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CARTA DE SERVICIOS DE LA DIRECCIÓN
GENERAL DE TRANSPORTES
Esta Carta de Servicios constituye el instrumento a través del cual la Dirección General
de Transportes informa a los ciudadanos sobre los servicios que presta difundiendo
los compromisos que asume para conseguir una mejora continua en la calidad de
dichos servicios, señalando los indicadores sobre su cumplimiento y las modalidades
de participación de los ciudadanos en su mejora.
SUMARIO
Datos identificativos - Km 1
Misión - Km 1
Servicios que presta la Dirección General de Transportes, compromisos que asume
e indicadores de calidad - Km 2
Normativa reguladora de los servicios prestados por la Dirección General de
Transportes - Km 6
Derechos de los usuarios - Km 8
Colaboración y participación en la mejora de los servicios de la Dirección General de
Transportes - Km 9
Sugerencias y quejas - Km 9
Direcciones y horarios de atención al público - Km 10
Unidad responsable de la carta de servicios - Km 11
DATOS IDENTIFICATIVOS
La Dirección General de Transportes pertenece al Departamento de Obras Públicas,
Transportes y Comunicaciones.
La Dirección General de Transportes ejerce las funciones previstas en el Decreto
Foral 47/2005, de 24 de febrero, por el que se establece la estructura orgánica del
Departamento de Obras Públicas, Transportes y Comunicaciones y aquellas otras que
le atribuyen las disposiciones vigentes.
La Dirección General de Transportes se estructura en los siguientes servicios:
-Servicio de Planificación y Régimen Jurídico de Transportes. Este Servicio se
estructura en las siguientes secciones: Sección de Planificación y Proyectos de
Transportes y Sección de Régimen Jurídico de Transportes.
-Servicio de Ordenación y Gestión de Transportes. Este Servicio se estructura en
las siguientes Secciones: Sección de Explotación de Transportes y Sección de
Inspección y Junta Arbitral de Transportes.
MISIÓN
La Dirección General de Transportes tiene como misión el desarrollo del sistema de
transportes en la Comunidad Foral de Navarra.
En el transporte por carretera, las actuaciones de la Dirección General respecto
al transporte de viajeros se centran en la adopción de medidas favorecedoras del
uso del transporte público, tanto urbano como interurbano, para contribuir de esta
forma a conseguir una movilidad más sostenible. En el transporte de mercancías sus
actuaciones van encaminadas a promover su competitividad y profesionalización.
Consciente de la importancia social del transporte y con el objetivo de garantizar el
respeto a los derechos de los usuarios, las condiciones de competencia leal en el
sector y la seguridad vial, la Dirección General de Transportes realiza una intensa labor
de control e inspección, entre otras materias, sobre los excesos de carga, los tiempos
de conducción y descanso y las condiciones de prestación del transporte de escolar.
Finalmente, respecto al transporte aéreo y ferroviario, sobre los que la Comunidad
Foral de Navarra no tiene competencia exclusiva, la Dirección General de Transportes
colabora con las Administraciones competentes para conseguir que dichos servicios
de transporte den respuesta adecuada a las demandas de los navarros.
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SERVICIOS QUE PRESTA LA DIRECCIÓN GENERAL DE TRANSPORTES,
COMPROMISOS QUE ASUME E INDICADORES DE CALIDAD
SERVICIOS
COMPROMISOS
INDICADORES DE CALIDAD
-El 80% de las solicitudes de autorizaciones de
transporte se resolverán en el plazo de 2 días
hábiles desde la presentación de la documentación
completa en el Negociado correspondiente del
Servicio de Ordenación y Gestión de Transportes,
no superando en ningún caso los 15 días hábiles.
-Porcentaje de solicitudes de autorizaciones de
transporte resueltas, desde la presentación de
la documentación completa, en un plazo igual o
inferior a 2 días hábiles y porcentaje de solicitudes
de autorizaciones de transporte resueltas en el
plazo igual o inferior a 15 hábiles.
-El 90% de los certificados para matricular o
transferir vehículos pesados se expedirán en el
plazo de 2 días hábiles desde la presentación
de la documentación completa en el Negociado
correspondiente del Servicio de Ordenación y
Gestión de Transportes, no superando en ningún
caso los 20 días hábiles.
