UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR FACULTAD DE HUMANIDADES LICENCIATURA EN PSICOLOGÍA INDUSTRIAL/ORGANIZACIONAL "PERCEPCIÓN DE UN GRUPO DE TRABAJADORES ADMINISTRATIVOS DE LA POLICÍA NACIONAL CIVIL RESPECTO A LOS EFECTOS QUE TIENE EN SU DESEMPEÑO LA ROTACIÓN DE LOS OCUPANTES DE LOS ALTOS MANDOS." TESIS DE GRADO JESSICA DENNISE LEMUS LÓPEZ CARNET 11664-09 GUATEMALA DE LA ASUNCIÓN, ENERO DE 2014 CAMPUS CENTRAL UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR FACULTAD DE HUMANIDADES LICENCIATURA EN PSICOLOGÍA INDUSTRIAL/ORGANIZACIONAL "PERCEPCIÓN DE UN GRUPO DE TRABAJADORES ADMINISTRATIVOS DE LA POLICÍA NACIONAL CIVIL RESPECTO A LOS EFECTOS QUE TIENE EN SU DESEMPEÑO LA ROTACIÓN DE LOS OCUPANTES DE LOS ALTOS MANDOS." TESIS DE GRADO TRABAJO PRESENTADO AL CONSEJO DE LA FACULTAD DE HUMANIDADES POR JESSICA DENNISE LEMUS LÓPEZ PREVIO A CONFERÍRSELE EL TÍTULO DE PSICÓLOGA INDUSTRIAL / ORGANIZACIONAL EN EL GRADO ACADÉMICO DE LICENCIADA GUATEMALA DE LA ASUNCIÓN, ENERO DE 2014 CAMPUS CENTRAL AUTORIDADES DE LA UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR RECTOR: P. ROLANDO ENRIQUE ALVARADO LÓPEZ, S. J. VICERRECTORA ACADÉMICA: DRA. MARTA LUCRECIA MÉNDEZ GONZÁLEZ DE PENEDO VICERRECTOR DE INVESTIGACIÓN Y PROYECCIÓN: DR. CARLOS RAFAEL CABARRÚS PELLECER, S. J. VICERRECTOR DE INTEGRACIÓN UNIVERSITARIA: DR. EDUARDO VALDÉS BARRÍA, S. J. VICERRECTOR ADMINISTRATIVO: LIC. ARIEL RIVERA IRÍAS SECRETARIA GENERAL: LIC. FABIOLA DE LA LUZ PADILLA BELTRANENA DE LORENZANA AUTORIDADES DE LA FACULTAD DE HUMANIDADES DECANA: MGTR. MARIA HILDA CABALLEROS ALVARADO DE MAZARIEGOS VICEDECANO: MGTR. HOSY BENJAMER OROZCO SECRETARIA: MGTR. LUCRECIA ELIZABETH ARRIAGA GIRON DIRECTORA DE CARRERA: MGTR. GEORGINA MARIA MARISCAL CASTILLO DE JURADO NOMBRE DEL ASESOR DE TRABAJO DE GRADUACIÓN LIC. MAYRA BEATRIZ PEÑA PALACIOS REVISOR QUE PRACTICÓ LA EVALUACIÓN MGTR. ESTUARDO VLADIMIR VALDEZ BONILLA AGRADECIMIENTOS A DIOS A MIS PAPÁS A MIS HERMANOS Por permitirme culminar esta etapa de mi vida adquiriendo crecimiento tanto personal como profesional, darme la fortaleza y guiar mis pasos por el camino adecuado. Por darme el apoyo incondicional, por su amor y sus esfuerzos constantes para conmigo, así como por ayudarme y guiarme a seguir mis sueños. Por ser un motor para mi vida, por su amor y apoyo constante, por sus sonrisas y por dar alegría a mi vida. A DIEGO ORTIZ Por el apoyo y tiempo brindado incondicional a lo largo de mi carrera así como por darme aliento de seguir adelante A MIS AMIGOS Por su cariño, amistad y comprensión durante mi vida, la carrera y mi desarrollo profesional. A LA INSTITUCIÓN Y A MIS JEFES Por darme la oportunidad y el tiempo para realizar la presente investigación así como por el apoyo brindado durante la carrera. A LOS SUJETOS PARTICIPANTES Por brindarme su tiempo y atención así como sus opiniones, las cuales fueron punto fundamental de la presente investigación. A MI TUTOR EN LA UNIVERSIDAD Por el apoyo brindado durante las diferentes etapas de la carrera universitaria. A LA UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR Por ser mí casa de estudio durante 5 años, y brindarme la oportunidad de completar mi formación profesional. A MI ASESORA DE TESIS Licda., gracias por su orientación, enseñanzas, comprensión y por acompañarme en este proceso fundamental para mi formación profesional. ÍNDICE Contenido páginas I. INTRODUCCIÓN 1 II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 27 2.1 Objetivo 27 2.1.1 Objetivo General 27 2.1.2 Objetivos específicos 28 2.2 Unidad de análisis 28 2.3 Definición de unidad de análisis 28 2.3.1 Definición conceptual 28 2.3.2 Definición operacional 28 2.4 Alcances y limites 29 2.5 Aporte 30 III. MÉTODO 31 3.1 Sujetos 31 3.2 Instrumento 34 3.3 Procedimiento 35 3.4 Tipo de investigación, diseño y metodología estadística 35 IV. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS 36 V. DISCUSIÓN DE RESULTADOS 76 VI. CONCLUSIONES 81 VII. RECOMENDACIONES 82 VIII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 83 Anexos RESUMEN La presente investigación de tipo cualitativo tuvo como objetivo analizar la percepción por parte de un grupo de trabajadores de nivel administrativo de la Policía Nacional Civil con respecto a los efectos que tiene en su desempeño laboral la constante rotación de los ocupantes de los puestos de altos mandos. La muestra estuvo conformada por diez sujetos de nivel administrativo de ambos géneros, de diferentes departamentos de la Institución, que han atravesado por el proceso de rotación de altos mandos. Para obtener los resultados se realizó una entrevista semi-estructurada, con catorce preguntas abiertas enfocadas a conocer la percepción del personal administrativo. Los indicadores a tomar en cuenta fueron: resultados, relaciones laborales, procesos y toma de decisiones. Esto con la finalidad de conocer los efectos que causa el proceso de rotación de altos mandos en el desempeño laboral del personal administrativo, ya que esta es una institución jerarquizada en la cual es necesario contar un una directiva estable en las diferentes Subdirecciones para que el trabajo realizado sea efectivo y enlazado que la institución brinde una mejor seguridad ciudadana a través de los procesos establecidos. Por lo que se concluyó que algunos de los efectos que tiene en el desempeño laboral para el personal administrativo de la Policía Nacional Civil, la rotación de altos mandos es la inestabilidad que perciben las personas en un ambiente cambiante, más aun cuando llega un mando que desconoce el trabajo que se realiza. Así mismo se obtuvo como principal recomendación que previo a la llegada de un nuevo mando a la institución el mismo sea debidamente capacitado sobre la labor que realizará con el fin de evitar retrasos, desconocimiento, inseguridad y dudas acerca del trabajo a realizar. INTRODUCCIÓN Actualmente Guatemala existen diversidad de empresas e instituciones con diferentes propósitos en las cuales el recurso humano es de suma importancia para el funcionamiento y desarrollo de los distintos procesos que se llevan a cabo dentro de las mismas, tomando en cuenta que al momento que una persona ocupa por primera vez el puesto asignado, siempre y cuando se le brinde la orientación e información necesaria sobre sus funciones, el puesto y lugar de trabajo, se desempeñará lo mejor posible en sus labores diarias. La correcta guía por parte de los mandos altos; en este caso subdirectores, director general adjunto, director o personas con una cantidad grande de personal a su cargo de la institución, es un factor muy importante para el buen desempeño de los colaboradores dentro de las organizaciones, ya que al haber procesos establecidos y una orientación continua en la misma línea, facilita a los empleados el aprendizaje y perfeccionamiento constante de sus funciones. La calidad de trabajo que el personal desempeñe no depende únicamente de ellos mismos, ya que si constantemente se cambian las directrices laborales dentro de la institución, todo lo establecido con anterioridad cambia y dificulta los procesos, se generan inquietudes y afecta las cadenas de trabajo en secuencia, que son realizados muchas veces por diferentes colaboradores. Muchas organizaciones hoy en día realizan evaluación del desempeño, sin tomar en cuenta los factores cambiantes dentro de la organización que puedan afectar el desempeño laboral del trabajador; sin embargo en una institución como la PNC uno de los principales aspectos que repercuten es el cambio constante de mandos dentro de la institución, ya que trae consigo nuevas formas de trabajo y de dirección en las labores de cada colaborador. 1 La presente investigación se basa en el desempeño laboral de los empleados y como éste se ve afectado por la rotación constante de altos mandos dentro de una institución Pública. Algunos autores tanto nacionales como internacionales, han profundizado en el tema que compone la unidad de análisis de la presente investigación, por lo que a continuación se mencionan algunos autores guatemaltecos: Iniciando con Fonseca (2013), en su tesis de tipo cualitativa, la cual tuvo como objetivo conocer las manifestaciones de creatividad en el desempeño laboral, según la percepción de un grupo de gerentes de género femenino de diferentes organizaciones en la ciudad de Guatemala. Para la recopilación de información se llevó a cabo una entrevista semi-estructurada. La población estuvo conformada por 10 sujetos que ocupan el puesto de gerente en diferentes organizaciones, con distintas profesiones. El tipo de muestreo en la investigación es de casos tipo, en el cual se concluyó que cuando una persona está trabajando bajo presión, la creatividad puede desaparecer, pero después de cierto tiempo y ejercicios mentales, ésta puede volver a fluir. El trabajo bajo presión y estrés se viven diariamente dentro de cualquier empresa, debido a esto es muy importante conocer cómo estimular el pensamiento creativo cuando esto sucede. La principal recomendación es mantener un ambiente de trabajo agradable, el trabajo debe ser en un lugar en el cual la persona se sienta segura y tranquila, en donde no tenga distractores y si esto no es posible, es recomendable que cuando la persona esté bloqueada mentalmente por su estrés, y su desempeño laboral decaiga, tome un receso que le servirá para aclarar sus ideas. Por otra parte, Gómez (2011) en su tesis de tipo cualitativa, la cual tuvo como objetivo analizar las percepciones por parte de un grupo de artesanos de Antigua Guatemala, con respecto a los rasgos actitudinales que contribuyen a un desempeño laboral exitoso. La recopilación de información se llevó a cabo a través de una entrevista semiestructurada con ocho artesanos del Mercado de Artesanías del departamento de Sacatepéquez, municipio Antigua Guatemala, comprendidos en las edades de 19 a 60 2 años de edad, de ambos sexos, sin ningún nivel académico específico. El tipo de muestreo en la investigación es de casos tipo, en la cual se encuentra como principal conclusión que el conocimiento, la productividad y la calidad del trabajo de los artesanos está íntimamente vinculada a un aprendizaje empírico y muchas veces un aprendizaje que ha sido transmitido de generación en generación y que, sin intención de estructurar su trabajo de alguna forma, el artesano logra realizar un producto de calidad para su venta. Se recomienda a empresarios o inversionistas, conocer a mayor profundidad los procesos de elaboración de artesanía para que con ella sean identificados procesos idóneos que ayuden a estandarizar y mejorar la productividad y calidad del producto que el artesano realiza. Por su lado, Meléndez (2011) en su tesis de tipo descriptivo correlacional, cuyo objetivo fue determinar si existe relación entre la autoestima y el desempeño laboral en un grupo de mensajeros de una empresa dedicada a repartir correspondencia, ubicada en la ciudad de Guatemala; utilizó un cuestionario el cual lo aplicó a 227 mensajeros adultos de ambos géneros, entre las edades de 18 a 63 años y que se dedican a la entrega de correspondencia en motocicleta, cuyas respuestas fueron medidas a través de una escala de Likert, la cual consta de 40 preguntas, ocho ítems para cada aspecto. Finalmente se concluyó que la autoestima se correlaciona positivamente con la edad de los trabajadores y se recomienda tomar en cuenta que para obtener mejores resultados de desempeño es necesario implementar talleres de autoestima y cursos de desarrollo humano para sus empleados, con el fin de mejorar el desempeño de los mismos. De la misma manera, Rodríguez (2011) realizó una tesis de tipo cualitativa, la cual tiene como objetivo conocer los efectos en el desempeño de las personas que han sido víctimas de acoso laboral en una entidad bancaria estatal de Guatemala, para lo que se utilizó una guía de entrevista aplicada a ocho sujetos quienes fueron víctimas de acoso laboral durante la coordinación de la Gerencia anterior en una entidad bancaria estatal de la ciudad de Guatemala, cuyas respuestas fueron analizadas a través de indicadores, por lo que se concluyó que la comprobación de dicho estudio en cuanto a analizar la situación para establecer la existencia o no de acoso, según lo referido en 3 los resultados, dicho fenómeno se hizo presente por parte del superior inmediato y tuvo repercusiones a nivel de equipo. Las causas de acoso referidas por los sujetos indican que la constante presión sufrida por parte de los superiores del acosador incitaba a que éste exigiera buenos resultados de forma exagerada, lo que llevaba a tener una relación hostigante entre jefe y subordinados. Por lo que se recomendó a la organización definir un perfil actitudinal que deben tener los aspirantes y evaluarlos antes de darles ingreso, así también interesarse por ahondar en la problemática, sobre sus causas y consecuencias. Finalmente, Cano (2008) en su tesis de tipo experimental, la cual tuvo como objetivo, verificar si el desempeño laboral de los empleados de una asociación luego de su participación en talleres motivacionales, mejora su desempeño laboral. Se realizó únicamente con el personal del área administrativa de la asociación; para la toma de información se utilizó la Escala de Motivaciones Psicosociales (MPS) y una evaluación del desempeño creada basándose en las necesidades de la asociación, medidas en una escala de intervalo para la obtención de resultados. Se concluyó que los talleres de capacitación incrementaron la motivación de los empleados que la recibieron, en lo referente a niveles de activación, expectativa, ejecución e incentivos, a excepción del nivel de satisfacción, y se obtuvo como principal recomendación la planificación, ejecución y elaboración de programas permanentes de motivación, que incluyan talleres como los implementados en la asociación durante el estudio realizado, ya que pudiendo basarse en las áreas evaluadas a través de la escala de motivaciones psicosociales, denotan de sobremanera los cambios obtenidos. Dentro de los estudios internacionales que ayudaron a enriquecer el conocimiento sobre el desempeño laboral es importante mencionar a los siguientes autores: Para iniciar, Torres (2012), en su tesis de tipo cualitativo en Valencia, tiene como objetivo analizar cómo las percepciones, las expectativas y la satisfacción laboral de los trabajadores influyen en la relación entre la gestión de recursos humanos y los indicadores de desempeño tanto a nivel individual como a nivel organizacional. Para 4 esto, se ha encontrado un modelo lineal de evaluación que ha sido significativo y realizado específicamente para dicho estudio, esto ha sido posible gracias a la adecuada clasificación de indicadores, los cuales fueron categorizados minuciosamente. Se puede concluir de esta investigación, que el desempeño laboral basado en indicadores de logro puede ser muy productivo si está correctamente definido y la gestión de recursos humanos