Psicología del Turismo

TEMA 1: CONCEPTOS CARACTERÍSTICOS DE LA PSICOLOGÍA DEL TURISMO;
ANTECEDENTES HISTÓRICOS.
La Psicología del Turismo nace en base a otras disciplinas diferentes de la Psicología.
• CONCEPTO Y DEFINICIÓN.
El turismo desde la Psicología se trata como fenómeno social (Psicosociología). Así que es un efecto
comunicativo entre personas (la interacción entre personas). Comunicación polingüística y no verbal. Un
fenómeno basado en la comunicación.
Por tanto también puede ser estudiado desde puntos de vista diferentes. Definición formal (fotocopia 1).
La experiencia (la educación) conduce a nuestras motivaciones. Si algo te motiva es porque existe la
satisfacción.
MOTIVACIÓN + SATISFACCIÓN van de la mano
Nuestras expectativas nos motivan (aunque no se cumplan).
La Psicología del Turismo también estudia al individuo que ofrece el servicio turístico.
Para saber como surge este estudio también hay que preguntarse. ¿Cuándo surge el turismo?.
El turismo es una actividad que implica un viaje y se hace por placer.
Mirando atrás vemos que no había motivación por placer sino por otras cosas Nomadismo (supervivencia);
Peregrinación (religión); etc.
Pero la motivación por placer aparece en el siglo XIX, ya que con la Revolución Industrial surgen las
vacaciones pagadas.
El primero que estudia la perspectiva social del Turismo fue Robert Gluskman en 1935. Él buscó una visión
menos económica. Estudió todo lo llegado a diferentes lugares de las personas, pero no tan sólo como el mero
tráfico de las personas (aunque también se verá después que también durante el trayecto es importante).
Al hablar de influencia, hablamos de Impacto (visto de forma psicológica).
Otras definiciones (fotocopia 2).
En 1980 la OMT reconoce al Turismo como fenómeno social.
• RELACIÓN DE LA PSICOLOGÍA DEL TURISMO CON OTRAS DISCIPLINAS DE LA
PSICOLOGÍA.
Se relaciona con la Psicología social etc. Por ejemplo:
Psicología diferencial estudia las diferencias entre las personas, que se diferencian por la motivación, las
experiencias, la educación, la generación, estatus socioeconómico, nivel educativo, el sexo.
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De aquí se toma que nuestros gustos y motivaciones turísticas son diferentes.
Psicología Social y de Masas la social es la más importante y estudia el comportamiento del individuo en sus
relaciones con los demás (no confundir con la sociología, ya que estudia en grandes grupos y no individuos).
La psicología de masas estudia como afectan los acontecimientos a los grupos de individuos y también como
afectan al individuo dentro de ese grupo.
Por ejemplo: como una moda puede afectar a un individuo que se mueve en un grupo.
Psicología de Razas estudia las diferencias psicológicas y culturales de las distintas razas.
Psicología Étnica estudia de forma comparativa diferentes pueblos y describe las carácterísticas de estos.
Psicología Cultural estudia los procesos de aprendiz que constituye el comportamiento y las pautas culturales
de esos individuos (según la cultura se reacciona de diferente forma).
Psicología del Trabajo (industrial) estudia el comportamiento humano cuando realiza una actividad laboral
(omportamiento de los trabajadores del turismo).
Psicología del Mercado nace de la psicología de la publicidad. Estudia los procesos psicológicos que tienen
las leyes de oferta y demanda en el mercado turístico. Necesidades y su satisfacción.
Psicología Organizacional estudia el comportamiento del individuo en la organización (empresas o
instituciones). Relación entre los individuos de una organización (entre los miembros de una estructura).
Fotocopia (niveles de organización).
Psicología de la Comunicación estudia procesos comunicativos humanos (entendiendo comunicación como
elemento más importate o interacción social).
Hay dos perspectivas de la Comunicación:
• Exterior punto de vista del observador.
• Subjetiva procesos psicológicos del individuo
Teoría desde el punto de vista exterior (fotocopia).
Emisor el que transmite el mensaje (profesionales del turismo o el que da la información al turista), también
puede ser un folleto, etc.
Receptor el que recibe el mensaje. Cuando el receptor recibe mensajes del emisor puede responder.
Ejemplo: solicito información sobre un viaje, me ofrecen un viaje y acepto.
Si acepto es positivo y si la niego negativo; si no me interesa ni digo nada es mentira.
Medio se refiere al tipo de mensaje por parte del emisor al receptor.
Oral
Lingüístico
2
Escrito
Verbal
Tono
Ritmo
Paralinguístico
LENGUAJE Volumen
Modulación
Gestos Altibajos
No verbal Posturas al hablar
Miradas
Verbal uso de palabra.
Lingüística oral hablar.
Paralingüística según las características del lengua.
Linguoescrito leer, escribir.
El no verbal puede ser incluso más importante que el verbal.
Ejemplo: puedo estar diciendo que sí con la voz y que no con mi postura, posición de brazos, gestos, etc. y es
más certero que el verbal.
Canal puede ser acústico (cuando al hablar el emisor el receptor lo oye). Si gesticulo a un saludo le estoy
comunicando algo (visual. También lo hay olfativo, gustativo, táctil, etc.
Ruido cualquier barrera que impida buena comunicación, los ruidos por ejemplo; pero estas barreras no son
sólo exteriores sino también internas (s yo estoy cansado, deprimido, etc., se merma la información que yo
doy al emisor).
Al receptor le afecta la selección receptiva y más concretamente la selección de la información. Cada uno
entiende una cosa: el emisor no construye el mensaje, sino el receptor cuando lo capte. Por eso hay
malentendidos. La selección de la información se da cuando sólo nos quedamos con lo que nos interesa de un
mensaje.
Mensaje significado del contenido del mensaje (depende del receptor).
Una vez que un estímulo impacta sobre nuestro sentido, éste llega al cerebro, el cual lo pasa a la memoria a
corto plazo (M.C.P.).
La mente viene a funcionar como un ordenador, manipulando símbolos y codificando y almacenando
información (memorizando).
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Los ordenadores memorizan mediante código binario.
Los humanos también lo codificamos, pero no se sabe en qué códigos.
En la MCP la información se codifica y se procesa la información, todo lo que no se codifica, se olvida, se
pierde. Si una información se codifica en la MCP pasa a la MLP (eso no quiere decir que se recuerde para
siempre). Pero si esa información se usa con frecuencia si se mantiene. El cerebro deshecha la información
que no considera útil (como la que no usamos hace mucho tiempo).
Dependiendo de la atención y de la repetición se codificará mejor la información.
Cualquier información cargada de emoción ayuda a codificar la información (sea buena o mala la emoción).
La Bellaví cuando codificamos por ejemplo una situación en el pasado y ahora vivimos una similar; el cerebro
falla y las codifica como la misma.
Las Memotécnias damos sentido interno a cosas que no lo tiene para poderlas codificar mejor.
El cerebro codifica mejor si se entiende lo que se quiere codificar.
Psicología del Ocio y Tiempo Libre.
Estudia el comportamiento del individuo en el tiempo libre no dedicado a la actividad laboral, sino el
dedicado al culto individual (físico, espiritual, intelectual). Estudia el individuo en su tiempo libre.
El ocio es lo que hacemos en nuestro tiempo libre con placer (porque quiere). El turismo puede ser parte del
ocio.
Las personas que tienen más tiempo de ocio tienen mayor coeficiente de inteligencia.
Según este lema el ocio es el tiempo exento de obligaciones que permite la libre elección, la decisión personal
y la corresponsabilidad social.
Psicología de las Relaciones Internacionales de los pueblos.
El fenómeno social del turismo también condiciona las relaciones políticas, culturales y económicas entre los
diferentes países. Así que esta Psicología estudia la conducta de unos pueblos con otros y pretende mejorar la
convivencia y la cooperación internacional. Si sabemos el comportamiento ente los pueblos se podrán mejorar
las relaciones. También esta Psicología estudia el comportamiento de un pueblo determinado.
Comparando a los diferentes pueblos
(actitudes, xenofobia, perjuicios, etc.)
Dos dimensiones
Estudio del comportamiento en un pueblo
(religión, clima, educación, economía,
historia, folklore, antropología).
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Hay diferentes disciplinas de la Sociología que afectan a la Psicología del Turismo (la sociología estudia los
grupos sociales).
Sociología del Ocio y Tiempo Libre.
Estudia el comportamiento transpersonal en el tiempo no dedicado a la actividad laboral sino en el tiempo
libre.
Sociología Industrial aplicada al Turismo.
Estudio de relaciones psicosociales tanto internas como externas que se dan en el mundo de la empresa (se da
entre los distintos niveles que componen la empresa). Pero también estudia las relaciones entre diferentes
empresas.
Sociología del Mercado Turístico.
Estudia el comportamiento y relaciones transpersonales entre oferta de los agentes turísticos y la demanda de
los clientes.
Sociología de Relaciones Turísticas Internacionales.
Viene de la psicología social, también que estudia el comportamiento transpersonal de los estados y las
organizaciones internacionales relacionadas con el turismo, en materia de política, economía, cultura,
sociedad y trabajo.
Relaciones.
• De Cooperación.
Que pueden ser bilaterales (entre dos estados u organizaciones) o multilaterales (más de dos estados u
organizaciones).
• De Competencia.
Debido a la igualdad entre países que poseen una muy parecida oferta turística. Entre estados una igualdad
geográfica o con oferta turística muy parecida.
• De Colaboración.
Bajo la forma de ferias, congresos, etc., en las que se intercambian experiencias, objetos, etc.
• De Rechazo.
Se suele dar más que nada entre estados (por xenofobia, antipatía, etc.). El rechazo tiene que ver con la
relación entre los pueblos, etc.
• De Ayuda, Asistencia y Asesoramiento entre países.
Suele ser entre un país rico y otro en vías de desarrollo (por ejemplo: EEUU ayuda a Brasil).
• De Unión.
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Se suele dar más entre grandes estados turísticos, fusiones entre organizaciones turísticas (por ejemplo la
OMT).
• De Planificación y Financiación.
A través de organizaciones políticas, financieras y económicas.
La más importante que afecta al Turismo es la Psicología social:
Aproximación de la Psicología Social al Fenómeno del Turismo.
En la década de los 70 aparece un interés por lo aplicable, la aplicabilidad. Se plantean una serie de modelos
que intenta conjugar lo teórico y lo aplicable.
Uno de los primeros que surgió fue el Modelo de Ciclo Completo de Cialdini. Este modelo se basa en dos
supuestos:
• Los psicólogos sociales deben abordar temas importantes para la sociedad (ya que antes se dedicaron a
temas que no eran relevantes). Y el turismo era un tema muy relevante para la sociedad.
• A la hora de estudiar las relaciones entre personas, hay que estudiarlo en el contexto natural donde este
comportamiento aparece. Nada de laboratorios, hay que estudiar el comportamiento en el contexto en el que
aparece (metodología naturalista) intentando no influenciar. Esta teoría viene de la antropología. Este
modelo nos da unas pautas para actuar.
PEARCE
El Padre de la psicología del Turismo. Escribió un libro: The social Psychology of Tourist behaviour. Por
primera vez se estudia el Turismo desde una perspectiva psicológica: actitudes del turista, impacto del turismo
en los residentes, etc.
Según Pearce, cualquier estudio de la psicología del turismo pertenece a una de éstas tres teorías:
• Nivel de Demostración.
Estudios que analizan el choque entre turista y residente. Estudio sobre las actividades del turista.
• Nivel Simbiótico.
Estudios que analizan la intersección entre turista y guía turística. Estudios sobre motivación turística.
Estudios sobre salud, bienestar y disfrute experimentado por el turista.
• Nivel de Consulta.
Estudios sobre la satisfacción turística. Las relaciones con la resolución de conflictos entre industria turística y
residentes. Vida laboral de los trabajadores del turismo.
Según Cohen cualquier autor que estudie la psicología del turismo tiene que contar con uno de estos cuatro
aspectos:
• Aspecto contextual.
Condiciones sociopolíticas y económicas de la zona.
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• Aspecto procesual.
Factor tiempo (momento en que hay que realizar la investigación). Por ejemplo: para estudiar el impacto en
Marbella, me iré en temporada alta y no en baja.
• Aspecto comparativo.
Analizar las situaciones turísticas que se pueden dar en la zona.
• Aspecto económico.
Cuando se realiza un estudio en turismo hay que tener en cuenta las aportaciones de esa actividad (turistas,
residentes o ambos).
Por tanto, estudiar el turismo requiere un estudio por parte de diferentes enfoques (enfoques
multidisciplinarios) ya que no se tendría una visión veraz del fenómeno del que le afecta la política, economía,
psicología, política, etc.
La psicología del turismo ha destacado sobre todo en el impacto entre turista y residente, en las actividades
del turista y también en el estudio de los roles del turista.
Pearce realizó uno de los más importantes estudios de los roles turísticos, distinguiendo en su estudio 15 tipos
de personas que viajan en función de su motivación y 20 tipos de comportamientos de las personas cuando
viajan.
Tipos de turistas:
• Turistas propiamente dicho (la persona que hace un viaje por placer).
• Viajante.
• Excursionista.
• Turista de la Jet−Set.
• Personas de negocios.
• Emigrante.
• Ecologista.
• Explorador.
• Misionero.
• Estudiante extranjero.
• Antropólogo.
• El hippi.
• Deportista internacional.
• Periodista extranjero (corresponsal).
• Peregrino.
20 comportamientos:
• Fotografiar.
• Explorar la población local.
• Ir a lugares famosos.
• Comprender a la población local.
• Vivir una vida de lujo.
• Observar la sociedad visitada.
• Interesarse por el medio.
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• Contribuir a la economía.
• Excluirse del entorno (huir).
• Correr riesgos físicos (aventuras).
• Estar alienado con la propia sociedad (seguir la moda).
• Permanecer poco tiempo en el mismo lugar.
• Tener problemas con la lengua nativa.
• Probar la comida local.
• Explorar los lugares privadamente.
• Estar preocupado con el estatus.
• Tratar de dar sentido a la vida.
• Tratar de parecer sensual.
• Preferir relacionarse con personas de su mismo tipo.
• Comprar recuerdos.
Con estos comportamientos y tipos de viajes tenemos cinco diferentes grupos según Pearce (1987):
• Viaje de placer excursionista, turista y turista Jet−Set.
• Viaje de contacto conocer a la población local, estudiante extranjero, explorar la población local, periodista
extranjero y viajante.
• Viaje ecológico cuidar el medio ambiente, antropológico, ecologista.
• Viaje espiritual peregrino, misionero y Hippi.
• Viaje de provecho o rendimiento económico negocios y Jet−Set.
Emigrante negocios y espiritual.
Deportista contacto, placer y ecología.
YIANNAKIS Y GIBSON 1988−1992
13 roles turísticos:
• Los amantes del sol.
• El juerguista (placer).
• Antropólogo.
• Arqueólogo.
• Turista de masas.
• Buscador de emociones.
• Explorador.
• Turista de la Jet−Set.
• Turista de masas independientes.
• Turista de la clase alta.
• Vagabundo.
• El escapista (relajación).
• El deportista.
Gómez Jacinto en el 1993, planteó tres categorías:
• El turista culto.
• Turista de masas.
• Turista de la Jet−Set.
Uno de cada tres turistas es europeo y el 67% lo recibe España y Andalucía es una de las primeras en recibir
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turistas, unos diez millones de personas al año.
