IBM Managed Business Process Services

Aumente el valor empresarial con outsourcing que
combina procesos, personas y tecnología
IBM GLOBAL TECHNOLOGY SERVICES
Resumen de la solución
IBM Managed Business
Process Services
Puntos destacados
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Ayuda a liberar capital para
competencias centrales y vitales
●
Abre la puerta a la eficacia en toda la
empresa, más allá de mejoras
funcionales
●
Crea flexibilidad para la plantilla,
nacional (onshore), próxima
(nearshore) o internacional (offshore)
●
Ofrece acceso inmediato a tecnologías
avanzadas, integración global y
estandarización
Cómo satisfacer las demandas empresariales de hoy en día
mediante el outsourcing de los procesos empresariales
En todo el mundo, los líderes empresariales deben mejorar la
productividad, conseguir una mayor eficiencia, aumentar el flujo de
caja y añadir valor a sus empresas. Al mismo tiempo, han de hacer
frente a las presiones económicas de una demanda reducida, una menor
disponibilidad de capital y una competencia global en constante
expansión. Los clientes, por su parte, demandan mayor valor a un coste
inferior; los accionistas, mejores dividendos, y las agencias reguladoras,
mayor responsabilidad.
En muchos casos, ya se han agotado las estrategias probadas para
resolver estos problemas. Por ejemplo, las ventajas históricamente
significativas de aplicaciones para toda la empresa y servicios
compartidos ya se han llevado a cabo. Todo esto significa que CEOs,
CFOs y directivos de líneas de negocio están buscando nuevas formas
de reducir costes, aumentar la eficacia, liberar capital y redirigir
recursos a competencias centrales y vitales. Para muchos, la solución es
el outsourcing de los procesos empresariales.
Extender el valor a toda la empresa
A través de la consolidación, optimización e integración, los servicios
IBM Managed Business Process Services pueden ayudarle a lograr
significativas ventajas de productividad funcional mediante el
outsourcing de procesos empresariales, incluyendo:
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Menor coste
Mayor productividad
Procesos y controles financieros más seguros
Mayores oportunidades de ingresos
Mayor satisfacción de los clientes
IBM GLOBAL TECHNOLOGY SERVICES
Resumen de la solución
Es más, el enfoque de IBM lleva las ventajas del outsourcing
más allá de las mejoras operativas realizadas en cualquier área
funcional individual con el objetivo de proporcionar valor a la
empresa de forma global, incluyendo:
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Mayor eficacia del capital circulante
Mayor conformidad con los requisitos empresariales y
normativos
Integración global
Menor gasto en compras
Integración más rápida de fusiones y adquisiciones
Ventaja competitiva mediante la transformación
tecnológica y de los procesos.
Por ejemplo, al externalizar las compras a IBM no sólo puede
aumentar la productividad de todos los empleados que gestionan
e interactúan con el proceso de financiación, sino que también
puede reducir de forma sustancial el gasto total de la empresa, lo
que conlleva un aumento de la conformidad con las normativas
de compras y un mayor aprovechamiento de estas. De forma
similar, al externalizar las cuentas de pago y de cobro a IBM,
podrá aumentar la productividad a través de la mejora de los
procesos y la habilitación de tecnologías, así como reducir los
requisitos de capital circulante, beneficiando a la empresa de
forma global.
Un estudio de clientes de IDC en los
EE.UU. en 2009 valoró a IBM como la
empresa número 1 en todas las categorías —transformación, optimización de
costes, integración e innovación—en
cuatro mercados clave de servicios de
outsourcing empresarial horizontal y para
empresas de más de 1.000 empleados.
Es más, trasladar los gastos tecnológicos y de actualizaciones a
un proveedor de outsourcing permite que muchas empresas
recorten activos de capital de sus hojas de balance. El
outsourcing de los procesos empresariales con un socio con la
experiencia y la confianza de IBM también puede abrir las
puertas a la innovación y a la transformación del modelo
empresarial. Estas mejoras pueden ayudarle a impulsar la ventaja
competitiva que puede marcar la diferencia entre sobrevivir y
prosperar en la economía de hoy en día.
Aumente el valor empresarial con un outsourcing que
combina procesos, personas y tecnología
Puesta en práctica de las capacidades líderes
Con el éxito empresarial en juego, los líderes buscan con
determinación aquellos procesos que puedan ser gestionados por
una empresa tercera, líder del sector en las funciones
empresariales internas, desde recursos humanos y financieros y
administración a la gestión de relaciones con los clientes y de la
cadena de suministros. Hacerlo con confianza, no obstante,
requiere encontrar un socio que proporcione excelencia
operativa, un servicio superior, para mejorar calidad, velocidad,
seguridad, continuidad y conformidad.
