Pliego Tabletas lectores y validadoras_fv6x
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DIRECCIÓN DE TECNOLOGÍA Y SISTEMAS SUBDIRECCIÓN DE EXPLOTACIÓN PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS AI13XXXX ADQUISICIÓN DE IMPRESORAS VALIDADORAS, LECTORES ÓPTICOS Y TABLETAS DIGITALIZADORAS DE FIRMAS Madrid, octubre de 2013 DIRECCIÓN DE TÉCNOLOGÍA Y SISTEMAS SUBDIRECCIÓN DE EXPLOTACIÓN Adquisición de Impresoras Validadoras, Lectores Ópticos y Tabletas Digitalizadoras de Firmas ÍNDICE 1. OBJETO DEL CONTRATO ........................................................................................ 3 2. CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS ............................................................................... 3 3. PRESTACIONES A REALIZAR.................................................................................. 6 4. PRODUCTOS FINALES ............................................................................................. 8 5. EQUIPO DE TRABAJO .............................................................................................. 8 6. PLAZO DE EJECUCIÓN .......................................................................................... 10 7. CONTROL DE CALIDAD ......................................................................................... 10 8. OTRAS CONDICIONES ........................................................................................... 10 8.1.ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (ANS) ..............................................................................10 8.2.SISTEMA DE SEGUIMIENTO....................................................................................................13 8.3.CONDICIONES DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO...................................................................13 8.4.OTRAS OBLIGACIONES DEL ADJUDICATARIO ....................................................................14 9. ETIQUETAS DE INVENTARIO ................................................................................. 14 10. IDENTIFICACIÓN CORPORATIVA .......................................................................... 14 11. PRESUPUESTO....................................................................................................... 14 11.1. ALTERNATIVAS Y NEGOCIACIÓN ...................................................................................14 12. FORMA DE PAGO ................................................................................................... 15 13. PLAN DE FACTURACIÓN ....................................................................................... 15 13.1. ASPECTOS GENERALES .................................................................................................15 13.2. DETALLE DEL PLAN..........................................................................................................18 14. PERÍODO DE GARANTÍA-MANTENIMIENTO.......................................................... 18 15. SOLICITUDES DE PARTICIPACIÓN Y PRESENTACIÓN DE OFERTAS ................. 19 15.1 DOCUMENTACIÓN TÉCNICA ...........................................................................................20 15.2 DOCUMENTACIÓN ECONÓMICA .....................................................................................22 16. VALORACIÓN DE OFERTAS .................................................................................. 22 16.1. VALORACIÓN TÉCNICA....................................................................................................22 16.2. VALORACIÓN ECONÓMICA .............................................................................................22 17. BAJAS DE LICITACIÓN........................................................................................... 22 18. SUBCONTRATACIÓN.............................................................................................. 23 19. DIRECCIÓN TÉCNICA DEL PROYECTO ................................................................. 23 20. PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL .......................................................... 24 21. CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES........................ 25 ANEXO 1 – TABLAS DE CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS ................................................ 1 ANEXO 2 – DESARROLLO DE COMPONENTES SOFTWARE.......................................... 1 Página 2 de 27 Adquisición de Impresoras Validadoras, Lectores Ópticos y Tabletas Digitalizadoras de Firmas DIRECCIÓN DE TÉCNOLOGÍA Y SISTEMAS SUBDIRECCIÓN DE EXPLOTACIÓN 1. OBJETO DEL CONTRATO El objeto de este contrato es la adquisición, configuración, suministro y mantenimiento durante el periodo de vigencia del mismo de las tabletas digitalizadoras de firmas, lectores ópticos e impresoras matriciales (validadoras bancarias), cuyo número y características se indican en el siguiente apartado. 2. CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS Tabla 1: Equipos y cantidades TIPO DE EQUIPO NÚMERO DE EQUIPOS SOLICITADOS IMP. VALIDADORA 2000 LECTOR OPTICO TABLETA DIGITALIZADORA DE FIRMAS 8.800 1.500 Cada tipo de equipo ofertado cumplirá al menos las especificaciones que se indican en la tabla correspondiente: Tabla 2: Características de las tabletas digitalizadoras TABLETA DIGITALIZADORA DE FIRMAS Característica Requisitos mínimo Resolución: 350 ppp Tasa de conversión de datos: 200 pps Captura de información biométrica: coordinación, ritmo, presión, velocidad, etc. Posibilidad de autentificación forense o análisis pericial caligráfico de la firma Dimensión pantalla: 100 x 70 mm Calidad de la firma Dimensiones de pantalla y área de firma Espacio reservado para firma: 80 x 60 mm Tipo pantalla: LCD Sistema antideslizamiento (sin usar tornillería) Posibilidad de desplazamiento por el usuario para adecuarlo a su postura de firma Sujeción “antirrobo” de la tableta y el lápiz Otros Volumen de trabajo 36.000 firmas por dispositivo al año Interfaz de conexión USB 2.0 sin alimentación adicional Longitud del cable de conexión al PC 5 metros Página 3 de 27 Adquisición de Impresoras Validadoras, Lectores Ópticos y Tabletas Digitalizadoras de Firmas DIRECCIÓN DE TÉCNOLOGÍA Y SISTEMAS SUBDIRECCIÓN DE EXPLOTACIÓN Tabla 3: Características de los lectores ópticos Característica LECTOR ÓPTICO Requisitos mínimo Interfaz de conexión usb 2.0 (sin alimentación adicional) Longitud del cable de conexión al PC 2 metros Resistencia Caídas Múltiples caídas desde 1,5 metros de altura sobre hormigón Tolerancia Movimiento >= 60 cm/seg Contraste Mínimo < 25% Simbologías Soporte 1D,2D (PDF, DATAMATRIX, QR) Permitirá manejar imagen capturada en forrmatos estándar (jpeg, giff, tiff) si Opción presentación o manos-libres si Ergonomía peso < 200 g / 350 g si el soporte está integrado Inclinación permitida (frente, lateral) >= 45º-45º Distancia Lectura 1D (13mils) 5 - 35 cm Distancia Lectura PDF( 10 mils) 5-15 cm Distancia Lectura Datamatrix ( 10 mils) 5-15 cm Índice Protección Consumo en actividad IP41 Inmune a luz directa del sol Lectura sobre pantallas retro iluminadas (smartphones, tablets, etc.) <= 2,5 w Consumo en espera <= 0,5 w Imagen escaneada Luminosidad admitida Tabla 4: Características de las impresoras validadores IMPRESORA VALIDADORA Característica Requisitos mínimo Tecnología Matricial Principio de impresión Bidireccional, 24 agujas Memoria RAM 32 Kb Velocidad de impresión 300 cps Emulación soportada Epson ESC/P (ND90, HPR 4905) o equivalente. (utilizadas por las aplicaciones actuales de Correos) Interfaz de conexión 1 puerto serie RS232C 1 puerto USB 2.0 Longitud cables serie y USB de conexión al PC 2 metros Consumo en actividad <= 70 w Consumo en espera <= 0,5 w Drivers Certificados para Windows 7 y Windows XP Página 4 de 27 Adquisición de Impresoras Validadoras, Lectores Ópticos y Tabletas Digitalizadoras de Firmas DIRECCIÓN DE TÉCNOLOGÍA Y SISTEMAS SUBDIRECCIÓN DE EXPLOTACIÓN Los licitadores se obligan a facilitar la realización de cuantas comprobaciones o pruebas se estimen convenientes, en la ubicación que se les designe, entregando entre una y tres unidades de cada uno de los modelos de equipos incluidos en su oferta, cuando Correos lo solicite. El citado equipamiento será retirado por los propios licitadores en el plazo máximo de una semana, a partir de la fecha en que la Subdirección de Explotación le comunique que se han completado las pruebas pertinentes. Si transcurrido dicho plazo no han sido retiradas, Correos podrá disponer de todas aquellas muestras que permanezcan en su poder. El adjudicatario de este expediente se ocupará del mantenimiento del equipamiento adquirido en el mismo y deberá realizar todo cuanto sea preciso para reponer la funcionalidad de los equipos dentro del plazo establecido en los ANS. Todo el equipamiento irá acompañado de su documentación características técnicas, manual de instalación, guía de referencia, etc. correspondiente: Condiciones adicionales para las tabletas digitalizadoras de firmas. - Integridad de los datos: Los dispositivos deberán garantizar la integridad de los datos recogidos en los mismos, mediante la inclusión de una huella digital que proporcione la propia tableta. Deberá avalarse de forma fidedigna el origen físico del archivo que contiene la firma digital, determinando la tableta que lo generó. Así mismo, el adjudicatario aportara algún mecanismo o herramienta que permita realizar las comprobaciones de veracidad que sean necesarias y oportunas en los ficheros generados por el dispositivo. - Desarrollo de componentes software: El parque actual de tabletas digitalizadoras de firmas existentes en Correos se comunica con las aplicaciones que hacen uso de las mismas a través de un componente independiente de marcas y modelos. El adjudicatario, en caso de ofertar un modelo diferente a los actuales, sin coste adicional para Correos tendrá que: o Desarrollar un módulo conector específico para el modelo ofertado (al que nos referiremos en adelante como “componente del fabricante”). En ANEXO 2 se detallan las características y condiciones que debe cumplir dicho componente software. o Suministrar una utilidad para el control local de errores del dispositivo. Herramienta software a instalar, junto con los drivers, en cada puesto de trabajo al que se conecte una de las tabletas digitalizadoras. Tendrá como misión controlar y comprobar, de manera local y aislada del software del aplicativo de negocio, posibles errores hardware de la tableta. o Facilitar un módulo para la distribución-instalación del software: paquete tipo “msi”, para la distribución e instalación remota y desatendida del software. - Suministro y mantenimiento de licencias. Si fuesen necesarias, y también sin coste adicional para Correos, aquellas licencias asociadas a los productos software que precisen las tabletas para su funcionamiento durante los tres primeros años de vigencia del contrato. El sistema de licenciamiento será de tipo corporativo y único. Garantizará el funcionamiento global de la solución ofertada, incluyendo tanto las aplicaciones realizadas a medida por el adjudicatario como cualquier tipo de software o firmware necesario para el correcto funcionamiento de los dispositivos de firmas. Deberá, así mismo, garantizarse su funcionamiento sobre cualquier equipo de oficina corporativo de Correos. Página 5 de 27 DIRECCIÓN DE TÉCNOLOGÍA Y SISTEMAS SUBDIRECCIÓN DE EXPLOTACIÓN Adquisición de Impresoras Validadoras, Lectores Ópticos y Tabletas Digitalizadoras de Firmas En ningún caso podrán existir licencias temporales, renovables a fecha o cuyo funcionamiento quede vinculado a determinados componentes hardware propios del puesto de trabajo sobre el que se instalen. 