¿está usted cómodo en su lugar de trabajo?

VOLUME 1, NUMÉRO 4, DÉCEMBRE 2007
PERSONAS DE CONTACTO
¿ESTÁ USTED CÓMODO EN SU LUGAR DE TRABAJO?
SERVICIOS DE SALUD
OCUPACIONAL
Dr. Lennart Dimberg
202-458-0849
[email protected]
Dra. Jasminka Goldoni Laestadius
202-473-6186
[email protected]
¿Qué es la ergonomía?
EQUIPO DE ERGONOMÍA DEL
DEPARTAMENTO DE SERVICIOS
DE SALUD
Leo Malca
202-473-7720
[email protected]
Sophia Woldemicael
202-458-5781
[email protected]
Entre mayo de 2005 y noviembre de 2006, el Departamento de Servicios de Salud del Banco
Mundial (HSD) y el grupo de trabajo del Fondo Monetario Internacional (FMI) llevaron a cabo
un estudio en el Banco y el Fondo (visite el enlace correspondiente en http://ergostudy).
EVALUACIONES DE ERGONOMÍA
INDIVIDUALES Y GRUPALES
A través de los servicios en línea
Programa de sillas ergonómicas
del Departamento de Servicios
Generales (GSD)
Seyda Kocer
202-473-2237
[email protected]
Grupo de trabajo sobre
ergonomía de la Corporación
Financiera Internacional (IFC)
Robert Pearlman
202-458-5213
[email protected]
Centro de Tecnología de
Asistencia
Thomas Saurman
202-473-8056
[email protected]
Fondo para arreglos especiales
por discapacidad
Saroja Moses
202-458-1355
[email protected]
Programa de regreso al trabajo/
Discapacidad de corto plazo
Vicepresidencia de Recursos
Humanos/Unidad de Seguro de
Discapacidad del Banco Mundial
Charles (Kent) Humphries
202-473-8519
[email protected]
La ergonomía es la ciencia que se ocupa de organizar el ambiente de trabajo para adaptarlo a
la persona que lo utiliza.
¿La buena ergonomía previene el dolor y aumenta la productividad?
Estudio ergonómico del Departamento de Servicios de Salud
Resultados del estudio
Los hechos
• 5 de cada 10 funcionarios sufren de dolores de cuello, brazos y/o
espalda más de una vez al mes
• 1 de cada 5 sufre de dolores de cuello y hombros todos los días
• 1 de cada 7 sufre de dolores en la zona lumbar todos los días
• 1 de cada 10 experimenta fatiga visual todos los días
• 5 de cada 10 NO se sienten cómodos con la disposición actual de
su lugar de trabajo
• Sólo el 20% de todos los funcionarios hicieron evaluar su lugar de
trabajo por un profesional
Las consecuencias
• 1 de cada 5 funcionarios tomaron días de licencia por enfermedad durante los últimos 12
meses a causa de dolores musculares
• Durante los últimos 12 meses, del total de 936 personas que respondieron a ambas encuestas,
101 (el 10%) indicaron que tomaron 788 días de licencia por enfermedad a causa de sus
dolores
• El encuestado promedio indicó un 6% de reducción de su productividad durante los momentos de dolor*
Los resultados de una mejor ergonomía
• La proporción de funcionarios que sufren de dolores se redujo aproximadamente un 10%
• La proporción de funcionarios que indican que el dolor interfiere con su trabajo también se
redujo aproximadamente un 10%
• Las evaluaciones del lugar de trabajo fueron calificadas como buenas o muy buenas por el
82%
• La pérdida de la productividad debida al dolor se redujo en un 33% y pasó de 6 puntos porcentuales a 4 puntos porcentuales
• La información sobre ergonomía que se distribuyó en forma de folletos y vídeos no se asoció
con las diferencias (porcentajes) indicadas anteriormente
• ¡Sólo mejoraron aquéllos que recibieron una evaluación INDIVIDUAL de su lugar de trabajo!
