREAVEMENT
Department of Human Services
Organismos
profesionales (por ej.:
abogado)
Servicios públicos (por
ej.: biblioteca)
Síndico público
Medios sociales (por
ej.: Facebook)
Asistente social
Tarjeta de
tiendas/compra en
cuotas
Fondo de jubilación
Servicios públicos
(por ej.: empresas de
gas y electricidad)
Autoridades de
registro de vehículos y
expedición de
licencias
HD001SPA.1603
PAGE 12 OF 23
BEREAVEMENT
Department of Human Services
ENGLISH
Needing help after someone has died?
This booklet lets you know about the payments and support available to you after
someone close to you dies. It offers information on the steps that need to be taken and the
emotional and financial support available.
Payments you may be eligible for
Bereavement Payment
Bereavement Payment helps people adjust to changed financial circumstances after the
death of their partner, child or person they were caring for. The type of Bereavement
Payment you may receive will depend on the Centrelink payment you get and your
relationship with the person who has died.
To find out more information, or claim Bereavement Payment visit
humanservices.gov.au/bereavementpayment or call us on 132 300 or visit a service
centre.
Bereavement Allowance
Bereavement Allowance is a short-term income support payment paid to recently widowed
people to help them adjust following the death of their partner.
To find out more information, or claim Bereavement Allowance visit
humanservices.gov.au/bereavementallowance or call us on 132 300 or visit a service
centre.
Pension Bonus Bereavement Payment
The Pension Bonus Bereavement Payment is a tax-free lump sum paid to the surviving
partner of a deceased member of the Pension Bonus Scheme who did not make a
successful claim for Age Pension and Pension Bonus before they died.
To check if you’re eligible, or to find out more information on these Centrelink payments,
visit humanservices.gov.au/pensionbonusscheme or call us on 132 300 or visit a
service centre.
Widow Allowance
Widow Allowance provides financial assistance to women who were born on, or before 1
July 1955, who have become widowed, divorced or separated after they turned 40, and
have no recent workforce experience. To find out more information, or claim Widow
Allowance visit humanservices.gov.au/widow or call us on 132 850 or visit a service
centre.
Help when a child has died
In the event of stillbirth or the death of a child, there may be financial assistance available.
HD001.1603
PAGE 13 OF 23
If you were eligible for or receiving Parental Leave Pay, Dad and Partner Pay or Family
Tax Benefit, you may still get one or more of these payments.
If you are not eligible for Parental Leave Pay, you may be eligible for the Stillborn Baby
Payment.
Child support payments
If you pay or receive child support for a child who has died, call us on 131 272. You should
also call us if you’re looking after the affairs of a person who has died and they paid or
received child support.
Double Orphan Pension
Double Orphan Pension provides help with the costs of caring for children who are
orphans or unable to be cared for by their parents in certain circumstances.
To find out more about Double Orphan Pension, visit
humanservices.gov.au/orphanpension or call us on 136 150 or visit a service centre.
Payment rates
For the latest payment rates information visit humanservices.gov.au or a service centre.
Other information
More income support options
Depending on your circumstances, you can apply for another payment such as Newstart
Allowance, Parenting Payment or Youth Allowance if you continue to need income
support.
Further information about these payments and their requirements can be found at
humanservices.gov.au
Social workers
Social workers can help you if you need someone to talk to after the death of someone
close to you. Social workers can assist with confidential counselling, support and
information. They can connect you to other services and programs such as housing,
health, emergency relief and legal support.
Call 132 850 and ask to speak to a social worker or to make an appointment to see a
social worker at a service centre.
Financial Information Service
Following the death of a loved one, you may need to understand more about investments
or other assets you own.
HD001.1603
PAGE 14 OF 23
BEREAVEMENT
Department of Human Services
Our Financial Information Service officers can provide free and independent information to
assist you in making informed decisions about your investment and financial issues.
For more information about the Financial Information Service visit
humanservices.gov.au/fis or to arrange an appointment with a Financial Information
Service officer, call 132 300.
What to do after someone has died
When someone dies, a doctor must sign a certificate that confirms the death. Funeral
arrangements cannot be completed until the doctor has signed and issued this certificate
(generally called a Doctor’s Certificate of Cause of Death). The funeral company can then
