Research Online Purchase Offline Chile

Research Online _ Purchase Offline
América Central
Informe de resultados
Costa Rica Guatemala Honduras Nicaragua Panamá
IPSOS ARGENTINA cumple con las normas de
calidad establecidas por
Junio 2014
Ipsos Argentina está certificada bajo las normas
de calidad internacionales ISO20252:2006
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may not be disclosed or reproduced without the prior written consent of Ipsos.
JB 14-010688-01
Metodología y Muestra
Google Confidential and Proprietary
1
Metodología y Muestra
 Se realizaron 453 entrevistas ONLINE a
usuarios del panel de Ipsos Interactive
Services (LIVRA)
 La distribución muestral fue ponderada de
acuerdo a los parámetros del universo
online y poblacional de cada país para las
variables género, edad y plaza.
49%
51%
18-24
25-34
35-44
45-64
16%
29%
21%
33%
Muestra ponderada
Hombres y Mujeres


18 a 64 años
Población Online

NSE Alto/Medio/Bajo

Residentes en Costa Rica, Guatemala,
Honduras, Nicaragua y Panamá
Target
Metodología
Hombres
Mujeres

Alto
Medio
Bajo
23%
35%
42%
Costa Rica
Guatemala
Honduras
Nicaragua
Panamá
25%
29%
15%
10%
20%

Período de campo:
16 al 29 de mayo de 2014
Campo
2
Cuestionario
14-010688-01 ROPO
Centroamérica & Caribe
F1. Por favor, indique en qué país vive usted. SA [REQUIRED]
1
2
3
4
5
6
7
9
Puerto Rico
República Dominicana
Costa Rica
Honduras
Panamá
Nicaragua
Guatemala
NINGUNO DE ESTOS
CARIBE
CENTROAMERCIA
[IF F1= code 9 go to exit text_invalidated]
[ASK FOR ALL COUNTRIES]
F2. Por favor indique si usted o algún integrante de su hogar trabajan en alguna de las siguientes actividades. Por favor
seleccione todas las opciones que considere necesarias. MA [REQUIRED]
Agencia de publicidad
Agencia de promociones
Agencia de investigación de mercado
Agencia / consultoría en Marketing
Departamento de publicidad en diarios / revistas / radio
Empresa de Internet
Ninguna de las anteriores
1
2
3
4
5
6
7
[CODE 7 EXCLUSIVE
IF F2= code 1, 3, 4 go to exit text_invalidated
IF F2= code 2, 5 OR 6 go to exit text_screen out
IF F2= code 7 go to F3]
[ASK FOR ALL COUNTRIES]
F3. Por favor, anote su sexo. Seleccione una sola respuesta SA [REQUIRED]
Hombre
Mujer
1
2
Doble click en el ícono para abrir
[ASK FOR ALL COUNTRIES]
F4. Anote por favor su edad exacta [REQUIRED]
años de edad
[OPEN NUMERIC= Range 0-99]
[IF F4 < 18 and > 64 go to exit text_invalidated ]
[RECODE INTO VARIABLE AGE RECODED USING BREAKS BELOW]:
[ASK FOR ALL COUNTRIES]
18-24
1
Google Confidential and Proprietary
3
Mercados Verticales seleccionados por Google
Alimentación
(pastas, lácteos, carnes, verduras, frutas, helados, golosinas, condimentos)
Automóvil
Bebidas alcohólicas
Bebidas no alcohólicas
Computadoras
(notebook, netbook, tablet, PC de escritorio)
Educación
(carreras universitarias, posgrados, diplomados, cursos, seminarios)
Equipo o aparato de telefonía celular
Línea Blanca
(heladera, lavarropas, aire acondicionado, lavaplatos)
Planes o servicios de telecomunicaciones
(Internet, Telefonía Celular o Telefonía Fija)
Productos de belleza
(cremas, cosméticos, perfumes, shampoo, acondicionador, jabón)
En promedio,
cada
entrevistado
evaluó
5 verticales
TV
(de tubo-tradicional, Plasma, LCD, LED, Smart TV)
Turismo – Hoteles
Turismo – Pasajes en Avión
Turismo – Paquete turístico (hotel+aéreo)
Seguros
(Seguros de vida, casa, auto)
Servicios Bancarios
(tarjeta de crédito, cuenta corriente, caja de ahorro, préstamos, inversiones)
Google Confidential and Proprietary
4
Menor expectativa de compra de celulares y de adquisición de planes de
telecoms. vs. mayor expectativa de compra de productos y servicios que
requieren de una mayor inversión (línea blanca, automóviles, turismo).
Producto comprado (último año)
Intención de compra (próximo año)
79%
63%
61%
47%
60%
49%
49%
38%
35%
35%
31%
33%
30%
30%
30%
25%
15%
27%
23% 24%
17%
17%
16% 17% 15% 15%
18%
15%
10%
12%
8%
2%
Equipo/ap Planes/ser
Bebidas no Productos arato tel. vicios de Computad Bebidas Servicios
Alimentos alcohólicas de belleza celular
telecom.
oras
alcohólicas Bancarios Educación
TV
Línea
blanca
Seguros
Hoteles
Automóvil
Pasajes de Paquete
avión
turístico
Base total entrevistados: 453
P.1. En los últimos 12 meses, ¿usted compró alguno de los siguientes productos y/o servicios? Por favor indique cuáles compró. RM
Google Confidential and Proprietary
P.2. Y en los próximos 12 meses, ¿usted tiene pensado comprar alguno de los siguientes productos y/o servicios? Por favor indique cuáles tiene pensado comprar. RM
5
Los drivers de compra varían según la categoría. A nivel total
predomina la habitualidad de compra, que se recorta principalmente
entre los verticales de consumo masivo.
