Todo cabe en un Vblock sabiéndolo acomodar

Javier Corte
Director General de Plataforma Tecnológica
UPAEP
Todo cabe en un Vblock
sabiéndolo acomodar
Tras casi cuatro décadas de construir un prestigio académico basado en una visión humanista de la educación, la
UPAEP recurrió a la tecnología de Vblock para solventar su desarrollo y sus planes de expansión, cuyo objetivo es
educar a los líderes que transformarán el futuro.
Por Ulises L. Cantarell
Para los responsables de Sistemas en la UPAEP, adquirir soluciones tecnológicas es
un proceso tan delicado como el matrimonio y tan estricto como un viaje a la Luna. Así,
particularmente para el maestro Javier Corte, Director General de Plataforma Tecnológica, el
cumplimiento de fechas y compromisos es sumamente importante para tomar una decisión
final.
“Es como cuando alguno de los novios falla ciertos compromisos, y entonces uno puede
imaginar cómo les va a ir de casados; igual acá, es como un preámbulo de lo que se ve venir
a futuro. Cuando estábamos en el proceso de adquisición de la nueva tecnología también
fuimos muy estrictos en cuanto a fechas, lo cual fue parte del puntaje que generamos para
evaluar a cada proveedor.”
–Maestro Javier Corte, ¿cuándo se despertó la necesidad de transformar su infraestructura
tecnológica?
–Empezó en 2010, al analizar la necesidad de reemplazar el centro de datos, toda vez
que estábamos llegando a una renovación tecnológica obligada. Teníamos un total de 26
servidores que ya estaban veteranos, de todas las marcas y de cualquier tipo de tecnología,
donde cada usuario tenía un servidor alojado en el centro de datos. Algunos de los servicios
críticos estaban a punto de caer en un riesgo muy alto para garantizar la continuidad del
servicio, por problemas de fuente de poder, aprovisionamiento de mayor memoria, discos
duros, etcétera.
–¿Qué consecuencias tenía esa situación y qué opciones tenían?
–Si la gente no habla de Sistemas, estamos bien; cuando se queja es porque algo anda mal
y se traduce en molestias. Dentro de las opciones consideramos un outsourcing completito,
con todas sus variantes, en el cual se sacan los servidores con todas las aplicaciones para
que alguien externo los opere.
“Otra opción era levantar un sitio alterno para casos de desastre (DRP), con lo que todo
el equipo se quedaría aquí localmente y se sacarían los servicios física y externamente,
para mantener la continuidad. La tercera era comprar equipo totalmente nuevo, ubicar
fuera el DRP y dejar acá los servicios principales; la otra parte del árbol de decisión consistía
en comprar la misma tecnología, tener almacenamiento totalmente focalizado en los
servidores, bajo el concepto de servicios unificados.”
–¿Qué decisión tomaron?
–En febrero de 2011 comenzamos a analizar las alternativas y en un tiempo récord tomamos
la decisión. La alternativa era irnos por outsourcing o comprar equipo. No sentimos que el
outsourcing fuera la solución adecuada para nuestra institución, y finalmente optamos por
adquirir equipo nuevo. Aquí la disyuntiva era comprar navajas propias o incorporar nueva
tecnología de virtualización. En el primer caso la inversión inicial era más baja, pero a la larga
era más alta, mientras que los servicios unificados virtualizados tienen la enorme ventaja
que puedes estar aprovisionando recursos conforme lo vayan dictando las necesidades. En
este punto, debíamos elegir el equipo, la tecnología y a quiénes íbamos a invitar.
–¿Qué proveedores participaron y cuál es el papel que desempeñaron EMCy su business partner Capa 4?
–Se invitó a HP, IBM y EMC, y cada quien involucró a un integrador, y el que propuso EMC fue
Capa 4. Se les puso sobre la mesa el tipo de servicios a los que queríamos llegar, el remplazo
de hardware y los servicios unificados. HP y EMC dieron una solución muy parecida, una
basada en software; y la de EMC, en hardware, con el sistema unificado de Vblock.
“Capa 4 hizo el capacity planning, checó el nivel de procesamiento que teníamos en los
26 servidores y el nivel de almacenamiento que requeríamos. A nivel de almacenamiento
se planteó un crecimiento del 250%, y de 150% en procesamiento, y en julio se tomó la
decisión por la solución de Vblock.”
–¿Por qué razón ganó la propuesta de EMC y Capa 4?
