Síndrome de Quemazón (Burn Out)

Universidad del Turabo
Escuela de Educación Continua
PO BOX 3030
Gurabo, PR 00778-3030
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Fax (787) 704-2730
Numero De Proveedor 00035
Módulo Instruccional
Horas Contacto: 4.0
Modalidad: Módulo
Vigencia: Diciembre 2015- Diciembre 2016
Costo: $20.00
Juntas Aprobadas: ENFERMEROS (4), TCR (2), D/AD/H (4), NL (4), CR (4), EMB (2),
TEM (4), TMN (4), TO/ATO (4), TF/ATF (4), ASS (3), ES/ESC (4), OPT (1), TR (4),
PHL/THL/AUD (2), CP (4)
Por: Rosalyn Rojas Sánchez BHE y Edgardo González MHE
Síndrome de Quemazón (Burn Out)
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UNIVERSIDAD DEL TURABO
ESCUELA DE EDUCACIÓN CONTINUA
ÍNDICE
PÁGINA
Contenido
3-7
Referencias
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Prueba Diagnóstica
9
Formulario de Matrícula
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UNIVERSIDAD DEL TURABO
ESCUELA DE EDUCACIÓN CONTINUA
Módulo Instruccional
Síndrome de Quemazón (Burn Out)
Horas Contacto: 4.0
Modalidad: Módulo
Vigencia: Diciembre 2015- Diciembre 2016
Costo: $20.00
Audiencia: ENFERMEROS (4), TCR (2), D/AD/H (4), NL (4), CR (4), EMB (2)
Objetivos: Mediante la lectura y el análisis del contenido del módulo Instruccional, los
lectores:
1. Definirán el término estrés, las causas y los síntomas.
2. Definirán que es Síndrome de Quemazón, como se origina y que factores lo
componen.
3. Identificarán cuales son los profesionales que están en alto riesgo de
“quemarse”.
4. Conocerán las manifestaciones fisiológicas o psicomáticas, conductuales y
emocionales.
5. Analizarán las recomendaciones para prevenir el Síndrome de Quemazón.
Introducción: El estrés es una reacción fisiológica del organismo en el que entran en
juego diversos mecanismos de defensa para afrontar una situación que se percibe como
amenazante o de demanda incrementada. El estrés produce cambios químicos en el
cuerpo. En una situación de estrés, el cerebro envía señales químicas que activan la
secreción de hormonas (catecolaminas y entre ellas la adrenalina) en la glándula
suprarrenal. Las hormonas inician una reacción en cadena en el organismo: el corazón
late más rápido y la presión arterial sube; la sangre es enviada de los intestinos a los
músculos para huir del peligro; y el nivel de insulina aumenta para permitir que el cuerpo
produzca más energía.
El estrés de trabajo se puede definir como un conjunto de reacciones nocivas, tanto
físicas como emocionales, que concurren cuando las exigencias del trabajo superan las
capacidades, los recursos o las necesidades del trabajador. El estrés de trabajo puede
conducir a la enfermedad psíquica y hasta física.
Definición
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El Síndrome de Quemazón es un padecimiento que consiste en la presencia de
una respuesta prolongada de estrés en el organismo ante los factores estresantes
emocionales e interpersonales que se presentan en el trabajo, que incluye fatiga crónica,
ineficacia y negación de lo ocurrido. Se suele presentar en aquellas situaciones laborales
en las que los excesivos niveles de exigencia ya se han vuelto un hábito inconsciente e
incluso socialmente valorado. El Síndrome de Quemazón lo padecen las personas
altamente calificadas y comprometidas, en las que los intereses profesionales
predominan sobre los intereses personales.
Chernis (1980) es uno de los primeros autores que enfatiza la importancia del trabajo
como antecedente, en la aparición del “Burn Out” y lo define como “cambios personales
negativos que ocurren a lo largo del tiempo en trabajadores con trabajos frustrantes o
con excesivas demandas”. Este concepto estaría vinculado a un triple proceso:
1. Desequilibrio entre demandas en el trabajo y recursos individuales (estrés).
2. Respuesta emocional a corto plazo, ante el anterior desequilibrio, caracterizada
por ansiedad, tensión, fatiga y agotamiento.
3. Cambios en actitudes y conductas (afrontamiento defensivo).
En 1981, Maslach y Jackson entienden que el “Burn Out” se configura como “un síndrome
tridimensional caracterizado por agotamiento emocional, despersonalización y reducida
realización personal”; podemos entender las tres dimensiones citadas de la siguiente
manera:
1. Agotamiento emocional: haría referencia a las sensaciones de sobreesfuerzo
físico y hastío emocional que se producen como consecuencia de las continuas
interacciones que los trabajadores deben mantener entre ellos, así como los
clientes.
2. Despersonalización: supondría el desarrollo de actitudes y respuestas cínicas
hacia las personas a quienes los trabajadores prestan sus servicios.
3. Reducida realización personal: conllevaría la pérdida de confianza en la
realización personal y la presencia de un negativo autoconcepto como resultado,
muchas veces inadvertido, de las situaciones ingratas.
Causas
El Síndrome de Quemazón suele deberse a múltiples causas, y se origina
principalmente en las profesiones de alto contacto con personas, con horarios de trabajos
excesivos. Se ha encontrado en múltiples investigaciones que el síndrome ataca
especialmente cuando el trabajo supera las ocho horas diarias, cuando no se ha
cambiado de ambiente laboral en largos periodos de tiempo y cuando la remuneración
económica es inadecuada.
Síntomas
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Lo principal es un fuerte sentimiento de impotencia, ya que desde el momento de
levantarse ya se siente cansado. El trabajo no tiene fin y, a pesar de que se hace todo
para cumplir con los compromisos, el trabajo nunca se termina.
A los propios síntomas del estrés a nivel corporal se suman múltiples molestias:
 Insomnio
 Dolor de cabeza
 Mareos
 Dolores musculares
