Canales de Atención Virtual: Soluciones en Línea (Mesa de Ayuda

Canales de Atención Virtual:
Soluciones en Línea (Mesa de Ayuda): Se accede a este canal a través del Sitio Web de la
Universidad.
Horario: Lunes a Viernes de 7:00am – 8:00pm, Sábados de 8:00am - 12:00m
Soluciones en Línea (Mesa de Ayuda): Se ha dispuesto para dar soporte en tiempo real a las
solicitudes de los estudiantes así:
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Vía web: Se realiza la consulta en el sitio web de la Universidad y la respuesta al
estudiante es enviada al correo electrónico institucional.
Vía chat: Se envía la consulta a través del sitio web de la Universidad y la respuesta al
estudiante puede darse de manera inmediata o se crea un ticket o caso de atención.
¿Qué tipo de solicitudes se atienden por soluciones en línea?
El estudiante puede radicar solicitudes y realizar consultas sobre cualquiera de los trámites
relacionados con la matrícula.
Cuando respuesta a la inquietud o consulta no tiene una solución inmediata, se crea un ticket o
caso de atención y la respuesta o información correspondiente es enviada al estudiante al correo
institucional.