Barómetro de Confianza Edelman

Barómetro de Confianza Edelman Febrero 2016 Elaborado por la Unidad de Inves6gación y Desarrollo de Contenidos Sobre el estudio El informe 2016 del Barómetro de Confianza Edelman ha mostrado los mayores niveles de confianza en las ins6tuciones desde la Gran Recesión, con las empresas recibiendo el nivel más alto de confianza por el público en general así como del público informado. De igual forma, hay una disparidad creciente que ha puesto a las empresas en una nueva situación de fortaleza, una posición única que se traduce en una oportunidad para unificar la confianza dividida. Fuente: Edelman Trust Barometer 2 14/3/16 Barómetro de Confianza Edelman 2016 Metodología Público Online en General •  5 años en +25 mercados. •  Edades +18 años. •  1,150 respondientes por país. Población •  Toda la población sin incluir, -­‐ Público Informado -­‐. •  Representa 85% de la población global. Público Informado •  8 años en +20 mercados. •  Representa 15% de la población global. •  500 respondientes en E.E.U.U y China, 200 en otros. •  Edades 25-­‐64. •  Educación Universitaria. •  Con 25% de ingresos por hogar. •  Alto consumo mediá6co y compromisos en asuntos de negocios. Encuesta Online en 28 Países •  16 años de data. •  33,000 respondientes. •  El trabajo de campo, fue realizado entre el 13 y 16 de Noviembre, del 2015. Fuente: Edelman Trust Barometer 3 14/3/16 Barómetro de Confianza Edelman 2016 Confianza en Retrospec>va 2003 2001 Influencia de NGOs Publicidad verosímil 2006 Empresas de E.U.U.U poco creíbles 2002 2010 Negocios buscan apoyo en Gobiernos 2008 Jóvenes buscan confianza en negocios 2007 Surgen voceros como personas fiables La confianza no reside en autoridades Caída del CEO Negocios más confiables que medios 2004 2009 2005 2012 La confianza es un principio del negocio Caída del Gobierno Ascenso de figuras autoritarias 2011 Los negocios lideran el debate por el cambio 2014 2013 La confianza es esencial para la innovación Desigualdad de Confianza 2015 Fuente: Edelman Trust Barometer 4 14/3/16 Barómetro de Confianza Edelman 2016 Confianza en Retrospec>va Comportamiento de Compañías en Desconfianza 48 `Negado a adquirir productos y/o servicios 42 Compañías cri6cadas 35 Opiniones nega6vas 26 Difieren con otros 20 Más demanda requerida 12 Acciones vendidas Comportamiento de Compañías en Confianza Negado a adquirir productos y/o servicios Recomendado a amigos/colegas Opiniones posi6vas Acc. Compradas 59 41 Defienden la Compañía Más demanda 68 38 37 18 Fuente: Edelman Trust Barometer 5 14/3/16 Barómetro de Confianza Edelman 2016 Estado de Confianza Ascenso de la Confianza Porcentaje de Confianza en 4 Ins6tuciones de; ONGs, Negocios, Medios y Gobierno: 2015 vs. 2016 2015 67 2016 63 63 57 51 Público Informado +4 ONGs +6 Negocios 55 51 ONGs 51 48 +6 +3 Medios Gobierno 45 41 53 48 +4 Público General 57 47 +5 +2 Negocios Medios 42 +1 Gobierno Fuente: Edelman Trust Barometer 6 14/3/16 Barómetro de Confianza Edelman 2016 Estado de Confianza Ascenso de la Confianza Porcentaje de Confianza en 4 Ins6tuciones: ONGs, Negocios, Medios y Gobierno: 2015 vs. 2016 64 60 66 63 65 Público General Público Informado Fuente: Edelman Trust Barometer 7 14/3/16 Barómetro de Confianza Edelman 2016 Público Informado Impulsa 63 64 a la Recuperación 60 66 Público Informado en Confianza 65 Confianza Público en Confianza desde 22% en 2015, hasta 39% en 2016 Neutral Desconfianza Público en Desconfianza desde 48% en 2015, hasta 21% en 2016 Fuente: Edelman Trust Barometer 8 14/3/16 Barómetro de Confianza Edelman 2016 Demoras del Público en General 64 60 66 63 65 Confianza Neutral Desconfianza 6 de 10 países poseen un público en Desconfianza, dentro del Público en General Fuente: Edelman Trust Barometer 9 14/3/16 Barómetro de Confianza Edelman 2016 Público en General No Tomando En Cuenta 64 60 66 63 65 Para la Población General, el índice Global, decae en el Territorio de la Desconfianza Confianza Neutral Desconfianza Para la Población General, el índice Global, 17 de 28 países son Público en Desconfianza Fuente: Edelman Trust Barometer 10 14/3/16 Barómetro de Confianza Edelman 2016 Inequidad de Confianza Una División Significa6va Aumento de Inequidad de Confianza en 3 pts. 60 Público Informado 66 63 64 60 65 58 56 56 Gap 12 pts. 53 Gap 9 pts. 48 46 46 2014 2015 Público General 47 44 2012 2013 2016 Fuente: Edelman Trust Barometer 11 14/3/16 Barómetro de Confianza Edelman 2016 Inequidad de Confianza Una División Significa6va El Índice de Confianza del 2012 -­‐ 2016, varía en su porcentaje, dependiendo de la magnitud de la brecha de confianza, entre el 66 Público Informado 63 y el Público en General. 