Requisitos técnicos para realizar correctamente la transmisión de

Servicio de Atención al Cliente
Requisitos técnicos para realizar
correctamente la
transmisión de ficheros
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ÍNDICE
1.
Introducción ...................................................................................3
2.
Requerimientos técnicos
3.
.....................................................................3
Navegación con Internet Explorer ..........................................................3
3.1.
Situación inicial ................................................................................................ 3
3.2.
Pantalla de “Java Desactivado” ........................................................................ 5
3.3.
El usuario utiliza el Java Plug-in ...................................................................... 9
3.3.1.
¿ Cómo sabemos si el usuario usa el plug-in o no? .................................. 9
3.3.2.
¿Cómo se soluciona? .............................................................................. 10
3.4.
Pantalla de aceptación del certificado ............................................................ 11
3.5.
Pantalla de transmisión física del fichero (applet) ......................................... 12
4.
Navegación con Netscape .................................................................. 14
4.1.
4.2.
4.3.
4.4.
4.5.
Situación inicial .............................................................................................. 14
Pantalla de “Java Desactivado” ...................................................................... 15
El usuario utiliza el Java Plug-in .................................................................... 16
Pantalla de aceptación del certificado ............................................................ 16
Pantalla de transmisión física del fichero (Applet)......................................... 18
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Casuísticas del applet de transmisión de ficheros
1.
Introducción
En este documento se intentarán explicar los posibles escenarios que pueden darse en el
momento de cargar el applet de transmisión de ficheros, es decir, cuando el usuario final
clica el botón “enviar” en la ventana emergente, tras seleccionar el tipo de transmisión de
ficheros.
Nos centraremos en los posibles casos de error en los navegadores de nuestros usuarios
finales.
2.
Requerimientos técnicos
Versiones soportadas
Windows 98, 2000 y XP con:
+ Internet Explorer 5.5 o superior
+ Netscape 4.06 o superior hasta Netscape 6
+ Máquina virtual de Microsoft (si se trabaja con IE) o máquina virtual propia de
Netscape
+ Capacidad de ejecución de código Java y capacidad de aceptación de certificados
de firma de código
+ Los mismos requerimientos técnicos que Línea Abierta
Versiones no soportadas (no indica que la operativa no funcione, sino que no podremos darle
soporte)
+ Windows 95 y NT (no están soportados por Microsoft)
+ Netscape 6 y superiores (utilizan tecnología Java Plug-in de SUN)
+ Todos aquellos navegadores que ejecuten el Java bajo Plug-in de SUN (como
ciertas configuraciones de IE)
3.
3.1.
Navegación con Internet Explorer
Situación inicial
En la pantalla previa al envío físico del fichero:
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El usuario clica el botón “Continuar” y responde “Sí” a la confirmación posterior.
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3.2.
Pantalla de “Java Desactivado”
La siguiente pantalla aparecerá si el usuario tiene desactivado el Java en el navegador, o
bien si no lo tiene instalado.
Para utilizar el nuevo envío de ficheros es indispensable tener activada y/o instalada la
máquina virtual de Java en el navegador.
En caso de que esté desactivada o que no esté instalada, aparecerá un aviso del navegador
Internet Explorer (IE). Dependiendo de la versión del navegador o del sistema operativo,
este aviso puede ser diferente:
En Windows XP o en Windows 2000, aparecerá una pantalla (mostrada por Internet
Explorer) que invita a descargarse la máquina virtual de Java:
Es necesario clicar “Aceptar” (en el primer caso) o “ Cancelar” (en el segundo).
Aunque el navegador nos invite a descargar la máquina virtual, si clicamos “Descargar” no
funcionará, ya que Microsoft no ofrece este tipo de descarga on-line (aunque lo parezca al
leer el mensaje...).
Una vez salgamos de las anteriores pantallas, aparecerá otra con esta información:
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Se trata de unas recomendaciones que realiza Línea Abierta para habilitar los navegadores
para Java.
Si los síntomas son los anteriormente descritos, deben probarse las siguientes acciones:
Comprobar si la máquina virtual de Java está instalada
Una sencilla forma de comprobar si se tiene el Java instalado es acceder al menú
Herramientas > Opciones de Internet > Opciones Avanzadas. En la lista que aparecerá,
debe comprobarse que existe un componente con el nombre “Microsoft VM”:
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Si no apareciera, la máquina virtual de Java NO está instalada.
Es necesario seguir el procedimiento descrito en un documento aparte (“Actualización
máquina virtual de Java mediante Windows Update”) para que el usuario tenga Java y pueda
utilizar las características avanzadas de la nueva transmisión de ficheros.