VERTICALES DESTACADOS
39%
1°
2°
3°
Alimentos (75%)
Bebidas no alcohólicas (74%)
Prod. De Belleza (68%)
Porque lo compro regularmente
(n=346)
Línea Blanca (37%)
20%
(n=72)
Hoteles (36%)
11%
5%
Seguros (27%)
(n=122)
Teléfono Celular (46%)
(n=70)
TV (30%)
Para reemplazar el producto que ya tenía
(n=45)
12%
Educación (30%)
(n=254)
Por una necesidad puntual del momento
Automóvil (47%)
15%
(n=272)
(n=225)
Pasaje de avión (33%)
(n=102)
TV (31%)
Porque el producto estaba en oferta
Para estar actualizado /
tener un producto reciente
Porque tenía urgencia / debía resolver
una emergencia
Ranking de drivers de compra por total verticales (2208 compras)
P.3. ¿Cuáles fueron los motivos por los cuales usted compró…? RM
(n=62)
(n=32)
Computadoras (31%)
Servicios de Telcos (28%)
(n=155)
(n=169)
Servicios Bancarios (18%)
(n=126)
Línea blanca (16%)
(n=102)
Teléfono celular (24%)
(n=225)
Computadoras (14%)
(n=72)
(n=155)
Paquetes turísticos: base de lectura insuficiente
Google Confidential and Proprietary
6
Internet adquiere una mayor relevancia en el momento de research.
RESUMEN DEL PROCESO DE BÚSQUEDA
Comparativo de proceso de estimulo y research
Medios de Consulta (ordenados por 1er. Research)
TOP
5
RESEARCH
(2208)
(1193)
A través de comentarios o información de
amigos y/o familiares y/o allegados
19%
22%
Recomendación de Vendedor/ promotor
16%
19%
A través de diarios/ revistas impresos
15%
15%
12%
19%
21%
40%
ESTIMULO
RESEARCH
En el Website de la marca o empresa
32%
34%
En el Website del comercio, tienda o local
28%
29%
Lo encontré en un buscador
24%
29%
Redes Sociales
23%
14%
19%
8%
Lo vi en TV
Internet
Canales ONLINE (ordenados por 1er. Research)
TOP
5
ESTIMULO
Me llegó un boletín informativo/newsletter
por email
P4. Cuando usted comenzó a interesarse por primera vez en la compra de estos productos/servicios, ¿cómo empezó ese proceso, c ómo fue su primer contacto, cómo le surgió la idea de adquirir el producto/servicio? RM /
Google Confidential and Proprietary
P4.2 ¿Y dónde vio o encontró en Internet esa información sobre su…? RM / P4.4 ¿De qué manera o a través de qué medios lo hizo? RM / P4.5 ¿Y dónde vio o encontró en Internet esa información sobre su…? RM
7
Distintos medios tienen incidencia en el proceso previo a la compra:
Internet, recomendaciones de conocidos y de expertos y publicidad en
distintos medios.
RESUMEN DEL PROCESO DE BÚSQUEDA
(combinación del proceso de estímulo y de research)
+
ESTIMULO
23 %
NETO ONLINE
21 %
Por Internet
Me enviaron un email
3%
20 %
Medios de Consulta
A través de comentarios o información de amigos y/o familiares y/o allegados
Por recomendación de un vendedor o promotor en un comercio o tienda
17 %
Lo vi en TV
16 %
A través de diarios impresos o revistas impresas
16 %
Lo vi en un aviso, cartel o publicidad en la calle
10 %
Me llamaron telefónicamente / me enviaron una carta
4%
Lo escuché por radio
4%
Lo vi en el cine
Otro
RESEARCH
1%
20 %
Base total búsquedas (3401)
P4. Cuando usted comenzó a interesarse por primera vez en la compra de estos productos/servicios, ¿cómo empezó ese proceso, cómo fue su primer contacto,
cómoConfidential
le surgió la idea
deProprietary
adquirir el
Google
and
producto/servicio? RM / P4.4 ¿De qué manera o a través de qué medios lo hizo? RM
8
En el contexto de búsqueda online, los buscadores aparecen como un canal
relevante en el proceso de compra, junto con los sitios web de las marcas y
de los comercios.
COMBINACIÓN DEL PROCESO DE ESTIMULO Y RESEARCH
ESTIMULO
+
RESEARCH
En el Website de la marca o empresa
33%
En el Website del comercio, tienda o local
29%
Lo encontré en un buscador
27%
En las Redes Sociales
20%
Canales Online
Lo leí en sitios web con comentarios de expertos/clientes
14%
En un portal de compras (por ejemplo, <i>Mercado Libre</i>)
11%
Me llegó un boletín informativo/newsletter por email
10%
En una publicidad a través de banners
8%
Lo vi en un video online
8%
Sitios de Clasificados
8%
Sitios de Comparación de Precios
8%
Me informé a través de Foros
Lo leí en blogs
Sitios de Remates
6%
4%
2%
P4.2 ¿Y dónde vio o encontró en Internet esa información sobre su…? / P4.5 ¿Y dónde vio o encontró en Internet esa información sobre su…?
Base: Búsquedas online (815)
Google Confidential and Proprietary
10
Cada comprador utiliza entre uno y dos dispositivos tecnológicos en un
primer contacto con el producto / servicio.
Dispositivos online utilizados en un primer momento _ estímulo
53%
42%
Computadoras
36%
17%
Base total de búsquedas online para el primer momento de búsqueda (313)
P.4.1. ¿A través de qué dispositivo realizaste las consultas Online? RM
Google Confidential and Proprietary
13
Bases estadísticamente pequeñas para analizar.