3. PRESTACIONES A REALIZAR El adjudicatario deberá suministrar cada uno de los equipos con la configuración adecuada a las aplicaciones de Correos (que le será comunicada tras la adjudicación). Además, en el caso de los lectores, deberá facilitar instrucciones sencillas para que un usuario pueda reconfigurarlos en caso de que pierdan la configuración. Las tabletas digitalizadoras de firmas se utilizarán para ampliar el parque actual. Los lectores ópticos y las validadoras se utilizarán casi en su totalidad para renovar equipamiento antiguo de Correos. El adjudicatario deberá ocuparse del envío de los equipos nuevos a los destinos indicados por Correos, y cuando corresponda, de su sustitución y la retirada (o el embalaje y la preparación del envío para ser devuelto) de los antiguos. Los centros de destino pueden estar en cualquier parte del territorio nacional (península, Ceuta, Melilla, Baleares y Canarias) o de Andorra. Correos facilitará la relación de equipos viejos a sustituir en cada una de las unidades y centros, con sus direcciones y teléfonos de contacto. El adjudicatario reciclará/destruirá los equipos antiguos sustituidos de acuerdo a la legislación nacional y europea vigente, emitiendo un certificado del uso/destino que ha dado a los mismos. Dado que actualmente hay almacenados en Correos algunos equipos antiguos ya sustituidos, y que a lo largo del expediente personal interno puede retirar otros viejos por diversos motivos, el adjudicatario se comprometerá a recoger equipos (del mismo tipo que los adquiridos en este expediente) averiados u obsoletos en cada capital de provincia al menos dos veces al año durante el primer año de vigencia del contrato y una vez al año en los siguientes. El adjudicatario deberá poner a disposición de Correos la totalidad de los equipos en un plazo máximo de 30 días naturales a contar desde la fecha de firma del contrato. Los aspectos fundamentales a llevar a cabo, y en los que los oferentes tienen que centrarse para desarrollar detalladamente sus ofertas, son los siguientes: a. Suministro, instalación, sustitución y retirada Las tareas de instalación física de cada uno de los equipos de los tres tipos y su puesta en marcha inicial serán responsabilidad de la empresa adjudicataria. Cada instalación concluirá con una prueba general del funcionamiento correcto del dispositivo en la que se identifiquen además los datos de dicha unidad, los datos del PC en que se instala y los del dispositivo instalado. En este sentido las ofertas deberán detallar el servicio ofrecido para la gestión, coordinación y realización de las pruebas de instalación y testeo de los dispositivos en las oficinas donde deban ser instalados. Solamente las impresoras validadoras requieren obligatoriamente una intervención “in situ”, para la instalación de la nueva y retirada de la antigua. En las unidades donde sólo haya que sustituir lectores o instalar nuevas tabletas, podrían enviarse los equipos y dar soporte telefónico y/o actuar en remoto cuando se requiera. Si la instalación en remoto no dejase totalmente operativo un equipo, el proveedor deberá desplazarse y actuar “in situ” para corregirla. Las solicitudes de entrega para nuevas necesidades no planificadas se atenderán en el plazo de cuatro días laborables desde su comunicación. Se estima que el tipo de estas peticiones afectarán como máximo al 5% de los dispositivos. Página 6 de 27 DIRECCIÓN DE TÉCNOLOGÍA Y SISTEMAS SUBDIRECCIÓN DE EXPLOTACIÓN Adquisición de Impresoras Validadoras, Lectores Ópticos y Tabletas Digitalizadoras de Firmas Tanto para el envío de los equipos o componentes de los mismos a los diferentes destinos, como para el retorno de los sustituidos, se utilizarán obligatoriamente los servicios logísticos del grupo Correos, corriendo el coste a cargo del adjudicatario. Se describirán en la oferta, con la suficiente claridad y detalle, todas las tareas que se incluyen para la definición de los procesos de instalación y distribución de software, así como las posibles implicaciones derivadas de la evolución del sistema operativo Windows XP a WINDOWS 7. El adjudicatario deberá garantizar los trabajos de instalación realizados en las distintas oficinas de Correos y estará obligado a subsanar, en los plazos marcados en los ANS, las incidencias o defectos de la instalación detectados con posterioridad a la implantación. b. Servicio de mantenimiento durante el periodo de vigencia del contrato Por las características de los equipos solicitados y el ambiente en que se utilizarán, solamente se considerarán incidencias no susceptibles de resolver por el adjudicatario las roturas físicas de tabletas y validadoras, y las averías provocadas por incidencias eléctricas cuando afecten a varios equipos del centro, incendios, inundaciones y similares. En el caso de los lectores, debido a que deben soportar caídas desde alturas superiores a la de una mesa de trabajo, sólo quedarán excluidas del servicio de mantenimiento aquellas roturas provocadas por otro tipo de accidentes como el ser arrollados por alguna carretilla o accidentes parecidos. Los cables de conexión de los equipos también serán objeto de mantenimiento durante todo el contrato y serán sustituidos por el adjudicatario siempre que sea necesario, salvo roturas no provocadas por el uso y movimientos necesarios de los mismos (enganches por elementos de transporte, actos vandálicos, etc.) El único elemento que será repuesto por Correos como consumible, serán las cintas entintadas de las impresoras validadoras. Para prestar este servicio en las condiciones exigidas se considera necesario que el adjudicatario disponga de al menos un 5% adicional del total de cada tipo de dispositivo adquirido por Correos, con iguales características técnicas, como elementos en stock. Dicho stock estará centralizado en las dependencias del adjudicatario, preparado para la sustitución inmediata de material averiado o roto si procediera. Este equipamiento adicional tendrá el mismo tratamiento y consideraciones que el resto (etiquetado, plazos y condiciones de mantenimiento -cuando sustituya a otro averiado-, inventariado, etc.), y al finalizar el periodo de mantenimiento, los equipos que no hayan sufrido averías irreparables serán entregados reparados a Correos sin coste adicional. Las ofertas deben especificar con el máximo detalle el modelo de mantenimiento integral que el oferente llevará a cabo. En las ofertas se detallarán al menos los siguientes aspectos: • Empresa reparadora del equipamiento averiado: indicando si éste será reparado por el adjudicatario o por el propio fabricante (sólo cuando no sean la misma empresa). • Definición del proceso de solución de las averías o malfuncionamiento de los equipos. El procedimiento propuesto deberá ser compatible con los acuerdos de nivel de servicio ofertados. En caso de que sea necesaria la sustitución de un equipo se hará por otro de la misma marca y modelo que el averiado. • El proveedor se comprometerá a la sustitución de un equipo averiado por otro nuevo en el caso de que no hayan trascurrido 30 días naturales desde la fecha del suministro inicial de los mismos. • Todos los gastos correrán a cuenta del adjudicatario, incluido el transporte, que deberá realizarse a través de los servicios logísticos del grupo Correos. El servicio incluye la Página 7 de 27 DIRECCIÓN DE TÉCNOLOGÍA Y SISTEMAS SUBDIRECCIÓN DE EXPLOTACIÓN Adquisición de Impresoras Validadoras, Lectores Ópticos y Tabletas Digitalizadoras de Firmas sustitución de repuestos o equipos completos, el material necesario y la mano de obra, sin coste adicional alguno para Correos. • Se fija el plazo máximo para la resolución de incidencias (reparación y/o entrega de sustituto) de este equipamiento en día y medio o tres días laborables (según se trate o no de incidencias críticas), a contar desde la asignación de la incidencia al proveedor en el sistema gestión de incidencias de Correos al que se le dará acceso, o su comunicación de forma fehaciente por cualquier otro medio. 4. PRODUCTOS FINALES Las tareas objeto del presente contrato deberán realizarse en el marco de la metodología de Correos. El adjudicatario deberá entregar toda aquella documentación de gestión del proyecto contemplada en la citada metodología, la cual está basada en estándares de mercado, así como cualquier documentación adicional que, a juicio del Director Técnico del proyecto, sea necesaria para alcanzar los objetivos del proyecto en cada momento. Con carácter general, la documentación mínima a entregar incluirá los siguientes aspectos: • Manuales de Uso y Explotación: o Guía de uso funcional y técnica: El adjudicatario debe comprometerse a proporcionar una “guía-documento” que incluya instrucciones básicas relativas a la ayuda para el uso, manejo y mantenimiento básico del dispositivo. • Documentación de gestión: documentación de gestión del proyecto, cabe destacar los siguientes: o Informes de seguimiento con la periodicidad que sea fijada por Correos al inicio del Proyecto. o Cualquier otro tipo de informe de gestión o planificación que se solicite por Correos durante la ejecución del proyecto. o Todas las reuniones que se organicen durante el proyecto deben ir acompañadas de un documento denominado Acta de Reunión, donde se indiquen los temas que se preveían tratar en la misma, y los que realmente se han tratado, con las conclusiones finales. • Código Fuente de los desarrollos: Código fuente y toda aquella documentación correspondiente al desarrollo del software realizado por el adjudicatario en virtud de los requerimientos previstos en este expediente: “componente del fabricante”, módulo de control de errores, y herramienta de distribución del software. 