*Respuesta a la siguiente pregunta: “Evalúe en qué medida disminuyó su productividad a causa de problemas de salud (tales
como dolores de cuello, hombros, manos, muñecas, codos y en la zona lumbar, y/o fatiga visual) relacionados con el trabajo con
la computadora durante el ultimo mes. Indique un porcentaje estimado.
¿Por qué evaluar su lugar de trabajo?
¿Por qué me duele la muñeca?
“La segunda semana de marzo, mientras escribía en mi computadora, la parte externa de mi muñeca
derecha hizo unos ruidos que me dejaron el brazo derecho adormecido desde el codo hasta los dedos.
Nunca me había pasado algo así. La semana siguiente, tuve un problema similar en la muñeca izquierda:
me dolía la parte externa. A esa altura, el dolor era tan fuerte que no podía siquiera sostener un tenedor.
Luego de varias semanas, por medio de una electromiografía me diagnosticaron tendinitis o síndrome
de uso excesivo (distinto del túnel carpiano). Yo había comenzado a trabajar en el Banco Mundial en
enero, y esos dos meses transcurridos en un ámbito diferente bastaron para causar la lesión. En esa
época, trabajaba mucho con la computadora, pero en el pasado nunca me había encontrado con ese
tipo de dolencia en circunstancias similares.
Luego de la lesión, dejé de escribir en la computadora durante más de un mes, utilicé muñequeras en
ambos brazos y conseguí un programa de reconocimiento de voz para poder trabajar con la computadora. Durante ese período recibí la ayuda de mis colegas de la oficina, amigos y familiares (a quienes
agradezco enormemente) para poder terminar mi trabajo. La primera vez que me visitaron funcionarios
del Equipo de ergonomía fue durante el período en que no podía escribir en la computadora. Vinieron
a disponer mi lugar de trabajo de un modo más ergonómico. En la primera visita, ubicaron el monitor
a una distancia más conveniente, me brindaron información acerca de la postura adecuada frente a la
computadora y me alentaron a descansar y estirar los músculos en el transcurso del día. Además, me
recomendaron que usara un mejor apoyo para los pies y le pidiera a mi médico una receta para poder
solicitar una silla ergonómica. También hablamos sobre la necesidad de contar con más accesorios
ergonómicos y una plataforma más baja. Además, me sugirieron que visitara el laboratorio del Equipo
de tecnología de asistencia del Grupo de Soluciones Informáticas (ISG) para probar los accesorios ergonómicos que allí tienen y ver cuál me resultaba cómodo.
Visité el laboratorio y, luego de hablar con el personal sobre mi situación, me recomendaron distintos accesorios. Tienen gran variedad de monitores, teclados, etc. Fue allí donde escuché hablar
por primera vez acerca del Fondo para arreglos especiales por discapacidad (DAF). Me explicaron
que el DAF podía financiar el costo de los elementos que yo necesitaba para trabajar. Me pareció
muy conveniente, pues de otro modo habría sido difícil lograr que los solventara mi departamento
o costearlos yo misma.
El equipo del ISG fue muy amable y también me sentí cómoda al hablarles de mi situación. Luego de
presentar la solicitud para recibir el financiamiento del DAF, recibí una segunda visita en mi lugar de
trabajo, esta vez de miembros del Equipo de ergonomía y del laboratorio del ISG. Me hicieron diversas
recomendaciones para mejorar la disposición de la oficina. Durante los días siguientes, me entregaron
un monitor plano, una mesa ajustable y una silla ergonómica.
Probé el teclado y el ratón de un amigo y eso me ayudó a elegir el teclado que uso ahora. Me entregaron el teclado y el ratón de tipo trackball a los dos meses de haber presentado la solicitud al DAF. Ese
período comprende también el tiempo que necesitó el proveedor para suministrar los accesorios. En la
actualidad trabajo con la bandeja para el teclado, un teclado ergonómico y un ratón de tipo trackball
provistos por el DAF. No podría haber seguido trabajando con la disposición de los elementos que
tenía cuando se produjo la lesión, dado que la mala posición del teclado (demasiado elevada) fue la
causa del problema. En mi opinión, la bandeja para el teclado es muy conveniente, pues me permite
escribir a la altura que necesito y sentirme cómoda. El teclado ergonómico me posibilita ubicar los
brazos y las manos en una posición más natural mientras escribo. El ratón de tipo trackball me ha
ayudado a usar las manos y los músculos de modo diferente y a aliviar la presión sobre los músculos
lesionados.
