Liderazgo de TI en tiempos inciertos
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Perspectiva Liderazgo de TI en tiempos inciertos La incertidumbre económica mundial, propiciada por la crisis crediticia, ha creado condiciones laborales volátiles para los directores de informática (CIO). Con aportes de algunos de los principales CIO de Europa, este informe técnico proporciona una lista de medidas para sobrevivir y prosperar en estos tiempo inciertos. Introducción Estamos viviendo tiempos difíciles para los directores de informática. Las organizaciones desean lograr más por menos con sus inversiones en TI. Ahora hay un fuerte énfasis en la reducción de costos, no sólo en la empresa en general sino también en la función misma de TI. Este fue uno de los principales temas en la conferencia EuroCIO celebrada en Ginebra, donde varios de los más influyentes CIO de Europa se reunieron para compartir experiencias sobre cómo dirigir sus funciones de TI en estos tiempos difíciles. En este informe técnico se ofrece un resumen de los diversos puntos que surgieron de este evento anual y algunas recomendaciones sobre cómo los CIO pueden obtener beneficios durante esta desaceleración del mercado. Todo el contenido está protegido por Copyright © 1992-2009 de Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Este documento es información pública de Cisco. Página 1 de 6 Perspectiva Medidas fundamentales Las siguientes medidas se basan en los puntos clave de la conferencia. La ausencia de una senda clara para superar las actuales condiciones económicas adversas está haciendo que muchas organizaciones asuman una estrategia de supervivencia centrada en la reducción de costos. En opinión del autor, las empresas no deben procurar reducir costos sólo cuando hay dificultades económicas. Del mismo modo, la búsqueda de ventajas competitivas no debe reservarse sólo para épocas de bonanza. Las organizaciones inteligentes utilizarán las actuales condiciones del mercado para sacar provecho de la conducta defensiva de la competencia invirtiendo más en TI a fin de: • Poder operar de manera rentable en estas circunstancias difíciles • Alterar el actual modelo comercial para estar un paso más adelante de la competencia cuando el mercado se recupere. En esencia, las organizaciones inteligentes verán las actuales condiciones del mercado como una oportunidad. 1. Aumente el gasto en TI Debido a la presión a la que se ven sometidas para adecuar los costos con los ingresos, las organizaciones a menudo recortan costos indiscriminadamente. Por lo tanto, al departamento de TI simplemente se la asigna la meta de reducir su presupuesto en X%. Las organizaciones inteligentes reconocen que los departamentos de TI son en realidad una de las principales herramientas para reducir costos mediante la aplicación inteligente de tecnología a los procesos comerciales y la toma de decisiones pertinentes. Por ello se incentiva a que las organizaciones aumenten su gasto en TI a fin de lograr mayores ahorros en toda la empresa. 2. Optimice la infraestructura El departamento de TI debe asumir parte del dolor asociado con el recorte de costos. Las actuales condiciones del mercado son propicias para revisar la arquitectura de TI. La optimización de los recursos de hardware mediante la virtualización es una buena forma de ahorrar dinero. Así cómo la revisión puntual de los sistemas existentes. Es posible que algunos sistemas utilicen demasiados recursos en comparación con el valor que le entregan a la empresa. Dichos sistemas deben retirarse del servicio o reducirse. La idea es simplificar toda la infraestructura de TI. Con frecuencia, la implementación múltiple de una misma función crea complejidad: control de inventario, adquisiciones, etc. Esto a su vez aumenta los costos operativos de TI y le resta presupuesto a las actividades de innovación. La simplicidad también ayuda a uniformar el funcionamiento de la organización y por lo tanto a reducir los costos de capacitación y operación para toda la empresa. Sin embargo, tenga presente que las innovaciones de este año se convertirán en los costos operativos del año siguiente. No despliegue sistemas nuevos sin retirar los antiguos. El aumento del gasto operativo generalmente va en detrimento del gasto en innovación. 