La calidad cuesta esfuerzo y dinero

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Artículo publicado con el
Boletín de Novedades 022 de la Biblioteca del Tercer Sector
18 de marzo de 2008
«La calidad cuesta esfuerzo y dinero»
Ana Villa y Pau Vidal.
“Me gusta mucho como trabajáis. Encuentro muy interesante esta propuesta que nos habéis
hecho pero tendríais que mirar de hacerlo más barato…” ¿Os suena? ¿Alguna vez habéis oído
algo similar? Entonces empezamos a dar vueltas a los números para recortarlos y hacerlos
cuadrar con lo que se nos pide. Finalmente, ajustamos al máximo el presupuesto, recortando
y eliminando partidas hasta que sólo quedan los costes más directos: nóminas, alquileres,
etc.
Por el camino se han quedado todas aquellas otras partidas que, sin un coste directo en el
proyecto, son las que daban aquellos matices que caracterizan nuestra manera de hacer.
Precisamente eso que había hecho que nos vinieran a pedir el presupuesto.
El resultado es que lo que no cubren los ingresos lo acabamos poniendo en horas adicionales
y sobreesfuerzos personales. Es así porque creemos y queremos lo que hacemos, y
deseamos hacerlo bien e incorporar nuestros valores. Pero es una práctica muy poco
sostenible para nuestras entidades.
La calidad, por su dificultad de ser escandallada, es una candidata habitual a caer en las
negociaciones presupuestarias de los proyectos, y se quedan en una difusa partida
estructural de la entidad. O peor aún, en ocasiones ni tan siquiera se considera.
Los costes de la calidad, en general, son difíciles de incorporar a los presupuestos de los
proyectos porque se componen de una mezcla compleja, algunos costes explícitos y otros
implícitos. Su combinación es diferente en cada entidad y esto da lugar a una gran
heterogeneidad de situaciones en este camino de mejora continua. Los costes explícitos son
a menudo de tipo no periódico, y pueden llegar a constituir proyectos por si mismos. Son
bastante variados: el asesoramiento externo, la formación, las horas de dedicación de las
personas del equipo, el desarrollo de las TIC para mejorar el funcionamiento, etc. Además,
hay costes implícitos más difíciles de visualizar: la comunicación interna, la influencia de la
trayectoria de la organización, la implicación de los órganos de gobierno y la dirección de la
entidad en los procesos de mejora, etc. Es importante que los costes vinculados a la calidad
puedan ser identificados y se visualicen.
Desde el Observatorio del Tercer Sector estamos trabajando, por encargo de la Taula
d’Entitats del Tercer Sector Social a Catalunya, en una investigación sobre el conocimiento y
la valoración de los costes de la calidad en las entidades sociales. Esta investigación supone
la continuación de la línea sobre calidad iniciada con el estudio El estado de la calidad en las
ONG sociales.
A partir de los resultados obtenidos con la investigación, se elaborará una publicación donde
se recogerán las principales conclusiones extraídas. Podéis encontrar más información del
proyecto en www.tercersector.org.es.
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