Control de acompañamiento de pacientes en urgencias

PO-SEG 03
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CONTROL DE
ACOMPAÑAMIENTO DE
PACIENTES EN URGENCIAS
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GALDAKAO – USANSOLO OSPITALEA
HOSPITAL DE GALDAKAO – USANSOLO
ACOMPAÑANTES DE PACIENTES EN
EL SERVICIO DE URGENCIAS
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POR: Gestor del Proceso
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1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN
2. DEFINICIONES
3. INTRODUCCIÓN
4. DESCRIPCIÓN DE TAREAS
4.1. TAREAS DE LOS CELADORES
4.2. TAREAS DE LOS VIGILANTES DE SEGURIDAD
5. ANEXOS
5.1. MODELO DE TARJETA DE ACOMPAÑAMIENTO
5.2. MODELO DE TARJETA DE CONTACTO
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1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN
Estandarizar las actividades a realizar para salvaguardar el derecho de los pacientes, en cama,
de Urgencias, a estar acompañados, sin menoscabar la Seguridad de las Personas y del
Patrimonio del HGU.
2. DEFINICIONES
“Box” de Urgencias:
¾ Local de Urgencias compuesto por tres paredes y cortina frontal, destinado a la estancia y
atención de los pacientes en cama.
Ausencia Justificada del Vigilante del puesto de Urgencias:
¾ Cuando la marcha del Vigilante de este puesto se produce porque los componentes del
Equipo de Seguridad, del que forma parte, tienen que participar, de forma simultánea, en
una actuación, bien sea esta de carácter urgente (Ejemplo: Actuación como componente
del Equipo de Primera Intervención en Emergencias, Sujeción mecánica,…,.) o
programada (Ej.: Recorridos de Control nocturnos, …,.).
¾ Para la realización de las revisiones de control de acompañantes de Urgencias y de
garantía de accesibilidad de vehículos al propio Servicio.
¾ Cuando el Vigilante, por circunstancias de fuerza mayor, se ve obligado a dejarlo libre sin
poder esperar a que venga su Compañero a sustituirle, motivo que posteriormente deberá
de justificar al Encargado de Celadores y dejarlo anotado en su parte de incidencias diario.
En cualquier otra circunstancia tanto laboral como personal, el Vigilante tiene la obligación
de avisar a su Compañero de servicio, esperar e informarle para que le sustituya, por el
tiempo necesario.
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3.
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INTRODUCCIÓN
El sistema está diseñado para controlar la entrada autorizada de acompañantes de pacientes
de forma simple y efectiva.
Consiste en una tarjeta (anexo I) con un color diferente para cada día de la semana con objeto
de facilitar la labor de control visual de las personas del Área de Celadores y Orden Interno:
Vigilantes, Celadores y Encargados.
La tarjeta se entrega a los acompañantes del paciente que va a ser encamado y autoriza a que
uno de ellos pueda permanecer junto a él en el interior del “BOX” acompañándole.
Para beneficiar el confort y el descanso del paciente y las labores del personal sanitario, se
limita a un solo acompañante por cada paciente.
Sin embargo, para mejorar la situación de los familiares y acompañantes, se permite que una
persona que está acompañando a un paciente pueda salir para que otra pueda entrar a
acompañar a ese paciente en el “Box”.
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4. DESCRIPCIÓN DE TAREAS:
4.1.
TAREAS DE LOS CELADORES
Elaboran, entregan la tarjeta e informan a los acompañantes:
•
El Celador, que va a realizar el traslado del paciente al BOX, pega una de sus etiquetas de
identificación en una tarjeta nueva que corresponda a ese día de la semana.
•
Entrega la tarjeta a los acompañantes del paciente y les informa sobre las normas de
acompañamiento, indicándoles además que están anunciadas en el dorso de la tarjeta.
•
En el caso de que el paciente no tuviera acompañantes entrega la tarjeta al Vigilante de
Seguridad del puesto de acceso, quién la deposita en su tarjetero. Cuando llegan los
familiares, les indica el “box” en que está el paciente y les facilita la información adecuada.
4.2.
TAREAS DE LOS VIGILANTES DE SEGURIDAD
Realizan el control de acceso del personal autorizado a acompañar a los pacientes
siguiendo las directrices y el sistema que se establezcan en cada momento:
•
El Vigilante de Seguridad destinado en el puesto del Servicio de Urgencias debe solicitar
que le muestre la tarjeta de acompañante cualquier persona ajena al Hospital que desee
acceder al pasillo interior de Urgencias. Permitirá el acceso únicamente a personal
autorizado.
•
Estará atento a los mensajes de megafonía permitiendo el acceso a la zona a los familiares
que hayan sido llamados por el Personal Sanitario.
•
Dispone de un tarjetero donde deposita las tarjetas que les entregan los Celadores, de
aquellos pacientes que no tienen familiares en el momento en que les trasladan al “box”.