 Trastornos digestivos
 Infecciones
 Manchas o afecciones en la piel
 Trastornos respiratorios
 Trastornos circulatorios
El “Burn Out” suele definirse a través de tres dimensiones:
1. Agotamiento- es la sensación de no ser capaz de ofrecer más de sí mismo a nivel
emocional.
2. Suspicacia/ escepticismo- es una actitud distante hacia el trabajo, hacia las
personas a las que se está ofreciendo el servicio y también hacia los compañeros
de trabajo.
3. Ineficacia- es la sensación de que se están llevando a cabo debidamente las
tareas y de que es incompetente en el trabajo.
El Síndrome de “Burn Out” se manifiesta en los siguientes aspectos:
A. Psicosomáticos: fatiga crónica, frecuentes dolores de cabeza, problemas de
sueño, úlceras y otros desordenes gastrointestinales, pérdida de peso, dolores
musculares, etc.
B. Conductuales: absentismo laboral, abuso de drogas (café, tabaco, alcohol,
fármacos, etc.), incapacidad para vivir de forma relajada, superficialidad en el
contacto con los demás, comportamientos de alto riego, aumento de conductas
violentas.
C. Emocionales: distanciamiento afectivo de forma de protección del yo, aburrimiento
y actitud cínica, impaciencia e irritabilidad sentimiento de omnipotencia,
desorientación, incapacidad de concentración, sentimientos depresivos.
D. En ambiente laboral: detrimento de la capacidad de trabajo, detrimento de la
calidad de los servicios que se presenta a los clientes, aumento de interacciones
hostiles, comunicaciones deficientes.
Personas en Riesgo
1. Aquellos que su trabajo les exige una implicación personal.
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2.
3.
4.
5.
6.
Relación constante y directa con personas.
Profesionales de la Salud
Profesionales en el área de educación
Servicios públicos
Servicios sociales
Factores de Riesgo
1. Producción laboral
2. Sobrecarga de trabajo
3. Pacientes difíciles
4. Poco tiempo por paciente
5. Sexo femenino
6. Bajos salarios
7. Calidad de las relaciones en el equipo
8. Caso de antigüedad de más de 10 años en el puesto
Modos de Prevención
Desde el punto de vista psicológico, para evitar que un trabajo nos queme ha de
reunir una serie de características: que sea motivador, que no sea repetitivo y que exista
cierto reconocimiento de nuestra labor. Por desgracia, en la enseñanza en raras
ocasiones se dan estas condiciones. Sin embargo existen variadas soluciones para
aminorar el síndrome pero lo más importante es que el profesional asuma su problema
y quiera solucionarlo. A nivel personal, existen estrategias que puedan evitar o prevenir
el síndrome de quemado:
1. No sobrecargarse de tareas y menos si forman parte de las tareas habituales.
2. Utilizar los canales de comunicación que haya en la empresa: departamento de
recursos humanos, correo interno, sistema de sugerencias… para informar a los
superiores de las preocupaciones que nos inquietan. También se puede hablar
con personas de confianza que tengan influencia y puedan solucionar la situación
de angustia.
3. Averiguar si otras personas han pasado por la misma situación y preguntarles
como la solucionaron.
4. Delimitar las funciones: pedir que se organicen reuniones periódicas en las que
todos puedan dar su opinión sobre su propio trabajo, clarificar en que ámbitos es
responsable cada uno y cuantas tareas puede asumir si llegar a desbordarse.
5. Aprender a controlar las emociones: no enfadarse cuando se crea que se está
cometiendo una injusticia con uno. Hay que intentar exponer las quejas con
explicaciones basadas en hechos concretos y proponiendo soluciones. Es
importante que cuando se exponga un problema se demuestre que no afecta
solamente a uno mismo, sino a todo el equipo.
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6. En el momento de presión hay que saber pedir ayuda: algunas personas se
queman cuando se les exigen asumir tareas para las que no se está preparado.
Para evitarlo se puede pedir un curso de formación o buscar la ayuda de un
compañero más experimentado.
Recomendaciones
1. Enseñar a administrar el tiempo.
2. Reforzar en la autoestima de los empleados.
3. Exigir exámenes médicos periódicamente.
4. Supervisión externa profesionalizada.
5. Ofrecer talleres de manejo del estrés y situaciones conflictivos junto al manejo de
situaciones de crisis.
6. Aprenda a manejar el estrés.
7. Aprenda a decir NO.
8. Evalúe las alternativas.
9. Tome un tiempo para vacacionar.
10. Dedíquese tiempo.
11. Viva la vida contento.
Conclusión
En conclusión, el “Burn Out” resulta de una discrepancia entre las expectativas e
ideales individuales, y la dura realidad de la vida cotidiana. El proceso de Burn Out puede
ser visto conscientemente por la persona afectada, o bien puede mantenerse no
reconocido durante mucho tiempo.
Poco a poco, la persona se va sintiendo afectada, y va cambiando sus actitudes
hacia el trabajo y hacia las personas con las que trabaja, hasta que el proceso termina.
Puede sentirlo a nivel emocional como una activación excesiva, por sus síntomas o por
su conducta en el trabajo. La técnica formal que utiliza cada persona para afrontar estas
señales de alarma va a ser crucial para que se desarrolle o no el “Burn Out”, para que
resulte un rendimiento eficaz y satisfactorio, o bien deterioro, insatisfacción y “Burn Out”.
No obstante, es preciso reconocer que no hay ninguna estrategia de afrontamiento que
sea válida de forma universal, por lo tanto, la persona que posee este síndrome debe ser
vista por un médico y así determinar el tratamiento, no obstante el primer paso para poder
sanar es el reconocimiento de la enfermedad y tener ánimo para seguir adelante.
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Referencias:

Campbell, Jessica; Prochazka, Allan; Gopal, Ravi (2011). «The Need for a
Uniform Use of the Construct of Burnout (Letters to the Editor) ». Academic
Medicine 86 (6): pp. 661.

Montero-Marín, Jesús; García-Campayo, Javier (2010). «A newer and broader
definition of burnout: Validation of the "Burnout Clinical Subtype Questionnaire
(BCSQ-36) ». BMC Public Health (10): pp. 302.

Davis, Bancroft (2010). «Preventing clergy Burnout: Assessing the value of a
mindfulness-based intervention as part of a holistic clergy wellness program».
Dissertation Presented to the Faculty of the Department of Professional
Psychology Chestnut Hill College In Partial Fulfillment of the Requirements of the
Degree Doctor of Psychology. pp. 126.

Bosqued, Marisa (2008): “Quemados: El Síndrome de Burn Out: Que es y Cómo
Superarlo

Lasty Balseiro: “El síndrome de Burnout. Como factor de riesgo laboral en el
personal de enfermería”.

El Síndrome de Quemarse por el Trabajo (Síndrome De Burnout) en
Profesionales de Enfermería (Ago. 2003) p. 19-33


http://www.arearh.com/salud%20laboral/sindromeburnout.htm
http://www.intermedicina.com/Avances/Interes_General/AIG23.htm
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Prueba Diagnóstica Síndrome de Quemazón (Burn Out)
Instrucciones: Seleccione la mejor contestación y conteste las premisas en el formulario
provisto.
_____1. El estrés es una reacción fisiológica del organismo y produce cambios
químicos.
_____2. El Síndrome de Quemazón es un padecimiento que consiste en la presencia
de una respuesta prolongada de estrés en el organismo.
_____3. El ambiente laboral no está relacionado con el Síndrome de Quemazón.
_____4. Uno de los factores de riesgo del Síndrome de Quemazón es la sobrecarga
de trabajo.
_____5. La quemazón está relacionada al trabajo.
_____6. Una de las personas en riego de sufrir o padecer el Síndrome de Quemazón
son los profesionales de la salud.
____7. El Síndrome de Quemazón sólo tiene efectos a nivel fisiológico.
____8. La quemazón y el estrés se pueden confundir por su similaridad en la
sintomatología.
____9. La persona que se ha quemado debe estar dispuesta a modificar sus hábitos
de trabajo.
____10. Un trabajo no retador y rutinario puede estar relacionado a la quemazón.
____11. Una de las recomendaciones para disminuir el estrés es enseñar a
administrar el tiempo.
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____12. Un compañero de trabajo experimentado puede ayudar a prevenir el Síndrome
de Quemazón.
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