Usar, Llevar, Hablar

Usar,
Llevar,
Hablar
Guía para atraer y fidelizar
clientes para desarrollar un
negocio sostenible.
Nutrición para una vida mejor.
Usar, Llevar, Hablar
Índice
¿Qué es el modelo de
consumo diario?
Un concepto general de Herbalife
que engloba todos los métodos
de negocio cuyo objetivo es el
desarrollo de un negocio sostenible
mediante la obtención de clientes
duraderos, lo cual permite fidelizar a
largo plazo a clientes y Distribuidores
y, por tanto, alcanzar el éxito. Esto, a
su vez, favorece la esponsorización
de Distribuidores.
Índice
4
Usar, Llevar, Hablar...
8
Desayuno Saludable
16 Evaluaciones de Bienestar
22 Fiestas de batidos
26 Club de Nutrición
36 Plan Total
4010 pasos para desarrollar un
negocio de éxito sostenible
42 Cuadro de seguimiento mensual
2
Desarrolle su organización
utilizando los métodos de
negocio adecuados
Independientemente de si usted trabaja a jornada parcial o a
jornada completa, cada Distribuidor tiene su propio método
para dirigir su negocio Independiente Herbalife; son ellos
quienes deciden cómo mantener el contacto con los clientes
y cómo vender los productos Herbalife®.
Con esta guía, usted aprenderá métodos de negocio que
funcionan y descubrirá cómo utilizarlos para conseguir una
base de clientes sostenible. Miles de Distribuidores de éxito
de Herbalife de todo el mundo han utilizado estos métodos
como punto de partida. Algunos utilizan sólo uno o dos
métodos, ¡otros los utilizan todos! Incluso puede que su
Supervisor tenga su propio método único.
El factor común de estos métodos es el desarrollo de una
base de clientes y la creación de un volumen personal
sostenibles. Esto requiere que usted capte, conserve y
renueve su cartera de clientes.
Mediante el desarrollo de una base de clientes próspera,
dispondrá de más oportunidades para convertirlos en
nuevos Distribuidores. Si estos nuevos Distribuidores
terminan estableciendo su propia base de clientes, usted
estará creando un ciclo de crecimiento.
La clave está en comentar con su Supervisor los diversos
métodos de negocio y elegir el más apropiado para usted.
Guía para atraer y fidelizar clientes para desarrollar un negocio sostenible
3
Presentación
Usar, Llevar,
Hablar...
“Usar-Llevar-Hablar” es el legado
de la filosofía empresarial de
Mark Hughes, fundador y primer
Distribuidor de Herbalife.
Mark Hughes comenzó a utilizar
este método de negocio para
promocionar Herbalife y la
Oportunidad de Negocio con
gran éxito.
Es sencillo y cada día lo emplean
satisfactoriamente millones
de Distribuidores de todo el
mundo, ya que ayuda a entablar
conversaciones con clientes
potenciales.
Usar: Use los productos,
obtenga resultados y mejore
su estado en general.
Llevar: Lleve siempre la
marca y hágalo con orgullo.
Hablar: Hable con todo el
mundo.
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Usar, Llevar, Hablar...
5
Presentación
Usar, Llevar,
Hablar...
Usar
Hablar
Conviértase en un producto
de los productos
El poder de
la palabra
Lea el catálogo de productos más reciente y
comente con su Supervisor los beneficios de
cada producto. Piense en productos que ya ha
utilizado y que puede reemplazar fácilmente por
un producto de Herbalife o piense en carencias
en su dieta actual que podría cubrir con un
suplemento de Herbalife.
Beneficio: Utilizando los productos a
diario, comenzará a verse y a sentirse
estupendamente. Mejorando su
condición física y su vitalidad, podrá
crear su propia historia de éxito con el
producto. Los testimonios personales
suponen una herramienta muy
poderosa. Las personas simpatizan
con los demás, sobre todo cuando
observan sinceridad, pasión y
resultados.
La mejor manera de dar a
conocer Herbalife y sus
productos es hablar con todo
el mundo, empezando por
sus conocidos. Con cuanta
más gente hable, mayor será
la posibilidad de conseguir
clientes y Distribuidores.
Llevar
Sea la marca
Hay varias maneras de llevar la marca, así que
puede escoger la más apropiada para usted.
Puede llevar un pin o ropa de Herbalife para
llamar la atención, o utilizar publicidad en el
coche.
Beneficio: Los mejores
clientes y Distribuidores
pueden surgir de los lugares
más insospechados, así que
hable con todo el mundo
con entusiasmo. Cuanto más
hable, más cómodo se sentirá
y más probabilidades habrá de
inspirar a los demás.
Beneficio: “Llevar la marca” ayuda a
entablar conversaciones: la gente se
interesa y pregunta. También mejora la
visibilidad de la marca Herbalife.
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Usar, Llevar, Hablar...
7
Presentación
Desayuno
Saludable
El Desayuno Saludable es
una manera fácil de iniciar
conversaciones y debatir con
facilidad los beneficios del
Batido Fórmula 1, de la Bebida
Instantánea de Hierbas y de la
Bebida Herbal Aloe como una
opción de desayuno saludable.
