PROCEDIMIENTO PARA ATENDER UNA

PROCEDIMIENTO PARA ATENDER UNA RECLAMACIÓN
Preséntese al área de atención al Usuario Financiero que está
debidamente señalizada
en cualquiera de nuestras oficinas a nivel
nacional y siga el siguiente procedimiento:
a. Solicitar al personal de atención al cliente una hoja de reclamación.
b. Llenar la hoja de reclamación por completo en las instalaciones de
Banco Ficensa detallando específicamente el motivo de su reclamo.
c. Una vez llena su hoja de reclamación deberá entregar al personal de
atención al cliente una copia. Los mismos deberán facilitarle el
número de reclamo y dos copias con acuse de recibo.
d. El personal de atención al cliente, posteriormente se comunicará con
usted para brindar respuesta a su reclamo.
e. Dentro de un término de 30 días calendarios, Banco Ficensa
resolverá por escrito la reclamación presentada por el cliente; sin
embargo con una causa justificada e informándole por escrito al
Usuario Financiero se puede exceder en 15 días.
f. Después de transcurrido el término para dar respuesta a la solicitud,
Banco Ficensa no responde en tiempo al reclamo o si la respuesta
brindada no le es satisfactoria acuda a la División de Protección al
Usuario Financiero dependencia de la Comisión Nacional de Bancos y
Seguros.
REQUISITOS PARA PRESENTAR SU RECLAMO
•
Nombre completo y fotocopia de tarjeta de identidad, carné de
residente o pasaporte en caso de ser extranjero.
•
Poder otorgado por el titular en caso de que la reclamación se haga
por medio de un apoderado.
•
Datos generales del reclamante, teléfono, correo electrónico y demás.
•
Producto sobre el que recae directamente el reclamo y el número
correspondiente (por ejemplo: Cuenta de Ahorro y número de cuenta o
Tarjeta de Crédito y número de tarjeta). Adicionalmente, deberá
presentar copia de cualquier documento que usted considere
importante para la resolución del reclamo (estado de cuenta,
vouchers, comprobantes, etc.).
•
Descripción detallada de los hechos
argumentos que sustentan el reclamo.
•
La reclamación debe de estar firmada por el Usuario o representante
con poder para ello.
producidos,
fecha
y
los