mana 321 supervisión y liderazgo - Sistema Universitario Ana G

MANA 321
SUPERVISIÓN Y LIDERAZGO
Universidad del Este, Universidad Metropolitana, Universidad del Turabo
© Sistema Universitario Ana G. Méndez, 2003 Derechos Reservados
Prep. 17.agosto.04, Prof. Mildred Y. Rivera
Escuela de Estudios Profesionales
Programa Ahora
Universidad Metropolitana, Universidad del Turabo
TABLA DE CONTENIDO
Páginas
Prontuario
Taller Uno
Taller Dos
Taller Tres
Taller Cuatro
Taller Cinco
..............................................................................................................
..............................................................................................................
............
..............................................................................................................
............
..............................................................................................................
............
..............................................................................................................
............
..............................................................................................................
............
Anejos
.............................................................................................................
Anejo A
Rúbrica para evaluar la participación en clase
..............................................................................................................
Anejo B
Diaio Reflexivo
.............................................................................................................
Anejo C
El Ensayo
..............................................................................................................
Anejo D
Rúbricas para evaluar el ensayo
..............................................................................................................
Anejo E
............
Premisas para la redacción de ensayos
..............................................................................................................
Anejo F
............
Casos para análisis
..............................................................................................................
Anejo G
............
Rúbricas para evaluar presentaciones orales con informes escritos
..............................................................................................................
Anejo H
............
Guía para estudio de casos
..............................................................................................................
Anejo I
............
Rúbricas para evaluar presentaciones de grupo
3
10
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Prontuario
Título del Curso
Supervisión y Liderazgo
Codificación
MANA 321
Duración
Cinco Semanas
Prerequisito
MANA 210
Descripción
El curso Supervisión y Liderazgo presenta el estudio de las funciones técnicas e
instrumentos básicos necesarios para desempeñarse efectivamente como
supervisor. Se analiza de manera general el puesto de supervisor, se enfatiza la
importancia de la responsabilidad y autoridad relacionando la práctica con los
principios gerenciales.
En el curso se destacan los siguientes aspectos: planificación, comunicación
organizacional, uso de la autoridad y la selección, adiestramiento, evaluación,
consejería y disciplina de los empleados.
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Objetivos Generales
Al finalizar el curso, el estudiante:
1. Describirá la naturaleza y el rol y de un supervisor, además de las destrezas
necesarias para ser exitoso en el siempre cambiante ambiente laboral y
social: habilidad técnica, administrativa y de relaciones humanas.
2. Reconocerá y definirá conceptualmente el vocabulario o terminología
aplicable al campo de la supervisión y el liderazgo.
3. Identificará, analizará y comparará los diferentes métodos para supervisar al
personal en forma efectiva, dirigir su carrera y planear su desarrollo
profesional.
4. Enumerará y analizará las funciones del proceso administrativo y como se
involucra en cada una de ellas la figura del supervisor.
5. Reconocerá los factores que influyen en el desarrollo de la personalidad de
cada individuo, las necesidades de logros y pertenencia y cómo afectan la
motivación y la moral del empleado.
6. Identificará fuentes más comunes de conflicto en las organizaciones, y
diferentes maneras de resolver estos conflictos.
7. Aplicará los métodos apropiados que debe utilizar todo supervisor para
comunicarse de manera eficaz con los empleados.
8. Reconocerá que los supervisores tienen la responsabilidad legal de asegurar
un lugar de trabajo seguro y libre de riesgos que atenten contra la salud física
y mental de los empleados.
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Texto y Recursos
Robbins, Stephen P., Decenzo, David A. (2004) Supervisión Today,
4ta.
Edición, Prentice Hall, ISBN 0-13-111820-x
Chapman, Elwood; O’Neil, Sharon L. (2000). Leadership: Essential steps every
manager needs to know. Third Edition. Prentice Hall N.J.,
ISBN 0-13-010019-6
Criterios de Evaluación
CRITERIO*
PESO
Asistencia, participación y contribución en
10%
clase
30%
Portafolio del curso
Diario reflexivo
Tareas asignadas para cada taller
Actividades semanales
Reflexión final
Informe Oral
5%
5%
15%
5%
30%
Presentación en clase
20%
Trabajo Escrito 10%
30%
Trabajo final
Presentación en clase 20%
Trabajo escrito 10%
*Las rúbricas a utilizarse para la evaluación de estas actividades se incluyen
como anejos.
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Asistencia, participación y contribución en clase
Todo estudiante debe asistir a clases preparado para discutir los temas del día y
debe participar activamente haciendo contribuciones efectivas. Al final del curso
cada estudiante completará una auto evaluación (reflexión final) de su
participación en el curso que el/la Facilitador(a) considerará para hacer su
evaluación.