Para tener éxito con este
programa, el Desayuno Saludable
implica entender los riesgos a los
que se exponen los consumidores
a la hora de elegir una opción de
desayuno y los efectos negativos
de optar por no desayunar.
“Un desayuno
saludable aporta al
organismo la energía y
los nutrientes esenciales
que necesita.”
8
UNO SAL
AY
ABLE
UD
MI DE
S
Es un programa apto para todo el mundo.
Destaca la importancia de tomar las
decisiones correctas y de cómo las
equivocadas pueden influir en la nutrición
diaria y a largo plazo.
Desayuno Saludable
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Usar, Llevar, Hablar
Desayuno
Saludable
Comience el día de
manera saludable
Problemas de los
desayunos modernos
Un desayuno saludable pondrá su metabolismo en
marcha y le ayudará a evitar tentempiés poco
saludables a media mañana.
Desayunos basados en carbohidratos
MI DE
S
1. Batido F1 - rico en nutrientes esenciales, entre ellos
proteínas y carbohidratos complejos para proporcionar
una energía duradera además de vitaminas y minerales.
2. Bebida Instantánea de Hierbas - para mejorar el rendimiento
mental y ofrecer una gran alternativa a las bebidas azucaradas.
3. Herbal Aloe Concentrado - para mantenerse hidratado y alerta.
Estadísticas sobre el Desayuno
ABLE
UD
El Desayuno Saludable Herbalife
UNO SAL
AY
• La gente suele optar por desayunos que incluyen café
y una magdalena o una tostada con mermelada.
• Estas opciones están repletas de carbohidratos simples que, una vez
digeridos, se convierten en azúcar. Aumentando los niveles de azúcar,
usted fuerza a su cuerpo a compensar en exceso.
• El cuerpo hace esto eliminando el azúcar excedente y convirtiéndolo
en grasa. Como resultado, bajan los niveles de azúcar, lo cual provoca
la sensación de hambre y debilidad ya que el cerebro tiene una carencia
de azúcar.
• De ahí que aparezcan los antojos a media mañana y que apetezca
comer más carbohidratos. Este ciclo puede repetirse durante el día.
• Según las encuestas, el hecho de que la mayoría de las personas se
saltan el desayuno es sólo un mito.
Un desayuno basado en carbohidratos afecta
a su sensación de saciedad y alerta.
•Al menos el 70% de las personas desayuna, pero, con el estilo de
vida actual, o se retrasa el desayuno hasta media mañana o se opta
simplemente por una opción poco saludable (fuente: Mintel 2010).
La importancia de un Desayuno Saludable
Razones para no saltarse el desayuno
Un desayuno ideal
• El desayuno acelera el metabolismo del cuerpo.
• Aporta todos los nutrientes esenciales.
• El desayuno determina el estado de ánimo de todo
el día y ayuda a mejorar la concentración.
• El desayuno ayuda a controlar el peso.
• Proporciona energía.
Sentirse saciado y alerta
• Estas opciones no proporcionan los nutrientes que el organismo
necesita por la mañana.
Sensación de hambre,
cansancio y necesidad
de un tentempié
• Incluye agua.
Nece
• El desayuno aporta nutrientes esenciales.
• Desayunar ayuda a controlar el apetito durante el día.
10
Primeras horas de la Mañana
sidad de un tentempié
Últimas horas de la Mañana
Desayuno Saludable
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Usar, Llevar, Hablar
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DESAYUNO
TOMADO
SALUDABLE
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Saltarse el desayuno
UNO SAL
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ABLE
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Desayuno
Saludable
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¿Qué hace que un
desayuno sea saludable?
•S
altarse el desayuno significa que el cuerpo tiene que recurrir a
sus reservas de nutrientes y de agua que han ido disminuyendo
durante la noche.
Un desayuno equilibrado y basado
en proteínas
• En este caso, no se aporta nada al organismo, así que bajan los
niveles de azúcar en sangre y comienza la sensación de hambre.
•C
omo resultado, se buscan carbohidratos simples (chocolate,
café con azúcar, galletas, etc.) para conseguir energía y aumentar
el nivel de azúcar en sangre.
• Los desayunos con una combinación nutricional adecuada
liberaran la energía poco a poco, ayudan a sentirse lleno
durante más tiempo y a controlar su peso ya que limitan su
necesidad de picar entre horas.
•A
l no proporcionar al cuerpo ningún nutriente, se repite el mismo
ciclo a lo largo del día, decantándose por opciones basadas en
carbohidratos simples.
• Un desayuno saludable aporta al organismo los nutrientes
esenciales y la energía que necesita sin aumentar los niveles
de azúcar en la sangre.
• Ayuda a evitar las ganas de tomar carbohidratos simples.
• Uno de sus resultados es mantener el apetito bajo control,
al no desear consumir carbohidratos, el cuerpo utiliza las
grasas que tiene almacenadas para la obtención de energía.