tiene establecidos concretamente los procesos a llevar a cabo, por lo que se recomienda que los gestores de recursos humanos tomen en cuenta los resultados de la investigación en el sentido de que es necesario desarrollar indicadores de logro específicos para mejorar la calidad y desempeño laboral tanto individual como organizacionalmente. De la misma manera se mencionará a Uría (2011), en su tesis de tipo descriptiva correlacional realizada en Ecuador, la cual tuvo como objetivo determinar la incidencia del clima organizacional en el desempeño laboral de los trabajadores de Andelas Cía. Ltda. Para la toma de resultados se utilizó la modalidad bibliográfica documental a 36 personas miembros de la empresa ya que están directamente involucrados en las actividades funcionales de la misma. Se concluyó que existe inconformidad por parte de los trabajadores en cuanto al clima organizacional existente en Andelas Cía. Ltda. y que el desempeño laboral de los trabajadores se ve afectado en gran parte por la aplicación del liderazgo autocrático, ya que impide la aportación de nuevas ideas y los cohíbe en cierto modo a dar un valor agregado a su trabajo diario y se recomienda conservar un ambiente laboral favorable para mantener a todos los trabajadores satisfechos y obligarlos de manera intrínseca a desempeñar una mejor labor. Por otra parte, Arratia (2010) en su tesis de tipo descriptivo realizada en Chile, la cual tuvo como objetivo buscar, indagar y caracterizar las percepciones que tiene los docentes respecto de la satisfacción laboral y las condiciones de trabajo como factores influyentes en su desempeño laboral y analizar la relación que tienen con sus resultados en la evaluación de desempeño docente. Para la toma de información se trabajó a partir de una entrevista semi-estructurada realizada con docentes de la región metropolitana que se desempeñan en colegios municipales y que participaron en la 5 evaluación del desempeño docente desde el año 2003-2004, se presentó a través de gráficas para dar a conocer los resultados, obteniendo como principal conclusión, que la profesión docente está inmersa en un sistema escolar y a su vez éste es un reflejo de la sociedad actual, desde el punto de los docentes, esto implica ser considerados sujetos de una comunidad educativa encontrándose inmersos en un contexto, que le permite desenvolverse en un marco determinado, por ciertas condiciones materiales y sociales de trabajo,las que influirán en el desempeño de los docentes y por tanto sus resultados en las evaluaciones de desempeño. Se recomendó que es importante indicar que para los docentes las condiciones materiales de trabajo y la satisfacción laboral se encuentran relacionadas y mediadas por el sentido vocacional de la profesión, aun cuando aquellos con mejores resultados se centran aún más en el sentido profesional y en la necesidad de realizar procesos de evaluación docente, por lo que es necesario apoyar a la docencia entregada del país. De la misma manera, Hernández (2006) en su tesis de tipo descriptiva realizada en México, planteó como objetivo determinar la relación que existe entre obesidad y el desempeño laboral, identificando el grado de obesidad de los empleados de la empresa y describiendo el tipo de desempeño laboral de los empleados que presentan obesidad. Para medir el desempeño laboral se aplicó un instrumento pre-codificado con preguntas tipo Liker; en este estudio se concluyó que la mayoría de empleados tiene obesidad, y que sí afecta su desempeño laboral, por lo que se recomienda hacer un estudio de este tipo en las empresas para mejorar su rendimiento. Para finalizar, Machillanda (2005) en su tesis de tipo descriptiva- transversal realizada en Venezuela, tuvo como objetivo analizar el desempeño laboral de los profesionales de enfermería en el hospital de Vargas Caracas en sus dimensiones, competencias y motivación profesional. Para dicha investigación, se evaluó a sesenta profesionales de enfermería que laboraban en diversos turnos de guardia en el Hospital Vargas de Caracas, para lo cual se utilizó un cuestionario de preguntas cerradas, medidas en la escala de Lickert obteniendo confiabilidad de 0.89, de lo cual se concluyó que en lo concerniente a la competencia profesional, se determinó que un 64.7% de los 6 profesionales de enfermería adscritos a los servicios de hospitalización, utilizan la capacidad cognitiva en el desempeño laboral, la cual es una herramienta primordial para garantizar el éxito en los servicios prestados. La principal recomendación de este estudio fue presentar al departamento de enfermería del Hospital Vargas de Caracas el análisis e interpretación de los resultados obtenidos en la capacidad cognitiva para incrementar la preparación de los profesionales de enfermería. Los estudios antes presentados ponen de manifiesto la importancia que tiene el desempeño laboral de los trabajadores, así como utilizar los métodos adecuados para la evaluación del personal, contar con estabilidad dentro del lugar de trabajo, y mantener un agradable ambiente laboral. Para fortalecer el desempeño laboral es necesario contar con procedimientos e instrucciones estables, estructuradas y bien cimentadas ya que esto ayudará a la persona a desarrollar mejor sus tareas aun cuando no exista presión o supervisión de parte de un mando, el seguimiento continuo de una forma de trabajo llevan a los empleados a ir perfeccionando sus tareas y así cumplir con la mayor productividad en sus labores. A continuación se expondrá las principales teorías sobre el tema de estudio, con la finalidad de profundizar más en la presente investigación. Para comprender con mayor claridad el tema principal de esta investigación, es necesario definir como primer punto, qué es la Policía Nacional Civil ya que esta institución es la base de la presente investigación. El Ministerio de Gobernación (2007), indica en la Ley de la Policía Nacional Civil en su acuerdo 11- 97, que es una institución profesional armada, ajena a toda actividad política, cuya organización es de carácter jerárquico por naturaleza y su funcionamiento está regido por la más estricta disciplina y respeto a los superiores. Dicha institución ejerce sus funciones durante las veinticuatro horas del día los 365 días del año, sin descanso, en todo el territorio de la República de Guatemala, por lo que para su eficaz funcionamiento en operación dentro del país se encuentra dividida en distritos con 7 números y demarcaciones fijadas por la Dirección General, y se encuentra integrada por miembros de la carrera policial operativa y carrera policial administrativa, dirigidos por los altos mandos de la institución. La Policía Nacional Civil es la institución encargada de proteger la vida, la integridad física, la seguridad de las personas y sus bienes, el libre ejercicio de los derechos y libertades, así como prevenir, investigar y combatir el delito preservando el orden y la seguridad pública. El personal administrativo tiene la función de ser servidor público y a la vez policial por lo que está sujeto de igual manera a la Ley del Servicio Civil y a fungir como seguridad del país hasta donde sus facultades se los permitan. Estando inmersos y sujetos de igual forma a ciertas normativas que el personal operativo debe cumplir. Teniendo ya una idea clara sobre la institución policial, es de suma importancia delimitar como punto sobresaliente a las personas que forman parte de los altos mandos. Según Kossen (1995), el término jerárquico hace referencia a los diferentes niveles de autoridad que existen dentro de una institución u organización, el cual se clasifica a partir del personal operativo hacia los directivos; así la jerarquía se puede comprender como una pirámide bien estructurada, con autoridad y papeles estrictamente definidos según la escala en la que el colaborador se encuentre dentro de la institución. Continuando con Kossen, la autoridad jerárquica es el derecho que adquieren las personas en la institución para tomar decisiones, actuar y dirigir a sus subordinados a realizar ciertas actividades que considere necesarias para el buen funcionamiento de los procesos establecidos. Por su parte, Arias (2004) se refiere a los altos mandos como la autoridad, quienes tienen el derecho de dirigir. Se encuentran en posiciones relativas dentro de la organización, son capaces y tienen facultad de ejercer mando o control sobre otras personas. Aun así, esto no los hace ser más hábiles ni más dispuestos, pero su poder de tomar decisiones los lleva a tener el control de las funciones del personal a su cargo. 8 De igual forma, Armstrong y Kotler (1991) considera que el papel del alto mando es ejercer autoridad, dirigir y controlar la fuerza laboral con el fin de lograr objetivos, para un desarrollo continuo y de beneficio para la institución. De tal forma que habiendo establecido que los altos mandos de una institución son quienes dirigen y guían a la misma a través de la autoridad, con el fin de que ésta vaya en vías de desarrollo y mejoras continuas, en este caso para la sociedad guatemalteca, se darán a conocer a continuación quiénes son los altos mandos dentro de la institución policial: Ministro de Gobernación Director General Director General Adjunto Subdirector General de Operaciones Subdirector General de Investigación Subdirector General de Personal Subdirector General de Apoyo y Logística Siguiendo con la normativa en el artículo 4, el cual hace énfasis que en cada Departamento de Guatemala existirán las directrices del Ministerio de Gobernación, a través del Gobernador, quien supervisará la actuación de la Policía Nacional Civil, sin perjuicio de la dependencia orgánica, funcional y operativa de las fuerzas de la Policía Nacional Civil del Departamento, llevando a cabo informes ante los mandos de éstas institución. Continuando con la normativa en los artículos 17, 22 y 23, en los que se da a conocer la jerarquía que se utiliza dentro de la PNC y los requisitos con los que deben contar los altos mandos de la institución, se mencionan a continuación las escalas jerárquicas de la carrera policial. 9 Escala Jerárquica de Dirección, que corresponde a los siguientes Grados: - Director General - Director General Adjunto, y - Subdirectores Generales Escala Jerárquica de Oficiales Superiores, que corresponde a los siguientes grados: - Comisario General de Policía - Comisario de Policía - Subcomisario de Policía Escala Jerárquica de Oficiales Subalternos, que corresponde a los siguientes grados: - Oficial Primero de Policía - Oficial Segundo de Policía - Oficial Tercero de Policía Escala Básica, que corresponde a los siguientes grados: - Inspector de Policía - Subinspector de Policía - Agente de Policía Personal Administrativo (No tienen escala jerárquica) 10 Por su parte, El ministerio de Gobernación (2010), en la normativa general de la Policía Nacional Civil indica en el artículo 3 que el mando supremo, quien tiene absoluta autoridad en la Policía Nacional Civil, será nombrado por el Presidente de la República, a través del Ministro de Gobernación, así como también indica que el funcionamiento de la Policía Nacional Civil estará a cargo de su Director General, bajo la inmediata, exclusiva y total autoridad del Ministro de Gobernación. Así mismo el Ministerio de Gobernación indica que el Director General de la Policía Nacional Civil será nombrado por el Ministro de Gobernación. El Director General Adjunto y los Subdirectores Generales serán nombrados por el Ministro de Gobernación a propuesta del Director General. El Director General, el Director General Adjunto y los Subdirectores Generales deberán llenar los siguientes requisitos: a) Ser mayor de 30 años de edad b) Ser guatemalteco de origen c) Carecer de antecedentes penales y policiales. Luego de hacer referencia a la organización jerárquica de la institución policial es importante enfocarse en el personal administrativo que labora y desempeña sus funciones para la PNC, y cómo es administrado el recurso humano administrativo dentro de la institución. Esta sección nació con el nombre de personal policial administrativo, su función principal es diligenciar toda la documentación que ingresa y egresa a la institución y cumplir con las necesidades del departamento a manera de una buena atención a los policías y que a su vez el personal policial operativo pueda patrullar con forme a las necesidades del País sin descuidar el área interna para la cual se requirió personal administrativo. Por su parte, Robbins (2004) hace énfasis en la administración de recursos humanos, la cual está basada en las prácticas y a las políticas necesarias que se deben 11 implementar dentro de una institución, para llevar a cabo el manejo de los aspectos que se vinculan con las relaciones personales de la función que se debe realizar, ya sea relación interna o externa; en específico, se trata de reclutar, capacitar, evaluar, remunerar, y ofrecer un ambiente sano y seguro, con ética y profesionalismo, que sea justo para todos los empleados de la organización. Dichas prácticas y políticas deben ser realizadas para la adecuada administración del recurso humano, deben incluir, los siguientes aspectos relevantes: Realizar los análisis de puestos (determinar la naturaleza de la función de cada empleado). Planear las necesidades de personal y reclutar a los candidatos para cada puesto. Seleccionar a los candidatos para cada puesto. Aplicar programas de inducción y capacitación para los nuevos trabajadores. Evaluar el desempeño. Administrar los sueldos y los salarios (remunerar). Proporcionar incentivos y prestaciones. Comunicar (entrevistar, asesorar, disciplinar). Capacitar y desarrollar a los empleados actuales. Fomentar el compromiso de los colaboradores. Seguidamente, para Sherman, Bohlander y Snell (1999) la administración de recursos humanos tiene como principio definir el personal que se desea en la organización, diseñar puestos y equipos para poder desarrollar en ellos habilidades necesarias para el puesto de trabajo, así mismo considera de importancia identificar métodos para mejorar el desempeño laboral, y recompensar de manera adecuada a los éxitos de los empleados. Para trabajar de forma efectiva con el personal es necesario comprender la forma de comportarse de los colaboradores y tener conocimiento de los diversos sistemas y prácticas que pueden ayudar a impulsar las fuerzas de trabajo de forma motivada. Al mismo tiempo, es importante estar al corriente de lo que sucede en los procesos, para alcanzar metas organizacionales. 