Certificado de Garantía

Bip Computers Ltda.
Avda Francisco Bilbao 2296 – Providencia / Santiago
Tél: 5707000 / Fax: 8332606
Certificado de Garantía
Business Information Processing Limitada ("BIP Computers Ltda.") le agradece la compra
realizada en su red do sucursales de los equipos, partes y/o piezas (" Producto(s)")
comercializados en ellos o identificados en el documento de compra que acompaña este
Certificado de Garantía ("'Póliza").
POR FAVOR LEA DETENIDAMENTE LA INFORMACION QUE APARECE A CONTINUACION
PARA CONOCER LA GARANTIA DE SU PRODUCTO.
Garantía Limitada
BIP Computers Ltda. garantiza que este Producto:
Está, durante el uso normal, libre de defectos, tanto de materiales como de fabricación o
armado. Si este Producto no funciona como se garantiza durante el período de vigencia de esta
Póliza, contacte el Soporte Técnico de BIP Computers Ltda. para su reparación o reemplazo
por uno nuevo o reparado (a discreción de BIP Computers Ltda.). cubriendo BIP Computers
Ltda. la reparación sin cargo alguno para el cliente ("Usted"), de aquellos defectos originados
por fallas do diseño, fabricación o armado. El período de garantía comienza el día en que
Usted recibió el Producto y finaliza a los 3 meses, contados a partir de esa fecha. BIP
Computers Ltda. ofrece para algunos de sus productos una "Garantía Extendida", según consta
en el documento de venta. Durante el plazo de vigencia de la Garantía Extendida. BIP
Computers Ltda. restringe los beneficios a lo declarado en esta Póliza.
Para efectos de la presente Póliza se considerará como fecha en que Usted recibió el
Producto, la fecha indicada en el documento de compra o guía de despacho, la que sea
anterior.
Para hacer efectiva su garantía:
Si el Producto presenta algún desperfecto Usted tiene derecho a hacer valer y solicitar los
beneficios que le otorgan la presente Póliza.
Por favor póngase en contacto con nuestro Soporte Técnico de BIP Computers Ltda. el cual lo
guiará en su solicitud. Es posible que se le solicite llevar el Producto al Soporte Técnico de BIP
Computers Ltda. o a otro lugar designado en un horario determinado. Es posible que se le
requiera completar cierta documentación antes de que el Soporte Técnico de BIP Computers
Ltda. reciba su Producto. Es posible, también, que se le solicite esperar la aprobación de tal
documentación antes de proceder a hacer efectivos los beneficios de la presente Póliza. En
tales casos, se debe concurrir al Soporte Técnico de BIP Computers Ltda. o al lugar designado
llevando, junto con el Producto, la presente Póliza timbrada y firmada por BIP Computers Ltda.,
el documento de compra en que se identifique el Producto y, en caso de ser necesaria, la
documentación adicional. El incumplimiento de las condiciones antedichas impide a BIP
Computers Ltda. dar curso a su solicitud.
Usted es responsable, durante el traslado al Soporte Técnico de BIP Computers Ltda. o al lugar
designado, de la perdida o daños ocasionados al Producto y del costo que el traslado implique.
Iguales condiciones rigen al momento de su devolución.
Bip Computers Ltda.
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La reparación del Producto se hará en las oficinas de BIP Computers Ltda. o de quien BIP
Computers Ltda. designe en su nombre, según la disponibilidad de repuestos u otras
condiciones, sin afectar por ello los beneficios de la presente Póliza.
Cuando el servicio de garantía implique el cambio a una parte o pieza, esa parte o pieza
cambiada pasa a ser propiedad de BIP Computers Ltda.. La parte o o pieza reemplazada en el
Producto, queda amparado por el resto del período de garantía del Producto original.
Esta Póliza de Garantía no cubre:
1. Los Productos cuyos números de serie hayan sido alterados o destruidos; esta condición
vale tanto para el sello de un Producto armado, como para los sellos individuales de cada
Producto.
2. Los Productos cuyos sellos de garantía hallan sido violados o adulterados; esta condición
vale tanto para el sello de un Producto armado, como para los sellos individuales de cada
Producto.
3. Los Productos fungibles o consumibles. Son ejemplos de esto sin ser limitantes: cintas para
impresoras, cartuchos de tintas, cartridges, toner, CD y DVD virgenes, conectores RJ45,
Cables, etc..
4. Los Productos accesorios y partes no instalados por BIP Computers Ltda..
5. Los Productos adquiridos como un componente integrado a un sistema por un tercero.
6. Los Productos de segunda selección, reacondicionados, usados, o saldos de liquidación o
con detalles no gozan de garantía alguna. Excepcionalmente gozaran de aquella que BIP
Computers Ltda. determine. Estos productos serán identificados en la factura como USADOS,
2ª SELECClÓN u OPEN BOX
7. Los Productos recibidos en un embalaje no original, embalaje alterado o embalaje con daños
físicos.