LA UNIVERSIDAD HUMANISTA
Fundada en 1973, la Universidad Popular Autónoma del Estado de Puebla
(UPAEP) nace de inspiración cristiana
y un sentido humanista. En las casi
cuatro décadas de existencia se ha propuesto generar líderes que transformen
a la sociedad. Su oferta académica
comprende desde educación media superior y superior con más de 42 licenciaturas, 33 maestrías, 13 doctorados,
además de diferentes especialidades y
programas de educación continua. En
la actualidad, cuenta con una población de más de 15 mil alumnos; con
cerca de 17 mil usuarios de los servicios informáticos, de comunicación e
Internet, entre los que se encuentran
catedráticos, personal administrativo
y estudiantes. Hoy día, la institución
educativa sigue una estrategia denominada Visión 2015 que es una metodología para poder cumplir sus objetivos académicos de consolidación e
innovación en el proceso de enseñanza-aprendizaje y crecimiento hacia el
futuro próximo y a largo plazo.
–Desde un principio quisimos llegar a un servicio de cómputo unificado. Al final de la prueba
de concepto se hablaba sólo de Vblock y Matrix. El último requisito fue que nos dieran
cuentas de referencia para llamar a sus clientes aleatoriamente, pues era una inversión
bastante fuerte y de largo plazo. Este fue un factor que influyó bastante. Con la matriz que
armamos la decisión fue totalmente unánime por la solución de Vblock, por el dinamismo
que nos ofrecía para dar los servicios de aprovisionamiento, nuevos requerimientos,
manejar cargas de procesamiento, respaldos y almacenamiento.
–¿Cómo vivieron la fase de implementación, pues es evidente que no son un cliente dócil?
–Fuimos muy especiales, bastante rudos pero también muy transparentes: ni una invitación
les aceptamos a comer para ponerlos en igualdad de circunstancias. Fuimos muy minuciosos
respecto a los contratos. Una premisa del proyecto fue ser llave en mano, que incluía remodelar
el site. Este fue un reto muy interesante para la dupla EMC-Capa 4; literalmente nos dijeron:
“nosotros no nos involucramos en ese tema”. Pues bienvenidos, porque van a tener que
hacerlo. Y déjame decirlo, se sacaron un 10; fue una cirugía plástica mayor.
“A veces se comete el error de decir: “ahi en el camino vamos encontrar la solución al
problema”; aquí no, de antemano tiene que estar planteada la solución técnica. Así el
proyecto tuvo una ejecución bastante limpia. Nos gustó muchísimo su profesionalismo.”
–¿Todo lo que estaba en los 26 servidores se pasó al Vblock?
–Virtualizamos 23 servidores físicos directamente en el Vblock, y ahora tenemos 35. En
caso de que hubiese alguna contingencia de hardware se cuenta con un esquema de
redundancia por lo que no habría impacto en los servidores alojados en el Vblock. Asimismo
se definió un conjunto de 10 aplicaciones críticas que se transferirían dado el caso hacia el
site alterno: administración, contabilidad, el portal, que el rector ha sido muy incisivo en que
no puede salir de línea pues es la cara de la institución; éste ha sido un servicio muy exitoso
que con la anterior tecnología representaba una gran problemática adicionar o modificar el
aprovisionamiento de recursos.
“Para el DRP se adquirió un VNX, es un esquema más pequeño, con 3 servidores; esas
máquinas también se van a virtualizar, es una etapa que apenas estamos iniciando.”
–¿Qué experiencias nuevas ganaron los usuarios, de qué nuevos servicios disponen hoy?
–La solución nos ha permitido incrementar niveles de servicio en áreas donde no éramos tan
robustos. El objetivo es que el usuario no hable y se olvide de los sistemas. Cuando alguien
solicita un nuevo servicio, en muy poco tiempo puede darse de alta.
“También los usuarios se dieron cuenta que la respuesta de los servicios era mejor. Un
ejemplo palpable fue en el sistema de cámaras de seguridad donde el desplegado de imágenes
es de ocho a 10 veces más rápido de como era antes.
“Otro beneficio adicional es que nos olvidamos de las cintas; todo está en discos, en memoria
de estado sólido. Todo el respaldo de información es asíncrono y la velocidad de respuesta es
altísima. Como parte del proyecto, el site alterno lo conectamos vía fibra óptica a 10 Giga.