Portafolio del curso
Cada estudiante deberá preparar un portafolio del curso que incluirá todos los
trabajos individuales hechos desde el inicio de los talleres hasta la reflexión final
en el quinto taller. En el primer taller se explicará el formato a seguir para el
portafolio.
Trabajos semanales
Cada estudiante incluirá una copia de las tareas semanales que requiere este
módulo y de las que el (la)facilitador(a) solicita en clase.
Los trabajos y
asignaciones deberán entregarse en la fecha indicada y en su totalidad. Estos
pueden ser:
ensayos, análisis de casos, análisis de artículos, monólogos,
informes orales, resúmenes y otros que el (la)facilitador(a) seleccione.
Trabajos cooperativos (Tercer y Quinto Taller)
En el primer taller, los estudiantes se dividirán en grupos de no más de cinco (5)
estudiantes (preferiblemente cuatro).
Se seleccionará un líder que será el
contacto entre el grupo y el(la) faciltador(a) en lo referente a consultas sobre el
trabajo cooperativo. Cada grupo seleccionará un tema de los presentados en el
Anejo C. Tendrán 20 minutos para presentarlo al resto de la clase en el Tercer
Taller. Las técnicas que utilizarán para la presentación podrían ser: panel,
noticiero, foro, grupo focal, dramatización o cualquiera otra técnica de
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preferencia.
La técnica utilizada deberá promover en algún grado la
participación del resto de la clase.
En el Quinto Taller se presentará otro trabajo cooperativo de 20 minutos por
grupo. Estos estarán compuestos por los mismos integrantes de los grupos que
presentaron en el Tercer Taller, a menos que el(la) facilitador(a) decida hacer o
autorizar cambios. La presentación será una dramatización sobre el siguiente
tema:
Técnicas y destrezas para una supervisión efectiva.
Cada grupo
demostrará a través de un “role play” diferentes estilo de supervisión y cómo
éstos aportan a la eficiencia y efectividad de los objetivos de una organización.
Al finalizar la dramatización, los miembros del equipo expondrán la enseñanza
de su presentación.
Todos los integrantes del grupo deberán participar tanto en la presentación oral
como en la redacción de los dos informes escritos. Cada miembro evaluará a los
restantes miembros del grupo y entregará al facilitador las evaluaciones
individuales de sus compañeros al finalizar su presentación. El/la Facilitador(a)
y los estudiantes evaluarán la presentación en clase.
El/la Facilitador(a)
evaluará el trabajo escrito.
En ambos informes escritos, el contenido será el siguiente:
a) portada
b) introducción
c) contenido (investigación del tema)
d) análisis
f) recomendaciones
g) conclusión, y
h) bibliografía
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Reflexión final
Cada estudiante evaluará el curso, auto evaluará su participación en el mismo y
si cumplió con los objetivos generales incluidos al principio de este módulo.
Para este propósito utilizará el Anejo B.
Descripción de las normas del curso
•
La asistencia es obligatoria. El estudiante debe excusarse con el
(la)facilitador(a) si tiene alguna ausencia y reponer todo trabajo. El(la)
facilitador(a) se reserva el derecho de aceptar la excusa y el trabajo
presentado y ajustar la evaluación, según entienda necesario.
•
Las presentaciones orales y actividades especiales no se pueden reponer, si
el estudiante presenta una excusa válida y constatable (ej. médica o de
tribunal), se procederá a citarlo para un examen escrito de la actividad a la
cual no asistió.
•
Este curso es de naturaleza acelerada y requiere que el estudiante se
prepare antes de cada taller, según especifica el módulo. Se requiere un
promedio de 10 horas semanales para prepararse para cada taller.
•
El estudiante debe someter trabajos de su autoría, por lo tanto, no deberá
incurrir en plagio. Debe dar crédito a cualquier referencia.
•
Debido al nivel de estudios y a la visión y enfoque de un programa de
estudios acelerados para adultos que son o van en camino de ser
profesionales, los trabajos escritos a entregar deberán ser presentados
electrónicamente.
•
Si el(la) facilitador(a) realiza algún cambio, deberá entregar dichos cambios
por escrito y discutirlos con los estudiantes en el Taller Uno.
•
El(la) facilitador(a) establecerá el medio y proceso de contacto con los
estudiantes.
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•
El uso de teléfonos celulares está prohibido durante los talleres.
•
El Sistema Universitario Ana G. Méndez, cuenta con el servicio de Universia
para brindar acceso a una cuenta de correo electrónico a todos sus
estudiantes. El(la) facilitador(a) debe informarse sobre este servicio para
orientar a los estudiantes que no tengan una dirección electrónica.
•
No está permitido traer niños o familiares a los salones de clases.
•
Todo estudiante está sujeto a las normas de comportamiento de la institución
y las que se establezcan en el curso.