Dispositivos online utilizados durante el primer momento _ estímulo
Alimentos
n
Promedio de
menciones
Bebidas no Productos
alcohólicas de belleza
Equipo/apa Planes/serv
Computad Bebidas
Servicios
rato tel.
icios de
Educación
oras
alcohólicas Bancarios
celular
telecom.
TV
Línea
blanca
Seguros
Hoteles
Automóvil
Pasajes de
avión
Paquete
Turístico
17
19
19
53
27
44
14
16
23
5
9
11
26
9
16
5
76%
50%
57%
42%
48%
62%
54%
63%
51%
24%
72%
64%
41%
77%
61%
-
48%
33%
48%
52%
41%
32%
44%
45%
42%
87%
48%
38%
36%
46%
35%
16%
16%
26%
31%
38%
19%
46%
7%
54%
33%
37%
24%
38%
51%
26%
48%
72%
17%
5%
14%
23%
2%
24%
5%
6%
14%
13%
-
10%
41%
-
23%
31%
1,8
1,4
1,8
1,6
1,3
1,7
1,4
1,7
1,5
1,7
1,5
1,7
1,7
1,5
1,7
1,3
Base: Búsquedas realizadas durante el 1er. Momento.
P.4.1. ¿A través de qué dispositivo realizaste las consultas Online? RM
Google Confidential and Proprietary
14
La compra online está apalancada en los verticales asociados a Turismo;
mientras que presenta potencial de desarrollo en los restantes verticales.
Presencia de Internet en el proceso de compra
% de compradores que buscaron online antes de la compra (1)
% de compradores que usaron buscadores durante el research antes de realizar la compra (2)
% de compradores que compraron online (3)
63%
52%
56% 55%
54%
42%
41%
33%
32%
32%
27%
23%
21%
19%
16%
11%
11%
3% 3%
3% 2%
10%
13%
9%
5%
11%
7% 7%
4%
9%
4% 3%
3% 3%
Equipo/ap Planes/ser
Bebidas no Productos arato tel. vicios de Computad Bebidas Servicios
Alimentos alcohólicas de belleza celular
telecom.
oras
alcohólicas Bancarios Educación
(346)
(272)
(254)
(225)
Base: total compradores de cada vertical
(1)
(2)
(3)
P4=1,6 ó P4.4=1,6
P4.2=6 ó P4.5=6
P9=1
(169)
(155)
(146)
24%
22%
15% 15%
14%
11%
21%
(126)
(122)
3% 4%
8%
6% 6%
5%
TV
Línea
blanca
Seguros
Hoteles
Automóvil
(102)
(72)
(70)
(62)
(45)
5%
Pasajes de Paquete
avión
turístico
(32)
(10)*
*Base de lectura insuficiente
Google Confidential and Proprietary
16
Presencia de Internet en el proceso de compra
% de compradores que buscaron online antes de la compra (1)
% de compradores que compraron online (2)
63%
56%
54%
52%
55%
42%
41%
33%
32%
32%
27%
23%
21%
19%
16%
11%
13%
11%
10%
15%
14%
21%
15%
11%
7%
3%
3%
2%
3%
Equipo/ap Planes/ser
Bebidas no Productos arato tel. vicios de Computad Bebidas Servicios
Alimentos alcohólicas de belleza celular
telecom.
oras
alcohólicas Bancarios Educación
(346)
(272)
(254)
(225)
Base: total compradores de cada vertical
(1)
(2)
P4=1,6 ó P4.4=1,6
P9=1
(169)
(155)
(146)
(126)
(122)
4%
8%
6%
TV
Línea
blanca
Seguros
Hoteles
Automóvil
(102)
(72)
(70)
(62)
(45)
Pasajes de Paquete
avión
turístico
(32)
(10)*
*Base de lectura insuficiente
Google Confidential and Proprietary
17
Las consultas online se realizan, en su mayoría, para satisfacer
inquietudes personales.
Destinatarios de las consultas ONLINE
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Para mí
Para mi pareja
Para mi hijo
Para mis padres
Para mi hermano/a
Para un amigo/a
Para mis suegros
86%
27%
16%
8%
6%
6%
2%
Base: total de respuestas de todos los productos/servicios (651)
P4.7 ¿Las consultas que usted realizó ONLINE eran para usted o para otra persona? RM
Google Confidential and Proprietary
18
Precios y ofertas es el tipo de información más influyente en la decisión
de compra.
Información sobre precios y ofertas
63%
Las calificaciones de otros usuarios
30%
Imágenes y/o Videos sobre
el producto/servicio
17%
Reviews del producto
11%
Otros
14%
Base: total de respuestas por verticales (2208)
P7. ¿Qué tipo de información usted considera que le ayudó, o que influyó más en usted, para tomar la decisión y finalmente
comprar dichos productos/servicios? RM
Google Confidential and Proprietary
19
La compra online está apalancada en los verticales asociados a Turismo;
mientras que presenta potencial de desarrollo en los restantes verticales.