JAVIER CORTE
Director General de Plataforma Tecnológica
FUERTE INVERSIÓN
“La inversión fue de $1.1 millones de
dólares. Vblock fue una parte primordial muy grande, pero otras participaron en la inversión, como la remodelación completa del centro de datos.
La Universidad le apuesta mucho a la
infraestructura tecnológica para dar
un servicio óptimo a los estudiantes y
académicos, que son el eje central de
la institución.”
LO QUE ESTABAN ESPERANDO
“La capacidad instalada que tenemos
es para cinco años, sin comprar absolutamente nada. En almacenamiento
ya se nos fue un poquito arriba por los
nuevos servicios y requerimientos ya se
han implementado dentro del Vblock.
Esto quiere decir que la solución es definitivamente lo que los usuarios estaban esperando.”
CON EL ESTANDARTE
DE LA CALIDAD
Capa 4 es una empresa de servicios de consultoría
en Infraestructura de TI, cuyo objetivo y especialidad
es lograr que los centros de datos de sus clientes
sean más eficientes, escalables, disponibles,
seguros, económicos y ecológicos. La experiencia,
certificaciones, metodología y conocimiento alrededor
de diferentes tecnologías de infraestructura de TI, le
permiten realizar proyectos complejos exitosamente.
almacenamiento, respaldo, replicación, networking, virtualización,
monitoreo, plataformas, seguridad y aplicativos, pudiendo así dar
con las arquitecturas más prácticas y competitivas que incluyen
conocimiento avanzado e integral. Por lo especializado que llegan
a ser cada una de estas capas, tenerlas juntas en casa no es muy
común en el mercado. Capa 4 tiene ahora un portafolio que cubre
todo ese espectro.
“Cuatro. Involucramos al cliente en el proyecto. Algunas veces
él hace una parte y nosotros otra. Trabajamos para que vaya
comprendiendo el cuidado, el mantenimiento y la utilidad que le
permitirá sacarle todo el jugo a la inversión.”
Somos una compañía de consultoría en infraestructura de
tecnologías de información (TI), y nuestro estandarte es la calidad,
señala Edgar Matamoros, Director de Capa 4. “La empresa busca
un bienestar compartido, bienestar que contempla a los empleados
de la compañía (el motor transformador), nuestros clientes (el reto),
y los fabricantes de tecnología (la materia prima).
“A través del conocimiento de productos tecnológicos, en
especifico de infraestructura de TI, construimos soluciones que
mejoren o cambien por completo las condiciones dentro del
cliente, provocando así una derrama que nos favorezca a todos, al
ecosistema involucrado: empleados, clientes y fabricantes o socios
de negocio.”
–Nació por la convergencia de dos cosas: que estábamos
buscando un fabricante que tuviera una muy buena solución de
almacenamiento ya que éramos un canal de VMware, fanáticos de
esa tecnología y necesitábamos complementar el conocimiento.
Inicialmente buscamos un fabricante que tuviera una ventaja
competitiva en términos tecnológicos, características que más
apreciamos porque son las que nos dan los diferenciales a la
hora de construir las soluciones. En temas de visión de negocio
buscamos quién tenía el perfil para integrarlo a nuestro portafolio,
y EMC era un fuerte candidato; y coincidió que adquirieron VMware,
ahí se aclaró todo.
–Edgar, ¿cuáles consideras que son las principales fortalezas de Capa 4?
–¿Qué representó para Capa 4 el proyecto de la UPAEP, cuáles fueron
los retos que debieron superar?
–Uno. Que somos una compañía capaz de construir una propuesta
integral hablando del ciclo consultivo que consiste en acompañar al
cliente en todas las etapas del proyecto, es decir, desde el análisis
de la necesidad, el diseño de diferentes alternativas que se aterrizan
en la correcta arquitectura, la implementación (construcción) de la
misma, capacitación sobre la solución y el soporte 24x7 durante y
posterior a la entrega.
“Dos. La metodología para cuidar la calidad, en todo este ciclo
damos al cliente la visibilidad de dónde se encuentra el proyecto,
cuáles son los entregables que justifican el avance y cómo vamos
alcanzando al cumplimiento de las expectativas de la solución. Para
lograrlo trabajamos bajo una metodología propia que conjunta la
enseñanza de decenas de implementaciones y prácticas extraídas
del PMI, con ésta los clientes se sienten cómodos, notan la
reducción de los riesgos e identifican el avance en los resultados
que va teniendo el proyecto al seguir el método.
