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De la manera más atenta, me permito enviarle los siguientes conceptos técnicos, para
las correcciones que solicita la Comisión de Regulación, al Contrato de Condiciones
Uniformes de Emcartago:
1. Zona geográfica de prestación de servicio:
Teniendo en cuenta la Ley 1450 de 2011, en el Artículo 126, Plan de Desarrollo
2010-2014, dispone que “En aquellos mercados regionales con sistemas de
Acueducto y/o Alcantarillado no interconectados atendidos por un mismo
prestador, se podrá (sic) definir costos de prestación unificados o integrados de
conformidad con la metodología tarifaria expedida por la comisión de Regulación
de Agua Potable y Saneamiento Básico. Dicha entidad definirá el concepto de
marcado regional y las condiciones generales para declararlo, los cuales
verificara en cada caso”.
La anterior disposición permite que los prestadores de servicios públicos,
domiciliarios de Acueducto y/o Alcantarillado, establezcan costos de prestación
unificados o integrados, es decir un costo único de prestación para sus Usuarios,
sin importar si son o no atendidos por el mismo sistema, esto siempre que se
trate del mismo prestado, existe un mercado regional y no se encuentre
interconectados los sistemas.
Por consiguiente para que se pueda establecer costos únicos de conformidad
con el artículo 126 de la Ley 1450 de 2011, es necesario que: i) La Comisión de
Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico declare la existencia de un
mercado regional; ii) Un mismo prestador preste el servicio de Acueducto y/o
Alcantarillado dentro de la zona declarada como mercado regional;
iii) La prestación de servicio se realice con sistemas independientes y que no se
encuentren interconectados; y iv) Los costos correspondan a los establecidos en
la metodología tarifaria general para los servicios de Acueducto y /o
Alcantarillado que expida la Comisión de Regulación de Agua Potable y
Saneamiento Básico.
En la relación con la prestación de los servicios públicos domiciliarios de
Acueducto y Alcantarillado, por un mismo prestador, la unificación de los costos
del servicio supone la prestación del servicio en dos o más Municipios que hagan
parte de un mercado regional.
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El sistema de acueducto que opera Emcartago ESP se encuentra interconectado
con los sistemas de los corregimientos de Zaragoza, Casierra, El Guanábano y
Puerto Caldas.
Emcartago ESP opera tres (3) sistemas de alcantarillado, los cuales son:
Cartago, Casierra, y Zaragoza, los cuales no están interconectados. Emcartago
ESP no opera los servicios de alcantarillado del Guanábano ni el de Puerto
Caldas.
2. Condiciones de Acceso: Se recomienda que dentro del contrato de condiciones
uniformes se incluya el decreto 302 de 2000:
Artículo 7, con respecto al punto 7.8: Contar con un tanque de almacenamiento
de agua, cuando la Entidad Prestadora de Servicios Públicos, lo justifique por
condiciones técnicas locales, los tanques de almacenamiento deberán disponer
de los elementos necesarios para evitar los desperdicios y la contaminación del
agua y deberán establecerse a las normas establecidas por la Entidad.
En concordancia con lo estipulado en el artículo 7, Emcartago ESP exigirá a
todos los usuarios un tanque de reserva con capacidad mínima de 500 litros
provistos de los sistemas de válvula de control de entrada-.
3. Niveles de Calidad: se recomienda que dentro del contrato de condiciones se
incluya la siguiente información:
Calidad de Agua y Vertimientos: “La calidad de agua potable debe cumplir con lo
señalado por el Decreto 1575 de 2007, “Por el cual se establece el sistema de
protección y control de la calidad de Agua para consumo Humano” y la
Resolución 2115 de 2007 “ por medio del cual se señalan características,
instrumentos básicos y frecuencias del sistema de control y vigilancia para la
calidad del agua para el consumo humano” expedida por el Ministerio de
Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial y el Ministerio de Protección Social.”
La calidad de los vertimientos que serán recibidos en las redes de alcantarillado
debe cumplir con lo establecido en el Decreto 3930 de 2010, modificado
parcialmente por el Decreto 4725 de 2010 y la reglamentación que el Ministerio
competente expida para su efecto.