Compra
Compra Offline
Compra Online
44%
45%
58%
97%
98%
90%
87%
89%
81%
97%
93%
85%
97%
96%
92%
94%
56%
55%
42%
3%
2%
10%
13%
11%
19%
3%
7%
15%
Equipo/ap Planes/ser
Bebidas no Productos arato tel. vicios de Computad Bebidas Servicios
Alimentos alcohólicas de belleza celular
telecom.
oras
alcohólicas Bancarios Educación
(346)
(272)
(254)
(225)
(169)
Base: compradores de c/u de los verticales
P9. ¿De qué modo se efectivizó la compra de su…? RS
(155)
(146)
(126)
(122)
8%
3%
4%
6%
TV
Línea
blanca
Seguros
Hoteles
Automóvil
(102)
(72)
(70)
(62)
(45)
Pasajes de Paquete
avión
turístico
(32)
(10)*
*Base de lectura insuficiente
Google Confidential and Proprietary
20
Medios más influyentes en la
decisión de compra
Google Confidential and Proprietary
24
Distintos medios ejercen influencia sobre la decisión final de la compra de productos
y servicios.
Medios más influyentes en la decisión final sobre la compra de productos y servicios
Combinación de elecciones realizadas en 1°, 2°, 3° y 4° lugar
Internet
Website de la marca o empresa
12%
Redes Sociales
9%
Televisión
9%
Buscador de Internet
8%
Vendedor o promotor en un comercio o tienda
8%
Website del comercio, tienda o local
8%
Comentarios o información de amigos y/o familiares y/o allegados
7%
Diarios impresos o revistas impresas
7%
Portal de compras
5%
Radio
5%
Sitios de Comparación de Precios
4%
Sitios web con comentarios de expertos/clientes
4%
Publicidad a través de banners
3%
Blogs
2%
Boletines informativos/newsletters
2%
Sitios de Clasificados
2%
Sitios de Remates
2%
Videos online
2%
Foros
Medios Online
Medios Offline
1%
Base: total menciones para todos los productos/servicios (1812 menciones)
P11. A continuación aparecen listadas una serie de fuentes o medios para obtener información para la decisión sobre la compra de productos y servicios enGoogle
general.Confidential
Por favor indique
son
and¿cuáles
Proprietary
las 4 que en su caso particular resultan más influyentes en la decisión final sobre la compra de productos y servicios? RM
25
Interacción con medios digitales
Google Confidential and Proprietary
27
El correo electrónico y los buscadores son los que generan mayor interacción.
Usar el correo electrónico
Usar buscadores
Usar/ visitar sitios de redes sociales
Usar mensajería instantánea/ chats
Ver cualquier tipo de video en Internet/en línea
Jugar juegos en Internet/ en línea
Buscar productos para comprar por marca
Buscar productos para comprar por tipo de producto
Leer evaluaciones/ comentarios/ críticas de productos o servicios
Ver series completas de televisión en Internet/ en línea
Comprar productos y/o servicios
Información del gobierno en general
Búsqueda de hoteles con fines turísticos
Research Online en general
Ver o publicar anuncios clasificados
Usar la ‘Sección Amarilla’ o búsquedas locales
Búsqueda de paquetes turísticos
Búsqueda de pasajes aéreos a destinos turísticos
Comprar y bajar música original
Leer foros o grupos de discusión ó blogs en línea
Lotería/ Sorteos
Bajar archivos a través de aplicaciones p2p para compartir archivos
Proceso electoral / candidatos / análisis político
Publicar evaluaciones/ comentarios/ críticas de productos o servicios
Research Online sobre Retails (Cadenas/tiendas)
Crear contenidos (escribir en blog, subir videos a YouTube, etc)
75%
72%
59%
53%
52%
45%
40%
35%
34%
31%
30%
30%
28%
28%
28%
27%
24%
23%
23%
23%
20%
19%
17%
17%
17%
13%
Base: total entrevistados (453)
P12. A continuación aparecen listadas una serie de actividades / acciones. Por favor indique con cuál/es de ella usted interactúa a través de medios digitales
(internet).
Por favor seleccione
las
Google
Confidential
and Proprietary
opciones que considere necesarias. RM
28
Los medios digitales ocupan un lugar relevante en el proceso electoral, sobre todo
para informarse acerca de los candidatos y entender sus propuestas.
Importancia de los medios digitales respecto al proceso electoral
T3B
48%
44%
29%
29%
10%
8%
7%
6%
5%
12%
3%
4%
8%
9%
7%
5%
9%
4%
4%
6%
54%
58%
31%
35%
27%
23%
9%
9%
6%
9%
5%
3%
7%
13%
13%
10%
8%
5%
6%
3%
4%
5%
10%
15%
18%
6%
6%
8%
4%
5%
5%
12%
Total
Comparar
candidatos
Entender sus
propuestas
2
40%
10%
10%
1=Nada Importante
46%
3
15%
Informarse
acerca de los
candidatos
4
5
6
48%
30%
9%
8%
8%
6%
11%
4%
5%
6%
9%
9%
6%
4%
9%
3%
5%
6%
19%
19%
Ver debates en Ver videos de
Tomar una
línea
los candidatos decisión de voto
presidenciales basados en el
contenido que
vieron en linea
7
8
9
10=Muy Importante
Base: total entrevistados (453)
P13. En una escala del 1 al 10, donde 1 significa “nada importante” y 10 “muy importante”, cuál es el nivel de importancia que tiene los medios digitales respecto
al proceso
electoral
los
Google
Confidential
andenProprietary
siguientes aspectos:
29
Los medios digitales y el gobierno
Los medios digitales resultan muy relevantes para comunicar las iniciativas
de los gobiernos y asimismo, modificar la percepción de los usuarios
frente a las mismas.
36%
40%
Totalmente de acuerdo
T2B
72%
Algo de acuerdo
32%
14%
8%
6%
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
36%
Poco de acuerdo
15%
Para Nada de acuerdo
10%
3%
Base: total entrevistados (453)
P14. ¿Cuál es su nivel de acuerdo con la siguiente frase: “los medios digitales son fundamentales para comunicar las iniciativas de los gobiernos y asimismo, modificar la percepción de los
usuarios frente a las mismas”? Por favor seleccione una sola opción. SA
Google Confidential and Proprietary
30
Presencia de retails en la web
La presencia de retails en la web resulta muy relevante para generar un mayor
tráfico.