5. EQUIPO DE TRABAJO Para la prestación de los servicios objeto del presente contrato, las empresas licitantes deberán ofrecer un servicio integral, que permita disponer de los recursos técnicos necesarios en cada momento, para poder dar respuesta con los niveles de calidad requeridos y dentro de los plazos exigidos en el correspondiente acuerdo de nivel de servicio. Si bien los licitantes deberán concretar en sus respectivas ofertas el equipo técnico ofrecido que, ajustándose a lo solicitado en el Pliego, se considere idóneo para atender las necesidades en éste especificadas, no es objetivo del mismo el contratar un equipo de personas sino el disponer de un servicio integral ligado a un acuerdo de nivel de servicio previamente establecido al inicio del contrato (ver apartado correspondiente). Página 8 de 27 Adquisición de Impresoras Validadoras, Lectores Ópticos y Tabletas Digitalizadoras de Firmas DIRECCIÓN DE TÉCNOLOGÍA Y SISTEMAS SUBDIRECCIÓN DE EXPLOTACIÓN De este modo, las compañías licitantes deberán dirigir sus proposiciones técnicas hacia un enfoque orientado al servicio y no a los recursos, debiendo concretar en sus respectivas ofertas el nivel de flexibilidad ofrecido en cuanto a composición del equipo de trabajo, ubicación del mismo (que podrá ser tanto en las oficinas de Correos como en las del licitante, incluyendo soluciones mixtas), disponibilidad de equipos expertos para absorber trabajos específicos y/o puntas de trabajo, etc. Los recursos de la empresa adjudicataria asignados al proyecto deberán contar con conocimientos técnicos suficientes, considerando que los puestos de trabajo de Correos utilizan en este momento el sistema operativo Windows XP y que evolucionarán en pocos meses a Windows 7. En el caso de que los oferentes no sean las empresas fabricantes del hardware ofertado, será necesario incluir, de manera explícita y detallada, el apoyo y el respaldo del que dispondrán por parte de los fabricantes de los equipos. Los licitadores detallarán este respaldo, dimensionando y concretando éste en horas u otros parámetros de servicio. Todos estos aspectos tienden a garantizar la máxima efectividad y la reducción de riesgos en las actividades de implantación y puesta en marcha, resolución de averías y de otras dificultades técnicas. La gestión y control global del proyecto y de la calidad del servicio será realizada por Correos de forma centralizada, delegando labores de seguimiento diario, apoyo y control de la calidad del servicio en las delegaciones zonales, que asumirán los respectivos Jefes de Tecnología Zonales o personas de sus equipos. Para tal fin Correos facilitará a la empresa adjudicataria la relación de los responsables zonales. Se exige que durante el proceso de implantación, la empresa adjudicataria gestione las actividades a nivel global y de manera centralizada, así como que atienda y facilite el soporte necesario a los instaladores de las incidencias que se produzcan. En las dependencias de Correos y hasta que se finalice la sustitución de los equipos propuestos por Correos para ser renovados, deberán ubicarse los recursos técnicos imprescindibles para el cumplimiento de estos objetivos. Como mínimo deberá permanecer en las dependencias de Correos un recurso técnico (jefe del proyecto), quien facilitará la documentación e información de progreso del mismo y se relacionará con los distintos grupos de trabajo de Correos que puedan intervenir en el proyecto (Microinformática, Tecnología de Zona, Desarrollo, etc.). Si el adjudicatario optase por realizar algunas instalaciones en remoto, las conexiones a los distintos equipos de los centros se realizarán desde sedes y puestos internos de la red de Correos. El número de puestos de trabajo concurrentes que se pondrán a su disposición estará entre 5 y 10. Así mismo el adjudicatario deberá dedicar los recursos técnicos de campo adicionales o de refuerzo necesarios con el fin de solucionar las incidencias de implantación que pudieran surgir y no incurrir en retrasos sobre la programación o provocar pérdidas de servicio. Los perfiles de los miembros del equipo deberán ajustarse a las características siguientes: Categorías Jefe de Proyecto Técnico Personal administrativo Página 9 de 27 DIRECCIÓN DE TÉCNOLOGÍA Y SISTEMAS SUBDIRECCIÓN DE EXPLOTACIÓN Adquisición de Impresoras Validadoras, Lectores Ópticos y Tabletas Digitalizadoras de Firmas 6. PLAZO DE EJECUCIÓN El plazo de ejecución será de 60 meses desde la fecha de la firma del contrato. El adjudicatario debe poner a disposición de Correos todos los equipos en el plazo de 30 días. Correos solicitará posteriormente el suministro del equipamiento a cada destino concreto, que deberá realizarse como máximo en los 12 primeros meses a contar desde la misma fecha. El mayor porcentaje se distribuirá e instalará en los primeros meses, quedando algunas unidades reservadas para incidencias y nuevas necesidades que se produzcan durante los doce meses. El mantenimiento se realizará desde el suministro individual de cada elemento hasta transcurridos 3 años, en el caso de las impresoras validadoras y las tabletas digitalizadoras de firmas, y 5 años en el caso de los lectores, contados siempre a partir de la fecha de la firma del contrato. 7. CONTROL DE CALIDAD Al objeto de justificar la conformidad de la firma prestadora de la asistencia con determinadas normas de garantía de calidad, se aportarán los certificados de garantía de calidad basados en la serie de normas internacionales ISO 9000/9001, europeas EN 29000 o españolas AENOR UNE 66900 y expedidos por organismos conformes con la serie de normas europeas EN 45000 o españolas UNE 66500. No obstante, se podrán tener en cuenta certificados de calidad equivalentes expedidos por otros organismos de normalización establecidos en cualquier Estado Miembro de la Unión Europea. En defecto de los certificados anteriores, el licitador aportará pruebas de medida equivalentes de control de calidad. La calidad del servicio contratado se controlará fundamentalmente a través del seguimiento del grado de cumplimiento del acuerdo de nivel de servicio. Asimismo, Correos podrá establecer controles de calidad sobre la actividad desarrollada y los productos obtenidos, en su caso, en el marco de referencia de un plan específico de calidad aplicable al presente proyecto, implementado y desarrollado por Correos y que será comunicado a la empresa adjudicataria con la antelación suficiente para su correcta observancia. Con independencia de lo anterior Correos podrá realizar controles de calidad adicionales sobre una muestra aleatoria de elementos, al objeto de verificar la adecuación de los mismos a las condiciones estipuladas en la oferta. Si los controles de calidad realizados por Correos arrojasen resultados insatisfactorios, el adjudicatario estará obligado a resolver las posibles deficiencias o, en su caso, a sustituir el elemento en cuestión en el menor plazo posible, que deberá ser, en cualquier caso, inferior al tiempo máximo de resolución de incidencias que se recoja en el ANS especificado en la oferta. 8. OTRAS CONDICIONES La calidad del servicio contratado se controlará fundamentalmente a través del seguimiento del grado de cumplimiento del acuerdo de nivel de servicio. 8.1. ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (ANS) Dentro de la presente contratación, las prestaciones que se indicarán a continuación se regularán por el sistema de “Acuerdo de Nivel de Servicio”. En consecuencia las tareas correspondientes deberán realizarse ajustándose a los “Indicadores de nivel de servicio (INS)” y “valores objetivos” (VO) detallados a continuación. Página 10 de 27 Adquisición de Impresoras Validadoras, Lectores Ópticos y Tabletas Digitalizadoras de Firmas DIRECCIÓN DE TÉCNOLOGÍA Y SISTEMAS SUBDIRECCIÓN DE EXPLOTACIÓN Estos INS y VO tienen carácter de mínimos. El adjudicatario se compromete a ampliar los indicadores que Correos le solicite y a establecer de común acuerdo VO para todos ellos. Dentro de su oferta, el adjudicatario podrá mejorar los Valores Objetivo mínimos establecidos. Esta mejora será tenida en cuenta en el proceso de valoración de ofertas. El adjudicatario, dentro del ámbito de las prestaciones que se regulen por el sistema de ANS, será responsable del cumplimiento de todos los VO establecidos, con independencia de los recursos que para ello tenga que incorporar en cada momento. Adicionalmente a estas prestaciones, dentro de la oferta estará incluida la propuesta de mejoras al ANS, por parte del adjudicatario, tanto en su estructura como en valores objetivo. Estas propuestas de mejora deberán estar soportadas por documentación detallada. Como consecuencia de estas propuestas de mejora, entre otros factores, y teniendo en cuenta la evolución histórica de los indicadores del ANS, Correos y el adjudicatario podrán acordar nuevas condiciones en el ANS. En caso de discrepancia entre lo dispuesto en el presente ANS y en la oferta presentada o cualesquiera documentos aportados por el adjudicatario en el marco de la presente contratación, prevalecerá lo dispuesto en el ANS, salvo aceptación en contrario, de forma expresa y por escrito, por parte de Correos. Las prestaciones sujetas a ANS son : Atención a usuarios y Suministro de productos Atención a usuarios: Resolución de incidencias y consultas Se considera atención a usuarios la recepción, registro y resolución de incidencias y consultas recibidas a través de cualquiera de los canales que se establezcan. Se considera: -Incidencia crítica: aquella que afecta de forma general a más del 0,5% de los dispositivos de un mismo tipo impidiendo utilizarlos; o aquella que afecta a un equipo individual (tableta o impresora validadora) situado en una unidad dónde es el único que existe de ese tipo. -Incidencia no crítica: resto de casos no contemplados en el apartado anterior. Las consultas se considerarán siempre incidencias no críticas, en cuanto a los tiempos de resolución. Con base en las definiciones anteriores, Correos establecerá la criticidad de las incidencias, sin que el porcentaje de incidencias críticas supere el 30% del total de las incidencias. Los indicadores contemplados para este tipo de incidencias son las siguientes: Tiempo de resolución: “Plazo máximo de solución” a la incidencia o consulta realizada. El indicador se desglosará en: incidencias críticas y no críticas. Este tiempo no incluye el posible plazo empleado desde que se deriva la incidencia a otro equipo diferente, y que esta vuelve informada. Los indicadores de servicio propuestos vienen recogidos en la siguiente tabla: Tabla 5: Indicadores tiempo de resolución Tiempo de resolución Código Indicador de servicio Valor objetivo % mínimo de cumplimiento I.1 Plazo máximo de solución de una incidencia crítica <= 1,5 días 95% Página 11 de 27 Adquisición de Impresoras Validadoras, Lectores Ópticos y Tabletas Digitalizadoras de Firmas DIRECCIÓN DE TÉCNOLOGÍA