“Tres. Gracias al número, diversidad tecnológica, nivel de
conocimientos y experiencia de los consultores que trabajan
en la empresa, englobamos las distitnas capas que constituyen
una solución de Data Center, o sea, las capas de procesamiento,
–Se trataba de una renovación completa donde la tecnología de
Vblock caía como anillo al dedo. Junto con Luis Lagunas de EMC,
el trabajo de la gente de VCE –el fabricante de esta arquitectura–,
Cisco y VMware, desarrollamos el proyecto. UPAEP es un cliente
exigente, una institución que ha logrado desarrollar un diferencial
en Puebla y cuando platicas con otras instituciones te das cuenta
del lugar y prestigio que han logrado a nivel nacional, es una
institución que ha captado muchos alumnos por la innovación y
liderazgo. Platicando y viviendo un poco con ellos te das cuenta
de las inversiones e innovaciones que han hecho en los planes
de estudio, la matrícula de profesores, el método de enseñanza,
las instalaciones y los servicios de calidad que todo lo anterior
demanda.
“Representó una gran enseñanza y oportunidad en la
depuración de procesos, documentos y métodos internos, ya que
nos encontramos con gente con una alta y diversa formación que
sumó las cualidades y aprovechó los roles de tres personas para
realizar un exhaustivo proceso de evaluación de la tecnología,
análisis de proveedores, definición correcta de la solución,
evaluación de propuestas y obviamente negociación; de pies a
–¿Cómo nace la relación de Capa 4 con EMC, cómo ha ido evolucionando?
EDGAR MATAMOROS
Edgar Matamoros
cabeza (porque hasta el rector llegó a involucrarse en el proyecto) se consolidó un equipo que
mantuvo la congruencia en el nivel de exigencia durante la implementación de la solución, con
el gozo que fue bajo un cordial, alegre y propositivo espíritu de hacer bien las cosas, un equipo
que comprendió los problemas que íbamos encontrando y se involucraban en la búsqueda
de opciones o soluciones.
“El reto no fue fácil, no solamente era cumplir el compromiso de calidad que esperaban,
sino también hacer que las bondades de la tecnología de CISCO y EMC brotaran, ya que no
era base instalada de estos fabricantes; incluso VMware no era el hipervisor ni la virtualización
una tecnología que utilizaran; tenían a otras compañías adentro con un mejor conocimiento
y relacionamiento”
“Otro factor era la distancia. Capa 4 no tiene presencia física en Puebla, pero sabíamos que
teníamos que trabajar muy bien con ese detalle para que no se notara y darle el seguimiento
para que el proyecto fluyera, sin que esto lo retardara.
“El mismo Vblock significaba otro desafío, no por la implementación sino porque los
servicios requerían un conocimiento muy profundo de la capa de infraestructura que el cliente
requería para que los servicios tuvieran un mejor nivel del que tenían en un ambiente físico.
“Otro reto fue que el cliente quería que se le hiciera el proyecto completo que incluía la
remodelación del centro de datos, y aunque no es el core de negocio de Capa 4, sumamos
integradores para hacerlo y obtuvimos un excelente resultado.”
–¿Cuál es el paso que sigue en la UPAEP?
–Agregar componentes que den mayor valor a la inversión, Vblock es la base para montar otras
cosas, y agregar otros servicios para que le saquen más jugo. ¿Como qué?: virtualización de
escritorios, una nube de auto servicio para alumnos u otras áreas, más aplicaciones, etcétera.•
Director de Capa 4
SON CHIMUELOS Y MASCAN EL VIDRIO DE LA
VIRTUALIZACIÓN
“Desde la perspectiva de virtualización,
somos la empresa integradora de valor
agregado que más sabe de Vblock en México. Tenemos la ventaja que dominamos
el tema de la virtualización, que representa el núcleo del Vblock, y éste se ha ido extendiendo hacia otras tecnologías las cuales también tenemos años dominando.”
UNIVERSIDAD QUE ABRE OJOS
“Este proyecto nos abrió los ojos de que las
universidades también demandan servicios
de gran calidad. Vblock es un equipo diseñado
con redundancia en todos sus componentes,
con una solución convergente, con un único
punto de soporte técnico, lo cual habla de que
el cliente busca una solución que le de alta disponibilidad y alto performance, mucho crecimiento y escalabilidad, lo cual uno lo relaciona
sólo con los grandes corporativos. Tenemos
una gran oportunidad enfrente.”