Focus on Your Health
Ahora me aseguro de mantener una postura correcta frente a la computadora, todo a 90 grados (brazos,
manos, espalda y piernas), y estiro los músculos con frecuencia durante el día. Cinco meses después
de la lesión, he vuelto a trabajar en el horario normal, pero sigo asistiendo a las sesiones de fisioterapia
para mantener fuertes las muñecas. Me alegra que existan los equipos del DAF, del Equipo de ergonomía y el ISG en el Banco para que nos ayuden a afrontar las lesiones y nos brinden lo que se necesita,
tanto en materia de conocimientos como de accesorios, a fin de no volver a sufrir las mismas lesiones
ni otras distintas.
Como comentario final, recomiendo calurosamente que se tomen medidas preventivas a fin de informar
al personal del Banco y brindarle los elementos necesarios antes de que empiecen a presentar síntomas
y no después. Como sucede probablemente en todos los casos, la prevención es mejor y brinda más
beneficios que la curación”.
Ana Silvia Aguilera
¡Estaba todo mal!
“En vista del tiempo que todos nosotros pasamos frente a la computadora, detectar los problemas
ergonómicos es más que razonable. Pero en mi caso, hizo falta que pasara semanas con dolor de
hombros y cuello para que finalmente me convenciera y llamara a los expertos en ergonomía del
Banco. Desde el punto de vista ergonómico, ¡mis hábitos de trabajo estaban todos mal! Mi asiento
estaba demasiado bajo, el teléfono demasiado lejos y el monitor, por debajo del nivel de mis ojos;
tenía las piernas cruzadas y los hombros levantados, etc. Era una larga lista de pequeñas cosas que
en conjunto provocaban considerable incomodidad. Es interesante notar que la mayor parte de las
soluciones se pusieron en práctica bastante rápido. Pero hay también algunos “cambios de vida” que
llevarán tiempo (por ejemplo, tiendo a mirar el teclado, pero intento evitarlo). En términos generales,
el impacto ha sido muy positivo”.
Ishan Ajwad
Postura ergonómica correcta
El monitor debe ubicarse dentro del
cono de visión normal (0º–30º)
Las orejas, los hombros y la
cadera están en una misma línea
vertical
Los codos están flexionados en
un ángulo de 90º cuando se usa
el teclado (rango de entre 70º y
110º), la parte superior del brazo
apunta al piso
Los codos están flexionados en un
ángulo de 90º cuando se utiliza el ratón.
Las caderas están ubicadas lo más atrás
posible en el asiento y en un ángulo
de 100º–120º
El monitor se encuentra a una
distancia adecuada
Hay suficiente espacio para
muslos y piernas
Las rodillas están flexionadas en
un ángulo de 90º (rango de entre
70º y 110º)
Los pies están apoyados
Consejos sobre ergonomía
Cálculo de la distancia correcta respecto
del monitor
Uso correcto de la computadora portátil
en la oficina
•
•
entre 50 y 70 cm desde los ojos hasta
el monitor (aproximadamente, un
brazo de distancia)
•
La parte superior de la computadora
portátil está a la altura de los ojos
Está conectada a un teclado
convencional
Ergonomía incorrecta
Ergonomía adecuada
EVITE UBICARSE EN UNA ESQUINA
• Espalda sin apoyo, monitor demasiado
bajo y demasiado lejos
• Teclado en la esquina
• Muñecas torcidas y codos extendidos
POSICIÓN CORRECTA (ERGUIDA)
• Parte superior del monitor a la altura de los
ojos
• Distancia del monitor corregida
• Espalda apoyada
• Muñecas derechas y codos a 90º
Asociaciones establecidas por el Departamento de Servicios de Salud dentro del Grupo
del Banco Mundial
El Departamento de Servicios Generales y el Programa de sillas ergonómicas del Banco (Banco Internacional
de Reconstrucción y Fomento, BIRF)
Se han seleccionado tres tipos de sillas, en estrecha colaboración con el Departamento de Servicios Generales,
para reemplazar las sillas viejas, rotas, antiguas y escasamente ajustables que hay en la institución. Las tres clases
de sillas ergonómicas ajustables son el modelo Mirra de Herman Miller, el modelo Leap de Steelcase y el número
19 de Allsteel. Estas sillas también podrán adquirirse desde las oficinas en los países. El modelo Aeron de Herman Miller seguirá siendo una alternativa para el personal que lo necesite por razones médicas y pueda presentar
al Departamento de Servicios de Salud la receta correspondiente, puesto que también viene en tres tamaños. A
juzgar por las opiniones recogidas entre el personal, el programa de reemplazo de sillas ha tenido enorme éxito
y es probable que rinda frutos durante los próximos años en términos de disminución de los dolores de espalda
y aumento de la productividad.