IBM Managed Business Process Services es reconocido de
forma repetida por su excelencia operativa líder del sector tanto
por analistas como por clientes. Como uno de los principales
proveedores de outsourcing empresarial valorado por clientes de
EE.UU., destacado por características empresariales clave2, IBM
proporciona excelencia en sus servicios utilizando su profundo
conocimiento del sector, capacidades integradas globalmente,
innovaciones en procesos y capacidades de prestación de
servicios estandarizados.
Ya desee aumentar ciertas funciones de un departamento,
optimizar todas las operaciones internas, obtener mayor
transparencia, contener mejor los riesgos o implementar
herramientas y prácticas estandarizadas en toda su empresa,
podemos ayudarle a conseguir resultados que vayan más allá del
ahorro operativo funcional en áreas clave como:
CRM (gestión de relaciones con clientes) puede tratar
servicios (servicios de contact center para la gestión de
productos, solicitudes de servicios, soporte técnico); funciones
internas específicas, incluyendo la apertura y realización de
cuentas y la gestión de cuentas de clientes; ventas (servicios de
contact center para la generación de oportunidades, consultas a
clientes) y marketing (como la gestión de oportunidades,
segmentación de clientes, rendimiento y analítica del canal).
IBM ayudó a una empresa de electrónica de consumo a reducir el coste
de la asistencia telefónica en las operaciones del call center en un 13%
e incrementó las ventajas económicas en un 80% (30 millones de
dólares) del coste de las operaciones del call center.
Aumente el valor empresarial con outsourcing que
combina procesos, personas y tecnología
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Resumen de la solución
Cracovia
Dublín
Tokio
Recursos humanos y formación (RR.HH) abarca áreas
principales como nóminas, beneficios, gestión de centros de
llamadas y de datos de empleados, e incluso servicios integrales,
como la planificación de compensaciones, contratación,
formación, gestión de talentos, gestión de productividad de
empleados y análisis detallados de la plantilla. Centrado en los
mercados de crecimiento, también ofrecemos una sencilla
solución de formación única que proporciona un punto de
entrada fácil y económico a un outsourcing de RR.HH. más
amplio.
Sidney
RR.HH.
Compras
Específico del sector
La capacidad de prestación de IBM abarca más de 50 centros,
50.000 empleados y 35 idiomas. IBM ofrece numerosas opciones locales, nearshore y offshore para satisfacer las necesidades específicas de los clientes y sus
requisitos de idiomas locales.
Los servicios y soluciones F&A (financieras y administrativas)
consolidan y optimizan la presencia de F&A, lo que incluye el
proceso de transacciones (cuentas de pago, gestión de viajes y
gastos, gestión de pedidos), registros para informes, así como
otras funciones financieras críticas, entre ellas los procesos de
gestión de rendimiento/soporte de decisiones y la gestión de
capitales. Desde la gestión integral de procesos hasta soluciones
puntuales, ofrecemos tecnologías innovadoras, mediciones y
análisis detallados impulsados por estándares, lo que permite la
estandarización de los procesos con un número mínimo de
cambios en su entorno y una rápida rentabilización.
Los procesos estandarizados de IBM y sus herramientas innovadoras
permitieron llevar a cabo la drástica transformación de una empresa de
productos globales. La implantación por parte de IBM de una única
organización financiera, desde 24 países y en 18 sistemas de
planificación de recursos empresariales, permitió conseguir
significativos ahorros de costes y operativos, lo que contribuyó a un
ahorro anual de 700 millones del programa general. El cambio del
enfoque de “enviar primero, corregir después” de la empresa hacia una
amplia transformación impulsó una menor complejidad y riesgo,
proporcionó mayor visibilidad y acceso a la información para la toma
de decisiones y aumentó la velocidad de consecución de beneficios. El
modelo flexible de prestación de IBM continúa adaptándose al
cambiante entorno empresarial del cliente para mejorar su posición
frente a la competencia.
Para uno de los principales proveedores de seguros, la ayuda completa
de IBM desde nóminas, gestión de los datos de empleados hasta el
desarrollo de aplicaciones, redujo los requisitos de trabajo
administrativo de RR.HH, en un 20% durante el primer año y liberó
recursos para iniciativas de RR.HH. estratégicas.
SCM (gestión de la cadena de suministro) ayuda a optimizar
las compras, proporcionando servicios integrales y de
financiación y versiones independientes de operaciones de
externalización y de facturación, mejora la visibilidad de la
cadena de suministro, integrando clientes, socios y proveedores
(incluida la integración cliente a cliente - B2B - alojada y
tendencias de métricas de cadena de suministro) y ofrece gestión
de activos y logística, con estrategias de cadena de suministro,
planificación, logística y operaciones.