12 Continuando con Sherman, Bohlander y Snell (1999), el capital humano es intangible y evasivo, por lo que no es posible administrarlo como un material, así como lo realizan las organizaciones con los puestos de trabajo, productos y tecnologías. Una de las razones de esto es por lo que los jefes y el personal dentro de la institución tienen su propio capital humano, es decir no es la organización físicamente quien cuenta con dicho capital. Es por esto que es importante cerciorarse que individuos valiosos no abandonen la institución ya que de lo contrario se pierde la inversión y capital realizado para el desarrollo de la misma. Para integrar el capital humano y que todos vayan enfocados a una misma línea es importante que los altos mandos comiencen por desarrollar estrategias con la finalidad de obtener conocimientos, habilidades y experiencia superior en las fuerzas de trabajo ya que las personas necesitan de oportunidades para dar a conocer de qué son capaces dentro del puesto que desempeñan. La integración y confianza que adquieren en los superiores les ayudará a perfeccionar su trabajo y lograr ser sobresalientes en lo que realiza a través del enfoque constante hacia la misma meta. Contar con una base sólida en los procesos que se manejan dentro de una institución es fundamental para poder concretizar y desarrollar a los colaboradores como expertos en sus funciones, a manera que las modificaciones se vayan dando pausadas y la comprensión y seguimiento de dichos procesos no pierdan su esencia. Es así como Chiavenato (2009) indica que la administración de recursos humanos constituye un modelo de lograr que las cosas se hagan lo mejor posible, utilizando los recursos disponibles o al alcance, con la finalidad de lograr los objetivos planteados. La administración comprende la coordinación de los recursos humanos y materiales para llegar a cumplir con las funciones establecidas, para lo que se debe de tomar en cuenta cuatro elementos básicos: Logro de objetivos. Capital humano. Capital tecnológico. Organización. 13 Por lo que Chiavenato (2009), considera que la tarea de la administración consiste básicamente en integrar y coordinar los recursos institucionales para alcanzar eficazmente y satisfactoriamente los objetivos determinados. Tomando en cuenta que el recurso humano son quienes ingresan, permanecen y participan dentro de la institución, en cualquier nivel jerárquico que se encuentren, éste es el único recurso vivo y dinámico, por tanto son quienes manipulan el resto de recursos con los que se cuenta, por lo que a través del recurso humano es que se debe buscar el desarrollo, considerando que las personas aportan sus habilidades, conocimientos, actitudes, aptitudes, vocación, comportamientos y percepciones, sin importar el cargo que ocupen, son un recurso muy diversificado ya que su experiencia, motivación, personalidad, entre otros; inyectan la diferencia para poder desarrollarse de lo mejor posible. Es de esta forma que se considera que el hombre tiene una tendencia irreprimible a la vida que posee, en un ambiente cada vez más complejo y dinámico, de manera que vuelve a las organizaciones en personas y grupos, por lo que los altos mandos deben administrar y guiar personal ya que conocer la variabilidad de éste le dará la base para llevar a cabo una administración exitosa. Hoy en día el trabajo de un alto mando va más allá de sentarse tras un escritorio y tomar decisiones, es realmente indispensable que los directivos sepan guiar al personal y sacar lo mejor del recurso humano que tienen dentro de su institución; conocer las habilidades del personal a su cargo es vital ya que de esta manera puede lograr una mejor distribución de tareas y funciones que le ayuden a lograr un mejor resultado en el desarrollo de sus gestiones. La capacidad de persuadir y de lograr encajar un grupo de trabajo de una manera adecuada, ayudará de sobremanera a que se facilite el logro de lo que se ha planteado con anterioridad. Así mismo Ariza, Morales y Morales (2004), indica que la motivación del personal se encuentra ligado a la productividad y voluntad de actuar, comenzar a trabajar, mantenerse dentro de la institución, la estabilidad que le genera el lugar de trabajo, las oportunidades que se generen, el aprendizaje adquirido, el intercambio de información y conocimiento y la cultura organizacional, lo cual se obtiene a partir que los altos mandos desempeñen un papel determinante. Los impulsadores deben estar integrados 14 de forma coherente entre sí y ser consistentes con los objetivos estratégicos propuestos por la institución misma. En cuanto más estrecha sea la brecha entre la estrategia y los procesos a realizar, existirá mayor competitividad y eficacia en el desarrollo dentro de la institución. Cabe mencionar que para lograr que esto sea una realidad es indispensable disponer de la mejor persona, en el momento adecuado para el puesto, debido a que esto facilitará el logro de los objetivos propuestos. La elección de la persona idónea para ocupar un puesto genera menor inversión de tiempo y costos para la organización y productividad en menor tiempo, por lo que se considera que es estratégico capacitar al personal que realmente se considere apropiado para desempeñar el puesto y no únicamente impartir capacitaciones sin antes haberse cerciorado de tener a las personas aptas y adecuadas en cada puesto de trabajo. Por su lado, Armstrong y Kotler(1991) menciona que el objetivo fundamental en la organización es asegurarse que todos los aspectos dentro de la institución, empleos, motivación, entre otros, estén integrados con los objetivos estratégicos de la institución, y que esto contribuya a la satisfacción de los mismos. La organización de recursos humanos proporciona una base y estructura para todos los demás aspectos de la institución. Es necesario poder identificar los puntos que llevarán al éxito la institución sin dejar de lado lo planteado con anterioridad. La institución debe contar con un sentido de propósito, es decir para qué fue creada, una misión para definir hacia dónde va, objetivos y metas establecidos para alcanzar el más alto nivel, sin dejar atrás el lograr que los colaboradores realicen sus tareas porque les gusta y no por ser una obligación. Es por eso que se dice que los objetivos son indispensables en toda área de desempeño, los objetivos son las metas que ayudan a determinar qué acción realizar hoy para obtener resultados mañana. Por su parte Dessler y Valera (2011), consideran que la administración de recursos humanos es la práctica de políticas necesarias para manejar lo relacionado con la problemáticas de relaciones humanas del trabajo administrativo netamente, como lo es reclutar, capacitar, evaluar, remunerar y ofrecer un ambiente seguro y equitativo para los empleados de la institución. 15 Tomando en cuenta que el desempeño laboral de la persona se encuentra atado a la administración de recursos humanos de los altos mandos, es importante dejar en claro a qué se hace referencia con desempeño laboral. Por su parte, Chiavenato (2011) se refiere al desempeño laboral como el dar lo mejor en el trabajo, cumpliendo con todos los requerimientos necesarios para ser un buen colaborador. El desempeño laboral se evalúa a través de la evaluación del desempeño, la cual es un proceso que no se debe ver como perjudicial si no como un estímulo de lograr la excelencia dentro de su área de trabajo Existen objetivos fundamentales para la evaluación del desempeño y éstos son: Permitir las condiciones de medición del potencial humano en el sentido de determinar su plena aplicación. Permitir el tratamiento de recursos humanos como un recurso básico de la empresa, cuya productividad puede desarrollarse indefinidamente, dependiendo la forma de administración. Dar oportunidades de crecimiento y condiciones de efectiva participación a todos los miembros de la organización, teniendo en cuenta, por una parte, los objetivos empresariales y, por la otra, los objetivos individuales. Para los altos mandos: Evalúa mejor el desempeño y el comportamiento de los subordinados con base a las variables y los factores de evaluación, por medio de un sistema que evite la subjetividad; Identifica las necesidades de capacitación de su personal. Le permite proponer medidas y disposiciones orientadas a mejorar el patrón de comportamiento de sus subordinados; Permite la comunicación con los subalternos para hacer que comprendan la mecánica de evaluación del desempeño. 16 Para el subordinado Conoce los aspectos de comportamiento y de desempeño que la empresa valora más en sus trabajadores. Conoce cuáles son las expectativas de su jefatura acerca de su desempeño y sus fortalezas y debilidades. Sabe qué medidas está tomando el jefe con el fin de mejorar su desempeño. Adquiere condiciones para hacer autoevaluación y autocrítica para su autodesarrollo y autocontrol. Para la institución Está en condiciones de evaluar su potencial humano a corto, mediano y largo plazo y definir la contribución de cada empleado. Puede identificar los empleados que necesitan cambio y/o perfeccionamiento en determinadas áreas de actividad y seleccionar los empleados que tienen condiciones de promoción o transferencias. Puede dar mayor dinámica a su política de recursos humanos, ofreciendo oportunidades a los empleados, estimulando la productividad y mejorando las relaciones humanas en el trabajo. El sistema de evaluación del desempeño facilita la toma de decisiones, no sólo administrativas que afectan a los trabajadores, sino también centradas en el progreso e investigación organizacional. Se trata de una serie de técnicas que ayudan a evaluar cómo el personal pone en práctica los conocimientos, experiencias adquiridas, así como el manejo de las relaciones interpersonales formales y no formales en el puesto de trabajo. Estos sistemas efectivos de evaluación del desempeño pueden aplicarse a través de: Técnicas orientadas a la tarea Técnicas orientadas a las personas Sistemas de retroalimentación 17 Sistemas de mejora del rendimiento. Según Urdante (2000), el profesional en recursos humanos enfrenta una gran variedad de desafíos en el logro de su objetivo en las instituciones. Este objetivo puede resumirse en la búsqueda permanente de coincidencias entre los intereses del recurso humano y los del propietario, para el mejor desarrollo de la organización a la cual están integrados, sin olvidar el contexto social en el cual se desenvuelven. La tarea de evaluar el desempeño conlleva a un aspecto básico de la gestión de recursos humanos en las organizaciones. La evaluación del desempeño constituye una función esencial que de una u otra manera suele realizarse dentro de toda organización moderna. Al evaluar el desempeño la organización obtiene información para la toma de decisiones, las cuales serían :el desempeño, es inferior a lo estipulado, deben emprenderse acciones correctivas; si el desempeño es satisfactorio, debe ser alentado. Es importante contar con un sistema formal de evaluación de desempeño que permite a la gestión de recursos humanos evaluar sus procedimientos. Los procesos de reclutamiento y selección, de inducción, las decisiones sobre promociones, compensaciones y adiestramiento y desarrollo del recurso humano requieren información sistemática y documentada proveniente del sistema de evaluación de desempeño, que según su estudio en este orden de ideas, al puntualizar la realización de la evaluación del desempeño sobre la gestión de recursos humanos, según sus principales contribuciones como lo indica Urdante (2000), a continuación: a. Captación de Recursos Humanos Revisar y valorar los criterios de selección Poner en evidencias debilidades existentes entre personas procedentes de una determinada selección 18 Revisar programas de reclutamiento y selección a realizar en el futuro. b. Compensaciones Completar en forma eficaz la política de compensaciones basada en la responsabilidad de cada puesto y en la contribución que cada persona realiza en función de los objetivos del puesto c. Motivación Contribuir como medio eficaz para servir de instrumento de motivación, y no sólo de valoración cuantitativa. d. Desarrollo y Promoción Es una magnífica ocasión para analizar la acción, definir objetivos y planes de actuación Confrontar los diferentes puntos de vista de los diferentes niveles jerárquicos y abordar los problemas de relaciones interpersonales, así como el clima de la empresa Obtener datos para el desarrollo de cada persona en su carrera profesional, sirviendo de base a la programas de planes de carrera. e. Comunicación Permite el diálogo constante entre los responsables y los subordinados, tanto en la comunicación de resultados como en la planificación y proyección de acciones a seguir en el futuro y de objetivos a conseguir. 19 f. Adaptación al Puesto de Trabajo. Facilitar la operación de cambios Obtener del trabajador información acerca de sus aspiraciones a largo plazo Integrar al trabajador al puesto a través de un proceso de seguimiento. g. Descripción de Puestos Analizar las características del puesto desempeñado, así como su entorno Revisar los objetivos previstos en cada puesto de trabajo Capacitación Detectar necesidades de capacitación, tanto personal como colectiva. Ya teniendo terminada dicha evaluación, deberá tenerse presente que evaluar el desempeño del trabajador no debe ser considerado un ejercicio de examen anual. Lo cual es una solución errónea, ni un procedimiento para juzgar y sancionar, sino fundamentalmente ayudar, colaborar y mejorar las relaciones humanas en la empresa. Es, en definitiva, un análisis del pasado, en el momento presente, para proyectar el futuro. Es importante tomar en cuenta los puntos claves de la evaluación del desempeño la cual debe estar fundamentada en una serie de principios básicos que orienten su desarrollo. Estos son: 20 Debe estar unida al desarrollo de las personas en la empresa Los estándares de la evaluación del desempeño deben estar fundamentados en información relevante del puesto de trabajo Deben definirse claramente los objetivos del sistema de evaluación del desempeño El sistema de evaluación del desempeño requiere el compromiso y participación activa de todos los trabajadores El papel de juez del supervisor-evaluador debe considerarse la base para aconsejar mejoras. Por su parte López (2008) da a conocer en la revista Estrategia Magazine en su artículo sobre cómo evaluar el desempeño, la importancia de saber utilizar dicha herramienta en la institución. Lo que se debe medir durante una evaluación del desempeño - Las cualidades del sujeto (personalidad y comportamiento) - Contribución del sujeto al objetivo o trabajo encomendado - Potencial de desarrollo. Los factores que generalmente se evalúan - conocimiento del trabajo - calidad del trabajo - relaciones con las personas - estabilidad emotiva - capacidad de síntesis - capacidad analítica. 