3. Establezca alianzas con los distribuidores Romper contratos o intimidar a los distribuidores como un método de reducir costos no es el camino correcto. De hecho, hace cuatro años la EuroCIO estableció un grupo de trabajo dedicado a la relación con proveedores, el cual sostiene conversaciones con los distribuidores a fin de evitar tales tácticas individuales de intimidación. Los distribuidores deben contar con un modelo comercial sostenible para poder satisfacer las necesidades de las empresas en el futuro. Como estamos todos en la misma situación, una estrategia más cooperativa brindará beneficios tanto a corto como largo plazo. La buena voluntad generada por esta estrategia profundizará la relación y muy probablemente generará un valor agregado mayor por parte de los distribuidores. Todo el contenido está protegido por Copyright © 1992-2009 de Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Este documento es información pública de Cisco. Página 2 de 6 Perspectiva 4. Procure innovar para eliminar costos A veces la innovación pareciera ser un lujo o pasatiempo más adecuado para épocas de bonanza. Del mismo modo, la innovación conlleva un riesgo inherente, por lo cual puede resultar poco atractiva para los cautelosos directores financieros (CFO) que actualmente tienen gran influencia sobre el gasto en TI. Los CIO deben demostrar que la innovación ayuda a generar el ahorro generalizado que exigen los CFO. 5. Procure innovar para aprovechar las megatendencias Aunque la agenda comercial se centra en los resultados a corto plazo, es importante tener una visión de mayor alcance. Las condiciones actuales del mercado son claramente correctivas y en cierta medida sentarán nuevas bases para la actividad comercial. Sin embargo, esto también hace que los líderes empresariales ignoren tendencias más amplias, tales como la administración de talento (escasez futura y la llegada de la generación Y), prácticas laborales (descentralización de la fuerza laboral, reducción de los viajes empresariales) y la creciente influencia del Oriente. A los CIO se les incentiva a que presenten a la junta directiva aplicaciones de TI innovadoras que permitan a la organización aprovechar estas tendencias. 6. Invierta en habilidades de TI y en sus estructuras correspondientes Una parte importante de los costos de TI está compuesta por los profesionales de TI. La falta de uniformidad en la definición de funciones en la industria está causando un flujo ineficiente de talento. La inversión en una estructura que correlacione las especificaciones de roles internos con las del mercado reducirá el costo de la adquisición de talento. Invertir en vías claramente definidas de desarrollo profesional reducirá el costo de la retención de talento. A los CIO se les incentiva a que exploren la estructura de competencia electrónica de la Comisión Europea que procura sincronizar las necesidades tanto de los usuarios finales como de las organizaciones de proveedores. Esta estructura también ha incluido aportes del grupo de trabajo sobre habilidades electrónicas de la EuroCIO. 7. Fortalezca la gobernanza de TI A nivel de las juntas directivas, la gobernanza empresarial es un tema fundamental. Dada la función de la TI en la gobernanza empresarial, es claramente importante que la gobernanza de la función de TI y sus recursos sea adecuada y transparente. EuroCIO ha asumido una estrategia activa con respecto a la gobernanza de la TI ofreciéndoles a los CIO la posibilidad de evaluar su capacidad de gobierno interno mediante un Barómetro de gobernanza. Puede que algunos consideren esto como un nivel adicional de burocracia en lo que ya es de por sí una función difícil de administrar. Sin embargo, el objetivo de invertir en mejorar la gobernanza de la TI es justamente reducir la burocracia. Una vez que se ha efectuado la evaluación, los CIO pueden dedicarse a perfeccionar sus procesos mediante diversas técnicas como administración simplificada y Six Sigma. El resultado será mejores servicios de TI a menor costo. Esto está a tono con los tiempos. 8. Explore la Computación en nube La “Computación en nube” es conocida por todas las personas que cumplen funciones de liderazgo de TI, pero no se comprende cabalmente desde la perspectiva de las oportunidades y los riesgos. Claramente tiene algunas características atractivas como el concepto del ‘software como servicio’. Nos guste o no, hoy en día los usuarios están impulsando la demanda en ciertas áreas específicas. Esto probablemente crecerá. A los CIO se les incentiva a que experimenten con la Computación en nube hoy, y que amplíen su uso a medida que se aprendan las lecciones y aumente la necesidad de usarla en la organización. Las organizaciones de usuarios con visión de futuro también explorarán la Computación en nube como un canal de distribución. Todo el contenido está protegido por Copyright © 1992-2009 de Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Este documento es información pública de Cisco. Página 3 de 6 Perspectiva 9. Acoja oportunidades que estén más allá del departamento de TI La función del departamento de TI de usuarios finales es incierta. La administración de la tecnología está descendiendo por las cadenas de valor y suministro. La tendencia es dejar que los proveedores de tecnología que tienen una mayor economía de escala y, en algunas áreas, mayor