Dossier corporativo Ralarsa

ESPECIALISTAS EN CRISTALERÍA DEL AUTOMÓVIL
RALARSA
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40
años
de
experiencia a su servicio
Más de
Más de 40 años de experiencia han convertido a RALARSA en una de las principales
empresas nacionales de reparación y sustitución de lunas del automóvil. La compañía
fue pionera aportando una red nacional de centros especializados en cristalería para el
automóvil, inexistente hasta el momento, y marcó definitivamente la modernización del
sector en general hasta lo que se conoce actualmente; no obstante en ningún momento ha
perdido su principal razón de existencia: el servicio al cliente.
La confianza depositada en el grupo por importantes compañías de seguros, clientes
institucionales, y los miles de conductores que cada día acuden a sus centros, les avalan y
les impulsan a seguir trabajando cada día para conseguir la excelencia en el servicio.
En la actualidad se ha convertido en una compañía de referencia, moderna y desarrollada,
que cuenta con los medios, experiencia y motivación suficientes para establecerse como la
red de ámbito nacional de mayor relevancia en el sector.
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Todo ello con la seguridad que proporciona una
garantía de por vida sobre la instalación del cristal.
Posicionamiento de la compañía
RAPIDEZ (en los servicios prestados) + TÉCNICA (de vanguardia aplicada) + CALIDAD (materiales
de 1ª) + COMODIDAD (muy cerca del cliente) = TRANQUILIDAD (de sus clientes)
Los productos y procesos de fabricación de
Pilkington cumplen con los más altos
estándares establecidos por los fabricantes
de automóviles más importantes del mundo.
Calidad
Fiabilidad
CRISTALES DE RECAMBIO
PARA EL SECTOR
AUTOMOTRIZ EN EUROPA
Innovación
Liderazgo
global
Alianzas
Personas
www.pilkington.com
Ofrecemos una amplia gama de cristales,
productos y servicios para el sector automotriz a
través de una sólida red establecida en 15
países europeos. Reconocemos la importancia
de la variedad, los plazos de entrega y la
regularidad de nuestra oferta como claves para
el éxito de nuestros clientes.
Pilkington es el mayor proveedor de
cristalería para la automoción en el mundo.
Estamos presentes en todos los continentes
y fabricamos en 19 paises.
Nuestro objetivo es desarrollar nuestro negocio
en conjunto con nuestros colaboradores a
través de la orientación al cliente, la oferta de
servicios de valor añadido y actividades
conjuntas de marketing, para conseguir un
beneficio mutuo.
Las personas son el activo más valioso de
nuestro negocio. Solo las personas son capaces
de crear alianzas, y escuchar y responder a las
necesidades de nuestros clientes.
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Logística integral
RALARSA
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entrega en 24 horas: Agilidad y Eficacia
La experiencia de RALARSA en distribución garantiza un servicio eficaz de suministro y
embalaje de un producto tan sofisticado como son las lunas de automóvil.
Datos clave
1-
6.000 m2 de su almacén central en Sant Quirze del Vallès.
2-
Stock para el 95% de las necesidades diarias del parque automovilístico.
3-
8.000 referencias en activo.
4-
Más de 40.000 piezas en stock.
5-
Diferentes sistemas de ordenación para cada uno de las familias de producto, ya
sean parabrisas, descendentes, lunetas o el resto de materiales propios de su actividad.
Estos datos garantizan la agilidad y eficacia de una logística inmejorable, que le
permite llegar en 24 horas a cada uno de sus 150 puntos de montaje en la península.
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Preparación y servicio de pedidos
• Llegada al almacén de los pedidos cursados desde los Centros a través de la Intranet.
• El material será convenientemente embalado en función de las dimensiones de las piezas solicitadas
y según él área de distribución.
• Se realizan más de 30 rutas de reparto en todo el territorio nacional bajo un sistema de distribución
capilar en colaboración con transportistas de ámbito nacional, que le permite llegar a todos sus centros
en el plazo marcado.
• Gracias a los sistemas de conexión online con sus centros y transportistas, pueden estar informados
en todo momento sobre el estado de las peticiones cursadas, desde su preparación, a su recogida y
entrega final.
Su seguridad es lo más importante!
