Procedimiento Usuarios Protegidos 2015. 18-03-2015

SERVICIO DE ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA
DISTRITO SANITARIO SEVILLA
04 DERECHOS Y DEBERES DE LOS CIUDADANOS /
USUARIOS PROTEGIDOS
DEFINICION
Procedimiento que describe cuales son las actuaciones a llevar a cabo
ante las situaciones de especial riesgo de algunas personas, que hacen
necesario mantener protegidos datos (domicilio y adscripción) para evitar
que personas ajenas puedan localizarlas a través de GADU, InterS@S,
Cita web y Salud Responde.
INFORMACIÓN ADICIONAL:
Esta medida, enmarcada como acción protectora de la Administración,
tiene como objetivo fundamental evitar la localización de personas a las
que esto podría causarles dificultades o incluso podrían ser objeto de
violencia por otras personas de su entorno próximo.
Aunque los principios de respeto a la intimidad y a la confidencialidad de
la información de los ciudadanos están presentes en todas las
actuaciones de las Unidades de Atención a la Ciudadanía (UAC), los
sistemas de información sanitarios para la atención ciudadana pueden
servir para localizar a personas que necesitan una máxima
confidencialidad. Por ejemplo, en el caso de menores en los que uno de
los progenitores tiene una orden de alejamiento, a éste no se le deben
facilitar datos de localización de este menor.
Se trata, pues de establecer un sistema de garantías más reforzado,
dada la importancia del tratamiento de datos de localización y adscripción
y la trascendencia del derecho fundamental a la protección de
información en estos casos sensibles.
Grupos de riesgo
Los supuestos en los que se puede necesitar activar la protección de
datos son variados:
9 Menores tutelados en acogida.
9 Mujeres víctimas de violencia de género y sus descendientes (a
través de ellos se puede localizar el lugar de residencia de la
madre).
9 Menores victimas de maltrato y/o abusos sexuales.
9 Otros colectivos cuya protección sea necesaria por mandato
judicial, como por ejemplo testigos protegidos, o por otros
motivos, por ejemplo ancianos institucionalizados.
Ante cualquier situación de maltrato, conviene actuar de forma rápida y
garantizando la protección de estas personas.
TRAMITACIÓN
1. Solicitud
Hay que distinguir entre adultos o menores emancipados y menores,
para solicitar la activación de esta protección.
En caso de adultos, solicitud originada por:
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Resolución judicial.
Solicitud o informe del Instituto Andaluz de la Mujer.
Solicitud o informe de las Direcciones de Casas de Acogida.
Informe de Trabajadores Sociales de Centros Sanitarios.
Informe de Trabajadores Sociales de Servicios Comunitarios.
En el caso de menores, por solicitud o informe de:
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Familia de adopción.
Mandato judicial.
Dirección de la institución de acogida.
Informe de Comisiones Provinciales de Medidas de Protección
por una de las siguientes situaciones:
ƒ Acogimiento familiar: preadopción, acogimiento temporal,
adopción, FAU (familias acogedoras de urgencia).
ƒ Acogimiento residencial (menores tutelados).
Es necesario obtener los siguientes datos básicos:
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Datos de identificación, localización y médico elegido.
Acreditación de identidad: DNI (mayores de 14 años); para los
menores de 14 años, si no posee libro de familia, se acreditará a
través de documento de representación legal.
En el caso de menores en acogida o tutelados, además:
ƒ Informe o solicitud de la Comisión Provincial de Medidas
de Protección, en la que identifique quien es o quienes
son las únicas personas responsables del menor que
podrán acceder a sus datos.
ƒ Acreditación del derecho a la cobertura sanitaria pública,
si no constase en BDU:
™ Reconocimiento del INSS como beneficiario del
titular de derecho que le acoge.
™ Reconocimiento como "Menores tutelados" en
acogimiento residencial.
En el caso de mujeres con violencia de genero, ésta se debe
acreditar a través de diversos documentos: tanto denuncias,
informes del Instituto Andaluz de la Mujer, resoluciones judiciales
de alejamiento, informes de trabajadores sociales de centros
sanitarios y servicios sociales comunitarios, etc.
2. Activación de la medida
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Desde las UAC de los Centros se comprueba que los datos en la
Base de Datos de Usuario (BDU) son correctos.
Se remite la solicitud de protección de datos, junto con los
documentos justificativos a las UAC de Distrito. Llamar
previamente por teléfono si se considera urgente. La UAC del
Distrito en el día de la recepción de la documentación actualiza
los datos en BDU y activa la opción de PROTEGIDO "SI" en el
apartado de identificación.
En el caso de menores, el adulto responsable debe presentar un
documento acreditativo, en el que conste su nombre, para
facilitar el acceso a la información del menor.
