Guia Guia Oro Grupo Santander

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Gold Card American Express
Grupo Santander
Guía de Servicios y Ventajas
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La Tarjeta American Express
Grupo Santander, un servicio exclusivo
Esté donde esté:
www.americanexpress.es
Atención permanente a Titulares (24H).......................902 37 56 37
Reposición Urgente de la Tarjeta (24H) .......................902 37 56 37
The Gold Card Travel Service .......................................901 37 56 80
Unidad Membership Rewards® Club .....................902 37 56 37
Seguro de Protección de Compra Contra Roturas........91 556 36 00
Seguro de Asistencia e Imprevistos (24H)....................91 345 66 86
Servicio de Conexión con Profesionales ........................902 49 05 00
Teléfonos de interés
Por favor despegue esta tarjeta y téngala siempre a
mano. Contiene todos los números de teléfono
importantes que usted puede necesitar como
Titular Gold Card Grupo Santander.
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Bienvenido a un servicio
personalizado del más
alto nivel
En el mundo entero, todos los Titulares de la Tarjeta
American Express Grupo Santander reconocen el
elevado nivel de servicio, así como el esfuerzo que
realizamos por superarnos día a día.
Sin embargo, hay personas aún más exigentes. Personas
que demandan servicios personalizados del más alto
nivel. Y sólo para ellos se creó la Gold Card.
Con la Gold Card, puede que organizar viajes al extranjero
con una simple llamada se convierta en una rutina para
usted; o puede que le resulte normal disponer de entradas
para espectáculos y acontecimientos, o que le entreguen
divisas en mano, prácticamente en cualquier parte del
mundo.
Pero lo que sigue sorprendiendo a los Titulares de la
Gold Card American Express Grupo Santander, incluso
a los más antiguos, es el trato distinguido y el servicio
personalizado.
Convertimos sus problemas en los nuestros hasta que
los solucionamos, y en muchos de los casos, en menos
de 24 horas.
En las páginas siguientes, le describimos los beneficios y
servicios a los que tiene derecho como Titular Gold Card.
La mayoría están disponibles de forma automática,
aunque otros necesiten su petición expresa. Encontrará
los formularios para solicitar estos servicios en el interior
de la contraportada.
Mientras tanto, empiece a utilizar la Gold Card hoy
mismo y disfrute de un servicio realmente personalizado.
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Aprecie las cualidades del oro
Servicio al Cliente de la Gold Card
Si tiene alguna pregunta relacionada con la Gold Card
American Express Grupo Santander, o dudas sobre su
Estado de Cuenta, puede llamarnos para solucionarlas
las 24 horas del día, los 365 días del año al 902 37 56 37,
nuestro Servicio de Atención Permanente a Titulares.
Servicio de Conexión con Profesionales
Electricistas, cerrajeros, fontaneros, albañiles, técnicos en
TV y video…, nosotros le conseguimos el profesional
que necesite durante las 24 horas del día, cualquier día
de la semana. Sólo tiene que llamar al 902 490 500,
solicitar el profesional que requiera y abonar el importe
con la Tarjeta.
Sin límite de gasto pre-establecido
La Gold Card no tiene límite de gasto pre-establecido.
Usted puede gastar tanto como nos haya demostrado
que pueda permitirse. Sus transacciones con la Tarjeta se
aprueban individualmente en función de varios factores,
entre otros, los datos que Usted nos ha proporcionado y
su historial de gastos y de pagos. (En algún caso, es
posible que precisemos acreditación de sus recursos
y/o garantías).
Responsabilidad limitada
En el caso de que se produjera un uso fraudulento de la
Gold Card como consecuencia de robo o extravío de la
misma, su responsabilidad como Titular está limitada a
25€ si no nos puede avisar de inmediato; si
nos avisa, su responsabilidad será nula.
Estados de Cuenta detallados
Usted recibirá información puntual de su Estado de
Cuenta, con el máximo detalle para poder controlar
mucho mejor sus gastos y movimientos con la
Gold Card Grupo Santander.
