Modelo de Gestión

Modelo de Gestión
Para ISAGEN es
La concepción básica que orienta la gestión empresarial.
Describe la filosofía, los valores y propósitos empresariales y
la forma de hacer el trabajo para mejorar la productividad y
competitividad.
ISAGEN / MODELO DE GESTIÓN
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Concepción
de Empresa
ISAGEN está convencida de que las empresas son grupos humanos que existen para
satisfacer necesidades y expectativas de
otros grupos humanos que en su conjunto
forman la sociedad.
Así, las empresas tienen el imperativo
ético de crear valor económico y bienestar
para los grupos de interés y la sociedad,
contribuyendo al desarrollo social y a la
protección del medio ambiente.
En esto consiste la Responsabilidad Empresarial para ISAGEN.
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Filosofía
Es el conjunto de creencias y declaraciones que determinan la
forma de ver y hacer las cosas en ISAGEN y orientan su actuación en el entorno. Éstas se han adoptado con total autonomía
empresarial.
Declaraciones sobre la organización, que orientan la forma de
hacer el trabajo:
Nuestra organización está centrada en el “Ser Humano”.
Nuestro trabajo está basado en procesos que se articulan
como un sistema adaptativo.
Realizamos el trabajo con criterios de sostenibilidad y de
acuerdo con la reglamentación interna.
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Nuestra organización del trabajo está orientada al aprendizaje y la innovación, en la búsqueda de la excelencia
empresarial.
Promovemos la transparencia en nuestra gestión.
Buscamos la integración de competencias internas y
externas.
Declaraciones sobre la participación, que orientan la forma
en que las personas se interrelacionan en la Organización y con
los grupos de interés y la forma como participan en el devenir
empresarial:
Reconocemos al trabajador como participante esencial,
quien es protagonista de su propio desarrollo.
Reconocemos el valor de la diferencia en nuestras
interrelaciones.
Construimos relaciones fundamentadas en la confianza.
Las relaciones con nuestros grupos de interés son armoniosas y productivas, y contribuyen a la sostenibilidad y a la
creación conjunta de valor.
Declaraciones sobre la toma de decisiones, que orientan
este proceso desde la construcción hasta la asunción de las
implicaciones:
Empoderamos a los procesos y a los equipos para la toma
de decisiones frente a su cliente.
Empoderamos a los trabajadores para la construcción y toma
de decisiones que estén dentro de su marco de actuación y
se fomenta la innovación y el mejoramiento de los procesos.
En ISAGEN la autoridad formal y la jerarquía facilitan el
aprendizaje, el cual se enriquece capitalizando los errores.
Respetamos la institucionalidad y la normatividad externa, y
nos acogemos a todas sus disposiciones.
El interés de la Empresa prima sobre los intereses de los
procesos.
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Valores
Actitudes que definen la forma de actuar de la Organización y la
forma en que quiere ser percibida por el entorno.
Para ISAGEN la ética es el valor fundamental: Hacer las cosas
correctamente y de buena fe, ser coherente entre lo que se
piensa, se dice y se hace, y privilegiar el bien común sobre el
particular, contribuyendo a la sostenibilidad de la sociedad y del
medio en que ésta se desarrolla.
Los valores que se proyectan en la relación con el entorno son:
Responsabilidad social y ambiental
Actitud de reconocimiento de la responsabilidad y de los
deberes que tenemos como personas (ciudadanos) y como
Empresa con el desarrollo sostenible y la construcción de
una sociedad justa y equitativa.
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Enfoque al cliente
Actitud de servicio que nos lleva a brindar lo mejor de nosotros a
los demás y agregar valor a lo que hacemos, con el propósito de
satisfacer de manera integral las necesidades y expectativas de
los clientes internos y externos.
Sentido económico
Actitud de mesura y equidad en la asignación y utilización de los
recursos requeridos para el desarrollo de nuestras vidas y trabajos, con el fin de obtener beneficios económicos y crear valor.
Los valores que se proyectan en la relación con las demás personas
son:
Respeto a las personas
Actitud de reconocimiento de la dignidad y del valor propio y de
los demás sin importar su condición o posición en la sociedad
o en la Empresa.
Trabajo en equipo
Actitud para compartir e integrar habilidades, conocimientos y
visiones que facilita la creación de relaciones de calidad y el logro
de aprendizaje colectivo y resultados productivos.
Los valores que se proyectan para el crecimiento individual son:
Autocontrol
Actitud de dominio propio y de mejoramiento, que facilita el proceso de desarrollo y la construcción de relaciones armoniosas y
de calidad con todas las personas y en la Empresa.