64 65 6 Gap en Aumento Gap en Decrecimiento *La brecha ha aumentado en 16 de 25 países. Fuente: Edelman Trust Barometer 12 14/3/16 Barómetro de Confianza Edelman 2016 Un Fenómeno Global Índice Global, Público Informado vs. Público en General. 15 países con Gaps de Confianza de doble dígito, en el 2016. 6 64 66 63 Población Público Informado Fuente: Edelman Trust Barometer 13 14/3/16 Barómetro de Confianza Edelman 2016 Un Link a la Desigualdad de Ingresos Confianza promedio en Ins6tuciones, respuestas según capacidad de ingresos por País, clasificado por magnitud de Gap de Confianza. 6 64 63 66 Respondientes de Altos Ingresos Respondientes de Bajos Ingresos Fuente: Edelman Trust Barometer 14 14/3/16 Barómetro de Confianza Edelman 2016 Población Menos Op>mista Población de Público Informado vs. Población, quien cree que en 5 años aproximadamnte, su familia vivirá en mejores condiciones. 6 64 63 Público Informado 66 Población Fuente: Edelman Trust Barometer 15 14/3/16 Barómetro de Confianza Edelman 2016 Inversión de Influencia 6 63 66 Autoridad e Influencia 85% Autoridad e Influencia de Población Influencia Autoridad Influencia 64 48 Índice de Confianza 15% de Población Autoridad 60 Índice de Confianza Fuente: Edelman Trust Barometer 16 14/3/16 Barómetro de Confianza Edelman 2016 Inversión de Influencia Influenciados por amigos, familiares o colegas: Porcentaje de público que emplea los Medios, una o más veces a la semana. 6 64 63 66 Autoridad e Influencia 2 de 3 de las fuentes más usadas de No6cias e Información, son influencias por amigos, colegas o familiares. Influencia Autoridad Población Fuente: Edelman Trust Barometer 17 14/3/16 Barómetro de Confianza Edelman 2016 Compañeros y Pares, Recomiendan Compañías e Influyen Sobre el Poder de Compra. 6 Acciones tomadas 63 en 12 meses, 64 basadas en la Confianza. 59% 66 Influencia Recomendaron Compañías, a amigos/colegas. Autoridad Impacto de conversaciones, sobre Marcas con Compañeros. 75% Toman decisiones. Superan riesgos. Fuente: Edelman Trust Barometer 18 14/3/16 Barómetro de Confianza Edelman 2016 Pares, y Co-­‐Workers, Más Creíbles que Líderes. Porcentaje de individuos que evalúan a voceros, como individuos de alta credibilidad. 6 Desconfianza Población 19 14/3/16 Barómetro de Confianza Edelman 2016 Desconfianza Fuente: Edelman Trust Barometer Una Posición de Fuerza Porcentaje de Confianza en 4 Ins6tuciones de; ONGs, Negocios Medios y Gobierno: 2015 vs. 2016 2015 67 2016 63 63 57 51 Público Informado +4 +6 55 51 ONGs 51 48 +6 +3 53 48 +4 Público General 57 45 47 +5 +2 Negocios Medios 41 42 +1 Gobierno Fuente: Edelman Trust Barometer 20 14/3/16 Barómetro de Confianza Edelman 2016 Negocios con Más Confianza a Avanzar y Mantener sus Obje>vos Negocios = Líderes Público Informado Público General Confianza 2015 Confianza 2016 Confianza en Avanzar Fuente: Edelman Trust Barometer 21 14/3/16 Barómetro de Confianza Edelman 2016 Confianza Global en Aumento de Confianza por Negocios Público General Porcentaje de Confianza en Negocios 2015 vs. 2016 2015 2016 Fuente: Edelman Trust Barometer 22 14/3/16 Barómetro de Confianza Edelman 2016 Servicios Financieros Porcentaje de Confianza de cada Sector en la Industria, 2012 -­‐ 2016 Público General Fuente: Edelman Trust Barometer 23 14/3/16 Barómetro de Confianza Edelman 2016 Negocios vs. Gobierno Porcentaje de Confianza en Negocios vs. Gobierno, 2016 Público General Negocios Gobierno Fuente: Edelman Trust Barometer 24 14/3/16 Barómetro de Confianza Edelman 2016 Los Negocios Deben ser Líderes al Solventar Problemas 80% están de acuerdo Una compañía, puede realizar ciertas acciones, que aumente ganancias y mejoren condiciones económicas y sociales, en la Comunidad dónde opera. Público General Fuente: Edelman Trust Barometer 25 14/3/16 Barómetro de Confianza Edelman 2016 Expecta>vas Sociales Varían Fuente: Edelman Trust Barometer 26 14/3/16 Barómetro de Confianza Edelman 2016 Direccionamiento a la Inequidad de Confianza Confianza Acciones Compromiso Valores Promoción de Empleados Fuente: Edelman Trust