pericia tecnológica se encarguen de ese aspecto de la empresa. Por lo tanto, los CIO deben redefinir el valor que la función de TI aporta a la empresa. Adoptar la ingeniería de procesos comerciales es una opción. Hacerse cargo del cambio comercial es otra. Algunos CIO procuran activamente ampliar sus responsabilidades a la dirección de divisiones de la empresa asumiendo funciones de CEO además de retener el rol de CIO. Todas estas iniciativas pueden considerarse como resguardos contra el advenimiento de la denominada “computación bajo demanda”. Temas emergentes de la conferencia EuroCIO En cada sesión de la conferencia surgieron diversos temas interesantes. A continuación se enumeran los más significativos: Valor • El CIO sólo puede proporcionar valor si puede influir para lograr que la junta directiva y la comunidad de usuarios comprendan que ellos son la fuente de valor empresarial que puede obtenerse con la inversión en TI • Los CIO inteligentes utilizarán parámetros comerciales estratégicos (y no parámetros de TI) para medir la creación de valor. La función del CIO • Los CIO que prosperarán en el futuro cumplirán la función de director de innovaciones • Los CIO deben ampliar sus habilidades • Presionar a los distribuidores para que sean más competitivos. Colaboración • La colaboración es una necesidad comercial • La colaboración permite que las organizaciones sean más ágiles • Se deben identificar los procesos comerciales que se beneficiarían de la colaboración • La colaboración permite mejorar la eficacia de los procesos • En vez de pensar en términos de conferencias en línea, piense en estrategia de video y arquitectura de video. Una presentación realizada por uno de los principales CIO europeos profundizó sobre el uso de la colaboración en la organización. Específicamente, el CIO se refirió a la colaboración en términos evolutivos de la siguiente manera: • Intranet antigua – Caótica y sin funciones de colaboración • 1.0 – Advenimiento de normas y enfoque en contenido editorial • 2.0 – Advenimiento de las herramientas de colaboración, por ejemplo, búsqueda a nivel empresarial y foros de debate • 3.0 – Enfoque en procesos comerciales y aplicaciones asociadas, por ejemplo blogs, wikis • 4.0 – Advenimiento de la colaboración transparente mediante herramientas sincrónicas y asincrónicas. El CIO también afirmó que ahora la oficina cuenta con tres generaciones de empleados: la generación de posguerra (“Baby Boomers”), la generación X y la generación Y. Cada una de estas generaciones tiene sus propias fortalezas, debilidades y expectativas con respecto al nivel de herramientas de colaboración a las que esperan tener acceso en la oficina. Un aspecto importante es que esta evolución es impulsada por los empleados. Ya sea que les guste o no a las organizaciones, el personal está utilizando herramientas de redes sociales tanto para fines laborales como comerciales. Todo el contenido está protegido por Copyright © 1992-2009 de Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Este documento es información pública de Cisco. Página 4 de 6 Perspectiva Subcontratación • La administración y gobernanza del cambio es fundamental • Céntrese en la flexibilidad y la innovación en vez de en la reducción de costos. Gobernanza de la TI • Algunas personas consideran que la gobernanza de la TI es burocracia • Existe una tendencia en las funciones de TI de alejarse de la administración de tecnología para dedicarse a la gobernanza de la TI • Venda la relación entre gobernanza de la TI y el desempeño financiero. Administración de talento • Cada vez más, los profesionales de TI necesitan tanto habilidades de TI como comerciales • Incentive a usuarios clave a que se incorporen a la función de TI • Los denominados nativos digitales ingresarán en el nivel administrativo y tendrán grandes expectativas con respecto a la TI empresarial • Dado que el lugar de trabajo estará compuesto por personal de la generación de posguerra, generación X y generación Y, las organizaciones necesitan aprovechar sus fortalezas, reconocer sus debilidades y proporcionar un entorno atractivo para cada grupo. Computación en nube • La Computación en nube creará una nueva economía donde todos serán tanto proveedores como consumidores • Esto es fundamental para el futuro. Se incentiva a que todos experimenten con la Computación en nube hoy, y que amplíen su uso a medida que se aprendan las lecciones • Se necesitan herramientas que midan los niveles de servicio • Deben incorporarse niveles de servicio a las relaciones basadas en la Computación en nube. Desaceleración económica • Para el departamento de TI, la desaceleración económica representa un desafío a corto plazo, mientras que los temas ecológicos representan un desafío a largo plazo. Sin embargo, ambos son importantes • Mejore la