IBM ayudó a una gran empresa de telecomunicaciones a implementar
la gestión integral de compras y de cuentas de pago mediante un proceso
estandarizado de gestión del suministro y de los pagos. En dos años, la
empresa se ahorró 350 millones de dólares australianos y cumplirá o
superará sus objetivos actuales. Su cadena de suministro, antes
simplemente una función interna, se ha convertido ahora en un activo
competitivo.
Los procesos específicos del sector responden a desafíos en
una variedad de áreas como los procedimientos internos de
banca, seguros, seguros sanitarios y financiación. Otras
soluciones específicas de cada sector incluyen operaciones
regionales de servicios compartidos para gobiernos locales,
soporte técnico de proveedores de servicios electrónicos,
inalámbricos y de Internet, gestión de cadenas de suministro de
empresas de telecomunicaciones y producción web para
empresas electrónicas y de automoción.
IBM GLOBAL TECHNOLOGY SERVICES
Resumen de la solución
Una aseguradora sanitaria FORTUNE 100 se ahorró 25,5 millones de dólares en dos
años, aumentó la productividad neta de sus empleados un 16% y redujo el coste por
reclamaciones en un 60% en comparación con el resto del sector utilizando procesos,
análisis y herramientas especializadas de IBM.
¿Por qué IBM?
Los amplios servicios de consultoría empresarial de IBM, la experiencia de su
propia transformación y el conocimiento procedente de cientos de operaciones
globales de outsourcing pueden ayudarle a obtener más rendimiento y a
encontrar nuevas maneras de sacar ventaja a la competencia al establecer su
operación de outsourcing. Con unos orígenes que se remontan a hace más de
100 años y un fondo de investigación que incluye más de 40.000 patentes, IBM
parte con una sólida base de recursos e innovación demostrable.
IBM también ofrece una estabilidad financiera sin igual, habiendo conseguido
ingresos y beneficios récord en 2008 a pesar de los problemas de la economía
global, un alcance verdaderamente global, afianzado por los centros de
prestación operados por y propiedad de IBM y por sus amplios conocimientos
en las plataformas de software líderes. Nuestras soluciones ilustran nuestro
compromiso a largo plazo para formar a nuestros empleados y estandarizar los
procesos y tecnologías a fin de que los servicios y datos que usted necesita sean
accesibles, coherentes y precisos.
La experiencia, el alcance y la competencia técnica en procesos de IBM nos
permite personalizar su solución para que se ajuste a las necesidades, la cultura,
el idioma y la estrategia de su empresa, lo que le proporcionará la flexibilidad
necesaria para introducir rápida y económicamente nuevas funciones que den
soporte a los siempre cambiantes requisitos empresariales y del mercado.
Podemos gestionar sus procesos, personal y tecnología, y migrar dichos
procesos a nuestras plataformas tecnológicas y de personal o podemos
encontrar el equilibrio justo que satisfaga sus objetivos.
Nuestro nivel de excelencia operativa y amplia experiencia posibilita que su
empresa gestione sus costes con mayor eficacia, que siga el ritmo de la demanda
con mayor rapidez, que se adentre en nuevos mercados con más fuerza o que
cambie los modelos de prestación de servicio con mayor confianza. Podemos
comenzar poco a poco para que descubra las ventajas a medida que aparezcan y,
cuando lo desee, llevar la relación a una amplia asociación estratégica.
Aumente el valor empresarial con outsourcing que
combina procesos, personas y tecnología
© Copyright IBM Corporation 2009
IBM Corporation
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Somers, NY 10589
Producido en los Estados Unidos de
América
Junio de 2009
Reservados todos los derechos
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aparición en este documento con el
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esto indicará que son marcas registradas o
de derecho consuetudinario en los
EE.UU. propiedad de IBM en el
momento de publicación de esta
información. Dichas marcas registradas
pueden ser también marcas registradas o
de derecho consuetudinario en otros
países. Puede obtener una lista de las
marcas registradas de IBM en la web en
“Copyright and trademark information”
en ibm.com/legal/
copytrade.shtml
Otros nombres de productos, empresas o
servicios pueden ser marcas registradas o
de servicio de terceros..
1,2
U.S. Customers Select IBM, HP-EDS,
Unisys, Accenture, Infosys, ADP and
Fidelity as Top 5 Ranked BPO Vendors for
Transformation, Integration, Innovation, and
Cost Optimization. IDC. Doc # 216191e,
Febrero de 2009.
Para obtener más información:
Para aprender más acerca de IBM Managed Business Process Services, póngase
en contacto con un representante de marketing de IBM o con un IBM Business
Partner, o visite: ibm.com/services/outsourcing
MBS03001-ESES-01