Focus on Your Health
Sillas ergonómicas ajustables, disponibles para el personal del Grupo del Banco Mundial
Mirra
(Herman Miller)
Leap
(Steelcase)
N. 19
(Allsteel)
Programa de sillas ergonómicas en la IFC
Las sillas de escritorio que se utilizan en la IFC son los modelos Criterion de Steelcase y Aeron de Heman Miller.
La gran mayoría de estas sillas tiene entre cinco y 10 años de antigüedad. El modelo Aeron de Herman Miller
fue elegido para complementar el modelo Criterion como silla estándar en la IFC. En los próximos cinco años, la
IFC iniciará un programa de reemplazo de sillas puesto que las que actualmente están en uso se acercarán a los
15 años de antigüedad. Se incorporarán gradualmente nuevas sillas Aeron. Las personas que necesiten utilizar el
modelo Aeron por motivos médicos antes de que esté disponible en virtud del programa de reemplazo pueden
solicitar que su departamento lo adquiera luego de recibir la aprobación de su gerente y de consultarlo con el
Departamento de Servicios de Salud.
La IFC trabaja en colaboración con el Departamento de Servicios de Salud para mejorar su programa de ergonomía.
Se alienta al personal de la IFC a utilizar los servicios de dicho departamento y solicitar evaluaciones individuales
sobre ergonomía. Además, el personal de la IFC puede ponerse en contacto con los funcionarios a cargo de la
gestión de las instalaciones de la Corporación para que los ayuden a modificar el mobiliario según haga falta.
Para más información, póngase en contacto con Robert Pearlman.
La IFC también ha conformado un grupo de trabajo junto con el Departamento de Servicios de Salud para mejorar el
programa de ergonomía de la Corporación. Para más información, póngase en contacto con Robert Pearlman.
Grupo de Soluciones Informáticas y Centro de Tecnología de Asistencia
Se ha establecido una sala de demostración, que se encuentra bajo la dirección de Tom Saurman, con gran cantidad de equipamiento informático y se han creado programas de computación habilitantes. Con miras al futuro,
el Departamento de Servicios de Salud se ha asociado con Tom para examinar las pruebas que sustentan el uso
de ciertos equipamientos y sugerir la incorporación de otros elementos que puedan recomendarse al personal
con discapacidades médicas. Virginia Foley está a cargo del Programa de tecnología de asistencia del Grupo de
Soluciones Informáticas, que cuenta con una serie de componentes entre los que se incluye el Centro de Tecnología
de Asistencia y el apoyo técnico que se brinda a quienes reciben sus productos.
Fondo para arreglos especiales por discapacidad (DAF)
El DAF ha suministrado equipamiento y asistencia a funcionarios con diversas afecciones médicas, como disminución de la visión o la audición, síndrome de túnel carpiano, dificultades de movilidad e incluso trastornos
por déficit de atención.
Los programas de reconocimiento de voz, el programa Jaws, los auriculares inalámbricos, el ratón de tipo trackball
o la silla ergonómica pueden significar una diferencia tangible para el personal que lo necesita.