La siguiente acción debe realizarse en caso de que en las opciones del navegador anteriores
figure “Microsoft VM”.
Comprobar si los requerimientos de seguridad son los correctos
a) Clicar en el menú la opción Herramientas > Opciones de Internet.
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b) Clicar la pestaña “Seguridad” y, a continuación, “Personalizar nivel”.
c) En el apartado “Permisos de Java”, comprobar que esté marcado “Seguridad Alta”.
d) Clicar “Aceptar”.
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e) En caso de que se haya realizado algún cambio, desconectarse de Línea Abierta,
cerrar todas las pantallas de navegación de Internet Explorer y volver a
conectarse.
Si ninguna de estas acciones solventa el problema, será necesario reinstalar la
máquina virtual de Java siguiendo los pasos descritos en un documento aparte
(“Actualización máquina virtual de Java mediante Windows Update”)
3.3.
El usuario utiliza el Java Plug-in
Para ejecutar el applet, o nuevo sistema de transmisión de ficheros, es necesario que se
utilice el Java (o máquina virtual Java) del propio navegador, es decir, el que se carga al
instalar el navegador.
Sin embargo, existe un producto de Sun Microsystems, llamado Java Plug-in, que hace que
el navegador no use su Java, sino el de este software. En ese caso, el applet no funcionará.
Esto sólo ocurrirá si la versión del plug-in utilizada es igual o superior a la Java 2 1.3.1_01ª
Plug-in (las versiones anteriores no tienen este problema, y el applet funciona
correctamente aunque se tenga el plug-in).
3.3.1.
¿ Cómo sabemos si el usuario usa el plug-in o no?
Si el usuario utiliza el plug-in, en el momento de la ejecución del applet, aparecerá en la
barra inferior derecha del monitor el símbolo
. Si el usuario clica ese icono con el botón
derecho del ratón y selecciona la opción “Mostrar consola”, verá un error de este tipo:
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El error puede resumirse con este literal:
java.lang.NoClassDefFoundError: com/ms/security/PermissionID
3.3.2.
¿Cómo se soluciona?
La solución no es desinstalar el producto Java Plug-in, ya que si el usuario lo tiene es por
algún motivo (se utiliza para el TFView, por ejemplo).
Existe una forma de configurar el navegador para que no utilice el plug-in para nuestro
applet, y en cambio sí lo utilice para el resto de programas que usa el usuario (por ejemplo,
el TFView). Para ello, hay que entrar en Herramientas > Opciones de Internet > Opciones
Avanzadas, localizar el apartado “Java (Sun)” y desactivar la casilla “Utilice Java 2 v.
xxx.xx para <applet>”. La siguiente imagen muestra cómo debería quedar la configuración
del usuario:
Una vez desactivada, es necesario salir de Línea Abierta, cerrar todas las pantallas de
navegación de IE y volver a entrar.
Cuando vuelva a ejecutar la transmisión ya no aparecerá el error y debería funcionarle
correctamente.
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3.4.
Pantalla de aceptación del certificado
Suponiendo que tenga el Java activado y no tenga el plug-in instalado...
La siguiente pantalla aparecerá si se cumple alguna de estas condiciones:
a) Nunca se ha ejecutado el nuevo envío de ficheros.
b) Se ha ejecutado el nuevo envío alguna vez, pero no se ha aceptado el certificado de
seguridad.
c) Se ha ejecutado el nuevo envío alguna vez, se ha aceptado el certificado, pero no se
ha marcado el campo “Confiar siempre en el contenido de Caixa d’Estalvis i Pensions
de Barcelona”.
Por tanto, NO aparecerá en estos casos:
a) Si ha marcado la casilla “Confiar siempre...”.
b) Si ha aceptado el certificado de seguridad y vuelve a ejecutar el nuevo envío sin
cerrar todas las pantallas de navegación de IE.
La pantalla del certificado de seguridad en Internet Explorer es la siguiente:
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Si el usuario final marca la casilla “Confiar siempre en el contenido de Caixa d’Estalvis i
Pensions” y clica “Sí”, esta ventana no aparecerá nunca más (incluso si se producen cambios
en el software de transmisión de ficheros), a menos que se formatee el disco o se
desinstale el navegador.
En caso de clicar “No” aparecerá un mensaje de error en la siguiente pantalla (apartado
2.4).
Evidentemente, se recomienda clicar la casilla “Confiar...” y, a continuación, el botón “Sí”.
3.5.
Pantalla de transmisión física del fichero (applet)
Si se muestra esta pantalla, el navegador del usuario es apto para ejecutar el nuevo
sistema de envío de ficheros.