4.0
Continuidad:
La continuidad del servicio de acueducto reportada en los años 2011 a 2013 nos
muestra los siguientes resultados
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Año
2011
2012
2013
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Tabla No 1 – Continuidad del servicio
Continuidad (Hr/día) Porcentaje (%)
22.66
99.74
23.03
99.83
23.14
99.82
Para el año de 2014 Emcartago ESP tiene incluido en el presupuesto de
inversiones los siguientes rubros para los proyectos de ampliación y optimización
del sistema de acueducto con el fin de mejorar la continuidad del servicio:
Tabla No 2 – Plan de Inversiones acueducto 2014
PROYECTO
2014
Proyecto Estudio, diseño y optimización
40.000.000,oo
y ampliación de las PTAR
Proyecto Optimización del sistema de
150.000.000,oo
bombeo
Proyecto Optimización Planta 1 y 2
150.000.000,oo
Diseño, construcción implementación
de la sectorización técnica del sistema
de distribución de agua potable
Reducción y control de perdidas
TOTAL
5.0
60.000.000,oo
100.000.000.00
400.000.000,oo
Para un total de inversión de $400.000.000, oo, con el fin de alcanzar las metas y
mejorar el indicador de continuidad con la ejecución de estos proyectos
.
Presión del servicio de acueducto
Emcartago, garantizará la presión mínima de 15 mt ya que de acuerdo al
número de población se clasifica en un nivel de complejidad alto, y segura
cumplir con la norma establecida en la Resolución 1096 de 200, en su artículo
82, exceptuando los siguientes Barrios, los cuales por estar en una cota mayor a
la 920.00 y solo se puede asegurar presiones de 10 mt:
Los Barrios son los siguientes: : Bellavista, Veracruz, Chavarriaga, Fabio Salazar
Gómez, Castellana Alta, Palatino, Bulevar, Torre la vega, República de Francia,
Epifanía, Las Colinas, Los Chorros, Zaragoza, Los Conquistadores, Berlín parte
alta, El Guadual, La Guaca, Carlos Holmes Trujillo.
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6.0
Planes de contingencia
6.1
Planes de contingencia de alcantarillado
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Plan de Contingencia: Emcartago cuenta con un protocolo para el plan de
contingencia para el servicio de alcantarillado para condiciones de inundación
por reflujo, el cual contiene las siguientes actividades:
1. Mantenimiento de compuertas
2. Revisión de equipos de bombeo
3. Monitoreo continuo del nivel del rio en la estación de bombeo y
observación de la tendencia.
4. Si el nivel en bocatoma está en la cota 908,50 < h < 908.80 con curva
ascendente debe informar a Jefe de Acueducto, Jefe de la subgerencia
Técnica, a la subestación Santa María.
5. El Coordinador de comunicación externa verificara la información en los
puntos de control ubicados aguas arriba de manera permanente a partir
de la cota 908.30
6. El jefe acueducto y/o el Jefe de ST con base en la información
suministrada por el Operador de Bombeo y por el coordinador de
comunicación externa determinan si se ejecuta la actividad (4).
7. El Jefe de acueducto informa al Ingeniero Auxiliar, a la Planta de Santa
María para convocar a los jefes de sección y al personal de la parte
operativa al área de talleres en un tiempo de 30 minutos.
8. El coordinador de comunicación continua reportando niveles en puntos de
control aguas arriba, la curva de proyección anterior e informa al Jefe de
acueducto en forma permanente.
9. El Jefe de acueducto y el Topógrafo deben de analizar la información
reportada de niveles de la Bocatoma y los Puntos de control para la toma
de decisiones de las actividades a desarrollar
10. Si el nivel en bocatoma está en la cota 908,50 < h < 909.00 y se observa
tendencia de nivel creciente en los PCAA ejecutar la tarea (10).
11. Si el nivel en bocatoma es superior a la cota 909,30 con tendencia a
aumentar ejecutar la tarea 11 y 12.
12. Si el nivel en bocatoma es superior a la cota 909,70 con tendencia a
aumentar ejecutar la tarea 13.
13. Asignación y traslado de personal, equipos de bombeo, combustible a los
puntos de descarga en donde se puede presentar reflujo, llenado de
empaques con tierra.
14. Instalación y operación de equipos de bombeo en los pozos de inspección
de control de nivel y cierre de válvulas y compuertas.