El turismo es un fenómeno económico−social. El enfoque integral es el estudio del fenómeno turístico desde
las distintas ciencias, pero de forma simultánea. El estudio del economista, el psicólogo, el antropólogo, etc.,
todos juntos a la vez sobre el fenómeno del turismo.
TEMA 2: EL OCIO COMO AGLUTINADOR DEL TIEMPO LIBRE
2.1 CONCEPTO DE OCIO Y TIEMPO LIBRE.
Ocio es el conjunto de actividades, incluidas las turísticas a las que un individuo puede dedicarse de lleno, ya
sea para descansar, divertirse, para desarrollar su información o formación desinteresada, su participación
voluntaria o su libre capacidad creadora, una vez que se ha liberado de sus obligaciones profesionales,
familiares o sociales.
Cualquier actividad de ocio que implique cierto nivel de obligación, no es Ocio.
Tiempo Libre aparece en la Revolución Industrial. Antes de ésta existía el tiempo desocupado (no se trabajaba
y no se ganaba dinero), a partir de éste momento aparecen las vacaciones pagadas, mas o menos por los años
50/60 y debido al aumento de compras de la sociedad debido a que los salarios suben.
¿Cómo se relaciona Ocio y Tiempo Libre? Podemos encontrar dos conceptos:
• Marcuse dice que el ocio está a disposición de todo el mundo, lo que no tiene todo el mundo es tiempo libre
para dedicarse a él. Hoy éste concepto no sirve porque cada vez la mayoría de las personas tienen más
tiempo libre.
• De Gracia dice que el tiempo libre es un tiempo desocupado no productivo (fuera del trabajo). Tiempo libre
equivale a no trabajo.
El ocio no está relacionado con el trabajo, sino las cosas que hacemos que nos gustan y nos dan placer.
• PLANTEAMIENTO HISTÓRICO DEL OCIO.
GRECIA (pensamiento de la Skholé griega).
Para ellos el ocio no implicaba no hacer nada, sino la contemplación, es decir, buscar la belleza, la verdad, la
sabiduría, cosas filosóficas, etc.
Si el ocio implicaba la contemplación, las cosas de las casas las hacían los esclavos. La contemplación era lo
ideal.
ROMA (otium)
Implica realizar actividades de masas. Los romanos son los inventores del ocio. Ejemplos: teatro, circo, etc.
Para ellos estas actividades también tenían la función de descanso, relajación, regeneración tanto física como
mental.
BAJA EDAD MEDIA Y RENACIMIENTO (siglos XV − XVII)
El ocio como ideal caballeresco, es decir, había que distinguir el ocio que practicaba la clase baja (era masivo,
diversión, etc.) y el ocio de la clase alta (diversión pero se hacía con ostentación de ese ocio, estatus social
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alto, ya que demostraban a los demás el ocio de política, deporte, etc.).
SIGLOS XVII − XVIII Reforma protestante (Calvinismo)
Desde el punto de vista de la reforma protestante de Calvino, el ocio era pecaminoso, cualquier actividad que
no fuera trabajar se consideraba tiempo en el que las personas no se esforzaban.
Retiraban los santos para eliminar los días de fiesta.
REVOLUCIÓN INDUSTRIAL (1ª mitad siglo XIX)
Esta capa alta (empresarios) venía impregnadas por la ideología protestante, por lo que sus trabajadores
trabajaban muchas horas (15 ó 16), para que no pecaran.
A partir de finales del siglo XIX aparecen los movimientos obreros sindicales y llegan las mejoras, acortando
las horas de trabajo y consiguiendo el tiempo libre pagado (vacaciones pagadas). Al tener tiempo libre y más
nivel económico tienen a ocuparlo con ocio (viajes, excursiones, etc.).
Características del ocio CONTEMPORÁNEO:
• Fuente de calidad de vida.
• Derecho individual y colectivo.
• Forma de convivencia (se suelen realiza en grupo).
• Forma activa de educación.
• Solución de aburrimiento.
• Expresión del nivel de vida.
• El ocio como una posibilidad de vida contemplativa.
• Considerado como una oportunidad para el aprendizaje.
Además existen tres características que influyen en el ocio contemporáneo:
• Cada vez la sociedad cuenta con mayor tiempo libre.
• Menos horas de trabajo.
• Relación cada vez más estrecha que existe entre trabajo y ocio.
Actividad de ocio actividad de ocio implica:
diversión.
descanso.
desarrollo.
• FUNCIONES DEL OCIO: PSICOLÓGICAS Y SOCIALES.
PSICOLÓGICAS
Las personas que realizan ocio tienen menos estrés, menos depresiones, menos ansiedad, etc.
• Función de Descanso.
La función más necesaria para el individuo, debe evadirse de la monotonía y sin el no habría tiempo libre ni
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ocio.
Significa estar exento de obligaciones, hacer algo sin obligación, sino por gusto.
Sol−playa, balneario (típica).
• Función de Diversión.
Complementa a la de descanso, ya que con ella se rompe con la ansiedad y con el estrés del trabajo. Nos
ayuda a evadirnos. Aumenta la relación con los demás.
Actividades recreativas o lúdicas, actividades de viajes, juegos y deportes, etc.
• Función de Desarrollo.
La función menos estudiada, menos presente en las actividades de ocio, es la más pretenciosa ya que supone
que el individuo después del trabajo le queda tiempo de ocio y a la vez, el individuo estará mas cansado para
ello.
Lecturas, actividades artísticas (pintar, esculpir, etc.), hacer deportes, hacer viajes, etc.
Sin embargo son las más compensadoras para el individuo, son las más gratificantes porque van a hacer que el
individuo se vea satisfecho y gratificado con el resultado de su actividad. Esta función es la que hace que el
individuo mejore su inteligencia y calidad de vida.
SOCIALES
• Función Social.
Tiene un alto componente socia, implica relacionarse con otras personas.
A través del ocio evita la soledad. Esto es muy importante. En el entorno rural la gente se conoce más que en
la ciudad.
Características de la relación entre las ciudades:
• Superficial.
• Poco íntimas.
• Poco duraderas.
La forma de escapar de la soledad es el ocio, las actividades de ocio.
• Función Simbólica.
El realizar determinadas actividades de ocio puede ser símbolo de pertenencia a un estatus o clase social.
También sirven para reafirmar la personalidad de una forma que no puede hacer en otros contextos como en el
trabajo.
• Función Terapéutica.
A través de las actividades de ocio, los habitantes de un determinado lugar pueden encontrar, mantener un
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buen estado físico y psicológico (evita ansiedad, estrés).
SOCIOECONÓMICA
Es la industria más importante del sector terciario, que está por encima del secundario que tradicionalmente
era más importante.
Cada vez es más importante porque cada vez tenemos más tiempo libre y por tanto demandamos más.
Las personas tienen más tiempo libre porque la esperanza de vida es mayor y porque se tiende a trabajar
menos, la jornada laboral es cada vez menor.
Hay que añadir que las personas cada vez tiene más dinero, ya que hay actividades que son muy económicas.
También tiene que ver con la capacidad de consumo, es muy característico de nuestra sociedad, dando lugar al
consumismo.
En España es la fuente principal de la economía sobre todo en Andalucía.
CLASIFICACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE OCIO
• Actividades Físicas. Principalmente las deportivas. También están incluidas las actividades de descanso,
turismo de balneario.
• Actividades Manuales. Cualquier actividad que implique trabajo manual.
• Actividades Culturales. Lectura, visita a museos, actividades de animación sociocultural.
• Actividades Sociales. Cualquier actividad que implique relacionarse con otras personas.
• Actividades Turísticas y de Viajes.
OCIO Y SATISFACCIÓN
Hoy se considera que cuando un individuo tiene satisfacción con el ocio da lugar a mayor calidad de vida.
La satisfacción con el Ocio es la esencia de la calidad de vida, ya que en nuestro tiempo libre lo hacemos
porque queremos.
Los FACTORES que aumentan la satisfacción con el ocio son:
• Grado de activación.
Hay actividades que implican mayor activación. Las actividades de ocio de tipo pasivo producen menor
calidad de vida que las de tipo activo.
Realizar de pequeños actividades de ocio de tipo activo da lugar a mayor salud mentar a los 30 años.
El temperamento es quizás de los pocos procesos psicológicos innatos que perduran a lo largo de la vida.
Puede regularse en función de las experiencias, del aprendizaje que hayamos vivido. El carácter si es
aprendido.
El temperamento es lo que determina si para una persona la actividad sea activa o pasiva. Las actividades
activas son más beneficiosas.
PASIVAS ACTIVAS
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Ver la tele Deportivas
Asistir a espectáculos Viajar.
Ir al cine, museos
Ir a exposiciones, acontecimientos
La explicación de que en el ocio las actividades activas son más beneficiosas, está en que un grado de
activación muy alto o muy bajo es perjudicial para la salud. La realización de actividades de ocio da lugar a
un rango de activación más amplio que aumenta la posibilidad de que la activación deseada (la justa, la
moderada) aparezca en dicho rango.
La relación entre satisfacción con el ocio, calidad de vida y nivel de activación sigue la forma de una U
invertida.
Alta satisfacción
Satisfacción media
Poca satisfacción
Poca Actividad Mucha
actividad media actividad
• Factor tiempo.
Hace referencia a que cuando las personas perciben que tienen un tiempo adecuado para dedicarse a las
actividades de ocio, la satisfacción de estas actividades aumenta.
Tiene la misma forma que la anterior (U invertida).
• Contenido de la actividad.
En lo que consiste la actividad. Las actividades cuyo contenido es más interesante va a dar más satisfacción
que aquellas que no tienen interés para el individuo.
CONCLUSIONES DE COHEN
• El ocio afecta a la calidad de vida y tiene efectos sobre el humor, la felicidad, la salud mental, la salud física
y autoconcepto (la descripción de nosotros mismos).
• El ocio presenta beneficios no sólo a nivel individual, sino también social.
• El ocio alivia (aunque no resuelve) las consecuencias negativas generada por la sociedad actual.
• El ocio no sólo fomenta la calidad de vida en el sentido psicológico y físico, sino incluso en el sentido
espiritual.
• Hoy en día tiene lugar la paradoja del ocio (a pesar de que en la sociedad actual tenemos más oportunidades
para el ocio, hacemos una peor utilización).
TEMA 3: EFECTOS PSICOSOCIALES DEL TURISMO.
• INTRODUCCIÓN.
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El interés es meramente científico, pero tiene una utilidad política.
El impacto del turismo sobre la comunidad receptora será mayor cuanto más diferentes sean el turista y el
residente.
Afecta a la comunidad local en dos niveles: Macrosocial e Inmediato.
Macrosocial cambia sus estructuras, aculturación.
Inmediato efecto sobre los individuos que viven allí uno a uno. Cambios de actitud del turista y el residente.
El turismo puede afectar a la percepción del turismo de los nativos. Puede ser de dos tipos: Negativo o
Positivo.
Negativo debido a la masificación, la contaminación, incremento de los precios, exceso de urbanización y el
deterioro cultural.
Positivo aumento de trabajo, beneficio económico, mejora las infraestructuras, aumento de seguridad, puede
hacer que se protejan determinadas zonas.
• EFECTO DEL CONTACTO DIRECTO EN SOCIEDADES POBRES Y TECNOLÓGICAMENTE
DEPRIMIDAS.
Los efectos negativos son mayores que los positivos.
EFECTOS NEGATIVOS
• El turismo trivializa la cultura visitada. Se convierten las manifestaciones culturales en un espectáculo para
los turistas.
• Efecto Zanjoc: cuando el residente es observado, lo que normalmente hace bien lo hace mal, además no les
gusta ser observado por los turistas.
• Cuanto mayor es el turismo de una zona, peor es la percepción que tienen los residentes de esa zona del
turismo.
EFECTOS POSITIVOS
Sólo van a aparecer si se cumplen alguna de estas dos condiciones o las dos:
• Reducido número de turistas.
• Si el turismo está gestionado por los mismos residentes.
• EFECTO DEL CONTACTO INDIRECTO EN COMUNIDADES POBRES Y
TECNOLÓGICAMENTE DEPRIMIDAS.
EFECTOS POSITIVOS
• Revitalizacion de las tradiciones culturales de esa xona, que estaban casi perdidas.
EFECTOS NEGATIVOS
• Dependencia económica de los residentes con respecto al turismo.
• Mimetización (imitación) que los residentes hacen de los patrones consumidores de los turistas, imitan a los
turistas en su consumo.
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• Alteración del Mercado de Trabajo, cuando una zona es pobre, los residentes se dan cuenta de que ganan
más dinero dedicándose al turismo y deja lo que normalmente hacía, abandonan los trabajos típicos de esa
zona.
• EFECTO DEL CONTACTO DIRECTO EN COMUNIDADES TECNOLÓGICAMENTE
DESARROLLADAS.
Los efectos negativos del turismo en este tipo de comunidades va a ser menor.
Los lazos de los residentes con los turistas van a ser mucho más fuertes que en las comunidades pobres.
Un estudio hecho en Mijas y Torremolinos, hecho por Gómez, Sánchez y San Martín decía que los habitantes
se sentían orgullosos de ser una zona turística.
• EFECTO DEL CONTACTO INDIRECTO EN COMUNIDADES TECNOLÓGICAMENTE
DESARROLLADAS.
EFECTOS POSITIVOS
• Fracias al turismo se invierte, se financia la creación de museos, hoteles, exposiciones, muestras, ciclos,
espectáculos, etc.
EFECTOS NEGATIVOS
• Impacto medioambiental negativo, excesiva urbanización, aumento de polución, degradación de las playas,
etc.
• Aumento de la probabilidad de incendios.
• CARACTERÍSTICAS DE LA RELACIÓN TURISTA−RESIDENTE.
El turista es un forastero y no suele conocer las tradiciones de esa zona, incluso puede ser de una cultura
diferente.
Además también tienen unos intereses diferentes, cuando viaja pretende pasarlo bien el turista mientras que al
residente le interesa el dinero, tiene un interés económico.
Dos características principales:
• La relación entre turista y residente es asimétrica.
El turista pertenece a una clase socioeconómica superior a la del residente, un estatus social más elevado.
Tiene el turista menos control sobre la situación y el residente tiene más.
Tiene que ver con el significado que el turista y el residente otorgan a la relación que mantienen (turista
diversión; residente trabajo). Al haber intereses diferentes puede llegar a aparecer desconfianza mutua.
Diferencia cultural existente, en el sentido en que cuando se relacionan turista−residente de diferentes
culturas, también lo hacen las culturas. Normalmente el residente es el que se tiene que adaptar a la cultura del
turista.
Con respecto al idioma, el residente también es el que se tiene que adaptar.
• La relación entre turista y residente es transitoria y no repetitiva.
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Tanto el turista como el residente no se plantean las consecuencias futuras de esa relación. Al pensar que no se
van a volver a ver los dos intentan sacar el máximo beneficio del otro. El residente saca dinero del turista y el
turista explota al residente. Apareciendo la desconfianza mutua.
SUTTON llegó a dos conclusiones:
• La relación turista−residente será beneficiosa para ambos siempre y cuando haya tolerancia mutua, que
implica que el turista sea agradable con el residente, que sea generoso, que muestre interés y entusiasmo.
Del residente se espera que sea eficiente al porveer servicios.
• Será negativa cuando ambos busquen la gratificación inmediata de sus propios intereses.