•
Debe preguntar, a cada acompañante que salga de la zona de “boxes” si marcha. En caso
en caso de respuesta afirmativa, le indica que debe entregar la tarjeta para que quede
depositada allí por si viniese algún otro familiar.
•
Cuando una persona desea entrar y no tiene la tarjeta, le preguntará el nombre y apellidos
del paciente con quien desea estar y comprobará las tarjetas depositadas.
1. Si la tarjeta de ese paciente está, se la entrega, le informa sobre el sistema de acceso
y la condición de entregar la tarjeta al abandonar la zona.
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2. Si su tarjeta no está, le acompaña al puesto de Celadores para solicitar información
sobre, donde se encuentra, su familiar.
™ Si el paciente no está en “box” el Celador le indicará su localización o bien que está
de alta.
™ Si el paciente está en un “box”, el Celador informa al familiar y al Vigilante que el
paciente está en el “box (x)”: y indicándole que, es probable, que pueda haber otra
persona acompañando al paciente.
ƒ En este caso, el Vigilante, facilitará al familiar una “tarjeta de contacto” (anexo I).
Le informa que “la tarjeta de contacto” solo es para eso y que deberán salir y
entregársela, él mismo o el otro acompañante, en los diez minutos siguientes.
También le explica las normas de acompañamiento de pacientes y finalmente le
autoriza la entrada para contactar con el otro familiar.
Cuando el acompañante entra en el “box” se pueden dar dos situaciones:
1. Que efectivamente había un acompañante en el “box” y uno de los dos sale
y entrega “la tarjeta de contacto” al Vigilante, con lo que finaliza la acción.
2. Que la persona que ha entrado sale con “la tarjeta de contacto” y explica al
Vigilante que no hay nadie acompañando al paciente, hecho que puede
deberse a que no se ha haya hecho la tarjeta inicial por olvido o porque al
salir el anterior acompañante no la entregó al Vigilante por ausencia
justificada.
ƒ
En este caso, el Vigilante hará un duplicado de la “tarjeta de
acompañamiento” en la que anotará nombre y apellidos del paciente y la
palabra “duplicado” para su control, se la entregará y permitirá su
entrada como acompañante del paciente al “box”.
4.2.1.
OTRAS TAREAS DEL PUESTO DE URGENCIAS
Deberá mantener libres de personas, la zona de acceso y pasillos de urgencias, para
facilitar el trabajo del personal sanitario, indicándoles que esperen dentro de las salas o
en el exterior del Servicio de Urgencias, fuera de la zona de entrada de pacientes.
Controlará el acceso y estacionamiento de vehículos en las zonas limítrofes para
garantizar la llegada fluida de vehículos con pacientes al Servicio de Urgencias.
™ Bien mediante el propio control visual del Vigilante desde la puerta o mostrador del
Servicio de Urgencias o bien de su actuación profesional ante el aviso de los Celadores
cuando alguien intenta obstaculizar el acceso al Servicio de Urgencias.
Garantizar la seguridad física y patrimonial general de la zona.
Y todas aquellas cuestiones de su competencia relacionadas con la seguridad del HGU.
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CONTROL DE
ACOMPAÑAMIENTO DE
PACIENTES EN URGENCIAS
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4.2.1.1.
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CUESTIONES A TENER EN CUENTA POR EL VIGILANTE
¾ Cuando se tenga que ausentar del puesto, previamente, deberá de informar al
Encargado de Urgencias sobre la causa que motiva esta ausencia y dejarlo
reflejado posteriormente en el parte de incidencias diario.
¾ Cuando, tras una ausencia, el Vigilante se reincorpore a su puesto deberá de
hacer una ronda de control por el interior de la urgencia para revisar que
solamente esté dentro el personal autorizado para ello. Esta ronda la realizará
de dentro hacia fuera del Servicio de Urgencias.
¾ La realizará únicamente por los pasillos de los BOXES.
¾ Si se encuentran acompañantes asomados en el exterior de los BOXES se les
indicará, con la debida corrección, que deben permanecer en el interior.
¾ Si se encuentran personas sin la correspondiente autorización
acompañamiento les invitarán a acompañarles hasta la sala de espera.
de
¾ Preguntará al personal Sanitario si necesitan de su apoyo y colaboración.
¾ En aras de garantizar la privacidad de los pacientes, no abrirá las cortinas de
ningún BOX. La entrada en un BOX cerrado únicamente se realizará a
instancias y con el acompañamiento de Personal del Hospital o, lógicamente,
por cuestiones graves de Seguridad u Orden.
¾ Este puesto implica una actitud viva y activa que muestre la imagen dispuesta y
colaboradora que, los otros trabajadores, esperan de los integrantes de un Equipo
de Seguridad que trabaja en un Hospital y que tiene como eje principal un buen
servicio al paciente.