3. Acreditación frente al Sistema de Salud Público de Andalucía
(SSPA)
Las personas con datos protegidos deben acreditar su identidad a las
UAC de los Centro, a través de:
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Documento de identificación: DNI o NIE o Pasaporte.
En el caso de menores:
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Tarjeta sanitaria del menor.
Documento acreditativo en la que conste la autorización para
representar al menor.
4. Mantenimiento del Procedimiento
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Son competentes para gestionar la protección de datos en BDU
y la custodia de los expedientes las Unidades de Atención
Ciudadana de los Distritos y el Servicio de Gestión Ciudadana de
los Servicios Centrales del SAS.
Cuando se quieran cambiar datos de localización y
adscripción y los datos estén protegidos en BDU, se remitirá la
solicitud junto con el documento que acredita su autorización (en
el caso de menores) a la UAC del Distrito.
Actuaciones para contactar con personas que tienen los datos
protegidos en BDU:
ƒ Desde la UAC de Distrito se informa a los profesionales
de los Centros de los procedimientos a seguir en caso de
que necesiten contactar con la persona que tiene los
datos protegidos en BDU.
ƒ Para cualquier gestión, la forma de comunicación entre
las UAC de Centro, Distrito, profesionales sanitarios e
interesados debe ser telefónica con el objeto de agilizarla
al máximo. Si el profesional que necesita contactar con
una persona con datos protegidos no tiene acceso a la
visualización de éstos, debe remitir por correo electrónico
a las UAC de Distrito con la siguiente información: los
datos de la persona con la que se quiere contactar
(nombre, apellidos y NUHSA), el profesional que efectúa
la solicitud y los motivos del contacto, (Anexo I).
5. Visualización de la protección
Una vez activada la medida de protección aparecen señales de alerta. Si
un operador la visualiza no facilitará información sobre esta persona a
persona ajena que no acredite la titularidad o la representación legal.
Esta precaución deberá conocerse por todos los operadores del,
extremándose el celo en la comunicación telefónica con los
ciudadanos.
Hay que considerar también que, desde las aplicaciones clínicas Diraya
no se visualizan señales de alerta, por lo que se debe transmitir a los
profesionales sanitarios que las utilizan la existencia de una "especial"
protección de datos de domicilio y adscripción ante cualquier sospecha
de intento de obtener información protegida por un tercero.
GADU
Las principales características de esta protección son:
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La alerta se visualiza con una leyenda "Protegido" en el fondo de
la pantalla de datos de usuario
Solo se puede visualizar toda la información por los operadores
con el perfil 2 Distrito Gestión l El resto de operadores no verán
los datos de domicilio y adscripción.
Permanecen activas únicamente las pestañas de Identificación y
Farmacia.
No es posible facilitar certificado de datos.
CitaWeb
La alerta en CitaWeb se visualiza como un mensaje que aparece en las
pantallas de citación y seguimiento en consulta con este texto: "Datos
con especial protección. No facilitar información salvo acreditación de la
titularidad o representación legal".
No hay ocultamiento de información.
InterS@S y Salud Responde
También, es importante conocer que las personas con datos
especialmente protegidos solo pueden solicitar la cita a través de
InterS@S tras la identificación con certificado digital, no pudiendo
hacerlo introduciendo datos personales.
Sin certificado digital InterS@S no permite la consulta de información de
datos personales ni la realización de trámites en línea, apareciendo el
siguiente mensaje:
Trámite no autorizado
Figura usted en nuestra Base de Datos como usuario con datos
especialmente protegidos.
Para más información diríjase a la Unidad de Atención Ciudadana de
su Distrito de Atención Primaria de Salud o Área de Gestión
Sanitaria. Para obtener teléfono y dirección pulsar aquí.
Desde el momento en que se activa la protección de datos no es posible
utilizar los servicios personalizados de Salud Responde, pues los datos
de adscripción se ocultan para estos servicios. Se informa al ciudadano
con el mismo mensaje que en InterS@S.
6. Finalización de la medida
En las UAC de Distrito se anula la protección, en el apartado
identificación: se tica PROTEGIDO: "NO".
La supresión de la protección se efectúa por:
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FORMULARIOS
NECESARIOS
Solicitud suscrita por el l interesado, adjuntando copia de
documento de identificación del solicitante (y del representante
legal, si hubiera) y en caso de menores el de la persona
responsable.
Tiempo estimado en la solicitud inicial finalizado.
Mayoría de edad en el caso de menores.
• Solicitud de Tarjeta/alta/modificación de datos de
usuarios en BDU .
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LEGISLACIÓN
PÁGINA WEB
DISTRITO
Anexo I: Solicitud para contacto telefónico con usuario
protegido.
Servicio de Atención a la Ciudadanía / Procedimientos
Administrativos / Usuarios Protegidos