Mejoras teleasistencia

SERVICIO DE TELEASISTENCIA
DOMICILIARIA DEL EXMO.
AYUNTAMIENTO DE
VALLADOLID
MEJORAS TÉCNICAS DE GESTIÓN
Y/O RECURSOS
• A.- Sociales y de Gestión
• B.- Tecnológicas
A.- Sociales y de Gestión
1.
Sensibilidad de Cruz Roja hacia los colectivos
vulnerables, inclusión de nuevos colectivos.
colectivos
– Accesibilidad de personas con hipoacusia al
servicio: 500 terminales.
– Ampliación del Servicio fuera del domicilio.
Teleasistencia Móvil: 250 terminales.
– Apoyo a cuidadores principales: formación, grupos de
apoyo mutuo y seguimiento individualizado.
– Incorporación de trabajadores en situación de
vulnerabilidad y/o riesgo de exclusión social.
A.- Sociales y de Gestión
2. Integración del usuario en otros Servicios y
Programas de la Institución: Transporte Adaptado,
Alimentos por la Solidaridad, Centro de Emergencia de
Mujer...
3. Voluntariado: Principio de Universalidad, Valor Añadido.
4. Red Territorial:17 Oficinas Autonómicas, 52 Oficinas
Provinciales y 850 Oficinas Locales.
5. Certificación de Calidad: 1ª Organización en España
que presta Servicio de Teleasistencia Domiciliaria
certificado por AENOR.
6. Actividades complementarias: Requisito de calidad,
participación mínima de un 10% de usuarios.
A.- Sociales y de Gestión
7. Custodia de llaves, en máximas condiciones de seguridad
A.- Sociales y de Gestión
8. Tarjeta de identificación de usuario.
A.- Sociales y de Gestión
9. Incremento del Equipo de Teleasistencia.
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1 Coordinadora de Zona para el ámbito rural.
1 Trabajadora Social dedicada con exclusividad a
realizar
un seguimiento continuo, diario y
personalizado de los usuarios.
1 Técnico-Administrativo.
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29 Operadores
10. Compromiso de difusión
B.- Tecnológicas
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CENTRO DE RECEPCIÓN DE ALARMAS:
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Central de alarmas con tecnología CTI.
Sistema de base de datos de alta capacidad: Oracle Enterprise.
Software con cumplimiento de la Ley de Orgánica de Protección de Datos
Personales, nivel 3.
Sistema de respaldo a la atención de alarmas, en el propio centro (doble
servidor) y en otros dos centros de otras comunidades.
Sistema de enlace y equipos de gestión remota basado en la Red Uno IP de
Telefónica, con respaldo sobre RDSI.
Atención con dos proveedores de telefonía diferenciados, Telefónica y
Retecal.
Posibilidad de acceso a explotación de datos de forma remota para
responsables basada en protocolos seguros sobre internet y sobre VPN.
Atención de llamadas sobre líneas RDSI, utilizando la tecnología digital para
mejorar la calidad de las comunicaciones, aumentar la rapidez y seguridad y
obtener información complementaria.
Identificación del número llamante, incrementando la seguridad en la
autentificación de usuario.
Uso de líneas 901 nivel 2, que abaratan los costes de la llamada de usuario.
B.- Tecnológicas
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CENTRO DE RECEPCIÓN DE ALARMAS:
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Grabadora digital de comunicaciones integrada en el sistema.
Sistema de mensajería vocal, que permite personalizar los mensajes
tranquilizadores.
Realización de multiconferencias en cualquiera de las llamadas de
usuario, para integrar al profesional médico, social o un familiar.
Realización de todas las comunicaciones telefónicas en modo
duplex.
Incorporación de la tecnología GIS, para la localización por
cartografía digital para usuarios dotados de Teleasistencia móvil y
domiciliaria.
B.- Tecnológicas
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TERMINALES:
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Terminales con larga duración de vida en caso de corte de suministro
eléctrico. 7 veces más que lo exigido en las NGS.
Unidades de control remoto con microprocesador y largo alcance (75 m. triple
exigido)
Terminales con sistemas de protección contra descargas electrostáticas en
tormentas.
Terminales con muy alta potencia de altavoz, sobrepasándose los 100 dB.
Terminal supletorio especial para casos de deficiencia visual o hipoacusia.
Detectores de alarma avanzados: 20 detectores de caída por año, sin coste
adicional (100 detectores).
Sistema de control de medicación, con hasta 6 recordatorios.
Dispositivos especiales que mejoran la audición en grandes domicilios: 40
por año, sin coste adicional (200 dispositivos).
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Participación en proyectos europeos de Teleasistencia y Telemedicina.
Sistema de Teleasistencia móvil, para extender la Teleasistencia fuera del
domicilio y a colectivos de usuarios nuevos. Permite usar la tecnología de
comunicaciones GSM y la localización del terminal doblemente por satélite
GPS y posicionamiento por celdas: 50 usuarios por año, sin coste
adicional (250 terminales móviles).
B.- Tecnológicas
• GESTIÓN:
– Sistema específico de reintentos de llamadas. Seguridad para el
usuario.
– Gestión remota de los datos de usuario.
– Posibilidad de consultas de datos por Internet o Intranet mediante
servidor Web.
– Documentación de trabajo del programa en formato web
– Oficina de correo electrónico propia, alojada en el centro para facilitar la
comunicación entre los diferentes profesionales del programa
– Participación el Proyecto Europeo Confident.