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Reserve sus viajes con una
sola llamada
Ser Titular Gold Card American Express Grupo
Santander, significa tener un trato personalizado y
diferente. Por ejemplo disponer gratuitamente de The
Gold Card Travel Service, un servicio exclusivo de
American Express Viajes.
Sean cuales sean sus necesidades de negocios o de tiempo
libre, con una sola llamada a The Gold Card Travel
Service, le organizaremos todo lo que desee, desde vuelos
o estancias en hoteles, hasta alquiler de coches o solicitar
moneda extranjera en las principales divisas.
Además, al ser una de las agencias de viajes del mundo
con mayor poder de compra, podemos negociar ahorros
importantes sobre tarifas oficiales en un gran número de
hoteles y líneas aéreas y en alquiler de coches.
Y con el International Airline Programme de
American Express, podrá mejorar la clase de su billete u
obtener billetes gratuitos para su acompañante en vuelos
internacionales con algunas de las primeras compañías
aéreas del mundo, al realizar la reserva en tarifa
completa. Si desea más información, llámenos al
901 37 56 80.
Para su mayor comodidad, le enviaremos gratuitamente
su documentación de viaje a domicilio.
Para disfrutar plenamente de este servicio personalizado,
por favor rellene el formulario que le adjuntamos. Le
rogamos nos facilite datos sobre sus preferencias de viaje,
tales como las líneas aéreas, la cadena de hoteles y la
compañía de alquiler de coches que prefiere. Así,
conociendo sus gustos, podremos conseguir que viajar
con The Gold Card Travel Service se convierta en una
experiencia que merezca la pena repetir. Para obtener
más información o hacer hoy mismo una reserva,
estamos a su disposición en el 901 37 56 80, con horario
ininterrumpido de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas.
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Cheques de Viaje y divisas
También podemos proporcionarle American Express
Travelers Cheques y divisas en las principales monedas
del mundo, con tarifas muy competitivas. Si reserva su
viaje a través de The Gold Card Travel Service,
podemos entregárselos en mano en 48 horas, junto con el
resto de la documentación del viaje.
Oficinas de Viaje
Contamos con más de 1.700 Oficinas de Viaje* en todo
el mundo.
Cuando esté en el extranjero, puede llamar a una de
nuestras Oficinas de Viaje para cualquier tipo de ayuda o
consulta relacionada con la Gold Card Grupo Santander.
Por ejemplo, reponerla en caso de emergencia,
normalmente en menos de 24 horas.
Además, podemos facilitarle moneda extranjera en las
principales divisas** y American Express Travelers
Cheques**, así como proporcionarle información sobre
alquileres de coches, mapas locales, recibir en su nombre
correo y mensajes. Y, por supuesto, le contestaremos a
cualquier pregunta general sobre la cultura del país que
está visitando.
Asistencia en todo el mundo
Si durante el transcurso de su viaje ocurriera cualquier
contratiempo, le podremos proporcionar ayuda para
encontrar un médico o un abogado prácticamente en
cualquier lugar del mundo. Sólo tiene que llamarnos al
91 345 66 86 (24H), o ponerse en contacto con la Oficina
de Viajes de American Express más cercana.
* Comprende las Agencias de Viaje American Express, sus afiliados
y representantes, en todo el mundo.
**Según los límites establecidos en la legislación vigente. También en
las Oficinas de Grupo Santander.
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Servicios de Emergencia
Como Titular Gold Card, usted tendrá la seguridad
añadida de disponer de estos servicios:
Dinero en efectivo de emergencia*. Si se encuentra en el
extranjero y necesita dinero, puede hacer efectivo un
cheque personal de su banco en cualquiera de nuestras
Agencias de Viajes American Express, sólo con
presentar la Gold Card (excepto en las Oficinas de
Viajes American Express en España).
Reposición urgente de Tarjeta. En caso de extravío, robo o
deterioro de la Gold Card American Express Grupo
Santander, comuníquenoslo de inmediato. Normalmente
se la repondremos en menos de 24 horas, sin cargo
alguno para usted y en cualquier parte del mundo.
Dinero en efectivo en todo el mundo
Gracias a nuestro servicio Express Cash, usted tendrá
acceso a más de 540.000 cajeros automáticos en todo el
mundo. Para solicitar este servicio, sólo tiene que llamar
a cualquier hora del día al 902 37 56 37.