8. Los Productos que estén operando sin software con licencia original.
9. Los Productos con algún tipo de daño físico. Son ejemplos de esto sin ser limitantes:
ralladuras. abolladuras, golpes, quemaduras, zócalos de memoria o cpu quebrados, derretidos
o pegados, derramamiento de líquidos, polvo o en general cualquier otra condición que altere el
funcionamiento del mismo.
10. Los Productos identificados en documentos de compra que están asociados a una cuenta
que se encuentre en incumplimiento de los pagos en cualquiera de las formas convenidas.
11. Los Productos que no estén libres de toda obligación, restricción, embargo o gravamen de
tipo legal.
12. Los servicios de limpieza, de mantención, preventiva o no, necesarios para reparar una
falta cubierta por esta Póliza.
13. Daños, desperfectos o la imposibilidad para el uso apto o consumo al que está destinado el
Producto resultantes de:
a. el uso indebido, incompetente, negligente o imprudente.
b. el usos distinto a los especificados en el manual del usuario o por causas ajenos a defectos
de material o de armado.
c. el uso de accesorios o piezas no originales o por uso do elementos fungibles o consumibles
no originales.
d. el uso del equipo con problemas sin haber restablecido previamente su normal
funcionamiento mediante su revisión o reparación por el Soporte Técnico de BIP Computers
Ltda.
e. el manejo indebido o incompetente por parte del usuario. Son ejemplos de esto sin ser
limitantes; configuraciones erróneas de software o hardware, virus computacionales,
desconocimiento o manipulación no especializada del Producto, etc.
f. configuraciones físicas de funcionamientos Inadecuadas. Son ejemplos de esto sin ser
limitantes: daños causados por efectos del calor, exceso de humedad ambiental, instalación
eléctrica sin tierra, regulación de voltaje, protección de sobre-tensión o filtros adecuados,
estática ambiental con índice superior a 0,5 volts, puesta a tierra defectuosa, ambientes
inadecuados para la instalación de redes inalámbricas, etc..
g. causas de fuerza mayor como cortes de luz, alzas de voltaje, casos de desastre y fortuitos
h. la intervención del Producto o sus componentes por personas ajenas al Soporte Técnico de
BIP Computers Ltda.
i . Incompatibilidad con otros productos no integrados en el Soporte Técnico de BIP Computers
Ltda.. La infinita posibilidad de combinación de partes y piezas no garantiza que los
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requerimientos mínimos exigidos para cada Producto garanticen su funcionamiento. LOS
REQUERIMIENTOS MINIMOS INDICADOS EN LAS ESPECIFICACIONES TECNICAS DE
CADA PRODUCTO SOLO LIMITAN EL ESPACIO DE COMBINACIONES OUE NO SON
ADMITIDAS PARA INTEGRAR UN EQUIPO, NO GARANTIZANDO, PER SE, SU BUEN
FUNCIONAMlENTO.
Si debido a las condiciones anteriores el Producto no fuera beneficiado por esta garantía o la
garantía hubiere caducado, el Soporte Técnico de BIP Computers Ltda. ofrecera a Usted la
posibilidad de reparar el Producto. Si Usted aprueba el presupuesto de reparación del Soporte
Técnico de BIP Computers Ltda., BIP Computers. Ltda. facturará los trabajos y materiales de la
reparación. En caso de que Usted no apruebe el presupuesto presentado por el Soporte
Técnico de BIP Computers Ltda. el Producto le será devuelto. BIP Computers Ltda. facturará
en tal caso el costo del diagnostico técnico, siendo los valores indicados en el Anexo1:
Tarifario. Dicho anexo se encuentra publicado en nuestra pagina Web www.bip.cl. Es
responsabilidad de Usted verificar que el producto sea susceptible de beneficiarse de la
garantía.
Limitación de responsabilidad:
Antes de ejercer los derechos a que se refiere la ley N° 19.496 sobre protección de los
derechos de los consumidores, Usted como consumidor final deberá agotar las posibilidades a
que se refiere esta Póliza.
BIP Computers Ltda. no brinda ningun tipo de garantía a menos que haya adquirido el Producto
en BIP Computers Ltda. ya sea en la casa matriz o en una de nuestras sucursales. BIP
Computers Ltda. puede vender Productos a los revendedores quienes, a su vez, venden
Productos a los usuarios finales. Comuníquese directamente con el integrador de sistemas o
con el lugar donde realizó la compra para obtener los servicios de garantía.
BIP Computers Ltda. no garantiza el funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores de
ningún Producto.
