Capítulo 3 – LA CERTIFICADORA

Universidad Dr. José Matías Delgado
Escuela de Arquitectura
Capítulo 3 – LA CERTIFICADORA
¿Quiénes certifican?
Aquellas empresas que tienen como función certificar a otras
empresas, se les conoce como entidades de certificación. En otras palabras,
ellas son las responsables de la auditoría realizada a la empresa interesada
en obtener una certificación según ISO 9001:2008, etc. Estas entidades
deben ser independientes de la empresa que auditan, y no haber realizado
otros trabajos para ella, como por ejemplo, consultoría para establecer el
sistema de gestión de la calidad que certifican.
Estas Entidades de Certificación son a su vez, evaluadas por
Entidades Nacionales de Acreditación. Es normal que cada país tenga su
propio
ente
Acreditador,
en
algunos
casos,
existen
acuerdos
de
reconocimiento de Certificados entre estas entidades. (IAF - International
Accreditation Forum). Es recomendable que las certificaciones emitidas por
las entidades de certificación, vengan soportadas por una Acreditación de
ésta
Entidad.
Algunos
Organismos
de
Acreditación
reconocidos
internacionalmente son ANAB (EEUU), RvA (Holanda), UKAS (Reino Unido),
SCC (Canada), IRAM (Argentina) y CONACYT (El Salvador), quien
adicionalmente es miembro de la ISO con calidad de “correspondent
member” .(miembros corresponsales, los cuales esta informados sin
participar en el desarrollo de nuevas políticas).
Universidad Dr. José Matías Delgado
Escuela de Arquitectura
Asociaciones de empresas certificadoras
A nivel mundial las entes certificadoras se encuentran agrupadas o
asociadas para su fortalecimiento y credibilidad, una de estas asociaciones
es IQNet Association, quienes opera desde 1990, con oficinas centrales en
Suiza y sus siglas significan The International Certification Network, en ella
están
representadas
36
compañías
certificadoras
nacionales
e
internacionales con una red de 200 subsidiarias en todo el mundo. Tienen
además 200,000 empresas y organizaciones certificadas en 150 países.
Cada uno de los socios de la Red, es un líder
regional y colectivamente representan una enorme
organización de gran prestigio mundial.
Esta institución promueve el reconocimiento
mutuo de los certificados en sistemas de gestión, en
el ámbito internacional disminuyendo así el costo de
múltiples
certificaciones
para
las
empresas
y
organizaciones.
IQNET, para la certificación en el área Figura 2. IQNet Brochure "Credibility
through Global Certification"
de calidad ISO 9001, tiene 35 miembros que
ofrecen este servicio a nivel mundial: AENOR, AVI, CQS, ELTO, ICONTEC,
JQA, NSAI, SII, SRAC, CISQ, Cro Cert, FCAV, IMNC, KFQ, PCBC, SIQ,
TEST St Pertersburb, ANCE, CQC DQS, FONDONORMA, Inspecta, MSZT,
Universidad Dr. José Matías Delgado
Escuela de Arquitectura
QA, SIRIM, YUQS, APCER, CQM, DS, HKQAA, IRAM, Nemko, Russian
Register, SQS
Empresas certificadoras en América y El Salvador
En el continente americano, de las empresas certificadoras operan
las siguientes subsidiarias:
En Estados Unidos: NSAI, empresa irlandesa, la francesa AFNOR,
en Texas y la Italiana CISQ, en el estado de Florida.
La empresa alemana DQS posee subsidiarias en Argentina, Brasil,
Canadá, Chile, Ecuador, México, Estados Unidos y El Salvador.
También la empresa española AENOR, tiene subsidiarias en los
países de Brasil, Chile, México, Perú, Centroamérica (con oficinas en El
Salvador). Esta certificadora tiene acuerdos con organismos independientes
de Uruguay y Costa Rica, UNIT e INTECO, respectivamente.
Existen empresas latinoamericanas certificadoras: con sede en Sao
Paulo, la brasileña FCAV; con sede en México Distrito Federal se encuentran
dos
entes
certificadores
mexicanos
IMNC
(Instituto
Mexicano
de
Normalización y Certificación) y ANCE (Association of Certification and
Standardization); FONDONORMA es la certificadora venezolana con sede en
Caracas; la empresa argentina de certificación IRAM (Instituto Argentino de
Normalización y Certificación) tiene su sede en Buenos Aires y subsidiarias
en el territorio Argentino y en Chile, Bolivia, Perú, Ecuador y China; la
Universidad Dr. José Matías Delgado
Escuela de Arquitectura
empresa colombiana de certificación ICONTEC (Instituto Colombiana de
Normas Técnicas y Certificación) con subsidiarias en Colombia, Perú, Chile,
Ecuador, República Dominicana, Guatemala, Panamá, Honduras, Costa
Rica, Nicaragua, Bolivia, México, Estados Unidos y El Salvador.
En El Salvador, como ya se mencionó operan las empresas
certificadoras: AENOR CENTROAMERICA (con su casa matriz en España),
ICONTEC El Salvador (colombiana) y DQS EL SALVADOR (alemana)
¿Qué servicios brindan?
Además de brindar los servicios de Certificación en las Normas ISO
9001,
la
empresa
certificadora
ICONTEC
ofrece
en
tres
áreas
complementarias sus servicios:

Formación o capacitación

Publicaciones y

Certificaciones en otros rubros:

ISO 14001 (Sistemas de gestión ambiental)

OHSAS 18001 (Sistema de gestión de seguridad y
salud ocupacional)

ISO 22001 (Sistemas de gestión de inocuidad de los
alimentos)

ISO 27001 (Sistemas de gestión de seguridad de la
información)

NTC GP 1000 (Gestión de la calidad en el Sector
Público)

ISO/TS 16949 (Sistema de gestión de la calidad para
empresas del sector automotor)
Universidad Dr. José Matías Delgado
Escuela de Arquitectura

Sistema de Gestión de Responsabilidad Integral

ISO 13485 (SGC para Dispositivos Médicos)

ISO 6001 (Sistemas de Gestión para MYPES)

NTC 5555 (SGC para las Instituciones de formación
para el Trabajo)

NCh 2909 (Sistemas de Gestión para PYMES basado
en la norma chilena)

NCh 2728 (Certificación de Organismos Técnicos de
Capacitación basado en la norma chilena)
Con la finalidad de apoyar a las empresas en el desarrollo de todos
los sectores económicos, cuenta con diferentes programas de formación que
permite a los empresarios y a sus colaboradores adquirir y aplicar conceptos
y métodos de Sistemas de Gestión. La metodología de los cursos se basa en
talleres teórico-prácticos que garantizan la adquisición de herramientas y
conceptos claros que cumplen con el objetivo de generar cultura de calidad
en la organización.
En relación a las publicaciones ICONTEC dispone de un portafolio de
45 libros. Los cuales en su mayoría han sido escritos por profesionales que
trabajan para el Instituto, las otras obras son publicaciones homologadas o
traducciones al español realizadas por el ICONTEC de publicaciones
europeas. Uno de los libros publicados aborda la implementación de un SGC
para empresas de construcción.
De acuerdo a las declaraciones de la Dra. Moya, “una empresa
certificada significa que es (una compañía) organizada, que trabaja bajo los
Universidad Dr. José Matías Delgado
Escuela de Arquitectura
lineamientos internacionales cuyo enfoque está orientado a la satisfacción
del cliente, que tiene su documentación organizada y mide la satisfacción de
sus clientes… posee un mayor respaldo y credibilidad en lo que hace”.
(A. Moya, entrevista personal, 2 de junio de 2009)
Proceso de certificación y los controles posteriores
Las empresas certificadoras empiezan a hacer su labor con el cliente
cuando ellos están terminando su proceso de implantación de un sistema de
gestión de la calidad conforme a la norma ISO 9001, proceso que fue guiado
por una empresa consultora.
La certificación ISO se emite por 3 años, y después si la empresa así
lo decide, renueva su certificación por otro período de 3 años. El proceso de
certificación se presenta en la figura 3.
Usualmente en el país el proceso de implantación dura de un año y
medio, a dos años. El mismo proceso en otros países, donde ya existe mayor
difusión de la norma ISO, suele ser más rápido oscilando entre un año a año
y medio.
Dentro del proceso de certificación la empresa ICONTEC ofrece un
servicio opcional, la Pre-auditoría. Con ella, se logra un análisis de la
situación actual, para obtener evidencias de forma objetiva que permitan
determinar la capacidad y conformidad del sistema para cumplir los requisitos
Universidad Dr. José Matías Delgado
Escuela de Arquitectura
establecidos en una norma o referencial. Gráficamente las etapas de este
proceso pueden verse en la figura 4
Figura Nº 3. PROCESO DE CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN
Después de la certificación, al año, se realiza la primera auditoria de
seguimiento, al 2º año posterior a la certificación se ejecuta la segunda
auditoria de seguimiento, y al 3er año, la auditoria de renovación, si así la
empresa lo considera conveniente.
Universidad Dr. José Matías Delgado
Escuela de Arquitectura
La mayoría de las empresas han renovado su certificación porque la
calidad ya es parte de la cultura empresarial y los beneficios económicos
alcanzados les incentiva.
Figura Nº 4. ETAPAS PARA LA PREAUDITORIA