Saltarse el desayuno afecta a su sensación
de saciedad y alerta
a
Poc
Sensación de hambre,
cansancio y necesidad
de un tentempié
Una sensación de saciedad y alerta
más duradera. Un mejor equilibrio de
carbohidratos, proteínas y grasas
energía
Hambre
Primeras horas de la mañana
N e ce s
idad de u
n
tentempié
Últimas horas de la mañana
• El consumo excesivo de carbohidratos hace que el cuerpo trabaje
con una sobrecarga constante. Un desayuno poco saludable es, por
lo tanto, un factor determinante que origina problemas de salud y
aumento de peso.
12
Un desayuno equilibrado afecta a su
sensación de saciedad y alerta
Sentirse saciado y alerta
Sentirse saciado y alerta
El bajo nivel de energía y alerta
hace que se recurra a las reservas
del día anterior
S en
tirse saciado y alerta
Primeras horas de la mañana
Últimas horas de la mañana
Desayuno Saludable
13
i ce
Luigi Gratton
,V
Fórmula 1 Fresa
Calorías: 572
Grasas: 11,5g
menos calorías: 217
menos grasas: 1,5g
Y... un valor
nutricional
muy bajo
Y...
más VITAMINA A que un mango
más VITAMINA C que un plátano
más PROTEÍNAS que 62 g de pollo
más FIBRA que 50 g de brécol
más CALCIO que 200 g de yogur
más HIERRO que 115 g de alubias
Basado en una ración de 26 g de Fórmula 1 Fresa
con 250 ml de leche desnatada (fruta no incluida)
Calorías: 779
Grasas: 41,2g
Y... un valor
nutricional muy bajo
O
Fórmula 1 Fresa
menos calorías: 217
menos grasas: 1,5g
Y...
más VITAMINA A que un mango
más VITAMINA C que un plátano
más PROTEÍNAS que 62 g de pollo
más FIBRA que 50 g de brócoli
más CALCIO que 200 g de yogur
más HIERRO que 115 g de alubias
Información basada en una ración
de una de las principales cadenas minoristas
14
¡El desayuno es una comida que no debe saltarse!
“Nada más levantarse, el organismo necesita nutrientes para empezar el día
con buen pie. Ha pasado muchas horas sin recibir nada, por lo que necesita
que lo hidrate y le proporcione una alimentación equilibrada. Optar cada
mañana por una buena fuente de carbohidratos y fibra (una tostada integral
o muesli o cereales sin azúcar) le ayudará a mantener los niveles de energía
y la sensación de saciedad por más tiempo, evitando así el tentempié de
media mañana. Las proteínas pueden ayudarle a sentirse saciado por más
tiempo, pero dudo de que un vaso de leche o un yogur tengan el mismo
efecto. Una pieza de fruta o un vaso de zumo natural le aportarán una buena
cantidad de vitaminas y minerales que le ayudarán a empezar el día con
buen pie. “El té o el café le ayudarán a cubrir la ingesta de líquidos, pero
consúmalos con moderación por la cafeína que contienen.”
Luigi Gratton,
Vicepresidente de Educación en Nutrición, Herbalife
¿Cómo puedo empezar?
Para empezar con el programa Desayuno Saludable
debe familiarizarse con dos cosas:
1. Los productos de Fórmula 1, la Bebida Instantánea
de Hierbas y el Herbal Aloe Concentrado.
2. Conocer los problemas que conlleva
tomar un desayuno típico.
Con otro tipo de desayuno
Desayuno Típico
Americano
l i fe
Comparativa con un desayuno típico
Magdalena baja en grasas y café con leche
desnatada http://caloriecount.about.com
ó
rba
Vea la comparación entre el Batido
Fórmula 1 y otras opciones de desayuno:
O
ducación en
de E
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Desayuno
Saludable
Desayuno Típico
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Usar, Llevar, Hablar
Basado en una ración de 26 g de Fórmula 1 Fresa
con 250 ml de leche desnatada (fruta no incluida)
Descargue todo el material de formación
y marketing del Desayuno Saludable
en MyHerbalife.com/Herramientas y
Formación/Negocio/Métodos de Negocio
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O
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BATHOY?
Desayuno Saludable
15
Presentación
Evaluación
de Bienestar
Las Evaluaciones de Bienestar son
una magnífica forma de involucrar
a la gente y ganarse su atención
durante unos minutos.
A cambio, usted les proporciona
información acerca de su
alimentación que probablemente
desconocían.
Una Evaluación de Bienestar
Completa implica responder
a una serie de preguntas que
identifican indicadores comunes
de la alimentación general y del
bienestar de una persona, lo cual
le permitirá hablar de los productos
Herbalife.
“Le ofrecen la
oportunidad de
que los demás crean
y confíen en usted.”
La Evaluación de Bienestar es una
herramienta muy completa para
hablar con clientes potenciales.
Puede ayudarle a:
• Generar ventas potenciales ofreciendo un
servicio de presentación gratuito a clientes
potenciales a modo de aliciente.
•M
antener una conversación amplia y detallada
para conocer las necesidades reales del cliente
potencial.
•O
frecer al cliente potencial consejos útiles sobre
bienestar y presentarle la solución nutricional de
Herbalife.
•C
onvertir clientes potenciales en clientes reales
mediante la evaluación de bienestar.