-Porcentaje de certificados de matriculación o
transferencia de vehículos pesados expedidos
desde la presentación de la documentación
completa, en un plazo igual o inferior a 2
días hábiles y porcentaje de certificados
expedidos en un plazo igual o inferior a 20
días hábiles.
-El 70% de los visados de las autorizaciones se
realizarán en el plazo de 5 días hábiles desde la
presentación de la documentación completa en
el Negociado correspondiente del Servicio de
Ordenación y Gestión de Transportes, no superando
en ningún caso los 15 días hábiles.
-Porcentaje de visados de autorizaciones
realizados desde la presentación de la
documentación completa en el plazo igual
o inferior a 5 días hábiles y porcentaje de
visados de autorizaciones realizados en el
plazo igual o inferior a 15 días hábiles.
AUTORIZACIONES DE TRANSPORTE Y CERTIFICADOS
-Información sobre los requisitos y el procedimiento para la
obtención de autorizaciones de transporte.
-Tramitación (obtención, visado, rehabilitación y baja) de las
autorizaciones de transporte en sus diferentes clases:
·Transportes públicos de mercancías, viajeros (autobuses),
automóviles de turismo (taxi), ambulancias.
·Transportes privados complementarios: mercancías, viajeros.
·Transportes regulares de uso especial: laborales y escolares.
·Operadores de transporte: agencia de transporte de mercancías,
almacenistas-distribuidores, transitarios.
·Arrendamiento de vehículos con o sin conductor.
-Emisión de certificados de tráfico para matriculación o cambio de
titular de vehículos pesados de mercancías o autobuses.
-Expedición de certificados para el transporte de mercancías o
viajeros por cuenta ajena a nacionales de terceros países.
-Emisión de certificados para transportistas que se acojan a
subvenciones por cese de actividad.
-Expedición de acreditaciones de vehículos aptos para realizar
transporte escolar y de menores.
-Mantenimiento de la base de datos del Registro General de
Empresas de Transporte: empresas, autorizaciones, capacitados,
embargos, etc.
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SERVICIOS
COMPROMISOS
INDICADORES DE CALIDAD
-Las listas provisionales de aspirantes aprobados en
las pruebas para la obtención de la capacitación
profesional y del certificado de Consejero de
Seguridad se publicarán en un plazo máximo de
15 días naturales desde la celebración de los
exámenes.
-Plazo transcurrido entre la celebración de las
pruebas para la obtención de la capacitación
profesional y del certificado de Consejero de
Seguridad y la publicación de las relaciones
provisionales de aprobados.
-Se responderá a las preguntas y sugerencias
sobre frecuencias, expediciones, horarios e
itinerarios de los servicios regulares de transporte
público de viajeros por carretera efectuadas por
correo electrónico en el plazo máximo de 3 días
naturales.
-Plazo transcurrido entre la pregunta o
sugerencia sobre los servicios de transporte
público de viajeros por carretera y su
contestación.
CONVOCATORIA DE PRUEBAS
-Convocatoria de pruebas de capacitación profesional para el
ejercicio de la actividad de transportista y actividades auxiliares y
complementarias del transporte.
-Convocatoria de pruebas para la obtención y renovación de los
certificados de Consejero de Seguridad para el transporte de
mercancías peligrosas en sus distintas modalidades y clases.
-Convocatoria de pruebas para la obtención del Certificado de Aptitud
Profesional de conductor (CAP).
-Registro y emisión de los títulos de capacitación profesional y de
Consejero de Seguridad.
-Emisión de las tarjetas de cualificación inicial y formación continua
de conductores.
TRANSPORTE PÚBLICO DE VIAJEROS
-Gestión de las concesiones de transporte público regular de viajeros
por carretera (modificaciones de itinerarios, calendario, expediciones,
puntos de parada, autorización de adscripción de material móvil, etc.).
-Expedición y visado de libros de ruta y de reclamaciones.
-Formalización de convenios con empresas y ayuntamientos para la
mejora del transporte público.
-Expedición del Carné de Transporte Joven para acceder a descuentos en
las concesiones de transporte público regular de viajeros por carretera.
-Plazo transcurrido entre la solicitud y la
expedición del Carné de Transporte Joven.
-El Carné de Transporte Joven se expedirá en el plazo
máximo de 10 días hábiles desde la presentación
de la documentación completa.