Disposición al cambio
Actitud abierta a la innovación y al aprendizaje permanentes que
nos permite, como Empresa y como trabajadores, aprender y
obtener productividad, competitividad y desarrollo.
Humildad
Actitud derivada del auto conocimiento personal, que le permite
a un ser humano reconocer sus posibilidades y limitaciones y
que lo lleva a actuar sin soberbia.
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Fundamentos Empresariales
Expresan los propósitos de la Empresa en términos de lo que hace,
el negocio en donde se encuentra, lo que aspira ser en el largo plazo,
el camino que elige seguir para alcanzar su visión, y las propuestas
de valor y los compromisos con los grupos de interés.
Misión
“ISAGEN desarrolla la capacidad de generación, produce y comercializa energía con el propósito de satisfacer las necesidades de sus
clientes y crear valor empresarial. La gestión se desarrolla con ética,
enfoque al cliente, sentido económico y responsabilidad social y
ambiental”.
Propósito Superior
“Generamos energía inteligente y prosperidad para la sociedad”.
Generamos energía eficiente que contribuya a la mitigación del
cambio climático, manteniendo la competitividad de la empresa en la
industria, utilizando redes colaborativas y prácticas coherentes con el
desarrollo humano sostenible y generando valor compartido con los
grupos de interés.
Grupos de interés
Son aquellos grupos de la sociedad a los que ISAGEN contribuye
con su gestión de manera directa o indirecta, o son beneficiarios
de ella. Con cada uno de los grupos de interés ISAGEN mantiene
propuestas de valor o compromisos explícitos.
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Suministro de información
oportuna y relevante,
y promoción de un ejercicio
periodístico responsable.
Medios de comunicación
Contribuir a su desarrollo
en armonía con su entorno social
y ambiental, al logro de los Objetivos
de Desarrollo del Milenio,
al fortalecimiento institucional;
y a respetar y fomentar
los derechos humanos.
Comunidades
Ampliar el portafolio de
oportunidades para apoyar su
desarrollo integral en armonía
con el crecimiento del negocio,
el fortalecimiento de su familia
y su impacto positivo en la
sociedad; y disponer de medios
para su participación
y promoverla.
Trabajadores
Crear valor empresarial,
promover relaciones basadas
en la confianza, mantener
prácticas de buen gobierno y
asegurar la sostenibilidad
de la Empresa.
Inversionistas
Sociedad
Contribuir a su sostenibilidad en términos de:
Crecimiento económico
Desarrollo social
Protección ambiental
Propiciar dinámicas de
transferencia de conocimiento
para incentivar la investigación,
compartir mejores prácticas,
contribuir a la formación de
profesionales competentes y
complementar la gestión
empresarial.
Comunidades de conocimiento
Crear y fortalecer las relaciones
de mutuo beneficio y promover
su desarrollo.
Proveedores
Mantener lealtad, transparencia
y contribuir a su desarrollo.
Mercado
Construir con los clientes
soluciones energéticas
personalizadas que incrementan
su competitividad, logrando su
preferencia y lealtad.
Clientes
Contribuir a la construcción y al
desarrollo de políticas públicas,
al fortalecimiento institucional y
al cumplimiento del deber
constitucional de la prestación
de un servicio público.
Estado
Organización del trabajo
Define, basándose en procesos, el trabajo requerido para lograr
los propósitos empresariales y la organización para realizarlo.
El trabajo en ISAGEN se plantea en dos ámbitos: el corporativo
y el de los procesos.
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ÁMBITO CORPORATIVO
¿QUÉ ES?
En él se define el trabajo requerido para que la Organización se
articule como un todo en términos de planes, proyectos, programas, políticas, sistemas de gestión y áreas de articulación, que expresan los objetivos, rutas, criterios y mecanismos de interacción.
Así, el trabajo del día a día da respuesta a los objetivos de largo
plazo de la Organización, y permite obtener resultados coherentes con la estrategia y la concepción de empresa de ISAGEN.
¿QUÉ SE HACE?
El trabajo que se realiza en el ámbito corporativo debe desplegarse adecuadamente para que se desarrolle en el ámbito de
los procesos. Los instrumentos que ha definido ISAGEN para
lograr este despliegue son las 5P, las Áreas de Articulación y
los Sistemas de Gestión. Ellos facilitan las interacciones de los
procesos y la actuación de ISAGEN como un todo.