La responsabilidad de BIP Computers Ltda. por los daños producidos por cualquier causa
estará limitada a la cantidad que Usted pagó por el Producto que causó los daños y/o
prejuicios. Esta limitación se aplicará aun si BIP Computers Ltda. no puede reparar o
reemplazar o no repara o reemplaza el Producto defectuoso y su única solución no cumple con
su objetivo esencial. Esta limitación de responsabilidad incluye, sin limitar, los reclamos
presentados por Usted respecto a lesiones personales, daños en propiedad en bienes
inmuebles, propiedad personal y/o tangibles por los cuales BIP Computers Ltda. sea
legalmente responsable. EN NINGUN CASO BIP Computers Ltda. SERA RESPONSABLE
POR ALGUNA PERDlDA DE BENEFICIOS, GANANCIAS DE AHORROS, OPORTUNIDADES,
DAÑO CONEXO, U OTROS DAÑOS ECONOMICOS O RELACIONADOS. Lo anterior se aplica
aun cuando Usted notifique a BIP Computers Ltda. acerca de la posibilidad de dichos daños.
BIP Computers Ltda. no es responsable por ningún reclamo hecho por Usted basado en un
reclamo de terceros.
BIP Computers Ltda. no se responsabiliza por la información contenida en los dispositivos de
almacenamiento. BIP Computers Ltda. se reserva el derecho de devolver cualquier disco duro
o medio de almacenamiento de datos sin dato alguno.
Con algunos Productos específicos como Impresoras, Scanners, Monitores, Notebooks.
Cámaras Digitales, Proyectores, Routers, PDAs, y otros, BIP Computers Ltda. solo asume el rol
de distribuidor y no da garantía directa, independientemente de que el Producto haya sido
recientemente adquirido en BIP Computers Ltda., debiendo Usted dirigirse al Servicio Técnico
autorizado para la marca respectiva. Los nombres, direcciones y teléfonos de estos Servicios
Técnicos se encuentran publicados en nuestra pagina en el siguiente link: servicio
En caso de que el Producto sea una Pantalla LCD o TFT. BIP Computers Ltda. reconocerá una
falla por píxeles quemados si se pueden contar como mínimo un píxel quemado por pulgada de
pantalla ó 6 juntos. El cambio del Producto es gestionado ante el proveedor, por lo que la
demora en tiempo es de exclusiva responsabilidad de la Empresa fabricante de la Pantalla.
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BIP Computers Ltda. no se responsabiliza por las demoras que se generan por fallas en el
servicio técnico de sus proveedores, aunque estas imposibiliten el uso de los Productos
vendidos por BIP Computers Ltda.
En caso de falla de Productos descontinuados o faltantes de stock, BIP Computers Ltda.
ofrecerá a Usted la opción entre la reparación del Producto o que cancele la diferencia por otro
superior, siempre que haya conservado las cajas y embalajes originales del primer producto. La
recepción del producto obligará a BIP Computers Ltda. a la emisión do una Nota de Crédito a
favor de Usted. La Nota de Crédito no considerara ningún impuesto en caso de haber
transcurrido más de tres períodos tributarios desde el momento de la compra. El valor del
Producto a contemplarse para lo confección de la Nota de Credito será la que conste en la lista
de precios vigente al momento de realizarse esta ultima. La reparación de Productos
discontinuados puede implicar su envío a la fábrica de origen, por lo que la devolución del
Producto y cumplimiento de lo garantizado en esta Póliza puede superar los 90 días de
demora.
La garantía cubre arreglo o reemplazo de componentes; en ningún caso BIP Computers Ltda.
contempla la devolución de dinero hasta haberse cumplido con todas las exigencias de la ley.
Las obligaciones de Usted;
Es la exclusiva responsabilidad de Usted conservar todas las cajas de embalaje originales de
los productos. Si Usted no conserva los embalajes, tendrá derecho a evaluación para
reparación del Soporte Técnico de BIP Computers Ltda., pero no podrá optar a cambios de
productos.
En caso de tratarse de Productos armados es obligación de Usted traer las licencias de
software originales junto con el Producto al momento de hacer efectiva la garantía. El uso de
software no original constituye un delito. BIP Computers Ltda. no avala tales practicas. En caso
de usar Usted software no original deberá desinstalarlo antes de traer su producto al Soporte
Técnico de BIP Computers Ltda.
Antes de presentar el Producto para servicio de garantía, remueva todos los accesorios,
programas no licenciados, datos y medios de almacenamiento removibles (a menos que BIP
Computers Ltda. le indique lo contrario).
ES RESPONSABILIDAD DE Usted HACER EL RESPALDO DE LA INFORMAClON QUE SE
ENCUENTRE EN LOS DISPOSITIVOS DE ALMACENAMIENTO, ELLO PREVIO A LA
ENTREGA AL Soporte Técnico de BIP Computers Ltda.
Es responsabilidad de Usted asegurar y respaldar los números de serie que se encuentren
adheridos al Producto. BIP Computers Ltda. registrará los números de serie adheridos al
Producto al momento de su ingreso al servicio técnico a fin de verificar su autenticidad, pero no
garantiza la conservación de la información.
BIP Computers Ltda.
FACTURA Nº/FECHA