* Según los límites establecidos.
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®
Membership Rewards Club,
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Consiga premios sólo por
utilizar la Gold Card
American Express
Grupo Santander
Membership Rewards® Club
Ahora tiene la oportunidad de obtener grandes premios
de la manera más sencilla.
Con el Programa Membership Rewards Club
acumulará 1 punto* por cada euro de gasto que
realice con la Tarjeta. De este modo, irá acumulando
puntos fácilmente y podrá canjearlos por premios con
cualquiera de los colaboradores. Además, si está
apuntado a algún programa de viajero frecuente de
nuestros colaboradores, acumulará puntos con mayor
rapidez.
Este Programa tiene una cuota anual de 19€
(IVA incluido), e incluye todas las Tarjetas a su nombre y
suplementarias.
Si desea más información acerca de
Membership Rewards® Club o apuntarse al Programa,
llame a la Unidad MR Club al 902 37 56 37 de lunes a
viernes, de 9 a 19 horas ininterrumpidamente, o visite:
www.americanexpress.es/MRclub
* La disposición de dinero en efectivo y los gastos por demora en el
pago, no acumulan puntos MR.
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Servicios online de
American Express y
Grupo Santander
Le ofrecemos una serie de servicios online diseñados
para su máxima comodidad y seguridad, para que usted
pueda gestionar su cuenta todos los días a cualquier
hora y desde cualquier parte del mundo.
Ahora, usted podrá gestionar su cuenta de diversas
formas:
• Ver la relación de sus cargos de Tarjeta facturados y
por facturar.
• Darse de alta en el programa Membership Rewards®
Club.
• Ver el saldo de puntos MR acumulados.
• Transferir puntos MR a los programas de viajero
frecuente de nuestros colaboradores, cadenas hoteleras
y alquiler de coches o canjearlos por fabulosos
premios.
• Actualizar la dirección de correo electrónico que tenga
registrada para sus servicios online.
• Consultar ofertas especiales para Titulares.
• Y muchos otros servicios.
Para información sobre los servicios
Grupo Santander consulte:
www.gruposantander.com
Para más información:
www.americanexpress.es/serviciosonline
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Tarjetas Suplementarias
Si quiere compartir la seguridad, servicios y ventajas de
la Tarjeta American Express Grupo Santander y del
Programa Membership Rewards® Club con su cónyuge o
miembros de su familia mayores de 18 años, no tiene
más que rellenar la Solicitud que adjuntamos o
llamarnos al 902 37 56 37.
Recuerde que las Tarjetas Suplementarias tendrán las
mismas ventajas de las que usted ya disfruta. Además,
los gastos efectuados por las mismas, vendrán
claramente diferenciados en el Estado de Cuenta que
usted recibirá mensualmente.
Otros productos
Como Titular de la Tarjeta American Express Grupo
Santander, usted tendrá acceso a otras Tarjetas
dependiendo de cuáles sean sus necesidades:
• Por ejemplo, la Tarjeta Blue American Express, que
podrá solicitar gratuitamente por ser Titular Gold
Card y que le proporciona la mayor seguridad y
flexibilidad en el pago.
• La Tarjeta Business American Express Santander,
diseñada para profesionales liberales y pequeñas
empresas con empleados que necesitan un medio de
pago para centralizar sus gastos de empresa.
Solicítela ahora en:
www.americanexpress.es/solicitud
o llamando al 902 37 56 37
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Servicios Financieros
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Ser cliente de
Grupo Santander tiene sus
ventajas
En todos nuestros proyectos nuestra obsesión es dar el
mejor servicio a los clientes, por ello avanzamos hacía el
objetivo de ser el mejor y mayor proveedor de servicios
financieros.
Nuestra condición de multilocal nos permite trabajar con
un modelo de gestión único adaptado en cada caso a las
necesidades concretas de los clientes y los mercados.
Tanto desde el punto de vista geográfico como funcional,
el Santander es un Grupo global que ofrece todo tipo de
soluciones a todo tipo de clientes: particulares, empresas,
instituciones, etc.