36%
40%
Totalmente de acuerdo
T2B
72%
Algo de acuerdo
32%
14%
8%
6%
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
36%
Poco de acuerdo
15%
Para Nada de acuerdo
10%
3%
Base: total entrevistados (453)
P15. En una escala del 1 al 5, donde 1 significa “Completamente en desacuerdo” y 5 “Completamente de acuerdo”, cuál es su nivel de acuerdo con la siguiente frase:
“La presencia de los retails (cadenas / tiendas) en la web (online) es fundamental para generar un mayor tráfico a las tiendas”? Por favor seleccione una sola
opción. SA
Google Confidential and Proprietary
31
Entre quienes participan de las Loterías, el canal Online es el principal espacio
utilizado para revisar los resultados.
Canales por los cuales revisa los
resultados de Loterías
Tipo de Actividades Online
respecto de Loterías
Reviso los resultados de los sorteos
una vez que haya participado
34%
42%
22%
Participo en los sorteos
13%
18%
8%
Reviso los resultados de los sorteos
aunque no haya participado
10%
9%
Medios digitales (online)
No busco información online sobre
Lotería (sorteos)
51%
Mayoritariamente a través de medios online y en menor medida de
forma offline
Ambas maneras proporcionalmente (online y offline)
Mayoritariamente de forma offline y en menor medida a través de
medios online
Medios tradicionales (offline)
Base: total entrevistados (453)
Base: participantes de la lotería (231)
P17. Pensando en la Lotería (sorteos), qué tipo de actividades realiza usted online (internet)? Por favor seleccione todas las opciones necesarias
Google Confidential and Proprietary
P18. Pensando en la revisión de los resultados de la Lotería (sorteos), en qué proporción diría usted que los realiza? Por favor seleccione una sola respuesta. SA
32
Elección de destinos turísticos
Para la mitad de los entrevistados tanto el precio del aéreo como el del hotel son
decisivos para la elección del destino turístico.
Elijo el destino en función del precio del
aéreo y del hotel
49%
Elijo el destino en función del precio del
hotel
Solo me interesa el destino turístico final sin
importar el precio del pasaje u hotel
Elijo el destino en función del precio del
aéreo
No busco información sobre destinos
turísticos en general (ya sea online u offline)
15%
8%
5%
23%
Base: total entrevistados (453)
P16. Cuando usted busca información sobre destinos turísticos en general (ya sea a través de medios digitales - internet – u otros medios offline) que prioriza en la decisión final? Por
Google Confidential and Proprietary
favor seleccione una sola opción. SA
33
Resumen por categorías
Google Confidential and Proprietary
Síntesis de Alimentos
-compradores últimos 12 mesesPerfil
Hombre
45%
Mujer
18-24
Coment. De
conocidos
MEDIOS
41-50
27%
23%
51-60
Alto
Medio
Bajo
55%
14%
ESTIMULO
31-40
TV
36%
26%
Diarios
20%
18%
16%
TV
Internet
Diarios
30%
24%
22%
38%
36%
3%
Compra
97%
CANALES ONLINE
RESEARCH
ESTIMULO
Website del comercio/tienda/local 55%
Redes Sociales 39%
Buscador 28%
RESEARCH
Buscador 30%
Website de la marca/empresa 29%
Website del comercio/tienda/local 25%
Medios más influyentes
en la decisión final
sobre la compra
1°
2°
3°
4°
Website de la
marca/empresa
TV
Website del
comercio/ tienda
Buscador de
Internet
P11. A continuación aparecen listadas una serie de fuentes o medios para obtener información para la decisión
sobre la compra de productos y servicios en general. Por favor indique ¿cuáles son las 4 que en su caso
particular resultan más influyentes en la decisión final sobre la compra de productos y servicios? RM
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35
Síntesis de Bebidas No Alcohólicas
-compradores últimos 12 mesesPerfil
Hombre
50%
Mujer
18-24
31-40
50%
30%
13%
TV
MEDIOS
ESTIMULO
Coment.
De conocidos
CANALES ONLINE
RESEARCH
22%
51-60
Alto
34%
Medio
16%
14%
TV
Internet
Coment.
De conocidos
31%
27%
26%
Sitios de Clasificados 31%
Website de la marca/empresa 27%
Website del comercio/tienda/local 27%
Sitio web con comentarios expertos 38%
Website del comercio/tienda/local 26%
Website de la marca/empresa 24%
Bajo
37%
33%
30%
Cartel en
la calle
18%
RESEARCH
ESTIMULO
41-50
2%
Compra
98%
Medios más influyentes
en la decisión final
sobre la compra
1°
2°
3°
4°
Website de la
marca/empresa
TV
Website del
comercio/tienda
Buscador de
Internet
P11. A continuación aparecen listadas una serie de fuentes o medios para obtener información para la decisión
sobre la compra de productos y servicios en general. Por favor indique ¿cuáles son las 4 que en su caso
particular resultan más influyentes en la decisión final sobre la compra de productos y servicios? RM
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36
Síntesis de Productos de Belleza
-compradores últimos 12 mesesPerfil
Hombre
Mujer
18-24
31-40
41-50
28%
24%
51-60
Alto
Medio
Bajo
60%
40%
11%
Coment. de
conocidos
MEDIOS
ESTIMULO
19%
19%
Internet
Coment. de
conocidos
TV
33%
26%
22%
ESTIMULO
Website del comercio/tienda/local 42%
Redes Sociales 39%
Website de la marca/empresa 24%
RESEARCH
Buscador 39%
Website del comercio/tienda/local 28%
Website de la marca/empresa 24%
36%
34%
30%
Diarios
24%
RESEARCH
CANALES ONLINE
Recomend.
