Servidor sv8300 NEC Servidor Call Center Servidor CTI Servidor

Servidor sv8300 NEC
Servidor Call Center
Servidor CTI
Servidor Wireless IP
Servidor VoIP
Servidor SIP
Servidor UM Voice Mail
Servidor IVR
Servidor
AudioConferencia
Servidor
VideoConferencia
Servidor Telefonía
Switch Datos/Voz QoS
Remote Gateway
CRECIMIENTO SUPERIOR
Totalmente Modular e Integral, el crecimiento a 1,536 terminales y 512 puertos de troncales es a través de extensiones sencillas,
digitales (multilíneas), teléfonos IP, softphones, troncal IP, wireless, etc.
SV8300 REMOTE LINK
Mas allá del crecimiento en una localidad, la SV8300 permite la conexión de hasta 46 localidades en Remote Link, con ello puede
crearse una red de servidores de comunicación entrelazados y dando servicio a todos las extensiones que pertenecen al grupo
ADMINISTRACION VIA LAN
Todos los sistemas tienen integrado el administrador vía LAN llamado PC Pro con lo cual el Administrador es capaz de configurar
todas las funciones, terminales, troncales, etc del equipo en forma local o remota.
FUNCIONALIDAD DEL SISTEMA
MOBILE EXTENSION (POR LICENCIA)
Una Extensión Móvil es un celular de cualquier marca y
operador el cual se configura dentro del servidor de
comunicaciones y funciona como una extensión mas del
sistema, de esta forma el usuario móvil puede realizar
llamadas a través del E1 conectado al sistema y puede
acceder a las diversas funciones del mismo, de esta forma
un usuario móvil puede obtener tono de marcar y puede
llamar a cualquier extensión o número externo. Provee la
facilidad de “dual ringing” donde la llamada entrante puede
timbrar en el teléfono de escritorio y en el celular a la vez. Si
la llamada no es contestada en el celular la misma puede
enviarse al buzón de voz
AUDIOCONFERENCIAS (POR LICENCIA)
CALL REDIRECT (INCLUIDA)
El Servidor de comunicaciones soporta conferencias de
hasta 32 participantes ya sean de usuarios internos o
externos, existen dos escenarios: el primero es cuando un
usuario interno llama a otros 31 participantes y los va
ingresando a la audio conferencia, el segundo es que cada
usuario externo llama a un número telefónico específico,
ingresa un password y se une a la audio conferencia. Esta
función es muy utilizada para vendedores o personal externo.
Esta función le permite a un usuario de teléfono multilíneas
transferir una llamada hacia una extensión pre definida (como una
recepcionista, buzón de voz u otra extensión) sin contestar la
llamada. Esto puede ser de mucha utilidad si el usuario está en
una llamada y otra llamada timbra en su extensión, al presionar la
tecla de call redirect, la llamada es transferida, permitiéndole al
usuario continuar en la llamada actual.
CODIGOS DE CONTROL PARA LLAMADAS SALIENTES
(INCLUIDA)
ACD (INCLUIDA)
Estos códigos de control son utilizados para evitar el uso
inadecuado de las llamadas telefónicas por el personal de la
empresa, a cada persona se le asigna un código individual el
cual debe ingresar para poder generar una llamada. El
Administrador puede luego generar un reporte por código y
controlar mejor el uso adecuado de las líneas telefónicas.
Esta función permite la creación de un call center en el sistema
(hasta un máximo de 16 grupos), los agentes pueden hacer log in
/ log out en cada teléfono de tal forma que el sistema sabe si los
agentes están listos para recibir llamadas. Si todos los teléfonos
están ocupados la llamada entra a una cola de espera, la persona
que está en cola escucha un mensaje de espera pregrabado (se
necesita la tarjeta VRS)
VOICE MAIL LIVE RECORD (INCLUIDA CON EL
CORREO DE VOZ UM8000)
Esta función permite a un usuario que cuenta con un teléfono
multilínea (ya sea digital o IP) el poder grabar su propia
conversación con solo oprimir un botón, Luego la grabación
puede escucharse ya sea desde el teléfono mismo, a través
de la WEB o si se cuenta con la licencia de email notification
el sistema la enviará a la bandeja de entrada en el outlook
del usuario
PORTERO (ADICIONAL)
El servidor de comunicaciones sv8300 soporta la conexión de
porteros para el monitoreo del ingreso a la oficina, el sistema se
configura para que al presionar el portero la llamada se envíe a
una extensión específica
o a un grupo de extensiones
previamente configuradas. Esto permite al usuario hablar con el
visitante y abrir la puerta a través de la conexión de relay que tiene
la tarjeta.
