13 de agosto 2015 Dr. Efraín Vázquez Vera, Rector

13 de agosto 2015
Dr. Efraín Vázquez Vera, Rector
Universidad de Puerto Rico en Humacao
Humacao, PR 00792
Estimado Dr. Vázquez Vera:
Con el afán de mejorar los servicios administrativos tanto como los académicos provistos a la comunidad
universitaria, la Oficina de Procuraduría Estudiantil, contribuye a la solución de problemas estudiantiles que
resulten de conflictos con otros miembros de la comunidad universitaria o con instancias reglamentarias de
la Institución. Atiende a cualquier miembro de la comunidad universitaria que tiene una preocupación que
se relaciona con la vida estudiantil, y orienta, educa, y asesora sobre los derechos, deberes y políticas
institucionales. Le presento los detalles más sobresalientes de los casos atendidos durante el segundo
semestre del año académico 2014-2015.
Desde febrero hasta mayo 30 2015, la Procuradora Estudiantil, la Profa. Hodges, ha atendido 35 casos, tres
de los cuales fueron referidos de personal de departamentos académicos y/o personal de diferentes oficinas
de la institución; y 32 casos traído por estudiantes. Del total de 35 casos, 33 han sido cerrados y dos están
todavía en vías de resolución. Dieciséis de los casos (46%) fueron consultas los cuales se atendió con
orientación y ‘coaching’, donde se proveyó a los estudiantes la información y herramientas para ellos poder
seguir los procedimientos indicados para resolver por sí mismos la situación.
De las 16 consultas donde los mismos estudiantes iniciaron el proceso de resolución, 4 de ellos (25%) se
trataron de asuntos administrativos tales como:
 Matricula,
 Situaciones resultando de los informes de asistencia a clase para propósitos de Asistencia
Económica, y
 La aplicación de políticas institucionales y leyes estatales por igual a estudiantes tanto empleados.
Los restantes 12 consultas (75%) fueron relacionadas con asuntos de índole académico, a decir:
 El cálculo de notas y promedios en una clase,
 Profesores no aceptando trabajos estudiantiles fuera de fecha asignada para su entrega, aun cuando
el estudiante tenía excusa para su ausencia a clase o para exámenes,
 Trato inadecuado o irrespectuoso de parte de un profesor hacia un estudiante,






Profesores no permitiendo reposición de pruebas cortas o exámenes aun cuando el estudiante tenía excusa para
su ausencia a clase,
Violación del derecho de privacidad de los estudiantes garantizado por la ley Buckley,
Falta de cumplimiento con el prontuario de la clase en cuanto a contenido y/o uso de estrategias educativas,
Irregularidades con el proceso de asignación, recogimiento y evaluación de trabajos estudiantiles (por ejemplo,
perdida de trabajos estudiantiles por parte del profesor);
Irregularidades en la adjudicación de puntos y notas después de haber encontrado errores en la clave de un
examen,
No remover incompletos en el momento que los estudiantes entreguen los trabajos pendientes, causando
consecuencias a los estudiantes tales como perder la oportunidad para efectuar un traslado a otro recinto y
perjudicando la exención de matrícula que tiene como requisito, tener un promedio mínimo.
Algunos elementos recurrentes reportados por estudiantes en los casos de índole académico, fueron:
 Profesores no disponible durante sus horas de oficina,
 Profesores no responder a mensajes de correo electrónico, texto o WhatsApp,
 Falta de comunicación adecuada sobre las expectativas de los profesores en cuanto a comportamiento en el
salón de clase y normas sobre asistencia, tardanzas, y reglas para la entrega de trabajos,
 Cumplimiento con el prontuario de curso (horas de contacto, métodos de evaluación y estrategias de
enseñanza),
 Profesores no tener disponible trabajos estudiantiles para los estudiantes ver sus notas: no haberlos corregidos,
haberlos perdidos, no haber corregidos exámenes acercando el final del semestre, y/o no informar a los
estudiantes la nota que llevan para la fecha establecida en el calendario académico,
 Profesores programando dos o más exámenes muy cerca en fecha al final del semestre, sin informar los
estudiantes de las puntuaciones obtenidas antes del próximo examen o el examen final.
Para los casos que fueron atendidos como consultas, después de haber provisto orientación y ‘coaching’ al estudiante,
se proveyó seguimiento a través de mensajes de texto, correo electrónico, y entrevistas personales con el estudiante
para tener información sobre el desenlace de la situación.