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Taller Uno
Objetivos Específicos
Al finalizar el Taller, el estudiante:
1. Explicará la diferencia entre supervisores, gerentes medios y ejecutivos.
2. Definirá el concepto supervisor y su rol en las organizaciones.
3. Identificará las competencias esenciales del supervisor y los elementos
básicos para tener éxito en este rol.
4. Identificará los cambios significantes ocurridos en la composición de la fuerza
trabajadora.
5. Analizará el efecto de la globalización y de los avances tecnológicos en los
supervisores.
6. Distinguirá las diferencias entre los conceptos “e-business” y “e-commerce”.
7. Definirá y contrastará los términos: políticas, procedimientos y normas.
Direcciones Electrónicas
The Role of a Supervisor/Manager
www.coachellavalleycai.org/quroum/role_of_supervisor.htm
Tecnologías de Información para E-Business
www.gestiopolis.com/canales2/gerencia/1/tisamuel.htm
Las 10 reglas de oro del e-commerce en Latinoamérica
www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger1/10regecom.htm
La Gerencia ante la globalización
http://www.degerencia.com/articulos.php?artid=373
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Tareas a realizar antes del Taller Uno
1. Leer el módulo (por lo menos hasta el primer taller) y asistir a clases
preparado para hacer preguntas sobre cualquier duda o aclaración necesaria
y para discutir conceptos asignados para lectura.
2. Buscar y leer información sobre los siguientes conceptos:
•
Organización y niveles (estructura)
•
Proceso gerencial
•
Rol y competencias del supervisor
•
Globalización, e-business, e-commerce, ética, productividad
•
Diferencias entre los términos políticas y normas
3. Estar preparado para una actividad en clase sobre los conceptos
mencionados en la tarea 2.
4. Escoja uno de los casos que se presentan en el Anejo F y conteste las
siguientes preguntas, ¿Cómo cree que el supervisor manejó la situación?,
¿Cree usted que el supervisor demostró equilibrio de supervisión? Abunde
en ambas respuestas y sugiera recomendaciones si la respuesta de la
segunda pregunta fue en la negativa. Este trabajo será para entregar y
deberá estar escrito en letra de imprenta, o en su lugar a manuscrito pero en
letra legible. (ver rúbrica en Anejo G).
Visita la siguiente dirección electrónica y contesta el ejercicio sobre Mentalidad
Gerencial
www.gestiopolis.com/recursos/checking/prueba6.asp
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Actividades Taller Uno
1. Presentación de los estudiantes y del (a) facilitador(a).
dirigirá una dinámica de presentación.
El(La) facilitador(a)
Se sugiere el uso de alguna
dinámica para facilitar la integración del grupo y la preparación del mismo
para la experiencia de aprendizaje.
2. El/la facilitador(a)
presentará los objetivos, metodología de facilitación,
expectativas y criterios de avalúo del curso MANA 321.
Durante este
proceso, se confirmará que todo estudiante presente esté matriculado en el
curso. Además, verificará que los estudiantes tengan el módulo y el material
de referencia necesario. Se indicarán los canales de comunicación alternos a
los cuales se podrá contactar con el(la) facilitador(a) durante la semana, en
caso de que el/la estudiante necesite apoyo. El(la) facilitador(a) establecerá
el horario y los días.
3. Comprobación de asistencia oficial con lista de clases y tarjetas de
estudiantes.
4. Selección del Representante Estudiantil, discusión de sus responsabilidades
y anuncio de fecha de reunión con representantes del Programa.
5. Repaso de las tareas y actividades a realizar en cada taller.
6. Creación de grupos para las actividades colaborativas. Los estudiantes se
dividirán en grupos de cinco (Este número puede variar dependiendo del
número total de estudiantes)
7. Discusión por facilitador y estudiantes de los conceptos
asignados para
lectura antes del primer taller. La discusión se desarrollará con presentación
electrónica, interacción de los estudiantes y otras estrategias que seleccione
el (la) facilitador(a).
8. El/la faciltador(a) solicitará voluntarios que compartan el análisis hecho del
caso escogido del Anejo A.
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9. El/la faciltador(a) explicará con detalle las actividades para el Taller Dos y
aclarará interrogantes presentadas.
10. Entrega y explicación del uso del diario reflexivo (Anejo B)
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Taller Dos
Objetivos Específicos
Al finalizar el Taller Dos, el estudiante:
1. Definirá los términos organización, autoridad y delegación.
2. Identificará los pasos a seguir en el proceso de delegación.
3. Describirá y contrastará las estructuras organizacionales de línea y de “staff”.
4. Analizará la influencia de las regulaciones gubernamentales sobre las
decisiones relacionadas al recurso humano.
5. Reconocerá la importancia del proceso de orientación, adiestramiento y
desarrollo del personal en el logro de las metas organizacionales.
