Tú eliges

EL GRUPO
CAJA
NAVARRA
EL GRUPO
CAJA
NAVARRA
319 oficinas (135 fuera de Navarra)
1.711 empleados
600.000 clientes
10.229 MM€ en créditos a clientes
10.911 MM€ en recursos de clientes
La Rioja 16
País Vasco 15
Navarra 184
Castilla y León 3
Barcelona 29
Londres
+
+
Red Internacional Viálogos
Wachovia
Aragón 15
Madrid +
Guadalajara 57
EL GRUPO
CAJA
NAVARRA
26,4 MM€ en inversión social y 42 MM
€ en el 2007
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Se nos ocurrió…
una idea:
Que decidan ellos.
Todo empezó…
desde una frustración:
¿Qué podemos hacer para
que los
clientes “sientan” la OBS?
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Tuvimos que hacer…
una renuncia:
“Quien decide debe
dejar de decidir”
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PRIMERA FASE
SEGUNDA
> Del 05/04
hasta elFASE
12/05
TERCERA
FASEde actuación
> A partir
deentre
20068 líneas
> El cliente
decide
A decide
partir decide
de
2007
> El
entre
más de 1.000
> El 80%
decliente
los>clientes
proyectos
concretos
> El
cliente participa
> Pasamos
de actividades
y cosas aen los proyectos que
financia
> Se descentraliza
la obra social
necesidades
y personas
> Los
promotores
de loselige
proyectos
> Todo es
importante:
el cliente
lo querinden
cuentas a los clientes y les informan de su
más quiere
cumplimiento
> Movilización
social alrededor de CAN
> Los clientes participan en los proyectos: se
prevé una movilización de miles de voluntarios
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PRIMERA FASE
SEGUNDA
> Del 05/04
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FASEde actuación
> A partir
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20068 líneas
> El cliente
decide
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2007
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más de 1.000
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concretos
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cliente participa
> Pasamos
de actividades
y cosas aen los proyectos que
financia
> Se descentraliza
la obra social
necesidades
y personas
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promotores
de loselige
proyectos
> Todo es
importante:
el cliente
lo querinden
cuentas a los clientes y les informan de su
más quiere
cumplimiento
> Movilización
social alrededor de CAN
> Los clientes participan en los proyectos: se
prevé una movilización de miles de voluntarios
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PRIMERA FASE
SEGUNDA
> Del 05/04
hasta elFASE
12/05
TERCERA
FASEde actuación
> A partir
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20068 líneas
> El cliente
decide
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de
2007
> El
entre
más de 1.000
> El 80%
decliente
los>clientes
proyectos
concretos
> El
cliente participa
> Pasamos
de actividades
y cosas aen los proyectos que
financia
> Se descentraliza
la obra social
necesidades
y personas
> Los
promotores
de loselige
proyectos
> Todo es
importante:
el cliente
lo querinden
cuentas a los clientes y les informan de su
más quiere
cumplimiento
> Movilización
social alrededor de CAN
> Los clientes participan en los proyectos: se
prevé una movilización de miles de voluntarios
(mínimo 10.000).
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Marzo 2007
Página 12
Oficinas Cancha
¿QUE ES CANCHA?
Cancha es un nuevo modelo de oficina para interrelacionarse con el cliente
Cancha es ceder el espacio al cliente con el fin de aportarles más valor en la
relación que mantienen con nosotros
Cancha es un espacio multiservicio, multicliente y multiactividad
A) CÓMO SURGE
El 9 de noviembre de 2004, Caja Navarra estrenó nueva imagen corporativa y
un nuevo diseño arquitectónico, que define el carácter de Can: transparencia,
innovación, espacios abiertos y diáfanos, jugando con los colores:
expresando la vitalidad, la pasión y el dinamismo
para expresar la transparencia, la flexibilidad y nuestro deseo de
escuchar y aprender
expresando el rigor, la solvencia y la profesionalidad
Oficinas Cancha
OBJETIVO
El objetivo es configurar un espacio en el que tanto los profesionales de
CAN como los clientes puedan comunicarse de forma más natural, puedan
generar sinergias y compartir conocimiento
Este sistema presenta algunas ventajas, como son:
Elimina las jerarquías y potencia las relaciones de equidad
Favorece la convivencia y el trabajo en equipo
Disuelve las barreras psicológicas entre empleados
Es, en sí misma, una herramienta de diálogo
Permite la conexión visual entre los compañeros
La información fluye de forma más natural y se comparte
Ofrece una sensación de equilibrio del espacio global
Cierre 2006: cómo
competir desde la
diferenciación
Genética innovadora: Canchas
1. Córner de elección
2. Área de lectura
3. Esquina Magus para niños
4. Acceso a Internet gratis
5. Snacks y bebidas gratis
6. Escenario fijo o móvil para
actividades sociales
7. Número de ‘Canchas’
operativas 2007: 50
8. Volumen de negocio:
52% superior
6
1
1
Genética innovadora: Eurecan
551 nuevas empresas
1.360 puestos de trabajo
28,8
millones de financiación
(Vitacrédit y otros préstamos hipotecarios)
3,9
millones en cuentas en participación.
