usuarias de la Coordinación de Servicios Informáticos

Banco de Previsión Social
Coordinación de Servicios Informáticos
Control y Mejora de los Servicios
Encargo- Estudio de satisfacción de las gerencias
usuarias de la Coordinación de Servicios
Informáticos
Objetivo: El objetivo de este estudio es relevar y analizar información que permita
conocer la percepción de las áreas usuarias de BPS, en cuanto al nivel de satisfacción
de los servicios proporcionados por la Coordinación de Servicios Informáticos CSEI.
Los resultados serán evaluados para trabajar en mejoras que aporten a la satisfacción
de todas las áreas de BPS.
Alcance de Servicios Encuestados: El alcance cubre los servicios visibles por las
áreas usuarias de los diferentes sectores de CSEI:
• Servicios de Desarrollo y Mantenimiento de aplicaciones de usuarios (SDES)
• Servicios de Redes y Comunicaciones (SITO)
• Servicio de Atención al Usuario (Centro de Servicios al Usuario) (SUGPC)
Los resultados deben estar separados por cada sector (SDES – Servicios de
Desarrollo, SITO – Servicios de Infraestructura Tecnológica y Operaciones, SUGPC –
Servicios al Usuario y Gestión de Prácticas Centrales)
En particular, para el sector SDES, deberán presentarse también por cada Centro
(CSDA – Centro de Servicios de Desarrollo de ATYR, CSDP – Centro de Servicios de
Desarrollo de Prestaciones, CSDH – Centro de Servicios de Desarrollo Horizontal,
CSDC – Centro de Servicios de Desarrollo Central)
Alcance de Encuestas: El universo de interés del estudio son todos los funcionarios
que tengan acceso y manejo de un soporte informático. El alcance de las encuestas
debe cubrir Montevideo e Interior.
Se espera que la encuesta a gerentes sea en modalidad presencial y para los demás
usuarios que sea mediante Formulario Web proporcionado por BPS
Para la encuesta a Gerentes de las Regiones del Interior se tendrá en cuenta la
reunión mensual en Montevideo. Se coordinara.
Se proporcionará un primer borrador del cuestionario a efectos de su discusión. Una
vez logrado el cuestionario definitivo, la reproducción del mismo será por cuenta del
Departamento de Sociología de la Facultad de Ciencias Sociales. El mismo estará
compuesto por aproximadamente 50 preguntas. El formulario proporcionado será de
uso exclusivo del encuestador y por ningún concepto debe quedar en poder del
encuestado.
Banco de Previsión Social
Coordinación de Servicios Informáticos
Control y Mejora de los Servicios
Plan Macro Propuesto:
La planificación detallada del trabajo deberá ser acordado con el Departamento de
Sociología de la Facultad de Ciencias Sociales, previo a la ejecución propiamente
dicha. Tarea que se espera cumplir entre el 30 de agosto y el 5 de setiembre del
corrientes año.
Productos esperados:
Se acordarán en propuesta presentada por el Departamento de Sociología de la
Facultad de Ciencias Sociales.
Monitoreo y Control: Una vez acordado el plan detallado y los productos resultados,
BPS realizará el seguimiento de las actuaciones en los diferentes momentos del
proceso del estudio por parte del Departamento de Sociología de la Facultad de
Ciencias Sociales:
Banco de Previsión Social
Coordinación de Servicios Informáticos
Control y Mejora de los Servicios
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Realizará las gestiones y acciones que se estimen convenientes para cumplir con
los controles tendientes a asegurar la correcta ejecución y finalización de los
servicios adjudicados.
Ejercerá los controles sobre la calidad del trabajo.
Revisará y aprobar los informes preliminares
Recibirá todos los productos esperados al finalizar el trabajo.