¾ También debe de tener en cuenta, las características especiales y delicadas
(temor, nervios, ansiedad, …,) de las personas que acuden y esperan en un
Servicio de Urgencias mientras atienden a su familiar y tratarles con la el tacto y
delicadeza que la situación requiere.
Anexo 1
ANEXO 1/P0-SEG3
5.3. MODELO DE TARJETA DE ACOMPAÑAMIENTO
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GALDAKAO – USANSOLO OSPITALEA
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ASTEAZKENA
LARRIALDIAK
URGENCIAS
SOLAIRUA
PLANTA
MIÉRCOLES
1
Gaixoaren Izena
Nombre del Paciente
¾ Deseamos que pueda estar con su familiar, siempre que la situación lo permita. Si le
autorizan a acompañarle, deberá hacerlo junto a él en el interior de la habitación. No
esté en la puerta, no entre y salga a menudo, ni deambule por los pasillos, para no
interferir en el trabajo del personal Sanitario.
¾ Sólo se permite la estancia de un acompañante por paciente.
¾ Salga del Servicio cuando así se lo indiquen. La salud de los pacientes, indudablemente,
tiene prioridad sobre todo lo demás.
¾ Para entrar y mientras esté dentro, deberá tener a mano esta tarjeta. Así, el Personal
Sanitario y de Seguridad podrá comprobar que está autorizado/a como acompañante y
le permitirán entrar o permanecer en el interior de Urgencias.
¾ Solicite información sobre las dudas que pudiera tener.
Estamos para ayudarles. Gracias por su colaboración.
Osakidetza
GALDAKAO – USANSOLO OSPITALEA
HOSPITAL DE GALDAKAO – USANSOLO
ASTEAZKENA
LARRIALDIAK
URGENCIAS
SOLAIRUA
PLANTA
MIÉRCOLES
1
Gaixoaren Izena
Nombre del Paciente
¾ Egoerak horretarako aukera ematen duen guztietan zure senidearekin egon zaitezen
nahi dugu. Laguntzeko baimena izanez gero, pazientearen ondoan egonda eta gela
barruan lagundu beharko diozu. Pertsonal Sanitarioaren lana ez oztopatzeko ez egon
gelako atean, ez ibili sartu-irtenean, ezta atzera-aurrera pasilloan ere.
¾ Pazienteko laguntzaile bat baino ezin da egon.
¾ Irten Zerbitzutik hori egiteko adierazten dizutenean. Pazientearen osasunak, jakina,
beste edozerk baino lehentasun handiagoa du.
¾ Sartzeko eta barruan zauden bitartean, eskura izan beharko duzu txartel hau. Horrela
Pertsonal Sanitarioak eta Seguritatekoak laguntzen egoteko baimena duzula egiaztatu
ahal izango dute eta Larrialdetan sartu edo bertan egoteko aukera emango dizute.
¾ Dudarik izanez gero eskatu informazioa.
Zu laguntzeko gaude. Eskerrik asko zure lankidetzagatik.
ANEXO 1/P0-SEG3
5.4. MODELO DE TARJETA DE CONTACTO
Osakidetza
GALDAKAO – USANSOLO OSPITALEA
HOSPITAL DE GALDAKAO – USANSOLO
LARRIALDIAK Harremanerako Txartela
¾ Egoerak horretarako aukera ematen duen guztietan zure senidearekin egon
zaitezen nahi dugu. Laguntzeko baimena izanez gero, pazientearen ondoan
egonda eta gela barruan lagundu beharko diozu. Pertsonal Sanitarioaren lana
ez oztopatzeko ez egon gelako atean, ez ibili sartu-irtenean, ezta atzeraaurrera pasilloan ere.
¾ Pazienteko laguntzaile bat baino ezin da egon.
¾ Irten Zerbitzutik hori egiteko adierazten dizutenean. Pazientearen osasunak,
jakina, beste edozerk baino lehentasun handiagoa du.
Txartel 1
Zu laguntzeko gaude. Eskerrik asko zure lankidetzagatik.
Osakidetza
GALDAKAO – USANSOLO OSPITALEA
HOSPITAL DE GALDAKAO – USANSOLO
URGENCIAS
Tarjeta de Contacto
¾ Deseamos que pueda estar con su familiar, siempre que la situación lo
permita. Si le autorizan a acompañarle, deberá hacerlo junto a él en el interior
de la habitación. No esté en la puerta, no entre y salga a menudo, ni deambule
por los pasillos, para no interferir en el trabajo del personal Sanitario.
¾ Sólo se permite la estancia de un acompañante por paciente.
¾ Salga del Servicio cuando así se lo indiquen. La salud de los pacientes,
indudablemente, tiene prioridad sobre todo lo demás.
Tarjeta 1
Estamos para ayudarles. Gracias por su colaboración.
ANEXO 1/P0-SEG3