Y SISTEMAS SUBDIRECCIÓN DE EXPLOTACIÓN I.2 Plazo máximo de solución de una incidencia no crítica <= 3 días Observaciones a estos indicadores: Los valores están expresados en períodos laborables. Los valores indican el tiempo máximo transcurrido desde el momento en que se comunica la incidencia al Equipo de Proyecto del adjudicatario hasta el cierre completo de la misma (con plena operatividad del usuario). o El porcentaje de cumplimiento señala el porcentaje de incidencias realmente resueltas dentro del valor objetivo, sobre el total de las resueltas en el mes, tanto si se han iniciado en el mes como en meses anteriores. El Grado de cumplimiento se calculará de forma separada sobre el total de incidencias críticas y, por otro lado, sobre el total de las no críticas, de la siguiente forma: GC = 100, Si porcentaje de cumplimiento (PC) > ó = Porcentaje mínimo (PCm) GC = 0, Para porcentaje de cumplimiento = 0 Para valores intermedios de GC: GC = 100 x PC / PCm El adjudicatario debe obtener un GC = 100 para que Correos no le aplique corrección a la facturación. Suministro de productos Además de la propia entrega del equipamiento o dispositivos, incluye las prestaciones de instalación u otras complementarias que se definan necesarias para la completa operatividad de los dispositivos, que serán realizadas por el adjudicatario de acuerdo a las especificaciones del pliego. Los indicadores contemplados para este tipo de servicio son las siguientes: • Cumplimiento del suministro: Este indicador recogerá el máximo periodo temporal de desfase que puede existir entre la fecha acordada de consecución de un hito de suministro y la fecha real. Los indicadores de servicio propuestos vienen recogidos en la siguiente tabla: Tabla 6: Indicadores tiempo de entrega Tiempo de entrega Código Indicador de servicio Desfase objetivo (DO) Porcentaje de cumplimiento mínimo I.3 Desfase de suministro <= 5 días laborables 95% No se considerará que un suministro se haya cumplido hasta que no se hayan cumplido las prestaciones de instalación u otras complementarias definidas en el pliego. Página 12 de 27 DIRECCIÓN DE TÉCNOLOGÍA Y SISTEMAS SUBDIRECCIÓN DE EXPLOTACIÓN Adquisición de Impresoras Validadoras, Lectores Ópticos y Tabletas Digitalizadoras de Firmas • Grado de cumplimiento es un indicador calculado según la fórmula: GC = 100, Para desfase real (DR) < ó = Desfase objetivo (DO) GC = 0, Para desfase real (DR) > ó = 6 x Desfase objetivo (DO) Para valores intermedios: GC = 100 x (6 x DR – DO) / (6 x DO – DO) Donde DO es el desfase objetivo según la tabla anterior y DR es el desfase real. El adjudicatario debe obtener un GC = 100 para que Correos no le aplique corrección a la facturación. 8.2. SISTEMA DE SEGUIMIENTO El adjudicatario se compromete a poner en marcha el sistema de seguimiento del ANS en un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de comienzo del proyecto. El proveedor se compromete a utilizar el sistema corporativo de seguimiento del ANS – VIP – que está basado en ITSM Remedy. No obstante lo anterior, el proveedor se compromete a aportar un sistema complementario, si el seguimiento de los indicadores del ANS acordado inicialmente ó, en su caso, del que resulte de modificaciones posteriores lo requiera. Este sistema complementario deberá ser autorizado, previa y expresamente por Correos. El contenido y periodicidad de los informes de seguimiento, así como cualquier otra característica del procedimiento de seguimiento, serán indicados por Correos al inicio de los trabajos. La no entrega de los informes de seguimiento solicitados así como la entrega incompleta, fuera de plazo o sin respetar las especificaciones, facultará a Correos a que aplique la máxima corrección a la facturación de las previstas, para las prestaciones realizadas en el período de seguimiento considerado. 8.3. CONDICIONES DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO Los trabajos se llevarán a cabo de forma habitual en las propias oficinas del adjudicatario, el cual se obliga a disponer de la infraestructura técnica (Comunicaciones, Software y Hardware) adecuada para poder desarrollar los trabajos de forma remota. Dicha infraestructura deberá seguir los estándares que Correos fije al respecto, cumpliendo las normas de seguridad y arquitectura definidas. En cualquier caso, todos los costes de la mencionada infraestructura serán a cargo del adjudicatario, no debiendo afectar al precio de la oferta. Si bien la actividad del equipo de trabajo se desarrollará normalmente dentro de un horario estándar, los licitantes deberán comprometerse a una total disponibilidad horaria del equipo de trabajo (incluyendo noches, sábados, domingos y festivos) cuando la criticidad o urgencia de las peticiones así lo exijan (ej. cumplimiento de los plazos de entrega, resolución de incidencias críticas, etc.). La realización del trabajo fuera del horario habitual no tendrá una consideración especial a efectos de cómputo de horas o pagos adicionales. Las condiciones estándar de prestación de los diferentes servicios será el siguiente: Las entregas de equipos configurados adecuadamente y su instalación se realizarán de lunes a viernes, en horario de 9 a 18 horas. Estas condiciones serán las que se tengan en cuenta en el seguimiento del ANS. Página 13 de 27 Adquisición de Impresoras Validadoras, Lectores Ópticos y Tabletas Digitalizadoras de Firmas DIRECCIÓN DE TÉCNOLOGÍA Y SISTEMAS SUBDIRECCIÓN DE EXPLOTACIÓN 8.4. OTRAS OBLIGACIONES DEL ADJUDICATARIO Con objeto de dar adecuado cumplimiento al artículo 24 de la ley 31/1995 de Prevención de Riesgos Laborales, al R. D. 171/2004 por el que se desarrolla el precitado artículo, y a la demás normativa en materia de coordinación de actividades empresariales para la prevención de los riesgos laborales, la empresa adjudicataria del procedimiento de contratación se obliga a utilizar los medios de coordinación y los sistemas y procedimientos de información que Correos designe. 9. ETIQUETAS DE INVENTARIO El adjudicatario deberá etiquetar las tabletas digitalizadoras de firmas y las impresoras matriciales validadoras mediante unas etiquetas de código de barras facilitadas por el Área de Gestión de Activos de Correos, y proporcionar a los responsables del proyecto de la Dirección de Tecnología y Sistemas, en soporte/documento electrónico, un archivo conteniendo todos los datos identificadores de los equipos objeto del presente expediente (como marca, modelo, número de serie, etiqueta de código de barras y características técnicas de los equipos) y las unidades donde se instalan. 10. IDENTIFICACIÓN CORPORATIVA Los equipos a suministrar deberán llevar una etiqueta, de material plástico, que quede firmemente adherida a la superficie del equipo. Esta etiqueta deberá contener el identificador corporativo de Correos, que estará constituido por anagrama y logotipo en color azul, sobre un fondo amarillo, cuyas especificaciones son: - Amarillo (Pantone 116C / Ral 1021) - Azul (Pantone 541C / Ral 5010) Las medidas de este identificador serán 25X60 mm. El adjudicatario deberá recoger el diseño del logotipo en el Área de Marketing Operativo de Correos así como información respecto al lugar donde se deben colocar las etiquetas en cada tipo de bien. Si por cualquier motivo las dimensiones descritas del identificador no fueran válidas, este Área decidirá las que considere más convenientes. 11. PRESUPUESTO El presupuesto se fija en un máximo de 2.413.500,00 € CUATROCIENTOS TRECE MIL QUINIENTOS EUROS), IVA excluido. (DOS MILLONES El adjudicatario debe contemplar en su oferta que, a petición de Correos, pueda producirse una rescisión o reducción del alcance del contrato de mantenimiento antes de su finalización, con un preaviso por parte de Correos de, al menos, 30 días. Esta situación motivará el descuento proporcional correspondiente. Asimismo, durante el plazo de suministro (12 primeros meses del plazo de ejecución del proyecto), y a petición de Correos, la empresa adjudicataria se comprometerá a ampliar el contrato hasta el 20% del importe de adjudicación, en las mismas condiciones técnicas, económicas y restantes previsiones contractuales. 11.1. ALTERNATIVAS Y NEGOCIACIÓN En la presente contratación se admitirá una única variante o alternativa a la oferta base que se formule, sin que, en ningún caso se supere el importe de licitación. La oferta alternativa podrá incluir equipos diferentes a los de la oferta base, siempre que cumplan también los requisitos exigidos en el apartado de características técnicas. Página 14 de 27 DIRECCIÓN DE TÉCNOLOGÍA Y SISTEMAS SUBDIRECCIÓN DE EXPLOTACIÓN Adquisición de Impresoras Validadoras, Lectores Ópticos y Tabletas Digitalizadoras de Firmas Correos, durante el proceso de negociación podrá solicitar cualquier tipo de información adicional que amplíe o justifique la capacidad técnica y humana de cualquier solución ofertada para garantizar los servicios solicitados. 12. FORMA DE PAGO Las facturas emitidas por el adjudicatario deberán ajustarse a lo establecido en el Reglamento de facturación vigente. A la recepción de conformidad por parte de Correos de los servicios contratados, el adjudicatario emitirá la correspondiente factura cuyo pago se efectuará conforme a lo dispuesto en la Ley 15/2010: Disposición Transitoria Segunda de la Ley 15/2010 de 5 de julio de modificación de la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, por la que se establecen medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales. 13. PLAN DE FACTURACIÓN 13.1. ASPECTOS GENERALES Las ofertas incluirán un plan de trabajo con desglose de hitos, en su caso, y un plan de facturación acorde con él. El importe a facturar en cada período (o por cada hito) debe considerarse un máximo a efectos de adjudicación según el plan de facturación. El plan de facturación deberá tener un desglose acorde con los ANS definidos, es decir, cada hito sujeto a ANS independientemente y cada facturación mensual de los servicios objeto de ANS independientemente, con desglose del importe de facturación correspondiente a cada indicador. En cualquier caso los importes a facturar se basarán en los trabajos efectuados, mediante las correspondientes certificaciones totales o parciales, consideradas estas últimas como pagos a cuenta del importe total adjudicado por los trabajos a realizar. Una vez aceptada por parte del Director Técnico la porción de los trabajos a certificar y establecido el importe correspondiente, el adjudicatario emitirá la factura, debiendo entregar al Director Técnico un original y dos copias de la misma (debidamente firmadas y selladas). Mensualmente se calculará la cantidad a facturar para cada servicio, de acuerdo al grado de cumplimiento obtenido para los indicadores correspondientes, según la siguiente regla: • En el caso de