21 Objetivos de la evaluación de desempeño Los objetivos por los que generalmente se realiza una evaluación de desempeño son: Para detectar necesidades de adiestramiento y capacitación. El desempeño insuficiente puede indicar la necesidad de volver a capacitar. Un desempeño superior puede indicar la presencia de un potencial mal aprovechado. Para detectar el potencial de desarrollo de los empleados, decisiones de ubicación (promociones y ascensos),las promociones, transferencias y separaciones se basan por lo común en el desempeño anterior o en el previsto. Las promociones son con frecuencia un reconocimiento por el desempeño anterior. Para aplicar incentivos salariales por buen desempeño (Políticas de compensación). Las evaluaciones de desempeño ayudan a las personas que toman decisiones a determinar quiénes deben recibir aumentos salariales e incentivos. Muchas compañías conceden parte de sus incrementos basándose en el mérito, que se determina principalmente mediante la evaluación de desempeño. Para mejorar la comunicación entre jefes y empleados. Para auto-perfeccionamiento de los empleados. Planeación y desarrollo de la carrera profesional. La retroalimentación sobre el desempeño guía las decisiones sobre posibilidades profesionales específicas. Continuando con López (2008) las Condiciones previas para su implementación: Análisis de puestos. Los puestos de trabajo deben estar analizados y descriptos, ya que constituyen el parámetro de comparación entre el empleado y el trabajo que realiza. Supervisores que conozcan el trabajo y al grupo. Los superiores o encargados deben conocer muy bien el puesto que van a evaluar. Buen clima organizacional. Si la organización está pasando por un período de despidos o si se tienen conflictos con los gremios, no es momento oportuno para 22 realizar una evaluación debido a que puede pensarse como estrategia para realizar despidos o suspensiones. Conseguir apoyo espiritual y material de la alta gerencia. Sin el compromiso de los niveles más altos de la organización esta tarea no podrá realizarse con éxito. Los buenos resultados dentro de una evaluación del desempeño son esperados por todos los altos mandos, ya que en estas evaluaciones se refleja también el trabajo a nivel institucional que se ha realizado; es difícil reflejar buenos resultados si los directivos han caminado contrariamente ya que cada uno de ellos propone una forma diferente de trabajo porque como es natural que cada persona tenga sus propias visiones, pero aun así esto no genera ningún estabilidad laboral para los subalternos, porque a continuación analiza sobre la rotación de personal. Por su parte Alles (2010) considera, que cuando un colaborador toma la decisión de retirarse de la empresa debido a que tiene una oferta de trabajo en otra institución, se debe preparar una contra oferta si la persona vale la pena, ésta debe superar el salario y de acuerdo a la efectividad del empleado actual de la propuesta que proviene del exterior. Esto ocasiona una serie problemas en la empresa que son: Desajustes en las compensaciones de la compañía. Promesas que luego no se pueden cumplir. Fracaso en la retención del empleado. El empleado puede considerar oportuno presionar con una oferta superior a la exterior para mejorar sus condiciones laborales. Continuando con Alles (2010) en la mayoría de instituciones, la existencia de planes de carrera, de crecimiento o sucesión no se consideran un elemento decisivo para que un empleado tome la decisión de permanecer o retirarse de la empresa o buscar mejores oportunidades, sin embargo, cuando existe una mejor opción laboral, se crean comparaciones entre las ofertas de las empresas. 23 Si no se cuenta con un plan de carrera definido ni con las herramientas que lo apoyen (análisis de puestos, y la evaluación de desempeño), cuando se desee realizar una contraoferta no se dispondrá de la información y los elementos de juicio que se necesitan para analizar sus consecuencias, será complicado, entonces se define una contraoferta adecuada y balanceada para ambas partes. La contraoferta sólo se podrá llevar a cabo si las nuevas condiciones de trabajo se proponen al empleado estando previstas de algún modo en los planes de carrera y sucesión, si la planeación se adelanta en unos meses de lo previsto. En caso opuesto, cuando la empresa quiere retener al trabajador a cualquier precio, resultará negativo para la compañía y crea una mala percepción para los otros empleados. La rotación tanto de personal como de altos mandos, desequilibra los procesos que se realizan y es por eso que es relevante profundizar en lo que respecta a estabilidad laboral. Así mismo, Ramírez y Cajigas (2004) indica sobre la estabilidad laboral, la cual se refiere a la cantidad de tiempo promedio que permanece un empleado en una misma empresa aunque cambie de cargos, es cuestión de doble vía, se rompe una estabilidad por causa del empleado o del patrono, aunque sobre la decisión de uno a otro, tengan costos distintos. Siguiendo con Ramírez y Cajigas quienes afirman que los empleadores precisan conocer cuál es el tiempo medio que permanecen los trabajadores claves en los niveles de operarios medios y superior en las empresas, como mecanismos de evaluación y control preventivo. Ya que esto genera estabilidad no solo en el colaborador sino también en la institución. De igual forma, Zaniuk (2008) indica que la estabilidad laboral es lo que los colaboradores buscan en un empleo, afirma que se trata de una sensación de seguridad que es otorgada por el empleador; en la creación de esta seguridad o certeza se toman en cuenta muchos otros factores, algunos de ellos dependen del empleado. La garantía de tener ingresos mensuales fijos es lo que el colaborador anhela, para poder satisfacer sus necesidades y las de su familia especialmente, sin tener que vivir 24 con especulaciones o temor de quedarse sin empleo en el momento menos esperado por causas desconocidas. Asimismo, menciona que la estabilidad laboral fue creada con el fin de proteger al trabajador en relación de dependencia, limitando la libertad con la que el empleador puede despedir trabajadores de manera arbitraria ya que esto se vuelve muy común para ciertos empleadores por no querer pagar mucho tiempo a cada persona, causando un índice elevado de desempleo que genera inseguridad laboral y económica, dando imposibilidad de conseguir trabajadores permanentes que conozcan las características del oficio. Además considera que las organizaciones están obligadas a asegurar a sus colaboradores un ambiente laboral adecuado para desarrollar las tareas que se le piden, estas condiciones son amplias e incluyen desde aspectos físicos hasta psicológicos. Para que un colaborador tenga estabilidad laboral es necesario que no pierda su capacidad de innovación y de aportes constantes a la empresa para que sean sus tareas lo que se necesite en la organización y de esta manera pasar por alto su edad, sexo o cualquier otro condicionante que requiera de la suplantación del colaborador. Un colaborador no es indispensable en una organización, pero el empleado capacitado, responsable y con iniciativa gozará de estabilidad laboral ya que es útil a los intereses de la organización en que trabaja; si no cuenta con estas condiciones su estabilidad corre peligro. La estabilidad laboral es una responsabilidad compartida ya que depende de la persona hacer bien su trabajo y del superior de crear funciones estables, es decir tanto organización como colaboradores, tienen derechos y obligaciones, por lo que para que la estabilidad sea justa ambos deben cumplir con su parte. Cuando esto ocurre la estabilidad laboral no es una situación preocupante ya que ambas partes dan lo mejor y esperan lo mejor. De igual manera, para Robbins (2004) la estabilidad laboral es mencionada como contrato psicológico, se refiere a éste como la relación que existe entre el individuo y la organización. No es un documento escrito ni lleva firmas en él para avalarlas pero sí es un compromiso moral de ambos, derivadas de la relación entre la gente y la organización. Implica la expectativa de derechos y privilegios los cuales deben ser con 25 igualdad ya que se puede gozar de unos si se cumple con lo otro, es decir con responsabilidades y obligaciones, que no se integran a un convenio formal, pero que aun así influyen de modo considerable en el comportamiento de los individuos y eso los lleve a gozar las regalías que esto conlleva. Es fundamental poder concluir que todo el proceso de recursos humanos que conlleva una institución depende tanto de altos mandos como de capital humano, y es necesario establecer con exactitud las funciones y obligaciones de los colaboradores como de los mandos así se obtendrá un mejor funcionamiento. Las directrices deben ser sólidas para ir hacia un mismo punto por lo que se considera que tener estabilidad de altos mandos es un punto estratégico para el desarrollo continuo de una institución, si en caso no fuera posible dicho punto, debe establecerse un plan y una forma de trabajo fija sobre la cual se camine sin importar quienes rotan de puestos y así evitar la distorsión e inestabilidad de los procesos. 26 II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA La Policía Nacional Civil es la fuerza armada de seguridad de Guatemala, que está a cargo de resguardar el orden público, así como de la seguridad civil de la población del país, cuenta con diferentes subdirecciones en las cuales se brinda servicios a la ciudadanía así como también servicios internos especiales para el personal policial. Dentro de la Institución Policial de Guatemala se trabaja tanto con personal Administrativo como operativo, generalmente el personal operativo está formado dentro de la academia de la Policía por lo que durante su formación se van encontrando con situaciones como el proceso de cambio de altos mandos, lo cual se va tornando en cosas a las que ellos se acostumbran ya que han sido formados para recibir todo tipo de órdenes de superiores y para resistir cambios constantes en general, a lo cual una persona administrativa no está acostumbrada, menos si ha trabajado en el área privada ya que los procesos son totalmente diferentes en ambos ámbitos y es hasta cierto punto difícil para el personal administrativo observar los diversos cambios y continuar sus labores de forma natural. Sin embargo durante varios años el personal administrativo ha atravesado por dicho proceso consecutivamente y es por esto que nace la siguiente interrogante de investigación: ¿Cuál es la percepción por parte de un grupo de trabajadores de nivel administrativo de la Policía Nacional Civil (PNC), con respecto a los efectos que tiene en su desempeño la constante rotación de los ocupantes de los puestos de altos mandos? 2.1 Objetivos 2.1.1 Objetivo General Analizar la percepción por parte de un grupo de trabajadores de nivel administrativo de la Policía Nacional Civil (PNC) con respecto a los efectos que tiene en su desempeño la constante rotación de los ocupantes de los puestos de altos mandos. 27 2.1.2 Objetivos específicos Conocer por medio de una entrevista semi-estructurada el impacto que ha tenido en los resultados del desempeño la rotación de altos mandos dentro de la institución policial. Conocer la influencia que tiene el ambiente laboral en el desempeño de los trabajadores administrativos de la Policía Nacional Civil. Conocer el impacto que tiene el cambio de mandos en la institución sobre los procesos de trabajo y cómo estos se ven afectados durante esta situación. Conocer por medio de una entrevista semi-estructurada la forma en la que la toma de decisiones influye en el desempeño laboral al momento de existir rotación de altos mandos. 2.2 Unidad de análisis Desempeño laboral 2.3 Definición de unidad de análisis 2.3.1 Definición conceptual Para el presente estudio, se entiende el desempeño laboral según Chiavenato (2009) como “el comportamiento del trabajador en la búsqueda de los objetivos fijados, este constituye la estrategia individual para lograr los objetivos”. (Página 359). 2.3.2 Definición operacional Es el resultado de analizar por medio de una entrevista semi-estructurada los efectos de la rotación en el desempeño laboral del personal administrativo en los siguientes indicadores: Toma de decisiones Resultados. Procesos Relaciones laborales 28 Así mismo cabe mencionar que durante la presente investigación hubo tres indicadores emergentes que afectan el desempeño laboral de los trabajadores del área administrativa dentro de la Policía Nacional Civil al momento de existir rotación de mandos, los cuales se mencionan a continuación: Estructura Inestabilidad Funciones 2.4. Alcances y límites La presente investigación identificó los cambios en el desempeño laboral al momento de existir rotación de altos mandos en la institución Policial y los efectos que este proceso causa en los trabajadores administrativos. Asimismo, determinó aspectos positivos y negativos de dichos cambios, permitió conocer la opinión profesional de cada sujeto y los efectos que tiene en ellos que se realicen este tipo de procesos de forma continua. Las entrevistas fueron realizadas en horas laborales, lo cual limitó el tiempo que los trabajadores tienen para ser entrevistados. Es importante hacer notar que sólo se trabajó con personal administrativo que haya pasado por este proceso no más de tres veces, por lo cual los resultados no pueden ser generalizados. Cabe mencionar, que el personal entrevistado fue únicamente una muestra de los trabajadores que han atravesado por este proceso en la Institución policial. Finalmente, existe poca literatura de la psicología industrial que relacione el tema de investigación ya que éste es bastante específico al tratarse de una institución como lo es la PNC, el mayor contexto teórico proviene de leyes y reglamentos específicos de la Policía Nacional Civil. 29 2.5 Aporte Esta investigación es útil para el personal policial y para las autoridades de la institución ya que la misma, se encuentra pasando por la misma transición y con mayor facilidad se podrá percibir si existe baja en el desempeño laboral del personal administrativo si ya se conoce la problemática. Así mismo si se conoce dicha situación se podrá implementar algún tipo de plan de trabajo para el control y adecuado desempeño de labores del personal cuando está situación se presente. Por otro lado, contribuye a la Psicología Industrial/Organizacional a obtener información de las necesidades de actualizaciones o planes de trabajo que debe incluir al momento de realizar un cambio de altos mandos en una organización. 