Por otra parte hay estudios que demuestran que el nivel de deseo que tienen los residentes con respecto a los
turistas, correlaciona negativamente con el nivel de desarrollo de la zona visitada. Cuando hay mayor
desarrollo de la zona turística menos turistas quieren, menos desrrollo quieren.
Características de la comunicación entre turista residente, depende de varios factores:
• Tipo de turista motivaciones que tenga el turista.
• Contexto espacial y temporal donde tenga lugar la relación turista−residente.
• Presencia de un mediador cultural (guías).
• ASPECTOS QUE CONDICIONAN LA RELACIÓN TURISTA−RESIDENTE.
• LA PRESENCIA DE OTROS TURISTAS.
Hace referencia a que el mismo grupo de turistas con los que se viaja o se encuentran en el destino, ya va a
afectar a la relación con los residentes.
Aparecen los sentimientos de unión, amistad, solidaridad. Para afrontar los problemas de forma grupal.
• PRESENCIA DE LOS MEDIADORES CULTURALES.
La función principal del guía es la de facilitar la inserción del turista en la zona visitada.
Características de un buen guía:
• La capacidad de aprender y saber idiomas.
• Conocer a la población residente.
• Tolerantes y agradables.
Efectos negativos del guía:
• Va a poner al turista en un estado de dependencia, pasivo. A mayor estado de dependencia menos se conoce
la zona visitada.
• Ofrecen una solución rápida a los problemas.
Efectos positivos del guía:
• Actúa como una persona que atenúa el impacto ecológico que el turismo puede tener sobre la zona.
• Las visitas guiadas suelen enfatizar el aspecto educativo del viaje. Gracias al guía se va a conocer mejor lo
visitado.
Sin embargo Pearce se encontró que más que ofrecer más información, el turista mostraba una mayor
expresión emocional a cerca de lo que está visitando.
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La labor de los guías se puede desarrollar en determinados contextos. Dependiendo del contexto en el que se
desarrolle es diferente. Tres contextos:
• Contextos estructurados, organizados y con una finalidad diferente a la turística (una empresa, institución,
etc.). En este tipo de contexto suelen ser muy funcionales, sólo se limitan a dar información.
• Contextos estructurados, organizados y con una finalidad turística (museos, galerías, catedrales). También
suele ser muy funcional.
• Contextos no estructurados ni organizados (parques, playas, etc.). Aquí actúan más bien como animadores
socioculturales.
• LAS PROPIAS CARACTERÍSTICAS DE LOS VIAJES ORGANIZADOS.
Tres características:
• El Aislamiento suelen estar apartados del ambiente exterior. Hace que el intercambio cultural sea mínimo.
Los estereotipos se acentúan.
• La Dirección en los viajes organizados se ejerce un gran control sobre el turista.
• La Superficialidad el hecho de que el turista esté aislado hace que actúe como un mero observador de una
zona, pero no se integra.
Conclusión los viajes organizados no permiten el intercambio cultural y el verdadero descubrimiento de la
zona.
• PERCEPCIÓN DE LOS RESIDENTES HACIA LOS TURISTAS.
• FACTORES QUE INFLUYEN EN LA ACTITUD DE LOS RESIDENTES HACIA LOS
TURISTAS.
• Años de residencia que lleva el residente en la zona turística.
Cuando un residente lleva muchos años o muy poco tiempo tienen una percepción peor del turismo que el que
lleva un término medio de tiempo.
• Dependencia económica de los residentes hacia los turistas.
Cuando el residente o personas allegadas a él dependen del turismo, la percepción va a ser positiva.
• Distancia a la que vivie el residente del núcleo turístico.
Los que viven a mayor distancia del núcleo turístico suelen tener una percepción más negativa, ya que no
estan acostumbrados al turismo.
• Implicación de los residentes en la toma de decisiones turísticas.
A mayor implicación la percepción del turismo va a ser más positiva.
• Nivel socioeconómico de los residentes.
A nivel más similar al turista mejor va a ser la percepción del turismo.
• Lugar de nacimiento del residente.
Cuando han nacido en una zona turística tienen una mejor percepción que cuando no.
• Nivel de conocimiento de los residentes sobre el fenómeno turístico.
17
A mayor nivel de conocimiento mejor percepción.
• Nivel de contacto de los residentes con los turistas.
A mayor contacto (más estrecho), mejor percepción de los residentes hacia el turismo.
• Percepción sobre la posibilidad de realizar actividades recreativas al aire libre.
Cuando los residentes perciben que debido al turismo disminuye el uso que ellos quisieran hacer de zonas
recreativas al aire libre, su percepción es peor del turismo.
• Tasa de crecimiento de la comunidad visitada.
Cuando la comunidad visitada aumenta por culpa del turismo, la percepción de los residentes pasa a ser peor,
sobre todo si aumenta en muy poco tiempo.
• INTERACCIÓN ENTRE LA CULTURA ANFITRIONA Y TURÍSTICA.
Núñez dice que cuando dos culturas interaccionan entre sí, ambas tienden a parecerse como consecuencia de
un sistema de préstamos.
En el turismo la cultura anfitriona suele ser casi siempre la que termina influenciada por la turística.
Fases del proceso de interacción entre la cultura anfitriona y la turística:
• Sentimiento de hospitalidad.
• La hospitalidad comienza a desaparecer y pasa a ser más comercial cuando se va desarrollando como
núcleo turístico. Sentimiento de desconfianza por ser una interacción comercial.
• Cuando la zona se convierte en un destino turístico de masas, suelen intervenir las instituciones que se
encargan de gestionar el turismo. Suele disminuir el conflicto aunque no lo elimina.
Proceso en el cambio de actitud de los residentes hacia los turistas:
• Actitud de euforia por ser visitados.
• Actitud de apatía, cuando empieza a convertirse en un núcleo turístico. Frialdad en la relación de los
residentes hacia los turistas.
También puede aparecer:
• Actitud de molestia, cuando ya se ha convertido en un núcleo turístico de masas por todos los efectos
netativos.
• Actitud de antagonismo, no sólo sentirse molesto, sino que también se hace algo en contra de ellos para que
no vengan tantos.
Butler identifica dos grupos de factores que pueden influir en la relación turista−residente:
• Características propias de los visitantes.
• Tipo de estancias.
• Número de visitantes.
• Cultura a la que pertenezcan.
• Poder adquisitivo.
18
• Características propias de los residentes.
• Capacidad de absorción de esa zona.
• Desarrollo económico de la zona.
• Cultura.
CONDUCTA
Activa Pasiva
Positiva Promoción agresiva de Aceptación silenciosa
algo que se favorece de algo que se favorece
ACTITUD
Negativa Oposición agresiva hacia Aceptación resignada de
algo que es desagradable algo que es desagradable
• INFLUENCIA DEL CHOQUE CULTURAL SOBRE LOS TURISTAS.
Factores que puden hacer del viaje un viaje estresante:
• Pérdida de nexos sociales.
• Ruptura de la vida cotidiana.
• Dificultad de comunicación.
• Pueden encontrarse con un rechazo de la población.
Estos factores pueden hacer que los turistas se identifiquen con personas de su misma cultura.
Pearce estudió los estados de ánimo de turistas norteamericanos en una visita a dos islas tropicales. Les pasaba
un cuestionario de ánimo y humor tres veces al día durante la estancia. El resultado indicaba que el estado de
ánimo disminuía a partir del tercer día.
Cuando los turistas perciben una experiencia turística como una experiencia estresante, la asimilan como una
experiencia estresante de la vida cotidiana, suele ser bastante estresante.
Furhan y Tresize estudiaron una larga estancia en otro país diferente. Estudiaron a estudiantes de intercambio
en una universidad de Londres con respecto a un grupo de británicos, buscando los efectos psicológicos. Los
estudiantes extranjeros tenían más probabilidad de padecer cualquier trastorno psicológico, sobre todo
obsesivo−compulsivo y depresivo.
Características de las actividades turísticas que realizan los turistas:
• Pasan poco tiempo en la zona visitada, lo que implica que también van a pasar poco tiempo con los
residentes.
• Programación de los viajes organizados, están muy planificados.
• Mediadores culturales (guías), que median entre el turista y el residente.
• Es difícil encontrar destinos turísticos donde no haya turistas de su misma nacionalidad.
• Los turistas suelen ser meros observadores de la socidad visitada, pero no participan.
• INFLUENCIA DEL TURISMO SOBRE LA IMAGEN DEL DESTINO.
19
La imagen de destino es la percepción que tienen los turistas sobre la zona que van a visitar.
Esas imágenes están basadas en percepciones de las cosas que nos rodean y nos hacemos una idea.
La imagen de destino es la idea que el turista se hace que viene por un flujo de información que viene dada
por turistas que han estado allí, de la publicidad, los medios de comunicación, las Agencias de Viajes,
literatura sobre el tema, de mi propia experiencia, etc.
Gunn dice que la formación de la imagen de destino pasa por siete fases:
• Acumulación de imágenes mentales sobre la experiencia vacacional que todavía no se ha llevado a cabo.
• Modificación de esas imágenes previas con información adicional.
• Decisión de hacer el viaje vacacional.
• El trayecto, el viaje a ese destino elegido.
• Inmersión en el destino y participación en sus actividades.
• El retorno, no se recuerda como fue sino como nos impresionó.
• Modificación de las imágenes después de la experiencia vacacional.
Existirían dos tipos de imágenes de destino:
• Imágenes Orgánicas son las que nos formamos acerca de una zona ya sea por la experiencia de alguien o a
la mía propia.
• Imágenes Inducidas las que se generan a partir de promociones turísticas planificadas y campañas de
publicidad.
Estudio del plan de marketing de la Costa del Sol, en el que se intentaba analizar cual era la imagen que tenían
los turistas extranjeros de la Costa del Sol. En general era bastante buena. Aspectos:
• Positivos:
• El clima.
• La hospitalidad.
• El alojamiento.
• El paisaje.
• La gastronomía.
• Debiles:
• La limpieza.
• Exceso de ubanización.
• Comunicaciones (carreteras).
• Precios.
• Tráfico.
El 44% estaba muy satisfecho, lo que quiere decir que la realidad superaba a sua imágenes previas. El 39%
satisfecho. El 13% había quedado insatisfecho. El 4%ponía algún reparo.
• EFECTO DEL TURISMO SOBRE EL MEDIO AMBIENTE.
El impacto ecológico suele ser el efecto más negativo para la zona: aumento de basuras, contaminación
acústica, etc.
20
También el turismo puede tener un efecto contrario sobre el medio ambiente cuando a causa de ese turismo se
crean políticas conservacionistas.
El ecoturismo cada vez es más importante y supone el 5% del turismo internacional.
Principales perjuicios que tiene el turismo para el medio ambiente según Castro:
• Impacto sobre la calidad ambiental, incluyendo la contaminación acústica, visual, atmosférica y el aumento
de basura.
• El uso del espacio, exceso de urbanización y aumento de la demografía.
• Perjuicio sobre los recuros naturales, impacto negativo sobre la flora y la fauna de la zona, el aumento de
incendios y el empobrecimiento del suelo.
• Sobre la experiencia recreativa, el hecho de que una zona sea visitada por un gran número de turistas hacen
que las zonas no sean difrutadas por los residentes.
Soluciones que se plantean para eliminar estos prejuicios:
• Mejor gestión de los espacios naturales recreativos.
• Mejor comprensión del fenómeno del bandalismo y el desprecio al entorno.
En el caso de bandalismo se suprimen mediante multas. En el del desprecio, información para que no haya
negligencias.
• IMPACTO AMBIENTAL PERCIBIDO DEL TURISMO.
El éxito o no que tenga el turismo en una zona depende del impacto real y de lo que perciban los turistas.
El estudio de Sánchez, Gómez y San Martín.
Fue un estudio que intentó analizar el impacto ambiental percibido en Mijas y Torremolinos.
Las eligieron porque el tipo de turismo de Mijas suele ser más residencial, que suelen visitarla turistas
maduros que se compran una casa para pasar allí mucho tiempo. Mientras que el turismo de Torremolinos es
más estacional, es un turismo más joven.
Buscaban si había diferencias en el impacto en los dos pueblos: comparar el impacto en cada pueblo. También
querían analizar si la percepción del impacto dependían de la relación, mayor o menor, con los turistas.
VD variable dependiente.
VI variable indepenciente.
VI
VD
VI (impacto ambiental percibido)
(es la que puede o no afectar a la VD)
VI: nivel de interacción de los residentes con los turistas.
21
VI diferencia entre un pueblo y otro. Si afecta al pueblo en la percepción.
Si la variación de la VI no afecta a la VD no afecta a la VD.
La variación en cada nivel de interacción influye más o menos en el impacto ambiental percibido.
El Método que utilizaron fue: se eligió a 50 sujetos de cada pueblo al azar de la guía de telefonos, se les envió
una carta diciéndoles que se iba a hacer el estudio. A la semana se les llamó por teléfono y se le hizo la
encuesta de 24 preguntas y les preguntaban a los encuestadores otras seis para ver la fiabilidad del encuestado.
De los 100 un 5% se negó a hacer la encuesta. 66 eran mujeres y 34 hombres. La mayoría de los encuestados
(81) eran cabeza de familia, 11 eran los hijos y 3 eran abuelos. El nivel educativo era medio−bajo. Sólo 12
habían ido a la universidad, 14 eran parados, 15 pensionistas, 8 estudiantes y 30 amas de casa, el resto tenían
trabajo fijo. La edad media era 43 y el rango iba desde los 16 hasta los 79.
Resultados:
• Los habitantes de los dos pueblos, en general, no estaban de acuerdo con que el turismo hiciera que los
lugares de recreo fueran más desagradables.
• Estaban de acuerdo con que el turismo aumentaba los problemas de tráfico.
• Estaban en desacuerdo con los efectos negativos del turismo sobre la vida familiar.
• Estaban de acuerdo con que el turismo modificaba las relaciones tradicionales con los vecinos.
• No estaban de acuerdo con que los turistas tuvieran un impacto negativo sobre los valores normales de su
comunidad.
• No consideraban que las mejoras en infraestructuras fueran un derroche económico.
• Pensaban que el turismo favorecía el desarrollo de las tradiciones culturales.
• Consideraban que el beneficio económico de turismo debía estar por encima del beneficio ecológico.
• Consideran que el gobierno debe promover el turismo sobre todo los de Torremolinos.
• Consideran que los residentes contaminaban más que los turistas y el turismo no era el responsable del
deterioro ecológico.
• Se sienten felices y orgullosos de los turistas que acuden a la costa del sol.
• Creen que se necesitan mejores infraestructuras turísticas, sobre todo en Torremolinos.
• Creen que no se debe prohibir la compra de propiedades a los extranjeros.
• Estan de acuerdo con que hay que ser hospitalarios para atraer al turismo.
• En general están de acuerdo con que los turistas se adaptan bien a nuestra forma de vivir.
El diferente tipo de turismo no afectó a los dos pueblos. Tenían casi la misma opinión.
TEMA 4: TURISMO Y CAMBIO DE ACTITUD
4.1 DEFINICIÓN Y ESTRUCTURA DE LAS ACTITUDES.
Dos definiciones de actitud:
• Allport la definió como el estado mental y neural de disposición para responder, organizado por la
experiencia.