De vendedor
37%
10%
Compra
90%
Medios más influyentes
en la decisión final
sobre la compra
1°
2°
3°
4°
Website de la
marca/empresa
TV
Buscador de
Internet
Recomendación
de promotor/
vendedor
P11. A continuación aparecen listadas una serie de fuentes o medios para obtener información para la decisión
sobre la compra de productos y servicios en general. Por favor indique ¿cuáles son las 4 que en su caso
particular resultan más influyentes en la decisión final sobre la compra de productos y servicios? RM
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37
Síntesis de Equipo telefonía celular
-compradores últimos 12 mesesPerfil
Hombre
57%
Mujer
18-24
43%
31-40
31%
14%
Coment.
De conocidos
MEDIOS
ESTIMULO
CANALES ONLINE
RESEARCH
Internet
41-50
23%
51-60
Alto
31%
Medio
29%
Recomendac. de
vendedor
23%
20%
20%
Internet
Coment. de
conocidos
Recomendac. de
vendedor
49%
24%
21%
ESTIMULO
Website de la marca/empresa 36%
Website del comercio/tienda/local 29%
Redes Sociales 28%
RESEARCH
Website de la marca/empresa 43%
Buscador 31%
Website del comercio/tienda/local 30%
Bajo
36%
35%
13%
Compra
87%
Medios más influyentes
en la decisión final
sobre la compra
1°
2°
3°
4°
Website de la
marca/empresa
Buscador de
Internet
Redes Sociales/
Website del
comercio/ tienda/
local
P11. A continuación aparecen listadas una serie de fuentes o medios para obtener información para la decisión
sobre la compra de productos y servicios en general. Por favor indique ¿cuáles son las 4 que en su caso
particular resultan más influyentes en la decisión final sobre la compra de productos y servicios? RM
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38
Síntesis de Planes/ servicios de telecomunicaciones
-compradores últimos 12 mesesPerfil
Hombre
55%
Mujer
18-24
Recomendac. de
vendedor
MEDIOS
TV
27%
23%
51-60
Alto
36%
Medio
29%
Internet
28%
17%
16%
Internet
TV
Recomendac. de
vendedor
32%
22%
22%
RESEARCH
CANALES ONLINE
41-50
45%
14%
ESTIMULO
31-40
ESTIMULO
Website de la marca/empresa 40%
Website del comercio/tienda/local 28%
Buscador 27%
RESEARCH
Website de la marca/empresa 43%
Website del comercio/tienda/local 23%
Redes Sociales 15%
Bajo
38%
33%
11%
Compra
89%
Medios más influyentes
en la decisión final
sobre la compra
1°
2°
3°
Website de la Comentarios de
Website del
marca/empresa
conocidos
comercio/ tienda/
local
4°
Buscador de
Internet
P11. A continuación aparecen listadas una serie de fuentes o medios para obtener información para la decisión
sobre la compra de productos y servicios en general. Por favor indique ¿cuáles son las 4 que en su caso
particular resultan más influyentes en la decisión final sobre la compra de productos y servicios? RM
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39
Síntesis de Computadoras
-compradores últimos 12 mesesPerfil
Hombre
Mujer
51%
49%
18-24
31-40
34%
13%
Internet
MEDIOS
ESTIMULO
Coment. de
conocidos
CANALES ONLINE
20%
51-60
Alto
33%
Medio
27%
Recomendación
vendedor
27%
19%
16%
Internet
Diarios
Coment. de
conocidos
62%
22%
17%
RESEARCH
41-50
ESTIMULO
Website del comercio/tienda/local 28%
Website de la marca/empresa 23%
Redes Sociales 21%
RESEARCH
Buscador 32%
Website de la marca/empresa 28%
Website del comercio/tienda/local 26%
Bajo
38%
35%
19%
Compra
81%
Medios más influyentes
en la decisión final
sobre la compra
1°
2°
3°
4°
Website de la
marca/empresa
TV
Website del
comercio/tienda
Buscador de
Internet
P11. A continuación aparecen listadas una serie de fuentes o medios para obtener información para la decisión
sobre la compra de productos y servicios en general. Por favor indique ¿cuáles son las 4 que en su caso
particular resultan más influyentes en la decisión final sobre la compra de productos y servicios? RM
Google Confidential and Proprietary
40
Síntesis de Bebidas Alcohólicas
-compradores últimos 12 mesesPerfil
Hombre
Mujer
52%
48%
18-24
31-40
35%
11%
Diarios
MEDIOS
ESTIMULO
51-60
24%
30%
Alto
Medio
18%
17%
TV
Coment. de
conocidos
Internet
34%
33%
31%
ESTIMULO
Website de la marca/empresa 41%
Website del comercio/tienda/local 37%
Sitio de comparación de precios 35%
RESEARCH
Website del comercio/tienda/local 41%
Sitio web con comentarios expertos 32%
Redes Sociales 26%
Bajo
37%
36%
Coment. de
conocidos
19%
RESEARCH
CANALES ONLINE
TV
41-50
27%
3%
Compra
97%
Medios más influyentes
en la decisión final
sobre la compra
1°
2°
3°
4°
Website de la
marca/empresa
Buscadores de
internet
TV
Comentarios de
conocidos
P11. A continuación aparecen listadas una serie de fuentes o medios para obtener información para la decisión
sobre la compra de productos y servicios en general. Por favor indique ¿cuáles son las 4 que en su caso
particular resultan más influyentes en la decisión final sobre la compra de productos y servicios? RM
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41
Síntesis de Servicios bancarios
-compradores últimos 12 mesesPerfil
Hombre
Mujer
50%
50%
18-24
31-40
41-50
51-60
34%
28%
32%
Alto
Medio
Bajo
39%
33%
28%
6%
Recomendac. de
vendedor
MEDIOS
ESTIMULO
Coment.