obtener el grado de cumplimiento = 100, la facturación será la “facturación en base 100”. • En el caso de obtener un Grado de Cumplimiento de un indicador menor que 100, Correos calculará el importe a certificar y consiguientemente a facturar, de acuerdo a la siguiente fórmula: Facturación real = “Facturación base 100” – CORRECIÓN DE FACTURACIÓN Esta fórmula se aplicará sobre la facturación del servicio correspondiente. Donde: • La “facturación base 100”, corresponde a la teórica según el Plan de facturación en el caso de cumplimiento total del valor objetivo marcado para un indicador y servicio dados. Página 15 de 27 Adquisición de Impresoras Validadoras, Lectores Ópticos y Tabletas Digitalizadoras de Firmas DIRECCIÓN DE TÉCNOLOGÍA Y SISTEMAS SUBDIRECCIÓN DE EXPLOTACIÓN • LA CORRECCIÓN DE FACTURACIÓN para cada servicio será de: 1) Servicio de atención a usuarios: Tabla 7: Corrección por servicio de atención a usuarios ESTIMACIÓN DE IMPORTE A FACTURAR DE CADA HITO O PERÍODO Hasta 20.000 € De 20.000€ a 50.000€ De 50.000€ a 100.000€ De 100.000€ a 200.000€ De 200.000€ a 500.000€ Mas de 500.000€ GRADO DE CUMPLIMIENTO 100% De 80% a 100% De 60% a 80% De 40% a 60% Menos de 40% 100% De 80% a 100% De 60% a 80% De 40% a 60% Menos de 40% 100% De 80% a 100% De 60% a 80% De 40% a 60% Menos de 40% 100% De 80% a 100% De 60% a 80% De 40% a 60% Menos de 40% 100% De 80% a 100% De 60% a 80% De 40% a 60% Menos de 40% 100% De 80% a 100% De 60% a 80% De 40% a 60% Menos de 40% IMPORTE DE LA CORRECCIÓN (en €) 0 100 300 500 800 0 350 1050 1750 2800 0 750 2250 3750 6000 0 1500 4500 7500 12000 0 3500 10500 17500 28000 0 5000 15000 25000 40000 Esta corrección se aplicará por separado al Plazo máximo de solución de incidencias críticas, y al Plazo máximo de solución de incidencias no críticas. Las correcciones, en su caso, se acumularán. Página 16 de 27 Adquisición de Impresoras Validadoras, Lectores Ópticos y Tabletas Digitalizadoras de Firmas DIRECCIÓN DE TÉCNOLOGÍA Y SISTEMAS SUBDIRECCIÓN DE EXPLOTACIÓN 2) Servicio de suministro de productos: Tabla 8: Corrección por servicio de suministro de productos ESTIMACIÓN DE IMPORTE A FACTURAR DE CADA HITO O PERÍODO Hasta 20.000 € De 20.000€ a 50.000€ De 50.000€ a 100.000€ De 100.000€ a 200.000€ De 200.000€ a 500.000€ Mas de 500.000€ GRADO DE CUMPLIMIENTO 100% De 80% a 100% De 60% a 80% De 40% a 60% Menos de 40% 100% De 80% a 100% De 60% a 80% De 40% a 60% Menos de 40% 100% De 80% a 100% De 60% a 80% De 40% a 60% Menos de 40% 100% De 80% a 100% De 60% a 80% De 40% a 60% Menos de 40% 100% De 80% a 100% De 60% a 80% De 40% a 60% Menos de 40% 100% De 80% a 100% De 60% a 80% De 40% a 60% Menos de 40% IMPORTE DE LA CORRECCIÓN (en €) 0 50 150 250 400 0 175 525 875 1400 0 375 1125 1875 3000 0 750 2250 3750 6000 0 1750 5250 8750 14000 0 2500 7500 12500 20000 Esta corrección se aplicará por separado a cada grupo de entregas facturadas. En el supuesto de que el adjudicatario incumpla los parámetros que se establecen a lo largo de esta cláusula, dará lugar a que éste incurra en mora de forma automática y sin que sea precisa intimación por parte de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A. En tal supuesto, la facturación mensual se minorará en el importe que resulte de aplicar las reglas establecidas en el presente pliego, minoración que tendrá el carácter de pena pecuniaria. Página 17 de 27 Adquisición de Impresoras Validadoras, Lectores Ópticos y Tabletas Digitalizadoras de Firmas DIRECCIÓN DE TÉCNOLOGÍA Y SISTEMAS SUBDIRECCIÓN DE EXPLOTACIÓN El pago de las penas pecuniarias no sustituirá el resarcimiento de daños y perjuicios por incumplimiento del adjudicatario, ni le eximirá de cumplir con sus obligaciones contractuales, pudiendo la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A. exigir, conjuntamente el cumplimiento de dichas obligaciones y la satisfacción de las penas pecuniarias estipuladas minorando la facturación en el importe correspondiente, o imputándolo a fianza si fuera preciso, sin perjuicio de que la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A. pueda optar por la resolución del contrato y la reclamación de daños y perjuicios. 13.2. DETALLE DEL PLAN El oferente deberá incluir en la oferta económica una tabla con el Plan de facturación con la siguiente estructura: Tabla 9: Plan de Facturación DESCRIPCIÓN PARTIDA FACTURADA FECHA/ PERIODO % IMPORTE DE ADJUDICACIÓN Entrega de equipos Por hitos (una vez puestos a disposición de Correos) XX% (*) Mantenimiento durante periodo de garantía Mensual o trimestral IMPORTE XX% (*) El porcentaje a facturar por los servicios de mantenimiento durante el periodo de garantía, no será inferior al 15% del importe de la oferta. Correos se reserva el derecho de solicitar un mayor detalle en la facturación en caso de considerarlo necesario. 14. PERÍODO DE GARANTÍA-MANTENIMIENTO Los equipos serán mantenidos de acuerdo a lo establecido en el pliego, durante cinco años los lectores y durante tres el resto del equipamiento, contados a partir de la fecha de la firma del contrato, obligándose el adjudicatario a realizar durante dichos períodos todos los cambios o reparaciones de equipos averiados, las revisiones y asistencias necesarias para solventar las incidencias que se produzcan, sin coste adicional alguno para Correos. El adjudicatario es el responsable del correcto funcionamiento de los equipos en todo momento, con independencia de las garantías que hayan ofrecido los proveedores de otros productos integrados en los mismos. Por tanto, ante cualquier tipo de problema/deficiencia detectado en el sistema, el adjudicatario deberá analizar las causas del problema, y sólo si éste no fuese directamente subsanable por aquél deberá remitirse al proveedor correspondiente. Cuando una incidencia no pueda ser resuelta en remoto o sustituyendo uno de sus equipos, el adjudicatario deberá desplazarse a las dependencias de Correos para resolverla in situ. Las empresas licitantes deberán especificar en sus respectivas ofertas el plazo máximo en días laborables (a contar desde la fecha/hora de comunicación de la incidencia por parte de Correos) al que se comprometen para la resolución de las incidencias detectadas durante el período de garantía. En cualquier caso estos tiempos no serán superiores a 1,5 o 3 días laborables para el plazo de reparación/sustitución de equipos averiados, dependiendo de la criticidad de la incidencia. Página 18 de 27 DIRECCIÓN DE TÉCNOLOGÍA Y SISTEMAS SUBDIRECCIÓN DE EXPLOTACIÓN Adquisición de Impresoras Validadoras, Lectores Ópticos y Tabletas Digitalizadoras de Firmas El incumplimiento de estos plazos de resolución de incidencias durante el período de garantía (o de los ofertados si fueran mejores), repercutirá negativamente en la facturación, tal como se establece en el apartado correspondiente del plan de facturación. 15. SOLICITUDES DE PARTICIPACIÓN Y PRESENTACIÓN DE OFERTAS En respuesta al anuncio de licitación de esta contratación, y dentro del plazo previsto en dicho anuncio, los interesados en participar deberán hacer su solicitud de participación por cualquiera de los medios previstos en el artículo 74 de la Ley 31/2007, de 30 de octubre, sobre procedimientos de contratación en los sectores del agua, la energía, los transportes y los servicios postales. Dicha solicitud de participación, que deberá confirmarse por escrito en caso de hacerlo por teléfono, deberá en todo caso acompañarse del SOBRE NÚMERO 2 “Documentación general” a que se refiere el apartado 14.2 del Pliego de Condiciones Generales, debiendo presentarse en los términos previstos en el apartado 13 de dicho Pliego de Condiciones Generales, y contener exclusivamente la documentación exigida para el mismo. Para participar en esta contratación deberá acreditarse la solvencia económica y financiera por cualquiera de los medios previstos en el artículo 75 del Real Decreto Legislativo 3/2011 de 14 de noviembre que aprueba el “Texto refundido de la Ley de contratos del Sector Público” y la solvencia técnica o profesional por cualquiera de los medios previstos en los artículos 77 y 78 de la citada ley. A efectos de documentar dicha solvencia se presentará la siguiente información: - Facturación de los últimos 3 años. La facturación de cada año deberá ser superior a ocho millones de euros. - Puntos de presencia en España. Para presentar oferta la empresa deberá tener sedes propias o delegaciones en al menos 5 provincias españolas, con el fin de atender desde ellas las posibles incidencias del equipamiento en todo el territorio. - 5 principales proyectos en los últimos tres años en los que los servicios de suministro de equipos y/o servicios de soporte, relacionados con tecnologías de la información, superen los 600.000 €. Tabla 10: Proyectos Proyecto Cliente Importe servicios de suministro Importe Año de servicios de inicio soporte Duración en meses Las empresas que presenten su solicitud de participación por correo, deberán justificar fecha y hora de presentación en la Oficina de Correos, y comunicarlo al Registro General por telegrama, sito en calle Vía Dublín nº 7 planta baja, 28070 Madrid, o por fax al nº 91 596 32 54, todo ello antes de la finalización del plazo establecido. Una vez comprobada la documentación acreditativa de la personalidad, y del cumplimiento de los requisitos de participación exigidos, la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A. procederá a enviar invitación a presentar oferta a los candidatos seleccionados. La presentación de la oferta se hará mediante la presentación del “SOBRE NÚMERO 1” y el Página 19 de 27 Adquisición de Impresoras Validadoras, Lectores Ópticos y Tabletas Digitalizadoras de Firmas DIRECCIÓN DE TÉCNOLOGÍA Y SISTEMAS SUBDIRECCIÓN DE EXPLOTACIÓN “SOBRE NÚMERO 3”, previstos en los apartados 14.1 y 14.3, respectivamente, del Pliego de Condiciones Generales”, y en los términos previstos en el apartado 13 de dicho Pliego. Solo pueden presentar su oferta las empresas que han sido invitadas por esta Sociedad, y que previamente hubieran solicitado su participación. Si lo hacen por correo, deberán justificar fecha y hora de presentación en la Oficina de Correos, y comunicarlo al Registro General por telegrama, sito en calle Vía Dublín nº 7 planta baja, 28070 Madrid, o por fax al nº 91 596 32 54, todo ello antes de la finalización del plazo establecido. Se deberán aportar, obligatoriamente, dos ejemplares en papel y dos en CD de la documentación técnica, (los CD,s incluirán, además, las diferentes tablas solicitadas, que deberán ir en formato Excel 2003 o inferior). Las ofertas se presentarán de acuerdo con lo establecido en los apartados 8 y 9 del Pliego de Condiciones Generales, todo ello antes de la finalización del plazo establecido. Los oferentes que opten por presentar su oferta por correo lo comunicarán al Registro General de Correos por telegrama o burofax a calle Vía Dublín nº 7, planta baja, 28070 Madrid, o fax al nº 91 596 32 54. Con independencia de que el licitador pueda adjuntar a su oferta cuanta información complementaria considere de interés, ésta deberá estar obligatoriamente estructurada de la siguiente forma: 15.1 DOCUMENTACIÓN TÉCNICA Cada empresa deberá adjuntar, de forma clara y completa, todos los datos referidos a la misma, al efecto de facilitar los futuros contactos, necesarios, con ella: - Denominación social - Persona de contacto (nombre y apellidos) - Dirección, teléfono, Fax, e_mail Con el fin de valorar a todos los licitantes que concurran a esta oferta equitativamente, Correos requiere que la documentación a entregar de este apartado no supere el número de páginas que se indica en cada punto. 