Lenguaje no verbal y verbal
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¿Cómo mejorar nuestra comunicación a través del lenguaje NO verbal? ¿Qué influye en el proceso de comunicación? En el proceso de comunicación las palabras solo influyen un 7% el resto corresponde a todo lo que las acompaña: -LENGUAJE DEL CUERPO. - Expresión facial: movimientos de cejas, mejillas, ojos, labios, etc. -Postura corporal. -EXPRESIÓN VOCAL: tono de voz, velocidad del habla, timbre, modulación, etc. Los gestos Los gestos son movimientos del rostro y de las manos con los que expresamos diversos afectos del ánimo. El lenguaje del cuerpo (Postura, gestos, contacto visual) es el 55% de la comunicación; 38% tono de voz (Contexto) y 7% palabra (Contenido). Clasificación de gestos. El lenguaje del cuerpo • INNATOS. Gestos que compartimos todos los humanos, sin (Postura, gestos, importar nuestro origen cultural o social. contacto visual) es el • ADQUIRIDOS. Son aquellos que aprendemos por medio de la 55% de la imitación de los gestos que hacen las personas que nos comunicación; 38% rodean. Menciona algunos ejemplos de gestos innatos o adquiridos. Gestos innatos. Todos los humanos reaccionamos de la misma forma o de manera similar, con un reflejo-respuesta a estímulos como la alegría, la tristeza, el miedo, la ira, el asombro, etc. Por ejemplo: •Levantamos las cejas y ponemos los labios en “O” para expresar sorpresa. •Arrugamos el ceño y cerramos apretadamente los ojos por el dolor de habernos golpeado alguna parte del cuerpo. •Fruncimos el entrecejo cuando algo nos preocupa. Gestos adquiridos. Tal como sucede con el lenguaje verbal, el tipo de gestos que usamos para acompañar y complementar nuestras expresiones depende en gran medida de si la situación comunicativa es formal o informal. En una situación comunicativa formal, no deberíamos dar rienda suelta a nuestra creatividad gestual y sí ceñir nuestro cuerpo a un código preestablecido, con movimientos controlados y poniendo énfasis en el contenido del mensaje. En un contexto informal de comunicación, los gestos enfatizarán la expresión y la riqueza de la interacción. Nuestros movimientos son libres, relajados y espontáneos. Algunas consideraciones sobre los gestos. •Contextualizar el lenguaje corporal. •Considerar el conjunto de gestos corporales. Evitar interpretar un gesto aisladamente ya que podría ser que una postura relajada se deba a cansancio en vez de desinterés en el otro. •Tener presentes las diferencias socio-culturales. •El lenguaje corporal está relacionado con la edad y el género. Aspectos más relevantes de los gestos. •Las miradas nos revelan si lo que decimos es cierto o no, si estamos inventando algo o estamos tratando de recordarlo, si estamos reflexionando, prestando atención o simplemente coqueteando. •La boca nos dice si estamos relajados o nerviosos, o si hay algo que no nos gusta o desaprobamos. •Los movimientos de cabeza pueden significar acuerdo, desacuerdo, atención, superioridad, sumisión y orgullo entre otros. •La posición de nuestros brazos pueden significar, defensa y protección, inseguridad, nervios, confianza y autoridad. •Por la proximidad que nos encontramos con las personas podemos también identificar tipos de relación y saber cuándo estamos siendo intrusos en las zonas de otros. El silencio… EL SILENCIO • El silencio PROXÉMICA No solamente los gestos componen la comunicación no verbal. También hay ciertos códigos asociados a las distancias que asumimos en determinadas situaciones comunicativas. Por ejemplo, en una conferencia siempre los expositores están de frente al auditorio y a una distancia razonable. En cambio, en una situación informal en que estamos con amigos, es posible una mayor proximidad entre los interlocutores. PARALENGUAJE, OTRA FORMA DEL LENGUAJE NO VERBAL Además del lenguaje verbal y el de gestos, los humanos nos servimos del PARALENGUAJE. Este tipo de lenguaje no es visual, sino que se expresa a través de los distintos tipos de sonidos y entonaciones que emitimos con nuestra voz y que matizan lo que decimos, aportando una expresividad significativa y específica. Por ejemplo, el modo y tono de voz de una madre cuando le habla a su hijo recién nacido. No sólo sus palabras expresan cariño y ternura, la entonación con que las dice acompañan y completan su manifestación de afecto. ¿Te imaginas cómo se oiría la voz de una madre que lee cuentos para su hijo antes de dormir? FORMAS DE PARALENGUAJE Las señales vocales no verbales se clasifican en dos tipos: -VOZ. - Volumen. - Entonación. - Fluidez del habla. - Claridad. - Timbre. - Inflexión. - Perturbaciones del habla: •Velocidad. • Pausas, silencios. • Nº de muletillas. • Vacilaciones Resumen . 