HySupport de Hypertherm aumenta al máximo la eficiencia para los

HySupport de Hypertherm aumenta al máximo la eficiencia para los clientes
Asistencia telefónica multilingüe en número 0800, servicio de intranet XNET, formación, asistencia
in situ y la garantía más larga del sector, ofrecidos a los clientes de Hypertherm en toda Europa
como parte del programa HySupport
Roosendaal, Países Bajos (7 de marzo de 2008) – Hypertherm, líder mundial en tecnología de
corte de metales por plasma, presenta HySupport, un completo y nuevo conjunto de servicios
destinados a agilizar los pedidos de recambios, mejorar la resolución de problemas y seguir
incrementando la eficiencia de las operaciones. El servicio ya está disponible para la red de
clientes de Hypertherm en toda Europa.
“En Hypertherm estamos haciendo que lo mejor sea aún mejor, avanzando en nuestro compromiso
con el recorte de los costes asociados al corte de metales”, afirma Jean-Marc Derep, responsable
de servicios de Hypertherm para Europa.
HySupport, ofrecido sin coste alguno a la red de clientes OEM, distribuidores e integradores de
sistemas de Hypertherm, ofrece una asistencia técnica y a clientes por vía telefónica en varios
idiomas a través de un número 0800. Los clientes también tienen acceso a un conjunto de
servicios en línea en distintos idiomas a través del servicio de intranet XNET de Hypertherm.
HySupport incluye formación técnica y apoya a los productos con una garantía que marca nuevas
pautas en el sector.
"Desde hace mucho, la innovación y la fiabilidad forman parte integrante del diseño de nuestros
productos", afirma Derep. "Estos atributos también son importantes en los servicios que ofrecemos
a nuestros clientes. HySupport establece una colaboración entre Hypertherm y sus clientes, a
través de herramientas reales y sensatas que fomentan la eficiencia y contribuyen al desarrollo de
nuestro negocio".
Servicio técnico y a clientes
HySupport comienza con una asistencia técnica y a clientes por vía telefónica a través de un
número 0800 y a cargo de expertos que conocen bien este campo y que prestan el servicio en
distintos idiomas y en distintas zonas horarias. Los representantes de servicio al cliente tienen una
formación especializada y contactar con ellos resulta sencillo. Nuestro compromiso es suministrar
en el mismo día todos los pedidos de sistemas, recambios y consumibles recibidos antes de las 15
horas. Los especialistas de servicio formados en la propia fábrica proporcionan el mismo nivel de
asistencia multilingüe a través del número 0800, además de cobertura in situ en caso necesario.
Una red en rápida expansión formada por proveedores externos de servicios altamente
capacitados presta un apoyo adicional al equipo de servicio técnico.
La asistencia al cliente se refuerza aún más a través de un servicio de intranet multilingüe XNET
totalmente rediseñado. Permite un acceso inmediato, durante las 24 horas del día y los 7 días de la
semana, a referencias, estado de pedidos, precios, extractos de cuenta, facturas y la biblioteca de
documentos de Hypertherm, así como a preguntas técnicas frecuentes.
Formación
Hypertherm es consciente que la capacitación y la formación son factores importantes a la hora de
agilizar las operaciones y reducir los desechos de mantenimiento y consumibles. A través de
HySupport, el equipo de expertos cualificados de Hypertherm ofrece formación técnica in situ en
distintos idiomas, cubriendo temas como la resolución de problemas en sistemas motorizados y
manuales, la optimización del corte y los procedimientos de manejo relativos a la automatización y
los controladores. La formación in situ se ofrece como parte del programa de instalación de
primeros sistemas y también puede solicitarse posteriormente bajo pedido, para garantizar una
calidad y una eficiencia continuadas.
Garantía
HySupport aporta tranquilidad a los clientes con una cobertura de tres años en la fuente de
alimentación de todos los sistemas Powermax; cobertura de dos años en la fuente de alimentación
de todos los sistemas motorizados; y cobertura de un año en todos los conjuntos de antorcha. Este
programa de garantía también obliga a Hypertherm a procesar todas las ADMs (autorizaciones de
devolución de material) en las 24 horas siguientes a la recepción de la petición. La red HySupport
está disponible para la asistencia dentro del periodo de garantía, y todas las peticiones se
procesan únicamente con recambios originales Hypertherm.
“Se trata del mejor paquete de garantía del sector”, añade Derep.
Acerca de Hypertherm
Hypertherm diseña y fabrica los sistemas de corte con plasma más avanzados del mundo, para su
uso en toda una variedad de sectores como astilleros, producción y reparación de vehículos. Su
línea de productos cuenta con sistemas de corte de mano y motorizados y sus consumibles, así
como controles de movimiento CNC y de altura. Los sistemas Hypertherm gozan de una gran
confianza por su corte rápido y preciso de metales y su fiabilidad, que proporcionan una mayor
productividad y rentabilidad a decenas de miles de empresas. La reputación de esta empresa por
sus innovaciones en la tecnología de plasma se remonta 40 años, hasta 1968, con la invención por
parte de Hypertherm del corte con plasma con inyección de agua. La empresa cuenta con más de
900 empleados, además de centros regionales y representantes asociados en todo el mundo.
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Yvette Leeflang
Tfno.: +31 (0) 165 596 932
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www.hypertherm.com/eu