CESTAS DE FONDOS Inversor DINÁMICO Juan Carlos González López Director Zona Universidad «Puedo admitir rentabilidades negativas en periodos cortos pero siempre situando el horizonte de mi inversión en el largo plazo» En esta nueva etapa de Bankia en la que se han visto afectadas vuestras funciones, ¿cómo crees que la gestión del cliente se puede ver afectada? ¿Qué puede esperar el cliente? En esta nueva etapa los Directores de Zona asumimos un papel de apoyo y cercanía permanente a las oficinas el cual, basándonos en “Nuestro Modelo Comercial” y las herramientas que lo apoyan, se traduce en colaborar e impulsar con el Director de Oficina la sistematización comercial (planificación, ejecución y seguimiento) de forma que nuestra gestión con el cliente sea más eficiente y eficaz para ambas partes, redundando en la mejora de la calidad percibida del servicio prestado. Además, la cercanía no solo es desde la “barrera”, si no también en el acompañamiento de nuestros equipos comerciales en el punto de venta en aras a colaborar para una mejora continua de los mismos, así como en las visitas y entrevistas con nuestros clientes. Por tanto, el cliente puede esperar mayor agilidad y mayor calidad en nuestros servicios y ofertas comerciales. En definitiva, un mejor asesoramiento. recomendar un producto adecuado para cada cliente y lograr que se sienta satisfecho en nuestra entidad. ¿Cuáles son en la actualidad, y cuáles piensas que podrán ser en el futuro, los productos estrellas de las oficinas? Además de los depósitos, la necesidad de los clientes de poder diversificar al máximo los riesgos que percibe en un entorno global complicado (tipos de interés, país, contraparte...), hace de los fondos de inversión un producto estrella que da y dará respuesta a las inquietudes y necesidades de los clientes. ¿Cuáles son las tres características de los fondos de inversión que mas valoran los clientes ? En mi opinión son: la diversificación, al permitir invertir en distintos países, mer- Composición de la cesta ¿Cuál es tu fondo favorito? ¿Por qué? En el contexto actual de cotizaciones bajas en la bolsa, creo positivo invertir un porcentaje elevado con una política de inversiones basada en un estilo de gestión “valor” y un análisis fundamental, buscando empresas con atractiva remuneración al accionista y estabilidad de sus beneficios, con buenas perspectivas futuras y aprovechando cotizaciones con valoraciones atractivas. Por otro lado, un porcentaje mas bajo de la inversión aprovecharía las elevadas rentabilidades de la renta fija pública y privada. El fondo que me da respuesta a este planteamiento es el Bankia Dividendo Europa, FI. Has elegido la cesta dinámica, ¿por qué te sientes identificado con ese perfil? Dentro de la captación y recuperación en su caso de nuevos clientes, ¿qué papel crees que pueden tener los fondos de inversión? Los fondos de inversión permiten un mayor y mejor asesoramiento financiero más allá de un tipo de interés concreto por lo que, basándonos en nuestras herramientas de asesoramiento (Asesor Personal) y sus propuestas de inversión, podemos cados, monedas, plazos... y minimizar así los riesgos percibidos por los clientes en la actualidad; agilidad de cambio de inversión, al permitir pasar rápidamente de un tipo a otro de inversión maximizando así los beneficios; y una buena fiscalidad, difiriendo el pago de impuestos a entornos fiscales mas favorables para el contribuyente. O 65% Bankia Bonos Duración Flexible, FI O 20% Bankia Dividendo Europa, FI O 15% Bankia Emergentes, FI 12 Mi principal objetivo es el crecimiento patrimonial en el medio y largo plazo, por lo que puedo admitir rentabilidades negativas en periodos cortos pero siempre situando el horizonte de mi inversión en el largo plazo. Esta gestión, considero, me permite batir las rentabilidades de inversiones más conservadoras con un riesgo controlado. CESTAS DE FONDOS Inversor ModeradO Laura Sánchez Gómez Directora Zona Vallés Occidental «Las principales características que valoran los clientes en los fondos son la liquidez, la fiscalidad y la seguridad» En esta nueva etapa de Bankia en la que se han visto afectadas vuestras funciones, ¿cómo crees que la gestión del cliente se puede ver afectada? ¿Qué puede esperar el cliente? incertidumbre como la actual, los fondos de inversión son la respuesta, porque permiten la posibilidad de deslocalizar la inversión e incrementar la seguridad por ser el participe, propietario directo de su inversión. En esta nueva etapa, nuestro compromiso con el cliente es generar valor con honestidad y transparencia. Se persigue conseguir la máxima proximidad al cliente creando una relación de largo plazo, satisfactoria, con un amplio servicio de asesoramiento, para poder ofrecerle una planificación financiera más acorde a su realidad. Nuevas necesidades de ahorro, que requieren del apoyo del profesional, que le ayude a descifrar, orientar y recomendar alternativas, proporcionándole seguridad y tranquilidad en la gestión de su patrimonio. Se espera del profesional un contacto constante, regular, con una atención personalizada. Relación que debe sustentarse en la confianza. ¿Cuáles son en la actualidad, y cuáles piensas que podrán ser en el futuro, los productos estrellas de las oficinas? Dentro de la captación y recuperación en su caso de nuevos clientes, ¿qué papel crees que pueden tener los fondos de inversión? Los fondos de inversión pueden convertirse en ejes centrales de estrategia a seguir por las entidades