Las 5 P’s
Convocan a los procesos a participar de manera activa en
iniciativas que son de interés de ISAGEN como empresa.
Procesos Corporativos
Son aquellos que requieren el concurso de todos los procesos de la Empresa para alcanzar objetivos estratégicos que
implican transformaciones importantes y permanentes en la
Organización.
Políticas
Son marcos de actuación que permiten asumir la responsabilidad integral y orientan las decisiones y actuaciones de los
procesos.
Planes
Los planes responden por los objetivos estratégicos, la sincronización de toda la organización, y el flujo de los recursos
en forma eficiente. El plan corporativo en ISAGEN es el Plan
de Desarrollo Institucional.
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Proyectos
Surgen como respuesta a la necesidad de convertir las
ideas, que están acordes con la visión y la estrategia de la
Organización, en realidad. El proyecto finaliza cuando se
obtiene el resultado deseado.
Programas
Son esfuerzos permanentes para mantener y abordar la excelencia de la organización: introducción de comportamientos,
mejoramientos permanentes, corrección de desviaciones,
aseguramiento integral de las capacidades, entre otros.
Áreas de Articulación
Son aspectos de los procesos fundamentales que deben
ser atendidos por dos o más procesos. Existen para agregar
valor a los procesos y son fundamentales para la toma de
decisiones en los mismos. Su gestión requiere de interacciones y decisiones corporativas, y están explicitas en el Mapa
Orgánico de Procesos.
Sistemas de Gestión
Conformados por elementos del Modelo de Gestión que interactúan para establecer y cumplir los criterios de actuación
y los objetivos en aspectos particulares, que pueden responder a normas internacionales certificables, o a referentes
internos de la Organización.
¿CÓMO NOS ORGANIZAMOS?
Para llevar a cabo el trabajo en el ámbito de las decisiones
corporativas, ISAGEN cuenta con los siguientes órganos de
dirección, administración y representación:
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Asamblea General de Accionistas
Máximo órgano de dirección de la Organización, el cual
cuenta con plenas facultades para dirigir y decidir los temas
de mayor trascendencia de la Sociedad. Está conformada
por los Accionistas inscritos en el Libro de acciones.
Junta Directiva
Máximo órgano de administración, encargado de fijar la orientación y pautas generales para el manejo de los negocios de
la sociedad, de conformidad con las directrices fijadas por la
Asamblea General de Accionistas. Este órgano se encuentra
integrado por siete miembros principales con sus respectivos
suplentes.
Para atender de manera directa sus responsabilidades, la Junta
Directiva cuenta con 3 Comités permanentes, los cuales establecen directrices, hacen seguimiento a acciones definidas,
evalúan resultados y presentan propuestas para el mejoramiento de la gestión en los aspectos bajo su responsabilidad:
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Comité Asuntos de Junta
Atiende los aspectos relacionados con las prácticas de gobierno, el funcionamiento y evaluación de la Junta, la forma
en que se resuelven los conflictos de interés que se presenten, la definición de los criterios para el desarrollo humano y
profesional de los trabajadores, el manejo de las relaciones
laborales y la elección y remuneración del Gerente General.
Comité de Finanzas y Nuevos Negocios
Atiende los aspectos relacionados con los temas financieros
y de inversión de la Empresa y su incursión en negocios y
mercados internacionales
Comité de Auditoría
Atiende los aspectos relacionados con el sistema de control
empresarial, los riesgos empresariales, los entes externos de
control, la evaluación de los resultados financieros y el seguimiento y evaluación de las prácticas de Gobierno Corporativo.
Gerencia General
Tiene a cargo la administración de la Empresa, su
Representación Legal y la gestión de sus negocios.
La Gerencia General cuenta con los siguientes Equipos/
Comités:
Equipos Staff
Secretaria General, Gestión Jurídica, Gestión de Marca y
Auditoria Organizacional.
Asesoran a la gerencia general en temas bajo su responsabilidad y que no han sido delegados a los procesos fundamentales.
Equipo de Gerencia
Es el órgano interno de dirección que orienta, planea y evalúa
la gestión para mejorar la productividad y la competitividad
empresarial.
Está conformado por el Gerente General, el Auditor
Organizacional, el Secretario General, el Director de Gestión
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de Marca Corporativa, los gerentes de proceso y el Gerente
de Internacionalización.
Comités Corporativos
Estos equipos asesoran o toman decisiones por delegación
de la Gerencia General y/o asumen la responsabilidad por
iniciativas de carácter corporativo.
ÁMBITO DE LOS PROCESOS
¿QUÉ ES?
