CA Incremental Release Program: Términos y Políticas de Soporte

CA Incremental Release Program: Términos y Políticas de Soporte
1.
Descripción general
El CA Incremental Release Program es un programa que define un modelo de entrega interactivo con los clientes, donde las
características del producto se desarrollan y se lanzan bajo la metodología Agile. Como las nuevas capacidades completas
de los equipos de desarrollo de CA, las características de estos productos están disponibles para que el cliente las
implemente (“Versiones Mejoradas”), lo que permite a los equipos de productos desarrollar productos que cumplen con los
requisitos del mercado y del cliente más rápido que los productos que se lanzan con la metodología de lanzamiento estándar
(“Versiones Estándar”).
CA determinará, a su total discreción, qué Productos de Software de CA se incluirán en el CA Incremental Release Program.
El Soporte (el “Mantenimiento”) para Versiones Mejoradas se proporciona según los siguientes términos y condiciones, y de
cualquier otra manera, según se especifique expresamente en el Formulario de Pedido celebrado entre usted y la entidad de
CA (“CA”) por la cual adquirió este Mantenimiento. Los términos establecidos aquí entrarán en vigencia a partir de la fecha
especificada en la sección del Formulario de Pedido titulada “Fecha de entrada en vigor del Formulario de Pedido”.
Generalmente, el Soporte de CA consiste en el soporte técnico para el software de CA proporcionado de manera telefónica,
en línea o por correo electrónico por ingenieros de soporte calificados y actualizaciones para dicho software, según los
Términos y Políticas de Soporte de CA, disponibles en http://support.ca.com y que se incorporan al mismo por referencia.
En caso de existir algún conflicto entre los términos de estos Términos y Políticas de Soporte del CA Incremental Release
Program, prevalecerán los Términos y Políticas de Soporte del CA Incremental Release Program. Los términos en
mayúscula no definidos en estos Términos y Política de Soporte del Incremental Release Program tendrán el significado
establecido en los Términos y Políticas de Soporte de CA.
2.
Versiones compatibles
El Soporte de CA para el Incremental Release Program se proporciona se únicamente para la última Versión Mejorada que
se puso a disposición general (“DG”).
3.
Frecuencia de Nuevas Versiones/Lanzamientos
CA determinará, a su total discreción, la frecuencia de nuevas Versiones Mejoradas. Las frecuencias de lanzamiento variarán
según el producto, pero se espera que sean varias veces por año calendario y que su duración sea mayor a medida que las
Versiones Mejoradas alcancen una posición madura en el ciclo de vida del producto.
4.
Finalización de servicio
En función de la disponibilidad de cada Versión Mejorada, el soporte para todas las Versiones Mejoradas previas consistirá
únicamente del Soporte Autoservicio. De esta manera, los clientes se ven fuertemente motivados a pasar a la última
Versión Mejorada cuando esté disponible.
5.
Notificaciones
Las notificaciones acerca de la disponibilidad de nuevas Versiones Mejoradas se publicarán únicamente en el Soporte en
línea de CA http://support.ca.com.
6.
Responsabilidades del cliente adicionales
Para recibir Soporte de CA para una Versión Mejorada de CA, debe actualizar el entorno compatible, que incluye la última
Versión Mejorada. Todos los otros equipos de computación, sistemas operativos y software de terceros asociados con el
software de CA afectado deberán ser actualizados en niveles de versiones y lanzamientos compatibles del fabricante tal
como define CA que son compatibles con el software de CA. CA actualizará la lista de software y hardware compatibles
asociados y modificará de manera unilateral la lista sin noticia previa.
CA Incremental Release: Términos y Políticas. 1 de abril de 2014
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