Aumente el valor empresarial con outsourcing que combina procesos, personas y tecnología IBM GLOBAL TECHNOLOGY SERVICES Resumen de la solución IBM Managed Business Process Services Puntos destacados ● Ayuda a liberar capital para competencias centrales y vitales ● Abre la puerta a la eficacia en toda la empresa, más allá de mejoras funcionales ● Crea flexibilidad para la plantilla, nacional (onshore), próxima (nearshore) o internacional (offshore) ● Ofrece acceso inmediato a tecnologías avanzadas, integración global y estandarización Cómo satisfacer las demandas empresariales de hoy en día mediante el outsourcing de los procesos empresariales En todo el mundo, los líderes empresariales deben mejorar la productividad, conseguir una mayor eficiencia, aumentar el flujo de caja y añadir valor a sus empresas. Al mismo tiempo, han de hacer frente a las presiones económicas de una demanda reducida, una menor disponibilidad de capital y una competencia global en constante expansión. Los clientes, por su parte, demandan mayor valor a un coste inferior; los accionistas, mejores dividendos, y las agencias reguladoras, mayor responsabilidad. En muchos casos, ya se han agotado las estrategias probadas para resolver estos problemas. Por ejemplo, las ventajas históricamente significativas de aplicaciones para toda la empresa y servicios compartidos ya se han llevado a cabo. Todo esto significa que CEOs, CFOs y directivos de líneas de negocio están buscando nuevas formas de reducir costes, aumentar la eficacia, liberar capital y redirigir recursos a competencias centrales y vitales. Para muchos, la solución es el outsourcing de los procesos empresariales. Extender el valor a toda la empresa A través de la consolidación, optimización e integración, los servicios IBM Managed Business Process Services pueden ayudarle a lograr significativas ventajas de productividad funcional mediante el outsourcing de procesos empresariales, incluyendo: ● ● ● ● ● Menor coste Mayor productividad Procesos y controles financieros más seguros Mayores oportunidades de ingresos Mayor satisfacción de los clientes IBM GLOBAL TECHNOLOGY SERVICES Resumen de la solución Es más, el enfoque de IBM lleva las ventajas del outsourcing más allá de las mejoras operativas realizadas en cualquier área funcional individual con el objetivo de proporcionar valor a la empresa de forma global, incluyendo: ● ● ● ● ● ● Mayor eficacia del capital circulante Mayor conformidad con los requisitos empresariales y normativos Integración global Menor gasto en compras Integración más rápida de fusiones y adquisiciones Ventaja competitiva mediante la transformación tecnológica y de los procesos. Por ejemplo, al externalizar las compras a IBM no sólo puede aumentar la productividad de todos los empleados que gestionan e interactúan con el proceso de financiación, sino que también puede reducir de forma sustancial el gasto total de la empresa, lo que conlleva un aumento de la conformidad con las normativas de compras y un mayor aprovechamiento de estas. De forma similar, al externalizar las cuentas de pago y de cobro a IBM, podrá aumentar la productividad a través de la mejora de los procesos y la habilitación de tecnologías, así como reducir los requisitos de capital circulante, beneficiando a la empresa de forma global. Un estudio de clientes de IDC en los EE.UU. en 2009 valoró a IBM como la empresa número 1 en todas las categorías —transformación, optimización de costes, integración e innovación—en cuatro mercados clave de servicios de outsourcing empresarial horizontal y para empresas de más de 1.000 empleados. Es más, trasladar los gastos tecnológicos y de actualizaciones a un proveedor de outsourcing permite que muchas empresas recorten activos de capital de sus hojas de balance. El outsourcing de los procesos empresariales con un socio con la experiencia y la confianza de IBM también puede abrir las puertas a la innovación y a la transformación del modelo empresarial. Estas mejoras pueden ayudarle a impulsar la ventaja competitiva que puede marcar la diferencia entre sobrevivir y prosperar en la economía de hoy en día. Aumente el valor empresarial con un outsourcing que combina procesos, personas y tecnología Puesta en práctica de las capacidades líderes Con el éxito empresarial en juego, los líderes buscan con determinación aquellos procesos que puedan ser gestionados por una empresa tercera, líder del sector en las funciones empresariales internas, desde recursos humanos y financieros y administración a la gestión de relaciones con los clientes y de la cadena de suministros. Hacerlo con confianza, no obstante, requiere encontrar un socio que proporcione excelencia operativa, un servicio superior, para mejorar calidad, velocidad, seguridad, continuidad y conformidad. IBM Managed Business Process Services es reconocido de forma repetida por su excelencia operativa líder del sector tanto por