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15. Coordinar turnos de personal, alimentación, suministro de combustible,
agua potable, mantenimiento de equipos.
16. Suspensión del servicio de acueducto en el sector.
17. Informar a la comunidad.
18. Se continua monitoreo de niveles en bocatoma.
19. Se continua monitoreo de niveles en PCAA.
20. Análisis de información de comportamiento de niveles.
21. Se observa nivel con tendencia a disminuir < 909,50 y una cota inferior a
3.5 en PCAA se ejecuta la tarea 19 y 20.
22. Restablecer el servicio de agua potable en el sector afectado
23. Apagado de equipos de bombeo sin retirarlos.
24. Si se observa nivel con tendencia a disminuir < 908,50 y si se presenta
una cota inferior a 2.5 PCAA, se ejecuta la tarea 22.
25. Retiro de equipos de bombeo.
26. Mantenimiento de compuertas.
27. Retiro de lodos en vías públicas.
28. Limpieza, sondeo de tuberías.
6.2
Planes de contingencia del servicio de acueducto
PLAN DE CONTIGENCIA POR NIVELES DE TURBIEDAD
Emcartago ESP cuenta con un protocolo para la contingencia para la operación
de las plantas de potabilización para cuando se presenten niveles altos de
turbiedad en la fuente de abastecimiento.
1. Monitoreo continuo de la turbiedad y color de la fuente de abastecimiento por
parte del operador del bombeo.
2. Si se observan aumento en las características del agua por turbiedad y/o
informar al jefe de Plantas y operador de plantas para que envié analista de
laboratorio y turbidimetro para continuar monitoreo y reportar al operador de
planta.
3. Monitoreo continuo de la turbiedad y color de agua cruda y del agua efluente del
sedimento por parte del operador de plantas, prueba de jarras.
4. Si se observa aumento en las características del agua cruda por turbiedad y/o
color proceder a hacer los ajustes en la escala de dosificadores y verificar la
calidad en la canaleta efluente del sedimentador.
5. Si se detecta niveles de turbiedad a 3-500 NTU y/o de color de 25.000 UptCo en
el agua cruda y niveles en el efluente del sedimentador 10 NTU y/o color 20
UPtCo se debe suspender una bomba, la entrada de agua a los Dos (2) filtros
que se registren la mayor pérdida de carga y abrir desagües del sedimentador
que tenga mayor tiempo de lavado.
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6. Si se detecta niveles de turbiedad a 3.500 NTU y/o de color de 25.000 UPtCo en
el agua cruda y niveles en el efluente del sedimentador 20 NTU y/o color 30
UPtCo se debe suspender una bomba y proceder a lavar la unidad que se
presente esta condición y/o ambas.
7. Si se detecta niveles de turbiedad a 3.500 NTU y/o de color de 25.000 UptCo en
el agua cruda y niveles en el efluente del sedimentar 10 NTU y/o color 20 UPtCo
se debe suspender una (1) bomba y no suspender filtración.
8. Si se detecta niveles de turbiedad a 6,000 NTU y/o de color de 25.000 UPtCo en
el agua cruda debe suspender todo el bombeo y equipos de dosificación de
sustancias químicas.
9. Se debe continuar con el monitoreo de los parámetros turbiedad y color de agua
cruda en la bocatoma.
10. Si detecta niveles de turbiedad en el rango 6,000 a 4.000 NTU y/o de color de
25.000 a 15.000 UPtCo puede solicitar una (1) bomba y reiniciar el proceso y
monitorear la calidad en el efluente.
11. Si se detecta niveles de turbiedad en el rango 4.000 a 3.000 NTU y/o de color de
15.000 a 1.000 UPtCo puede solicitar dos (2) bombas y continuar con el
monitoreo de la calidad en el efluente.
PLAN DE CONTINGENCIA POR DESCENSO DE NIVELES DE LA BOCATOMA
Los caudales mínimos registrados históricamente varían de 17 a 15 m3/seg. Si se
compara este valor con el caudal de captación de 0.50m3/seg, se tiene que el
caudal derivado es del solo 3.30%. En esta condiciones se observa que el
porcentaje de agua de captado de la fuente no es muy significativo y por lo tanto
es poco probable un desabastecimiento por disminución de caudales en la fuente.