30 III. MÉTODO 3.1 Sujetos El presente estudio estuvo conformado por un grupo de diez sujetos administrativos de ambos géneros que tiene más de un año de laborar en la institución, mayores de veinte años y de diferentes departamentos de la Institución Policial; la presente muestra fue tomada de una población conformada por 253 colaboradores del área administrativa de la Policía Nacional Civil, dicha institución es la fuerza armada de seguridad de Guatemala, que está a cargo de resguardar el orden público, así como de la seguridad civil de la población y administrar eficaz y eficientemente el Recurso Humano Policial, mediante la aplicación de políticas y estrategias institucionales en materia de planificación, integración, organización, desarrollo, dirección y control de la Ciudad de Guatemala, dichos sujetos han pasado por el proceso de cambio de mandos durante el periodo de labores dentro de la misma. Para la presente investigación se hizo uso de muestras de tipo homogéneas, por su parte, Hernández, Fernández, y Baptista (2006) definen ese tipo de muestra como aquella en el que se seleccionan unidades (personas) que tengan un mismo perfil por ejemplo estudiantes de la misma carrera, misma edad y misma posición económica según sea necesario; en este caso personal administrativo con las características antes mencionadas. A continuación se presentan en cuadros las características principales requeridas de cada sujeto. Sujeto No.1 Género Masculino Edad 32 años Escolaridad Cierre de Pensum Tiempo de laborar en la institución 5 años Puesto Analista de Sección 31 Sujeto No.2 Género Femenino Edad 25 años Escolaridad Secretaria Comercial Tiempo de laborar en la institución 3 años Puesto Analista de Sección Sujeto No.3 Género Femenino Edad 32 años Escolaridad Licenciada Tiempo de laborar en la institución 3 años Puesto Jefa de Sección Sujeto No.4 Género Femenino Edad 30 años Escolaridad Octavo Semestre de Licenciatura Tiempo de laborar en la institución 5 años Puesto Asistente de Sección 32 Sujeto No.5 Género Femenino Edad 33 años Escolaridad Licenciatura Tiempo de laborar en la institución 6 años Puesto Jefa de Sección Sujeto No.6 Género Masculino Edad 33 años Escolaridad Maestría Tiempo de laborar en la institución 4 años Puesto Jefe de Sección Sujeto No.7 Género Femenino Edad 24 años Escolaridad Bachiller en Ciencias y Letras Tiempo de laborar en la institución 4 años Puesto Auxiliar de Sección Sujeto No.8 Género Femenino Edad 29 años Escolaridad Secretaria Bilingüe Tiempo de laborar en la institución 6 años Puesto Auxiliar de Sección 33 Sujeto No.9 Género Masculino Edad 27 años Escolaridad Bachiller en Ciencias y Letras Tiempo de laborar en la institución 6 años Puesto Auxiliar de Sección Sujeto No.10 Género Masculino Edad 26 años Escolaridad Bachiller en Ciencias y Letras Tiempo de laborar en la institución 6 años Puesto Analista de Sección 3.2 Instrumento Para obtener la información sobre la percepción por parte de un grupo de trabajadores de nivel administrativo con respecto a los efectos que tiene en su desempeño la constante rotación de los ocupantes de los puestos de altos mandos, se realizó una entrevista semi–estructurada, conformada por preguntas abiertas clasificadas en las siguientes categorías: Resultados. Toma de decisiones. Relaciones laborales. Procesos. 3.3 Procedimiento Para llevar a cabo la presente investigación, se procedió con los siguientes pasos: Se determinó en clase el tema de investigación. 34 Se procedió a llevar a aprobación de facultad el tema de investigación. Se realizó el anteproyecto de investigación. Se procedió a la entrega del anteproyecto de investigación finalizado a la facultad para ser aprobado. Se realizó la validación del instrumento con dos expertos en el tema. Se realizaron las entrevistas semi-estructuradas a los sujetos correspondientes. Se analizaron los resultados finales para obtener conclusiones y recomendaciones apropiadas. 3.4 Se finalizó el proyecto de tesis para ser entregado a facultad. Tipo de investigación, diseño y metodología estadística. La presente investigación es de tipo cualitativo y analizó las respuestas obtenidas en la entrevista semi-estructurada. En esta investigación se determinó la percepción por parte de un grupo de trabajadores de nivel administrativo con respecto a los efectos que tiene en su desempeño la constante rotación de los ocupantes de los puestos de altos mandos. Como hacen mención Hernández, Fernández y Baptista (2006), este tipo de investigaciones utilizan la recolección de datos sin medición numérica para descubrir o estructurar preguntas de investigación en el proceso de interpretación. Esta investigación no implica un diseño que contenga metodología estadística, ya que se basa en la interpretación de percepciones y puntos de vista manifestados por los sujetos. Siendo así la modalidad de esta investigación, etnográfica, como lo resalta Bernal (2005), el propósito de esta modalidad, es conocer el significado de los hechos de grupos específicos de personas, dentro del contexto de la vida cotidiana. La información obtenida en las entrevistas se transcribió en matrices, las cuales tienen un código con una nomenclatura numérica ascendente y luego se sintetizan de tal manera que se comprenda con facilidad. 35 IV. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS A continuación se presentan los resultados de las entrevistas semiestructurada que se realizaron a diferentes sujetos, los cuales se encuentran en matrices, con el fin de identificar la opinión de los diferentes trabajadores administrativos con respecto al desempeño laboral al momento de existir rotación de altos mandos en la Policía Nacional Civil. Las tablas son representadas en forma individual, cada una con los factores necesarios para la realización de dicha investigación, con la finalidad de obtener la interpretación de los resultados de una manera más clara y detallada incluyendo así mismo esquemas con la información más relevante brindada por cada sujeto. 36 Sujeto No. 1 Genero Masculino Edad 32 años Escolaridad Cierre de Pensum de Licenciatura Tiempo de laborar en 5 años la Institución Puesto Indicador Analista de Sección Resultados “Los beneficios son nuevas estrategias para implementar los procesos laborales que puedan agilizar o tener mejoras en los resultados… minimizar tiempos y esfuerzos tanto para quienes tramitan situaciones como para el empleado encargado de la Resultados realización del trámite”. S1-P8 “El cambio de recurso humano en los puestos claves es decir el cambio de destino que se le da al personal que se encuentra trabajando en las oficinas”. S1-P1 “Las decisiones se toman por los jefes de departamento y al haber cambio de subdirector también hay inestabilidad emocional en los jefes de departamentos… lo que hace que en ocasiones no sean bien tomadas las decisiones”. S1-P6 Toma de decisiones “El principal temor sería más que todo las tomas de decisiones de traslado de destino o a otras funciones...”. S1-P7 “…hay que implementar extra del trámite común, las nuevas directrices del nuevo jefe”. S1-P10 37 “Los procesos que ya están establecidos por medio de funciones en órdenes generales esos prácticamente no pueden ser alertados o modificados ya que están regidos a ser trabajados de una forma específica…”. S1-P12 Procesos “…no es tan fácil que todos los procesos sean llevados a cabo de manera natural luego de los cambios que se generan….”. S1-P5 “La filosofía o forma de pensar que traiga el nuevo jefe en la implementación de los procesos…”. S1-P10 “…capacitar nuevamente al personal para que el trabajo de cada puesto desempeñado sea el idóneo porque el desempeño muchas veces baja”. S1-P1 Estructura “…con los permisos que se solicitan que tienen que ser específicos de emergencia no solo así de que necesito porque quiero ir a almorzar con alguien, así como también los horarios de formación que son modificados según el mando y sus ideales de funcionamiento”. S1-P14 “Mayor inestabilidad seria emocional y un poco laboral al mismo tiempo ya que aunque uno sigue teniendo las capacidades laborales aun habiendo preocupaciones el desempeño laboral cambia por que la mente está ocupada en Inestabilidad varias cosas a la vez y la concentración es más difícil de mantener”. S1-P9 “…no saber qué cambios se van a generar, quien es el nuevo mando y que nuevas instrucciones se van a generar a través de la persona… cada uno trae sus diferentes formas de pensar”. S1-P2 38 “…pero al haber estabilidad nuevamente en la institución también existe tranquilidad para los trabajadores y esto a su vez eleva el desempeño”. S1-P5 “Incertidumbre tanto en cuál es la forma de pensar o estrategias que va a utilizar”. S1-P13 “Las emociones serian preocupación que a su vez genera ansiedad de los compañeros y en uno mismo al momento de pretender ellos que se va a hacer un cambio de destino o de funciones…”. S1-P 3 relaciones laborales “La actitud es de divulgaciones y transmisión de información que se distribuye por medio de la situación que se está viviendo así como los murmullos de quien será la persona que vendrá a la cabeza de la institución, más aun cuando es dentro de una subdirección”. S1-P4 “…hay que seguir adelante los cambios siempre son difíciles y es necesario aprender lo que se hace en el nuevo puesto y como son las nuevas funciones”. S1-P7 “…tanto tareas nuevas por realizar como los cambios en lo que ya se realizaba de una manera específica anteriormente”. Funciones S1-P11 “… al haber nuevo mando seguramente existirán nuevas formas de trabajo”. S1-P13 “…cada uno tenemos funciones que ya conocemos y con las que nos identificamos y al cambiar genera un poco de atraso en el desempeño al que estamos acostumbrados a dar” S1-P3 39 Género: Masculino Edad: 32 años Tiempo de laborar en la institución: 5 años Escolaridad: Cierre de Pensum Puesto: Analista de Sección RESULTADOS ESTRUCTURA “…son nuevas estrategias para implementar los procesos laborales…”. S1-p8 “El cambio de recurso humano en los puestos claves…”. S1-p1 TOMA DE DECISIONES “El principal temor sería... tomas de decisiones de traslado " S1-P7 Desempeño laboral FUNCIONES PROCESOS “… tareas nuevas por realizar.. cambios en lo que ya se realizaba…” s1-p11 "No... llevados de manera natural luego de los cambios..." s1-p5 INESTABILIDAD “… emocional y un poco laboral… uno sigue teniendo las capacidades…” s1-p9 RELACIONES LABORALES “... ansiedad de los compañeros y en uno mismo…” s1-p3 La percepción de este sujeto es positiva en el área de resultados ya que está en disponibilidad de mejoras a través de cambios. En cuanto a la toma de decisiones se considera que afecta el estado emocional del grupo de trabajo debido a la incertidumbre del destino que tomaran y sus nuevas funciones, así mismo los procesos se ven afectados con los cambios que se generan dentro de la institución, por lo que se hace notar que también se ve afectada la estructura laboral en el desempeño de sus tareas ya que se ven modificadas según el mando, enfrentándose a la inestabilidad emocional y laboral de las nuevas instrucciones. 40 Sujeto No. 2 Genero Femenino Edad 25 años Escolaridad Secretaria Comercial Tiempo de laborar en la Institución Puesto 3 años Analista de Sección Indicador Resultados Resultados “El desempeño cambia a veces para menos pero hay que pensar cada día es diferente...”. S2-P5 “El mayor temor es que vayan a quitarnos nuestro trabajo por decisiones mal tomadas o por…”. S2-P7 “…ellos tiene varios documentos y acciones que hacer y no saben a quién se lo van a dirigir porque no hay nadie o no Toma de decisiones hay una persona apropiada como alta autoridad para ellos poder desarrollar los problemas”. S2-P6 “… toma de decisiones porque ellos tiene varios documentos y acciones que hacer y no saben a quién se lo van a dirigir porque no hay nadie…”. S2-P6 “…hay menor desempeño por los atrasos que se dan y el personal baja su manera de esforzarse.”. S2-P1 Procesos “Tú ya tienes una base de todo lo que haces y al llevarlo con el nuevo jefe todo se echa a perder y otra vez a empezar de nuevo… todo va a cambiar según el nuevo jefe lo quiera sin importar si los procesos ya están realizados... 41 “. S2-P9 “… ya ha realizado los procesos con el jefe anterior y ya tiene firmas… y ellos quieren los documentos con todos los nuevos datos y esto atrasa todos los procesos porque es iniciar de nuevo todo lo que ya se había avanzado”. S2-P10 “… al haber el cambio de mandos lo más común seria que lo regresen y tramitar de nuevo todo puede generar atrasos no de días sino de semanas… ”. S2-P11 “Los procesos que no sufren cambios serían los de la información… ya está establecida por el ministerio…”. S2P12 “… lugar hay traslados que autoriza el jefe anterior y cuando el nuevo jefe toma posesión y hay problemas…”. S2-P1 “El desempeño cambia por que ya existen todas la reglas bien establecidas Estructura al venir el nuevo jefe cambia… el desempeño es lento mientras se aprende y mejora todo.”. S2-P2 “… la disciplina que cambia totalmente al gusto del mando, el respeto y la forma de dirigirse a los mandos y de recibirlos…también las ordenes de trabajo como las reglas e instrucciones que el nuevo mando desee que hayan en la institución”. S2-P14 “A veces preocupantes porque uno no sabe si los nuevos Inestabilidad jefes vienen a sacar al personal… traen a su propia gente y no se sabe cómo van a actuar ellos.”. S2-P3 “Se ponen en su mayoría preocupados de que los vayan a 42 cambiar de puesto o funciones…”. S2-P4 “…traslado tal vez no importa porque uno está laborando pero quedarse sin trabajo es duro”. S2-P7 “…si uno le platica y le hace saber las deficiencias que existen dentro de la institución puede haber un apoyo de parte del nuevo mando…”. S2-P8 Relaciones laborales “… ya no hay preocupaciones de que es lo que le gusta a este jefe y ya no hay tanta pena de que nos va a tachar en lo que hacemos pero cada día es un...”. S2-P5 “…y a otros no les importa solo siguen haciendo las cosas y Funciones sus funciones como mejor les parezca…”. S2-P4 43 Género: Femenino Edad: 25 años Tiempo de laborar en la institución: 3 años Escolaridad:Secretaria Comercial Puesto:Analista de Sección RESULTADOS “El desempeño cambia… hay que pensar cada día es diferente trabajo…”. S2-p5S1-p8 ESTRUCTURA TOMA DE DECISIONES “El mayor temor es que vayan a quitarnos nuestro trabajo por decisiones mal tomadas…”. S2-p7 “… reglas bien establecidas al venir el nuevo jefe cambia todas…”. S2-p2 Desempeño laboral FUNCIONES PROCESOS “…una base de todo lo que haces y al llevarlo con el nuevo jefe todo se echa a perder…”. S2-p9 “… otros no les importa solo siguen haciendo las cosas...". S2-P4 INESTABILIDAD “Se ponen en su mayoría preocupados de que los vayan a cambiar de puesto…” s2-p4 RELACIONES LABORALES “… si uno le platica y le hace saber las deficiencias que existen…”. S2-p8 La percepción del presente sujeto es mantener un pensamiento positivo en las áreas de resultados, relaciones laborales y funciones. En cuanto a la toma de decisiones, se considera que el temor se centra en no saber a quién dirigir su trabajo y si los procesos antes establecidos sufrirán cambios con la llegada del nuevo mando, así como las nuevas reglas que regirán la estructura organizacional sin dejar de mencionar la inestabilidad causada por la incertidumbre de nuevos grupos de trabajo. 