En caso de producirse un error del tipo “Debe aceptar el certificado para utilizar esta
prestación”, deberá desconectarse de Línea Abierta, cerrar todas las pantallas de
navegación de IE, volver a abrir el navegador y volver a conectarse a Línea Abierta para
que vuelva a cargarse el applet en memoria y vuelva a solicitarse la aprobación de los
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certificados (si no se hace así, el navegador recuerda la decisión de no aceptar el
certificado mientras se mantenga la sesión).
Existe un “truco” que evita tener que las pantallas de navegación: pulsar Ctrl + F5 cuando se
produzca el mensaje de error. En ese caso se solicita nuevamente la aprobación del
certificado.
En caso de reiteración de errores del tipo “Se ha producido un error. Transmisión
RECHAZADA”, debe avisarse a los responsables del aplicativo.
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4.
4.1.
Navegación con Netscape
Situación inicial
En la pantalla previa al envío físico del fichero:
El usuario clica el botón “Confirmar”.
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4.2.
Pantalla de “Java Desactivado”
La siguiente pantalla aparecerá si el usuario tiene desactivado el Java en el navegador.
Para utilizar el nuevo envío de ficheros es indispensable tener activada la ejecución de
Java en el navegador.
La pantalla que se muestra es la siguiente:
Para activar el Java en Netscape, es necesario realizar las siguientes acciones:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
Clicar en el menú la opción Edición > Preferencias > Avanzadas.
Activar la casilla “Activar Java”.
Clicar “Aceptar”.
Desconectarse de Línea Abierta.
Cerrar todas las pantallas de navegación de Netscape.
Volver a entrar y volver a conectarse a Línea Abierta.
La siguiente pantalla muestra cómo debería quedar la configuración, en el caso sólo de la
casilla “Activar Java”.
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En caso de realizarse correctamente dichos puntos, la pantalla que figura en este apartado,
que se refiere a la inexistencia de Java en el navegador, ya no debería aparecer, a menos
que se vuelva a inhabilitar el Java.
4.3.
El usuario utiliza el Java Plug-in
A diferencia de Internet Explorer, Netscape, por defecto, y aunque se tenga el Java Plugin instalado (ver punto 2.3), utiliza su máquina virtual de Java, por lo que no pueden
producirse problemas de este tipo.
4.4.
Pantalla de aceptación del certificado
Suponiendo que se tenga el Java activado...
La siguiente pantalla aparecerá si se cumple alguna de estas condiciones:
d) Nunca se ha ejecutado el nuevo envío de ficheros.
e) Se ha ejecutado el nuevo envío alguna vez, pero no se ha aceptado el certificado de
seguridad.
f) Se ha ejecutado el nuevo envío alguna vez, se ha aceptado el certificado, pero no se
ha marcado el campo “Recordar esta decisión”.
Por tanto, NO aparecerá en estos casos:
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c) Se ha marcado la casilla “Recordar esta decisión”.
d) Se ha aceptado el certificado de seguridad y se vuelve a ejecutar el nuevo envío sin
cerrar el navegador.
La pantalla del certificado de seguridad en Netscape es la siguiente:
Si se marca el botón “Certificado”...
Si el usuario final marca la casilla “Recordar esta decisión” y clica “Autorizar”, esta ventana
no aparecerá nunca más (incluso si se producen cambios en el software de transmisión de
ficheros), a menos que se formatee el disco o se desinstale el navegador.
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En caso de clicar “Denegar”, aparecerá un mensaje de error en la siguiente pantalla
(apartado 3.4).
Evidentemente, se recomienda clicar la casilla “Recordar esta decisión” y el botón
“Autorizar”.
4.5.
Pantalla de transmisión física del fichero (Applet)
Si se muestra esta pantalla, el navegador del usuario es apto para ejecutar el nuevo
sistema de envío de ficheros.
En caso de producirse un error del tipo “Debe aceptar el certificado para utilizar esta
prestación”, será preciso desconectarse de Línea Abierta, cerrar todas las pantallas de
navegación de Netscape, volver a abrir el navegador y volver a conectarse a Línea Abierta
para que vuelva a cargarse el applet en memoria y vuelva a solicitarse la aprobación de los
certificados (si no se hace así, el navegador recuerda la decisión de no aceptar el
certificado mientras se mantenga la sesión).
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Existe un truco que nos evita tener que cerrar las pantallas de navegación: pulsar Shift +
F5 cuando se produzca el mensaje de error. Así, vuelve a solicitarse la aprobación del
certificado.
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