Análisis encuestas de satisfacción 2010

INFORME DEL ANALISIS DE LAS
ENCUESTAS DEL SERVICIO DE MEDICINA
INTEGRAL Y CUIDADOS.
AÑO 2010.
Noviembre 2010.
Análisis de las encuestas de satisfacción. Año 2010
RESULTADOS GLOBALES ENCUESTAS SATISFACCION.
Metodología.
Los resultados de las encuestas de satisfacción son obtenidos el informe encuesta auto
cumplimentada valoración de la atención hospitalaria del Hospital La Inmaculada.
A continuación se pone la ficha técnica de dicha valoración general.
El total de la muestra de las encuestas autocumplimentadas han sido 532, de estas 368
fueron de medicina interna, 47 de cardiología, 24 de digestivo y 93 de neumología. Para
simplificar los datos se realizará un análisis global de los resultados.
En la realización de las encuestas se realizaron preguntas abiertas y cerradas.
2
Análisis de las encuestas de satisfacción. Año 2010
Análisis preguntas abiertas.
¿QUE ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?
Nº DE MENCIONES
Atención/trato (sin especificar). EMPATIA
48
Todo. OTR0S
39
Atención trato personal sanitario. EMPATIA.
32
Régimen de visitas. SEGURIDAD
5
Atención trato personal no sanitario. EMPATIA
2
Profesionalidad personal sanitario. EMPATIA
23
Otros aspectos. OTROS
4
Limpieza. TANGIBILIDAD
11
Equipamiento/Confort hospital. TANGIBILIDAD
4
Equipamiento/confort habitación. TANGIBILIDAD
2
Información. FIABILIDAD
2
Comida. TANGIBILIDAD
7
Profesionalidad (sin especificar). EMPATIA
10
Silencio. TANGIBILIDAD
1
Profesionalidad personal sanitario. EMPATIA
12
Televisión.TANGIBILIDAD
1
Rapidez. CAPACIDAD DE RESPUESTA
2
Eficacia del tratamiento. FIABILIDAD
2
Total de menciones
207
Tabla1. Lo que más le ha gustado. Preguntas abiertas.
LO QUE MENOS LE HA GUSTADO
Nº DE MENCIONES.
Información. FIABILIDAD
1
Urgencias. FIABILIDAD
6
Tiempo de espera. CAPACIDAD RESPUESTA
4
Falta de intimidad. SEGURIDAD
3
Atención/trato personal sanitario. EMPATIA
5
Incomodidad acompañante. EMPATIA
6
Equipamiento/confort hospital. TANGIBILIDAD
4
Equipamiento/confort habitación. TANGIBILIDAD
11
Régimen de visitas. SEGURIDAD
2
Otros aspectos. OTROS
5
Comida. TANGIBILIDAD
12
Limpieza. TANGIBILIDAD.
7
Falta de personal. FIABILIDAD
8
Ruidos. TANGIBILIDAD
1
Habitación compartida. TANGIBILIDAD
2
Televisión. TANGIBILIDAD
2
Atención trato sin especificar. EMPATIA
4
Profesionalidad personal sanitario. EMPATIA
2
Confusión/error asistencial. FIABILIDAD.
2
Aparcamiento
1
Total de menciones
88
Tabla 2. Lo que menos le gusta. Preguntas abierta.
3
Análisis de las encuestas de satisfacción. Año 2010
Análisis de las preguntas cerradas.
Se realizan 13 preguntas cerradas en la muestra. La muestra sigue siendo de 508
encuestas autocumplimentadas. De la mismas 368 corresponde a la especialidad de
medicina interna, 47 de cardiología, 93 de neumología.
Mostraremos gráficos de las preguntas cerradas de las encuestas de satisfacción por
especialidades (obtenidos del informe hospitalario). También mostraremos gráficos de
dichas preguntas por unidad de cuidados y medicina integral, como los datos que
tenemos son porcentaje se ha realizado una media ponderada de la muestra.
Gráficos preguntas cerradas encuesta satisfacción por especialidades.
Especialidad Neumología. Indicadores de satisfacción del servicio: Respuesta a las 13
preguntas cerradas.
4
Análisis de las encuestas de satisfacción. Año 2010
Especialidad Medicina Interna. Indicadores de satisfacción del servicio: Respuesta a
las 13 preguntas cerradas.
5
Análisis de las encuestas de satisfacción. Año 2010
Especialidad Cardiología. Indicadores de satisfacción del servicio: Respuesta a las 13
preguntas cerradas.
6
Análisis de las encuestas de satisfacción. Año 2010
Grafico indicadores de satisfacción del servicio de cuidados y medicina integral:
respuesta 13 preguntas cerradas
MI
Encuestas
Atención sanitaria
Recomendaría este Hospital
Confort de la habitación
Limpieza
Comida
Régimen de visitas
Información sanitaria
Identificación de profesionales
Atención de Médicos
Atención de Enfermeros/as
Atención de Auxiliares de
Enfermería
Atención de personal no sanitario
Trato recibido
Cardiología Neumología
368
47
93
Total
508
97,8
97,5
94,4
95,3
93,9
97,8
98
94,6
99,2
97,5
97,9
97,5
93,6
95,7
89,4
100
91,3
97,9
95,7
100
98,9
98,9
96,8
97,8
94,6
96,8
98,9
95,7
98,9
98,9
98,01062992
97,75629921
94,76535433
95,79468504
93,61181102
97,82047244
97,54488189
95,10669291
98,82125984
97,98759843
96,9
96,4
98
97,9
95,7
98
98,9 97,35866142
98,9 96,79291339
98,9 98,16476378
7
Análisis de las encuestas de satisfacción. Año 2010
98,16%
Trato recibido
Atención de personal no
sanitario
96,79%
Atención de Auxiliares
de Enferm ería
97,35%
Atención de
Enferm eros/as
97,98%
98,82%
Atención de médicos
Identificacion de
profesionales
95,10%
97,54%
Inform ación sanitaria
2010
97,82%
Regim en de visitas
93,61%
Com ida
95,79%
Lim pieza
94,76%
Confort de la habitación
Recomendaria este
hospital
98%
98,01%
Atencion sanitaria
91,00%
92,00% 93,00%
94,00% 95,00%
96,00%
97,00% 98,00%
99,00%
8
Análisis de las encuestas de satisfacción. Año 2010
9