1. Características generales 1.1. 1.2. 1.3. Identificación de la oferta (media página). Objeto del proyecto y plazo de ejecución (media página). Acatamiento a las condiciones y cláusulas del pliego (media página). 2. Características técnicas y ergonómicas del equipamiento ofertado Descripción detallada de cada uno de los aspectos siguientes: 2.1. Características generales de los equipos ofertados y especificaciones técnicas (10 páginas). 2.2. Acuerdos con socios tecnológicos (acuerdos con los fabricantes de los equipos ofertados). (3 páginas) Al margen de lo indicado en los apartados anteriores, explícitamente se deberá proporcionar la información solicitada en las tablas reflejadas en el Anexo 1 y con el mismo formato, resaltando las características ofrecidas que supongan una mejora con respecto al valor mínimo, de la misma, exigido por Correos en el presente pliego. 3. Características del servicio Página 20 de 27 Adquisición de Impresoras Validadoras, Lectores Ópticos y Tabletas Digitalizadoras de Firmas DIRECCIÓN DE TÉCNOLOGÍA Y SISTEMAS SUBDIRECCIÓN DE EXPLOTACIÓN 3.1. Compromiso de cumplimiento de los objetivos del proyecto, incluyendo las tareas previstas en el apartado de Prestaciones a Realizar (dos página). 3.2. Mantenimiento integral. En este apartado se indicarán de manera detallada, los procedimientos que se llevarán a cabo que permitan prestar los servicios conforme a los ANS ofertados (5 páginas). 3.3. ANS solicitados y ofrecidos: Se deberá especificar, siguiendo el modelo de la tabla que figura a continuación, el plazo máximo ofertado, para el cumplimiento de los ANS establecidos en el presente pliego de especificaciones técnicas. En caso de ofrecer indicadores adicionales se añadirán a la tabla, mencionando esta característica. Tabla 11: Cumplimiento de hitos Cumplimiento de hitos Código de ANS Indicador de servicio Tiempo máximo exigido Tiempo máximo ofertado. Porcentaje Porcentaje mínimo mínimo exigido ofertado. H1 Resolución de incidencias críticas 1,5 días laborables 95% H2 Resolución de incidencias no críticas 3 días laborables 95% H3 Desfase en la entrega del equipamiento 5 días laborables 95% 4. Otros datos técnicos Se aportará la información solicitada en los correspondientes epígrafes de este Pliego sobre las siguientes cuestiones: 4.1. Calidad (una página) 4.2. Seguridad (una página) En relación con el epígrafe relativo a seguridad, los licitadores aportarán una memoria descriptiva de las medidas que adoptarán para asegurar la disponibilidad, custodia, medidas de seguridad, confidencialidad e integridad de los datos manejados y de la documentación facilitada. Asimismo, deberán incluir en su oferta la designación de la persona o personas que, sin perjuicio de la responsabilidad propia de la empresa, estarán autorizadas para las relaciones con Correos, a efectos del uso correcto del material y de la información a manejar. Se adjuntará una descripción de su perfil profesional, y sólo podrán ser sustituidas con la conformidad de Correos. En la oferta técnica se incluirán todas las tablas en las cuales se solicita información, salvo las que lleven información económica. En el CD que acompaña a la oferta técnica, dichas tablas deberán figurar en formato Excel 2003. 5. Anexos Se aportará información concreta y específica sobre los aspectos técnicos y del servicio, recogidos en el ANEXO 1 – TABLA DE CARACTERÌSTICAS TÉCNICAS Página 21 de 27 Adquisición de Impresoras Validadoras, Lectores Ópticos y Tabletas Digitalizadoras de Firmas DIRECCIÓN DE TÉCNOLOGÍA Y SISTEMAS SUBDIRECCIÓN DE EXPLOTACIÓN La tabla deberá ser coherente y contrastable con la información contenida en la oferta. En caso contrario, se corregirán los valores según la información con menor nivel de detalle. Otros anexos que procedan, y cuanta información adicional se considere oportuna para una mejor definición de la oferta. 15.2 DOCUMENTACIÓN ECONÓMICA La oferta económica, además de cumplir los requisitos exigidos en el Pliego de Condiciones Generales (ANEXO I) deberá incluir, de forma separada, los siguientes conceptos: Tabla 12: Oferta económica Tipo de Equipo o servicio Cantidad Tableta Digitalizadora de Firmas X Lector Óptico X Impresora Validadora X Mantenimiento equipos Importe unitario Importe partida (*El importe de esta partida representará al menos el 15% del importe total) Importe total Se considerarán incluidos todos los gastos precisos para la ejecución de los trabajos objeto del contrato (incluidos potenciales desplazamientos, consumo de material de oficina, fotocopiadora, etc.). En este epígrafe, se especificarán también, posibles prestaciones adicionales incorporadas a la oferta, con su correspondiente traducción a términos económicos. La documentación económica incluirá el Plan de Facturación, de acuerdo a la estructura solicitada en la cláusula correspondiente. 16. VALORACIÓN DE OFERTAS Las ofertas serán valoradas con arreglo a las siguientes pautas: 16.1. VALORACIÓN TÉCNICA Técnicamente las ofertas presentadas se considerarán aptas o no, en virtud de que cumplan con todos los requisitos solicitados para los equipos (apartados 2 (CARÁCTERÍSTICAS DEL SISTEMA) y 3 ( PRESTACIONES A REALIZAR), así como el resto de condiciones establecidas en el pliego. 16.2. VALORACIÓN ECONÓMICA De entre las ofertas consideradas técnicamente aptas, el único criterio de adjudicación que se aplicará en la presente contratación será el del “precio más bajo solamente”. 17. BAJAS DE LICITACIÓN Podrán quedar excluidas y no tomarse en consideración aquellas ofertas que hagan una proposición económica anormalmente baja, consideradas así aquellas con un porcentaje de baja igual o superior a cinco respecto de la media aritmética de los porcentajes de baja de todas las ofertas admitidas. Página 22 de 27 DIRECCIÓN DE TÉCNOLOGÍA Y SISTEMAS SUBDIRECCIÓN DE EXPLOTACIÓN Adquisición de Impresoras Validadoras, Lectores Ópticos y Tabletas Digitalizadoras de Firmas Cada oferta admitida se valorará cuantitativamente en función del porcentaje de baja respecto al Presupuesto de Licitación. Correos podrá solicitar por escrito, al licitador o licitadores cuya oferta económica sea anormalmente baja, las justificaciones que considere oportunas sobre la composición de la citada oferta económica, con el fin de determinar si la misma debe ser tomada en consideración para la adjudicación. El licitador dispondrá de un plazo máximo de tres días hábiles, a contar desde la fecha en que reciba la solicitud, para presentar las justificaciones que estime convenientes. Si transcurrido este plazo no se hubiera recibido dichas justificaciones, la empresa licitadora quedará excluida. Si se recibieran en plazo las citadas justificaciones, Correos decidirá, de forma motivada, bien la aceptación de la oferta, contando con ella a todos los efectos para resolver lo que proceda en relación con la adjudicación del contrato, o bien el rechazo de dicha oferta cuando presuma fundadamente que la proposición no puede ser cumplida como consecuencia de la inclusión en la misma de valores anormales o desproporcionados. En el caso de que una de estas ofertas económicas consideradas anormalmente bajas, resulte adjudicataria, se exigirá una garantía definitiva equivalente al porcentaje de baja propuesto aplicado sobre el importe de adjudicación y nunca inferior al 20% de dicho importe, excluido IVA o cualquier otro impuesto indirecto equivalente, la cual sustituirá a la que figura en el “Cuadro de Características” que rige para esta licitación. 18. SUBCONTRATACIÓN No está autorizada la cesión ni la subcontratación de las prestaciones objeto del presente contrato, sin la previa autorización por escrito de Correos. Aunque se produzca la subcontratación consentida, se reputará, a todos los efectos, como único contratista la empresa adjudicataria, quien responderá ante la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A. de la total ejecución del contrato. En el caso de responsabilidad que tuviera origen o hubiera sido motivada por o con ocasión de la prestación de los servicios subcontratados, será el adjudicatario el que, en primer término responderá frente a la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, sin perjuicio de la responsabilidad solidaria del subcontratista. El adjudicatario deberá incluir, en fase de oferta, el listado de empresas designadas como subcontratadas. La presentación de dicho listado en fase de oferta tendrá carácter obligatorio y será vinculante. Así mismo se deberá añadir una descripción de los servicios objeto de subcontratación para cada una de las empresas. 