En él se define el trabajo de los procesos operativos y habilitadores, en términos de subprocesos, asuntos, actividades y
estructura organizacional para la construcción de los productos
y servicios que aseguren la satisfacción de sus clientes.
¿QUÉ SE HACE?
El ámbito de los procesos se define en términos de cinco procesos fundamentales:
•
•
•
•
•
Gestión de Proyectos
Producción de Energía
Negociación de Soluciones Energéticas
Gestión de la Integración Empresarial
Gestión del Valor
Los tres primeros procesos son operativos de negocio, involucrados en la transferencia de productos y servicios al cliente; y
los dos siguientes son habilitadores, responsables de movilizar
las capacidades distintivas de la gestión de ISAGEN frente al
mercado, de dar respuesta a los accionistas y de establecer
condiciones corporativas que faciliten la gestión.
El Mapa Orgánico de Procesos incluye los procesos y las interacciones corporativas que corresponden a los aspectos que
deben ser atendidos con otros procesos.
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ISAGEN / MODELO DE GESTIÓN
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El trabajo en ISAGEN se realiza en siete fases para asegurar la
satisfacción del cliente, el aprendizaje y el mejoramiento:
El trabajo de cada uno de los procesos fundamentales se define
a lo largo de estas siete fases, en términos de subprocesos,
asuntos y actividades, que están orientados a entregar un producto o servicio a un cliente.
• Los subprocesos son segmentos de los procesos funda-
mentales en aspectos o instancias críticas para la toma
decisiones.
• Los asuntos de trabajo agrupan las actividades que en conjunto resuelven temas específicos de los subprocesos.
• Las actividades son las unidades básicas de trabajo que
describen las tareas individuales, y que todavía pueden verse
como procesos, no obstante su grado de desagregación.
En el modelo de organización del trabajo por procesos de
ISAGEN cada proceso fundamental está a cargo de los asuntos
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requeridos para el cumplimiento de su misión, los cuales son
resueltos por equipos de trabajo que asumen la responsabilidad
integral para garantizar la continuidad en el flujo de trabajo en
los siguientes aspectos:
•
•
•
•
•
•
•
Gestión del trabajo con calidad y conformidad normativa
Gestión humana
Gestión de la información y el aprendizaje
Gestión de la continuidad del negocio
Gestión ambiental
Gestión de bienes y servicios
Gestión del valor
Teniendo en cuenta la responsabilidad integral, son los procesos habilitadores los encargados de facilitar el flujo del trabajo
mediante el desarrollo de capacidades distintivas en cada uno
de estos temas.
Para asegurar la interacción productiva entre habilitadores y
habilitados, se definen actividades comunes o genéricas que
deben ser realizadas por todos los habilitados. Los temas en
los cuales se definen las actividades genéricas son aquellos que
hacen parte de la responsabilidad integral de los procesos.
¿CÓMO NOS ORGANIZAMOS?
Estructura Organizacional
Para desarrollar el trabajo, precisar responsabilidades, organizar recursos y lograr resultados productivos en ISAGEN se
configuran gerencias de proceso, equipos y grupos de trabajo.
• Cada proceso es asignado a una gerencia que depende
directamente de la Gerencia General.
• Los equipos de trabajo responden por uno o varios asuntos de trabajo, y están a cargo de los directores.
• Dependiendo de los asuntos y el tramo de control del
Director, algunos Equipos cuentan con Grupos de Trabajo.
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Niveles de decisión y su rol principal
Gerente General
• Énfasis en lo estratégico.
•
•
•
•
Relacionamiento con el entorno.
Asegura la integración empresarial.
Lidera el Ámbito corporativo.
Alcance temático amplio.
Gerente de Proceso
• Énfasis en lo estratégico.
•
•
•
•
•
•
Relacionamiento con el entorno.
Traduce la estrategia empresarial al proceso.
Integración con los otros procesos.
Asegura el desarrollo del Ámbito corporativo.
Lidera el Ámbito de los procesos.
Alcance temático amplio.
Directores
•
•
•
•
•
Énfasis en la conexión estratégica - táctica.
Asegura el desarrollo del proceso. Asuntos de Trabajo.
Sincronización con otros equipos del proceso.
Integración temática/unicidad de criterio.
Alcance temático medio.
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Coordinadores
• Énfasis en la conexión táctica - ejecución de actividades.
• Facilita relaciones con otros equipos y grupos de trabajo.
• Lidera el desarrollo y mejoramiento de prácticas.
• Alcance temático acotado.
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