Consulta el índice
Anuncio
© Editorial UOC 9 Índice Índice Prólogo: Cómo empezó todo ......................... 15 Introducción ................................................... 19 Objetivos del libro.......................................... 23 Capítulo I. Comunicación corporativa, relaciones públicas, periodismo de fuentes… ¿De qué estamos hablando? .......................... 1. Breve repaso a la historia de las relaciones públicas........ ................................................................ 1.1. Los orígenes .................................................. 1.2. La situación actual ........................................ 2. Identidad, imagen y reputación .......................... 2.1. Identidad corporativa ................................... 2.2. Imagen corporativa ....................................... 2.3. Reputación corporativa................................. 3. Las áreas de especialización de las relaciones públicas ......... ....................................................... 3.1. La comunicación interna.............................. 3.2. Relaciones con los medios ............................ 3.3. Relaciones con la comunidad ....................... 3.4. Relaciones institucionales y lobbismo ........... 3.5. Comunicación de crisis ................................ 25 28 28 33 35 36 40 41 42 42 43 44 44 45 © Editorial UOC 10 Relaciones públicas 2.0 3.6. Comunicación financiera ............................. 3.7. Comunicación de marketing ........................ 3.8. La comunicación integrada: 1.0+2.0 ............ 4. Gestión de la comunicación estratégica.............. 4.1. El departamento de comunicación dentro de la organización......................................... 4.2. La agencia de comunicación y relaciones públicas ......................................................... 4.3. El community manager y otros nuevos perfiles profesionales.......................................... 5. El nuevo paradigma de la comunicación ............ Capítulo II. Claves para entender el nuevo contexto comunicativo.................................. 1. Los mercados son conversaciones ....................... 2. El nuevo consumidor........................................... 3. La colaboración abierta ....................................... 4. Economía de la atención ..................................... 5. Los nuevos intermediarios................................... 6. El departamento de relaciones públicas no tiene la exclusividad del 2.0 ......................................... 7. Integración del online y el offline ......................... 8. Ser digital es una actitud ..................................... Capítulo III. Internet y los medios sociales 1. Qué son los medios sociales ................................ 2. Los blogs .............................................................. 3. Las redes sociales ................................................. 3.1. Facebook ....................................................... 3.2. Twitter ........................................................... 45 46 47 49 49 51 52 56 59 59 61 63 65 67 69 70 71 75 75 79 84 84 88 © Editorial UOC 11 3.3. Google + ........................................................ 3.4. Tuenti ............................................................ 3.5. Pinterest ........................................................ 3.6. LinkedIn ........................................................ 3.7. YouTube y Vimeo ......................................... 3.8. Flickr.............................................................. 3.9. Delicious ....................................................... 3.10. Slideshare .................................................... 3.11. Issuu ............................................................ 3.12. Foursquare................................................... 3.13. Instagram .................................................... 4. Los podcasts ......................................................... 5. Los wikis............................................................... 6. Gestores de cuentas ............................................. Capítulo IV. La actividad de departamentos de comunicación y agencias de relaciones públicas ......................................................... 1. La comunicación externa .................................... 1.1. El sitio web .................................................... 1.2. Relaciones con los medios de comunicación ............................................................ 1.3. Relaciones con la comunidad ....................... 1.4. Relaciones institucionales y lobbismo ........... 2. La comunicación interna..................................... 2.1. Los trabajadores como público estratégico .. 2.2. El manual de bienvenida del trabajador ...... 2.3. Las publicaciones internas ............................ 2.4. El portal del trabajador: la intranet o red social interna ................................................ Índice 92 95 96 98 99 102 104 104 105 106 107 109 110 111 113 113 114 121 141 149 152 152 155 155 158 © Editorial UOC 12 Relaciones públicas 2.0 2.5. La guía de uso de los medios sociales .......... 3. Responsabilidad social corporativa ..................... 4. Comunicación de crisis ....................................... 4.1. La gestión de comunicación de crisis ....... 4.2. El papel de los medios sociales en la gestión de crisis ......................................... Capítulo V. El plan de comunicación integrado (1.0+2.0) ................................................ 1. Investigación ........................................................ 1.1. Conocer al cliente ......................................... 1.2. Identificar a la competencia ......................... 1.3. Identificar las oportunidades y problemas de comunicación .......................................... 1.4. Identificar a los públicos .............................. 2. Planificación ........................................................ 2.1. Metas y objetivos .......................................... 2.2. Estrategia ....................................................... 3. Ejecución .............................................................. 3.1. Definición de mensajes (tono y estilo) ........ 3.2. La selección de técnicas ................................ 3.3. El plan de acción .......................................... 4. Valoración ............................................................ 5. Y volvemos a empezar: un plan de comunicación vivo ........................................................... 161 163 167 167 173 179 181 181 184 185 186 191 191 193 194 195 196 199 201 205 © Editorial UOC 13 Índice Capítulo VI. Tendencias en el ámbito de la comunicación digital..................................... 1. Digital first ............................................................ 2. SoLoMo ................................................................ 3. Datos y acceso abierto ......................................... 4. Gamificación........................................................ 5. De la propiedad al acceso .................................... 209 209 211 213 215 216 Bibliografía..................................................... 219
