INTELIGENCIA INFORMACIONAL - gestion

En la lucha por tener éxito, en el competitivo y dinámico mercado de hoy, la
capacidad de acceder a la información y analizarla se ha tornado más importante
que nunca. Con el fin de mejorar los procesos empresariales, medir el éxito y tomar
decisiones bien sustentadas, las organizaciones requieren un fácil acceso a sus bases
de información. Por lo cual, satisfacer esta demanda de información se ha
convertido en un reto continuo.
Por lo tanto, el análisis de la información confiere a los empleados el poder
de utilizar la información decisiva para tener éxito. Sin embargo, los tipos de acceso
y análisis de la información requeridos pueden variar en gran medida entre los
diferentes tipos de usuarios. Por ejemplo, los ejecutivos de la alta gerencia, los
analistas empresariales, profesionales de la informática y otros no solamente
accederán a diferentes grupos de datos, sino que analizarán esta información para
diferentes propósitos. Por esta razón, las empresas necesitan un conjunto integrado
de productos que pueda ofrecer una gama completa de capacidades y
funcionalidad de inteligencia informacional y/o empresarial.
Sin embargo, las pequeñas y medianas empresas entienden, incluso mejor
que cualquier otro tipo de compañías, que deben centrar sus esfuerzos en la gestión
de conocimiento; como importantes motores del cambio y la innovación,
demandan una tecnología que sirva para resolver los problemas que tienen en sus
organizaciones y, por ello están empezando a adoptar nuevas herramientas que les
permitan ordenar y aumentar la disponibilidad de toda la información almacenada
en sus instituciones para facilitar la toma de decisiones; es decir, soluciones de
inteligencia de negocio.
“La Inteligencia de Negocios (Business Intelligence, BI) es el proceso de
analizar los datos acumulados en la empresa para extraer un
conocimiento de ellos, para tomar mejores decisiones (Cánovas, 2006)”.
Las soluciones de inteligencia de negocio (Business Intelligence, BI) podrían
definirse, también como el conjunto de tecnologías y herramientas que permiten
gestionar el conocimiento que existe en empresas o en organizaciones a partir del
análisis de los datos existentes. El término implica contar con un amplio conocimiento
de todos los factores que afectan a una compañía, incluyendo información sobre
clientes, competidores, socios comerciales, mercado y operaciones internas para
poder tomar decisiones de negocio efectivas y de calidad.
Estas soluciones cuentan con un doble componente:
El estratégico.- Se refiere a las herramientas y al modo en el que se
relacionan entre sí para ofrecer una visión global del negocio.
El operativo.- Hace referencia a la capacidad de contar con acceso a
toda la información en tiempo real para poder tomar mejores decisiones
tácticas en el día a día.
Por ende, en la actualidad, muchas tecnologías de inteligencia de negocio
se crean específicamente para el segmento de la PYME y, están basadas en
estándares abiertos para facilitar el intercambio de información con socios
comerciales, proveedores y clientes. De esta forma ayudan a mejorar todas las
relaciones que son vitales para cualquier negocio de tamaño pequeño o medio.
A su vez, una de estas nuevas herramientas de inteligencia de negocio
creadas específicamente para las PYMES son los llamados “cuadros de mando”, que
facilitan toda la información relevante para gestionar una compañía. El nombre lo
toman de los automóviles, en los que la información relevante para poder conducir
está al alcance de la mano; ya que recogen los principales indicadores y los
presentan de un modo claro y útil. Entre las principales ventajas que ofrecen estas
herramientas destacan las siguientes:
• Mejoran la productividad de los empleados.
• Simplifican la organización y la gestión de los indicadores de rendimiento de una
empresa.
• Comunican los objetivos de forma consistente a todos los miembros de una
organización.
• Potencian las inversiones hechas en tecnología y facilitan el ahorro de recursos.
• Permiten acceder a documentos, contratos, hojas de cálculo, planes, imágenes,
audio, vídeo y correo electrónico para facilitar la toma de decisiones.
• Identifican y extraen información específica de datos "desestructurados", como
comentarios y descripciones personales de los clientes.
• Ofrecen informes, recopilaciones de datos y otros análisis relevantes según las
peticiones y preferencias de los clientes.
• Permiten realizar un seguimiento en tiempo real de las previsiones, con lo que es
posible detectar posibles conflictos antes de que se conviertan en problemas.
No obstante, para poder aprovechar al máximo las ventajas que aportan las
soluciones de inteligencia de negocio, las compañías deben analizar siempre el
beneficio que les podría reportar contar con toda esa información. Por ejemplo, si
una empresa decide rebajar el precio de determinados productos, debe asegurarse
primero de que cuenta con suficientes unidades para hacer frente al previsible
incremento de la demanda. Las soluciones de inteligencia de negocio pueden
ayudarle a corto plazo a diseñar patrones de compra que le permitan asegurarse de
poder disponer de unidades de producto suficientes.
En definitiva, el objetivo de las soluciones de inteligencia de negocio es
integrar, analizar y optimizar los datos de toda una organización para facilitar la
toma de decisiones. Las PYMES que cuenten con esta capacidad podrán responder
a clientes, socios comerciales y empleados, contando con toda aquella información
que necesiten en cada momento, lo que les llevará a tomar mejores decisiones,
incrementar sus ventas y mejorar la fidelidad de sus clientes.
BIBLIOGRAFÍA
Cánovas, E. B. (4 de Julio de 2006). Capgemini. Recuperado el 15 de Enero de 2010, de Capgemini:
http://74.125.155.132/search?q=cache:89BV8ppZN1oJ:www.financialtechmag.com/000_estructura/index.php%3Fntt%3D5798%26vn%3D1%26sec%3D4%26idb%3D87+%22INTE
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