1. El 93% de la comunicación es NO VERBAL. 2. La expresión facial: movimientos de cejas, mejillas, ojos, labios, etc. Es la que tiene más peso en la comunicación (55%). 3. La expresión vocal (tono de voz, velocidad del habla, timbre, modulación, etc.) es la segunda más importante (38%). 4. Tiene más peso el CÓMO lo decimos que el QUÉ decimos. Lenguaje verbal LO QUE SE QUIERE DECIR Todas nuestra s represe ntacion es del mundo son realizad as a través de la informa ción captada LO QUE SE SABE DECIR LO QUE SE DICE LO QUE SE OYE LO QUE SE ESCUCHA LO QUE SE COMPRENDE LO QUE SE ACEPTA LO QUE SE RETIENE LO QUE SE PONE EN PRÁCTICA CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN VERBAL • La voz es el elemento básico. En ocasiones se apoya de elementos técnicos (micrófonos, grabadoras, teléfono, videoconferencia, etc.). • Es efímera y difícil de comprobar a posteriori. No queda constancia de lo dicho, si no se graban los mensajes, no se pueden revisar o comprobar. • Influye muchísimo cómo se dice el mensaje, incluso mucho más de lo que “se dice”. Una misma frase se pude interpretar de distintas maneras dependiendo de si se pronuncia en voz baja, con distinta entonación, tono, con un tono irónico, jocoso, etc. CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN VERBAL (CONTINUACIÓN) •Influye la percepción selectiva. Dos personas que escuchan un mismo mensaje lo recuerdan de manera diferente. Así percibimos y recordamos la información en función de nuestro estado de ánimo, nuestras vivencias pasadas, interés por el tema, conocimientos previos, etc •La retroalimentación es inmediata. Los dos interlocutores se pueden hacer preguntas, solicitar explicaciones, etc. •Permite rectificar con rapidez. Al tratarse de una comunicación presencial, cada interlocutor puede retractarse o aclarar su mensaje. CONSEJOS PARA COMUNICARSE EFICAZMENTE Brevedad y concisión. Utilización del nombre del interlocutor para dirigirse a él/ella. Precisión y veracidad. Claro y sencillo. Corrección y respeto. Control de las expresiones con connotaciones negativas. Velocidad y tono adecuados. Coherencia del lenguaje verbal y el no verbal. Para leer y reflexionar: Si quieres decir algo a alguien, repíteselo en voz baja. Si son varios, dilo al más distante. Si son muchos, busca un micro. Si el interlocutor está lejos, usa el teléfono. Si es importante, visítale. Si te interesa mucho, invítale a comer o a tomar algo. Si quieres seguridad, refléjalo por escrito. Si lo tienes que repetir muchas veces, haz un cartel. Si quieres que lean tu cartel, utiliza un diseño atractivo. Si quieres que te crean, acompaña una foto o un video. Si quieres que te entiendas, di tres cosas. Si quieres que retengan, una sola, repetida varias veces, pero de diferente forma. Si quieres aburrirles, léeles. Si quieres que te entienda, escúchales. Si quieres que te odien, habla tu solo y no dejes hablar a nadie más. Si quieres convencerles, dialoga. Objetivo: La comunicación eficaz . Resumen COMPONENTES NO VERBALES COMPONENTES PARALINGÜISTICOS COMPONENTES VERBALES - Mirada y contacto ocular. - Tiempo de respuesta. - Sonrisas. - Gestos. - Expresión facial. - Postura. - Distancia. - Asentimiento con la cabeza. - Movimiento de brazos y piernas. - Apariencia personal. - VOZ. - Volumen. - Entonación. - Fluidez del habla. - Claridad. - Timbre. - Inflexión. - Perturbaciones del habla: - Velocidad. - Pausas, silencios. - Nº de muletillas. - Vacilaciones - Iniciar la conversación. - Retroalimentación. - Contenido general: Verbalizaciones positivas. Refuerzos verbales. Manifestaciones empáticas. Atención personal. Explicaciones. Preguntas (abiertas o cerradas) COMPONENTES MIXTOS MÁS GENERALES - Afecto. - Conducta positiva o espontánea. - Saber escuchar. - Turnos de habla: Saber escoger el momento apropiado. Tomar la palabra. Ceder la palabra. LA FLEXIBILIDAD. Cada uno tenemos nuestra representación interna del mundo. El rapport o empatía nos acerca mapa del otro y por tanto nos acerca a allos demás. a comprenderlo y a respetarlo. •Cuanta más flexibilidad tengamos, más fácil nos será salir de nuestro mundo y acercarnos a los demás. •Por lo tanto: la persona más flexible será la que dirija la interrelación.