-Participación en la financiación del transporte urbano de la Comarca de
Pamplona mediante el II Plan de Transporte Urbano de la Comarca de
Pamplona 2006-2009.
-Financiación de las tarifas reducidas del transporte urbano de Tudela.
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SERVICIOS
COMPROMISOS
INDICADORES DE CALIDAD
-Convocatoria de las subvenciones para acciones de formación en el sector
del transporte público por carretera en el ámbito de la Comunidad Foral de
Navarra.
-Las convocatorias de subvenciones se resolverán
en un plazo máximo de 2 meses desde la fecha
final del plazo de presentación de solicitudes.
-Plazo transcurrido entre la resolución de la
convocatoria de subvención y el plazo final
para la presentación de solicitudes.
-Antes del día 10 de cada mes se remitirá a las
asociaciones profesionales del sector del transporte,
mediante correo electrónico, un resumen de la
normativa europea, estatal, autonómica y foral
aprobada en materia de transportes durante el mes
anterior.
-Fecha de los correos electrónicos remitidos
a las asociaciones profesionales adjuntando
el resumen mensual de normativa.
-Las denuncias formuladas por particulares y
asociaciones se examinarán por la Inspección de
Transportes comunicándose al denunciante la
decisión que se adopte al respecto en el plazo de
15 días hábiles desde su recepción.
-Plazo transcurrido entre las denuncias de los
particulares y la notificación al denunciante
de la decisión de la Inspección.
-Se atenderá de forma personalizada y directa al
interesado, de modo presencial, vía telefónica y
por correo electrónico, a lo largo de la tramitación
del procedimiento, en un lenguaje comprensible y
sencillo.
-Número de quejas formuladas respecto
a la atención a los interesados durante
la tramitación de los procedimientos
sancionadores.
SUBVENCIONES
-Convocatoria de las subvenciones a municipios y concejos de Navarra
para la financiación del transporte interurbano colectivo de viajeros por
carretera.
-Convocatoria de las subvenciones a las empresas concesionarias de
servicios de transporte público regular interurbano permanente de viajeros
por carretera de uso general con explotación deficitaria.
-Convocatoria de las subvenciones a municipios de Navarra para financiar
parcialmente las inversiones en materia de construcción e instalación de
marquesinas en paradas de autobuses.
RÉGIMEN JURÍDICO, CONTROL E INSPECCIÓN
-Asesoramiento a las empresas y asociaciones profesionales para facilitar el
cumplimiento de la normativa vigente en materia de transportes.
-Control del cumplimiento de la normativa vigente en relación con los
transportes terrestres y de las actividades auxiliares y complementarias de
aquellos para garantizar la ausencia de competencia desleal, la calidad y
la seguridad de los servicios del sector del transporte.
-Tramitación y resolución de los expedientes sancionadores incoados.
-Tramitación y resolución de los recursos administrativos interpuestos frente
a resoluciones sancionadoras por infracciones en materia de transportes.
-Expedición de las tarjetas de tacógrafos digitales en sus distintas
modalidades de tarjeta de conductor, tarjeta de empresa, tarjeta de centro
de ensayo y tarjetas de control, así como la realización de los trámites
de primera emisión, renovación, modificación de datos y sustitución de
tarjetas de conductor.
-Recepción y registro de los informes anuales enviados por empresas
que realizan actividades de carga, descarga y transporte de mercancías
peligrosas.
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SERVICIOS
COMPROMISOS
INDICADORES DE CALIDAD
-Las controversias mercantiles que se presenten a
arbitraje se resolverán en un plazo que no exceda
de tres meses desde su presentación.
-Porcentaje de laudos de la Junta Arbitral
del Transporte emitidos en un plazo igual o
inferior a tres meses desde la presentación
de la controversia.
JUNTA ARBITRAL DEL TRANSPORTE DE NAVARRA
Las juntas arbitrales del transporte resuelven controversias
mercantiles surgidas en relación con el cumplimiento de contratos
de transporte terrestre y actividades auxiliares y complementarias
de los mismos; asimismo y, entre otras funciones, hacen depósitos y
enajenación de mercancías.
Así, los servicios principales prestados por la Junta Arbitral del
Transporte de Navarra son los siguientes:
1.Resolución de reclamaciones presentadas en relación con los
siguientes transportes terrestres:
-De mercancías: carga completa, fraccionada, etc.