6. Mencionará y contrastará diferentes tipos de acciones correctivas.
7. Identificará los dilemas de ética en el monitoreo de los empleados.
8. Enumerará y explicará los pasos a seguir en los procesos de control y de
toma de decisiones.
9. Analizará diferentes técnicas para mejorar la toma de decisiones en grupo.
Direcciones Electrónicas
Performance Management: Planning.
www.opm.gov/perform/plan.asp
Democracia en nuestras organizaciones
www.degerencia.com/articulos.php?artid=208
El liderazgo y la fijación de metas
www.degerencia.com/articulos.php?artid=474
El miedo y la toma de decisiones
www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/69/miedodecisi.htm
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Tareas a realizar antes del Taller Dos
1. Leer y estudiar información relacionada a:
•
El rol del supervisor
•
Organización, autoridad, planificación y delegación.
•
Estructuras de línea, staff y funcional
•
Regulaciones gubernamentales
•
Reclutamiento, selección, orientación, adiestramiento y desarrollo del
personal
•
Diseño e implementación de controles
•
Controles correctivos
•
Proceso de toma de decisiones
(Las siguientes tareas son para entregar y posteriormente para incluir en el
portafolio)
2. De los temas presentados en la tarea 1, escoge el de tu preferencia y elabora
un ensayo de al menos dos páginas en letra de imprenta a espacio doble.
3. Lleva al salón un artículo de periódico o de revista relacionado a técnicas o
destrezas de supervisión. Ve preparado para una actividad relacionada con
el artículo que seleccionaste.
Ejercicio sobre Toma de Decisiones
www.gestiopolis.com/recursos/checking/prueba27.asp
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Actividades
1. El faciltador dirigirá una dinámica o actividad rompehielos.
2. El (la)facilitador(a) comenzará la discusión formal del Taller Dos con la
lectura de los objetivos para este taller. Discutirá con la participación activa
de los estudiantes los conceptos de organización, autoridad, estructuras
organizacionales y delegación.
3. Ejercicio de grupo.
Se crearán cuatro grupos. Cada grupo contestará una
de las preguntas aquí mencionadas. Tendrán 10 minutos para discutir la
pregunta en grupo y luego 5 minutos para informar la contestación a la clase.
Uno de los miembros o la totalidad podrían informar.
El(la) facilitador(a)
distribuirá la preguntas a los grupos. (30 minutos máximo para la actividad)
4. Preguntas o premisas para discusión/análisis: a)contraste entre empleados
de línea y de autoridad; b)Delegación es sinónimo de abdicación; c)
Mencione y explique al menos dos tipos de estructuras organizacionales; d)
10 empleados es un buen número para supervisar
5. El(la) faciltador(a) comenzará la discusión del rol del supervisor en el proceso
gerencial del recurso humano, las influencias gubernamentales y procesos
de selección, adiestramiento y compensación.
6. El(la) facilitador(a) entregará un caso para lectura y análisis en clase. Se
formarán grupos de cinco, leerán el caso y contestarán las tres preguntas
que el(la) facilitador(a) les indique.
Un representante de cada grupo
compartirá su análisis con el resto de la clase. (30 minutos máximo para la
actividad)
7. El(la) faciltador(a) comenzará la discusión del tema de controles, acciones
correctivas y toma de decisiones.
4. Ejercicio de grupo. Se crearán cuatro grupos. Se repartirá una caso sobre el
concepto de toma de decisión de un supervisor. El(la) facilitador(a)
entregará la información necesaria para que puedan analizar el caso. Un
representante de cada grupo compartirá su análisis con el resto de la clase.
(20 minutos máximo para la actividad)
8. Explicación de las tareas a ser realizadas para el Taller Tres.
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9. Actividad final: los estudiantes contestarán las preguntas del diario reflexivo.
Taller Tres
Objetivos Específicos
Al finalizar el Taller Tres, el estudiante:
1. Definirá los términos motivación, liderazgo y comunicación.
2. Identificará y definirá características de la personalidad relevantes para el
entendimiento de la conducta de los empleados en el entorno laboral.
3. Analizará diferentes teorías de motivación.
4. Identificará y describirá tipos de estilos de liderazgos participativos.
5. Explicará el proceso de comunicación y la diferencia entre comunicación
formal e informal.
6. Identificará diferentes barreras que impiden una comunicación efectiva y los
requisitos esenciales para escuchar activamente.