•R
ecibir posibles clientes referidos de los clientes
de la Evaluación de Bienestar, una de las mejores
fuentes de ventas potenciales.
16
Evaluación de Bienestar
17
Usar, Llevar, Hablar
Evaluación
de Bienestar
Tipos de Evaluación de Bienestar
Entablar una conversación
1. Tras la evaluación de bienestar completa con un cliente potencial, se realiza la presentación
de las soluciones nutricionales de Herbalife y se intenta generar clientes referidos.
1.Empiece a generar ventas potenciales hablando con amigos, familiares,
compañeros de trabajo... Hable con todo aquel que conozca y forme parte
de su “círculo de influencia”. Una vez vaya concertando citas para realizar la
evaluación de bienestar, no olvide pedir referidos. Fije su objetivo. (Ej.: 30-40
evaluaciones de bienestar al mes).
2.Una evaluación de bienestar breve implica controles como el de la grasa corporal magra, por
ejemplo durante una presentación en la que tenga la oportunidad de entablar conversación y
la posibilidad de tomar medidas. A continuación realizará una evaluación de bienestar completa.
Nota: La cita con el cliente potencial puede ser en persona o vía online y puede durar alrededor
de los 40 minutos.
Cómo realizar una evaluación
de bienestar
• Las herramientas del Cuestionario de Evaluación de Bienestar
(Ref. 6767) son muy profesionales y fáciles de usar, incluyen
folletos informativos para dar a los clientes y están diseñadas
para ayudar a los Distribuidores a aumentar las ventas y a
conservar su cartera de clientes.
• Ayuda a iniciar una relación con el cliente potencial y a
profundizar la relación con los clientes actuales para ayudarles
a alcanzar sus objetivos de condición física y bienestar.
• Puede realizar la Evaluación de Bienestar en distintas situaciones;
por ejemplo en privado, durante una demostración de productos,
en su Club de Nutrición, en su oficina y en cualquier otro lugar
que considere oportuno.
2. Pregunte a los clientes potenciales qué significa “bienestar” para ellos.
3.Conozca al cliente, determine su estado actual de Bienestar (hábitos
alimenticios, estilo de vida, actividad física y análisis del IMC y de grasa
corporal).
4.Realizar un Cuestionario de Bienestar real a su cliente potencial le
permitirá definir sus hábitos actuales y su puntuación y nivel de bienestar.
5.Mencione a nuestras autoridades en la materia como David Heber y Luigi
Gratton, entre otros, para garantizar la credibilidad de la información de
Herbalife.
6.Hable sobre los hábitos alimenticios que afectan al estilo de vida de la gente.
Haga referencia a las historias del producto.
7.Pregúntele al cliente si la evaluación de bienestar le ha resultado útil (de ser
así, intente generar referidos).
8.Pregúnteles si están interesados en las soluciones nutricionales de Herbalife.
De ser así, cuénteles su caso personal e incluso el de alguno de sus clientes.
9.No tema preguntarles con qué batido les gustaría empezar... ¡y cuándo!
(y cómo les gustaría pagar).
Asegúrese de llevar siempre su pin de Herbalife o ropa de la marca.
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Evaluación de Bienestar
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Use, Wear,
Usar,
Llevar,
Talk
Hablar
Use,
Wear,
Evaluación
de Bienestar
Talk...
Preparación de la cita
1.
Consejos para acercarse al cliente
Organícese y prepare las herramientas que puedan serle útiles durante la evaluación de
bienestar:
• No hacer falta ser nutricionista ni entrenador personal para realizar
Evaluaciones de Bienestar. ¡Cualquier persona familiarizada con las
herramientas puede hacer las Evaluaciones!
• Catálogo de productos
• De igual manera, puede acercarse a cualquier persona para hacerle
una Evaluación gratuita ¡y no se ponga límites acerca del tipo de
personas a quienes se acerca!
• Libro de presentación
• Estimador de proteína magra
• Báscula Tanita
• Tarjetas de visita/folletos
Conozca los productos y los buenos hábitos alimenticios que proporciona Herbalife
(visite MyHerbalife > Herramientas y Formación).
2.
• Haga que los clientes se sientan cómodos hablando primero de su
estado actual en general y de su alimentación, en lugar de intentar
venderles los productos y hablar de su peso directamente.
Puntos adicionales:
Asegúrese de que cuenta con un buen testimonio sobre el producto, esté preparado para
contarlo bien y enséñeles fotos si es necesario (ensaye antes con sus familiares o con su
supervisor).
• Guarde una apariencia elegante y profesional en todo momento:
use vestimenta formal o prendas del Equipo Herbalife.
¡Practique su presentación!
• No intente impresionar al cliente con sus conocimientos nutricionales.
Seguimiento
La clave está en entender sus necesidades personales, en hablar de ellas
y en comentarles cómo las soluciones de Herbalife pueden ayudarles a
llevar una vida activa y saludable.
• Trate de mantener un aspecto saludable y una buena presencia.
3.
• Asegúrese de realizar un seguimiento a los clientes potenciales a quienes ha practicado
evaluaciones de bienestar y que han mostrado interés en los productos.
