Vo z s o b re I P ( Vo I P ) Convergencia de redes Reyes Trio. Jefe Servicio de Informática del Hospital Gral Univ. Gregorio Marañón. Julio Alba. Consultor / Director de proyectos [email protected] radicionalmente, los servicios de telefonía y datos han estado soportados por redes distintas basadas en tecnologías muy diferentes: – Redes telefónicas básicas que emplean técnicas de conmutación de circuitos para el transporte de tráfico de voz – Redes que emplean técnicas de conmutación de paquetes para el tráfico de datos. Esta diferenciación entre los tráficos de voz y datos suponía que era necesario tener dos infraestructuras diferentes. El desarrollo y maduración de las técnicas de transmisión de voz sobre redes de paquetes, ha permitido el uso de una única infraestructura para la transmisión de datos, voz e imágenes conocida como “convergencia de redes” o “convergencia de voz y datos”. Esta unificación de infraestrutura supone un importante ahorro económico. La necesidad de permitir la convivencia en la misma línea de voz y datos obliga a establecer un modelo que permita “empaquetar” la voz para que pueda ser transmitida junto con los datos. Para ello, se ha desarrollado la tecnología orientada al protocolo IP (Internet Protocol) que ha dado lugar a la solución VoIP (Voice Over Internet Protocol). Con objeto de mejorar tanto la accesibilidad telefónica a la plantilla de profesionales, así como el servicio prestado al paciente, el nuevo Hospital Materno Infantil implantará la Telefonía T 2003 36 BIT 140 AGO.-SEP. IP como parte de la plataforma de servicios telefónicos, que estará igualmente integrada con la red telefónica actual del Hospital General. Ventajas Esta convergencia de servicios de voz, datos y vídeo en una sola red implica ventajas como: – Un menor coste de capital (no se duplican las infraestructuras de voz y datos). – Procedimientos simplificados de soporte y configuración. – Una mayor integración entre distintas ubicaciones. – Fácilmente escalable. – Permite la unificación de los medios de comunicación modernos (correo electrónico, fax y correo de voz) en una sola aplicación. – Acceso a recursos del Hospital - tales como bases de datos- a través de páginas Web en formato HTML y XML. El teléfono adquiere la inteligencia de una terminal de computadora al estar conectado a las redes locales e Internet. – La red de telefonía es administrada bajo un esquema de escalabilidad, redundancia, seguridad y alta disponibilidad por medio del software correspondiente. – Asimismo, esta red IP puede comunicarse con los sistemas telefónicos tradicionales de forma transparente empleando la tecnología de VoIP. Características Técnicas de la Solución Propuesta La solución tecnológica seleccionada para los servicios de telefonía se basa fundamentalmente en la integración del sistema de telefonía existente en la actualidad en el Hospital General, con los últimos avances tecnológicos existentes en Telefonía digital sobre IP. El nuevo Hospital Materno Infantil, usará un modelo telefónico mixto analógico – IP (ver gráfico 2). Aunque la telefonía IP aprovecha la infraestructura de telecomunicaciones existente, necesita de nuevos elementos para prestar el servicio. Se necesita que se transformen las ondas de voz en señales digitales y elementos que gestiones los recursos de la red, para garantizar la calidad en el servicio. La solución está formada por los siguientes componentes: El Hospital General mantendrá la actual centralita tradicional, mientras que en el H. Materno Infantil se instalará una centralita mixta (tradicional/IP) que permitirá prestar los servicios VoIP. Ambas centralitas estarán conectadas entre sí mediante una línea dedicada. La nueva centralita mixta Esquema de las distintos posibilidades de la Telefonía IP a implantar destaca por su facilidad de manejo y Esta posibilidad simplificará el configuración, su escalabilidad (a nivel puesto de trabajo, ya que la telefonía de hardware y de software) y la estará integrada en el propio equipo posibilidad de integrar, a través de un PC, Tablet PC o portátil, reduciéndose software específico, todos los el número de elementos instalados y, servicios propios de las centralitas consiguientemente, el coste (sobre convencionales (agendas, todo teniendo en cuenta el elevado redireccionamiento, etc...). coste de los terminales digitales IP). Adicionalmente, el conjunto dispone de redundancia en elementos críticos como procesadores, fuentes Terminales DECT Adicionalmente, también se de alimentación, relojes de dispondrá de terminales inalámbricos sincronismo o matriz de conmutación. DECT de modo que se facilite la movilidad y localización permanente a Terminales analógicos Dado que el coste de los terminales determinados profesionales dentro del analógicos es menor que el de los Hospital. El sistema DECT interactuará digitales, se situarán en las directamente con la centralita. habitaciones de los pacientes y en puntos estratégicos del Hospital para Radio Estaciones Base garantizar un servicio ininterrumpido El número de radio estaciones base (no requieren alimentación de la red y de repetidores a instalar para el eléctrica, ya que la reciben a través de sistema DECT dependerá del grado la propia línea telefónica). de cobertura del centro, para asegurar la continuidad de las llamadas independientemente de la movilidad Servicios de telefonía IP del terminal, y del número de integrada en equipos Éstos servicios permitirán crear usuarios/terminales que dispongan de perfiles por cada usuario, de manera este servicio. que sea posible, entre otras cosas, desviar todo el tráfico de llamadas al Teléfonos IP PC, Tablet PC o al portátil, recibir En los casos en los que se estime llamadas o realizar