Direcciones Electrónicas
Basics About Employee Motivation
www.mapnp.org/library/guiding/motivate/basics.htm
Employee Motivation in the Workplace
www.accel-team.com/motivation/index.html
How To Set Boundaries With Problem Employees
www.workrelationships.com/site/articles/problememployee.htm
El ego nos impide mirar como líderes
www.degerencia.com/articulos.php?artid=518
Business Communication
www.accel-team.com/communications/index.html
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Programa Ahora
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Tareas a realizar antes del Taller Tres
1. Leer y estudiar información relacionada a:
•
Motivación: definición, teorías y sus características
•
Diversidad en la fuerza trabajadora
•
Empowerment
•
Liderazgo
•
Destrezas de un líder visionario
•
Estilos de liderazgo
•
Proceso de comunicación: informal y formal
•
Barreras en la comunicación
2. Asista preparado a contestar ejercicios relacionados a cualquiera de los
temas de la Tarea 1.
(Las siguientes tareas son para entregar y posteriormente para incluir en el
portafolio)
3. Conteste y explique lo siguiente: Deberían los trabajadores de diferentes
organizaciones recibir el mismo tipo de reconocimiento por el desempeño
realizado?
4. Identifique y describa cuatro tipos de personalidades (conducta) que todo
supervisor debe conocer para entender las diferencias de los empleados.
5. Señale y explique qué estilo de liderazgo es el más adecuado para los
siguientes tipos de empleados: inseguro, agresivo, creativo, impulsivo.
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Actividades
1. El(la) faciltador(a) dirigirá una dinámica o actividad rompehielo.
2. El (la)facilitador(a) comenzará la discusión formal del Taller Tres con la
lectura de los objetivos para este taller. Solicitará la participación de los
estudiantes para que definan el término motivación y se analizará la premisa
de si es deber de los supervisores motivar a sus empleados o debe existir
una automotivación. Los estudiantes deben compartir de sus experiencias
de trabajo. Se discutirá, además, diferentes teorías y maneras de motivar a
los empleados, los estilos de liderazgo y el proceso de comunicación
efectiva..
3. El(la) faciltador(a) dirigirá una dinámica sobre comunicación llamada ThreeWay Communication. La clase se dividirá en tres grupos que representaran
tres formas de comunicación: en persona, por teléfono y por correo
electrónico. El(la) faciltador(a) les dará las instrucciones el día del taller.
4. Presentaciones de grupos. (Durante las dos últimas horas del Tercer Taller)
5. Explicación de las tareas a ser realizadas para el Cuarto Taller.
6. Actividad final: los estudiantes contestarán las preguntas del diario reflexivo.
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Taller Cuatro
Objetivos Específicos
Al Finalizar el Taller, el estudiante:
1. Diferenciará y distinguirá entre los conceptos grupo y equipo.
2. Especificará mecanismos que previenen accidentes en las organizaciones.
3. Mencionará sugerencias para mantener un lugar de trabajo seguro a la salud
de los empleados.
7. Definirá el término stress y enumerará sus posibles causas y síntomas.
8. Definirá el concepto conflicto e identificará sus fuentes generales.
9. Evaluará y aplicará las diferentes maneras de disciplinar de acuerdo a la
naturaleza de los problemas.
10. Definirá e identificará los pasos hacia el concepto disciplina progresiva.
11. Expondrá cómo puede un supervisor desarrollar destrezas de negociación
efectivas.
Direcciones Electrónicas
Felicidad Laboral... no es tan difícil.
www.gestiopolis.com/canales/derrhh/articulos/24/flntd.htm
Mobbing laboral: Acoso psicológico o moral en el trabajo
www.odontomarketing.com/art144jul2004.htm
7 Keys to Building Great Work Teams
www.stickyminds.com/sitewide.asp?ObjectId=2769&Function=DETAILBROWSE
&ObjectType=ART
Stress: Making it a positive force in your life
www.coachellavalleycai.org/quroum/making_stress_positive.htm
Manejo de crisis
www.degerencia.com/articulos.php?artid=4
El negociador y la inteligencia emocional
www.degerencia.com/articulos.php?artid=158
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Tareas antes del Taller Cuatro
1. Leer y estudiar información relacionada a:
•
Supervisión de grupos: formales e informales
•
Equipos de trabajo vs. Grupos de trabajos
•
Líder emergente
•
Reconocimiento por desempeño: métodos y rol del supervisor
•
Ambiente de trabajo seguro
•
El rol del supervisor en la prevención de accidentes o violencia en el
trabajo
•
Manejo de stress
•
Manejo de conflictos
•
Proceso disciplinario
2. Asistir al Taller Cuatro preparado para discutir los temas de la Tarea 1.
(Las siguientes tareas son para entregar y posteriormente para incluir en el
portafolio)
3. Seleccione una premisa del Anejo E y redacte un ensayo de un mínimo de
dos páginas.
4. Piense en un conflicto laboral en el que haya estado envuelto
recientemente. ¿De qué manera lo manejó su supervisor? Piensa ¿cuál
fue la manera más efectiva? ¿Cómo usted lo hubiera manejado?