• Jiménez Burillo la define como una predisposición a actuar, aprendida, dirigida hacia un objeto, persona o
situación y que incluye dimensiones cognitivas, afectivas y eventualmente conductuales. Todo ello
organizado no caóticamente sino de una forma estructurada y sistemática, es decir, con unos elementos
relacionados entre sí, de forma tal que el cambio en uno de ellos incluye a los demás.
Se puede estudiar desde dos perspectivas:
22
• Desde un punto de vista tridimensional es la definición de Jiménez Burillo.
• Desde un punto de vista unidimensional sólo va a tener en cuenta la dimensión afectiva.
Por lo general, una actitud dará lugar a una creencia en el mismo sentido, esa creencia dará lugar a una
intención y una intención dará lugar una predicción que estará en el mismo sentido por lo general, aunque no
siempre es así.
4.2 TEORÍAS SOBRE EL CAMBIO DE ACTITUD.
Es muy difícil que una persona cambie de actitud. Sólo vamos a cambiar de actitud si recibimos un mensaje
positivo, es decir, una información lo suficientemente creíble como para que nos convenza de que debemos
cambiar de actitud
Para que se cambie de actitud a través del mensaje persuasivo:
• Prestar atención al mensaje.
• Comprender el significado del mensaje.
• La afectación del mensaje.
• Retención del mensaje.
• Manifestar en conducta ese cambio de actitud.
4.2.1 TEORÍA DE LA DISONANCIA COGNITIVA
Disonancia Cognitiva desequilibrio psicológico.
Cuando estamos en disonancia cognitiva intentamos buscar situaciones que nos vuelvan a un estado de
equilibrio o consonancia cognitiva.
Presupuestos de la teoría de la Disonancia Cognitiva:
• La disonancia cognitiva es un estado desagradable.
• Por lo tanto, el individuo va a intentar reducirla o eliminarla, y actúa de forma que evite los acontecimientos
que la aumentaría.
• El individuo en estado de consonancia evita los acontecimientos que producen disonancia.
• La intensidad de la disonancia varía en función de:
• de la importancia de las cogniciones implicadas.
• de la proporción del número de cogniciones que se encuentran en relación de disonancia.
• La fuerza de las tendencias indicadas en los puntos dos y tres es una función directa de la intensidad de la
disonancia.
• La disonancia cognitiva puede reducirse únicamente:
• añadiendo nuevas cogniciones, o
• cambiando las existentes.
• La adicción de nuevas cogniciones reduce la disonancia sí:
• las nuevas cogniciones añaden peso a una de las partes y, de ese modo, disminuye la proporción de los
elementos cognitivos disonantes.
• las nuevas cogniciones cambian la importancia de los elementos cognitivos que están en relación disonante
entre sí.
• El cambio de las cogniciones existentes reduce la disonancia sí:
• su nuevo contenido las hace menos contradictorias con otras, o
• se reduce la importancia.
• Si no es posible añadir nuevas cogniciones, o cambiar las ya existentes pro medio de un proceso pasivo, se
recurrirá a conductas que tengan consecuencias que favorezcan la consonancia.
23
Cuando tendemos a evitar las situaciones que nos producen disonancia nos producirá un cambio de actitud
negativo, mientras que si hay consonancia, la actitud será positiva.
Cambio de actitud aplicado al turismo:
Zajone (años 60), dice que la mera exposición a un estímulo da lugar a un cambio de actitud positiva hacia ese
estímulo.
Stroebe, Lenkert y Jones intentaron comprobar si la teoría de Zajone se daba en el ámbito del turismo.
Consistió en dos grupos de estudiantes norteamericanos estudiando fuera: uno en Francia y otro en Alemania.
Se les dio antes de irse un cuestionario y otro cuando volvieron. Según Zajone después del año tendrían una
actitud mejor. El resultado: los que fueron a Francia tuvieron una actitud peor hacia Francia y los Franceses,
los que fueron a Alemania, su actitud era igual.
Estos autores se dieron cuenta que además de la exposición hace falta una buena actitud.
Se dieron cuenta que las expectativas estaban muy por encima de la realidad, fue la actitud negativa. Si las
expectativas no superan la realidad será positiva.
4.3 PERSPECTIVAS SOBRE LAS CONSECUENCIAS DEL TURISMO EN EL CAMBIO DE
ACTITUD DEL TURISTA.
Tradicionalmente han existido tres perspectivas:
• Optimista viene a decir más o menos lo que decía Zajone. El hecho de que los turistas experimenten estas
situaciones turísticas va a hacer que tenga una actitud mejor.
• Pesimista se piensa que como los turistas son personas superficiales, la experiencia turística no dará lugar a
un cambio positivo de actitud, sino más bien todo lo contrario, acentuando los estereotipos o perjuicios
negativos previos.
• Intermedia el turismo, al menos potencialmente, puede producir efectos positivos en el cambio de actitud
del turista con respecto a ese destino siempre y cuando se dé una serie de condiciones favorecedoras que
incentivan ese cambio de actitud.
4.3.1 HIPÓTESIS DEL CONTACTO.
Estudiará las condiciones favorecedoras para la relación entre turista y residente.
Dos planteamientos:
• Se supone que el contacto entre individuos de diferentes grupos creará una oportunidad para el
conocimiento mutuo, aumentará la comprensión y la aceptación entre los miembros de los grupos que
interactúan y consecuentemente reducirá el perjuicio intergrupal, los conflictos y las tensiones. Este primer
planteamiento está en la línea de visión optimista, pero vemos que los efectos dependerán de la naturaleza
de ese contacto.
• El cambio de actitudes entre dos grupos depende en gran medida de las condiciones bajo las cuales haya
tenido lugar el contacto. Condiciones favorables tenderán a producir una reducción en el conflicto,
condiciones desfavorables tenderán a aumentar la tensión y el perjuicio intergrupal.
Condiciones favorecedoras:
• Los miembros de los grupos que interactúan tengan un mismo estatus.
24
• Que exista un clima social a favor del contacto intergrupal.
• Que el contacto tenga una naturaleza íntima más que casual, que sea más profunda, más estrecha.
• Que el contacto intergrupal sea agradable y satisfactorios para ambas partes.
• Que los miembros de ambos grupos compartan unos mismos objetivos.
• Que se de una cooperación intergrupal en el logro de unas metas supraordenadas. La dependencia debe ser
mutua entre turista y residente.
• Las actitudes iniciales hacia el otro grupo, no sean extremadamente negativas.
• Que el contacto se produzca entre miembros de una mayoría y miembros con alto estatus de una minoría.
Condiciones desfavorables:
• Que haya competición entre los grupos que interactúan.
• Que el contacto sea desagradable, involuntario y se encuentre cargado de tensión.
• Que el prestigio o estatus de uno de los grupos disminuya como consecuencia del contacto.
• Cuando los miembros del grupo o el grupo como un todo se encuentre en estado de frustración.
• Cuando las normas morales de ambos grupos sean contradictorias.
• Si el contacto se da entre una mayoría y un grupo minoritario con un estatus inferior.
4.4 ESTUDIOS SOBRE EL CAMBIO DE ACTITUD.
4.4.1 CON RELACIÓN CONFLICTIVA.
Amir y Ben−Ami estudiaron a turistas israelitas que viajaron a Egipto. Lo que querían comprobar era la
actitud de los turistas israelitas.
El segundo objetivo era analizar sí información adicional que tuvieran los turistas sobre la zona visitada
determinaría un cambio de actitud sobre la zona.
Se hizo dos grupos:
• Grupo experimental turistas israelitas con folletos turísticos sobre la zona que iban a visitar.
• Grupo control turistas israelitas sin información adicional.
Se intentaba determinar si había diferencias en los grupos por la información adicional. Se les pasaba el
cuestionario de actitud antes y después del viaje.
En el grupo control se produjo un cambio positivo en la dimensión social de las actitudes y un cambio
negativo en la dimensión intelectual, en la dimensión política no se encontraron cambios.
En el grupo experimental se produjo un cambio positivo en la dimensión social y política de las actitudes y un
cambio negativo en la dimensión intelectual.
Lo que pensaban previamente los dos grupos de los egipcios, después del viaje fue mayor y sobretodo el
grupo experimental.
Se encontró que las actitudes tras el viaje cambiaron en el mismo sentido de las iniciales.
Razones por la que se produce esto:
• Presencia de mediadores culturales, por un interés comercial se anticipan a los prejuicios, estereotipos que
tienen los turistas sobre los residentes.
• Las propias características de los viajes organizados, que no dan oportunidad al turista de confirmar las
25
actitudes previas que tengan.
• Cuando los turistas interactúan con los residentes, suele ser con personas que viven de la industria turística
y no son representativos de los residentes.
• La unión entre los miembros del grupo de turistas se produce el efecto contrario hacia quienes no están en
el grupo, es decir, los residentes.
Como conclusión podemos decir que el turismo por sí sólo no provoca un cambio de actitud positivo, el
turismo sólo da la oportunidad para que se produzca el contacto. Ahora bien los efectos de ese contacto
dependerán de las condiciones en que se den ese contacto. Para que se den las condiciones favorecedoras, es
necesario que las actividades turísticas estén previamente planificadas con esa intención.
• SIN RELACIÓN CONFLICTIVA.
Los resultados serán más positivos en estadounidenses que van a Canadá que en españoles k van a Canadá.
La hipótesis del contacto tampoco por sí sola no es capaz de explicar de forma global como se produce la
relación de entre grupos sociales. Se complementa con la teoría de la identidad social.
• TEORÍA DE LA IDENTIDAD SOCIAL
Es una teoría que analiza como unos grupos sociales se relacionan con otros.
Cuando se pertenece a un grupo social el simple hecho de pertenecer a él es suficiente para que se produzca
una discriminación intergrupal (una discriminación hacia otro grupo) a favor del propio grupo.
Presupuestos de esta teoría:
• Los miembros de un grupo intentan alcanzar un aumento del autoconcepto positivo y un aumento de su
autoestima.
• Como consecuencia de esto, el pertenecer a estos grupos sociales sería percibido como algo positivo.
• Cuando se comparan con otros grupos se perciben más positivamente a ellos mismos.
El individuo llega a interiorizar la pertenencia a un grupo como una característica de su yo interno, de su
autoconcepto.
El endogrupo de los turistas se compara con el exogrupo, que produce un distanciamiento entre ambos.
Variables que influyen en la diferenciación intergrupal:
• Cuando los endogrupos buscan un exogrupo con el que compararse, no utilizan cualquier exogrupo, sino
que tienden a buscar un exogrupo que sea relevante, digno de compararse.
• El propósito de la comparación es mantener o alcanzar la superioridad sobre un exogrupo.
• Uno de los resultados de esa comparación intergrupal sea desfavorable. Entonces se produce una
disminución de la identidad social del endogrupo, disminuye el orgullo y satisfacción por pertenecer a ese
grupo social. Para volver a restablecer la identidad social. El endogrupo utiliza tres estratigias:
• Movilidad individual desplazarse hacia un exogrupo superior.
• La creatividad social solución grupal. Redefinir su dimensión comparativa, compararse en los factores en
los que podemos salir ganando. Se denomina cambio de las valoraciones asociadas a los atributos del
grupo.
• Competición social entrar en competición directa con un exogrupo similar.
Grupo experimental grupo de estudiantes españoles (82) que hacen un viaje a Italia.
26
Primer Grupo Control 70 estudiantes del mismo curso que no iban a hacer el viaje.
Segundo Grupo Control 62 estudiantes de secundaria que no iban a hacer el viaje ni tenía nada que ver con los
anteriores.
Se hace un cuestionario a los tres grupos antes y después del viaje.
Resultado la identidad social aumentó tras el viaje en aquellos aspectos en los que el sujeto consideraba que
salían perdiendo antes del viaje.
CONCLUSIÓN.
• El turismo tiene efectos sobre las actitudes que tienen los turistas con respecto a los residentes.
• Cambio de actitud durante la actividad turística no tiene porqué ser positivo, depende de las condiciones en
que se realice el contacto turista−residente.
• Será positivo siempre y cuando se den una serie de condiciones favorecedoras en el cambio de actitud.
• Las actitudes previas que tengan los turistas tendrán un papel crucial en el cambio de actitud.
• La relación que se produce entre turista y residente tiene lugar a un nivel intergrupal, lo que favorece que se
de la comparación intergrupal.
• El turismo también genera modificaciones en las actitudes hacia el propio grupo.
• Los cambios en las actitudes hacia el exogrupo estarán en función de los cambios producidos en el
endogrupo, especialmente cuando se ve amenazada la identidad social.
TEMA 5.− METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN EN PSICOSOCIOLOGÍA DEL TURISMO.
5.1.− TÉCNICAS Y MÉTODOS MÁS UTILIZADOS.
La psicología es una ciencia y por lo tanto utiliza un método científico. Lo que define al método científico es:
• La utilización de una técnica.− Por técnica se entiende cualquier método de recogida de información,
de datos.
• La utilización de un método.− se va a definir como la manera de analizar esa información que hemos
obtenido con la técnica.
• La utilización de una teoría.− Lo que nos sirva para interpretar los resultados que hemos obtenido del
análisis.
El elemento más importante va a ser el método. Podemos distinguir entre dos métodos:
• Método o análisis causal.− Se encargaría de identificar las causas de cualquier fenómeno que estudiemos.
• Análisis funcional.− Intenta explicar un determinado fenómeno relacionándolo con otros fenómenos que lo
rodean, es decir, cualquier fenómeno de la realidad está relacionado con otros fenómenos.
5.1.1.− LA OBSERVACIÓN.
Existen diferentes modalidades de observación en función de determinados factores:
• En función del números de observadores existirán: individual o en equipo.
• En función de la participación del observador en la realidad o ene l fenómeno estudiado: observación
participante y observación no participante.
• En función de los medios utilizados se puede distinguir: observación estructurada (sigue una
planificación previa) y observación no estructurada (no es planificada).
• En función del terreno donde se realiza la observación del fenómeno: observación naturalista y
27
observación no naturalista.
Existen dos tipos de observación:
• Indirecta.− También se denomina observación documental y estadística. Se denomina así porque consiste
en observar algo que no ha sido investigado.
• Directa.− El investigador se dedica a investigar algo que no ha sido investigado. Puede ser:
2. a ) Extensiva o cuantitativa.− Consiste en escoger grandes muestras a las que se les aplicará cualquier
instrumento de recogida de información para analizar cualquier aspecto que se vaya a estudiar.
2. b) Intensiva o cualitativa.− Se escogen muestras pequeñas o individuales que utiliza una entrevista para la
recogida de información. Se obtiene más información. Los datos no son generalizables.
5.1.2.− MÉTODO EXPERIMENTAL.
Lo que lo caracteriza es extraer muestras, lanzar hipótesis, pasar un instrumento de recogida de información y
confirmar las hipótesis.
Hipótesis.− Idea previa sobre lo que se va a estudiar, de los sujetos de prueba.
5.1.3.− MÉTODO ESTADÍSTICO.
Es el que se basa en las matemáticas estadísticas.
5.1.3.1.− ESTADÍSTICA DESCRIPTIVA.
Consiste en el recuento de los fenómenos psicosociológicos objeto de estudio, es decir, consiste en contar el
número de veces que se produce y obtener promedios o medias estadísticas. Es muy sencillo.
5.1.3.2.− ESTADÍSTICA INDUCTIVA.
Se denomina así porque va a estar basada en muestras que se extraen de una población determinada. Tiene
que ser extensa. La técnica que se debe utilizar es el muestreo al azar.
Población.− Totalidad de los sujetos objeto de estudio.