• Pero no persiga ni acose a la gente: las buenas relaciones con los clientes se consiguen
con el tiempo. ¡Si prometió un seguimiento, realícelo en el plazo acordado!
• Gestione bien los contactos que reciba. Llame siempre a los contactos referidos para
concertar citas y explíqueles cómo consiguió sus datos. Organice un sistema de archivos
para gestionar ventas potenciales.
20
Evaluación de Bienestar
21
Usar, Llevar, Hablar
Fiestas de
Batidos
Las fiestas de batidos, también
conocidas como fiestas en casa,
son muy efectivas a la hora de
desarrollar círculos de influencia
entre clientes y Distribuidores.
“Una buena manera
de crear nuevos
miembros para
su Club de Nutrición”
Puede desarrollar fuertes líneas
descendentes creando círculos de
influencia en las fiestas en casa.
22
Fiestas de Batidos
23
Usar, Llevar, Hablar
Fiestas de
Batidos
¿Por qué organizarlas?
•Una Fiesta de Batidos (o fiesta en casa) proporciona un entorno más
“personal” para hablar sobre buenos hábitos alimenticios, para realizar
Evaluaciones de Bienestar y para que prueben los batidos.
•También son una buena oportunidad para ofrecer un Desayuno
Saludable si ya está trabajando con este programa.
•Al encontrarse en un entorno personal, es más fácil que los
clientes en sus casas le generen contactos procedentes del
círculo de influencia de sus clientes.
Programar una Fiesta de Batidos
Los clientes no siempre entienden por qué tienen que invitar
a sus amigos y vecinos a una Fiesta de Batidos en su casa.
Es normal. Ellos acudieron a usted inicialmente para
solucionar SUS propios problemas. Su intención no era
ayudar a las personas de su entorno.
Sin embargo, tan pronto como consigan resultados
satisfactorios, usted tendrá un buen pretexto para plantear
una Fiesta de Batidos.
No podrá organizar fiestas con todos sus clientes, pero
muchos de ellos estarán encantados de explicar a sus
amigos los aspectos fundamentales de una buena
alimentación y del control del peso.
Su éxito depende de tres factores:
1.
Una conversación sobre la próxima cita en casa.
2.
Los resultados del cliente.
3.
Una buena relación y confianza entre ustedes.
Si el cliente aún no está preparado para una Fiesta de Batidos,
no hay problema. Vuelva a sugerirlo un par de semanas después.
Para dicha conversación requerirá una cita concreta en su oficina,
en su Club de Nutrición - o en casa del cliente.
24
Consejos para evitar
algunos errores comunes...
Algunos Distribuidores que no han aprendido a programar
fiestas de batidos encuentran dificultades para hacerlo con
Distribuidores y clientes ya existentes. Así pues, deciden
que no merece la pena dedicar tiempo a programar fiestas
y, en lugar de ello, pasan el 100% de su tiempo intentando
atraer a desconocidos. Es un planteamiento erróneo. Hay
que combinar el desarrollo del círculo de influencias con la
captación de desconocidos.
•Mencione desde el principio de la relación con un cliente
que su programa nutricional incluye visitas en casa del
cliente:
- para personalizar sus programas
- para ayudarles a entender los productos
- para enseñarles a leer las etiquetas de los
productos en casa
- para realizar Evaluaciones de Bienestar periódicas
• Si el cliente sabe desde el principio que le visitará pocos días después, a usted le resultará más fácil programar una fiesta en su casa.
•Al final de cada reunión o de cada cita privada en el Club
de Nutrición, mencione que las citas en casa del cliente
forman parte de su programa. Así, todos se irán
acostumbrando a ello.
• Para llevar a cabo una Fiesta de Batidos,
usted necesita:
1.Báscula TANITA
2.Cinta métrica
3.Libro de presentación
4.Un archivo con historias del
producto de clientes
Fiestas de Batidos
25
Presentación
El Club de Nutrición, creado por
los mejicanos Enrique Varela y
Graciela Mier, miembros del Círculo
del Fundador, se inauguró en 2001
para reclutar y fidelizar miembros
con éxito.
Junto a los métodos de negocio
tradicionales, el Club de Nutrición
ha ido adquiriendo popularidad
como un importante MDO (Método
Diario de Operaciones) y lo utilizan
Distribuidores de todo el mundo
como una eficaz herramienta de
negocio.
“Puede ser una
buena base para
llevar a cabo la
formación periódica
de clientes y
Distribuidores”.
Desde el 2001, los clubes
operativos han ido tomando
distintas formas. Éstas dependen
de las preferencias de las
organizaciones del Distribuidor.
Básicamente, son un lugar físico
desde donde puede realizar sus
actividades de negocio como
por ejemplo fiestas con clientes,
sesiones de formación, HOM, etc.
El nombre también puede variar
en función del país: Centros de
Bienestar, Centros Saludables.
Sin embargo, los principios
básicos son los mismos.
26
Club de Nutrición
27
Usar, Hablar, Llevar
¿Por qué utilizarlos?
•El objetivo de los Clubes de Nutrición es crear una comunidad de
personas afines que visitan de manera periódica un lugar físico para
aprender juntos la importancia de una alimentación sana y una actividad
física adecuada a la hora de disfrutar de un estado saludable óptimo.