El descenso del los niveles del rio frente a la bocatoma está asociado a dos
situaciones:
 Disminución del aporte hídrico de cada uno de los subsistemas que alimentan
la fuente principal como consecuencia de la disminución de las lluvias por el
fenómeno del niño Entre los meses de febrero a marzo de 1987 se registra
caudales mínimos de 17 m3/seg y en el año de 1969 de 15 m3/seg.
 Proceso de profundización del fondo del rio en el tramo desde la bocatoma
hasta el sector de Puente Bolívar. Este hecho fue evidenciado en estudios
anteriores previos al diseño de la bocatoma No 2 construida en el año de 1986
y a la salida de operación de la bocatoma que fue construida en el año de 1973
Teniendo en cuenta que el caudal de captación se puede ver afectado por el
descenso de los niveles del agua del rio frente a la bocatoma lateral y este hecho
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repercute en el normal suministro de agua a los usuarios, se propone ejecutar las
siguientes acciones dentro del plan de contingencia
En la tabla No 5 se presenta el resumen de las actividades principales que se
deben adoptar y desarrollar como plan de contingencia para el manejo del recurso
hídrico asociado al fenómeno del Niño
ACTIVIDAD
1
2
3
4
Tabla No 3 - PLAN DE CONTINGENCIA
DESCRICPICON
RESPONSABLE
Monitoreo niveles del rio en la
Operador de bombeo, Jefe
bocatoma y actualización estudio de
de Plantas, jefe Dpto.
batimetría
Acueducto y Alcantarillado
Sub Gerencia tecuca,
Control de fugas en los sistemas de
Depto. Acueducto y
producción y distribución de agua
alcantarillado, Sección
potable
Plantas
Sub Gerencia técnica,
Modificación estructura de captación
Depto. Acueducto y
alcantarillado,
Sub Gerencia tecuca,
Proyecto instalación bomba auxiliar
Depto. Acueducto y
para captación directa
alcantarillado, Sub
gerencia Financiera
5
Monitoreo y evaluación de la calidad
de la fuente
6
Fuentes alternas de suministro y
control de calidad
7
Convenio interadministrativo
8
Operación y seguimiento a la
contingencia
9
Actualización de regulación y
predicciones climáticas
Jefe de Plantas,
Laboratorio de control de
calidad
Sub Gerencia tecuca,
Depto. Acueducto y
alcantarillado, laboratorio
de control de calidad
Gerencia Emcartago, Sub
gerencia técnica
Operador de bombeo, Jefe
de Plantas, jefe Dpto.
Acueducto y Alcantarillado,
Sub gerencia técnica,
gerencia
Comité de regulación, Sub
gerencia técnica,
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Campaña de uso racional de agua
potable
TRD
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Departamento de
Planeación
Gerencia, oficina de
gestión y control de la
calidad, oficina de
comunicaciones
1 MONITOREO DE NIVELES
DEL RIO LA VIEJA EN LA BOCATOMA Y
ACTUALIZACION ESTUDIO DE BATIEMETRIA.
Los operadores de la estación de bombeo realizaran los registros de los niveles de
agua del rio aguas arriba de la reja de protección de la bocatoma como mínimo
seis (6) veces al día en horario de 6:00 am, 9:00 am, 12:00 m, 3:00 pm, 6:00 pm,
12:00 pm y quedara plasmada en la planilla de operación de la estación de
bombeo. Esta información será recopilada por el jefe de planta y reportada al
Departamento de Acueducto y Alcantarillado DIARIAMENTE, junto con los niveles
de tanques de almacenamiento y caudales de producción.
El análisis de esta información permite comparar el nivel del agua frente al nivel
mínimo proyectado (906.60) y a niveles mínimos históricos que se han presentado
en la bocatoma en épocas de verano anteriores al año 2012, los cuales oscilan
entre la cota 906.60 a 906.35. Igualmente se puede establecer la curva para
modelar la proyección del nivel del agua para los meses subsiguientes y
establecer las acciones para el manejo operacional de la bocatoma
El problema de la disminución del nivel del agua del rio frente a la bocatoma tiene
otro antecedente asociado a un fenómeno de erosión interna o socavación del
lecho del rio el cual a su vez ha originado un proceso de profundización y que a su
vez ocasiona de que se bajen los niveles del agua frente a la estructura de
captación. El proceso de profundización del lecho tiene relación con los procesos
de extracción de material de rio en la parte alta de la cuenca así como en el tramo
aguas abajo de la bocatoma cuyo control compete a las corporaciones regionales
que forman parte del área de la cuenca hidrográfica del rio la vieja.