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Actividades
1. El(La) faciltador(a) dirigirá una dinámica o actividad rompehielo.
2. El(La) facilitador(a) comenzará la discusión formal del Taller Cuatro con la
lectura de los objetivos para este taller. Discutirá con la participación
activa de los estudiantes los conceptos del rol del supervisor en la
composición de grupos formales e informales, diferencia entre grupos y
equipos de trabajo y líder emergente.
3. Ejercicio de grupo. La clase se dividirá en grupos de cuatro o cinco
estudiantes. El(la ) facilitador(a) distribuirá un caso para análisis sobre el
tema de grupos vs. equipos. (20 minutos)
4. Discusión interactiva de los temas: reconocimiento por desempeño:
métodos y rol del supervisor, ambiente de trabajo seguro y la prevención
de accidentes o violencia en el entorno laboral.
5. La clase compartirá sus propias experiencias laborales sobre el método
de reconocimiento por desempeño en su trabajo y su grado de
satisfacción con el método.
6. El(La) facilitador(a) comenzará la discusión formal de los temas: manejo
de stress, manejo de conflictos y proceso disciplinario.
7. Ejercicio de grupo.
La clase se dividirá tres parejas de grupos (seis
grupos en total). El(la) facilitador(a) distribuirá un ejercicio de negociación
donde cada pareja discutirá un asunto para llegar a una negociación.
Tendrán 10 minutos para negociar y 10 minutos para informar los
acuerdos o justificar la postura de cada grupo si no llegaron a un acuerdo.
8. Explicación de las tareas a ser realizadas para el Taller Cinco.
9. Actividad final:
los estudiantes contestarán las preguntas del diario
reflexivo
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Taller Cinco
Objetivos Específicos
Al Finalizar el Taller Cinco, el estudiante:
1. Mencionará posibles razones por las que los empleados se resisten al
cambio e identificará mecanismos para reducir la resistencia al cambio.
2. Diferenciará entre los conceptos creatividad e innovación.
3. Identificará los diferentes pasos en una negociación colectiva.
Direcciones Electrónicas
Las emociones y la adaptación al cambio
www.gestiopolis.com/canales2/rrhh/1/cambio.htm
No castigues… ¡enseña!
www.gestiopolis.com/canales/derrhh/articulos/13/nocastigues.htm
Claves para negociar en tiempos turbulentos: Cómo negociar sin romper
relaciones ni rendirse
www.degerencia.com/articulos.php?artid=100
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Tareas antes del Taller Cinco
1. Leer y estudiar información relacionada a:
•
Manejando el cambio y la innovación
•
El rol del supervisor en las relaciones laborales
2. Asistir al Taller Cuatro preparado para discutir los temas de la Tarea 1.
3. Explique a manera de ensayo cómo cree que los supervisores pueden
estimular la innovación en sus empleados.
4. Prepararse para la dramatización en clase.
5. Completar el Diario Reflexivo y entregarlo al (la) facilitador(a). Debe incluir la
Tareas 3 de este taller.
Actividades
1. El faciltador dirigirá una dinámica o actividad rompehielo.
2. El (la)facilitador(a) comenzará la discusión formal del Taller Cinco con la
lectura de los objetivos para este taller. Discutirá con la participación activa
de los estudiantes los conceptos asignados para estudio antes del Taller
Cinco.
3. Evaluación del curso por el representante estudiantil.
4. En las dos horas finales, los estudiantes dramatizarán los análisis de casos
asignados para este Taller. Cada pareja tendrá diez minutos para hacer su
presentación
5. Entrega del portafolio y del diario reflexivo.
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ANEJOS
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Anejo A
RÚBRICA PARA EVALUAR LA PARTICIPACIÓN EN CLASE
NOMBRE: _______________________________
______________
1- Asistencia y puntualidad: ______
CURSO:
2 - Aportación a la clase: ______
Puntuación Total: __________
____ 0 = Faltó al taller; _____ 1-5 = Asistió pero llegó tarde al taller; ____ 6-10= Asistió a tiempo
____ 0 = Faltó al taller; _____ 1-5 = Participación: Poca a regular; _____ 6-10= Buena a
excelente
CRITERIOS
Taller 1 Taller 2 Taller 3 Taller 4 Taller 5
1
2
1
2
1
2
1 2
1 2
1. Contribuye frecuentemente a
las discusiones en clase
2. Demuestra interés en las
discusiones en clase
3. Contesta preguntas del
(la)facilitador(a) y sus
compañeros
4. Formula preguntas pertinentes
al tema de la clase
5. Viene preparado(a) a clase
6. Contribuye a la clase con
material e información adicional
7. Presenta argumentos
fundamentados en las lecturas
y trabajos de la clase
8. Demuestra atención y apertura
a los argumentos de sus
compañeros
9. Contesta preguntas y
planteamientos de sus
compañeros
10. Demuestra iniciativa y
creatividad
Comentarios
_______________________________________________________________
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Anejo B
DIARIO REFLEXIVO: Taller ______
Nombre:______________________________
____________________
Fecha
Después de cada taller, termina las siguientes expresiones en forma breve:
1. Durante el día de hoy me sentí…
2. Al finalizar el taller de hoy, he llegado a las siguientes conclusiones...
3. Mi contribución al taller de hoy fue...
4. Al finalizar el taller de hoy, me surgieron las siguientes interrogantes:
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Anejo C
EL ENSAYO
El ensayo es una composición donde se exponen, analizan y comentan
de manera clara ideas alrededor de un tema que el escritor del ensayo maneja.