• Los Clubes de Nutrición ofrecen un entorno flexible para que usted,
como Distribuidor, pueda llevar a cabo una serie de métodos de
negocio. Éstos pueden ser: Evaluaciones de Bienestar, Reuniones de
Oportunidad de negocio Herbalife y cursos de formación. El hecho de
poder desarrollar una serie de iniciativas de negocio en un único lugar es
práctico y favorece un mejor empleo de su tiempo.
•Los Clubes de Nutrición suponen un gran método para reforzar la venta
al por menor, la esponsorización y la duplicación, así como para ayudar
a clientes potenciales a iniciarse en el consumo de los productos, lo que
ayuda a desarrollar una base de clientes sólida.
•En función del tipo de Club, éste podría ser un buen lugar para llevar
a cabo formaciones periódicas para clientes y otros Distribuidores.
¿Cuáles son los beneficios de
dirigir un Club de Nutrición?
•Los miembros suelen disfrutar tanto acudiendo al Club con frecuencia
que acaban convirtiéndose en clientes o Distribuidores de Herbalife.
•Los Clubes de Nutrición son una buena manera de captar clientes y
éstos tienen la oportunidad de familiarizarse con Herbalife a su ritmo.
•Estar en un entorno profesional y relajado para probar y hablar de los
productos es muy útil para desarrollar relaciones personales, la clave
de la venta directa.
•Los Clubes son una oportunidad para formar a los Distribuidores en
el trabajo porque pueden compartir sus experiencias en el Club y
aprender de ellas.
28
Club de Nutrición
29
Usar, Hablar, Llevar
El Club
Dirigir su Club
• Su Club de Nutrición es su principal centro de negocios. Debido a la
singularidad del canal de venta directa, hay ciertas normas que deben
seguirse al elegir un lugar (ver las siguientes páginas).
Hay una serie de aspectos operativos y
económicos que debería tener en cuenta
si decide poner en marcha un centro propio.
Son fundamentales para crear un Club
exitoso y rentable:
• Dentro de su Club, la naturaleza de las actividades deberían centrarse
en crear un entorno social para conocer gente y relacionarse, aprender
sobre la buena nutrición, obtener información sobre la Oportunidad de
Negocio, y para que los Distribuidores puedan recibir formación sobre
otros métodos de negocio relacionados.
Las Normas del Club de Nutrición al completo están
disponibles en myherbalife.com.
Aspecto Económico
• Flujo de caja y nuevos gastos que hay que tener en cuenta.
• Asegúrese de que cuenta con el tiempo necesario para dirigir un
Club. Aquí es donde fracasarán la mayoría de los Clubes si no
prestan suficiente atención a sus cuentas.
Lista de comprobación
✓ Contrato de alquiler del local – Tenga presente la duración del contrato.
✓ Decorar y pintar, interior y exterior.
✓ Coste del mobiliario.
✓Gastos comerciales.
✓Las licencias o certificados necesarios según los requisitos de su
localidad y país.
✓Facturas de servicios públicos.
Aspecto Operativo
• La importancia de conocer todos sus productos.
• Cómo planear su jornada de trabajo.
• Trabajar con su grupo.
• Tipo de actividades que se pueden desarrollar en un Club:
Reuniones de Oportunidad Herbalife (HOM), Seminarios de
Entrenamientos de Éxito (STS), etc.
30
Club de Nutrición
31
Usar, Hablar, Llevar
Normas fundamentales
para Dirigentes del
Club de Nutrición
08.Los miembros del Club pueden compartir sus experiencias acerca del uso
de productos, pero el propósito de los productos no es el de diagnosticar,
tratar, prevenir ni curar ninguna enfermedad ni trastorno de salud, y bajo
ninguna circunstancia debe afirmarse ni sugerirse lo contrario, ni por parte
del dirigente del Club ni de los miembros o invitados que cuenten sus
testimonios.
01.Todos los Clubes de Nutrición deben mostrar la Nota Informativa
de Club de Nutrición y la Nota Informativa del Operador del Club
de Nutrición.
09.Los Clubes de Nutrición no deben operar en un local de venta minorista.
Los establecimientos de venta minorista son lugares cuya principal
actividad es el despacho in situ de bienes a los consumidores.
02.El uso de señalización del Club de Nutrición está prohibido porque
no es ni una tienda ni una agencia ni un establecimiento gastronómico.
10.En un Club de Nutrición sólo se pueden suministrar para su consumo o
venta los productos de Herbalife autorizados por España. No se pueden
ofrecer, vender ni promover productos que no sean de Herbalife en
ninguno de los Clubes.
03.Consulte el manual del Club de Nutrición para conocer la lista completa
de las buenas prácticas sanitarias y de higiene.
04. Se prohíbe el uso de Herbalife, del Club de Nutrición o de cualquier otra
propiedad intelectual, nombre propio, marca, denominación, marca
registrada o logotipo propiedad de Herbalife en materiales como la
señalización o carteles para exposición exterior. Además, no puede
manifestar ni indicar la venta de productos Herbalife.