Ante esta situación se recomienda la actualización de los estudios de batimetría
en la zona de la bocatoma aguas arriba y aguas abajo del punto de captación el
cual perimirá hacer comparativos con estudios anteriores y evaluar el proceso de
la profundización del lecho y el verificar el comportamiento y tendencia del cauce
principal del rio en este sector.
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.2
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CONTROL DE FUGAS EN LOS
DISTRIBUCCION DE AGUA POTABLE
SISTEMAS
DE
TRD
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PRODUCCION
Y
Se hace necesario implementar un plan de choque orientado a disminuir y
controlar las fugas de agua que se presentan en los sistemas de producción y
distribución de agua del sistema operado por Emcartago que cubra los siguientes
aspectos:







.3
Revisión de válvulas de compuerta de los sistemas de desagües de tanques
de almacenamiento, tanques de floculación, tanques de sedimentación, lavado
de filtros.
Revisión de estructuras de concreto, rebose de tanques
Revisión con geófono de toda la red de distribución dando prioridad a las redes
primarias.
Revisión con geófono de todas las conexiones domiciliarias.
Continuar con los programas de reposición de válvulas de compuerta de la red
de distribución con el fin de disminuir la población afectado por suspensión de
servicio y el volumen de agua en los procesos de reparación de las redes.
Revisar los inventarios de almacén de los elementos requeridos para la
atención de reparación de fugas.
Optimización de los programas de drenaje y lavado de tuberías en los puntos
muertos y zonas de baja presión.
MODIFICACIONES EN LA ESTRUCTURA DE CAPTACION
El diseño del sistema de captación construida en el año de 1986 establece para el
nivel mínimo proyectado en la cota 909.60 un caudal máximo teórico de captación
de 0.93 m3/seg, para la condición del vertedero lateral fijado en la cota 906.08 y
una longitud de 2.20 metros. En este se sistema se establece que la cota de fondo
de la tubería de 24” que abastece los pozos de succión del sistema de bombeo de
baja cabeza está en la 904.58 lo cual significa tener una altura de aguas en este
punto de 2.02 mt y de 1.50 mt hasta nivel de vertedero.
En las tablas siguientes se evalúa la capacidad del vertedero para diferentes
niveles por debajo del nivel mínimo proyectado y el efecto que se tiene si se
reduce la altura del vertedero en 0.10 mt.
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Tabla No 4 - Caudal derivado para la condición de
niveles de que varían de la 906,60 a 906,35 cota
vertedero 906.58
Nivel de
H(mt)
H3/2
Q (Lit/seg)
agua
906,60
0,52
0,37
932,19
906,50
0,42
0,27
676,67
906,40
0,32
0,18
450,01
906,35
0,27
0,14
348,78
Tabla No 5 - Caudal derivado después de bajar la
cota del vertedero 0,10 mt de la 906,08 a la 905,98
Nivel de
agua
H(mt)
H3/2
Q (Lit/seg)
906,60
0,62
0,49
1.213,64
906,50
0,52
0,37
932,19
906,40
0,42
0,27
676,67
906,35
0,37
0,23
559,50
Por lo anterior se propone como medida de contingencia reducir en 0.10 mt el
nivel del vertedero lo cual nos permite aumentar la altura de la lamina de agua y
por consiguiente asegurar el caudal de captación.
Esta solución se debe ejecutar una vez se tengan niveles de agua en el punto de
toma por debajo de la cota 906.40 msnm.
En caso de observarse niveles que oscilen entre la cota 906.40 a 906.35 se
recomienda levantar la rejilla de protección de la bocatoma lo cual nos permite
descotar las pérdidas de carga en el paso del agua por la rejilla.
4
PROYECTO DE INSTALACION DE UNA BOMBA AUXILIAR PARA
CAPTACION DIRECTA.