de allegados
32%
27%
Internet
Recomendac. de
vendedor
Coment. de
conocidos
49%
23%
22%
RESEARCH
CANALES ONLINE
Llamado/
Carta
15%
ESTIMULO
Website de la marca/empresa 62%
Website del comercio/tienda/local 41%
Boletín/ newsletter por email 28%
RESEARCH
Website de la marca/empresa 47%
Website del comercio/tienda/local 42%
Buscador 25%
7%
Compra
93%
Medios más influyentes
en la decisión final
sobre la compra
1°
2°
3°
4°
Website de la
marca/empresa
Website del
comercio/
tienda/local
Buscador de
Internet
TV
P11. A continuación aparecen listadas una serie de fuentes o medios para obtener información para la decisión
sobre la compra de productos y servicios en general. Por favor indique ¿cuáles son las 4 que en su caso
particular resultan más influyentes en la decisión final sobre la compra de productos y servicios? RM
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42
Síntesis de Educación
-compradores últimos 12 mesesPerfil
Hombre
Mujer
48%
52%
Coment. de
conocidos
MEDIOS
ESTIMULO
CANALES ONLINE
RESEARCH
31-40
41-50
24%
29%
22%
Internet
51-60
Alto
Medio
16%
10%
Internet
Coment. de
conocidos
TV
47%
24%
14%
Website de la marca/empresa 49%
Redes Sociales 37%
Buscador 24%
Website de la marca/empresa 46%
Buscador 28%
Redes Sociales 25%
Bajo
38%
33%
29%
25%
Diarios
21%
RESEARCH
ESTIMULO
18-24
15%
Compra
85%
Medios más influyentes
en la decisión final
sobre la compra
1°
2°
3°
4°
Website de la
marca/empresa
Buscador de
Internet
Redes Sociales
TV
P11. A continuación aparecen listadas una serie de fuentes o medios para obtener información para la decisión
sobre la compra de productos y servicios en general. Por favor indique ¿cuáles son las 4 que en su caso
particular resultan más influyentes en la decisión final sobre la compra de productos y servicios? RM
Google Confidential and Proprietary
43
Síntesis de Televisión
-compradores últimos 12 mesesPerfil
Hombre
56%
Mujer
18-24
44%
31-40
41-50
31%
25%
13%
Diarios
MEDIOS
ESTIMULO
Recomendac. de
vendedor
CANALES ONLINE
Alto
32%
Medio
20%
20%
Internet
Diarios
Coment. de
conocidos
33%
28%
24%
ESTIMULO
Buscador 37%
Website de la marca/empresa 24%
Boletín/ newsletter por email 22%
RESEARCH
Website de la marca/empresa 29%
Website del comercio/tienda/local 28%
Buscador 24%
Bajo
43%
28%
TV
22%
RESEARCH
51-60
30%
3%
Compra
97%
Medios más influyentes
en la decisión final
sobre la compra
1°
2°
3°
4°
Website de la
marca/empresa
Buscador de
Internet
Televisión
Comentarios de
conocidos
P11. A continuación aparecen listadas una serie de fuentes o medios para obtener información para la decisión
sobre la compra de productos y servicios en general. Por favor indique ¿cuáles son las 4 que en su caso
particular resultan más influyentes en la decisión final sobre la compra de productos y servicios? RM
Google Confidential and Proprietary
44
Síntesis de Línea blanca
-compradores últimos 12 mesesPerfil
Hombre
Mujer
52%
48%
18-24
31-40
33%
10%
Recomendac. de
vendedor
MEDIOS
ESTIMULO
CANALES ONLINE
RESEARCH
23%
51-60
Alto
34%
Medio
12%
10%
Internet
Recomendac. de
vendedor
Diarios/ Tv
35%
20%
16%
Website de la marca/empresa 33%
Publicidad de Banners 32%
Portal de compras 25%
Website del comercio/tienda/local 58%
Website de la marca/empresa 20%
Buscador 15%
Bajo
44%
28%
Diarios
24%
RESEARCH
ESTIMULO
Aviso/Cartel
41-50
29%
4%
Compra
96%
Medios más influyentes
en la decisión final
sobre la compra
1°
2°
3°
4°
Website de la
marca/empresa
Buscador de
Internet
Televisión
Redes Sociales
P11. A continuación aparecen listadas una serie de fuentes o medios para obtener información para la decisión
sobre la compra de productos y servicios en general. Por favor indique ¿cuáles son las 4 que en su caso
particular resultan más influyentes en la decisión final sobre la compra de productos y servicios? RM
Google Confidential and Proprietary
45
Síntesis de Seguros
-compradores últimos 12 mesesPerfil
Hombre
Mujer
52%
48%
18-24
13%
Recomendac. de
vendedor
MEDIOS
ESTIMULO
CANALES ONLINE
RESEARCH
ESTIMULO
RESEARCH
Coment. de
conocidos
31-40
41-50
51-60
28%
26%
33%
Alto
Medio
39%
31%
Diarios
32%
26%
10%
Recomendac. de
vendedor
Internet
Coment. de
conocidos
31%
27%
27%
Website de la marca/empresa 47%
Sitio web con comentarios expertos 34%
Redes Sociales 24%
Buscador 45%
Website de la marca/empresa 41%
Website del comercio/tienda/local 24%
Bajo
30%
6%
Compra
94%
Medios más influyentes
en la decisión final
sobre la compra
1°
2°
3°
4°
Website de la
marca/empresa
Buscador de
Internet
Televisión
Comentarios de
conocidos
P11. A continuación aparecen listadas una serie de
