Percepción Ciudadana del SAE 066 y del SNDA 089 del año 2008

Resultados de la Encuesta de la
Percepción Ciudadana 2008
Realizadas el 18,19 y del 24 al
28 de Marzo así como el 01 y 02
de Abril del 2008
Población Encuestada 4,412
1. Sabe usted, ¿qué es el 066?
855
19%
12
0%
Si
No
No Contestaron
3,545
81%
2. A las 3,545 personas que contestaron sí a lo
anterior, se les preguntó ¿Ha utilizado el
servicio?
104
3%
1,288
36%
2,153
61%
Si
No
No Contestaron
3. A las 1,288 personas que han utilizado el
servicio, se les preguntó ¿Cómo lo atendieron?
299
23%
15
1%
84
7%
Excelente
Bien
Regular
Mal
No Contestaron
589
46%
301
23%
A las 600 personas que respondieron que los
atendieron regular o mal se les preguntó ¿porqué?
118
20%
3
1%
23
4%
No llegan las Corporaciones
158
26%
Llegaron Tarde las
Corporaciones
No contestaron en el 066
Cuestionan Demasiado
36
6%
Atencion Mala de los
ejecutivos
Atencion Mala de las
corporaciones
No Contestaron
41
7%
28
5%
Otros*
193
31%
*Les Informan que se comuniquen a otros Números Telefónicos, Las
corporaciones entran a robar a los domicilios, Se saturan las líneas,
Cuelgan las llamadas.
4. A las 1,288 personas que han utilizado el
servicio, se les preguntó si volverían a
utilizarlo.
207
16%
14
1%
Sí
No
No Contestaron
1,067
83%
4. A las 2,153 personas que no han utilizado el
servicio, se les preguntó si lo utilizaría en caso
de tener una emergencia.
129 15
6% 1%
Sí
No
No Contestaron
2,009
93%
A las 129 personas que dijeron que NO lo
utilizarían se les pregunto ¿porqué?
11
9%
Por Malos Comentarios
21
16%
•Mala atención de los ejecutivos
•Nunca Llega la Unidad
•Llegan Demasiado Tarde
•Se Saturan las Líneas
No Contestaron
97
75%
Otros*
*Le hablo a mi papá, mejor me apoyo con el vecino, le hablo al
vigilante.
5. A las 3,545 personas que saben que es el 066,
se les preguntó si consideran importante
contar con un solo número para reportar todas
las emergencias.
574
16%
52
1%
Si
No
No Contestaron
2,919
83%
Del total de la población encuestada
• El 29% ha utilizado el servicio.
• El 87.76% llamaría al 066 en caso de tener una
emergencia.
• El 80.43% considera que es importante contar con un
solo número para reportar todas las emergencias.
Recomendaciones de la ciudadanía:
• Amabilidad en los ejecutivos
• Atención oportuna de las corporaciones
• Capacitar al personal
• No desconfiar de la ciudadanía
• Contar con más personal para contestar las llamadas
• Contar con más líneas telefónicas
• Publicidad y difusión
• Menos preguntas al momento de la emergencia
• Ubicar las unidades de las corporaciones en puntos
estratégicos
• Localización automática del número telefónico
Resultados de la Encuesta de la
Percepción Ciudadana 2008
Realizadas el 18,19 y del 24 al
28 de Marzo así como el 01 y 02
de Abril
Población Encuestada 4,412
1. Sabe usted, ¿qué es el 089?
Si
No
No Contestaron
560
13%
1,477
33%
2,375
54%
2. A las 560 personas que contestaron sí a lo
anterior, se les preguntó ¿Ha utilizado el
servicio?
131
23%
41
7%
Si
No
No Contestaron
388
70%
3. A las 41 personas que han utilizado el servicio,
se les pregunto ¿Solicitó información para
saber el estado de su denuncia?
3
7%
Si
No
12
29%
No Contestaron
26
64%
4. A las 388 personas que no han utilizado el
servicio, se les preguntó ¿Confiaría en llamar
al 089 en caso de presentarse una Denuncia?
31
8%
12
3%
Sí
No
No Contestaron
345
89%
Del total de la población encuestada
• El 0.92% ha utilizado el servicio.
• El 52.47% llamaría al 089 en caso de tener una
Denuncia.
Recomendaciones de la ciudadanía:
• Publicidad y difusión
• Amabilidad en los ejecutivos
• Atención oportuna a las Denuncias
• Que sea Anónimo al 100%
• Capacitar al personal
• No desconfiar de la ciudadanía