En adición a las consultas, se atendió 16 reclamaciones iniciadas por estudiantes y 3 casos presentados por personal de
la institución, sobre diferentes situaciones, en los cuales los estudiantes pidieron intervención con las personas y/u
oficinas identificadas como querelladas, para ayudarlos en llegar a una resolución satisfactoria. Se les proveyó consulta
y orientación a los estudiantes, y el curso de acción a tomar fue acordado entre estudiante y esta servidora, antes de
tomar acción.
De estas 19 reclamaciones en las cuales la Procuradora intervino con la situación, 14 casos (74%) fueron relacionados
con aspectos académicos, tales como:
 Haber recibido trato irrespectuoso (4),
 Violación de las Normas Académicas de la institución, a saber, no aceptar excusas médicas u oficiales(3),
 Incumplimiento con el prontuario de curso (en contenido, horas de contacto o aspectos de evaluación) (3),
 Necesidad para apoyo lingüístico para estudiantes cuyo primer idioma no es el español (1),
 Alegada falta de cumplimiento con normas estudiantiles (1),
 Falta de progreso académico y promedio requerido para reclasificación (1),
 Baja total de la institución (1).
Las otras reclamaciones (5 casos, 26%), fueron relacionados con asuntos administrativos tales como:
 Cumplimiento con criterios establecidos para exenciones de matrícula,
 Deudas a la institución,
 Cursos de Articulación Universitaria tomado en otros recintos de la UPR,
 Bajas de cursos fuera del periodo establecido por el calendario académico,
 Servicios para estudiantes extranjeros relacionados con cumplimiento de grado académico.
Existen como elementos recurrentes en el desenlace de los casos relacionados con aspectos administrativos, ambos
consultas y reclamaciones, tales como:
 La percepción que existe una falta de comunicación clara y efectiva sobre la secuencia indicada de los trámites
necesarios para cumplir con las normas de la institución,
 Procedimientos contradictorios entre diferentes oficinas.
Para los casos que fueron atendidos con la intervención de esta servidora, después de haber acordado el curso de acción
a tomar con el estudiante, se dio seguimiento con los profesores, directores académicos y/o directores de oficinas
administrativas a través de correo electrónico, y/o entrevistas personales. De la misma manera se proveyó seguimiento
con el estudiante para tener información sobre el desenlace de la situación.
Cabe señalar que tanto el personal de las oficinas administrativas como los directores de los departamentos académicos,
mostraron estar abiertos a las preocupaciones expresadas por los estudiantes. En todos los casos, el personal
institucional tomó los pasos necesarios para intervenir en búsqueda de soluciones justas, siempre y cuando fueron las
soluciones consistentes con la reglamentación universitaria. En el caso de los profesores y las reclamaciones
estudiantiles en el ámbito académico, se pudo identificar cierta falta de conocimiento de las políticas académicas
vigentes de parte de ambos profesores y estudiantes. También se ha identificado áreas de oportunidad en los cuales se
podría implementar nuevos costumbres que evitarán algunas de las situaciones surgidas. Iniciar campañas educativas
entre el estudiantado y el profesorado cuenta como una prioridad de esta servidora durante el inicio del año académico
2015-2016, según discutido en una reunión del Senado Académico durante el pasado semestre.
Agradezco muchísimo la apertura y apoyo de usted señor Rector, tanto como la disponibilidad y colaboración del
Decano de Asuntos Académicos, el Dr. Carlos Galiano Quiñones, el Decano de Asuntos Administrativos, el Prof. Luis
Rodríguez Rodríguez, y el Decano de Asuntos Estudiantiles, el Prof. Ricardo Rohena Pagán. Todos del equipo gerencial
de la institución dejaron claro que dentro de la estructura normativa existente, queda en lugar importante la Oficina de
Procuraduría Estudiantil en representación de los estudiantes. Además quisiera reconocer la colaboración del Senado
Académico y el Consejo General de Estudiantes, la cual era importante en trabajar en conjunto hacia el éxito estudiantil.
Atentamente,
Elizabeth J. Hodges
Profa. Elizabeth J. Hodges
Procuradora Estudiantil
c Dr. Carlos Galiano Quiñones, Decano de Asuntos Académicos
Prof. Luis R. Rodríguez Rodríguez, Decano de Asuntos Administrativos
Prof. Ricardo Rohena Pagán, Decano de Asuntos Estudiantiles
Sr. Jorge Acevedo Gómez, Registrador
Sa. María del Pilar Rodríguez Vélez, Coordinadora del Comité de Asuntos Estudiantiles del Senado
Sr. José Jiménez Castro, Presidente Interino del Consejo General de Estudiantes 2015-2016
Sa. Hannah P. Ortiz Nuñez, Presidenta Consejo General de Estudiantes 2014-2015
Académico