Muestra.− Son los sujetos que realmente se estudian.
Muestreo al azar.− Extraer al azar sujetos de la población que conformarán la muestra.
Muestreo al azar estratificado.− Consiste en dividir a la población objeto de estudio en tantos estratos como
sea posible, de tal forma que la muestra reproduzca los mismos estratos.
5.1.3.3.− ESTADÍSTICA RELACIONAL.
Consiste en establecer correlaciones entre diferentes fenómenos. Nos va a decir si dos ó más fenómenos están
relacionados.
Tipos de correlaciones:
• Correlación positiva.− a mayor nivel de un factor, mayor nivel de un segundo factor. A menor nivel de uno,
28
menor nivel del otro.
• Correlación negativa.− A mayor nivel de un factor se producirá menor nivel de un segundo factor. A menor
nivel de uno mayor nivel del otro.
• Correlación simple.− La relación que se de entre dos fenómenos.
• Correlación múltiple.− La que se da entre más de dos factores o fenómenos.
5.2.− SISTEMAS DE MEDICIÓN DE LAS CORRIENTES TURÍSTICAS.
5.2.1.− OBSERVACIÓN DOCUMENTAL.
Vamos a obtener información del número de turistas que visitan un destino turístico determinado.
Existen tres procedimientos:
• Contar los extranjeros que visitan el país a través de las fronteras (el más utilizado en España). Lo lleva a
cabo la Administración Pública.
• Estudiar las pernoctaciones en hoteles (más utilizado en Francia).
• Cuando lo realizan los municipios, ayuntamientos y patronatos de turismo.
5.2.2.− OBSERVACIÓN DIRECTA.
Si vamos a obtener información sobre las características. Se suelen utilizar técnicas como cuestionarios.
5.2.2.1.− ESTADÍSTICA DE LA OFERTA.
Consiste en obtener información acerca de los demandantes de servicios turísticos. Las características que se
estudian son: gasto por turista, motivo del viaje, duración de la estancia, lugar de procedencia o nacionalidad,
medio de transporte utilizado, medio de alojamiento utilizado, lugares de destino, actividades turísticas que
desarrollan durante su estancia, estilo de vacaciones que prefieren, etc.
Una vez que tenemos la información vemos si hay correlación entre ellas.
5.2.3.− ANÁLISIS DE LOS MOTIVACIONES Y ACTITUDES.
A través del análisis de las motivaciones y actitudes turísticas se pretende analizar cuáles son las motivaciones
de los turistas para elegir un destino y la actitud que se tiene hacia el lugar que visiten.
Obtenemos información también de las actitudes que tienen los residentes hacia los turistas.
TEMA 6.− PSICOLOGÍA DEL MÁRKETING TURÍSTICO.
6.1.− CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS.
Para que los servicios turístico tengan éxito deben responder a una necesidad que tenga la población. Aunque
a veces no se hace, lo que se hace es crear una necesidad en la población.
El márketing se define como el conjunto de métodos y de técnicas basados en una actitud de investigación que
va encaminado a satisfacer las motivaciones y necesidades de los turistas de las poblaciones que los acogen y
de las organizaciones turísticas.
6.1.1.− POLÍTICAS DE MÁRKETING MIX.
29
6.1.1.1.− POLÍTICA DEL PRODUCTO.
Define cuál es el producto que se va a lanzar al mercado teniendo en cuenta que debe responder a una
necesidad de la sociedad. En el ámbito del turismo este servicio es el que tiene que ver con hoteles,
transportes, etc.
Hay que buscar que el producto sea presentado a los clientes de forma atractiva.
1º.− Tiene que responder a una necesidad.
2º.− Tiene que ser un producto de calidad.
3º.− Debe tener un precio en consonancia con la calidad. Lo que se busca es que vuelva a ser consumido con
posterioridad.
6.1.1.2.− POLÍTICA DE MERCADO.
Se analiza el mercado al cual va a ir dirigido, definiendo el mercado, sus características, etc. Para ello se hace
una segmentación del mercado que consiste en subdividir el mercado en características particulares y definir a
qué segmento de la población va a ir dirigido.
También estaría aquí incluido el estudio de la competencia que consiste en comparar nuestra oferta con otras
similares para ver al competitividad.
6.1.1.3.− POLÍTICA DEL PRECIO.
Consiste en poner un precio al producto que se va a lanzar al mercado. El precio depende de:
• La calidad.− Cuanto mayor sea la calidad más se encarecerá.
• Poder adquisitivo del segmento de la población al que va dirigido.
• Los costes de producción, de almacenaje, de publicidad y de distribución.
Se intenta que el precio esté en consonancia con la calidad.
6.1.1.4.− POLÍTICAS DE PROMOCIÓN, DISTRIBUCIÓN Y PUBLICIDAD.
Antes de ser lanzado hay que darlo a conocer al público. Esa promoción consiste en darlo a conocer a través
de campañas publicitarias. En turismo se da esta promoción por televisión, folletos y revistas especializadas.
También es muy común darlo a conocer a través de campañas de relaciones públicas, centros de información,
que pueden ser o no permanentes.
Una vez que se ha promocionado y publicitado un producto hay que distribuirlo al cliente. Debe ser fácil de
encontrar por el cliente. Con respecto a la distribución hay que tener en cuenta dos aspectos:
• La comodidad para acceder al producto, para encontrarlo, para poder comprarlo.
• Que sea fácil para distribuidores y vendedores acceder a la mayor información posible de ese producto y
sus características.
Con respecto a la publicidad y promoción también hay que tener en cuenta una serie de aspectos:
• Que se le otorgue al cliente la mayor información posible del producto o servicio.
• Que el mensaje sea una información persuasiva, es decir, que tenga la capacidad de convencer al cliente del
30
beneficio que le va a proporcionar ese producto o servicio.
• Factor tiempo.− Momento temporal en que se va a consumir el producto. Hay productos que no son
influidos por este factor, sin embargo los servicios turísticos son estacionales mayormente.
6.2.− TÉCNICAS DEL MÁRKETING.
Procesos científico − técnicos basados en un estudio de mercado y en un estudio de la promoción y la
comercialización de los productos y servicios, en nuestro caso, turísticos. Tiene tres fases:
• Plan de márketing.− Incluiría las estrategias que se llevarían a cabo en las tres primeras fases del márketing
mis.
• Promoción turística.− estaríamos hablando de las estrategias de la cuarta fase del márketing mis pero sólo
en lo referente a la promoción y publicidad. Todas las estrategias publicitarias para dar a conocer el
producto o servicio.
• Comercialización.− Estaríamos hablando de las estrategias de la cuarta fase del márketing mis pero en lo
referente a distribución y venta. Estrategias de ventas, dando a conocer al vendedor la mayor información
posible sobre el producto o servicio. También técnicas de lenguaje verbales y no verbales.
6.3.− ESTUDIOS DE MÁRKETING.
Deben tener un buen conocimiento de la demanda, cuanto más conozcamos del comportamiento de los
clientes, mejor adaptaremos el producto que vamos a lanzar a las características de los clientes. Se deben tener
en cuenta una serie de puntos:
• No perder de vista que el mercado está constituido por personas que tienen una necesidad, motivación o
deseo por cubrir. Las empresas suelen establecer una serie de acciones dirigidas a satisfacer las necesidades
del cliente. Acciones:
• Acciones tangibles dirigidas a los turistas.− Restaurantes, etc.
• Acciones tangibles dirigidas a sus posesiones.− Servicio de lavandería, aparcacoches...
• Acciones intangibles dirigidas a la mente de los turistas.− Dar información, etc.
• Acciones intangibles dirigidas a las posesiones intangibles de los turistas.− Reserva de un hotel que le hace
una agencia a un turista, etc.
• Estudios sobre las motivaciones.− Fundamental para ofrecer servicios turísticos. Se estudian cuáles son las
preferencias en cuanto a los servicios, actividades y destinos turísticos. En este apartado se engloban
estudios sobre conductas, corrientes, estilos de vida o rasgos de personalidad, para lanzar al mercado los
productos adecuados.
• Estudios sobre el contacto del personal de la empresa turística y los turistas.− En el sector turístico, el
contacto con el cliente está más a la orden del día. De este contacto depende, en gran medida, la
satisfacción del turista y, por tanto, los beneficios que la empresa obtiene. Este mejor contacto se logra a
través de la atención personalizada, basada en la calidad, la atención y la personalización. Otra función del
personal es inducir a los clientes a participar en las actividades turísticas.
• Estudios sobre los servicios turísticos.− Los servicios turísticos reúnen una serie de características como
son:
• Intangibilidad de los servicios.
• Servucción.− proceso de creación de un servicio. Está ligada inevitablemente al consumo del servicio, lo
que quiere decir que la producción y el consumo se realizan en un mismo momento. Se percibe pues el
nivel de preparación de los operarios encargados de producir dicho servicio.
• Comunicación.− Hace referencia a la información que las empresas dan al consumidor sobre las
características del servicio turístico. Existen dos tipos de comunicación:
• Corporativa.− Que se da cuando una empresa quiere ofrecer una imagen diferente a la del resto de las
empresas, como por ejemplo los logotipos.
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• Informativa.− Son aquellas que se otorgan sobre las características del servicio turístico. A mayor
definición de las características, mayor satisfacción para el cliente y, por tanto, mayor beneficio para
la empresa.
TEMA 7.− PUBLICIDAD TURÍSTICA: CONCEPTO, CARACTERÍSTICAS Y TÉCNICAS.
7.1.− CONCEPTO DE PUBLICIDAD TURÍSTICA Y OBJETIVOS.
La misión de la publicidad es dar información a los clientes sobre un producto o difundir una imagen
de marca que diferencie ese producto del resto de la competencia.
Concepto.− Es una comunicación masiva y persuasiva dada por un emisor (empresas turísticas,
instituciones...) cuya finalidad es transmitir información e incidir sobre las actitudes para impulsar a
los destinatarios de dicha información (receptores) a un comportamiento o respuesta en principio
favorable a los intereses del anunciante. Esta transmisión del mensaje se produce a través de los
medios de comunicación siguiendo el siguiente esquema:
Feed Back (Respuesta)
Emisor Mensaje Receptor (Clientes)
Medios de comunicación
Feed Back.− Comportamiento de los receptores ante el mensaje publicitario que puede ser positivo
(comprar el producto), negativo (no comprar el producto) ó indiferente (indiferencia ante el mensaje).
Mensaje.− La información que las empresas ofrecen sobre un producto o servicio, el anuncio.
Medios de Comunicación.− Varios canales de comunicación usado por las empresas para transmitir
sus mensajes.
La comunicación publicitaria se caracteriza por incidir en las motivaciones y necesidades de los
destinatarios (persuasiva).
Objetivos.− (AIDA)
♦ Atención.− Captar la atención del destinatario sobre un producto o servicio.
♦ Interés.− Despertar interés por ese producto o servicio.
♦ Deseo.− Para que muestre un deseo por tener o realizar ese producto o servicio.
♦ Acción.− La compra ó contratación del producto o servicio.
Para que un mensaje publicitario sea efectivo es necesario que los medios de difusión sean lo más
eficaces posibles. Dependiendo del producto o servicio será más conveniente utilizar unos medios u
otros, por ejemplo: para la publicidad de servicios se hacen más folletos. Los medios más utilizados,
en orden, por las empresas turísticas son:
• Folletos.
• Vallas publicitarias en vías públicas.
• Medios de transporte (urbanos)
• Correo (mailing), es nominal, dirigido a una persona, no como el buzoneo, que es general.
7.2.− TÉCNICAS EMPLEADAS POR LA PUBLICIDAD TURÍSTICA.
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Las técnicas para la publicidad están basadas en campañas publicitarias que se realizan a través de
distintos medios de comunicación. Las características de los medios de comunicación que se utilizan
para esta publicidad son:
♦ Mailing o correo.− Medio directo, dirigido a clientela favorable en principio a dicho mensaje.
♦ Buzoneo.− Masivo, indiscriminado, a todo el mundo por igual, poco efectivo en turismo.
♦ Vallas publicitarias y medios de transporte.− Este mensaje siempre está expuesto, lo que es
una gran ventaja, tiene flexibilidad geográfica (exponerlo sólo en una región determinada) y
la principal desventaja es que sólo permite ofrecer un mensaje corto y limitado.
♦ Prensa diaria.− Gran flexibilidad, posibilidad de un texto amplio, bajo coste de publicación,
suele ser un mensaje duradero (no es caro tenerlo varios días) y no tiene ningún inconveniente
destacado para el turismo.
♦ Radio.− Costes bajos y flexibilidad geográfica, pero son poco duraderos y tienen una vida
efímera (no tarda mucho en desaparecer debido a la inexistencia de impacto visual).
♦ Televisión.− Gran difusión e impacto visual, pero tiene una vida efímera, muy caros, altos
costes de difusión dependiendo de la hora, no muy utilizado por las empresas, sobre todo por
las instituciones.
Aspectos a considerar e la hora de utilizar las técnicas publicitarias:
◊ Decidir qué medio de comunicación se utilizará.
◊ Hay que definir la segmentación de los destinatarios al mensaje.
◊ Definir el mensaje (frase, imagen, texto) en función de las características del
producto.
◊ Establecer el presupuesto con el que se dispone para llevar a cabo la campaña
publicitaria (así será de mayor o menor calidad).
◊ Establecer el timing (tiempo y periodicidad del mensaje), será mayor cuando sea de
nuevo lanzamiento y bajo cuando ya lleva tiempo en el mercado.
7.3.− MOTIVACIONES Y ACTITUDES EN LA PUBLICIDAD TURÍSTICA.
La publicidad recurre a las motivaciones del consumidor, ofreciéndole un producto o servicio que
satisfaga una necesidad.
Una necesidad es cualquier estado de carencia que crea una tensión dirigida a satisfacerla.
Tipos de necesidades:
♦ Necesidad de seguridad.
♦ Necesidades sociales o de pertenencias a grupos (relaciones sociales)
♦ Necesidades físicas y biológicas.
♦ Necesidad de estatus o de ser reconocido por los demás o por uno mismo (necesidad de logro)
que es un derivado de ésta, saber que las cosas las hemos hecho bien.
♦ Necesidad de autorrealización.
Los servicios turísticos estarían dirigidos a las necesidades sociales o de pertenencia, conocer otras
personas, aunque también satisface la necesidad de estatus, porque al viajar reconoces que estás en un
estatus diferente según el destino , y autorrealización porque al viajar sabes más, tienes más
experiencia.
Los productos y servicios para diferenciarse de los demás destacan una cualidad que los demás no
tienen. Esta cualidad será la base de la publicidad. Esa cualidad debe satisfacer una necesidad. Existen
varios mecanismos de los que se vale la publicidad para hacer convincente o persuasivo al producto.
Los mecanismos de persuasión son tres:
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• Mecanismos automáticos.− Consisten en ofrecer un mensaje publicitario de forma repetitiva, es decir,
actúan sobre la memoria del consumidor y son de naturaleza obsesional. No es el más utilizado. Se ha
demostrado que en un momento determinado el efecto sobre el consumidor decae, termina por
ignorarlo.
• Mecanismos de racionalización.− se ponen en marcha cuando en el anuncio se ofrece implícitamente
las características del producto o servicio, actúa sobre la lógica, la razón. El objetivo es dar más
información sobre el producto. No es el más utilizado porque las necesidades humanas no son
racionales, son emocionales.