NIVEL DE EXIGENCIA
“Quisieramos agradecer al equipo de la UPAEP,
Javier, Sergio y Ángel, son admirables, el equipo
Capa 4 les agradece la confianza y exigencia,
gracias a su nivel humano y profesional este
proyecto es ahora una historia de éxito.
“Gracias Luis por involucrarnos en la oportunidad, por tu exigencia y sobre todo por ser
parte del equipo.”
“Otra ventaja es la deduplicación de archivos, el manejo de apuntadores con Avamar. Es
una solución multiplataforma, especializada para aplicaciones específicas, muy integrada, de
instalación muy sencilla; su administración también es muy puntual y simple. Otra parte que
también estábamos buscando es el tema de Green IT, y hoy en día el consumo de energía bajó
considerablemente.”
–¿Cuál es la capacidad de almacenamiento que tienen hoy día?
–Ahorita tenemos 32 Terabytes usables, y 30 discos físicos, con capacidad de crecer a 85
discos más. Hoy en día tenemos, en un arreglo SAN/NAS. Una de las cosas que nos gustó
de EMC, es poder crecer en un 285% para ser exactos.
–¿Cuál es el paso que sigue?, ¿ya están en la nube?
–Estamos cerca de ello, hay varias fases que vamos realizar con este proyecto. Vblock nos
permite ser más eficientes. En lugar de estar dando mantenimientos y mover al servidor de
aquí para allá, nos enfocamos a temas como la nube privada. Hoy en día estamos en la etapa
de clientes delgados. Capa 4 nos propuso la virtualización de escritorio y estamos evaluando.
“Tenemos bien claro hacia dónde queremos llegar. Es un escalón más, aunado al del centro
de datos principal, el site alterno, la pared de fuego, el monitoreo de redes, la estandarización
de switches, el ancho de banda de salida, la estrategia para clientes de delgados en salas de
uso general, la seguridad de datos de laptops y finalmente, el cómputo unificado en la nube.
Vamos corriendo hacia un servicio en la nube interna; es un paso obligado inmediato.”
–¿Cuál es su opinión de EMC?
–Excelente. EMC y Capa 4 fueron muy transparentes En la ejecución del proyecto estaban
siempre detrás viendo cómo iba cada paso del proyecto. •
SERGIO OROZCO RIVERA
Director del Departamento de Administración de Tecnologías de la Información y
Comunicación
LAS TRES REGLAS
“En nuestra área nos dedicamos a ofrecer
servicios de TI bajo tres reglas: capacidad,
confiabilidad y alta disponibilidad. La Universidad trabaja mucho para poder ofrecer
estos servicios y la tecnología, y proveer
herramientas que le ayuden al logro de
su objetivo dentro de la institución, tales
como sistemas LMS, mensajería unificada,
portales web, entre otras.”
A UNOS CUANTOS CLICKS
“Como proveedores de servicios internos
ya podemos fortalecer recursos, como el
proceso de inscripciones, el cual hay que
tenerlo totalmente disponible y con una capacidad de respuesta muy ágil. Hoy en día
tenemos la facilidad de poder aprovisionar
la demanda de procesos de misión crítica
de la Universidad con unos cuantos clicks.”
CAPA 4, EL SOCIO IDEAL
“Tuvimos buena sinergia, trabajando en
equipo. Como área técnica, apreciamos
mucho hablar el mismo idioma. Los tiempos de entrega fueron buenos, su personal
sabe mucho de su negocio; desde la gente
técnica que se vino a sentar a la mesa hasta
los de nivel directivo saben de tecnología y
te da la respuesta que necesitas, en el momento.”
ÁNGEL RICO
Administrador de servidores centrales
UN JET ENTRE AVIONES MILITARES
“Todos los demás proveedores ofrecían
un avión militar en los que debíamos
hacer muchas cosas pedestres, y en
este caso nada más era prender el botón del jet y a volar. Desde un principio
saltaba a la vista la ventaja tecnológica
que tiene Vblock con respecto a las otras
soluciones.”
SERVICIO UNIFICADO
“Si ahorita me piden un servicio, aunque la gente no me lo cree, se lo tengo
listo de 45 minutos a una hora. Sólo
pido los requerimientos del servicio,
dimensiono, escojo el sistema operativo, creo la máquina virtual, y lo que
representaba un trabajo de tres días a
una semana, se redujo a unos cuantos
minutos.”
(De izquierda a derecha) Javier Corte, Angel Rico y Sergio Orozco Rivera