• Adhesivos que han superado los más estrictos crash-test
• Mínimo tiempo de retención de vehículo
• Máxima calidad y durabilidad
• Cumple con las especiicaciones de los fabricantes de vehículos (OEM)
Equipo de profesionales
RALARSA
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altamente cualificado
Uno de los activos más importantes de RALARSA es su equipo humano. Alrededor de cuatrocientos
profesionales altamente cualificados trabajan cada día para ofrecer a sus clientes un servicio
especializado de calidad.
El personal de los centros de reparación y sustitución está perfectamente preparado para desarrollar
su labor con absoluta precisión y excelencia.
Todo el equipo sigue un programa de formación continua y un sistema de evaluación periódica que
asegura su saber hacer y la calidad del servicio.
La formación que se realiza en la compañía está relacionada con la atención personalizada y el
trato que los trabajadores de cualquiera de los talleres de la red deben dar a todos y cada uno de
sus clientes. El objetivo es sensibilizar y desarrollar las habilidades personales de todo el personal,
logrando así la satisfacción de todos los clientes que acuden a sus instalaciones.
Valor en alza
formación continua
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Reparación de
RALARSA
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LUNAS
Sin cita previa y en el momento
Consiste en reparar pequeños impactos. Los objetivos de la reparación son impedir que la rotura
se convierta en una grieta y restaurar la visibilidad eliminando cualquier distorsión.
Es posible realizarla siempre que la rotura no se encuentre dentro del campo visual del conductor.
La reparación tiene algunas ventajas respecto a la sustitución:
1-
Ahorro de tiempo. La intervención apenas dura 30 minutos.
2-
Respeto al medioambiente al no generar residuos.
3 - Normalmente, la reparación del cristal no le afectará a la bonificación de su póliza de seguros.
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Sustitución de
LUNAS
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Especialistas – Más de 14.000 referencias
Todo parabrisas no reparable es sustituido automáticamente. RALARSA es especialista en la
sustitución de lunas tanto de cristal laminado como templado y de cualquier tipo de vehículo.
Todas sus lunas y productos químicos pasan un control de calidad exhaustivo. Los productos químicos
de última generación utilizados actualmente y amparados con la marca RALARSA, permiten reducir
al máximo el tiempo de inmovilización del vehículo.
Todos sus centros disponen de un film protector como medida provisional hasta la llegada de la luna.
C/ Río Almanzora, 1C • 28906 Getafe (Madrid)
[email protected]
91 665 28 00 • www.autover.es
www.b2bautover.com
www.twitter.com/SGAUTOVER_ESP
www.facebook.com/SaintGobainAutoverespana
iNSTALACIÓN DE
RALARSA
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lámina solar
SEIS BUENAS RAZONES para demandar este servicio
1-
SEGURIDAD. El film plástico que se añade evitará la disgregación del cristal en fragmentos en
caso de rotura violenta.
2-
CONFORT. La eficaz protección solar limita el calor en el habitáculo, ejerciendo una reducción
efectiva de la temperatura interior de hasta 10 grados.
3 - AHORRO. Un eficaz aislamiento térmico significa poder utilizar más racionalmente el climatizador
y reducir por tanto el consumo de carburante.
4-
PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN ANTIRROBO. Porque se oculta el interior del vehículo no
permitiendo ver los objetos de valor.
5-
PROTECCIÓN. Protege los interiores y la tapicería de los efectos nocivos del sol.
6-
ESTÉTICA. Para un coche más actual, deportivo y personalizado.
Servicio a domicilio
Unidad Móvil
Todos los centros de RALARSA cuentan con unidades móviles equipadas adecuadamente para realizar
cualquier servicio de reparación o sustitución a domicilio, evitando con ello el desplazamiento de sus clientes.
Son auténticos talleres móviles que disponen del equipamiento necesario para llevar a cabo la sustitución o
reparación como si se produjese en el propio taller.
Dichas unidades amplían la oferta adelantándose a las necesidades del mercado y llevando el servicio a
sus clientes.
Además, están especializadas en el cambio de lunas de cualquier tipo de maquinaria y vehículo industrial
que por su gran envergadura lo hagan difícilmente transportable al centro de reparación.
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Gestión integral desde el primer contacto
RALARSA
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Servicio 24 horas
RALARSA cuenta con un Contact Center, dotado de tecnología de última generación en telefonía
y sistemas, y presta a sus clientes un servicio telefónico de 24 h. al día los 365 días al año.