• Mecanismos de sugestión.− Es el más utilizado de los 3, se centra en las motivaciones profundas de
carácter no emocional. Los mensajes que utilizan este mecanismo se valen de símbolos y éstos son
más efectivos que la lógica para convencer al consumidor. Son muy visuales (entran más por la vista).
Un derivado son los mensajes subliminales que son una subjección que inciden sobre motivaciones
sexuales y agresivas a nivel no consciente pero persuasivos.
Los factores que determinan la actitud del cliente ante el mensaje publicitario son:
• De la sensibilidad del cliente ante el mensaje publicitario.
• De la atención que le preste.
• De la memoria del cliente para retener el mensaje.
• Del grado de sugestión ante el mensaje publicitario.
• De los deseos que despierte en el cliente el mensaje publicitario.
• De la credibilidad que el cliente otorgue al mensaje publicitario.
• De la fuerza con la que el mensaje incide en el cliente a nivel consciente como inconsciente.
• De la presión que el mensaje ejerza sobre el cliente.
⋅ Esquema de objetivos de la publicidad:
Visión /conocimiento Convicción Acción
Para que un mensaje publicitario sea convincente debe ser visto y creído para que termine siendo
comprado (acción).
♦ Esquema de DAGMAR.
Conocimiento Comprensión Convicción Acción
Primero debe ser conocido por el cliente, el cliente debe comprender para qué es el producto o
servicio y sus características, el mensaje debe ser creído tanto que lleve al cliente a comprarlo.
♦ Mensaje publicitario persuasivo.
Notorio Conocimiento Apreciación Preferencia Convicción Compra
Los objetivos se clasifican en general:
Modelos (etapas)
Nivel de información
(cognitivo)
Nivel afectivo
(actitudes)
STARCH
AIDA
Visión
DAGMAR
Conocimiento
LAVIDGE
STEINER
Notoriedad
Atención
Conocimiento
Convicción
Permanencia
Acción
Comprensión
Conocimiento
Apreciación
Convicción
Preferencia
Acción
Convicción
Compra
Interés
Deseo
Acción
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Nivel de
comportamiento
(Conativo)
7.4.− AFECTOS PSICOSOCIALES DE LA PUBLICIDAD TURÍSTICA.
Las empresas turísticas para darse a conocer suelen hacerse galas de los clientes VIP que han estado
allí, es decir, utilizan sus galardones para que los consumidores sepan que es de calidad. También
deben dar una imagen de marca, es decir, una imagen distinta al resto de empresas del mismo sector,
porque hay estudios que demuestran que antes productos similares se tiende al que tiene una marca.
Las empresas turísticas tienen que elegir el medio de comunicación más adecuado, el servicio que
ofrecen (según al consumidor que vaya dirigido).
Tres estrategias de la comunicación publicitaria:
♦ Liderazgo de costes.− Consiste que una empresa en el mensaje publicitario haga referencia a
las ventajas económicas que ofrece.
♦ Diferenciación.− En el mensaje publicitario se hace referencia a que la empresa ofrece un
producto distinto al resto de la competencia. Es muy difícil hoy en día.
♦ Concentración.− La empresa se concentra en un sector de población específico para darle a
conocer un producto o servicio hacho exclusivamente para ellos.
7.5.− EL FOLLETO COMO MEDIO DE COMUNICACIÓN DEL MENSAJE TURÍSTICO.
♦ Sirve como envoltorio del producto o del servicio.
♦ Es un elemento informativo del producto turístico.
♦ Es un soporte y vehículo de la imagen de la empresa (en el folleto destacará la calidad de la
imagen porque se puede comparar).
TEMA 8.− HABILIDADES SOCIALES EN EL SECTOR TURÍSTICO.
8.1.− COMUNICACIÓN NO VERBAL.
Conjunto de gestos y posturas. Son componentes no verbales que van a influir en la comunicación
tanto que puede cambiar el significado verbal. Es algo inevitable, podemos callarnos y no hablar (no
nos comunicamos verbalmente) pero no podemos evitar la comunicación no verbal que siempre va a
estar dando información. En parte es no consciente, pero tiene una repercusión en nosotros.
Grado de conciencia de la persona sumida en el campo de la comunicación no verbal.
Resultados.
Emisor se da cuenta
Receptor se da cuenta
No se da cuenta de la mayor
parte.
No se da cuenta de la mayor
parte.
Se da cuenta.
No se da cuenta.
No se da cuenta.
Se da cuenta.
Comunicación verbal, algunos
gestos
La mayoría de la comunicación
es no verbal.
El emisor es entrenado en el
empleo de la conducta.
El receptor es entrenado en la
interpretación.
Funciones de la comunicación o mensajes no verbales:
35
• Reemplazar a las palabras (apuntar).
• Repetir lo que se está diciendo (gesto de adiós).
• Enfatizar lo que se está diciendo (así de grande [con las manos]). Normalmente para sentimientos y
emociones.
• Regular la interacción (gesto para dar la palabra a alguien).
• Contradecir lo que se está diciendo (normalmente no es consciente), en este caso se contradicen la
verbal y la no verbal, se hace caso a la no verbal.
Determinadas actitudes van a dar lugar a una postura y también la contrario. Suele provocarse la
misma postura entre el emisor y el receptor.
8.2.− COMPONENTES PARALINGÜÍSTICOS.
Hacen referencia a cómo se dicen las palabras y no a lo que se dice. Estos componentes pueden alterar
el significado de las palabras, además las personas crean juicios de estos componentes. Raramente se
utiliza uno solo. Estos componentes son:
• La latencia.− Intervalo temporal de silencio entre la terminación de una oración con un individuo y la
iniciación de otra oración por un segundo individuo. Cuando las latencias son muy cortas o cuando no
existe se persigue de forma negativa. Cuando las latencias son largas también se perciben
negativamente como pasiva. La moderada es la positiva, entre un segundo y un segundo y medio.
• El volumen.− Un volumen demasiado alto denota agresividad, euforia, seguridad, dominio. Un
volumen bajo denota inseguridad o tristeza y tendencia depresiva. Cuando se habla demasiado bajo
crea una actitud negativa en el receptor.
• El timbre.− Es la calidad vocal o resonancia de la voz producida principalmente como resultado de las
formas en las cavidades bucales. La voz que cada uno tiene. Cuando la voz es nasal o aguda suele
causar cierto rechazo en los receptores. En el hombre la voz profunda denota seguridad, experiencia,
madurez, pero no en las mujeres, que se perciben como poco femenina, poco inteligente, neurótica.
Argyle (autor) distingue cuatro tipos de voces:
• Aguda.− Como voz de queja, de indefensión o infantil, suele tenerla las personas poco maduras.
• Plana.− Interpretada como voz enfermiza o desamparada, suele tenerla las personas con tendencia
depresiva.
• Hueca.− Con poca frecuencia de altos, interpretadas como sin orden y vacía.
• Robusta.− Con resonancia, profunda, suelen tenerla hombres seguros y competentes, tiene más éxito.
• El tono.− se suele utilizar para expresar emociones y sentimiento. Tiene mayor capacidad para
cambiar el significado de las palabras. Poca entonación junto con un volumen bajo indica
aburrimiento o tristeza, la variabilidad en la entonación se percibe como algo positivo. Los tonos
ascendentes causan mejores sensaciones que los descendentes. Significados más comunes del tono:
• Tono elevado y volumen bajo.− Indica pena, tristeza, sumisión.
• Tono elevado y volumen alto.− Actividad, agresividad.
• Tono bajo y volumen alto.− Dominancia.
• Tono bajo y volumen bajo.− Aburrimiento, tristeza.
• Tono bajo y volumen variable.− Agrado.
• Fluidez y perturbaciones del habla.− Cuanto menos fluido es un lenguaje significa falta de seguridad,
de competencia, poco interés o ansiedad.
Las perturbaciones del habla son:
• Periodos de silencio: cuando son largos (dos ó tres segundo) se percibe como negativo por el receptor.
• Palabras de relleno de esos tiempos de silencio: cuanto mayor sea será percibido más negativamente.
• Repeticiones, tartamudeos, pronunciaciones erróneas y palabras sin sentido: cuanto mayor sea será
percibido más negativamente.
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• El tiempo de habla.− Tiempo durante el cual un individuo es capaz de mantener una conversación
(tiempo que se lleva hablando). Una persona que se percibe como competente suele hablar un 60%
del tiempo de la conversación mientras que las personas tímidas e inseguras sólo alcanzan un tercio de
la conversación. Si una persona habla el 80% de una hora con una persona no conocida, la percepción
del receptor será negativa (prepotente, dominador, egoísta, poco atento...). Cuando la persona ocupa
menos del 30% hablando es considerada tímida, poco segura, poco inteligente, si es un 50% es
percibido positivamente, se reparten en la conversación el tiempo (educada, comprensiva...)
• Claridad.− Hay personas que chapurrean (ansiedad), arrastran palabras (tristeza, falta de confianza,
tendencia depresiva)o hablan a borbotones, esto se percibe como se indica en los paréntesis. El abuso
de estos elementos es percibido negativamente.
• Velocidad.− Si habla lentamente aburre al receptor, son personas poco seguras, deprimidas, están
tristes, estado de ánimo bajo, o simplemente están hablando de un tema que no les interesa. Si hablan
rápido son personas ansiosas, pero por lo general va a ser mejor percibida, el receptor puede no captar
bien el mensaje si es demasiado rápido.
8.3.− GESTOS Y POSTURAS.
♦ Mirada.− Es un componente muy importante, que nos crea una actitud sobre el emisor. Es
utilizado bien para regular la interacción o para abrir y cerrar los canales de comunicación. Se
mira más a los ojos cuando se escucha que cuando se habla.
¿En qué momento de la conversación se mira a los ojos?
• Cuando se quiere hacer énfasis en alguna parte de la conversación.
• Cuando se hace una pregunta.
• Cuando terminamos de hablar.
Cuando se escucha se tiene a mirar de una forma constante pero con interrupciones. Las funciones de
la mirada son:
◊ Sincronizar, acompañar o comentar la palabra hablada.
◊ Cuando el que escucha mira a los ojos el emisor habla más.
◊ Cuando el emisor mira más al receptor hará que el receptor tenga mejor opinión.
Dependiendo de la intimidad habrá mayor o menor contacto visual, también influye el tema de
conversación. El patrón de contacto visual en una conversación es:
⋅ Mirada individual.− Mientras se habla la media es de un 40% de minuto el
tiempo que se mira al receptor y mientras se escucha se tiende a mirar el 60%
de un minuto al emisor.
⋅ Contacto visual.− Duración de la mirada mutua es de un 30% de la
conversación y suele durar un segundo y medio el contacto. Cuando el
subordinado escucha al jefe es menor el contacto que si fuera al revés.
La mirada sola no determina, pero es el más importante para determinar las actitudes e impresiones
que creamos.
La impresión de una persona que mira mucho a los ojos es agradable, competente, amistosa, pero si
mantiene constante mucho tiempo esta visión se convierte negativa (dominante, hostil, agresivo...)
cuando se desvía la mirada son vistas como personas inteligentes, tímidas, no confidentes, sumisas...
Dependiendo del contexto se determina el grado de intimidad entre las personas y dependiendo de la
intimidad las miradas tendrán determinadas características. Hay situaciones consideradas íntimas y
otras no:
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◊ Interacción entre espacios pequeños cuando no hay intimidad.− No se mira a los ojos,
se tiende a hablar menos, menos comunicación porque el espacio es pequeño.
◊ Cuando los espacios son abiertos el contacto visual dura más tiempo y la
comunicación verbal es mayor.
Características de algunos elementos paralingüísticos relacionados con diversos estados afectivos.
E. Afectivo
Volumen
Alegría
Alto
Tristeza
Bajo
Impaciencia
Normal
Afecto
Bajo
Timbre
Moderadamente
brillante
Resonante
Moderadamente
brillante
Resonante
Tono
Velocidad
Inflexión
Agudo
Rápido
Hacia arriba
Grave
Lenta
Hacia abajo
Grave
Lenta
Firme y
ligeramente
hacia arriba
Moderado a
Aburrimiento
Satisfacción
Algo resonante
bajo
Normal
Las personas con habilidades sociales suelen mirar más a las personas menos hábiles, en concreto las
personas habilidosas miran un 34% cuando hablan y un 75% cuando escuchan. También en función
del sexo, las mujeres miran más que los hombres y responden más a las miradas (frecuencia, duración
y reciprocidad).
En general se mira más cuando se cumplen estas condiciones:
◊ Cuando estamos lejos se mira más
◊ Cuando se habla de temas triviales, impersonales.
◊ Cuando no hay nada más que mirar, hay pocos estímulos contextuales.
◊ Cuando se está interesado en las reacciones del interlocutor, es decir, se está
implicado, intimidad.
◊ Cuando nos gusta, nos cae bien.
◊ Cuando se posee un estatus superior.
◊ Cuando se pertenece a una cultura que enfatiza la mirada.
◊ Cuando se es extrovertido.
◊ Cuando se tienen grandes necesidades de afiliación, es decir, querer pertenecer a un
grupo.
◊ Cuando se depende de alguien, lo miras más.
◊ Cuando se escucha más que cuando se habla.
◊ Si eres mujer (educadas para mostrar emociones).
Factores que no favorecen la mirada directa a los ojos:
◊ Cuando se está en un sitio cerrado y pequeño, excepto las parejas.
◊ Cuando se discuten temas difíciles o que impliquen emociones.
◊ Cuando hay muchas personas u objetos que nos distraen.
◊ Cuando no nos cae bien alguien.
◊ Cuando se pertenece a una cultura que sanciona mirar a los ojos.
◊ Cuando se es introvertido o tímido.
◊ Cuando se tiene poca necesidad de afiliación.
◊ Cuando se padece autismo, esquizofrenia o depresión (trastornos mentales).
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◊ Cuando nos sentimos avergonzados, apenados, tristes o ansiosos.
◊ Cuando se es hombre.
⋅ Expresión facial.
Componente más importante de la comunicación no verbal porque nos van a informar sobre su estado
de ánimo.
Funciones:
♦ Dar información sobre el estado de ánimo aunque podemos ocultar, controlar nuestro estado
de ánimo.
♦ Proporcionan una retroalimentación continua sobre si se comprende, se está sorprendido, se
está de acuerdo con lo que se está diciendo...
♦ Indica actitudes hacia los demás.
♦ Pueden actuar de metacomunicación, es decir, las expresiones faciales pueden modificar,
enfatizar lo que se dice, (sí con significado de no).
Hay seis expresiones faciales:
Alegría Sorpresa Tristeza Miedo Ira Asco, desprecio
Y tres zonas de la cara implicadas en su producción:
Frente − cejas Ojos − párpados Parte inferior de la cara
Estas expresiones son universales, lo que es cultural y no universal es la forma de manifestación de
las mismas.
♦ Cejas: Cuando están completamente elevadas son signo de incredulidad.
Una elevada y otra medio elevada es señal de sorpresa.
Normales = sin comentario.
Un poco fruncidas denotan confusión, extrañeza.
Completamente fruncidas denotan enfado.
Laterización hemisférica ó especialización hemisférica de las expresiones.− La cara no es simétrica y
cada lado expresa las cosas de distinto modo:
Lado izquierdo.− Es la zona privada, la que muestra las emociones íntimas, aunque vayan en contra
de lo bien visto socialmente.
Lado derecho.− Es considerada la zona pública o social, la que muestra sentimientos bien vistos
socialmente.