fuentes o medios para obtener información para la
decisión sobre la compra de productos y servicios
en general. Por favor indique ¿cuáles son las 4 que
en su caso particular resultan más influyentes en la
Google Confidential and Proprietary
decisión final sobre la compra de productos y
servicios? RM
46
Síntesis de Hoteles
-compradores últimos 12 mesesPerfil
Hombre
56%
Mujer
18-24
31-40
41-50
51-60
Alto
Medio
Bajo
57%
44%
34%
29%
33%
27%
16%
4%
Internet
MEDIOS
ESTIMULO
Coment. de
conocidos
35%
24%
9%
Internet
Diarios
Coment. de
conocidos
66%
23%
17%
CANALES ONLINE
RESEARCH
ESTIMULO
RESEARCH
Diarios
Buscador 45%
Website de la marca/empresa 19%
Sitio web con comentarios expertos/
Redes Sociales 18%
Buscador 41%
Website del comercio/tienda/local 22%
Website de la marca/empresa 20%
54%
Compra
46%
Medios más influyentes
en la decisión final
sobre la compra
1°
2°
3°
4°
Website de la
marca/empresa
Televisión
Redes sociales
Recomendación
de vendedor/
promotor
P11. A continuación aparecen listadas una serie de fuentes o medios para obtener información para la decisión
sobre la compra de productos y servicios en general. Por favor indique ¿cuáles son las 4 que en su caso
particular resultan más influyentes en la decisión final sobre la compra de productos y servicios? RM
Google Confidential and Proprietary
47
Síntesis de Automóvil
-compradores últimos 12 mesesPerfil
Hombre
Mujer
18-24
31-40
41-50
51-60
25%
28%
Alto
Medio
Bajo
66%
34%
33%
14%
Diarios
MEDIOS
ESTIMULO
13%
12%
Internet
Recomendac. de
vendedor
Coment. de
conocidos
50%
22%
22%
CANALES ONLINE
RESEARCH
Website de la marca/empresa 49%
Sitios de clasificados 18%
Boletín/ newsletter por email 16%
Website de la marca/empresa 33%
Website del comercio/tienda/local 31%
Buscador 23%
32%
25%
8%
Internet
18%
RESEARCH
ESTIMULO
Recomendac. de
vendedor
44%
Compra
92%
Medios más influyentes
en la decisión final
sobre la compra
1°
2°
3°
4°
Website de la
marca/empresa
Televisión
Buscador de
Internet
Recomendación
de Vendedor /
promotor
P11. A continuación aparecen listadas una serie de fuentes o medios para
obtener información para la decisión sobre la compra de productos y
servicios en general. Por favor indique ¿cuáles son las 4 que en su caso
particular resultan más influyentes en la decisión final sobre la compra de
productos y servicios? RM
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48
Síntesis de Pasajes en avión
-compradores últimos 12 mesesPerfil
Hombre
Mujer
18-24
31-40
41-50
51-60
Alto
Medio
Bajo
61%
39%
31%
10%
Internet
MEDIOS
ESTIMULO
Coment.
De conocidos
CANALES ONLINE
ESTIMULO
RESEARCH
21%
Email
40%
17%
16%
Internet
Diarios
Aviso/ Cartel
Publicidad (calle)
78%
26%
13%
RESEARCH
42%
38%
Website de la marca/empresa 41%
Buscador 31%
Website del comercio/tienda/local 29%
Website del comercio/tienda/local 50%
Buscador 45%
Website de la marca/empresa 26%
34%
24%
56%
Compra
44%
Medios más influyentes
en la decisión final
sobre la compra
1°
2°
3°
4°
Website de la
marca/empresa
TV
Comentarios de
conocidos
Buscador de
Internet
P11. A continuación aparecen listadas una serie de fuentes o medios para obtener información para la decisión
sobre la compra de productos y servicios en general. Por favor indique ¿cuáles son las 4 que en su caso
particular resultan más influyentes en la decisión final sobre la compra de productos y servicios? RM
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49
Síntesis de Paquete Turístico
-compradores últimos 12 mesesPerfil
Hombre
Mujer
18-24
31-40
41-50
51-60
29%
27%
31%
Alto
Medio
Bajo
69%
31%
14%
Internet
MEDIOS
ESTIMULO
Diarios
CANALES ONLINE
ESTIMULO
RESEARCH
Aviso en
vía pública
42%
19%
19%
Internet
Diarios
Recomendac. de
vendedor
54%
30%
25%
RESEARCH
45%
Website del comercio/tienda/local 31%
Boletín/ newsletter por email 24%
Sitios de comparación de precios 16%
Website de la marca/empresa 54%
Redes Sociales 30%
Sitios web con comentarios expertos 25%
31%
23%
42%
Compra
58%
Medios más influyentes
en la decisión final
sobre la compra
1°
2°
Website de la Comentarios de
marca/empresa
conocidos
3°
4°
Televisión
Buscador de
Internet
P11. A continuación aparecen listadas una serie de fuentes o medios para obtener información para la decisión
sobre la compra de productos y servicios en general. Por favor indique ¿cuáles son las 4 que en su caso
particular resultan más influyentes en la decisión final sobre la compra de productos y servicios? RM
Google Confidential and Proprietary
50
Muchas gracias!
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