44 Sujeto No. 3 Genero Femenino Edad 32 años Escolaridad Licenciatura Tiempo de laborar en la 3 años Institución Puesto Jefa de Sección Indicador Resultados “… es importante seguir cumpliendo con el trabajo de la mejor manera posible”. S3-P2 Resultados “Cada uno tiene asignadas obligaciones o funciones que realizar y todos deben de seguir con el cumplimiento de las mismas…”. S3-P5 “… depende mucho de la personalidad de cada uno de los mandos… pero se espera que las tome de la mejor manera”. S3-P6 Toma de decisiones “Se evade la toma de decisiones por un tiempo por el desconocimiento de proceso…y por eso mismo es que retrasan las cosas…”. S3-P7 “Que vengan personas con la intención de hacer bien el trabajo, minimizar procesos en cuento a aumentar la Procesos efectividad de los…”. S3-P8 “… se estancan los procesos por falta de conocimiento de ellos…”. S3-P10 45 “En mi caso muy personal hablando de la sección que yo manejo puedo decirle que los procesos que más se atrasan son los de reubicación laboral, tanto así que llegan atrasarse y tardar como tres meses que ya es bastante decir”. S3-P11 “Los procesos que no se atrasan nunca son los que tienen un tiempo estipulado y que pueden generar una multa a la institución, esos no sufren cambios por lo general”. S3-P12 “… el cambio de personal ya que cada jefe trae su gente, y tres los cambios en la manera de realizar el trabajo”. S3P14 Estructura “En los cambios de destino que sufren varios elementos del personal… estropeen el trabajo que realiza la institución porque todo debería de ser para mejor”. S3-P9 “… por las nuevas ideologías y planes de trabajo que tengan los nuevos mandos, también por las nuevas directrices que puedan venir a cambiar las formas de trabajo que tenemos”.S3-P1 “La angustia de saber cómo se va a trabajar es algo que lo mantiene a uno un poco…”. S3-P3 Inestabilidad “… inestabilidad para todos porque es algo que no podemos controlar el hecho de no saber quién viene y si lo que se está haciendo va a estar bien para el nuevo mando pero se trata de hacer bien las cosas”. S3-P4 “Yo personalmente veo que un poco tenso y con dudas y expectativas de quien va a ser el nuevo mando y quien va a tomar las nuevas directrices de la institución”. S3-P13 46 Funciones “… lo mejor sería que cada uno trate de mejorar poco a poco sus funciones”. S3-P5 47 Género: Femenino Edad: 32 años Tiempo de laborar en la institución: 3 años Escolaridad: Licenciatura Puesto: Jefa de Sección RESULTADOS “…seguir cumpliendo con el trabajo de la mejor manera…”. S3-p2 TOMA DE DECISIONES ESTRUCTURA “… el cambio de personal…los cambios en la manera de realizar el trabajo”. S3-p14 “Se evade la toma de decisiones por un tiempo por el desconocimiento de proceso…”. S3-p7 Desempeño laboral FUNCIONES PROCESOS “… lo mejor sería que cada uno trate de mejorar poco a poco sus funciones”. S3-P5 “…se estancan los procesos por falta de conocimiento de ellos …” S3-p10 INESTABILIDAD “…inestabilidad para todos porque es algo que no podemos controlar el hecho de no saber quién viene…”. S3-p4 La percepción de este sujeto es positiva en las áreas resultados y funciones ya que enfoca los logros de su área al esfuerzo que cada uno hace en su trabajo. En cuanto a Toma de decisiones y procesos, se considera que la problemática se da en la falta de conocimiento de los mismos, en el área de estructura el principal temor se centra en los cambios que sufre el personal, aunque en ésta transición la inestabilidad causada por las nuevas ideologías y planes de trabajo mantienen tenso al personal. 48 Sujeto No. 4 Genero Femenino Edad 30 años Escolaridad Octavo Semestre de Licenciatura Tiempo de laborar en la 5 años Institución Puesto Asistente de Sección Indicador Resultados Resultados “Todo depende del jefe inmediato y las motivaciones que ponga en sus empleados…para que mejore o empeore…”. S4-P5 “En mi forma de ver las cosas te comento que veo que existe muchísima burocracia en las decisiones que se van dando en este tipo de situaciones ya que el cambio de mandos desestabiliza mucho a todos”. S4-P6 “Lo principal es la rotación de personal por malas Toma de decisiones decisiones… puede que las decisiones sobre el puesto nos favorezca, pero el desempeño en momentos de descuida por la toma de decisiones…”. S4-P7 “…todo varía en los cambios de mandos así como las malas decisiones o pocos beneficios que pueda haber”. S4P9 “… paren los procesos por las diferentes ideas que traigan los nuevos… generaría mucha variación en todo”. S4-P10 Procesos “En cuanto a los trámites que no cambian puedo mencionar los trámites y procesos de los expedientes ya que estos 49 están basados y regidos por una orden general y es por esto que no hay cambios en esto”. S4-P12 “Según las expectativas del mando pueden haber muchos pero lo principal seria que viniera con una visión de agilizar todo y hacer mejores procesos para cada situación que se maneja en la institución”. S4-P8 “…paro o atraso en procesos administrativos…”. S4-P14 “Muy tenso por la expectativa de qué se va a decir o qué va a hacer el nuevo mando cuando llegue a su puesto y que Estructura cambios se generaran en todos nosotros a raíz de esto”. S4-P13 “La inestabilidad en los puestos altos es decir los jefes de departamento especialmente… genera inestabilidad a los demás trabajadores de la institución y en esos momentos no se sabe ni quien manda”. S4-P1 “Muchos por la misma inestabilidad que existe dentro de los procesos se acomodan a esperar que vaya a pasar… no Inestabilidad les gusta trabajar por gusto según ellos”. S4-P4 “En los cambios que se dan en el personal ya que se traslada a varias personas en esos momentos y eso genera también inestabilidad… “. S4-P9 “…cambio de personal en cuanto a destino o traslados…”. S4-P14 “…preocupación por que no se sabe cuáles son las nuevas Relaciones Laborales ideas de trabajo…”. S4-P2 “… inseguridad en todo el personal de la institución por 50 todos los cambios y todo lo nuevo que puede haber después de pasar por esta…”. S4-P3 “… procesos y aspectos que no cambian… fecha de pagos en jubilaciones y también las formas de pago a los Funciones mismos… procesos que se trabajan por separado pero que afecta…”. S4-P11 51 Género: Femenino Edad: 30 años Tiempo de laborar en la institución: 5 años Escolaridad: Octavo Semestre de Licenciatura Puesto: Analista de Sección RESULTADOS “… procesos y aspectos que… fecha de pagos en jubilaciones y también las formas de pago a los mismos… procesos que se trabajan por separado pero que afecta…”. S4-P11 ESTRUCTURA TOMA DE DECISIONES “Muy tenso por la expectativa... nuevo mando cuando llegue a su puesto y que cambios...”. S4-P13 “…existe muchísima burocracia en las decisiones que se van dando…” s4-p6 Desempeño laboral FUNCIONES “… procesos y aspectos que no cambian… fecha de pagos en jubilaciones y también las formas de pago a los mismos… procesos que se trabajan por separado pero que afecta…”. S4-P11 PROCESOS “…paren los procesos por las diferentes ideas que traigan…”. S4-p10 INESTABILIDAD RELACIONES LABORALES “Muchos por la misma inestabilidad que existe dentro de los procesos se acomodan…”. S4-p4 “… inseguridad en todo el personal... cambios y todo lo nuevo que puede haber …”. S4-P3 La percepción de este sujeto enfoca su desempeño a las motivaciones recibidas por su jefe inmediato, así como también visualiza la toma de decisiones en la burocracia, a lo que atribuye la inestabilidad de los trabajadores y procesos debido a que se generan variaciones según la ideología del mando, afectando así la estructura de la institución y generando inseguridad en las relaciones laborales del personal. 52 Sujeto No. 5 Genero Femenino Edad 33 años Escolaridad Licenciatura Tiempo de laborar en la 6 años Institución Puesto Jefa de Sección Indicador Resultados “Se vuelve a sentir un ambiente laboral confiado y de Resultados apoyo… se van adaptando… están más seguros del trabajo que están realizando”. S5-P5 “El mayor temor en decisiones sería que exista rechazo de los expedientes o las propuestas de trabajo…”. S5-P7 Toma de Decisiones “…cada jefe tiene su propia forma de tomar decisiones y quiere cerca a su gente de confianza lo que hace que existan traslados en ciertas áreas de trabajo”.S5-P4 “… cambios de los jefes de departamentos, horarios de formación…”. S5-P14 Estructura “… cada mando trae su forma de trabajo y su forma de pensar… retrocesos en el trabajo por las nuevas directrices en las labores…”.S5-P1 “… inestabilidad en la toma decisiones así como en los procedimientos que se llevan a cabo en la institución… Inestabilidad movimiento de personal es decir traslados… inestabilidad genera muchos atrasos”. S5-P9 53 “La incertidumbre, la duda y el nerviosismo por que se dan cambios dentro de la institución…”. S5-P4 “… incertidumbre por ver que va a pasar en la institución o que cambios son los que va a…”. S5-P13 “En todas las ocasiones el trabajo, los procesos retroceden…”S5-P6 “Que el nuevo mando… se haya preocupado por conocer las funciones que va a realizar, si como los procesos que se realizan para poder traer nuevas…”. S5-P8 “… enseñarle a las nuevas personas y los nuevos mandos esos que se realizan en la institución...”.S5-P10 Procesos “… procesos que deben ser firmados por el nuevo jefe ya que como el desconoce los procesos difícilmente querrá firmar documentos que no son de su conocimiento…”. S5P11 “… no sufren ningún cambio son los procesos previos a los vistos buenos y todo lo que los departamentos realizan por su propia vía…”. S5-P12 “… temor ya que se sabe que cada uno de los mandos que llegan a la institución trae su gente…”. S5-P2 Relaciones Laborales “…crearle sentido de lealtad al nuevo jefe así como también de confiabilidad para que el nuevo mando se sienta bien y conozca el trabajo…”. S5-P6 “… tienen claras las directrices y formas de trabajo del Funciones nuevo jefe”. S5-P5 “… atrasos y retrocesos en lo que se está desarrollando y 54 muchas veces son cosas beneficiosas para la institución”. S5-P7 “… se hacen traslados y las personas quedan en lugares en los que no se desempeñan de igual manera”. S5-P2 55 Género: Femenino Edad: 33 años Tiempo de laborar en la institución: 6 años Escolaridad: Licenciatura Puesto: Jefa de Sección RESULTADOS “ Se vuelve a sentir un ambiente laboral confiado y de apoyo..." S5-P5 ESTRUCTURA TOMA DE DECISIONES “... cambios de los jefes de departamentos, horarios de formación...”. S5-P14 “… temor en decisiones seria que exista rechazo de los expedientes..." S5-P7 Desempeño laboral FUNCIONES PROCESOS “… enseñarle a... los nuevos mandos los procesos que se realizan en la institucion..." S5-P10 “… las personas quedan en lugares en los que no se desempeñan de igual manera" S5-P2 INESTABILIDAD RELACIONES LABORALES “La insertidumbre, la duda y el nerviosismo por que se dan cambios..." S5- P4 “… temor ya que se sabe que cada uno de los mandos que llegan a la institución trae su gente…”. S5-P2 La percepción del presente sujeto es positiva en las áreas de resultados y relaciones laborales ya que está abierto a la toma de decisiones, adaptándose a las nuevas formas de trabajo, tratando de sobrellevar los cambios en la estructura aun cuando éstos conlleven retrocesos e inestabilidad en los movimientos de personal así como los atrasos que existen en los procesos que requieren autorización del nuevo mando. 56 Sujeto No. 6 Genero Masculino Edad 33 años Escolaridad Maestría Tiempo de laborar en la 4 años Institución Puesto Jefe de Sección Indicador Resultados “Es muy variable por la situación en la que el mando tiene la capacidad… muchas veces se acomodan y confían de que el mando aún no está exigiendo tanto…”. S6-P2 “Cuando ya hay estabilidad… desempeño de la gente…se Resultados torna de manera eficiente porque ya se conoce la forma de trabajo del nuevo mando…”. S6-P5 “Bastante, porque los mandos no se pueden desenvolver o desempeñar eficientemente por falta de conocimientos y habilidades…”. S6-P10 “Las decisiones si son difíciles de tomar para los jefes de departamento… se toman con cierta desconfianza ya que no traen el respaldo…”. S6-P6 Toma de Decisiones “El principal temor en cuanto a decisiones sería de cómo va a trabajar el mando que venga y cuál es su metodología de trabajo…”. S6-P7 Procesos “Se generan muchísimos cambios en los procesos…si el jefe no sabe de qué se trata no firmará hasta asesorase de 57 la manera correcta y aunque es lo que corresponde genera atrasos”. S6-P11 “En su mayoría todos los procesos tienen atrasos e irregularidades… los que no se cambian son porque están regidos por una orden general…”. S6-P12 “La experiencia de la persona que va a tomar el nuevo cargo de mando ya que cuando llega no tiene los conocimientos necesarios para dirigir la institución…”. S6P1 Estructura “Los beneficios… mejoras en las áreas de trabajo, la forma de trabajar del jefe puede ser beneficiosa…”. S6-P8 “Los cambios serian según lo decida el jefe, como la forma de trabajar, las reglas, la puntualidad de formación, la uniformidad…”. S6-P14 “El desempeño laboral de los trabajadores es una de las cosas que se ve más…la gente en momentos también llega al acomodamiento”. S6-P9 Inestabilidad “El ambiente se torna muy insólito y de incertidumbre por todas las dudas que genera el cambio de mandos… así como de si van o no a haber traslados”. S6-P13 “Diferentes emociones ya que si el anterior mando se dio a conocer… no conocen quien será el nuevo mando ni su forma de ser ni su forma de trabajar”. S6-P3 Relaciones Laborales “Por unos lados buena y por otros malo, según la relación de las personas con el mando que se va… gente se siente nerviosa y con incertidumbre de lo que va a pasar y los 58 cambios que se van a llevar a cabo”. S6-P4 “... así también se ve que el ambiente se vuelve mucho más agradable de lo que se encontraba”. S6-P5 “Bastante porque los mandos no se pueden desenvolver o desempeñar eficientemente por falta de conocimientos y Funciones habilidades… hay mandos que ya han estado en el puesto y agilizan…”. S6-P10 59 Género: Masculino Edad: 33 años Tiempo de laborar en la institución: 4 años Escolaridad: Maestría Puesto:Jefe de Sección RESULTADOS “… muchas veces se acomodan y confían de que el mando aún no está exigiendo tanto…”. S6-P2 ESTRUCTURA TOMA DE DECISIONES “Los beneficios… mejoras en las áreas de trabajo, la forma de trabajar del jefe puede ser beneficiosa…”. S6-P8 “… se toman con cierta desconfianza ya que no traen el respaldo…”. S6-P6 Desempeño laboral FUNCIONES “... los mandos no se pueden desenvolver o desempeñar eficientemente por falta de conocimientos y habilidades…”. S6-P10 PROCESOS “En su mayoría todos los procesos tienen atrasos e irregularidades…”. S6-P12 INESTABILIDAD “El ambiente se torna muy insólito y de incertidumbre por todas las dudas que genera el cambio de mandos…”. S6-P13 RELACIONES LABORALES “Diferentes emociones ya que si el anterior mando se dio a conocer…”. S6-P3 La percepción de este sujeto es positivo en el área de resultados cuando se encuentra estabilidad en el desempeño de sus funciones. El principal temor se centra en la nueva toma de decisiones y metodologías del mando que llegará, ya que en éste proceso surgirán irregularidades y atrasos, cambiando la estructura de la institución y generando inestabilidad e incertidumbre sobre los traslados dejando un ambiente confuso en las relaciones del personal. 