-De viajeros: urbano, interurbano, regular y discrecional,
turístico, sanitario, internacional y alquiler de vehículos con y
sin conductor.
En relación con los siguientes tipos de conflictos:
-De mercancías: impago de portes, averías y extravíos de la
mercancía, incumplimiento de tarifas, paralizaciones, etc.
-De viajeros: avería o extravío de equipajes y de encargos,
retrasos, inaplicación de descuentos, modificación unilateral de
las condiciones del transporte, etc.
2.Actuar como depositarias de las mercancías en los supuestos
legalmente previstos y realizar, en su caso, la enajenación de las
mismas.
3.Peritación previa al arbitraje en caso de controversia sobre el
estado de las mercancías.
4.Informar y dictaminar, a petición de la Administración o de las
personas que justifiquen un interés legítimo, sobre las condiciones
de cumplimiento de los contratos de transporte, sus cláusulas de
ejecución, tarifas aplicables y los usos de comercio de observancia
general.
-Las peticiones de depósito y subasta se resolverán
en un plazo máximo de un mes desde que se
produzca la petición.
-Se prestará asesoramiento presencial, telefónico
y por correo electrónico a cualquier persona
interesada en el funcionamiento de la Junta Arbitral,
informándoles del modo en que se presentan las
reclamaciones, etc.
-Porcentaje de peticiones de depósito y
subasta resueltas en un plazo igual o inferior
a un mes.
-Número de quejas formuladas respecto a
la atención a los interesados sobre la Junta
Arbitral del Transporte.
NORMATIVA REGULADORA DE LOS
SERVICIOS PRESTADOS POR LA DIRECCIÓN
GENERAL DE TRANSPORTES
Las disposiciones generales que regulan los servicios prestados por la Dirección General
de Transportes, sin perjuicio de otras disposiciones específicas, son las siguientes:
NORMATIVA GENERAL
-Ley Foral 15/2004, de 3 de diciembre, de la Administración de la Comunidad Foral
de Navarra.
TRANSPORTE DE VIAJEROS
-Ley Foral 8/1998, de 1 de junio, del transporte regular de viajeros en la comarca de
Pamplona-Iruñerria.
-Decreto Foral 47/2005, de 24 de febrero, por el que se establece la estructura
orgánica del Departamento de Obras Públicas, Transportes y Comunicaciones.
-Ley Foral 7/1998, de 1 de junio, reguladora del transporte público urbano por
carretera (Navarra).
-Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones
Públicas y del Procedimiento Administrativo Común.
-Ley Foral 9/2005, de 6 de julio, del Taxi.
-Ley Foral 11/2005, de 9 de noviembre, de Subvenciones.
NORMATIVA DE TRANSPORTES
-Ley 16/1987, de 30 de julio, de Ordenación de los Transportes Terrestres.
-Real Decreto 1211/1990, de 28 de septiembre, por el que se aprueba el Reglamento
de la Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres.
-Orden FOM 3399/2002, de 20 de diciembre, por la que se establece un certificado
de conductor para la realización de la actividad de transporte por conductores de
terceros países.
-Real Decreto 1032/2007, de 20 de julio, por el que se regula la cualificación inicial
y la formación continua de los conductores de determinados vehículos destinados al
transporte por carretera.
TRANSPORTE DE MERCANCÍAS
-Orden FOM 734/2007, de 20 de marzo, por la que se desarrolla el Reglamento
de la Ley de Ordenación de Transportes Terrestres en materia de autorizaciones de
transporte de mercancías por carretera.
-Orden FOM 238/2003, de 31 de enero, por la que se establecen normas de control
en relación con los transportes públicos de mercancías por carretera.
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-Orden FOM 3398/2002, de 20 de diciembre, por la que se establecen normas de
control en relación con los transportes públicos de viajeros por carretera.
-Orden de 23 de julio de 1997, por la que se desarrolla el Reglamento de la Ley de
Ordenación de los Transportes Terrestres en materia de autorizaciones de transporte
discrecional y privado complementario de viajeros en autobús (modificada por Real
Decreto 1830/1999, de 3 de diciembre, y por Orden Ministerial de 26 de junio de
2001).