PERIODIC TIME INDICATION TONE (INCLUIDA)
GROUP LISTEN (INCLUIDA)
Esta función provee un tono periódico en todas las llamadas
salientes de cualquier extensión simulando que su llamada
está siendo grabada.
Esta función le permite a un usuario de un teléfono digital hablar
en el auricular y dejar que su voz sea escuchada en la bocina de
su teléfono, de tal forma que las personas que están a su lado
pueden escuchar la conversación, pero la persona con la que se
está hablando no escucha a los oyentes.
LONG CONVERSATION CUTOFF (INCLUIDA)
INTERNAL PAGING (INCLUIDA)
Con esta función es posible programar que todas las llamadas
entrantes y salientes se corten después de un período de
tiempo definido y previamente configurado en el sistema.
Existe la posibilidad de dar un tono de aviso en las llamadas
salientes antes que la llamada sea desconectada.
El voceo interno le permite a una extensión hacer un anuncio a
través de las bocinas de todos los teléfonos digitales
(multilíneas) de la compañía.
REDIAL (INCLUIDA)
EXECUTIVE OVERRIDE (INCLUIDA)
Los usuarios de las extensiones pueden presionar la tecla
Redial para re marcar uno de los últimos 10 números
previamente marcados.
Esta función le permite a un usuario interrumpir a otro usuario
que está ocupado en una llamada, el usuario que es interrumpido
escucha un tono de advertencia y luego la voz del usuario que
está interrumpiendo la llamada. La persona que está siendo
interrumpida puede responder sin que la persona en línea
escuche.
SISTEMA SIP INTEGRADO (SOPORTA SIP STANDARD, DECT IP, TELEFONOS IP, SIP TRUNK)
APLICACIONES ESPECIALES – MENSAJERIA UNIFICADA
Operadora Automática, Correo de Voz y Mensajería Unificada, se integra con Outlook y cada mensaje dejado en tu buzón de
voz es enviado a la bandeja de entrada de Outlook, el mensaje es reproducido por las bocinas de la computadora.
APLICACIONES ESPECIALES – CONTACT CENTER
A través de licenciamiento se activa el call center, donde un supervisor puede monitorear en tiempo real la actividad de los agentes,
las llamadas en cola, llamadas presentadas y contestadas, tiempos de contestación y de espera, y toda esta información es
generada en reportes. El sistema de contact center UCB soporta Multimedia: Voz, Email, WebChat, Fax, Outdial, CallBack,
Reporteria Customizada, FaceBook, SMS.
APLICACIONES ESPECIALES –– UC700
Con UC700 el usuario puede desde su pc realizar llamadas, tener acceso al directorio, puede hacer transferencias, conferencias,
redial, poner llamadas en hold, etc. Esta licencia puede integrarse con Active Directory del cliente
APLICACIONES ESPECIALES –– SOFTPHONE
El Softphone es una licencia que se instala en la laptop o desktop del usuario y se convierte en un teléfono remoto con todas las
funciones de un teléfono de escritorio. El usuario que viaja puede conectarse a la red de la oficina vía VPN y realizar llamadas a
través de las líneas de la empresa, llamar a extensiones, y utilizar las funciones del servidor de telecomunicaciones. Provee
también videoconferencia entre los usuarios que cuentan con el softphone SP350
OPCIONES DE REDUNDANCIA
La SV8300 soporta Redundancia a Nivel de CPU, en configuración ACTIVE-STAND BY.
APLICACIONES ESPECIALES –– VIDEO CONFERENCIA Y COLABORACION
La SV8300 soporta videófonos de la marca Polycom, modelo VVX1500, a través de licencias SIP Standard
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Atentamente,
Ing. Michael Duarte
Gerente General
Ing. Carlos Alvarez
Gerente de Ventas