Una de las alternativas que se planeo en años anteriores para elevar el nivel del
agua en la bocatoma consiste en la construcción de un dique transversal aguas
abajo del punto de toma pero esta alternativa se descarta por las implicaciones
ambientales y ecológicas que se pueden derivar.
Como se indico anteriormente se tiene que el caudal derivado es del solo 3.30%
del caudal mínimo de la fuente y por lo tanto el caso de Cartago es diferente a
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otros Municipios que tiene problemas de abastecimiento a causa de la falta del
recurso hídrico.
Por lo anterior se propone como mediada de contingencia la instalación de un
equipo de bombeo que se puede localizar aguas arriba de la bocatoma y que
permita impulsar el agua directamente del rio al tanque desarenador
Esta alternativa fue puesta en práctica en el año de 1986 por problemas de
desabastecimiento causados por la desviación del cauce y por descenso
significativos de nivel en la bocatoma antigua.
Las condiciones de operación del equipo de bombeo serian:




Nivel mínimo de agua 906.35
Nivel de descarga en el desarenador 916.20
Altura estática 9.85 mt
Altura dinámica (HDT) = 13.60 mt
El equipo de bombeo que se instale o conjunto de bombas debe tener una
capacidad de 500 lit/seg y debe contar con todos los elementos de succión, line de
descarga, line a de interconexión del desarenador 2 al 2.
Para efectos de implementación de esta alternativa se deben hacer los siguientes
estudios previos:




Punto de localización del sistema de bombeo
Diseño y selección tipo de bombas
Diseño línea de impulsión y de interconexión entre los desarenadores 3 y 2
Listado de materiales, especificaciones y costos del proyecto.
.5 MONITOREO Y EVALUACION DE LA CALIDAD DE LA FUENTE.
El jefe de plantas de tratamiento, realizara la evaluación de los diferentes
parámetros físico-químicos y microbiológicos del Rio la Vieja, como mecanismo de
control al proceso de potabilización, así mismo reportara cualquier variación de los
parámetros por fuera de lo que establece el Ras 2000, que pueda afectar la
calidad del agua suministrada por concentración de cargas contaminantes.
.6 FUENTES ALTERNAS DE SUMINISTRO Y CONTROL DE CALIDAD.
Se realizara la solicitud a la Autoridad Ambiental el Censo de las concesiones de
aguas subterráneas, con sus respectivos caudales en el perímetro urbano, para
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adelantar los análisis respectivos por parte del laboratorio de calidad de agua y
observar los posibles usos que se les pueda dar al momento de suministrarle a la
comunidad, por evento de la contingencia.
.7 CONVENIO INTERADMINISTRATIVOS
Se hace necesario establecer algún tipo de convenio interadministrativo con las
entidades del sector para el efecto de disponer de equipos de bombeo similares al
descrito en el punto 5.4 y que se pueda instalar como apoyo al sistema de
bombeo. Por lo anterior se recomienda hacer los contactos con estas entidades y
otras del sector público y privado que puedan disponer de este tipo de equipos.
.8 OPERACIÓN Y SEGUIMIENTO A LA CONTINGENCIA.
De acuerdo a los reportes sobre el comportamiento de los niveles del Rio la Vieja,
y determinar que estos se encuentran dentro del rango mínimo de captación se
debe proceder a la implementación de la alternativa descrita en el punto 5.3
Igualmente se recomienda que la entidad ejecute el punto descrito en el numeral
5.2 relacionado con los estudios de batimetría. Si bien esta actividad no va a
reportar en la época actual alguna solución al tema de abastecimiento si permite
predecir cuál sería el comportamiento de la bocatoma para futuros eventos de
sequia que se puedan presentar y desde ya proyectar las obras de modificación y
optimización de la bocatoma y de las estructura tipo espolón que permiten dar
regularidad al cauce.
Igualmente se debe elaborar los estudios previos de selección de un sistema de
bombeo alterno directo desde el rio la vieja hasta los tanques desarenadores
como se propone en el numeral 5.4 con el fin de evaluar sus costos y beneficios.
Se realizara un monitoreo constante sobre el correcto funcionamiento de la
motobomba y sobre la tendencia de los niveles del rio la Vieja, tanto en la
bocatoma, como en la parte alta de la cuenca Hidrográfica, para atender a las
posibles variaciones, que permita el desmontaje de la motobomba de ser
necesario.
