El Banco Nacional le recomienda seguir cuidadosamente estos pasos con el fin de evitar realizar transacciones fraudulentas que puedan perjudicar su comercio tanto económicamente, como de imagen. Tenga siempre presente, que realizar estos pasos sencillos lo llevarán a evitarse incomodidades y a que su comercio se exponga a ser utilizado por personas inescrupulosas para realizar transacciones fraudulentas. PROCEDIMIENTO DE ACEPTACIÓN DE LA TARJETA PASO 1 - RETENGA EN TODO MOMENTO LA TARJETA El primer paso es retener en todo momento la tarjeta de crédito o débito con usted para poder realizar los siguientes pasos. PASO 2 - VERIFICACIÓN DE CARACTERÍSTICAS DE SEGURIDAD Realice un recorrido por la tarjeta de crédito verificando todas las características de seguridad que se aprecian en el adjunto: comience comparando los primeros cuatro dígitos impresos debajo de los primeros cuatro dígitos grabados en relieve al frente de la tarjeta, estos deben ser idénticos. Si no están o son diferentes nunca realice la transacción y reporte de inmediato al centro de autorizaciones del Banco Nacional. Revise el número de cuenta grabado al frente de la tarjeta, que todos los números estén bien ubicados, recuerde que los últimos cuatro dígitos tienen que estar sobre el holograma si este se encuentra al frente del plástico. Estos cuatro números son los que usted digitará para realizar una transacción con máquina electrónica. Verifique el carácter de seguridad MasterCard al frente, ubicado entre la fecha de vencimiento y el logo MasterCard. Por último dele vuelta a la tarjeta y verifique en el panel de firma que el plástico se encuentre firmado, para las tarjetas de débito del Banco Popular, los últimos cuatro dígitos deben estar sobre el holograma, éstos cuatro números son los que usted digitará cuando realice una transacción con máquina electrónica. Verifique el carácter de seguridad “bp”. Debe revisar la parte de atrás del plástico y sobre el panel de firma donde se encuentran cuatros números impresos, estos deben ser los mismos últimos 4 dígitos del número de tarjeta que está al frente y sobre el holograma (si lo tiene al frente) y seguido de estos podrá encontrar tres números correspondientes al código de seguridad. PASO 3 - SOLICITE AUTORIZACIÓN Toda transacción que usted realice debe tener autorización si excepción y debe ser solicitada en el momento de la transacción, con el cliente presente (si su negocio necesita realizar transacciones cuando no está presente la tarjeta, llámenos para consultar), si es electrónica deslice la tarjeta por la máquina electrónica y realice el procedimiento según la máquina electrónica que tenga instalada (revise el manual). Si la máquina electrónica no lee la tarjeta tenga cuidado puede ser que esté desactivada o la tarjeta presenta alguna alteración en su banda magnética o en el chip. Solicite la autorización manual, recuerde que en todas las transacciones debe identificar completamente al cliente, para ello debe solicitar la identificación y anotarla en el voucher y realice el procedimiento de confección de voucher manuales indicado en este manual. PASO 4 - HAGA QUE EL CLIENTE FIRME Solicite al cliente una identificación (cédula de identidad o pasaporte si es extranjero originales y no fotocopias) y verifique que la información concuerde con la tarjeta, pídale que firme el voucher y como usted tiene la tarjeta de crédito, la identificación y el voucher verifique que las firmas sean iguales en los tres casos, si todo está bien entréguele la tarjeta, la identificación y la mercadería. Si existe una diferencia en la firma del voucher, indíquele al cliente que la firma no se parece y que lo va a destruir, rómpalo al frente del cliente y reimprima otro voucher, explíquele que es el mismo voucher con la misma autorización (ver usos de máquinas) y solicítele que vuelva a firmar. Si la firma es diferente no realice la transacción, tome toda la información y llámenos. Ninguna tarjeta es transferible, únicamente puede ser utilizada por la persona cuyo nombre aparece grabado. Código 10 - ¿Qué hacer si tiene duda? Sí a usted le resulta extraña la tarjeta como por ejemplo le falta alguna característica de seguridad, o parece tener alguna alteración o le resulta extraña la transacción por ejemplo comprar un TV o una computadora sin preguntar funciones, marcas, garantía o tiene duda con el cliente, por ejemplo: paga con una tarjeta oro de un banco extranjero y no parece ser extranjero, o muestra algunos comportamientos explicados anteriormente, entonces usted puede realizar una llamada CÓDIGO 10. Esta llamada consiste en llama por teléfono al Centro de Autorizaciones del Banco Nacional y pedir una autorización CÓDIGO 10, el autorizador le solicitará información que sólo el verdadero cliente podría contestar si la tarjeta es del Banco Nacional. Si la tarjeta pertenece a un banco extranjero mejor no realizar la transacción. Recuerde que usted está en el derecho de realizar esta llamada en cualquier momento aunque el cliente no lo desee o bien realizar la transacción.