11.Aunque los Distribuidores normalmente están autorizados para utilizar
empleados en su negocio Herbalife, no pueden recurrir a los empleados
para que colaboren en las operaciones del Club de Nutrición.
05.Los términos “cadena de tiendas”, “franquicia” y “tienda regional de XX”
no pueden mostrarse en el exterior del Club de Nutrición. Herbalife es una
empresa de venta directa y el Club de Nutrición es una herramienta del negocio
Herbalife; por lo tanto, se prohíbe cualquier comentario que pueda hacer que
se confunda el Club de Nutrición con una franquicia o punto de venta.
06.Los Clubes de Nutrición operativos en lugares no residenciales deben
garantizar que el interior del Club no se puede ver desde el exterior, mediante
el uso de revestimiento de ventanas y puertas. El revestimiento de ventanas
debe ser liso, mate u opaco y sin marca. No se permite que contengan ningún
texto, gráfico ni imagen. No se permite que se vea nada desde el exterior de un
Club de Nutrición que indique o sugiera los servicios ofrecidos como parte de
un Club de Nutrición (por ejemplo: productos de Herbalife, carteles, materiales,
imágenes, etc.)
07.Los productos de Herbalife no se pueden exponer como en una tienda
permitiendo que puedan verse desde fuera. Sólo puede exponerse algún
producto dentro del Club de Nutrición y fuera de la vista de las personas del
exterior, de modo que los miembros puedan consultar cualquier detalle acerca
de los productos.
32
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Club de Nutrición
33
Usar, Hablar, Llevar
Los Mejores Consejos para Empezar
Familiarícese con las Normas y Directrices
locales de su Club de Nutrición
•P
or favor, consulte las Normas y Directrices Locales que se puede
descargar desde myherbalife.com.
Encuentre Clientes /
Disponga de Sistemas
• Utilice herramientas ya existentes que le ayuden a empezar.
• Invite a clientes nuevos todos los días.
• Use invitaciones oficiales para dar credibilidad a su Club.
Forme a Nuevos Clientes /
Sistema de Formación
• Use los Clubes para divertirse con sus clientes.
• Enseñe a sus clientes lo que supone una buena alimentación.
• Explique que todo el mundo necesita llevar una buena alimentación.
Use Otras Herramientas de Negocio /
MDO (Métodos Diarios de Operaciones)
• Su negocio debe desarrollar actividades en las que usted se
sienta cómodo.
•P
uede utilizar otros métodos de negocio fuera y dentro del Club.
• Añada Clubes a sus otras actividades de negocio de éxito.
Recuerde que, al fin y al cabo, no sólo dirige un club;
también dirige un negocio.
34
Club de Nutrición
35
Presentación
Plan
Total
El Plan Total es una herramienta
tanto de obtención como de
conservación de sus clientes y su
línea descendente.
Este planteamiento puede
abrirle muchas puertas ya que
proporciona a sus clientes nuevos
y a los ya existentes un servicio
gratuito y valioso, al tiempo que
le permite mostrar los productos
de Herbalife en un ambiente
distendido.
“El Plan Total es un
modelo de negocio que
le muestra cómo utilizar
las presentaciones de
productos para:
Encontrar nuevos clientes,
desarrollar un sentido de comunidad
con los clientes actuales y conseguir
nuevos Distribuidores potenciales.
36
Plan Total
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Usar, Llevar, Hablar
Plan
Total
La experiencia del Plan Total
1. Invite a todos sus conocidos a un tratamiento facial gratuito
Contacte con sus familiares, amigos y clientes actuales para ofrecerles
un tratamiento facial gratuito en el que utilice los productos de Herbalife
para el cuidado de la piel.
2. Demuestre su experiencia
Forme a sus clientes potenciales en el cuidado de la piel, en nutrición
y en el negocio Herbalife.
3. Pida contactos referidos
Pida a sus invitados los nombres de otras personas que puedan estar interesadas en recibir un tratamiento facial gratuito.
4. Genere ventas
Recomiende los productos e informe del precio.
5.
Diviértase
Haga de la experiencia algo divertido y asegúrese
de mantener el contacto para mantener a los
nuevos clientes comprometidos y motivados.
Factores de éxito del Plan Total
La combinación de cuatro aspectos concretos puede ayudarle
a conseguir un mayor nivel de eficacia, profesionalidad, fidelidad
del cliente e independencia.
•T
area comercial: pasa a ser dirigida y más sencilla, puesto que su
objetivo es ofrecer un “servicio gratuito” que permite conseguir una base
de clientes creciente de manera más rápida. Si empieza por su círculo
familiar, podrá adquirir práctica y confianza.
•P
resentación: El uso de un guión predeterminado y de herramientas
eficaces le permite ofrecer una presentación profesional de la empresa,
una demostración del producto y un servicio gratuito. Resultado:
ventas y/o contactos
•F
idelidad: Mantener a un cliente comprometido motivándole con
promociones, revistas, boletines, postales y puntos de fidelidad
que les llevarán a todos hacia el éxito.
•P
reparación: Los clientes potenciales aprenden sobre nutrición y
bienestar y valoran su competencia. Acaban con la sensación de
haber sido asesorados de manera profesional y eficiente.