60 Sujeto No. 7 Genero Femenino Edad 24 años Escolaridad Bachiller en Ciencias y Letras Tiempo de laborar en la 4 años Institución Puesto Auxiliar de Sección Indicador Resultados “El desempeño puede ser igual, siempre trabajando lo mejor posible aunque en ocasiones… disminuya el desempeño porque sabemos que habrá cambios”. S7-P2 Resultados “Es cuando se acostumbra a la nueva forma de trabajar… adaptandose a las nuevas formas de trabajo y a las nuevas normas a las que hay que regirse, ya todos regresan de lleno a sus labores”. S7-P5 “… en los departamentos se toman las decisiones como se cree que es mejor porque no hay autoridad fija superior aunque apoya el secretario técnico por el momento”. S7-P6 “…así como también el traslado a departamentos lejanos… Toma de Decisiones en el personal administrativo muchas veces es una mala decisión”. S7-P7 “La disciplina cambia totalmente… los horarios de formación y muchas veces la uniformidad dependiendo de las decisiones que cada jefe…”. S7-P14 Procesos “En su mayoría se atrasan los procesos porque el nuevo 61 mando debe aprender todo el trabajo que se realiza… está en juego el sí firma documentos que no debe”. S7-P10 “Puede afectar tanto a administrativos como a los operativos ya que se atrasan todos los procesos que apoyan a las convocatorias y becas…”. S7-P11 “En el caso de procesos de estudios he podido ver que los convenios con Universidades no sufren cambios…”. S7-P12 “Que cada mando tiene su forma diferente de trabajar… ya que se cambia lo que uno ya tenía establecido…”. S7-P1 Estructura “La elección de un buen líder y conformar un excelente equipo de… conlleva a que sus expectativas de trabajo sean altas y ayude a mejorar el funcionamiento…”. S7-P8 “Con incertidumbre de saber si el nuevo mando da la talla… ya que lamentablemente de esto dependen la mayoría de avances que se puedan generar”. S7-P13 Inestabilidad “En los puestos que ocupa el personal en general por que hoy estamos en un lugar y puede que mañana ya no…”. S7-P9 “Emoción de nerviosismo al saber que mando quedará de mi jefe…”. S7-P3 Relaciones Laborales “Nerviosismo, más por los cambios internos que también conllevan muchas situaciones de cambios… hace que los empleados nos sintamos a la expectativa de lo que está sucediendo…”. S7-P4 “El traslado a otra subdirección o a una comisaria en la que Funciones no tenga conocimiento del trabajo que se realiza…”. S7-P7 62 “… toca ir trasladados a lugares en los que no sabemos qué tipo de trabajo se realiza”. S7-P9 63 Género: Femenino Edad: 24 años Tiempo de laborar en la institución: 4 años Escolaridad: Bachiller en Ciencias y Letras Puesto: Auxiliar de Sección RESULTADOS “El desempeño puede ser igual, siempre trabajando lo mejor posible … disminuya el desempeño porque... habrá cambios”. S7-P2 ESTRUCTURA TOMA DE DECISIONES “Que cada mando tiene su forma diferente de trabajar… ya que se cambia lo que uno ya tenía establecido…”. S7-P1 “… en los departamentos se toman las decisiones como se cree que es mejor...”. S7-P6 Desempeño laboral FUNCIONES RELACIONES LABORALES “El traslado a otra subdirección o a una comisaria en la que no tenga conocimiento del trabajo que se realiza…”. S7-P7 “Emoción de nerviosismo al saber que mando quedara de mi jefe…”. S7-P3 INESTABILIDAD PROCESOS “En los puestos que ocupa el personal... hoy estamos en un lugar y puede que mañana ya no…”. S7-P9 “En su mayoría se atrasan los procesos porque el nuevo mando debe aprender...”. S7-P10 La percepción del presente sujeto es que durante la llegada del nuevo mando los resultados disminuyen por los cambios que se generan en la disciplina y la toma de nuevas decisiones que este proceso conlleva puede afectar tanto a administrativos como operativos ya que en el cambio de la estructura de formas de trabajo puede mejorar o alterar el funcionamiento de la institución creando la inestabilidad e incertidumbre ante los mandos, afectando las relaciones laborales al crear nerviosismo ante las expectativas de traslados. 64 Sujeto No. 8 Genero Femenino Edad 29 años Escolaridad Secretaria Bilingüe Tiempo de laborar en la 6 años Institución Puesto Auxiliar de Sección Indicador Resultados “Tendría que ser el mismo, ya que lo importante es contar con un buen desempeño laboral para continuar en el puesto…”. S8-P2 Resultados “Considero que el beneficio más grande que pudiera darse… seria la mejora institucional, y ésta se puede dar media ves no exista corrupción…”. S8-P8 “… apresuradas y según lo que se crea mejor ya que hasta que el nuevo mando puede conocer al 100% el trabajo… comenzar a tomar decisiones las decisiones en su mayoría las toma el jefe que está a cargo o los jefes de los departamentos…”. S8-P6 Toma de Decisiones “El principal temor para todos los empleados son las decisiones como es el de Cambio de puestos… trae a su gente y por esta razón existen estos tipos de cambios en esta transición”. S8-P7 “Como principales cambios cabe mencionar el cambio o rotación de Personal, Cambio del sistema o método de trabajo al que ya se está acostumbrado y uno último podría 65 ser el Inicio de burocracia…”. S8-P14 “Considero que mayor inestabilidad se genera en los procesos…”. S8-P9 “Se detienen los procesos debido a los trámites de firma… Procesos nadie quiere firmar cosas que no…”. S8-P10 “Pienso que afecta en todos los procesos debido a la falta de conocimiento en el área…”. S8-P11 “Creo que si se llega a dar la rotación de personal, todos los Estructura procesos se ven afectados y se dan muchos cambios”. S8P12 “Desequilibro laboral y bajo rendimiento por la inestabilidad que se… los cambios de jefes se van dando cambios en la estructura de trabajo...”. S8-P4 “Un desequilibrio laboral debido a los cambios inesperados, ya que el nuevo mando viene desconociendo el área… Inestabilidad genera que el desempeño del personal sea…”.S8-P1 “En cierto modo genera incertidumbre y nerviosismo que a su vez traen consigo un desequilibro laboral…”. S8-P3 “Un ambiente estresante y de muchas incertidumbre así como en ocasiones de acomodamiento…”. S8-P13 “… volver a la normalidad todo pero si llega el momento en Relaciones Laborales el que acostumbra uno a los nuevos mandos”. S8-P5 “… debido a la falta de conocimientos sobre las funciones Funciones que deberá desempeñar el nuevo jefe lo cual genera atrasos y detención en lo que se realiza…”. S8-P9 66 Género: Femenino Edad: 29 años Tiempo de laborar en la institución: 6 años Escolaridad: Secretaria Bilingüe Puesto :Auxiliar de Sección RESULTADOS “Tendría que ser el mismo, ya que lo importante es contar con un buen desempeño laboral…”. S8-P2 ESTRUCTURA “Creo que si se llega a dar la rotación de personal, todos los procesos se ven afectados y se dan muchos cambios”. S8-P12 TOMA DE DECISIONES “… apresuradas y según lo que se crea mejor ya que hasta que el nuevo mando puede conocer al 100% el trabajo…”. S8-P6 Desempeño laboral FUNCIONES RELACIONES LABORALES “… volver a la normalidad todo pero si llega el momento en el que acostumbra uno a los nuevos mandos”. S8-P5 “… debido a la falta de conocimientos sobre las funciones que deberá desempeñar el nuevo jefe…”. S8-P9 INESTABILIDAD PROCESOS “Un ambiente estresante y de muchas incertidumbre así como en ocasiones de acomodamiento…”. S8-P13 “Se detienen los procesos debido a los tramites de firma… nadie quiere firmar cosas que no… ”. S8-P10 La percepción de este sujeto es que debido a la falta de conocimiento del nuevo mando sobre las funciones se generan atrasos que dan como resultado el bajo desempeño laboral lo cual lleva a la apresurada toma de decisiones, creando temor de cambios de puestos y procesos realizados bajo falta de conocimiento. Se crean Cambios en la estructura y de este modo genera nerviosismo y en un ambiente de estrés e inestabilidad hasta que se vuelve a la normalidad y se tienen buenas relaciones laborales. 67 Sujeto No. 9 Genero Masculino Edad 27 años Escolaridad Bachiller en Ciencias y Letras Tiempo de laborar en la 6 años Institución Puesto Auxiliar de Sección Indicador Resultados “… el desempeño es el mismo, se trata de que no cambie Resultados pero de igual manera en ocasiones aunque uno no quiera el nivel de trabajo y desempeño baja…”. S9-P2 “… los jefes de departamento toman las decisiones según la forma de trabajar de cada uno… haciendo consultas a Toma de Decisiones quienes están a cargo por el momento”. S9-P6 “Que llegue a haber decisiones de cambiar a todo el personal... ”. S9-P7 “No llegan con la visión de mejorar la unidad… pasa el tiempo de que ellos conozcan los procesos realizados, estos se atrasen…”. S9-P11 “… los procesos que por alguna razón generan sanción o Procesos multa, esos no se atrasan ya que si no el mando se vería afectado…”. S9-P12 “… los procesos… nuevas ideas beneficiosas para los procesos que se realizan y que el apoyo para agilizar los procesos…lo anterior lo cual se da cuando llegan mandos que se interesan realmente por el trabajo que se realiza”. 68 S9-P8 “Que los proyectos que se elaboran para mejorar nuestra institución se quedan en el olvido… en ocasiones estos proyectos son de beneficio…”. S9-P10 “algunos Estructura mandos no tienen los conocimientos que necesitan para desempeñar un puesto y no tienen el nivel académico…”.S9-P1 “… serían que modifique las unidades que ya existen en la institución o las reglas que hay en cada una de ellas es decir de los departamentos…”. S9-P14 “La inestabilidad se genera al momento en el que hay cambios en todo lo que está establecido con anterioridad…”. S9-P9 Inestabilidad “… el mando y que directrices va a tomar, todos están a la expectativa y se vuelve un ambiente un pocotenso…”. S9P13 “Pues ninguna emoción en particular más que la incertidumbre que se genera ya que esto repercute en el momento en el que el mando que llega a un nuevo lugar…”. Relaciones Laborales S9-P3 “Se enojan o se alegran depende el mando que llegue… la mayoría se sienten nerviosos y a la expectativa de esperar los cambios…”. S9-P4 “… es decir que hayan traslados de personal tanto en Funciones funciones como en el destino porque es difícil empezar de nuevo en lugares…”. S9-P7 69 “Se podrá trabajar mejor, sabiendo que hay apoyo en todo momento… directrices de trabajo para poder tener sintonía de la forma de trabajar… lo que se está haciendo está bien hecho. S9-P5 “… requerido y a pesar de eso asumen el cargo y por el mismo desconocimiento de funciones crea atrasos y baja en el desempeño del personal”.S9-P1 70 Género: Masculino Tiempo en la institución: 6 años Edad: 27 años Escolaridad: Bachiller en Ciencias y Letras Puesto: Auxiliar de Sección RESULTADOS “… el desempeño es el mismo, se trata de que no cambie ... nivel de trabajo y desempeño baja…”. S9-P2 ESTRUCTURA “Que los proyectos que se elaboran para mejorar nuestra institución se quedan en el olvido…”. S9-P10 TOMA DE DECISIONES “… los jefes de departamento toma las decisiones según la forma de trabajar de cada uno…”. S9-P6 Desempeño laboral FUNCIONES “… requerido y a pesar de eso asumen el cargo y por el mismo desconocimiento de funciones...l”. S9-P1 RELACIONES LABORALES “Se enojan o se alegran depende el mando que llegue… la mayoría se sienten nerviosos…”. S9-P4 INESTABILIDAD PROCESOS “La inestabilidad se genera al momento en el que hay cambios en todo lo que está establecido con anterioridad…”. S9-P9 “… nuevas ideas beneficiosas para los procesos que se realizan y que el apoyo para agilizar los procesos”. S9-P8 La percepción del presente sujeto que los resultados no cambian el nivel de trabajo ni el desempeño laboral aunque en ocasiones se toman decisiones de cambios de personal o funciones del mismo y en este proceso surgen ideas de beneficio para quienes las realizan, rompiendo con estructuras preestablecidas, lo cual causa inestabilidad a la mayoría de trabajadores y en sus relaciones laborales. 71 Sujeto No. 10 Genero Masculino Edad 26 años Escolaridad Bachiller en Ciencias y Letras Tiempo de laborar en la 6 años Institución Puesto Asistente de Sección Indicador Resultados “El desempeño de labores cambia ya que las personas están muy pendiente de las cosas que suceden alrededor…y el poder saber quién es el nuevo mando que Resultados va a tomar posesión”. S10-P1 “El desempeño laboral es cambiante porque hay momentos en los que la gente realiza el trabajo…”.S10-P2 “…los jefes de departamento toman sus decisiones como consideran y tratan de consultarlo al jefe que se haya quedado de interino…”.S10-P6 Toma de Decisiones “Que las decisiones sean tomadas de mala manera y pueda afectarnos ya sea a los trabajadores…”. S10-P7 “… las nuevas reglas que trae el nuevo mando según su forma de ser, luego los cambios…”. S10-P14 “Los procesos más afectados… los que cuentas con vistos buenos o firmas ya que los jefes desean conocer…que es Procesos lo que deben de firmar y porque lo deben de firmar “. S10P11 72 “En general los procesos que no sufren ningún cambio son los procesos que se rigen por una orden general y están establecidos…”. S10-P12 “El principal beneficio…es que el jefe si pueda apoyar los procesos y apoyar a su personal dándole herramientas que le ayuden a salir adelante…”.S10-P8 “El cambio de mandos afecta en los procesos laborales especialmente los puramente administrativos por que la falta de conocimientos… atrasen o hasta se detengas por hasta semanas”. S10-P10 “El personal se acostumbra nuevamente a lo que le gusta al nuevo jefe, a su forma de trabajar, a sus… se facilita el trabajo y el desempeño laboral vuelve a elevarse…”.S10-P5 Estructura “… jefe que va a tomar posesión está totalmente enterado de lo que se va a hacer…, por lo que la mayor inestabilidad está en eso y en los traslados…”.S10-P9 “El ambiente si sufre cambios ya que la incertidumbre de todos los compañeros y la propia son bastante… desatención y de incertidumbre lo cual no ayuda a tener un ambiente tranquilo ni de armonía total”.S10-P13 Inestabilidad “La emoción más fuerte que existe en mí y en todo el personal especialmente administrativo es la incertidumbre debido a que todos están a la expectativa del nuevo mando…”.S10-P3 “De algunos puede ser positivo si el mando anterior les Relaciones Laborales caía mal o si no les parecía su forma de trabajar pero de la mayoría es nerviosismo por no saber si lo que hacen le va a 73 parecer bien al nuevo mando o si va a ser trasladado por alguna razón”.S10-P4 “se vaya a dar un traslado no merecido o un cambio en Funciones funciones lo cual si lo afecta bastante a uno”. S10-P7 74 Género: Masculino Edad: 26 años Tiempo de laborar en la institución: 6 años Escolaridad: Bachiller en Ciencias y Letras Puesto: Asistente de Sección RESULTADOS “El desempeño laboral es cambiante porque hay momentos en los que la gente realiza el trabajo…”. S10-P2 ESTRUCTURA “El personal se acostumbra nuevamente a lo que le gusta al nuevo jefe, a su forma de trabajar…”. S10-P5 TOMA DE DECISIONES “… las nuevas reglas que trae el nuevo mando según su forma de ser, luego los cambios…”. S10-P14 Desempeño laboral FUNCIONES “se vaya a dar un traslado no merecido o un cambio en funciones lo cual si lo afecta bastante a uno”. S10-P7 RELACIONES LABORALES "...nerviosismo por no saber si lo que hacen le va a parecer bien al nuevo ...”