Las peticiones de servicio llegan por los diferentes canales de comunicación, llamadas telefónicas,
emails, accesos web, aplicaciones, etc. Cuentan con un sistema de gestión de siniestros totalmente
integrado con el de sus centros y clientes. Esto les permite ofrecer a las aseguradoras una gestión
eficiente, ágil y cómoda, ya que con un solo contacto, direccionan al asegurado al taller más
cercano, gestionando la petición de la luna correspondiente y concertando la cita.
Ante un siniestro de lunas, RALARSA puede ofrecer a sus clientes una solución con solo apretar
un botón.
Atención al cliente 24 h.: 902 222 722
Productos técnicos
para profesionales
del automóvil
Adhesivos de lunas para automóviles TOTALSEAL
Productos para la conservación de vehículos
Herramientas especiales para la cristalería del automóvil
Pol. Industrial La Borda
C/ Barcelonés, s/n
08140 - Caldes de Montbui
Barcelona - España
Telf: (+34) 93.862.50.39
Fax: (+34) 93.866.51.70
E-mail: [email protected]
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Garantía de por vida
Certificado RALARSA
RALARSA entrega por escrito un Certificado de Garantía sobre la correcta colocación del cristal, aplicable
a toda la vida útil del vehículo.
Este certificado le da la tranquilidad de que si se detectara alguna anomalía en el cristal de su vehículo
ocasionada por la sustitución o por la pieza sustituida, Auto Cristal RALARSA se compromete a subsanarla
y devolverle el vehículo reparado.
Más de 40 años de experiencia en la reparación y sustitución de lunas de automóvil es la mejor garantía para
clientes y colaboradores. Además, en todo momento se utilizan cristales homologados de primera calidad
procedentes de los principales fabricantes de la industria. De este modo, el cristal sustituido tiene la misma
calidad que el original del vehículo.
Centro Zaragoza // Calidad certificada
Centro Zaragoza es un Instituto de Investigación sobre reparación de vehículos creado por iniciativa de
22 entidades aseguradoras. Auto Cristal RALARSA se ha sometido al análisis de todos sus centros con
auditorías constantes de Centro Zaragoza, lo que ha facilitado el análisis de situaciones futuras, avanzando
hacia la excelencia de la organización y su competencia técnica. En 2012 Auto Cristal RALARSA obtiene
la certificación para todos sus centros, productos y procedimientos, siendo los primeros y únicos talleres
certificados del sector de sustitución y reparación de lunas.
Vidrio AGC de automoción
Somos estrictos
en la calidad
www.agc-arg.eu
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RALARSA
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La solidez
de una empresa líder
• 150 CENTROS. Una extensa red nacional en plena expansión.
• 400 empleados. Un equipo profesional altamente cualificado.
• 140 unidades móviles. Servicio de reparación o sustitución a domicilio.
• SÓLIDA EXPERIENCIA. Desde 1978 especialistas en cristalería del automóvil.
• 180.000 LLAMADAS. Peticiones de servicios anuales, recibidas en el contact center.
• 300.000 INTERVENCIONES. Media anual de intervenciones los últimos 5 años.
• 6.000 m2. Sede central con capacidad para almacenar y abastecer a todos los centros en tiempo récord.
• CERTIFICACIÓN. Única empresa del sector que tiene la Certificación del Centro Zaragoza.
• 8.000 REFERENCIAS. Amplio stock de referencias de todo tipo de cristal.
• 24 Horas, 365 DÍAS. A su servicio todos los días del año.
C/ Progrés, 2 -B
Polígono La Post,
08850, Gavà (Barcelona)
[email protected]
Tlf.: 93 637 03 30
Fax: 93 637 01 44
ww
www.highmaint92.es
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RALARSA se mueve por sólidos valores corporativos: el espíritu de colaboración, el servicio dedicado al
cliente y la empatía con cada uno de ellos.
Con sede en Barcelona, más de 150 talleres, 140 unidades móviles, 1 almacén central y 4 almacenes
reguladores repartidos por toda la geografía nacional, la cobertura territorial de RALARSA se sitúa en la
actualidad en el 85%, con un objetivo del 100% en un espacio de tiempo no superior a los 2 años.
Atención al cliente 24h
902 222 722
www.ralarsa.com
• Concept: JS Media Tools A/S • 4093 • www.jsespana.es