Generalmente es mucho más breve y menos profundo que un tratado, manual o
monografía. Está compuesto por al menos un párrafo introductor, tres o más
párrafos de apoyo a la idea central del tema y un párrafo de cierre o de
conclusión. Todos los párrafos del ensayo cuentan con una idea central (oración
temática) y de varias ideas secundarías que defienden, explican y amplían la
idea central.
Los temas que trata un ensayo, a pesar de haber sido inicialmente
filosóficos, pueden abarcar cualquier categoría, y generalmente no va
acompañado de notas a pie de página ni bibliografía.
Su objetivo, más que imponer soluciones es plantearlas y señalar
posibilidades. Entre sus principales características están: El no requerir un lector
especializado para poder ser leído. El ser claro y ordenado (hipótesis, desarrollo
del tema, conclusiones y sugerencias) y presentar la opinión del autor.
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Anejo D
RÚBRICA PARA EVALUAR EL ENSAYO
Instrucciones: Marque con la letra x, debajo de cada número y al lado de cada criterio,
si es:
Excelente:
Cumple con todos los requisitos………………………5 puntos
Bueno:
Cumple con la mayoría de los requisitos…………….4 puntos
Regular:
Cumple con la mitad de los requisitos……………….3 puntos
Pobre:
Cumple con pocos requisitos………………………….2 puntos
Deficiente:
Casi no cumple con los requisitos…………………… 1 punto
No cumplió el criterio:
No cumplió con los requisitos…………….…0 puntos
Criterios
5
4
3
2
1
1. Sintaxis y ortografías correctas
2. Análisis del tema
3. Mantiene la cronología de los eventos
4. Define los conceptos básicos del tema
5. Presenta una buena introducción al tema
6. Desarrolla el tema en forma organizada y coherente
7. Interpreta correctamente las ideas
8. Sus argumentos son válidos y aportan al análisis del tema
9. Sustenta el desarrollo del tema con bibliografía
TOTAL
Nota:
Puntuación final:____________________puntos obtenidos de 45
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30
0
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Anejo E
PREMISAS PARA LA REDACCION DE ENSAYOS
1. “ Los buenos supervisores nacen, no se hacen.” En acuerdo,
desacuerdo y sustente.
2. ¿Por qué el mejor empleado no siempre es el mejor supervisor?
3. ¿Qué es diversidad laboral y cómo ha cambiado en los últimos 50
años?
4. ¿Cuál es la diferencia entre eficiencia gerencial y efectividad
gerencial?
5. Las organizaciones existen para generar dinero. Son entidades
económicas y no se deben involucrar con situaciones sociales. En
acuerdo o desacuerdo y sustente.
6. Para cualquier trabajo, ¿por qué la autoridad debe ser igual (en la
misma medida) que la responsabilidad?
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ANEJO F
CASOS PARA ANÁLISIS
CASO 1
Tomás opera una gran guillotina de papel en una planta editorial. Ha tenido
problemas personales en su casa y no es capaz de concentrarse debidamente
en su trabajo. Como consecuencia, su producción ha ido disminuyendo, con lo
cual disminuye el ritmo de trabajo de los compañeros posteriores a él, quienes
esperan el papel cortado. Su supervisor, quien conoce los problemas de Tomás,
le dice: “Sé que las cosas no han ido bien para ti en los últimos días. No te
preocupes por tu producción. Nosotros podemos cubrirla.”
CASO 2
Mary mantiene firme disciplina en su unidad de registros del banco, cuya
productividad ha sido muy alta.
Uno de sus empleados está interesado en
aprender más sobre el proceso completo del banco a fin de estar preparado para
un futuro ascenso. Mary le dice: “Creo que es una excelente idea y yo te
ayudaré de la manera que pueda, siempre y cuando tu producción no disminuya
como resultado de ello.”
CASO 3
José ha sido recientemente asignado al puesto de supervisor del departamento
de inspección de una gran productora de accesorios. La primer acción de José
fue prohibir cualquier conversación en las estaciones de inspección. Les dijo a
sus inspectores: “Su trabajo es verificar que todos los motores instalados
alcancen las especificaciones. Las conversaciones distraen y pueden causar
costosas pérdidas. Si ustedes quieren charlar, háganlo en su tiempo libre”.