. S10-P4 INESTABILIDAD “El ambiente si sufre cambios ya que la incertidumbre de todos los compañeros y la propia son bastante…”. S10-P13 PROCESOS “Los procesos más afectados… los que cuentas con vistos buenos o firmas ...“. S10-P11 La percepción de este sujeto es que los resultados cambian ya que los empleados están muy pendientes de quien será el mando que tomará posesión y de las decisiones tomadas de buena o mala manera ya que son ellos mismos quienes se verán afectados. Mediante este proceso esperan el apoyo de su jefe inmediato, proveyéndoles herramientas para la nueva estructura que tendrá la institución en cuanto a trabajo. Así también se genera inestabilidad ante las expectativas del nuevo mando. 75 V. DISCUSIÓN DE RESULTADOS Esta investigación tuvo como objetivo principal conocer la percepción de un grupo de trabajadores administrativos de la Policía Nacional Civil sobre los efectos que tiene en su desempeño la rotación de los altos mandos; para lo cual fue necesario comparar los resultados de las entrevistas semi-estructuradas aplicadas a los sujetos, con los resultados de otros autores. Es válido mencionar que lo obtenido al analizar las entrevistas, denota que los resultados que los trabajadores reflejan en su desempeño son más bajos así como lo menciona uno de los sujetos. “…aunque uno no quiera el nivel de trabajo y desempeño baja porque se sabe que los trámites irán más lentos que lo normal y se trabaja más despacio en ocasiones” S9-P2 A diferencia de lo indicado por Fonseca (2013) quien resalta que el trabajo bajo presión es lo que hace que la creatividad en el desempeño desaparezca, por lo que con lo anterior se puede evidenciar que dentro de la Policía Nacional Civil el hecho de no existir una figura de mando más alto que pueda mantener un nivel de exigencia alto, hace que las personas bajen el ritmo de trabajo y dejen de buscar nuevas alternativas para solucionar y agilizar las situaciones que se presentan día con día. Otro punto importante dentro del desempeño son los procesos ya que en la institución van variando de acuerdo a la manera de trabajo y dirección que le da cada mando a la institución así como las funciones asignadas a cada trabajador y es por esto que se da a conocer que los cambios pueden afectar como también ser positivos. Se pudo observar que los sujetos están a la expectativa de los cambios pero a su vez están dispuestos a aprender los nuevos métodos de trabajo como lo indicaron algunos de los sujetos: 76 “… cambio sistemático de los procesos nuevos que se van dando…tanto tareas nuevas… por realizar como los cambios en lo que ya se realizaba”. S1-P11 A diferencia de lo establecido por Gómez (2011) quien indica en su estudio que el conocimiento, la productividad y la calidad del trabajo de los artesanos está íntimamente vinculada a un aprendizaje empírico y muchas veces un aprendizaje que ha sido transmitido de generación en generación; lo anterior no provoca problemática dentro de la institución policial en el área administrativa ya que toda vez los procesos sean en beneficio de todos, los colaboradores están dispuestos a poner de su parte para aprender los nuevos métodos de realización de las tareas asignadas y de esta forma encontrar la manera más efectiva de darle trámite a cada situación. Otro de los factores de gran importancia para el buen desempeño laboral son las relaciones laborales las cuales ayudan de sobremanera al colaborador a sentirse cómodo y apoyado por los demás en las funciones que realiza dentro de sus tareas diarias, es por esto que los sujetos manifiestan que al llegar un nuevo jefe debe de realizarse un trabajo previo para ganarse la confianza del mismo, tal como se indica a continuación. “…y uno tiene que crearle sentido de lealtad al nuevo jefe así como también de confiabilidad para que el nuevo mando se sienta bien y conozca el trabajo…” S5-P6, Así mismo lo hace ver Uría(2011) en su estudio en el cual resalta que existe inconformidad por parte de los trabajadores en cuanto al clima organizacional existente y que el desempeño laboral de los trabajadores se ve afectado en gran parte por la aplicación del liderazgo autocrático, ya que impide la aportación de nuevas ideas y los cohíbe en cierto modo a dar un valor agregado a su trabajo, por lo que se ve la similitud y la problemática que causa el hecho de no tener la confianza de los jefes, lo cual implica que las relaciones laborales sean más tensas y que esto causa la baja que se da en el desempeño debido a la incertidumbre de lo que pensará el jefe o los compañeros sobre el trabajo realizado. 77 Así mismo se hace referencia a la toma de decisiones dentro de los factores de importancia para el desempeño laboral ya que se considera que una buena toma de decisiones en la institución logra que los colaboradores se realicen en sus asignaciones y tengan una mayor seguridad de que la igualdad y buen criterio del jefe será lo que los lleve a realizar de manera correcta todas sus tareas. Dentro de la institución existen diferentes preocupaciones al momento de haber un cambio de mandos debido a que no se conoce como éste toma sus decisiones y esto es lo que genera falta de concentración en las labores cotidianas especialmente del personal administrativo que corren el riesgo de ser trasladados sin haberse dado a conocer por las decisiones tomadas apresuradamente de querer incorporar a su personal de confianza, y es de esta manera que lo expresan otros de los sujetos entrevistados. “El traslado a otra subdirección o a una comisaria en la que no tenga conocimiento del trabajo… se puede dar en el personal administrativo muchas veces es una mala decisión”.S7-P7 Lo que hace vincular esto con lo referido por Rodríguez (2011) en su estudio el cual resalta que las causas de acoso referidas indican que la constante presión sufrida por parte de los superiores del acosador incitaba a que éste exigiera buenos resultados de forma exagerada, aun cuando en la institución Policial no exista un acoso como tal, los nuevos jefes exigen de sobremanera a los colaboradores cuando ya se establecen adecuadamente, con la presión que se puede dar un traslado si la forma de trabajo no es la esperada. Así mismo cabe mencionar que luego de las entrevistas realizadas se han encontrado dos nuevos factores que afectan el desempeño laboral de los trabajadores administrativos los cuales son la inestabilidad y la estructura. Se pudo observar que una de las mayores problemáticas que causan baja en el desempeño laboral es la estructura ya que el desconocimiento del nuevo jefe de las responsabilidades y procesos que se realizan dentro de la subdirección que llega a 78 dirigir hace que existan atrasos en el trabajo realizado dentro de la misma, es así como lo expresa otro de los sujetos. “…nuevo cargo de mando…no tiene los conocimientos necesarios… y no está adaptado al trabajo que se realiza en el área administrativa por lo que necesita llegar a aprender…” S6P1 Es por esto que se necesitaría contar con una estructura más sólida y un aprendizaje previo del nuevo mando de las asignaciones a realizar, tal como lo expresa Torres (2012) en su estudio en el que resalta que el desempeño laboral basado en indicadores de logro puede ser muy productivo si está correctamente definido y la gestión de recursos humanos tiene establecidos concretamente los procesos a llevar a cabo, por lo que se puede observar que tener bien definidos los procesos y tareas es de suma importancia ya que de este modo aun cuando existan cambios en los mandos la estructura mantendrá siempre al personal laborando y no permitirá ni retrasos ni baja en el desempeño de ningún colaborador. Así mismo cabe mencionar que dentro del desempeño un factor muy importante es la estabilidad o bien inestabilidad en la que el colaborador se encuentre ya que es a través de esto que se da la confianza para que exista comodidad al trabajar de la mejor manera posible. La inestabilidad forma gran parte del desempeño laboral dentro de la Policía Nacional Civil ya que los sujetos expresan que aun cuando las capacidades no varían siempre existen ciertas preocupaciones a las variantes que se van a presentar en todas las áreas especialmente las formas de trabajo y es de esta manera que lo expresa uno de los sujetos. “... emocional y laboral al mismo tiempo… uno sigue teniendo las capacidades… aun habiendo preocupaciones el desempeño laboral cambia por que la mente está ocupada en varias cosas…” S1-P9 Por lo que algunos de los puntos tratados por Cano (2008) en su estudio coinciden con lo que se necesita dentro de la Policía Nacional civil ya que dicho autor resalta los 79 talleres de capacitación incrementaron la motivación de los empleados que la recibieron, por lo que se percibe que es necesaria mayor motivación en el personal pero de igual forma se denota que lo que difiere en este caso sería que no únicamente la motivación aumentaráel desempeño sino más bien una buena estabilidad, en conjunto con lo antes mencionado, harían una combinación muy adecuada para lograr elevar el desempeño en situaciones de rotación de mandos. De acuerdo a los resultados obtenidos y las investigaciones anteriores sobre desempeño laboral, en la institución policial es de suma importancia tomar en cuenta los anteriores factores en próximas ocasiones ya que esto permitirá que existan mejoras dentro de las labores realizadas cotidianamente en cada departamento. 80 VI. CONCLUSIONES 1. Se logró identificar que algunos de los efectos que tiene en el desempeño laboral para el personal administrativo de la Policía Nacional Civil, la rotación de mandos es la inestabilidad que perciben las personas en un ambiente cambiante. 2. El personal administrativo ve afectado su trabajo debido al desconocimiento de los nuevos mandos sobre las responsabilidades que tendrán a su cargoy debido a esto se observó que los resultados disminuyeron considerablemente al atravesar por dicha situación. 3. La inestabilidad en el ambiente de trabajo ocurre cuando los cambios se dan y genera un ambiente de expectativa con la llegada del nuevo mando, desequilibrando el desempeño laboral del personal administrativo de la Policía Nacional Civil debido a que éstos están más a la expectativa de lo que sucede y menos concentrados en sus labores. 4. La estructura de los procesos se ve afectada debido a que el personal deben de aprender y acoplarse nuevamente a lo establecido por el nuevo mando. 5. El personal queda a la expectativa de la toma de decisiones ya que en la rotación de altos mandos se delega esa responsabilidad a los jefes de menor rango. 6. En cuanto al cambio de funciones y/o traslado de personal este genera ansiedad y miedo ya que no saben si podrán cumplir con sus nuevas asignaciones y adaptarse al ritmo de trabajo. 81 VII. RECOMENDACIONES 1. Se recomienda que previo a la llegada de un nuevo mando a la institución el mismo sea capacitado correctamente sobre la labor que realizará con el fin de evitar retrasos, desconocimientos y dudas acerca del trabajo a realizar. 2. Trabajar en conjunto el mando que se retirará con el nuevo para que los resultados no se vean afectados al momento de que se realice el cambio de autoridades. 3. Se recomienda que las decisiones que se tomen en el momento de existir cambio de mandos sean respaldadas por el jefe interino para evitar que existan irregularidades o inconformidad en cuanto a las decisiones tomadas. 4. Mantener los mismos parámetros dentro de la institución en cuanto a estructura de tal forma en la que se evite la variación y esto cause inconformidades e inestabilidad en el personal administrativo de la institución. 5. Se recomienda que se establezcan parámetros firmes, para evitar retrasos y problemáticas que se puedan generar en los procesos por pausas innecesarias en el trabajo. 6. Es recomendable que los traslados del personal se den únicamente bajo razones justificadas y establecidas correctamente. 7. Se recomienda mantener al personal en un ambiente estable ya que esto hará que el desempeño laboral de los colaboradores se mantenga en un buen nivel. 82 VIII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Alles, M. (2010). Dirección Estratégica de Recursos Humanos. Argentina: Granica. Amstrong, G. y Kotler, P. (1991).Fundamentos de Mercadotecnia. México:Prentice Hall. Arias, F. (2004). Administración de Recursos Humanos. México: Trillas. Ariza, J., Morales, A., Morales, E. (2004). Dirección y administración integrada de Personas, España: McGraw Hill. Arratia, A. (2010). Desempeñolaboral y condiciones de trabajo docente en chile: influencias y percepciones desdelos evaluados. 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Recuperado de: http://www.buscarempleo.es/opinion/la-estabilidad-laboral-rol-dela-empresa-y-el-trabajador.html. 85 ANEXOS 86 Anexo 1: Guía de entrevista GUÍA DE ENTREVISTA SUJETO No. ___ Género Edad Escolaridad Tiempo de laborar en la Institución Puesto Fecha Resultados 1. Según su percepción, ¿cuáles son las principales consecuencias en el desempeño laboral que genera el cambio de altos mandos? 2. ¿Cómo considera que es su desempeño laboral, al enterarse de que existirá cambio de mandos dentro de la institución? 3. ¿Qué emociones genera en usted al enterarse que va a existir rotación de mandos y cómo repercute esto en su desempeño laboral? 4. Según su percepción ¿Cuál es la actitud de la mayor parte del personal al enterarse del cambio de mandos? 5. Según su percepción, describa el desempeño laboral cuando vuelve la estabilidad dentro de la institución ysi esasituación le hace trabajar mejor. Toma de decisiones 6. Según su percepción ¿Cómo se toman las decisiones, al momento de pasar por el proceso de cambio de altos mandos? 7. ¿Cuál es su principal temor en cuanto a la toma de decisiones al momento de enterarse que existirá cambio de altos mandos dentro de la institución? 87 8. ¿Cuál es el principal beneficio que podrían existir al momento de realizarse el cambio de altos mandos en la institución? 9. Según su percepción ¿Qué es en lo que se genera mayor inestabilidad al momento de existir rotación de mandos? Procesos 10. Comente ¿Cómo afecta el cambio de mandos en los procesos laborales que se realizan en la institución y en su trabajo? 11. ¿Cuáles son los procesos más afectados en momentos de rotación de mandos en su puesto de trabajo? 12. ¿Qué procesos de su trabajo no sufren cambios en estas situaciones? Relaciones laborales 13. ¿Cómo se torna el ambiente al momento de existir cambio de Altos mandos dentro de la institución? 14. Mencione los principales cambios; mínimo 3 que pueden generarse a raíz del cambio de mandos en la institución 88