Barometer 27 14/3/16 Barómetro de Confianza Edelman 2016 Enfoque del CEO Porcentaje de Confianza, respecto a declaraciones del CEO Demasiado 67% 57% No Suficiente Se enfocan en resultados financieros a corto plazo Lobbying 57% 49% Impactos posi6vos a largo plazo Creación de Empleo Fuente: Edelman Trust Barometer 28 14/3/16 Barómetro de Confianza Edelman 2016 Propósitos y Beneficios Porcentaje de Confianza, que cree que; declaraciones del CEO deben ser Públicamente discu6das. 7 de 10 En resultados financieros 8 de 10 En Social Issues •  Desigualdad de Ingresos •  Discusión de Polí6cas Públicas •  Perspec6vas personales de Issues Sociales Fuente: Edelman Trust Barometer 29 14/3/16 Barómetro de Confianza Edelman 2016 Impacto de Propósitos ¿La confianza en negocios ha aumentado o decaído? Razones por las que la confianza en Negocios ha aumentado. 59% 45% 40% Razones por las que la confianza en Negocios ha decaído. Aumento el Crecimiento Económico 59% Falla a contribuir al Bien Común Contribuye al Bien Común 45% Falla al Crecimiento Económico Permite ser un miembro ac6vo de la sociedad 40% No ofrece servicios públicos Fuente: Edelman Trust Barometer 30 14/3/16 Barómetro de Confianza Edelman 2016 Valores: Líderes Al No Cumplir Obje>vos Importancia vs. Desempeño de 16 formadores de confianza según atributos de Líderes. % % Público General % Fuente: Edelman Trust Barometer 31 14/3/16 Barómetro de Confianza Edelman 2016 Cualidades Deseadas de Liderazgo Caracterís6cas que le permite ser a los CEOs individuos confiables, porcentaje de Selección según región. (Top 5) 60 66 América del Norte •  Honesto 59% •  É6co 48% •  Competente 26% •  Transparente 26% •  Sincero 24% Europa •  Honesto 53% •  Competente 43% •  Experto 28% •  É6co 23% •  Transparente 27% América La6na •  É6co 47% •  Honesto 44% •  Competente 35% •  Visionario 34% •  Innovador 33% Asia/Pacífico •  Honesto 39% •  Visionario 35% •  Decisivo 31% •  É6co 31% •  Competente 26% Público General 60 Fuente: Edelman Trust Barometer 32 14/3/16 Barómetro de Confianza Edelman 2016 Valores Personales Porcentaje que cree; que cualquier 6po de información, es primordial para la formación de confianza en el Líder. 60 66 79% Los CEOs y Su Compromiso •  Directamente 86% •  Vía Medios (75%) 70% 65% Público General 62% Valores Personales Obstáculos Superados Historias Personales de Éxito Su Educación y Formación Fuente: Edelman Trust Barometer 33 14/3/16 Barómetro de Confianza Edelman 2016 Los Empleados son Seguidores Esenciales Vocero más confiable para comunicar dis6ntos temas y tópicos. 60 Público General 34 14/3/16 Barómetro de Confianza Edelman 2016 Fuente: Edelman Trust Barometer Ausencia de Confianza por Parte de Empleados Porcentaje de aquellos que conoan en la Compañía/Empresa, donde trabajan. 60 Público General 35 14/3/16 Barómetro de Confianza Edelman 2016 Fuente: Edelman Trust Barometer Par>cipación de Empleados según Compromiso con Issues Sociales 60 Empleados en Compañías que no se encuentran involucrados con Issues Sociales Público General 36 14/3/16 Barómetro de Confianza Edelman 2016 Empleados en Compañías que SI se encuentran involucrados con Issues Sociales Fuente: Edelman Trust Barometer Porcentaje de Confianza en Medios Porcentaje de Confianza para no6cias e información en general. 60 Público General Fuente: Edelman Trust Barometer 37 14/3/16 Barómetro de Confianza Edelman 2016 Cada Asunto Importa Porcentaje de Confianza creado por dis6ntos autores en Redes Sociales, intercambio de contenido y acceso a fuentes de información, 2015 vs. 2016.. 60 Público General 2015 2016 Fuente: Edelman Trust Barometer 38 14/3/16 Barómetro de Confianza Edelman 2016 Los Compañeros Influyen el Poder de Compra El impacto de conversaciones online y offline sobre marcas, con amigos compañeros o colegas. 60 75% De los pares o compañeros Influyen. Decisión de compra al momento de adquirir un producto. Fuente: Edelman Trust Barometer 39 14/3/16 Barómetro de Confianza Edelman 2016 Inversión de Influencia 60 Fuente: Edelman Trust Barometer 40 14/3/16 Barómetro de Confianza Edelman 2016 Abordando la Inequidad de Confianza Influencia Autoridad Confianza Fuente: Edelman Trust Barometer 41 14/3/16 Barómetro de Confianza Edelman 2016 Abordando la Nueva Realidad de la Inequidad de Confianza Fuente: Edelman Trust Barometer 42 14/3/16 Barómetro de Confianza Edelman 2016