analistas como por clientes. Como uno de los principales proveedores de outsourcing empresarial valorado por clientes de EE.UU., destacado por características empresariales clave2, IBM proporciona excelencia en sus servicios utilizando su profundo conocimiento del sector, capacidades integradas globalmente, innovaciones en procesos y capacidades de prestación de servicios estandarizados. Ya desee aumentar ciertas funciones de un departamento, optimizar todas las operaciones internas, obtener mayor transparencia, contener mejor los riesgos o implementar herramientas y prácticas estandarizadas en toda su empresa, podemos ayudarle a conseguir resultados que vayan más allá del ahorro operativo funcional en áreas clave como: CRM (gestión de relaciones con clientes) puede tratar servicios (servicios de contact center para la gestión de productos, solicitudes de servicios, soporte técnico); funciones internas específicas, incluyendo la apertura y realización de cuentas y la gestión de cuentas de clientes; ventas (servicios de contact center para la generación de oportunidades, consultas a clientes) y marketing (como la gestión de oportunidades, segmentación de clientes, rendimiento y analítica del canal). IBM ayudó a una empresa de electrónica de consumo a reducir el coste de la asistencia telefónica en las operaciones del call center en un 13% e incrementó las ventajas económicas en un 80% (30 millones de dólares) del coste de las operaciones del call center. Aumente el valor empresarial con outsourcing que combina procesos, personas y tecnología IBM GLOBAL TECHNOLOGY SERVICES Resumen de la solución Cracovia Dublín Tokio Recursos humanos y formación (RR.HH) abarca áreas principales como nóminas, beneficios, gestión de centros de llamadas y de datos de empleados, e incluso servicios integrales, como la planificación de compensaciones, contratación, formación, gestión de talentos, gestión de productividad de empleados y análisis detallados de la plantilla. Centrado en los mercados de crecimiento, también ofrecemos una sencilla solución de formación única que proporciona un punto de entrada fácil y económico a un outsourcing de RR.HH. más amplio. Sidney RR.HH. Compras Específico del sector La capacidad de prestación de IBM abarca más de 50 centros, 50.000 empleados y 35 idiomas. IBM ofrece numerosas opciones locales, nearshore y offshore para satisfacer las necesidades específicas de los clientes y sus requisitos de idiomas locales. Los servicios y soluciones F&A (financieras y administrativas) consolidan y optimizan la presencia de F&A, lo que incluye el proceso de transacciones (cuentas de pago, gestión de viajes y gastos, gestión de pedidos), registros para informes, así como otras funciones financieras críticas, entre ellas los procesos de gestión de rendimiento/soporte de decisiones y la gestión de capitales. Desde la gestión integral de procesos hasta soluciones puntuales, ofrecemos tecnologías innovadoras, mediciones y análisis detallados impulsados por estándares, lo que permite la estandarización de los procesos con un número mínimo de cambios en su entorno y una rápida rentabilización. Los procesos estandarizados de IBM y sus herramientas innovadoras permitieron llevar a cabo la drástica transformación de una empresa de productos globales. La implantación por parte de IBM de una única organización financiera, desde 24 países y en 18 sistemas de planificación de recursos empresariales, permitió conseguir significativos ahorros de costes y operativos, lo que contribuyó a un ahorro anual de 700 millones del programa general. El cambio del enfoque de “enviar primero, corregir después” de la empresa hacia una amplia transformación impulsó una menor complejidad y riesgo, proporcionó mayor visibilidad y acceso a la información para la toma de decisiones y aumentó la velocidad de consecución de beneficios. El modelo flexible de prestación de IBM continúa adaptándose al cambiante entorno empresarial del cliente para mejorar su posición frente a la competencia. Para uno de los principales proveedores de seguros, la ayuda completa de IBM desde nóminas, gestión de los datos de empleados hasta el desarrollo de aplicaciones, redujo los requisitos de trabajo administrativo de RR.HH, en un 20% durante el primer año y liberó recursos para iniciativas de RR.HH. estratégicas. SCM (gestión de la cadena de suministro) ayuda a optimizar las compras, proporcionando servicios integrales y de financiación y versiones independientes de operaciones de externalización y de facturación, mejora la visibilidad de la cadena de suministro, integrando clientes, socios y proveedores (incluida la integración cliente a cliente - B2B - alojada y tendencias de métricas de cadena de suministro) y ofrece gestión de activos y logística, con estrategias de cadena de suministro, planificación, logística y operaciones. IBM ayudó a una gran empresa de telecomunicaciones