♦ Posturas y gestos.
Lo que determina las posturas serán las actitudes y las convicciones culturales. Cuando dos personas
comparte un mismo punto de vista suelen adoptar las mismas posturas sin darse cuenta, lo mismo que
si no tienen el mismo punto de vista adoptan posturas distintas, a mayor confianza más se imitan en su
lenguaje no verbal.
Cuatro categorías de posturas:
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• Acercamiento.− se produce entre personas que tienen confianza y hay intimidad entre ellos (tronco
adelantado).
• Retirada.− Suelen ser negativas, de rechazo, repulsa, se usa cuando alguien nos cae mal...
• Expansión.− Indican orgullo, confianza en uno mismo, arrogancia, suelen ser personas que levantan
los hombros, sacan pecho, tronco rígido y mentón hacia arriba.
• Contracción.− Indican tristeza, depresión, contrarias a las posturas de expansión.
Grupo de gestos de la cara y de las manos:
• Taparse la boca.− Cuando engañamos, existen variaciones como rascarse la nariz, la oreja...
• Desviación de mirada.− Hacia la izquierda cuando se engaña.
• Apoyar la cabeza en la mano.− Señal de aburrimiento, cuanta más presión, más aburrido, diferente
sería la mano en la cabeza, que sería señal de que lo está atendiendo, escuchando, tampoco confundir
con el de pensamiento negativo cuya diferencia sería el puño más abierto y el dedo índice hacia el ojo,
cuanto más cerca del ojo más negativo, este gesto señala también desacuerdo. El gesto de
pensamiento también es la mano con la cara diferente en mujeres y hombres y se pasa del gesto de
atención al de pensamiento, que sería en las mujeres el puño en la barbilla y en hombre, tocarse la
barbilla. Si después del pensamiento se mueve para delante o hacia atrás el pensamiento será negativo
ó positivo. Muy importante es no fijarse solo en un gesto, sí en un conjunto para determinar la actitud.
• Cuando no queremos oír lo que nos quieren decir nos tocamos la oreja.
• Para no ver lo que no queremos bloqueamos la mirada, si es hacia la izquierda es señal de mentira.
Grupo de gestos con los brazos:
El típico sería el cruce de brazos (situación tensa, cuando nos sentimos atacados) la situación es estar
a la defensiva o estar nervioso, esto tiene su base en la evolución del hombre, tapando la zona más
vulnerable, también es la típica postura cuando estamos con desconocidos, si el cruce de brazo tiene
los puños cerrados es situación de hostilidad.
También es interpretable la forma de echar el humo: cuando es hacia arriba esa persona está relajada,
seguir y hacia abajo actitud negativa, de reserva.
Grupo de gestos con las manos:
En las zonas urbanas existe menor inclinación que en las menos pobladas, indican distanciamiento.
Cuando se obliga al otro a mantener la palma hacia arriba denota dominación. Si giramos la mano y
dejamos la palma del otro hacia abajo se le otorga el control de la conversación. Apretón de manos:
Estándar.− Las dos palmas verticales.
Mano arriba.− Dominancia (inclina la otra mano).
Mano floja.− Otorgando el control (que el otro dirija)
Mano guante.− Las dos manos juntas cuando queremos convencer a alguien de que somos honestos.
Negativo si no hay confianza.
Mano pescado.− Floja, sin apretar. Mala impresión.
Mano apretada.− Si aprietan los nudillos es agresividad.
Coger sólo los dedos.− Alejamiento extremo.
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Tirar hacia uno mismo.− Se analiza según el conjunto.
Palmas de las manos.− Si se muestran es señal de honestidad, se da confianza, si se ocultan no se está
seguro, falta honestidad, tensión, nerviosismo...
Los brazos:
◊ Los brazos en ángulo recto como atrayéndolo a su espacio y puede significar que es
inseguro o seguro, según los demás gestos.
Posturas de los pies y de las piernas:
♦ Cruce de piernas.− Defensiva si va acompañado del cruce de brazos.
♦ Americano.− Indica iniciativa, competencia.
♦ Listo para proceder.− Indica interés.
♦ Posición de salida para dar por terminada una conversación.
PIES:
El pie de no apoyo indica el interés y la persona que cae mejor.
TEMA 9: MOTIVACIÓN Y SATISFACCIÓN TURÍSTICA.
9.1 PROCESO GENERAL DE LA MOTIVACIÓN.
Motivación cuando quiero algo y hago cosas para conseguirlo. Querer es poder.
¿Cómo funciona la motivación? Se considera que cuando una persona tiene un deseo o necesidad,
estas van a crear internamente un grado de tensión (tengo hambre y quiero comer crea una tensión), el
estado de tensión puede crear un grado de frustración y para eliminar o disminuir ese estado de
frustración o tensión realizaremos una serie de comportamientos (voy a comer), esos
comportamientos van a tener unos resultados que pueden ser positivos o negativos. Es positivo
cuando satisface esa necesidad y negativo cuando no y continúa la tensión, en el primer caso termina
y en el segundo caso se reinicia así hasta que la necesidad quede satisfecha. Esto es el proceso de la
motivación.
Positivos
DESEO TENSIÓN CONDUCTAS RESULTADOS paro
(necesidades) (frustración) Negativos
inicio del proceso
Al llevar esto a la práctica tiene unos inconvenientes que son los siguientes:
• No todas las personas tienen los mismos deseos y necesidades.
• Aunque fueran los mismos, la forma de comportamiento para satisfacerlo son distintas entre las
personas (dos personas quieren ser directores, una hecha horas extras y la otra se hace amiga del jefe).
• Muchas veces los resultados obtenidos no acompañan a las expectativas que teníamos (termino la
carrera y no encuentro trabajo), esto lleva a la frustración.
• Tanto si el resultado sea positivo o negativo, las reacciones que aparecen en cada persona son
diferentes (dos persona tienen la misma necesidad, el mismo comportamiento y ambas el mismo
resultado, pero además de eso reaccionan diferente).
41
9.2 TEORÍAS MOTIVACIONALES DE CONTENIDO
Teorías motivacionales de contenido se denominan así porque son teorías que intentan explicar,
estudiar el contenido de las motivaciones, ese contenido es lo que genera una motivación siendo su
base la necesidad, lo que crea la motivación es la necesidad. Es por tanto que estas teorías estudian las
necesidades de las personas.
Teoría de las necesidades de Maslow todas las personas necesitamos cosas diferentes, pero
dependiendo del momento de la vida en la que se encuentre necesitaría unas cosas más que otras. Para
Maslow las personas tienen básicamente cinco necesidades.
PIRÁMIDE DE MASLOW
Necesidad
Autorealización
Necesidad
Estima
Necesidades
Sociales
Necesidad
de Seguridad
Primeras Necesidades
Fisiológicas
Necesidad Autorealización necesidad del individuo de saber que ha conseguido alcanzar lo máximo.
Más personal.
Necesidad Estima necesidad del individuo de sentirse querido (estatus, prestigio y respeto) y estima
propia.
Necesidades Sociales el hombre es animal social y necesita relacionarse y crear grupos.
Necesidad de Seguridad sentirse protegido de amenazas y peligros.
Primera Necesidad Fisiológica todos los seres humanos tienen necesidades básicas como comer,
beber, etc.
Las necesidades se estructura de forma jerárquica cuanto más alto de la pirámide se esté más
importante son para Maslow. Las personas más desarrolladas alcanzan la necesidad de la cúspide, no
todos llegan. Normalmente la necesidad de autorealización aparece al final de la vida.
La organización y relación de las necesidades son:
42
• Para que una necesidad aparezca es imprescindible que la anterior haya quedado satisfecha.
• En cualquier momento de nuestra vida siempre habrá una necesidad que domina, que impere en ese
momento, aquella necesidad que ha sido cubierta deja de ser motivadora.
• Los seres humanos también pueden descender en la pirámide por situaciones diferentes, entonces se
inicia el escalón al que descendemos.
Las críticas de la teoría de Maslow son:
• Es una teoría no contrastada empíricamente, no se ha demostrado.
• Él estableció arbitrariamente cinco necesidades que pueden ser más o menos.
• El orden también fue en orden a sus creencias, pero no todas las personas las realizan de esa manera.
• Una necesidad aunque se cubra sigue siendo motivadora (me gusta comer y disfruto comiendo).
Teoría de los dos factores de Hezberg:
Estudió básicamente la satisfacción. Aquello que no me satisface en el trabajo, no es lo mismo que lo
que me insatisface. Hay aspectos que aunque mejoren en nuestra vida no van a aumentar nuestra
satisfacción (hay gente que con cada examen se alegran y se ven satisfechos y otros lo ven como un
paso más, las dos son cosas buenas pero no te sientes satisfecho).
Satisfacción no es lo mimo que insatisfacción (hay que cambiar el chip).
SATISFACCIÓN NO SATISFACCIÓN
INSATISFACCIÓN NO INSATISFACCIÓN.
Criticas a esta teoría:
• Se duda de que la teoría tenga una aplicabilidad universal, no explica la satisfacción en todos los
individuos.
• Cuando se aplica otro método para recoger información los resultados no coinciden.
• La diferenciación de los factores (las dos dimensiones) para explicar la satisfacción no es tan tajante,
porque hay elementos que afectan tanto a la satisfacción y a la insatisfacción.
Teoría de las tres necesidades de McClelland:
Necesidad de Logro se define como la necesidad de alcanzar metas de moderada dificultad. Obtener
éxitos y ser reconocido por ello. Lo de moderada dificultad porque cuando es demasiado fácil no es
motivadora ni tampoco difícil.
Necesidad de Afiliación igual que las necesidades sociales de Maslow. Se define como la necesidad
de mantener relaciones sociales con otras personas.
Necesidad de Poder se define como la necesidad de establecer control o dominio sobre las demás
personas. Las personas que buscan situaciones competitivas para mostrar su estatus o capacidad de
influencia, estas personas para la psicología, se ha demostrado que no tienen una inhibición latente
(proceso mediante el cual no atendemos a aquellos estimulos irrelevantes), es decir, que están atentos
a todos los estimulos sean o no importantes. Los que poseen excesiva inhibición se denomina
personalidad del tipo A y los psicóticos.
Las que más se han estudiado son las de logro y poder.
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Parece ser que las necesidades que estan más cerca del éxito sobre todo profesional son las de poder y
afiliación pero al contrario (alta necesidad de poder y baja necesidad de afiliación).
La única necesidad que se puede formar es la necestidad de logro , las otras dependen de la
personalidad.
• TEORÍAS MOTIVACIONALES DE PROCESOS.
Mientras que las teorías motivacionales de contenido estudian la base y origen de la motivación, la
teoría motivacional de proceso estudia la motivación pero no la base sino como proceso global y
estudiar las necesidades en su origen y también estudian las expectativas. La motivación depende de
las espectativas que tengamos de nuestros actos.
Tres teorías de procesos.
• Teoría de reforzamiento o teoría del comportamiento intrumental o teoría del condicionamiento
operante las personas tienen motivaciones por aquellas tareas que suponen la aparición de una
recompensa y menos motivados por las tareas que no tienen recompensa.
SKINNER: dice que las personas tendemos a asociar nuestros comportamientos con las consecuencias
que estos derivan, de tal forma que tenderemos a repetir aquellos comportamientos cuyas
consecuencias sean agradables para nosotros y evitar los comportamientos que traen consecuencias
desagradables para nosotros. Indentifica cinco situaciones cuando se asocian comportamiento y
consecuencia.
• Reforzamiento Positivo R+
• Reforzamiento Negativo R−
• Castigo Positivo C+
• Castigo Negativo C−
• Extinsión EXT
R+ situación en la cual el individuo realiza un comportamiento o conducta cuya consecuencia es la
aparición de algo agradable. Tenderemos a hacerlo más veces (motivadora).
R− realización de un comportamiento cuya consecuencia es la desaparición de algo desagradable. Se
tiende a hacerlo más veces y es motivadora. Escape situación en la que el individuo realiza una
conducta para escapar de situaciones desagradables ya comenzadas.
C+ realización de un comportamient y la consecuencia es la aparición de algo desagradable. Se tiende
a no hacerlo (disminuye la tasa de esa conducta, no motivadora).
C− cuando realizamos una conducta o comportamiento y como consecuencia desaparece algo
agradable, disminuye la realización de la conducta (no motivadora).
Ext ante la realización de una conducta o comportamiento no aparece ninguna consecuencia ni mala
ni buena. No son motivadoras porque son poco prácticas, inútiles.
Ejemplos:
R+ la empresa nos da un plus por cumplir los objetivos, los empleados tenderán a cumplirlos. El
azúcar a los caballos.
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R− me duele la cabeza y me tomo una aspirina, desaparece el dolor (escape). Tomar frenadol
(evitación conducta para evitar aparición, consecuendia desagradable), conducta preventiva.
C+ niño mete la mano o los dedos en un enchufe, le da calambre y no lo vuelve a hacer más. Toda
conducta que conlleve la aparición de un castigo físico o psíquico e un castigo positivo.
C− a un trabajador por no cumplir los objetivos se le sanciona quitándole dinero.
Nota: para diferenciar (R+ y R−) y (C+ y C−) hay que mirar la situación del individuo antes de hacer
la conducta y mirar lo que implica la consecuencia, no la consecuencia en sí.
Ext un niño que llora porque quiere caramelos se le aconseja ignorarlo para que el niño lo asocie con
que no tiene consecuencia ni le pegan ni se lo compran.
CUADRO A SEGUIR
CONDUCTA CONSECUENCIA 1. Aparece o desaparece algo
Estudiar Apruebo 2. Ese algo es agradable o des.
3. Tenderá a ser repetido o no.
+ aparece algo agradable o desagradable.
− desaparece algo agradable o desagradable.
CONDUCTA CONSECUENCIA
Hacer dieta Adelgazar Aparece más autoestima más
reconocimiento R+
Hacer viaje Estrés Desaparece algo desagradable R−
Coger la cartera Nada De escape Extinción.
• TEORÍA DE LAS EXPECTATIVAS (V. VROOM).
Las personas siempre actuarán intentando maximizar sus recompensas esperadas. Todas las
expectativas, esperanza de que haciendo algo obtiene algo beneficioso, lo volveré a hacer.
Las expectativas que tenga una persona sobre rendimiento y los resultados que obtengan determinará
la motivación de su conducta (si compro lotería me toca la lotería, tendré un mayor rendimiento, es
decir, compraré lotería). El hecho de que una conducta pueda ser más o menos motivadora, depende
de:
• Creencia que tiene el individuo de que su esfuerzo será recompensado.
• También depende del valor esperado de la recompensa.
Expectativa A esperanza o creencia que tiene un individuo de que un esfuerzo que haga va a dar lugar
a un resultado.
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Expectativa B la creencia o expectativa de que dicho resultado conllevara a una recompensa.
FM (fuerza motivadora) = Exp.A x Exp.B x valor recompensa.
Todos los elementos de la fuerza motivadora (motivan) son interdependiente. Para que un
comportamiento sea motivado es necesario que los tres elementos sea de valor alto, si tan solo un
tiene un valor bajo, la fuerza motivadora baja y por tanto se hace menos motivador.
Esto es solo a nivel teórico porque las expectativas no se pueden cuantificar.
• TEORÍA DE LA EQUIDAD (STACY ADAMS)
La motivación depende de la equidad, equilibrio que el individuo percibe entre dos situaciones. Estas
situaciones son:
• La situación en que el individuo se encuentre.
