AMANC Asociación Mexicana de Ayuda a Niños con Cáncer

Asociación Mexicana de Ayuda a Niños con Cáncer
AMANC
RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN
TRATO DIGNO
Mayo-junio 2009
Asociación Mexicana de Ayuda a Niños con Cáncer
AMANC
Número de personas encuestadas:
INP: 190
AMANC: 79
Total: 269
De las 269 personas encuestadas
el 98.5% contestó el familiar del
paciente
08 Usuario al que se le aplica el cuestionario
09 Con el tiempo que espero para pasar a consulta ¿quedo usted..?
10 ¿El medico le permitió hablar sobre su estado de salud?
11 ¿El medico le explico sobre su estado de salud?
12 ¿El medico le explico sobre el tratamiento que debia seguir?
13 ¿El medico le explico sobre los cuidados que debe seguir?
14 ¿En relacion con la informacion que le dio el medico ¿Cómo la considero usted?
16 En general ¿el trato que recibio usted en estas unidad fue..?
17 ¿En que area del servicio el personal le dio mal trato?
Asociación Mexicana de Ayuda a Niños con Cáncer
AMANC
Pregunta 09:
Con el tiempo que espero para pasar a consulta ¿quedo usted..?
56.8
60
50
45.6
50
45
40
40
35
30
24.1
25.3
30
25
18.9
20
20
14.7
15
10
5.1
7.9
10
5.1
1.6
5
0.0
0
Muy satisfecho
Más o menos satisfecho
Resultado AMANC
Satisfecho
Insatisfecho
0
Muy satisfecho
Más o menos satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Resultado INP
0.0
Asociación Mexicana de Ayuda a Niños con Cáncer
AMANC
Comparativo AMANC-INP
100
90
Porcentaje
80
70
60
50
40
9
10
11
12
13
14
16
INP
75.8
95.8
91.6
77.4
70.5
83.2
84.7
AMANC
69.6
94.9
94.9
83.5
77.2
87.3
70.9
Asociación Mexicana de Ayuda a Niños con Cáncer
AMANC
Pregunta 17: Áreas en las que se registró Mal Trato al Paciente.
AREA
Recepción
No.
7
AREA
No.
9
Recepción
Archivo clínico
Archivo clínico
Vigencia de derecho
Vigencia de derecho
Área Médica
5
Área Médica
4
Enfermería
7
Enfermería
4
Trabajo Social
1
Trabajo Social
Laboratorio
1
Laboratorio
Rayos X
1
Rayos X
Farmacia
Farmacia
Caja
Caja
Incapacidades
Incapacidades
Intendencia
Intendencia
Vigilancia
1
Resultado AMANC
Vigilancia
4
Resultado INP
Asociación Mexicana de Ayuda a Niños con Cáncer
AMANC
CONCLUSIONES
En términos generales y con excepción de lo referente al trato
recibido, existe concordancia entre los resultados del INP y los de
AMANC
En la perspectiva de los pacientes, falta explicación sobre los
cuidados que deben tener con sus enfermos
Si bien las proporciones de pacientes con mal trato difieren entre
AMANC y el INP, ambas coinciden en señalar los servicios de
Recepción, Área médica, Enfermería y Vigilancia como responsables
Asociación Mexicana de Ayuda a Niños con Cáncer
AMANC
OPORTUNIDADES DE MEJORA
Mayo-junio 2009
Realizar investigaciones que permitan establecer las causas o
motivos del mal trato a los pacientes, en especial en los servicios de
Recepción, Área médica y Enfermería, con objeto de realizar
acciones e intervenciones basadas en evidencia.
Establecer y aplicar criterios de evaluación que permitan conocer la
aptitud del personal de vigilancia para desempeñarse e
interrelacionarse adecuadamente en ámbitos hospitalarios,
especialmente pediátricos.
Asociación Mexicana de Ayuda a Niños con Cáncer
AMANC
Actividades para la mejora
• Establecer grupo de trabajo con las áreas de Salud
Mental, Trabajo Social y Relaciones Hospitalarias.
• Establecer un protocolo de investigación enfocado a
la fatiga laboral del personal del INP con Atención al
Usuario.
• Revisar las evaluaciones realizadas por la
Subdirección de Servicios Generales al servicio
subrogado de vigilancia.
• Campaña de difusión de los Derechos de los
Pacientes
• Campaña de difusión a los médicos del protocolo de
atención de pacientes en consulta.