administración de facturas • Mejore la administración de la cadena de suministro • Considere automatizar al cliente, por ejemplo, autoservicio de clientes • Los CIO pueden utilizar el efectivo de los proveedores para mejorar el flujo de caja. Desarrollo sostenible • Como se mencionó previamente, los temas ecológicos de la TI parecen menos urgentes debido a las condiciones económicas actuales. Sin embargo, abordar los temas ecológicos ahora puede brindar beneficios a corto plazo en lo que respecta al ahorro presupuestario • Virtualice para maximizar la rentabilidad de la inversión en hardware • Use videoconferencias para reducir el presupuesto de viajes • Aunque la función de TI debe abordar los temas ecológicos, el énfasis debe ponerse en usar la TI para ayudar a que la empresa sea más ecológica, por ejemplo mediante el uso de videoconferencias • El gasto en TI y el consumo de energía deben provenir del mismo presupuesto. Todo el contenido está protegido por Copyright © 1992-2009 de Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Este documento es información pública de Cisco. Página 5 de 6 Perspectiva Conclusión La conferencia EuroCIO ofreció una oportunidad única para conocer la suma de los puntos de vista de muchos líderes de TI influyentes. Debido a las circunstancias económicas, muchos directivos de empresas han adoptado medidas generalizadas y simplemente han exigido que la función de TI reduzca su presupuesto. Estas disposiciones directivas tienen un efecto paralizante en los CIO que ya se enfrentan a suficientes desafíos sin tener que abordarlos con un presupuesto menor. Este informe técnico proporciona un resumen de las perspectivas de los CIO, proveedores y de personas que influyen en la industria. Más importante aún, muestra cómo los CIO pueden presentarse como ejecutivos innovadores y ágiles. Las medidas sugeridas están diseñadas para rendir beneficios tanto a corto como largo plazo. La junta directiva apreciará lo primero hoy y lo segundo una vez que se aquieten las aguas de la economía. Acerca de la EuroCIO La EuroCIO es una organización de directores de informática compuesta por miembros de las 500 principales organizaciones de usuarios finales de Europa. Este informe técnico ofrece un resumen de los principales temas que surgieron en su octava conferencia anual celebrada en el Hotel InterContinental de Ginebra en noviembre de 2008. http://www.eurocio.org Acerca de Cisco Cisco hace posible que las personas establezcan fuertes conexiones ya sea en el ámbito comercial, educativo, filantrópico o creativo. El hardware, software y la oferta de servicios de Cisco se utilizan para crear las soluciones de Internet que hacen posibles las redes, facilitando el acceso a información en cualquier momento y desde cualquier lugar. Desde el inicio de la empresa en 1984, los ingenieros de Cisco han liderado el despliegue de tecnologías de redes basadas en el protocolo de Internet (IP). Hoy, con más de 65.225 empleados en el mundo entero, esta tradición de innovación continúa mediante productos y soluciones de vanguardia en sus principales áreas de desarrollo de routing y switching, así como en tecnologías avanzadas. http://www.cisco.com Acerca del autor Ade McCormack es escritor, comentarista del mercado y asesor especializado en el valor de la TI. Ade, cuya carrera abarca desde el desarrollo de software hasta la asesoría de juntas directivas, comenzó como ingeniero de software de tiempo real antes de trabajar siete años en Logica. Hoy en día se especializa en ayudar a las organizaciones a obtener el máximo provecho de sus inversiones en TI. Es autor de los reconocidos libros, “IT Demystified - The IT handbook for business professionals” y “The IT Value Stack - A boardroom guide to IT Leadership”. Ade también escribe una columna en el Financial Times en la que aconseja a los líderes empresariales sobre temas de TI. Según Nick Carr, ex editor del Harvard Business Review, “Ade McCormack hace un llamado necesario para que la TI “crezca” y se convierta en una función empresarial madura.” http://www.auridian.com Americas Headquarters Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA www.cisco.com Tel: 408 526-4000 800 553-NETS (6387) Fax: 408 527-0883 Asia Pacific Headquarters Cisco Systems, Inc. 168 Robinson Road #28-01 Capital Tower Singapore 068912 www.cisco.com Tel: +65 6317 7777 Fax: +65 6317 7799 Europe Headquarters Cisco Systems International BV Haarlerbergpark Haarlerbergweg 13-19 1101 CH Amsterdam The Netherlands www-europe.cisco.com Tel: +31 0 800 020 0791 Fax: +31 0 20 357 1100 Cisco has more than 200 offices worldwide. Addresses, phone numbers, and fax numbers are listed on the Cisco Website at www.cisco.com/go/offices. ©2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 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