• La situación en que se toma un referente como modelo de comparación.
Aquellas conductas en las que nos comparamos y salimos perdiendo, esa situación dejará de ser
motivadora y aparecerá en estado de tensión y en consecuencia se realizarán comportamientos
dirigidos a restablecer la equidad y desaparezca el estado de tensión. Estas acciones pueden ser:
• Acciones mentales consiten en buscar el restablecimiento de la equidad mediante reajustes mentales
sin realizar ninguna acción física.
• Acción real busca el restablecimiento de la equidad haciendo algo manifiestamente, un
comportamiento físico.
Existen dos problemas en esta teoría:
• Es difícil saber como las personas eligen un referente y no otro.
• Se va cambiando de modelo o de referente.
• TEORÍAS MOTIVACIONALES EN EL ÁMBITO TURÍSTICO.
Hay que distinguir entre demanda turística y motivación turística ya que el concepto de demanda
turística engloba al de motivación turística.
Principios motivadores turísticos:
• Motivado Recuperación y Regeneración de una situación de estrés.
• Motivador Compensación e Integración Social por el cual las personas realizan unviaje para
compensar todo aquello que mi vida cotidiana no me deja hacer.
• Motivador de Huida relacionado con el primero, implica que las personas perciben la vida cotidiana
como algo negativo y una forma de escapar de esta rutina y salirse de lo normal es realizar la
actividad de viajar.
• Motivador Comunicación para establecer lazos de amistad, establecer relaciones sociales es una
motivación que se da en los viajes.
• Motivador Sexo durante las vaciones es más fácil establecer relaciones sexuales y se incentivan países
exóticos.
• Adquirir Conocimientos visita a museos, asistencia a espectáculos.
• Adquirir Libertad hace referencia a que durante las actividades turísticas hace cosas que no pueden
hacer en la vida cotidiana porque durante el tiempo de vacaciones tenemos menos responsabilidades y
somos más permisivos hacia nosotros mismo y los demás.
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• Autorealización el viaje como autodescubimiento y autodesarrollo.
• Prestigio algo que puede motivar a viajar es el estatus sobre todo cuando se viaja a lugares no muy
normales, que todo el mundo n o se lo puede permitir ya que son caros.
• TEORÍA DE CROMPTON
Existen multitud de fuerzas interrelacioando, operando sobre la conducta turística. Para Crompton lo
importante no son las características del destino, sino las oportunidades que el destino ofrece para
cubrir nuestras necesidades. Crompton identifica que hay nueve motivadores para viajar (siete
primeros son psicosociales y no estan relacionados con el destino y los dos últimos culturales y están
relacionado con el destino):
• Huida del ambiente cotidiano, de la rutina.
• Relajación.
• Prestigio.
• Mejora de las relaciones de parentesco (pareja, hijos,etc.).
• Facilitación de la interacción social (amistad).
• La regresión (realizar conductas propias de la niñez).
• Exploración y evaluación del yo similar al de autorealización.
• Novedad: buscar algo diferente.
• Educación: realizando una actividad de viaje se adquiere cultura.
• TEORÍA DE PLOG.
Se basa en el concepto de centro, que él mismo definió como:
Conjunto de valores y normas morales propias de una determianda sociedad
plog dice que se pueden encontrar personas muy alejadas de estos valores morales (del centro) o más
cercanas al centro. Las más alejadas se saltan esos valores y otros que siguen de forma estricta esos
valores. Plog las llama a estas personas alocéntricas (alejadas del centro) y los psicocéntricos
(cercanos al centro) y cada uno tiene un carácter diferente, que influyen en la actividad turística.
Característica de personalidad de los alocéntricos son aventureros, buscan la variedad y suelen tener
una alta autoestima y autoconcepto (aumento de seguridad en sí mismo).
Característica de personalidad de los psicocéntricos lo contrario, tienen miedo a saltarse las reglas,
poco aventureros y ansiosos, es decir, nerviosos.
Las motivaciones también son diferentes:
Psicocéntricas prefieren destinos vacionales de familia, un turismo estático en un sitio, escasa
actividad en sus vacaciones y le gustan los desplazamientos terrestres. Eligen paquetes organizados.
Alocéntricos lo contrario, zonas poco turísticas, conocer nuevas culturas y destinos novedosos,
prefieren los viajes no organizados y suelen utilizar el avión para sus desplazamientos (porque van
más lejos).
No existen extremos, personas totalmente psicocéntricas ni alocéntricas, sino intermedio y los que
estan justo en el medio se denominan mitcéntricos.
Según Plog las poblaciones no empiezan siendo turísticas, primero son visitadas por un gurpo de
alocéntricos que buscan lo novedos, con el tiempo esa comunidad va siendo más conocida, ofrece más
servicios. Será más visitada por los mitcéntricos y cuando es visitada por los psicocéntricos, el núcleo
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o población se convierte en un destino turístico de masas, es decir, que los psicocéntricos van cuando
la población ya es turística y ofrece las mismos servicios que su población.
• TEORÍA DE PEARCE
Dice que los turistas experimenta un proceso en cuanto al tipo de experiencias turísticas que las
motivan, es decir, que van pasando fases con motivaciones turísticas diferentes. Van cambiando con
la edad, circunstancias pasadas, estatus (antes en tren ahora no), experiencias pasadas, etc. Para
explicar esta fase se basa en Maslow pero de las motivaciones o necesidades turísticas.
Pirámide de Maslow Pirámide de Pearce
Nec. De Nec. De
Autorealización Autorealización
Nec. De Nec. De
Estima Autoestima
Nec. Nec.
Sociales Sociales
Nec. De Nec. De
Seguridad Estimulación
Nec. Nec.
Fisiológicas Relajación
Motivaciones de la vida Motivaciones Turísticas
Necesidad de Relajación interés en el descanso y la restauración, el individuo da importancia a los
servicios básicos, aquí el turismta tiene un fuerte sentimiento de hida, que sería la más básica.
Necesidad de Estimulación se busca la seguridad pero evitando el aburrimiento, busca diversión y
emociones fuertes e inusuales.
Necesidades Sociales se persigue extender las relaciones sociales y al turista le gusta las actividades
en gurpo, viajes organizados.
Necesidad de Autoestima interés en la forma en que las personas son vistas por los demás, aquí el
turista tiene la necesidad de sentirse respetado, competente y productivo. Buscan aumentar su su
prestigio.
Necesidad de Autorealización las personas se interesan por los sentimientos de paz, felicidad y los
turistas se implican completamente con el escenario, la zona que están visitando, se integran en el
entorno que están visitando.
Incorpora Maslow una novedad, decía que cuando se cubre una necesidad de ser motivadora. Pero
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Pearce dice que cuando una necesidad se cubre deja de ser motivadora pero eso no implica que deje
de producir satisfacción.
Satisfacción Turística Pearce dice que el turista busca satisfacciones, una necesidad que se traciera en
espectativas conducidas hacia unas actividades que satisfagan las necesidades que en ese momento
tenga. Cuanto mayor sea la concordancia entre expectativa y caractarística del destino, mayor será mi
satisfacción. A veces es difícil una satisfacción alta cuando se realiza una actividad turística debido a
las variables incontrolables, como por ejemplo el atraso en el avión, clima, mala calidad del servicio,
problemas de salud. Si además añadimos que el turista compra la actividad sin verla porque no se
puede ver es, se paga antes de ser consumida.
Pearce dice que a pesar de todo, de no estar satisfecho, las personas, la mayoría de las veces
consideramos comosatifactorias actividades que no lo son, es un mecanismo de defensa. Esto tiene
cuatro razones independientes de que las expectativas se cumplieran o no:
• Si se basa en la disonancia cognitiva. Se tiende a recordar lo bueno y no lo malo.
• Explicación, parte de la anticipación del disfrute cuando tenemos muchas expectativas de pasrnoslo
bien, al final nos lo pasamos bien.
• La satisfacción se produce cuando una actividad turística que rompe con lo cotidiano ya de por sí va a
ser satisfactoria, positiva.
• Parte del sentimiento de obligación, de pasarselo bien porque esa experiencia le ha costado trabajo y
dinero y no asimila que se lo ha pasado mal.
Krippendorf en la experiencia turística o de viaje, el turista siempre se va a sentir con mayor libertad
que en la vida cotidiana, porque durante el viaje las personas hacemos cosas que no hacemos en la
vida cotidiana y además no tenemos o tenemos pocas obligaciones.
Las actividades turísticas suelen ser satisfactorias aunque no se cumplan las expectativas.
El concepto de autenticidad el primero que utilizó este concepto fue McCannel el turista busca
siempre lo auténtico, lo genuino en su experiencia turística, al turista le interesa conocer la realidad de
la zona que está visitando, algo que produce alta satisfacción. Es cuando el turista puede acender a la
realidad de la población.
AUTENTICO SATISFACCIÓN
McCannel dice que no es fácil que el turista se integre, porque las zonas turísticas se han complicado
para alcanzarlo, y la culpa según él es la misma zona turística.
Autenticidad hace referencia a todos aquellos escenarios que parecen auténticos pero no lo son, sino
que estan hechos para el turista.
Según McCannel hay escenarios más y menos auténticos. Seis escenarios diferentes en función de su
autenticidad, a cada escenario le pone un número romano:
• Todos aquellos entornos turísticos no auténticos.
• Regiones turísticas no auténticas (anteriores) que han sido decoradas superficialmente para asemejar
una región posterior (auténtica).
• Región anterior que está totalmente organizada para que parezca una región posterior.
• Ambientes que se encuentran absortos los turistas pero que en esencia podían considerarse como
región posterior (auténtica).
• Ambientes posteriores con acceso más limitado a los turistas.
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• Ambientes o regiones totalmente auténticas (ritual en África).
Cohen añade una serie de cosas, se da cuenta de que la autenticidad es la impresión que a ti te da de lo
que estas viendo y las preferencias del turista, es decir, lo importante es que el turista crea que es
auténtico lo que ve y le va a crear satisfacción, también habla de preferencias ya que hay turistas que
no buscan lo auténtico, sino la autenticidad. De esta forma el turista va a estar satisfecho.
Cohen establece ocho tipo de situaciones o escenarios turísticos dependiendo de las impresiones y
preferencias.
Impresión del turista que va buscando lo auténtico.
NATURALEZA DE LA ESCENA
REAL REPRESENTADA
Reconocimiento de El turista sospecha de
REAL la autenticidad. la autenticidad.
Alta satisfacción. Baja satisfacción.
Fallo en el reconocimiento Situación anterior pero
REPRES de la autenticidad. el turista lo sabe.
Alta satisfacción. Baja satisfacción.
El turista no busca lo auténtico.
NATURALEZA DE LA ESCENA
REAL REPRESENTADA
Se da cuenta de lo El turista cree que no es
REAL auténtico. Reconocimiento auténtico.
de la autenticidad. Satisfacción moderada.
Satisfacción alta.
Escena auténtica y el Escena no auténtica
REPRES turista no lo buscaba. y el turista lo sabe.
Satisfacción alta. Baja satisfacción.
Al concepto de Mc Cannel, reformado por Cohen y también por Pearce y Moscard, la autenticidad se
puede alcanzar en un entorno turístico, pero también de la interacción (relación) con los habitantes de
esa zona alcanzando la satisfacción en las dos situaciones. Shora surge la idea de personas auténticas
y no auténticas:
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Personas auténticas habitantes de una zona turística que no se dican al turismo.
Personas no auténticas habitantes de una zona turística que se deican al turismo y que hacen
actividades dirigidas a atraer al turista.
Cuatro posibles escenarios turísticos en función de si el entorno es auténtico o no y de los habitantes:
• Personas auténticas (posteriores) en ambientes auténticos (posteriores).
• Personas auténticas (posteriores) en ambientes no auténticos (anteriores).
• Personas no auténticas en ambientes no auténticos.
• Personas no auténticas en ambientes auténticos (turistas).
En resumen destacamos la impresión y preferencia del turista, la importancia de la interacción con las
personas y la validez de la autenticidad para explicar la satisfacción, esta también depende de otras
variables subjetivas que son incontrolables y difícil de estudiar, ya que cada persona es diferente.
TEMA 10.− TIPOLOGÍA DE LA DEMANDA TURÍSTICA.
10.1.− TIPOLOGÍAS DE BASE BIOLÓGICA.
Son las primeras tipologías que aparecieron, no tienen validez científica, por lo que no se usan.
Tipologías de Kretschmer (fotocopias)
Tipologías de Sheldom (fotocopias)
10.2.− TIPOLOGÍAS DE BASE PSICOLÓGICAS.
Jung distingue dos tipos de turistas:
♦ Extravertidos.− Personas sociables, gran capacidad de comunicación, amantes de las
actividades turísticas organizadas en grupo, amables y buscan la amistad.
♦ Intravertidos.− Lo contrario, poco sociables, personas en las que prima lo reflexivo, muy
racionales, tímidos, en consecuencia le gustan las actividades individuales y poco organizadas
en grupo, pocos amigos y poca habilidad comunicativa.
Tipología de Heymans − Le Senne.− en función del carácter existen 8 tipos de turistas:
Colérico, apasionado, nervioso, sentimental, sanguíneo, flemático, amorfo y apático. (fotocopias).
Tipología de Plog.−
Psicocéntricos.− Prefieren para viajar lo familiar en los lugares de destino, les interesan las
actividades comunes, en grupo, los lugares soleados donde puedan descansar, les interesan destinos
turísticos donde no tengan que realizar demasiados esfuerzos, les interesan lugares donde se pueda
llegar en coche... Más interesados en los destinos turísticos de masas, optan por viajes organizados
donde se oferta un paquete completo de excursiones apropiadas.
Alocéntricos.− Personas a las que le interesan realizar actividades variadas, interés por la aventura,
buscan tener muchas experiencias en la vida, poseen confianza en sí mismos y viajar es una forma de
expresar curiosidad y satisfacción. Prefieren los destinos no turísticos, gozan con el descubrimiento y
con experiencias nuevas. Prefieren llegar al destino por vía aérea, les gustan los destinos con pocas
atracciones turísticas y que no muestren un alto desarrollo turístico, les encanta conocer y tratar a
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personas de otras culturas y suelen optar por excursiones que ellos mismos organizan.
Tipología de Cohen.−
Establece una distinción entre dos tipos de turistas (ambos pueden desarrollar un turismo activo):
Sightseer.− Son turistas que están interesados en visitar lugares siguiendo una ruta o circuito.
Predomina el elemento desplazamiento.
Vacationer.− Prefiere un turismo estacionario o residencial. Se queda en el mismo lugar todo el
tiempo, predomina el elemento residencia.
A partir de estos tipos desarrolla otros tipos (fotocopia).
Existen cinco tipos de experiencias turísticas (fotocopia):
Recreativo, derivativo, de experiencia, experimental y existencial.
Pearce (fotocopias).− Establece una tipología de turistas en función de sis motivaciones e intereses.
Tipología de Yannakis y Gibson (fotocopia).
Tipología según las tendencias de los nuevos turistas (fotocopias):
Tienen ya una amplia experiencia viajera.
Cambian los valores.
Cambian de estilos de vida.
Experimentan un cambio demográfico.
Son más flexibles.
Quieren ser más independientes.
Le Blanc.
En función de las características que presentan cuando se les están ofertando las actividades turísticas.
Psicología del Turismo 71
Psicología
Psicología Social
Psicología del Turismo
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