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GASPAR - Guía para la contratación de seguros
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Guía para la contratación de seguros
CÓMO CONTRATAR - Operadores de Banca-Seguros (sucursales bancarias)
Concepto
Son entidades de crédito o sociedades mercantiles controladas o participadas por éstas que, mediante un
contrato de agencia de seguros con una o varias entidades aseguradoras y la inscripción en el Registro
administrativo especial de mediadores de seguros, realizan la actividad de mediación de seguros como agente de
seguros utilizando las redes de distribución de las entidades de crédito.
Características
Los operadores de banca-seguros están sometidos al mismo régimen legal que los agentes de seguros
(exclusivos o vinculados según corresponda). Es de destacar la obligación, para estos operadores, de
proporcionar una adecuada formación al personal de la red de distribución, obligación que recae en las entidades
aseguradoras de las que son agentes y en la entidad de crédito que distribuye los citados seguros.
Deben ofrecer información veraz y suficiente en toda su actividad de asesoramiento.
Los operadores de banca-seguros son depositarios de las cantidades recibidas de sus clientes en concepto de
pago de las primas de seguro, así como de las cantidades entregadas por las aseguradoras en concepto de
indemnizaciones o reembolso de las primas destinadas a sus clientes.
En ningún caso los operadores de banca-seguros pueden:
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

Asumir directa o indirectamente la cobertura de riesgos ni la siniestralidad objeto del seguro
(labores que quedan reservadas a las entidades aseguradoras).
Realizar actividades de mediación para mutuas y cooperativas a prima variable o a favor de
entidades no autorizadas o que excedan los límites de su autorización.
Utilizar denominaciones reservadas a las entidades de seguros y reaseguros, para evitar su
confusión con ellas.

Imponer directa o indirectamente la celebración de un contrato de seguro.

Añadir recargos a los recibos de primas emitidos por las entidades aseguradoras.

Celebrar un contrato de seguro en nombre de sus clientes sin el consentimiento de éstos.
Las comunicaciones que efectúe el tomador al operador de banca-seguro tendrán los mismos efectos que si se
hubiesen realizado directamente a la entidad aseguradora.
El operador de banca-seguros debe estar inscrito en el Registro administrativo especial de mediadores de
seguros para ejercer legalmente su actividad.
En toda la publicidad y documentación de mediación en seguros que emita deberá aparecer las expresiones
«operador de banca-seguros exclusivo» u «operador de banca-seguros vinculado», según medie para una o
varias entidades aseguradoras.
En toda la publicidad y en toda la documentación mercantil de mediación de seguros privados que realice el
operador de banca-seguros exclusivo deberá figurar la denominación social de la entidad aseguradora para la
que estén realizando la operación de mediación de que se trate en virtud del contrato de agencia con ella
celebrado.
En la publicidad que el operador de banca-seguros vinculado realice con carácter general o a través de medios
telemáticos, además, deberá nombrar las entidades aseguradoras con las que trabaje.
Toda información proporcionada a la clientela deberá comunicarse en papel u otro soporte duradero que permita
guardar, recuperar fácilmente y reproducir sin cambios la información. Dicha información deberá constar de forma
clara y precisa, comprensible para el cliente, y en la lengua oficial en territorio español que elija el tomador
(persona que contrata el seguro) de entre las oficiales en el lugar donde aquella se facilite.
Antes de celebrarse el contrato de seguro, los operadores de banca-seguros deben informar al cliente, como
mínimo, de los siguientes aspectos:
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Su identidad y su dirección.

El Registro en el que están inscritos y los medios para comprobar dicha inscripción.

Si poseen una participación superior al 10% en una entidad aseguradora.
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Si están participados en más de un 10% por una entidad aseguradora o por un grupo de
entidades de seguros.
Los procedimientos para que el cliente presente quejas o reclamaciones y, en su caso, los
procedimientos extrajudiciales a los que se puede acudir.
El tratamiento de sus datos de carácter personal, que deberá ser acorde con lo previsto en la Ley
de Protección de Datos de carácter personal.
Finalidad del asesoramiento prestado, que es contratar un seguro y no cualquier otro producto
que pudiera comercializar la entidad de crédito.
A los operadores de banca-seguros se les aplica el régimen de incompatibilidades de los agentes de seguros
exclusivos o vinculados según proceda.
Regulación
Ley de Mediación de Seguros y Reaseguros Privados.
Artículos 5-8 de la Ley 26/2006, de 17 de julio, de Medicación de Seguros y Reaseguros Privados.
Artículo 25 de la Ley 26/2006, de 17 de julio, de Medicación de Seguros y Reaseguros Privados.
Artículos 42-46 de la Ley 26/2006, de 17 de julio, de Medicación de Seguros y Reaseguros Privados.