19. DIRECCIÓN TÉCNICA DEL PROYECTO La Dirección de Tecnología y Sistemas de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A. designará un Director Técnico del Proyecto, que asumirá la dirección y control del proyecto y actuará como principal interlocutor con la compañía que resulte adjudicataria. Asimismo, la empresa adjudicataria designará a un responsable del proyecto, el cual actuará como interlocutor único con Correos, debiendo facilitar al Director Técnico de Correos el reporte de actividad que éste requiera en cada momento sobre el avance de los trabajos, cumplimiento de hitos, justificación de posibles retrasos, horas incurridas, cumplimiento del nivel de servicio estipulado y cualquier otra información que se solicite y en la forma en que se solicite. No se autorizan los contactos directos de las personas del equipo de trabajo del contratista con el usuario final, sin el conocimiento previo y autorización del Director Técnico. Página 23 de 27 DIRECCIÓN DE TÉCNOLOGÍA Y SISTEMAS SUBDIRECCIÓN DE EXPLOTACIÓN Adquisición de Impresoras Validadoras, Lectores Ópticos y Tabletas Digitalizadoras de Firmas Correos llevará a cabo la certificación correspondiente a los trabajos de cada uno de los productos y de los servicios prestados. Para ello se podrán establecer reuniones de control, con la periodicidad y soporte documental que Correos estime oportunos, en donde se revisarán todos los aspectos de los trabajos y servicios realizados y se decidirá, cuando corresponda, la posibilidad de llevar a cabo la certificación total o parcial de los mismos. Cuando, a juicio del Director Técnico el grado de cumplimiento del ANS lo justifique, Correos podrá aplicar las correcciones a la certificación y consiguiente facturación, que se detallan en el epígrafe correspondiente. Para llevar a cabo la certificación de los trabajos realizados, entre otros criterios, se prestará especial atención al cumplimiento del nivel de servicio estipulado y al cumplimiento de los hitos previamente definidos. Cuando se de el caso de realización de trabajos bajo la modalidad de “proyecto o trabajo de precio cerrado” dentro de las prestaciones del contrato (ej.: desarrollo de nuevos módulos), una vez definido por Correos el alcance del “proyecto o trabajo”, el adjudicatario deberá presentar un plan , que incluirá la estimación de recursos necesarios para completar el mismo en los plazos prefijados por Correos y una planificación de los hitos intermedios, de modo que, a partir de ese momento, el control y la correspondiente certificación de los trabajos, se basará en el cumplimiento de dichos hitos y ANS asociados, si procede, y no en las horas o costes incurridos. Los productos y servicios descritos en este Pliego se entenderán recibidos de conformidad por Correos una vez haya transcurrido un periodo de un mes de funcionamiento real pleno y satisfactorio de los mismos, sin requerimientos u observaciones realizados, por cualquier medio, por parte de Correos que pusiesen de manifiesto deficiencias o anomalías en la prestación de los citados servicios. Las rectificaciones/modificaciones en los trabajos derivadas de decisiones sobrevenidas que no tengan como origen errores u omisiones del adjudicatario, se certificarán según se acuerde en cada caso; bien como “proyectos cerrados” o bien como horas de trabajo y/o suministros, dentro de la asistencia. 20. PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL Sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación vigente en materia de propiedad intelectual y de protección jurídica de los programas de ordenador, el adjudicatario acepta expresamente que la propiedad de la aplicación informática (programas, estructuras de datos, etc.) desarrollada al amparo del presente contrato, corresponde únicamente a Correos, con exclusividad y sin más limitaciones que las que vengan impuestas por el ordenamiento jurídico. La expresión programa de ordenador comprenderá no sólo código fuente y objeto, sino cualquier trabajo o documentación relacionada (definición de Software de ISO 9000-3). Junto con los ejecutables, deberán entregarse todos los programas fuente, que quedarán como propiedad de Correos, correspondiendo a Correos todos los derechos de explotación y en especial los de Reproducción, Distribución, Comunicación Pública y Transformación (lo cual comprende su traducción, adaptación y cualquier otra modificación en la forma de la aplicación de la que se derive otra diferente), sin que ello genere ningún derecho para el suministrador de estos programas. El adjudicatario se compromete a colaborar en todo lo necesario para la inscripción a favor de Correos, llegado el caso, de los derechos de explotación de propiedad intelectual que puedan existir y a no impedir, ni en ningún caso dificultar, dicha inscripción. El adjudicatario garantiza que dispone de los derechos, licencias, permisos y autorizaciones de los titulares de patentes, modelos, copyright y cualquier otro derecho de propiedad intelectual, y asume que será de su exclusiva cuenta el pago de cualquier otro derecho de propiedad intelectual y el pago de los derechos e indemnizaciones por tales conceptos. Página 24 de 27 DIRECCIÓN DE TÉCNOLOGÍA Y SISTEMAS SUBDIRECCIÓN DE EXPLOTACIÓN Adquisición de Impresoras Validadoras, Lectores Ópticos y Tabletas Digitalizadoras de Firmas El adjudicatario acepta expresamente que los derechos de propiedad sobre los soportes materiales a los que se incorporen los trabajos realizados en cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato objeto de este pliego corresponden a Correos. Asimismo, el adjudicatario exonerará a Correos de responsabilidad frente a terceros por acciones o reclamaciones que procedan de titulares de derecho de propiedad intelectual e industrial, sobre las aplicaciones o programas que se utilicen en la ejecución del presente Pliego. Las empresas adjudicatarias no podrán hacer uso del nombre, logotipo o cualquier signo distintivo o material que le haya facilitado Correos para el cumplimiento de las obligaciones derivadas del presente contrato fuera de las circunstancias y fines de éste, ni una vez terminada la vigencia del mismo. 21. CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES El adjudicatario vendrá obligado a guardar la más estricta confidencialidad sobre el contenido del contrato así como los datos o información a la que pueda tener acceso o generar como consecuencia de la ejecución del mismo, pudiendo únicamente poner en conocimiento de terceros aquellos extremos que la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A. le autorice por escrito y a usar dicha información a los exclusivos fines de la ejecución del contrato. En la medida en que las prestaciones y el cumplimiento del presente contrato impliquen un acceso del adjudicatario a datos de carácter personal incorporados a los Ficheros de los que sea titular Correos, el tratamiento de dichos datos por parte del adjudicatario deberá realizarse en la forma y condiciones siguientes: 1. El acceso del adjudicatario a los datos del fichero para la prestación de servicios pactado en el contrato no tendrá la consideración legal de comunicación o cesión de datos a los efectos previstos en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, sino de acceso por cuenta de tercero según lo previsto en el artículo 12 de la citada Ley Orgánica. 2. Los datos del fichero serán propiedad exclusiva de Correos, extendiéndose esta titularidad a cuantas elaboraciones realice el adjudicatario con ocasión del cumplimiento del contrato. 3. A los efectos de la prestación de servicios por parte del adjudicatario a Correos, el primero tendrá la condición de encargado del tratamiento y se sujetará al deber de confidencialidad y seguridad de los datos personales a los que tenga acceso conforme a lo previsto en la normativa que resulte aplicable, obligándose específicamente a lo siguiente: a. A utilizar y aplicar los datos personales a los exclusivos fines del cumplimiento del objeto del contrato. b. A adoptar las medidas de índole técnica y organizativa necesarias establecidas en el artículo 9 de la Ley Orgánica 15/1999 y en las normas reglamentarias que la desarrollen, que garanticen la seguridad de los datos personales y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos objeto de tratamiento y los riesgos a que los mismos estén expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural. En todo caso se obliga a aplicar las medidas de seguridad del nivel que correspondan en función de los datos a tratar de conformidad con lo previsto en el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal. Página 25 de 27 DIRECCIÓN DE TÉCNOLOGÍA Y SISTEMAS SUBDIRECCIÓN DE EXPLOTACIÓN Adquisición de Impresoras Validadoras, Lectores Ópticos y Tabletas Digitalizadoras de Firmas c. A mantener la más absoluta confidencialidad sobre los datos personales a los que tenga acceso para la prestación de servicios así como sobre los que resulten de su tratamiento cualquiera que sea el soporte en el que se hubieren obtenido. d. A no comunicar o ceder los datos del fichero a otra persona, ni siquiera para su conservación, debiendo destruir los datos personales a los que haya tenido acceso, así como los resultados derivados de su tratamiento, al igual que cualquier soporte o documentos en los que conste algún dato de carácter personal objeto de tratamiento, salvo que Correos requiera que le sean devueltos. e. A guardar secreto profesional de todos los datos de carácter personal que conozca o a los que tenga acceso en ejecución del contrato. Igualmente se obliga a custodiar e impedir el acceso a los datos de carácter personal a cualquier tercero ajeno. Las anteriores obligaciones se extienden a toda persona que pudiera intervenir en cualquier fase del tratamiento por cuenta del adjudicatario. f. A comunicar y hacer cumplir a sus empleados las obligaciones establecidas en los apartados anteriores y, en particular, las relativas al deber de secreto y medidas de seguridad. g. A comunicar a la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A. cualquier incidencia de la que tenga conocimiento que pudiera influir en la exactitud y/o actualización de los datos así como en el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de los interesados El adjudicatario se comprometerá a comunicar a Correos, de forma inmediata, cualquier falla en su sistema de tratamiento y gestión de la información que haya tenido o pueda tener como consecuencia la puesta en conocimiento de terceros de información confidencial obtenida durante la ejecución del contrato. Así mismo, a la finalización del contrato el adjudicatario quedará obligado a la entrega a Correos, o destrucción en caso de ser solicitada, de cualquier información obtenida o generada como consecuencia de la prestación del servicio objeto del presente contrato. El adjudicatario queda obligado a emitir, a petición de Correos, certificación acreditativa de la destrucción de la información. El adjudicatario vendrá obligado a exonerar a Correos de cualquier tipo de responsabilidad frente a terceros, por reclamaciones de cualquier índole que tengan origen en el incumplimiento de las obligaciones de protección de datos de carácter personal que le incumben en su condición de encargado del tratamiento y responderá frente a Correos del resultado de dichas acciones. También vendrá obligado a prestar su plena ayuda en el ejercicio de las acciones que correspondan a Correos. Página 26 de 27 Adquisición de Impresoras Validadoras, Lectores Ópticos y Tabletas Digitalizadoras de Firmas DIRECCIÓN DE TÉCNOLOGÍA Y SISTEMAS SUBDIRECCIÓN DE EXPLOTACIÓN En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal por el que se regula el derecho de información en la recogida de datos de carácter personal, se informa al adjudicatario que los datos necesarios para el cumplimiento y ejecución de este Pliego, así como los que facilite sobre sus empleados con la misma finalidad, serán incorporados a un fichero automatizado titularidad de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., ante quien podrán ejercitarse los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en los términos previstos en la citada Ley