¿Cómo dar los primeros pasos?
¡Invite a todos a participar en una prueba gratuita!
• Encuentre una, dos o incluso tres personas a quienes
pueda ofrecer un tratamiento facial gratuito y fije una
hora para la cita.
invitar
• Piense en primer lugar en su círculo familiar.
diversión
formar
• Practique utilizando el guión que se le ha
proporcionado. Esto le ayudará a ganar confianza.
• Póngase en contacto con su supervisor para
cualquier consulta antes de la primera cita.
ventas
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referidos
Consejo: Elija a sus clientes con juicio porque
éstos le ayudarán a formar su base de referidos.
Plan Total
39
Usar, Llevar, Hablar
10 pasos para desarrollar un
negocio de éxito sostenible
Si un negocio no solo tiene éxito sino que también es sostenible,
siempre da frutos. Dirigir un negocio sostenible le anima a centrarse
en objetivos y estrategias de beneficio a largo plazo; además de
mejorar su reputación y de aumentar su eficiencia, sus beneficios y su
capacidad para evitar ciclos de inestabilidad.
• La duplicación puede generar Ganancias.
Por lo tanto, utilice estos 10 pasos que le ayudarán a crear y conservar
un negocio sostenible.
• Si puede, trabaje en equipo para compartir las responsabilidades
que conlleva dirigir el negocio.
1. Encuentre clientes
6. Pase a formar a otros Distribuidores
• Utilice herramientas ya existentes que le ayuden a dar los primeros pasos.
• Conviértase en un líder y enseñe a los demás cómo aplicar
métodos de negocio con éxito.
• Dedique un tiempo cada día a encontrar nuevos clientes.
• Use las invitaciones oficiales para dar más credibilidad a su negocio.
2. Forme a los clientes nuevos
• Emplee los diferentes métodos de negocio como
una oportunidad para divertirse con los clientes.
• Enseñe a los clientes los principios de una
buena alimentación.
• Todo el mundo necesita llevar una buena
alimentación, independientemente de la edad,
el sexo, la constitución, la etapa de vida, etc.
3. Tenga paciencia
• La organización de diversos métodos de negocio
requiere compromiso y trabajo duro.
5. Siga construyendo
• Enseñe a su línea descendente cómo tomar el mando de lo que
usted ya ha empezado y así usted también podrá hacer más.
• Saber administrar el tiempo es crucial para un éxito continuo.
7. Conviértase en formador
• Conviértase en alguien que enseña a los demás.
• Incorpore a su organización actividades de formación.
Esto incluye Seminarios de Formación de Éxito (STS) y
Reuniones de Oportunidad Herbalife (HOM).
8. Gestione una organización
• La duplicación es la clave para el éxito.
• Para seguir creciendo, viaje y relaciónese con otros Distribuidores.
• Desarrolle una organización con numerosos métodos de negocio
y actividades.
• Trate de aprender de otros Distribuidores.
9. Trabaje con todo el mundo
• Cuidar a sus clientes ha de ser siempre una prioridad.
• Sin importar a qué organización pertenezcan.
4. Use otras herramientas de negocio
• Varias líneas de Distribuidores pueden trabajar conjuntamente
para alcanzar el éxito.
• Su negocio debe desarrollar actividades en las que
usted se sienta cómodo/a.
10. Empiece por el primer paso
• Use los métodos descritos en este folleto como ayuda
para dar los primeros pasos.
• Debe buscar clientes constantemente.
• Si su método funciona ¡no deje de aplicarlo!
• Al mismo tiempo, tiene que prestar atención a todos los aspectos de su
negocio y, dado el caso, realizar los ajustes pertinentes para mejorarlo.
• Tenga iniciativa.
40
10 pasos para un negocio sostenible
41
Usar, Llevar, Hablar
Cuadro
de Seguimiento Mensual
Actividades mensuales de negocios de
venta al por menor para el mes de:
Actividades y Resultados
1
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5
6
7
8
9
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20
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29
30
31
Total
Llamadas a personas que
conoce
Encuestas realizadas
Llamadas de telemarketing
Total de llamadas realizadas
Inversión en publicidad, etc.
Folletos distribuidos
Panfletos
Anuncios en periódicos
Total invertido
Citas concertadas
Encuentros mantenidos
Clientes nuevos
Clientes referidos
Clientes que repiten
Ventas totales
Tiempo empleado hoy, horas
Beneficio por hora hoy, etc
Beneficio total de ventas
Nuevos Distribuidores
Clientes convertidos en DS
Beneficio por comisiones
Beneficio total
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Cuadro de Seguimiento Mensual
43
Descargo de responsabilidad:
Hemos hecho un gran esfuerzo para garantizar que el contenido de este borrador del folleto
es correcto en el momento de la impresión. Herbalife se reserva el derecho de revisar
la viabilidad del contenido si las circunstancias así lo requieren. El contenido se revisa
periódicamente y está sujeto a cambios ocasionales. La información de este folleto tiene un
propósito meramente informativo y orientativo.
©2011 Herbalife International España, S.A. Todos los derechos reservados.
Febrero 2012