Particulares
Las entidades de Grupo Santander desarrollan
productos y servicios para satisfacer todas las
necesidades de sus clientes en el ámbito personal.
Cualquier exigencia financiera será atendida: desde las
operaciones bancarias diarias, hasta la gestión de
inversiones o la financiación de la vivienda.
Banca Privada
Nuestra Banca Privada ofrece un trato personalizado y la
máxima calidad de servicio, avalada por la
profesionalidad y conocimiento de nuestros
profesionales, que le aportarán un asesoramiento
personal de la inversión, la planificación financiero-fiscal
y el seguimiento permanente que usted necesita para
obtener el máximo rendimiento.
www.gruposantander.com
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El oro siempre lleva ventaja
Accidentes de viaje*
Usted, sólo por el hecho de ser Titular Gold Card, estará
cubierto por un Seguro de Accidentes de Viaje gratuito
de hasta 600.000€, siempre que los billetes de viaje en
transporte público hayan sido abonados con cargo a la
Gold Card American Express Grupo Santander.
Además, queda cubierto el reembolso de los gastos
médicos de hasta 6.000€, y tendrá garantizado hasta un
límite de 6.000€ del saldo pendiente en la Tarjeta, en
caso de fallecimiento en accidente en transporte público
y siempre y cuando sus billetes de viaje hayan sido
abonados con cargo a la Gold Card (más detalles en
póliza adjunta).
Retrasos en vuelos y conexiones perdidas*
Si su vuelo fuera cancelado o retrasado cuatro horas o
más, puede utilizar la Gold Card para hacer más cómoda
su espera. Porque le pagamos las bebidas, las comidas y
el hotel hasta un importe de 120€.
Demora o pérdida de equipajes*
Si al llegar a su destino, y transcurrido un plazo de 6
horas, le faltara el equipaje, le será reembolsado hasta un
máximo de 120€ el importe de las compras de ropa y
artículos de primera necesidad que efectúe, ya sea que
éstas se hayan realizado con cargo a la Tarjeta Gold Card
o en efectivo. Si no le entregaran el equipaje antes de
72 horas, podrá disponer de otros 180€. Y en caso de
pérdida definitiva del equipaje, obtendrá una
indemnización máxima de hasta 600€ en total.
Seguro de Overbooking*
Un seguro de protección adicional al de las líneas aéreas
para aquellos casos en los que usted tenga una reserva
para un vuelo en el que no haya plazas disponibles. Este
servicio le ofrece una cobertura de 120€ para sus gastos
de primera necesidad. En el caso de que su vuelo tardase
más de 6 horas en salir, su cobertura sería de 600€.
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Seguro de Asistencia*
Ser Titular Gold Card le garantiza estar protegido
frente a cualquier contratiempo en todo el mundo. En
caso de accidente o a consecuencia de una enfermedad
en el extranjero, el Seguro de Asistencia le cubre hasta
9.000€ por gastos médicos, quirúrgicos, farmacéuticos y
hospitalización de emergencia. Asimismo, existen
coberturas que cubren el traslado y estancia de
familiares del Titular en caso de accidente de éste, gastos
odontológicos de urgencia, transporte o repatriación
sanitaria de enfermos, gastos de prolongación de
estancia en hotel, y muchas más prestaciones.
Seguro de Protección de Compra
Contra Roturas*
Sólo por ser Titular Gold Card American Express Grupo
Santander, puede estar tranquilo cuando realice sus
compras con la Tarjeta. Los bienes materiales que
adquiera diariamente con la Gold Card, pueden quedar
cubiertos automáticamente con el Seguro de Protección
de Compra Contra Roturas. Con una cobertura de hasta
1.200€ por siniestro, una franquicia de 30€ y un máximo
anual de 6.000€ válido durante los 90 días siguientes a la
compra, pase lo que pase puede estar tranquilo.
* Vea condiciones de los Seguros en póliza adjunta.
Nota: Esta Guía sustituye a cualquier otra edición publicada con
anterioridad. Todos los datos incluidos son correctos hasta el
momento de su impresión.
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