TRANSPORTE ESCOLAR
-Real Decreto 443/2001, de 27 de abril, sobre condiciones de seguridad en el
transporte escolar y de menores (modificado por Real Decreto 894/2002, 30 de
agosto. La STS de 11 de abril de 2003 ha declarado nulo el párrafo 2º del artículo
14. En lo que afecta al uso del cinturón de seguridad el Real Decreto 965/2006, de
1 de septiembre, ha modificado el Reglamento General de Circulación).
-Orden Foral 778/2001, de 5 de septiembre del Consejero de Obras Públicas,
Transportes y Comunicaciones, por la que se regula la concesión de autorizaciones
para la realización de transportes regulares interurbanos de uso especial para
escolares, en el ámbito de la Comunidad Foral de Navarra.
TRANSPORTE DE MERCANCÍAS PELIGROSAS Y PERECEDERAS
-ORDEN FOM 2924/2006, de 19 de septiembre, por la que se regula el contenido
mínimo del informe anual para el transporte de mercancías peligrosas por carretera,
por ferrocarril o por vía navegable.
-Real Decreto 551/2006, de 5 de mayo, por el que se regulan las operaciones de
transporte de mercancías peligrosas por carretera en territorio español.
-Resolución de 21 de noviembre de 2005, de la Dirección General de Transportes
por Carretera, sobre la inspección y control por riesgos inherentes al transporte de
mercancías peligrosas por carretera.
-Orden FOM 605/2004, de 27 de febrero, sobre capacitación profesional de los
consejeros de seguridad para el transporte de mercancías peligrosas por carretera,
por ferrocarril o por vía navegable.
-Real Decreto 1566/1999, de 8 de octubre, sobre los consejeros de seguridad
para el transporte de mercancías peligrosas por carretera, por ferrocarril o por vía
navegable.
-Real Decreto 1202/2005, de 10 de octubre, sobre el transporte de mercancías
perecederas y los vehículos especiales utilizados en estos transportes.
JUNTA ARBITRAL
-Artículos 37 y 38 de la Ley 16/1987, de 30 de julio, de Ordenación de los Transportes
Terrestres, y artículos 6 al 12 del Reglamento que desarrolla dicha Ley.
-Orden de 30 de marzo de 2001 por la que se establecen las normas para la realización
por las Juntas Arbitrales del Transporte de funciones de depósito y enajenación de
mercancías (BOE del 14 de abril).
-Decreto Foral 511/1991, de 18 de noviembre, por el que se constituye la Junta
Arbitral del Transporte de la Comunidad Foral de Navarra.
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DERECHOS DE LOS USUARIOS
Los ciudadanos en sus relaciones con la Dirección General de Transportes tienen los
siguientes derechos:
-A ser atendido con cortesía, diligencia y confidencialidad.
-A solicitar y obtener información sobre aspectos de la actividad administrativa que
puedan incidir sobre sus derechos, intereses legítimos y obligaciones.
-A obtener información administrativa de forma clara y comprensible.
-A conocer, en cualquier momento, el estado de tramitación de sus solicitudes.
-A identificar a las autoridades y al personal bajo cuya responsabilidad se tramiten
los procedimientos.
-A ser atendidos de forma directa y personal.
-A ser oído antes de que se adopte una medida individual que le afecte
desfavorablemente.
-A acceder al expediente que le afecte, dentro del respeto de los intereses legítimos,
de la confidencialidad y del secreto profesional y comercial.
-A recibir resolución expresa sobre la solicitud presentada.
-A no presentar documentos no exigidos por la normas aplicables al procedimiento
de que se trate o que ya obren en poder de la Administración de la Comunidad Foral
de Navarra.
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COLABORACIÓN Y PARTICIPACIÓN EN
LA MEJORA DE LOS SERVICIOS DE LA
DIRECCIÓN GENERAL DE TRANSPORTES
La Dirección General de Transportes considera de suma importancia conocer la
valoración de los usuarios sobre los servicios que presta.
Para ello, anualmente se llevarán a cabo encuestas de opinión entre las asociaciones
profesionales del sector del transporte con objeto de detectar las posibles mejoras en
la prestación de estos servicios.
Para la elaboración de los Planes de Inspección se contará con la colaboración de las
asociaciones profesionales afectadas, incluyendo las aportaciones que correspondan
dentro de los Planes que se elaboran anualmente.