Lanzamiento de Eurecan
alto rendimiento.
Mujer
¿Que queremos ser?
No hay sensibilidad específica en el sector hacia las
mujeres y son el 52% del mercado. Queremos ser su
referencia.
Queremos dar un impulso al derecho de nuestros
clientes
Nos comprometemos a revisar las prácticas
externas e internas para adaptarlas a la sensibilidad
específica de las mujeres.
Promover políticas internas de diversidad de genero
como valor fundamental de nuestro equipo profesional.
Mujer
Comportamientos
Todas las nuevas cuentas se abrirán con la mujer
de primer titular.
Las que hoy están de segundo titular recibirán una
llamada para ofrecerles aparecer como primer titular.
Contratos financieros expresados en femenino.
Pueden elegir el género de su asesor financiero.
Realizar una investigación comercial amplia para
conocer sus intereses y preferencias.
Desarrollar programas de formación para
empleados que incidan en el aprendizaje de pautas de
atención para hombres y mujeres.
Mujer
Comportamientos
• Creación de la Unidad de Diversidad y Mujer.
• Eliminar la exclusividad de genero para determinados
puestos (secretaria, vigilante, etc.).
• Impulsar medidas para superar barreras en el acceso
a oportunidades profesionales.
• Incorporar para puestos directivos por méritos
profesionales y no por género.
• Asegurar el libre ejercicio a la maternidad y
eliminación de consecuencias negativas sobre la
carrera profesional de las empleadas.
RSC
Comportamientos
• Iso 9000 de Línea Cajanavarra.
•Adheridos al Global Compact (pacto mundial de
Naciones Unidas).
•Mayo de 2005 nuestra primera memoria de RSC.
•Adheridos a los Principios de Ecuador.
•Nuestra web tiene el certificado de accesibilidad para
personas con discapacidad.
•Adheridos a la Alianza Europea para la RSC.
•TETD mejor iniciativa europea de RSC.
•Iso 14.001 cerificado ambiental
•Participamos en la creación de NEXOS
•Código Ético y de Conducta de CAN
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1Tú eliges: tú decides’ reconocida
como la mejor iniciativa europea de RSC
en Stakeholder Engagement
Los valores de CAN
Nos movemos en una sociedad compuesta por personas más conscientes de su
poder ciudadano, más libres, menos sujetos (y menos sujetables),
preocupados por su entorno social, medioambiental y las grandes cuestiones.
Una sociedad que consume ocio pero aspira a valores… que no encuentra eco…
en lo próximo y que se conecta a redes para vivir una vida en la que puedan elegir.
1.- Libertad
2.- Responsabilidad ciudadana
3.- Diversidad
4.- Participación
5.- Identidad / universalidad
6.- Sostenibilidad
Los ideales de CAN
Inspiran nuestro trabajo y las relaciones con nuestros clientes.
Hacen que CAN busque un liderazgo cívico.
En CAN la rentabilidad social incorpora y supera el concepto de rentabilidad económica.
1.- Idealista
2.- Evolutiva
3.- Responsable
4.- Inteligente
5.- Transformadora
6.- Biológica
7.- Divertida
8.- Holística
9.- Sensible
10.- Creativa
11.- Buena
12.- Multicultural
LOS VALORES NO SE
MIDEN, SE SIENTEN
La implantación de nuestros ideales,
la intensificación y llenado de nuestros negocios
y el impulso a los ejes de crecimiento
harán real la estrategia.
“Una diferenciación implantada aportará
+ resultados diferentes;
económicos y sociales”