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ANEJO G
RÚBRICA PARA EVALUAR
PRESENTACIONES ORALES CON INFORME ESCRITO
Nombre
__________________________________________________________
Curso: __ ___________________
_______________________
Fecha:
Tema: ______________________
Tiempo: _______________________
Estilo de Presentación
*
*
Dicción (5)
1
2
-Uso correcto del
vocabulario
Tono de voz (5)
- modulación
- entonación
Motivación de la
audiencia (5)
- participación
Uso de materiales y
equipo (5)
- audiovisual
- tecnológico
Contenido
*
3
*
4
*
1
*
2
*
3
Dominio del tema (no debe
leer el material) (25)
Organización (5)
- estructura
Conclusión (10)
- análisis
- recomendaciones
Informe escrito (40)
- Introducción (5)
- Tabla de Contenido (5)
- Propuesta de investigación
(contenido) (15)
- Reacción crítica (5)
- Referencias (5)
- Entrega a tiempo (5)
Total
* = Número de estudiante
Escala: 5 = excelente, 4 = bueno, 3 = regular, 2 = puede mejorar, 1 = deficiente, 0 = aspecto no cubierto
10-9 = excelente, 8-7 = bueno, 6-5 = regular, 4-3 = puede mejorar, 2-1 = deficiente, 0 = aspecto no
cubierto
15-14 = excelente, 13-10 = bueno, 9-6 = regular, 5-1 = deficiente, 0 = aspecto no cubierto
25-21 = excelente, 20-16 = bueno, 15-10 = regular, 9-5 = puede mejorar, 4-1 = deficiente, 0 =
aspecto
no cubierto
Estudiantes:
#1 _________________________________ Puntuación: ___________
#2_________________________________
___________
#3_________________________________
___________
#4_________________________________
___________
#5_________________________________
___________
Comentarios:
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*
4
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Anejo H
Guía para el análisis de casos: Recomendaciones que te servirán de
ayuda para realizar un análisis de caso
1. No hay una forma de preparar el análisis que sea la mejor o la estándar, la
forma en que se haya la presentación del análisis va a depender de:
a. La naturaleza del caso,
b. La necesidad de detalles y evidencia de apoyo, y
c. El propósito ara el cual se hace el análisis
2. Los casos pretendemos analizarlos más que resolverlos.
3. Debemos enfocarnos en el asunto central.
4. Debemos argumentar explicando detalles de los elementos del caso, la cual
debe esta apoyada por evidencia de datos, referencias o fuente teóricas de
interpretación del caso mismo. El análisis se hace partiendo de la
información que nos brinda el caso, sin especular sobre lo que habrá querido
decir la persona que lo escribió sino utilizando la información que se nos
presenta.
5. El análisis debe ser breve y conciso. Para hacerlo conciso no debemos
eliminar áreas de información importantes, sino ser claros en nuestro estilo.
6. En el análisis de casos debes incluir las siguientes partes:
a. Preparar un breve resumen del caso.
b. Cuál es el problema o situación que se plantea en el caso? Problema
principal y secundario.
c. Analizar las causas del problema.
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d. Cómo se puede resolver el problema o qué cosas aprendemos de lo
narrado en el caso? Esto incluye:
i. Identificar diversos cursos de acción para resolver el problema
o información relacionada con el caso, que podemos integrar
como alternativas gerenciales basándose en fuentes teóricas o
prácticas.
ii. Hacer recomendaciones, indicar cómo se implantarán y
justificar las mismas.
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Anejo I
Rúbrica para evaluar participación en grupo
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CURSO:
_____________________________
SESION: ______________
NOMBRE: ___________________________________________________________
FECHA:
____________________________________________________________
GRUPO: ____________________________________________________________
0-NO CUMPLIO 1-DEFICIENTE 2-REGULAR
3-BUENO 4-MUY BUENO
0
1
2
3
4
5-EXCELENTE N/A-NO APLICA A ESTE
GRUPOCRITERIOS
5
Asistió a las reuniones o actividades del grupo.
Colaboró en la planificación y celebración de las reuniones o
actividades de grupo.
Demostró disposición para cooperar con el grupo.
Contribuyó frecuentemente a las discusiones del grupo
Demostró interés en las discusiones y actividades del grupo.
Vino preparado(a) a las reuniones, actividades y discusiones
del grupo.
Demostró atención y apertura a los puntos y argumentos de
sus compañeros.
Demostró liderazgo en las actividades del grupo.
Formuló preguntas pertinentes a las discusiones del grupo.
Demostró iniciativa y creatividad en las actividades de grupo.
Completó las tareas asignadas.
Contribuyó significativamente al trabajo que presentó el
grupo
Nota (Comentarios, al dorso)
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N/A