Seguro por discapacidad del Departamento de Recursos Humanos: Programa de regreso al trabajo
El Departamento de Recursos Humanos trabaja en estrecha colaboración con el administrador del Programa de discapacidad (Kent Humphries) y el Reed Group para ayudar a los funcionarios del Banco a regresar al trabajo luego de una
enfermedad grave o prolongada. Cuando un funcionario está listo para volver a trabajar, el Programa de discapacidad
suministra los servicios del Departamento de Recursos Humanos y ayuda a la coordinación con el gerente, la Oficina
de Recursos Humanos y otras personas que puedan contribuir a lograr un regreso exitoso a la actividad laboral.
En ocasiones se necesita una evaluación de ergonomía, que puede ser puesta en marcha por el Departamento
de Recursos Humanos. El costo de los elementos especiales, como los bancos apoyapiés para funcionarios que
tienen una pierna enyesada, puede reembolsarse.
Plan de ergonomía del Departamento de Recursos Humanos
El estudio sobre ergonomía realizado por el Departamento de Recursos Humanos ha suministrado la base científica para poner en marcha un plan de ergonomía dinámico. Este plan propiciará en el futuro más colaboración y
asociaciones, en particular con el Departamento de Servicios Generales y el ISG.
Nuestro lema: ¡HAGAMOS LAS COSAS BIEN DESDE EL PRINCIPIO!
En virtud del plan de ergonomía, cuando se realice una mudanza de oficina se seguirán las siguientes
directrices:
• Se ofrecerán al gerente a cargo de esa oficina servicios
en línea para una presentación grupal sobre ergonomía
y una evaluación individual. Estos servicios estarán
a cargo de un consultor o de un especialista en ergonomía del Departamento de Servicios de Salud.
• El Equipo de mudanzas del Departamento de Servicios Generales seguirá un modelo para disponer
adecuadamente la oficina según las prácticas óptimas
en ergonomía definidas por el Departamento de Servicios de Salud.
COMENTARIOS. Agradecemos sus opiniones:
Grupo del Banco Mundial: http://hsdfeedback
Además de hacer llegar sus opiniones al Departamento de
Servicios de Salud, el personal de la IFC puede transmitir
sus comentarios acerca de cuestiones específicas de su
edificio a Rob Pearlman, oficial principal de Instalaciones y
Administración.
• El Departamento de Adquisiciones deberá contar con la aprobación y los comentarios del Departamento de
Servicios de Salud cuando deba comprar sillas, muebles, lámparas y equipos de computación especiales como
monitores, teclados y ratones.
Cuando se requiera una evaluación individual del lugar de trabajo, se ofrecerá una evaluación reactiva a
través de los servicios en línea del Departamento de Servicios de Salud y Recursos Humanos, a partir del 1 de
diciembre de 2007. Para las evaluaciones individuales, véanse los servicios en línea del Departamento de Servicios
Generales en http://eservices.worldbank.org.
Focus on Your Health
Se ofrecerán presentaciones grupales sobre ergonomía a los departamentos interesados. Consulte con los especialistas en ergonomía del Departamento de Servicios de Salud para solicitar una evaluación grupal, en http://
eservices.worldbank.org.
La ergonomía de las oficinas en los países será analizada con más detalle en coordinación con el Departamento
de Servicios Generales.
RECURSOS SOBRE ERGONOMÍA EN INTERNET:
• http://www.osha.gov/SLTC/etools/computerworkstations/pdffiles/checklist1.pdf
• http://www.osha.gov/SLTC/etools/computerworkstations/positions.html
• http://cdc.gov/niosh/topics/ergonomics/
• http://www.oiweb.com/ergo/workstation-setup.html
Unidad de orientación psicológica
para casos de estrés personal
y laboral del Departamento de
Servicios de Salud
… cuando el estrés contribuye
Jim Striker
202-458-4456
[email protected]
AGRADECIMIENTOS:
Cherilynn Bennett
Bernard Demure
Lennart Dimberg
Jasminka Goldoni-Laestadius
Charles Kent Humphries
Seyda Kocer
Leo Malca
Robert Pearlman
Sheila Reines
Sandra Ross
Thomas Saurman
Sophia Woldemicael
Jian Ye