la marcación desde necesario: en determinados éstos, consultar la agenda definida, despachos, salas de reuniones, áreas disponer de servicio de mensajería de que no dispongan de equipos PC o voz, etc. portátil, se instalarán teléfonos digitales. El tipo del mismo dependerá de las funcionalidades a implementar en cada circunstancia. Gateway VoIP Necesario para soportar los diferentes tipos de interfaces analógicos y digitales, sirve de puente entre la PSTN (Public Switched Telephone Network) y la red IP, transfiriendo y encaminando llamadas entre ambos. Las centralitas instaladas tienen capacidad para realizar funciones de Gateway y de Gatekeeper (control de accesos). Sistemas de facturación Comunicados con la centralita, ésta envía toda la información referente a la facturación (detalle completo de la llamada efectuada: origen, destino, tiempo, hora, etc). Redes y protocolos Para garantizar el correcto funcionamiento de la solución deben existir protocolos de comunicación estándar, como el H.323, para evitar incompatibilidades entre centralitas (protocolo QSig) y que permita optimizar la Calidad del Servicio (QoS). Aplicaciones y Servicios de la Telefonía IP en el Hospital La principal aplicación de la telefonía IP en el Hospital Materno Infantil es que permitirá el reaprovechamiento de la infraestructura disponible en el nuevo hospital a nivel de redes LAN y Wireless LAN en aquellos despachos, consultas o espacios físicos que disponen de equipos de trabajo (PC’s), y en los que no estaba previsto dotar de telefonía convencional. Es una forma económica de integrar la telefonía en los equipos PC. ➔ 2003 Centralitas BIT 140 AGO.-SEP. 37 Vo z s o b re I P ( Vo I P ) De esta forma, la Telefonía IP permitirá a los profesionales la realización de llamadas telefónicas ordinarias sobre las redes IP instaladas en el hospital utilizando los equipos PC. Estas llamadas podrán efectuarse de PC a PC (a través de un software especifico que gestione la llamada telefónica) o bien de PC a Teléfono (bien sea teléfono convencional o Esquema de plataforma de servicios de telefonía teléfono IP). Es destacable reseñar la posibilidad que tendrán los profesionales del nuevo centro de infraestructura de equipos y sistemas realizar llamadas telefónicas IP con descrita anteriormente, se podrán dispositivos móviles a través de redes soportar algunos de los servicios Wireless (combinación de la VoIP con siguientes: la tecnología Wireless). En particular, el – Servicios generales hospital estará dotado de equipos – Mensajes de bienvenida Tablet PC y portátiles equipados con – Operadora automática tarjetas para el acceso remoto (reencaminamiento de llamadas (empleados para las visitas de los entrantes) profesionales a los pacientes – Mensajería vocal Personalización ingresados en las unidades de – Autorización / prohibición de hospitalización). Desde estos se llamadas externas podrán efectuar ”llamadas IP– Registro de llamadas Wireless” para realizar consultas con – Marcación automática otros profesionales, contrastar datos – Compatibilidad con telefonía del paciente, etc., sin necesidad de convencional desplazamientos o empleo de otros – Servicios para los Profesionales medios de comunicación. – Mensajería unificada: recepción Adicionalmente al aprovechamiento de e-mail, fax, mensajes de voz de las infraestructuras de redes IP, uno y vídeo de los principales motivos que han – Funciones de uso común: influido en la decisión de implementar Transferencia, captura y desvío la Telefonía IP en el Hospital Materno de llamadas, Hold, llamada en Infantil ha sido la posibilidad de realizar espera, conferencia, etc. informes clínicos a través del teléfono, – Movilidad de la extensión (y del como por ejemplo los informes de perfil del usuario) de forma alta. De esta forma los profesionales dinámica pueden grabarlos en los buzones de – Acceso a páginas WEB en voz. A corto plazo se está pensando formato HTML y XML implantar en el hospital reconocedores – Servicio de noticias de voz para que el personal – Servicio de vídeo conferencia profesional pueda transcribir los sobre IP mensajes de voz a informes, como es – Emulación por software de un este caso. teléfono IP en una terminal Adicionalmente, con la convencional 2003 38 BIT 140 AGO.-SEP. – Acceso a gráficos – Sistema de reconocimiento de voz – En combinación de la tecnología DECT, permitirá a determinados profesionales el estar localizados permanentemente. Ventajas de esta solución Como ya se ha comentado, la solución tecnológica seleccionada combina todas las ventajas de los sistemas analógicos y digitales. Con el fin de mejorar la accesibilidad telefónica a la plantilla de profesionales, se integra la infraestructura existente con las nuevas tecnologías (VoIP). En lo que a telefonía analógica se refiere, las redes telefónicas reservan y garantizan los recursos a cada llamada, proporcionando una alta calidad de servicio. Esto incide de manera directa en el nivel de tolerancia a fallos (muy elevado), la fiabilidad y la seguridad. Las principales ventajas de la telefonía IP están relacionadas fundamentalmente con la posibilidad de ofrecer servicios integrados de voz, datos y fax gracias a la tecnología IP y a la capacidad de implementar nuevos servicios multimedia. Como consecuencia directa de esto, se produce un ahorro en el coste de las comunicaciones, una mayor integración entre ubicaciones remotas y la mejora de la productividad. La plataforma / infraestructura seleccionada permitirá al Hospital Materno Infantil implantar nuevos servicios en función de sus necesidades e ir incrementando la capacidad de los existente mediante la incorporación de nuevos módulos y aprovechando en todo momento la inversión inicial realizada.