SUGERENCIAS Y QUEJAS
Los usuarios de los servicios prestados por la Dirección General de Transportes podrán
formular sus sugerencias y quejas a través de los siguientes medios:
-DE MANERA PRESENCIAL: en las oficinas de los Servicios de Ordenación y Gestión
de Transportes y de Planificación y Régimen Jurídico de Transportes, situadas en
la C/ Yanguas y Miranda nº 5, C.P. 31002 Pamplona, con horario de atención al
público de 8:30 a 14:30 horas.
-POR CORREO: dirigiendo su escrito al Servicio de Ordenación y Gestión de
Transportes o de Planificación y Régimen Jurídico de Transportes, C/ Yanguas y
Miranda nº 5, C.P. 31002 Pamplona.
-MEDIANTE CORREO ELECTRÓNICO: dirigiendo sus escritos a las siguientes
direcciones:[email protected]
[email protected]
En la presentación de reclamaciones, por cualquier medio, los reclamantes deberán
identificarse mediante nombre y apellidos, dirección completa, además de describir
la sugerencia o reclamación.
La Dirección General de Transportes tratará de darle respuesta en un plazo no superior
a 20 días naturales.
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DIRECCIONES Y HORARIOS
DE ATENCIÓN AL PÚBLICO
PUNTOS DE INFORMACIÓN:
SERVICIO DE ORDENACIÓN Y GESTIÓN DE TRANSPORTES
DIRECCIÓN:C/ Yanguas y Miranda nº 5, C.P. 31002 Pamplona
TELÉFONOS:Dirección del Servicio:848 427542
Negociado de Autorizaciones:848 423069
Negociado de Sanciones:848 427539
Junta Arbitral de Transportes:848 423387
FAX:948 212042
WEB/E-MAIL:[email protected]
[email protected]
ACCESO MEDIANTE TRANSPORTE PÚBLICO
PARADAS AUTOBÚS COMARCAL
-Avenida San Ignacio:
-nº 5-7: Líneas 3, 8, 9 y 12
-nº 11: Líneas 4, 18 y 23
-Paseo Sarasate:
-(Parlamento): Líneas 3 y 16
-(Iglesia San Nicolás): Líneas 4, 8, 9, 12 y 15
SERVICIO DE PLANIFICACIÓN Y RÉGIMEN JURÍDICO DE TRANSPORTES
DIRECCIÓN:C/ Yanguas y Miranda nº 5, C.P. 31002 Pamplona
TELÉFONOS:Dirección del Servicio:848 427536
Sección de Régimen Jurídico: 848 427537
Sección de Planificación y Proyectos: 848 423389
FAX:948 212042
WEB/E-MAIL:[email protected]
OFICINA REGISTRO GENERAL DEPARTAMENTO DE OBRAS
TRANSPORTE Y COMUNICACIONES
DIRECCIÓN:Avda. San Ignacio nº 3, C.P. 31002 Pamplona
TELÉFONO: 848 424716
LOCALIZACIÓN:
10
PÚBLICAS,
-Yanguas y Miranda:
-(Corte Inglés): Líneas 10, 13, 17, 21 y 22
-(Edificio CAN): Líneas 3 y 21
-(Autobuses): Línea 16
TAXIS
TELÉFONO: 948 232300
Parada más cercana: Plaza Vínculo-Calle Estella, junto al Corte Inglés.
HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO: de lunes a viernes de 8.30 a 14:30 horas.
UNIDAD RESPONSABLE DE LA CARTA
DE SERVICIOS
La gestión de la presente Carta de Servicios corresponde al Servicio de Ordenación
y Gestión de Transportes y al Servicio de Planificación y Régimen Jurídico de
Transportes.
DIRECCIÓN: C/ Yanguas y Miranda nº 5, C.P. 31002 Pamplona
TELÉFONOS:848 427542
848 427536
FAX: 948 212042
WEB/E-MAIL:[email protected]
[email protected]
HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO: de 8:30 a 14:30 horas.
Cada Jefe de Sección será responsable de adoptar las medidas necesarias para
llevar a efecto los compromisos adquiridos en su ámbito de actuación, así como el
seguimiento y control periódico de la evolución de los indicadores correspondientes.
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