A si mismo se realizara el seguimiento a los diferentes controles en el proceso de
tratamiento, el respectivo control de calidad como lo establece el Decreto 1575 de
2007, y el seguimiento a las presiones con las que se está suministrando el agua
a los usuarios.
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9 ACTUALIZACION DE REGULACION Y PREDICCIONES CLIMATICAS.
Dentro de las actividades previstas en la operación de la contingencia, se realizara
un seguimiento constante a las regulaciones, Resoluciones y diferentes
reglamentaciones emitidas por los diferentes entes sectoriales, y que puedan
afectar o condicionar el funcionamiento y prestación del servicio.
10 PROGRAMA DE AHORRO Y USO EFICIENTE DE AGUA.
Emcartago ha venido desarrollando diferentes actividades en cuanto al programa
de ahorro y uso eficiente de agua, buscando fomentar la concientización y
sensibilización ciudadana sobre el uso racional del agua, la adopción de hábitos
que permitan mejorar el manejo ambiental de este recurso y la disminución de los
consumos irracionales, por medio de campañas educativas a la comunidad,
utilizando diferentes espacios contratados por la empresa, con los diferentes
medios de comunicación y eventos que congreguen público masivo.
Dentro del proceso pedagógico frente al ahorro y uso eficiente de agua se
establecieron dos etapas:
ETAPA 1 Proceso de sensibilización.
Se hace necesario iniciar la estrategia de concientización con un proceso de
sensibilización ciudadana, que desarrolle las siguientes actividades:
Diseño de eslogan y logotipo. Éstos deben ser de gran recordación e impacto
visual, teniendo en cuenta aquellos factores determinantes para la estandarización
de la comunicación.
Diseño de elementos de difusión. Póster, pasacalles, folletos, volantes Éstos
deben incluir el eslogan y logotipo, y ser distribuido estratégicamente en el sector
y/o barrio, donde más se aproveche visualmente.
Divulgación del programa a través de prensa, radio y televisión. Es necesario
hacerle sentir a la comunidad la magnitud e impacto del programa del cual están
siendo parte. La campaña publicitaria debe ser de expectativa frente a los cambios
que se presentarán frente al manejo y uso del agua.
ETAPA 2. Educación frente a tratamiento y ahorro del agua.
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Tras la efectiva sensibilización, la población estará dispuesta a comenzar un
proceso de educación que traiga implícita la concientización y que arroje como
resultado una verdadera cultura ciudadana. Para esto, deben adelantarse las
actividades que a continuación se listan:
Realización de talleres educativos. Para su desarrollo se implementará la
metodología de diálogo de saberes, la cual es participativa y especial para trabajar
con los líderes comunitarios por su dinamismo y por lo aterrizado de su lenguaje.
Finalmente se espera que con el conjunto de la autoreflexión y la educación
teórica, las personas lleguen a entender y concientizarse sobre el manejo y uso
eficiente del agua.
11 COMUNICACIÓN Y CONSULTA.
Las Empresas Municipales de Cartago cuentan con un plan de comunicación a
nivel interno y externo que garantiza el fluido de información tanto a la comunidad
en general. Esta sincronía de la comunicación permite que a los usuarios se les
proporcione una información clara y precisa de la situación que se pueda estar
presentado.
En el momento en que se presenta el evento, a través del sistema de información
remitido por el Subgerente Técnico o el Jefe del Departamento de Acueducto y
Alcantarillado, se analiza la situación y se inicia la fase operativa, informando a los
líderes de cada proceso descrito en la fase operativa del presente plan de
contingencia.
La empresa cuenta con diferentes áreas donde los usuarios solicitan información,
allí a estas dependencias se llevan los comunicados de prensa oficiales, emitidos
por la Gerencia General a través de la Oficina de comunicaciones.
Los canales con los que cuenta son:
Internos
Intercomunicadores
Cartelera
Circulares
Archivos Compartidos
Televisores
Extensión telefónica
Radio teléfonos
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Externos
Plan de Medios (Nº de espacios regulares mensuales 13)
Visitas a la comunidad
Gaceta
Cartelera
Pagina Web
Comunicados de prensa
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