take the deceased into their care.
The funeral director in charge of the funeral arrangements will collect all the information
needed for registering the death and send it to the relevant state or territory government
office. The funeral director may also help with things such as newspaper notices, flowers
and religious services. If you don’t know who to contact, the Australian Funeral Directors
Association can help you.
If a funeral director is not involved with the funeral arrangements, the person who
manages the final arrangements for the deceased is responsible for registering the death.
When someone dies, a number of people and organisations need to be told. It is important
that we are informed when someone has died. Before you start making these contacts it is
worth checking to see if the person who died left any personal records and documents.
These records could contain important reference numbers that people or organisations
may require. You can use the attached checklist for people and organisations you may
also need to contact.
Removing someone’s name from mailing lists
If you want to have the name of the deceased person removed from mailing lists, you can
ask the Australian Direct Marketing Association to do this for you. To register the details,
visit adma.com.au call (02) 9277 5400 or write to them at:
ADMA
GPO Box 3895
Sydney NSW 2001
Social media accounts
Social media networks usually have procedures in place to deal with the accounts of
deceased members. As these procedures can differ between networks, the best thing to
do is to search the ‘help’ section of the network in question if you wish to close an account.
HD001.1603
PAGE 15 OF 23
BEREAVEMENT
Department of Human Services
Insurance policies
Sometimes private health, sickness, accident or life insurance policies may help to pay
funeral and other expenses. If you find that the person who died had insurance, call the
company and ask if assistance is available.
Funeral plans and funeral bonds
Some people plan and pay for their funerals in advance. This can include pre-purchasing a
burial plot, pre-paying funeral expenses or investing in funeral bonds. Burial plots are
exempt from the assets test. Prepaid funerals or funeral bonds may also be exempt from
the assets test.
The Will
A Will is a legal document that states how the deceased person’s belongings are to be
distributed after their death. The executor of the Will is responsible for distributing the
person’s assets to the people named in the Will. This happens after any debts are paid.
If the person has not left a Will, the estate is shared under a formula set by law. If there are
no close relatives there is a chance the estate could be paid to a state or territory
government.
Support for you after someone has died
There is assistance available to help you adjust to life after you have lost someone close.
Your Citizens Advice Bureau or local community information service can put you in touch
with support groups.
Grieving
Grieving is a natural part of losing someone close to you so adjusting to your new
circumstances may take time. Our social workers can refer you to grief counselling.
Counsellors can also be contacted through organisations such as community health
centres, the National Association for Loss and Grief or Lifeline.
Loneliness
It may seem difficult at first to take part in social groups and activities. You may, or may
not want people around you.
With time, the company of others may help you develop new interests. Your local council,
community health centre, or our social workers can put you in touch with services in your
local community and with organisations such as Rotary, Lions or Apex. These
organisations would value your assistance. You can also join in their activities and outings.
Health
Taking care with your diet and regular exercise can assist you re-establish a routine. We
can arrange for visits by a community nurse if necessary. Seeing your doctor or seeking
HD001.1603
PAGE 16 OF 23
BEREAVEMENT
Department of Human Services
professional help can also assist with the grieving process. If you feel you might need
professional help, don’t hesitate to contact your doctor or a support organisation for
information and referral. Community groups or local councils may arrange services to help
care for your house or garden. Some of these services are free and some may only be
provided after your needs have been assessed.
Housing
You may want to stay in your family home. However, if this is difficult, think about all the
options carefully before you decide on a change. Moving too quickly may not be the best
solution. You can talk to one of our Financial Information Services officers who can give
you information about how any decisions you make could affect the payment you receive
from us.
Financial matters
If you would like assistance in working out a budget, managing your financial affairs or
you’re in financial trouble, you can speak to a financial counsellor by contacting any of the
following:

your local Community Information and Referral Service

rural financial counselling services

Financial Counselling Australia.
Outstanding debts
Relatives and friends do not have to pay the debts of the person who has died unless the
debts are in joint names. Debts can be paid from the estate.
Changes to your financial circumstances
Following the death of a loved one, you may need to understand more about investments
you own. When a member of a couple dies the survivor usually inherits assets previously
held in joint names. If your partner had superannuation, you may also be entitled to a
superannuation payment. You need to contact the relevant superannuation organisation
and find out if you could be eligible for any payments.
You should advise us of any changes to your income and/or assets as they may have an
effect on any Centrelink payment you receive or become eligible for. You should also
carefully consider the implications of passing on assets to children, or other family
members and friends and bypassing yourself as this can affect your asset position and
may result in changed payment rates.
Early superannuation release
Generally you can’t access your superannuation before you reach your preservation age.
However, sometimes you can access your superannuation early in limited circumstances,
including specified compassionate grounds and severe financial hardship.
HD001.1603
PAGE 17 OF 23
BEREAVEMENT
Department of Human Services
For more information about early release of superannuation on compassionate grounds,
visit humanservices.gov.au/earlysuper or call 1300 131 060.
For more information about early release of superannuation for severe financial hardship,
contact your superannuation fund.
Getting someone to deal with us on your behalf
If you would prefer to have someone else handle your Centrelink, Child Support or
Medicare business, you can authorise a person or organisation to deal with us on your
behalf. You can find out more information about these arrangements at
humanservices.gov.au/nominees or by calling us or visiting a service centre.
Extra assistance
If you have some costs or issues that you need extra help with you may be able to access
some of the following:

help from the Department of Veterans’ Affairs

Centrepay

Rent Deduction Scheme

Rent Assistance

Income Management

early release of superannuation

Medicare Safety Net.
You can find out more information about any of these payments and services at
humanservices.gov.au or by calling us.
Organisations and useful information
There is a range of government and community organisations that provide support
services and useful information you may find helpful. Your phone book has details of these
organisations in your state or territory.
Australian Centre for Grief and Bereavement—provides a bereavement counselling and
support service for individuals, couples, families, children and adolescents, as well as
support groups. Located in Melbourne, an appointment can be made by calling Freecall™
1800 642 066 or visiting grief.org.au
Australian Funeral Directors Association (AFDA)—contact the organisation in your
state or territory, visit afda.org.au or call 1300 888 188.
beyondblue—provides information about depression, anxiety and related substance
misuse disorders. Visit beyondblue.org.au or call 1300 224 636.
depressioNet—provides a comprehensive resource for Australians with depression and
their families and friends. Visit depressionet.org.au
HD001.1603
PAGE 18 OF 23
BEREAVEMENT
Department of Human Services
Financial Counselling Australia—is the peak body for financial counsellors in Australia
and provides information about how financial counsellors can support and advocate for
people experiencing financial difficulty. Visit financialcounselling.org.au or call 1800 007
007.
Headspace—is the national youth mental health foundation and helps young people who
are going through a tough time. Visit headspace.org.au
Kids Helpline—provides free, confidential 24 hour telephone and online counselling for
children and young people aged between five and 25 years. Visit kidshelp.com.au or call
Freecall™ 1800 551 800.
Lifeline—provides a range of services including a free counselling service. Visit
lifeline.org.au or call 131 114.
Mindhealthconnect—provides information and support for people seeking help for mental
health related illnesses. Visit mindhealthconnect.org.au
National Association of Loss and Grief—an organisation that focuses on issues related
to loss and grief. For more information contact the association in your state or territory.
SIDS and Kids online—provides information about ways to reduce the risk of Sudden
Infant Death Syndrome (SIDS) and assistance if you or someone you know is affected by
SIDS. Visit sidsandkids.org or call 1300 308 307.
Solace Association—provides support for people who have lost their partner. Visit
solace.org.au
The Compassionate Friends—an international organisation offering friendship and
understanding to bereaved parents, siblings and grandparents where a son or daughter
has died at any age, from any cause. Visit compassionatefriends.org
Get started
4. Find out more information, including eligibility at humanservices.gov.au/bereavement
5. Create a myGov account at my.gov.au to access a range of government services.
6. Link your Centrelink online account to your myGov account by selecting ‘Services’ and
then the ‘link’ icon next to Centrelink.
Important information: you need to create a Centrelink online account before your myGov
account to use the Express Plus Centrelink mobile app. See below.
Express Plus mobile apps
You can also manage your details and payments on-the-go on your smart device using our
Express Plus mobile apps.
Express Plus Centrelink
Step 1: Download the Express Plus Centrelink mobile app from the App Store or Google
Play.
HD001.1603
PAGE 19 OF 23
BEREAVEMENT
Department of Human Services
Step 2: Use your Centrelink online account username and password to set up your four
digit PIN and start using the Express Plus Centrelink mobile app.
Apple, and the Apple logo are trademarks of Apple Inc., registered in the U.S. and other
countries. App Store is a service mark of Apple Inc.
Google Play is a trademark of Google Inc.
Online security
Keep your information safe online. Visit humanservices.gov.au/onlinesecurity
to find out how.
Keeping up to date
To find out about changes being made to payments and services:
visit our news service online for up-to-date information at humanservices.gov.au
like us on facebook.com/HumanServicesAU and ask us a question
follow us on Twitter @Centrelink
Information in other languages and formats
To speak to us in your own language about Centrelink services and payments, call us on
131 202.
For help with Medicare and Child Support services, call the Translating and Interpreting
Service on 131 450.
Some information is available in audio CD/DVD, large print, Braille and e-text. Call us on
132 717 with your request.
If you are deaf or have a hearing or speech impairment, you can contact us through a
TTY phone on Freecall™ 1800 810 586.
Aboriginal and/or Torres Strait Islander Australians can call the Indigenous Call Centre
on Freecall™ 1800 136 380.
Note: calls from your phone to ‘13’ numbers from anywhere in Australia are charged at a
fixed rate. That rate may vary from the price of a local call and may also vary between
telephone service providers. Calls to ‘1800’ numbers from your home phone are free. Calls
from public and mobile phones may be timed and charged at a higher rate.
Disclaimer: This information is intended only as a guide to payments and services. The
information is correct as at January 2016. If you use this publication after that date, please
check with us that the details are current.
The following table lists the people and organisations you may need to contact
HD001.1603
PAGE 20 OF 23
BEREAVEMENT
Department of Human Services
Person or
organisation
to be
contacted (if
applicable)
Notified
of death
(Yes/No)
Contact
person,
phone
number and
address
(if needed)
Details of
person who
died (for
example,
account
number,
Medicare
number,
member
number)
Accountant
Australian Electoral
Commission
132 326
Australian Taxation
Office
132 861
Banks, credit unions
Centrelink
132 300
Child Support
131 272
Clubs (e.g. the
Returned and Services
League)
Department of
Veterans’ Affairs
133 254
Employer
Executor of the Will
Family and friends
HD001.1603
PAGE 21 OF 23
BEREAVEMENT
Department of Human Services
Foreign pension
authority (if authority’s
details are unknown
contact Centrelink’s
International Services)
131 673
Funeral Director
Funeral bond
Funeral insurance
Funeral Prepaid
Health insurance
Health professionals
(e.g. doctor,
physiotherapist,
dentist,
podiatrist, optometrist)
Hearing centre
Hospital
Insurance companies
(Personal and
Property)
Landlord, tenants
Local council
Mailing lists
Medicare
132 011
Minister of religion
Phones, internet
providers
Professional bodies
(e.g. solicitor)
HD001.1603
PAGE 22 OF 23
BEREAVEMENT
Department of Human Services
Public services (e.g.
library)
Public Trustee
Social media (e.g.
Facebook)
Social worker
Store Card/Hire
Purchase
Superannuation fund
Utilities
(e.g. gas and electricity
companies)
Vehicle registration and
licensing authorities
HD001.1603
PAGE 23 OF 23
BEREAVEMENT
Department of Human Services