financieras, dado que permiten diversificar las posiciones del cliente, todo ello enmarcado dentro de una fiscalidad muy favorable, al poder diferir el pago de impuestos hasta el momento del reembolso, lo que permite una planificación fiscal. A destacar, como complemento al producto, la campaña de bonificaciones iniciada por Bankia, dirigida a clientes que ya disponen de un fondo de inversión gestionado por otra entidad, y que sin duda constituye un elemento diferenciador de nuestra competencia directa. Además, en una época de En la actualidad, donde tiene protagonismo la contracción económica y un alto grado de desconfianza general en los mercados, los productos estrella son los depósitos tradicionales, ya que el cliente no está receptivo a productos que se les presenten de forma compleja o que asuman riesgos adicionales. En un futuro, deberían jugar un papel importante tanto los fondos de inversión, por su capacidad de diversificar inversiones en renta fija o en renta variable o por ámbito geográfico, como los planes de pensiones, por la necesidad creciente de crear un ahorro que complemente las prestaciones públicas, cada vez más reducidas. Composición de la cesta O 45% Bankia Bonos Duración Flexible, FI O 40% Bankia Bonos Corto Plazo 0-1 (I),FI O 15% Bankia Dividendo Europa, FI 13 ¿Cuáles son las tres características de los fondos de inversión que mas valoran los clientes ? Las principales características que valoran los clientes en los fondos de inversión son la liquidez, la fiscalidad y la seguridad. ¿Cuál es tu fondo favorito? ¿Por qué? En un entorno de desequilibrio económico como el actual, mi fondo preferido es la gama Garantizado Rentas ya que complementa perfectamente a los depósitos tradicionales, con cobros periódicos pero con una fiscalidad muy favorable, al diferir la mayor parte de las plusvalías a vencimiento. Otra característica a destacar, es la garantía del 100% del capital a vencimiento y la posibilidad de reembolso sin comisión a los 91 días, aunque se liquide a valor de mercado. Este tipo de fondo permite diversificación al planificar el ahorro, obtener una alta rentabilidad financierofiscal, solucionar tensiones de liquidez y sin amenaza sobre el capital invertido. Has elegido la cesta moderada, ¿por qué te sientes identificada con ese perfil? En relaciones a largo plazo y en pro de garantizar el cumplimiento de las expectativas de los clientes, mi posición es intermedia, apostando por una cesta de perfil moderado. Creo firmemente que en fondos de inversión, siempre es interesante añadir una pequeña parte de riesgo para poder obtener un plus en la rentabilidad, así como adoptar un plan sistemático de aportaciones a lo largo del tiempo, para optimizar el coste de adquisición y rentabilizar la inversión. CESTAS DE FONDOS Inversor CONSERVADOR Mariano Cuadrado Alfonso Director de Zona Retiro «Los fondos garantizados de renta variable permiten invertir en bolsa de la mano de los mejores especialistas, con el único coste del posible lucro cesante» En esta nueva etapa de Bankia en la que se han visto afectadas vuestras funciones, ¿cómo crees que la gestión del cliente se puede ver afectada? ¿Qué puede esperar el cliente? La reducción del número de oficinas a gestionar nos va a permitir participar de una forma más directa en la actividad comercial de la oficina. El cliente nos verá participando en reuniones de asesoramiento para sus inversiones junto al equipo de la oficina, siempre buscando la cartera más adecuada a su perfil, haciendo uso de las recomendaciones de nuestros departamentos especializados y de las herramientas que la entidad pone a disposición de las oficinas. rados para darle el mejor asesoramiento que permita dar respuesta a todas sus necesidades de inversión. ¿Cuáles son en la actualidad, y cuáles piensas que podrán ser en el futuro, los productos estrellas de las oficinas? Estamos viviendo momentos de incertidumbre en los mercados, que han hecho que los depósitos con alta remuneración y a plazo no superior a un año se hayan convertido en los productos estrella. Composición de la cesta ¿Cuáles son las tres características de los fondos de inversión que más valoran los clientes? Lo más valorado por nuestros clientes en este momento es la seguridad, la liquidez y la rentabilidad. ¿Cuál es tu fondo favorito? ¿Por qué? Mis fondos favoritos son los garantizados de renta variable. Me permiten invertir en bolsa de la mano de los mejores especialistas, con el único coste del posible lucro cesante. Dentro de la captación y recuperación en su caso de nuevos clientes, ¿qué papel crees que pueden tener los fondos de inversión? Los fondos de inversión nos deben ayudar a configurar un portfolio de productos amplio y competitivo, que nos permitan realizar carteras diversificadas de inversión. En Bankia el cliente es nuestra razón de ser, y por tanto debe saber que estamos prepa- En un futuro, esperemos que próximo, con unos mercados más estables, los clientes volverán a apostar por productos con valor añadido, que les permitan acceder a nuevos mercados o estrategias de inversión, y ahí los fondos de inversión tienen mucho que decir. Has elegido la cesta conservadora, ¿por qué te sientes identificado con ese perfil? O 65% Bankia Bonos Corto Plazo 0-1 (I), FI O 30% Bankia Bonos Duración Flexible, FI O 5% Bankia Dividendo Europa, FI 14 En estos momentos me siento identificado que un perfil conservador, intentando proteger mi patrimonio y buscando rentabilidades por encima de la inflación.