a implementar la gestión integral de compras y de cuentas de pago mediante un proceso estandarizado de gestión del suministro y de los pagos. En dos años, la empresa se ahorró 350 millones de dólares australianos y cumplirá o superará sus objetivos actuales. Su cadena de suministro, antes simplemente una función interna, se ha convertido ahora en un activo competitivo. Los procesos específicos del sector responden a desafíos en una variedad de áreas como los procedimientos internos de banca, seguros, seguros sanitarios y financiación. Otras soluciones específicas de cada sector incluyen operaciones regionales de servicios compartidos para gobiernos locales, soporte técnico de proveedores de servicios electrónicos, inalámbricos y de Internet, gestión de cadenas de suministro de empresas de telecomunicaciones y producción web para empresas electrónicas y de automoción. IBM GLOBAL TECHNOLOGY SERVICES Resumen de la solución Una aseguradora sanitaria FORTUNE 100 se ahorró 25,5 millones de dólares en dos años, aumentó la productividad neta de sus empleados un 16% y redujo el coste por reclamaciones en un 60% en comparación con el resto del sector utilizando procesos, análisis y herramientas especializadas de IBM. ¿Por qué IBM? Los amplios servicios de consultoría empresarial de IBM, la experiencia de su propia transformación y el conocimiento procedente de cientos de operaciones globales de outsourcing pueden ayudarle a obtener más rendimiento y a encontrar nuevas maneras de sacar ventaja a la competencia al establecer su operación de outsourcing. Con unos orígenes que se remontan a hace más de 100 años y un fondo de investigación que incluye más de 40.000 patentes, IBM parte con una sólida base de recursos e innovación demostrable. IBM también ofrece una estabilidad financiera sin igual, habiendo conseguido ingresos y beneficios récord en 2008 a pesar de los problemas de la economía global, un alcance verdaderamente global, afianzado por los centros de prestación operados por y propiedad de IBM y por sus amplios conocimientos en las plataformas de software líderes. Nuestras soluciones ilustran nuestro compromiso a largo plazo para formar a nuestros empleados y estandarizar los procesos y tecnologías a fin de que los servicios y datos que usted necesita sean accesibles, coherentes y precisos. La experiencia, el alcance y la competencia técnica en procesos de IBM nos permite personalizar su solución para que se ajuste a las necesidades, la cultura, el idioma y la estrategia de su empresa, lo que le proporcionará la flexibilidad necesaria para introducir rápida y económicamente nuevas funciones que den soporte a los siempre cambiantes requisitos empresariales y del mercado. Podemos gestionar sus procesos, personal y tecnología, y migrar dichos procesos a nuestras plataformas tecnológicas y de personal o podemos encontrar el equilibrio justo que satisfaga sus objetivos. Nuestro nivel de excelencia operativa y amplia experiencia posibilita que su empresa gestione sus costes con mayor eficacia, que siga el ritmo de la demanda con mayor rapidez, que se adentre en nuevos mercados con más fuerza o que cambie los modelos de prestación de servicio con mayor confianza. Podemos comenzar poco a poco para que descubra las ventajas a medida que aparezcan y, cuando lo desee, llevar la relación a una amplia asociación estratégica. Aumente el valor empresarial con outsourcing que combina procesos, personas y tecnología © Copyright IBM Corporation 2009 IBM Corporation Systems and Technology Group Route 100 Somers, NY 10589 Producido en los Estados Unidos de América Junio de 2009 Reservados todos los derechos IBM, el logotipo de IBM e ibm.com son marcas registradas de International Business Machines Corporation en los Estados Unidos y/o en otros países. Si estos y otros términos registrados por IBM están marcados en su primera aparición en este documento con el símbolo de marca registrada (® o ™), esto indicará que son marcas registradas o de derecho consuetudinario en los EE.UU. propiedad de IBM en el momento de publicación de esta información. Dichas marcas registradas pueden ser también marcas registradas o de derecho consuetudinario en otros países. Puede obtener una lista de las marcas registradas de IBM en la web en “Copyright and trademark information” en ibm.com/legal/ copytrade.shtml Otros nombres de productos, empresas o servicios pueden ser marcas registradas o de servicio de terceros.. 1,2 U.S. Customers Select IBM, HP-EDS, Unisys, Accenture, Infosys, ADP and Fidelity as Top 5 Ranked BPO Vendors for Transformation, Integration, Innovation, and Cost Optimization. IDC. Doc # 216191e, Febrero de 2009. Para obtener más información: Para aprender más acerca de IBM Managed Business Process Services, póngase en contacto con un representante de marketing de IBM o con un IBM Business Partner, o visite: ibm.com/services/outsourcing MBS03001-ESES-01