Orgánica, dirigiendo escrito a la citada sociedad en calle Vía Dublín nº. 7, 28070 Madrid (Dirección de Tecnología y Sistemas). El adjudicatario se compromete y obliga a informar a sus empleados de las advertencias legales indicadas en los párrafos anteriores. Madrid, veinticuatro de octubre de 2013 EL RESPONSABLE DEL ÁREA DE INFRAESTRUCTURAS CONFORME: SUBDIRECTOR DE EXPLOTACIÓN Fdo.: Fermín Figal Garrote Fdo.: Javier Menéndez Frías Vº Bº: EL DIRECTOR DE TECNOLOGÍA Y SISTEMAS Fdo.: Jaime Sanz García Página 27 de 27 Adquisición de Impresoras Validadoras, Lectores Ópticos y Tabletas Digitalizadoras de Firmas DIRECCIÓN DE TÉCNOLOGÍA Y SISTEMAS SUBDIRECCIÓN DE EXPLOTACIÓN ANEXO 1 – TABLAS DE CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS TABLETA DIGITALIZADORA DE FIRMAS Característica Requisitos mínimo Valor del requisito en el equipo ofertado Resolución: 350 ppp Tasa de conversión de datos: 200 pps Calidad de la firma Captura de información biométrica: coordinación, ritmo, presión, velocidad, etc. Posibilidad de autentificación forense o análisis pericial caligráfico de la firma Dimensión pantalla: 100 x 70 mm Dimensiones de pantalla Espacio reservado para firma: 80 x 60 mm y área de firma Tipo pantalla: LCD Sistema antideslizamiento (sin usar tornillería) Otros Posibilidad de desplazamiento por el usuario para adecuarlo a su postura de firma Sujeción “antirrobo” de la tableta y el lápiz Volumen de trabajo 36.000 firmas por dispositivo al año Interfaz de conexión USB 2.0 sin alimentación adicional Longitud del cable de conexión al PC 5 metros IMPRESORA VALIDADORA Característica Requisitos mínimo Tecnología Matricial Principio de impresión Bidireccional, 24 agujas Memoria RAM 32 Kb Velocidad de impresión 300 cps Emulación soportada Epson ESC/P (ND90, HPR 4905) o equivalente. (utilizadas por las aplicaciones actuales de Correos) Interfaz de conexión 1 puerto serie RS232C 1 puerto USB 2.0 Longitud cables serie y USB de conexión al PC 2 metros Consumo en actividad <= 70 w Consumo en espera <= 0,5 w Drivers Certificados para Windows 7 y Windows XP Página 1 de 2 Valor del requisito en el equipo ofertado Adquisición de Impresoras Validadoras, Lectores Ópticos y Tabletas Digitalizadoras de Firmas DIRECCIÓN DE TÉCNOLOGÍA Y SISTEMAS SUBDIRECCIÓN DE EXPLOTACIÓN LECTOR ÓPTICO Característica Requisitos mínimo Interfaz de conexión usb 2.0 (sin alimentación adicional) Longitud del cable de conexión al PC 2 metros Resistencia Caídas Múltiples caídas desde 1,5 metros de altura sobre hormigón Tolerancia Movimiento >= 60 cm/seg Contraste Mínimo < 25% Simbologías 1D,2D (PDF, DATAMATRIX, QR) Imagen escaneada Permitirá manejar imagen capturada en forrmatos estándar (jpeg, giff, tiff) Soporte si Opción presentación o manos-libres si Ergonomía peso < 200 g / 350 g si el soporte está integrado Inclinación permitida (frente, lateral) >= 45º-45º Distancia Lectura 1D (13mils) 5 - 35 cm Distancia Lectura PDF( 10 mils) 5-15 cm Distancia Lectura Datamatrix ( 10 mils) 5-15 cm Índice Protección IP41 Valor del requisito en el equipo ofertado Inmune a luz directa del sol Luminosidad admitida Lectura sobre pantallas retro iluminadas (smartphones, tablets, etc.) Consumo en actividad <= 2,5 w Consumo en espera <= 0,5 w CUMPLIMIENTO DE HITOS Código de ANS Indicador de servicio Tiempo máximo exigido Tiempo máximo ofertado. H1 Resolución de incidencias críticas 1,5 días laborables 95% H2 Resolución de incidencias no críticas 3 días laborables 95% H3 Desfase en la entrega del equipamiento 5 días laborables 95% Página 2 de 2 Porcentaje mínimo exigido Porcentaje mínimo ofertado. Adquisición de Impresoras Validadoras, Lectores Ópticos y Tabletas Digitalizadoras de Firmas DIRECCIÓN DE TÉCNOLOGÍA Y SISTEMAS SUBDIRECCIÓN DE EXPLOTACIÓN ANEXO 2 – DESARROLLO DE COMPONENTES SOFTWARE Dentro del conjunto de actividades de este expediente, cuando la marca y modelo ofertado no sean los mismos que los de las tabletas que ya posee Correos, para los cuales ya existen los módulos y herramientas necesarios, se precisa desarrollar algunos componentes que serán específicos para el modelo de tableta digitalizadora de firma ofertado. Los denominaremos: • - Componente del fabricante. - Herramienta de control de errores. - Módulo de distribución del software. Componente del fabricante Componente fabricante: es el módulo a medida que ha de desarrollarse y cuya funcionalidad es la captura, digitalización y gestión de las firmas empleando el dispositivo o tarjeta digitalizadora ofertada. Será el interfaz entre el dispositivo hardware y el componente integrador que se comunica con las aplicaciones. El componente integrador al que se hace referencia en el párrafo anterior ya existe y es válido para cualquier tableta, por tanto su desarrollo no es objeto de este expediente. Permite el funcionamiento, en virtud del estándar definido por Correos, de cualquier dispositivo de firmas, con independencia de su fabricante, con el software de las aplicaciones de negocio de Correos. Arquitectura de los módulos software La interacción de los dispositivos de captura de firmas con las aplicaciones de negocio se divide en tres capas específicas (Figura 1): • Servidores de Aplicaciones de Negocio que requieran la necesidad de captura de firma. • Puesto de trabajo (PC), con un navegador Web. • Dispositivo de Captura de Firma (Tableta). Figura 1 Las aplicaciones de negocio que estarán vinculadas con los dispositivos de firmas están desarrolladas y basadas en arquitectura J2EE. Son aplicaciones WEB. El navegador corporativo de Correos es Internet Explorer (Versión 8 o superior) Requerimientos y funcionalidades de los componentes a desarrollar Página 1 de 4 DIRECCIÓN DE TÉCNOLOGÍA Y SISTEMAS SUBDIRECCIÓN DE EXPLOTACIÓN - Adquisición de Impresoras Validadoras, Lectores Ópticos y Tabletas Digitalizadoras de Firmas A continuación se citan los requisitos mínimos exigibles: • Cualquier aplicación de negocio de Correos que necesite capturar la firma del destinatario de un envío, generara un archivo con una estructura de Metadatos (XML), especifico para su negocio, pero basándose en una definición genérica y estándar ya definida. • El “Componente Integrador” (Figura 2) se ejecutará en el navegador Web del PC y estandariza la comunicación e integración con las funciones básicas de los distintos dispositivos de captura de firma. Figura 2 • Generado el Archivo por las Aplicaciones de Correos, el “Componente Integrador” es capaz de interpretar la estructura XML para posteriormente invocar las funciones básicas de interacción con los dispositivos de captura de firmas. Se entiende por funciones básicas, todas aquellas funciones que se suelen ofrecer de forma común en estos dispositivos de captura de firmas. • El “Componente Fabricante” a desarrollar encapsulará el API nativo del dispositivo y será capaz de interpretar las llamadas de las funciones básicas del Componente Integrador (Figura 3) e interactuar con el API nativo y especifico del dispositivo. Página 2 de 4 DIRECCIÓN DE TÉCNOLOGÍA Y SISTEMAS SUBDIRECCIÓN DE EXPLOTACIÓN Adquisición de Impresoras Validadoras, Lectores Ópticos y Tabletas Digitalizadoras de Firmas Figura 3 • El “Componente Fabricante”, desarrollado por el proveedor exclusivamente para Correos, será especifico y único para el dispositivo ofertado, y se implantara en cada uno de los PCs cliente junto con la instalación de los Drivers del propio dispositivo. • Los desarrollos estarán basados y seguirán, en todo caso, el estándar corporativo de Correos, siendo válido el empleo de ActiveX. El adjudicatario deberá realizar el desarrollo del “componente fabricante” en el plazo de tres semanas naturales a contar desde la comunicación formal de adjudicación del expediente por parte de la Subdirección de Inmuebles y Compras, de forma que esté disponibles y probado cuando se reciban los dispositivos. Dicho componente deberá cumplir los estándares de arquitectura y seguridad exigidos en Correos. - En el supuesto de que Correos detectara fallos o faltas (hardware o software), en las pruebas, el adjudicatario deberá resolverlos al completo, en un plazo de tiempo no superior a dos semanas naturales desde que se le comunique de manera formal. - Si los fallos o inconvenientes detectados fuesen irresolubles por parte del adjudicatario, a los tres meses contados a partir de la firma del contrato, Correos podrá contratar con una tercera empresa el desarrollo de los módulos software y descontar de la facturación de este expediente el importe que la tercera empresa facture por los mismos. El seguimiento y el control o supervisión de esta fase del proyecto, exclusivamente relativa al software que el adjudicatario debe proporcionar, será ejercido por la Subdirección de Servicios de la Dirección de Tecnología y Sistemas de Correos con la supervisión y coordinación del responsable técnico del proyecto por parte de Correos. Página 3 de 4 Adquisición de Impresoras Validadoras, Lectores Ópticos y Tabletas Digitalizadoras de Firmas DIRECCIÓN DE TÉCNOLOGÍA Y SISTEMAS SUBDIRECCIÓN DE EXPLOTACIÓN • Herramienta de control de errores. El adjudicatario suministrará de una utilidad para el control local de errores del dispositivo. Esta utilidad tendrá como misión principal acotar y determinar, en el puesto de trabajo, errores o problemas de tipo hardware, vinculados al dispositivo de firmas tales como, la falta de drivers en el PC, versionado incorrecto de los mismos, configuraciones inadecuadas del software necesario para el funcionamiento del dispositivo, fallos de escritura en la tableta debidos al lápiz o a la propia tableta de firmas, etc. El funcionamiento de esta herramienta será de manera aislada y, totalmente, independiente del software de negocio. • Módulo de distribución del software. El proveedor deberá facilitar un paquete tipo “MSI”, (paquete de instalación basado en Microsoft’s Windows Installer Service) mediante el cual llevar a cabo la distribución e instalación de forma remota y desatendida, de los drivers y del software a medida desarrollado, en todos los puestos de trabajo ubicados en las distintas oficinas en los que se instalen las tabletas. (*) Aquellas empresas a las que Correos invite a presentar oferta (las que cumplan los requisitos exigidos de entre las que hayan presentado su solicitud de participación), podrán solicitar información adicional para el desarrollo de estos módulos software. Dicha documentación estará disponible en la Subdirección de Explotación durante el plazo de publicación del expediente y será entregada bajo firma del representante/apoderado de la empresa con poder notarial que acredite su condición, obligándose a guardar confidencialidad sobre su contenido y a usar dicha información con el fin exclusivo de elaborar la oferta asociada al presente expediente. Página 4 de 4
